Comercio Electrónico.

TECNOLOGÍAS INTERNET
 Desarrollo
1. Aspectos estratégicos a considerar.

 Tráfico:

Creo que el lugar donde ofreceremos nuestros productos de venta de comida

vegetariana en nuestro sitio, por ende, es totalmente importante dirigir a nuestros

usuarios allí, ya sea que vengan desde las Redes Sociales o de otro espacio digital.

Este punto requiere de tres elementos básicamente:

o Marketing de contenidos (Inbound Marketing)

o SEO (Posicionamiento en buscadores)

o SEM (Marketing en buscadores)

 Navegación:

Luego de que hayamos dirigido a los usuarios a nuestro sitio, deben encontrar un

gran espacio para interactuar. No hacemos nada si tenemos una gran campaña de

tráfico, pero llegan y no hay una buena usabilidad y navegabilidad. Tenemos que

tener presente dos aspectos:

o Técnicos (Velocidad de carga, plataforma, etc)

o Diseño (Claridad en lo que se ofrece)

 Oferta:

Además de tener un muy buen sitio técnica y gráficamente hablando, también debemos

tener una buena oferta del producto que estamos ofreciendo en este caso comida
vegetariana. Todo con el fin de retener a nuestros clientes y que el porcentaje de rebote

de nuestro portal sea cada vez menor. En otras palabras, que haya recurrencia y recompra

por parte de los clientes.

 Confianza:

No es solo tener productos, servicios, sitios lindos, entre otros, también debemos lograr

que los usuarios confíen en nosotros, que no solo nos compren, sino que nos recomienden

como un buen sitio de Comercio Electrónico. Teniendo un buen servicio al cliente que les

brindemos, de la seguridad a la hora de pagar, de los testimonios de otros clientes, etc.

 Llamado a la acción:

Para toda tienda, sea virtual o física, es vital el tema de conseguir capital, es decir ventas.

Pero eso no se consigue en la primera interacción del usuario, a menos que tengas un

GRAN producto o servicio. En este punto debemos tener en cuenta las siguientes

características:

 Claridad y contundencia

 Aprobación social

 Simpatía

 Autoridad y consistencia

 Escasez

 Reciprocidad
  Logística:

En el Comercio Electrónico hay mucho de offline, por el hecho de tener un sitio digital

no quiere decir que todo el proceso se hace mediante esta vía. Debe haber una logística

clara (y buena) a nivel interno, en el tema de despacho, así como la logística inversa, es

decir ¿Qué pasa si un cliente me quiere devolver un producto?

 Métricas:

Debemos medir todo el proceso que hemos implementado, luego ajustar si es del caso y

finalmente volver a medir para revisar qué tan rentable y productivo estoy siendo con mi

tienda. También es importante tener claro cuáles serán nuestros KPIs o los indicadores de

gestión de nuestro E-commerce.

2. Imagen, mensaje y look de la página (sólo señalar características básicas).

 Funcionalidad:

Los pagos deben realizarse con facilidad, las imágenes de los productos deben

visualizarse claramente, así como la información referente a sus características.

 Velocidad de carga o navegación:

A los usuarios no les gusta esperar a que los sitios tarden mucho tiempo en cargarse. Esto

adicionalmente causa desconfianza, debido a que los problemas con los pagos se

presentan a causa de largos tiempos de cargas.

 Visual:
 Fotografías de diferentes ángulos de los productos, además de videos que explican su

funcionamiento son relevantes para reflejar confianza en el consumidor.

 Informacion:

Ofrecer información completa y clara, así como detalles del producto junto con algún tipo

de garantía juega a favor de las compras en internet.

 Diseño:

La experiencia del usuario es vital para tener una tienda en línea atractiva. El poder

desplazarse con libertad e interactuar con todos los elementos del sitio. La claridad debe

sobresaltar a primera vista.

3. Aspectos técnicos a considerar.

 Software de tienda

 Hosting o actualizaciones

 Seguridad del sitio

 Copias de seguridad

 Software de envío

 Pasarelas de pago
 4. Aspectos logísticos a considerar.

La logística: Lo que hace posible que todo funcione correctamente y se consiga tener clientes

felices. La logística interna (el picking, packing, sloting, etc.) así como la externa, son los

baluartes sobre los que se desarrollará el negocio y le permitirá responder a los tiempos ofrecidos

de entrega, devolución y recambios. El previo estudio de los procesos logísticos a implementar

es clave en la futura consolidación de los mismos. Contar con el apoyo de expertos en el sector

puede ser de gran ayuda para los cada vez más numerosos empresarios interesados en la venta

online.

5. Servicio de postventa.

En el comercio electrónico, más allá de ofrecer un servicio de calidad y velar por una experiencia

de compra agradable, las tiendas online deben preocuparse también por garantizar un

compromiso post venta con el cliente online. Así, una vez realizada la venta online y entregado

el pedido, las tiendas virtuales tienen la obligación de mantener un contacto con sus clientes,

respondiendo de forma rápida y eficaz a cualquier imprevisto o incidencia que pueda producirse

en los productos vendidos.

Realizar una encuesta de satisfacción a los clientes durante el servicio post venta:

En primer lugar, toda web de ventas debería efectuar una encuesta a sus clientes una vez éste

haya recibido su pedido. En esta encuesta se deben contemplar aspectos como: el estado del

pedido, el tiempo de entrega, la atención al cliente y la experiencia de compra en general.

Las encuestas de satisfacción se suelen enviar por correo electrónico, aunque las redes sociales

son también un recurso cada vez más recurrente en este aspecto. Las conclusiones que se

extraigan de estas encuestas deben servir para mejorar los aspectos más deficientes que perciban

los clientes de la tienda online.

Resolver dudas sobre el uso y funcionamiento del producto:

La tienda online siempre debe estar preparada para responder dudas sobre cómo funciona un

producto en concreto. En este sentido, lo más recomendable es atender a los clientes vía llamadas

telefónicas, es el canal más eficaz para comprender exactamente qué duda tiene el cliente online

y resolvérsela de forma concisa y con claridad.

Efectuar debidamente las devoluciones y reparaciones de productos:

Teniendo en cuenta la normativa legal vigente, toda tienda online debe cumplir con unas

obligaciones en cuanto a las devoluciones y reparaciones de productos. En este sentido, durante

el servicio post venta la tienda online debe responder a dichas obligaciones en el plazo

legalmente establecido para ello.

Actuar ante la disconformidad de un cliente online:

Cuando se efectúa una compra por internet, se hace de acuerdo a un contrato que reúne

comprador y vendedor, detallando los derechos y obligaciones de cada una de las partes. Así, si

en un momento posterior a la compra el comprador manifiesta no estar de acuerdo con el

producto recibido, el vendedor debe responder cordialmente a la reclamación en el plazo

legalmente señalado.

Disponer de múltiples canales de comunicación durante el servicio post venta:

El último consejo que brindamos para disponer de un servicio post venta impecable tiene que ver

con los canales de comunicación. Aunque las llamadas de teléfono y el correo electrónico se

siguen usando mucho para aspectos más básicos y “serios”, hay momentos en que estos resultan

obsoletos. Así, toda tienda online debe incorporar las redes sociales a su estrategia post venta,

estas resultan efectivas para dar a conocer a los clientes información adicional: nuevas gamas de

productos, ofertas, etc.

 6. Seguridad informática y formas de pago.

Autentificación:

La autentificación es el proceso de verificar formalmente la identidad de las entidades

participantes en una comunicación o intercambio de información. Por entidad se entiende tanto

personas, como procesos o computadoras.

Existen varias formas de poder autentificarse:

o basada en claves

o basada en direcciones

o criptográfica

De estas tres posibilidades la más segura es la tercera, ya que en el caso de las dos primeras es

posible que alguien escuche la información enviada y pueden suplantar la identidad del emisor

de información.

Desde otro punto de vista se puede hablar de formas de autentificarse, como puede ser a través

de la biometría (huellas digitales, retina del ojo, la voz…), por medio de passwords o claves, y

por último utilizando algo que poseamos, como un certificado digital.

Se llama autentificación fuerte a la que utiliza al menos dos de las tres técnicas mencionadas en

el parrafo anterior, siendo bastante frecuente el uso de la autentificación biométrica, que como se

indicó antes se basa en la identificación de personas por medio de algún atributo físico.
Confidencialidad:

La confidencialidad es la propiedad de la seguridad que permite mantener en secreto la

información y solo los usuarios autorizados pueden manipularla. Igual que antes, los usuarios

pueden ser personas, procesos, programas…

Para evitar que nadie no autorizado pueda tener acceso a la información transferida y que recorre

la Red se utilizan técnicas de encriptación o codificación de datos.

Hay que mantener una cierta coherencia para determinar cuál es el grado de confidencialidad de

la información que se está manejando, para así evitar un esfuerzo suplementario a la hora de

decodificar una información previamente codificada.

Integridad:

La integridad de la información corresponde a lograr que la información transmitida entre dos

entidades no sea modificada por un tercero y esto se logra mediante la utilización de firmas

digitales.

Mediante una firma digital se codifican los mensajes a transferir, de forma que una función,

denominada hash, calcula un resumen de dicho mensaje y se añade al mismo.

La validación de la integridad del mensaje se realiza aplicandole al original la misma función y

comparando el resultado con el resumen que se añadió al final del mismo cuando se calculo por

primera vez antes de enviarlo.

Mantener la integridad es importante para verificar que en el tiempo de viaje por la Red de la

información entre el sitio emisor y receptor nadie no autorizado ha modificado el mensaje.

No-repudio:

Los servicios de no-repudio ofrecen una prueba al emisor de que la información fue entregada y

una prueba al receptor del origen de la información recibida.

Con este aspecto conseguimos que una vez que alguien ha mandado un mensaje no pueda

renegar de él, es decir, no pueda negar que es el autor del mensaje.

Para el comercio electrónico es importante ya que garantiza la realización de las transacciones

para las entidades participantes.

Se aplica en ambos lados de la comunicación, tanto para no poder rechazar la autoría de un

mensaje, como para negar su recepción.

Es necesario identificar la información que debe conocer cada una de las entidades participantes

en el proceso de comercio electrónico y con ello permitir la privacidad de forma graccionada a

las partes autorizadas para su uso.

Como conclusión indicar que la combinación de estos cuatro aspectos mencionados, que son la

autentificación, confidencialidad, integridad y no-repudio, garantizan en cierto grado la

seguridad en las transacciones electrónicas.

Conocer y aplicar conceptos, técnicas y algoritmos para implementar un sistema de seguridad es

imprescindible para minimizar riesgos y así poder asegurar al usuario que el comercio

electrónico es un mecanismo seguro en el cual puede confiar siempre que se trate con la

delicadeza que requiere.

 Bibliografía
 E-COMMERCE ELEMENTOS IMPORTANTES DESCÚBRELOS. Recuperado de:

https://www.rafasospedra.com/elementos-esenciales-en-un-sitio-web-ecommerce/