Discusión

A partir de las actividades desarrolladas para trabajar la temática de escucha activa se logro

evidenciar que el grupo de mujeres del personal de aseo de la universidad cooperativa de Colombia

presentan algunos de los estilos negativos descritos por el autor Lynn,A (2000) los cuales se

clasifican como el simulador, el interruptor, el intelectual o lógico, el aprovechado, el discutidor, y

el distribuidor de consejos. P. 48. Fue importante en el desarrollo de la actividad que Por lo

anterior se pudo identificar en el grupo de mujeres que ellas presentan el estilo de escucha negativa

interruptor el cual se evidencia cuando ellas se comunican e interactúan entre sí para realizar sus

labores, así mismo pudieron dar cuenta de esto cuando se comunican con amigos, y familiares. Otro

de los hábitos escucha negativo utilizados era el simulador donde ellas podían identificar

principalmente a los hijos como aquellos practicantes de él. Es importante referir que en esta

actividad de los hábitos de escucha negativas planteados por Lynn solo dos fueron identificados

entre ellas, los otros tres no se descarta ya que puedan estar presentes los otros, los cuales pueden

hacerse conscientes a medida de la reflexión diaria de cada una de ellas en su diario vivir. Por otro

lado se puede considerar que los hábitos de escucha negativo planteados por Lynn permitieron al

personal de aseo tomar conciencia de cómo ellas escuchan y se comunican con los demás, lo cual

fue favorable para que ellas pudieran pensar durante las semanas siguientes acerca de cada uno de

los hábitos y así misma decidieran cambiarlos por iniciativa propia de ellas.

En la actividad dos la cual tenía como objetivo dar a conocer estrategias al personal de aseo

para que ellas pudieran comunicar a los demás que los están escuchando. Por lo anterior se dieron a

conocer técnicas de reflejo que les permitieran sintetizar la información recibida por otra persona y

posteriormente dársela a conocer para que esta se pudiese sentir comprendida. Los reflejos

explicados en la actividad son herramientas descritas a partir de los autores Sánchez, I. Méndez, S.

Rubio, J. Anzano, S. Cantero, F. (2008) Los cuales clasifican como reformulación en Eco,

reformulación resumen, y la reformulación selectiva. p. 11.

Reflejo en Eco: Habilidad para dar a conocer lo último que hemos escuchado de otra persona.

Reformulación Resumen: Habilidad para sintetizar toda la información comunicada por otro

individuo

Reformulación selectiva: Capacidad para Resumir las cosas relevantes de la conversación para

evitar distracciones.

En el desarrollo de la actividad se pudo evidenciar que las 6 mujeres del personal de aseo pudieron

aprender solo uno de los reflejos el cual era el reflejo resumen, ya que los otros dos les parecieron

muy conceptuales y no venían diferencia entre ellos. En el desarrollo de la temática ellas lograron

aprender de mejor manera el reflejo resumen cuando representaron algunas situaciones donde

debían utilizar los tres reflejos. Por lo anterior se puede llegar a considerar que el reflejo en eco y la

reformulación selectiva explicados durante la actividad podrían haber sido aprendidos si se

hubiesen explicado con más ejemplos que pudiesen desarrollar en su cotidianidad cada una de ellas.

En el desarrollo e la actividad tres se pretendieron que cada una de las mujeres utilizara lo

aprendido durante las actividades anteriores en una actividad donde ellas debían conformar dos

grupos y elegir temas de debate para que ellas pudiesen utilizar sus habilidades en actividades

donde el mensaje de otra persona fuera irritante. El desarrollo de la actividad permitió evidenciar

avances de cada una en cuanto a que pudieron ser conscientes de que en la actividad ellas

interrumpían cuando otra persona estaba hablando y por otro lado pudieron utilizar el reflejo

resumen de una manera que se mostraran interés por lo que cada una de sus compañeras pudiese

comunicar. Así mismo fue importante durante el desarrollo de la actividad el desarrollo de la

empatía donde cada una de ellas pudo describir como se sienten cuando otra persona les escucha.