RELACION DE 14

PRINCIPIOS DE DEMING CON LAS NORMAS ISO 9000 E ISO 9001

Principio de DEMING ISO 9000 ISO 9001 ANALISIS

Enfoque que tiene el cliente:
Las empresas dependen más que todo en
sus clientes y por lo que se debería
comprender las necesidades actuales y
Crear constancia en el futuras de los clientes para satisfacer los
propósito de mejorar el requisitos y esforzarse con buenas
producto expectativas.
Enfoque que tiene el cliente:
La alta dirección debe informar de
que los requisitos del cliente se
determinan y se cumplen con el
propósito de tener una alta mejora
y la satisfacción del cliente
En la teoría el Dr. Deming propone
una innovación de la función de
una empresa: Mas que hacer
dinero, es mantenerse en el negocio
y brindar empleo por medio de la
mejora continua.

Mejora continua: Mejora continua

La mejora continua de la capacidad y
resultados, debe ser el objetivo
permanente de la organización. Para ello
se utiliza un ciclo PDCA, el cual se basa
en el principio de mejora continua de la
gestión de la calidad.
La “mejora continua” es el sexto
principio de los sistemas de
gestión de la calidad basados en la
norma ISO 9001, obliga a las
empresas a mejorar continuamente
sus procesos, productos y/o
servicios.
 Mejora continua:
La Organización debe mejorar
continuamente la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.

Mejora Continua:
Adoptar la nueva filosofía ANALISIS DE DATOS: Deming hace más énfasis en el
La mejora continua del desempeño global La búsqueda de la calidad de orgullo y la satisfacción de éste en
de la organización debería ser un objetivo traduce en costos más bajos, la imposición de metas que sea
permanente. mayor productividad y el éxito en posible medir.
el plano competitivo, para evaluar
donde puede realizarse la mejora
continua del sistema de gestión de
la calidad.
No depender mas de la Enfoque Basado en procesos: Enfoque basado en procesos: Las empresas de las eras atrás
inspeccion El enfoque general se centra en el El cuarto principio de los sistemas típicamente inspeccionan un
mejoramiento del proceso, considerando de gestión de la calidad basados en producto cuando este sale de la
que la causa de las variaciones en el ISO 9001-2008 es el “enfoque a línea de producción o en etapas
proceso radica en el sistema, más que en procesos. El sistema de gestión de importantes.
el trabajador. la calidad tiene como objetivo
conseguir mejoras en la
satisfacción de los clientes y está
formado por un conjunto procesos
interrelacionados entre sí.
 Enfoque basados en hechos para la Realizarse la mejora continua de la Algunas empresas han mal
toma de decisión: eficacia del sistema de gestión de la entendido este principio ya que se
Acabar con la práctica de hacer Las decisiones eficaces se basan en calidad está desarrollando en el concepto
negocio solo con base en el el análisis de los datos y la de “Proveedor Único”,
proceso. información. disponiendo un solo proveedor
para todos sus productos.

Enfoque de sistema para la
gestión:
Identificar, entender y gestionar
Mejorar constantemente el los procesos interrelacionados
sistema de producción y servicio como un sistema.
Cuando establece que el “personal
que realice trabajos que afecten la
calidad del producto debe ser
Implantar la formación competente con base a la
educación”
Control de los registros: Enfoque basado en hechos para la
Los registros establecidos para toma de decisión.
proporcionar evidencia de la
conformidad con los requisitos
así como de la operación eficaz
del sistema de gestión
Compromiso de la dirección: Con mucha frecuencia, a los
La alta dirección debe trabajadores le enseñan su trabajo
proporcionar evidencia de su otros trabajadores que nunca
compromiso con el desarrollo e recibieron una buena capacitación.
implementación del sistema de
gestión
 Liderazgo:
Adoptar el nuevo estilo de Uno de los enfoques con mayor
liderazgo influencia en el éxito de la
implementación de un sistema de
gestión lo constituye el liderazgo,
en virtud de que los líderes
establecen la unidad de propósito y
la orientación de la organización.
Enfoque basado en procesos:
La aplicación de un sistema de
Eliminar barreras procesos dentro de la organización,
organizacionales que impidan junto con la identificación e
trabajar en equipo interacciones de estos procesos, así
como su gestión puede
denominarse como “enfoque
basado en procesos”.
La alternativa es proporcionar una
Eliminar metas y lemas buena supervisión que haga énfasis
numéricos para la fuerza laboral en la calidad, que pueda detectar
por medio de métodos objetivos y
monitoreo cuando un trabajador
Responsabilidad y autoridad:
La alta dirección debe asegurarse
que las responsabilidades y
autoridades están definida,
establecerá estrategias
de trabajo, a través de la
dirección de equipos, solución de
conflictos y toma de decisiones,
para contribuir al logro de los
objetivos de la organización.
las organizaciones que deseen
implantar un sistema de Gestión
de la calidad conforme a la iso
9001 o ir mas allá tratando de
adoptar modelos de calidad total
o excelencia empresarial, deben
reflexionar sobre este enfoque y
trasladarlo de manera efectiva a
su documentación, metodologías
y al control de sus actividades y
recursos, sin perder la idea de que
todo ello debe servir para
alcanzar los resultados deseados.
El salto cualitativo en la
educación se dará cuando el
personal de cada establecimiento
escolar, de cada plantel sea capaz
de interactuar adecuadamente
Para la tarea que tiene el supervisor
Se debe programar o planificar el
trabajo del día, establecer la
prioridad y el orden, tomando en
cuenta los recursos y el tiempo para
hacerlo, de igual forma el grado de
efectividad de sus colaboradores, así
como la forma de desarrollar dicho
trabajo dentro de su departamento.
el enfoque basado en procesos
enfatiza como los resultados que se
desean obtener se pueden alcanzar
de manera más eficiente si se
consideran las actividades
agrupadas entre si, considerando a
su vez, que dichas actividades deben
permitir una transformación
Estas cosas nunca le ayudaron a
nadie a desempeñar bien su trabajo.
Es mejor dejar que los trabajadores
formulen sus propias ideas y tengan
conocimientos activos.
 está dentro del sistema y cuando es con su comunidad" solo hasta
un trabajador especial, de esta entonces se podrá hablar de
manera se puede evaluar el calidad.
desempeño de un trabajador.
El Dr. Deming afirma que: "Los
objetivos internos establecidos por
la dirección, sin un método, son
burlescos, e ignorados por todos.

Para que las organizaciones operen Las nuevas Normas Los elementos de entrada (entrada)
Fundamentar las acciones de la de manera eficaz, tienen que ISO 9000:2000 promueven y los resultados (salida) pueden ser
dirección con base en planes y identificar y gestionar numerosos la adopción de un enfoque tangibles o intangibles. Ejemplos de
proyectos procesos interrelacionados y cómo basado en procesos cuando se entradas y de salidas pueden incluir
interactúan. desarrolla, implementa y mejora equipos, materiales, componentes,
un sistema de gestión de la energía, informacion y recursos
calidad (SGC). El enfoque financieros, entre otros.
basado en procesos está reflejado
en la estructura de la Norma ISO
9004:2000 Sistemas de gestión
de la calidad. Directrices para la
mejora del desempeño, y también
en la Norma ISO
9001:2000 Sistemas de gestión
de la calidad.
Eliminar las barreras que Un resultado deseado se alcanza
impiden el orgullo de hacer bien más eficientemente cuando las
un trabajo actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un
proceso.
La norma ISO 9000:2000 apartado
3.4.1 define un "Proceso" como:
"Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados
Estimar la mejora y la auto
mejora de todo el mundo la implicación del personal en el
desarrollo, implementación y
mantenimiento del sistema se
convierte en un factor clave para el
éxito en el cumplimiento de los
objetivos de la organización.
La eficacia y eficiencia del proceso
puede evaluarse a través de los
procesos de revisión internos o
externos y valorarse en una escala
de madurez. Estas escalas se dividen
en grados de madurez desde un
"sistema informal" hasta "el de
mejor desempeño en su clase".
La Administración de Recursos
Humanos es un proceso
administrativo aplicado al
incremento y conservación del
esfuerzo, las experiencias, la salud,
los conocimientos, las habilidades,
etc