Plantilla Tesis

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
NOMBRE DEL INSTITUTO (Cambiar por nombre de su Institución)
GUATIRE - ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA
(Colocara logo de la institución parte superior izquierda, click derecho a la
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correctamente”, se debe realizar este procedimiento con el logo para que la
imagen no te descuadre los demás formatos )
PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

PARA EL PROCESO DE EMISIÓN DE RECIBO DE PAGO,
DEL CONDOMINIO CENTRO COMERCIAL CENTER PLAZA
UBICADO EN GUATIRE ESTADO. BOLIVARIANO DE
MIRANDA
(Bajo Lenguaje Visual Basic 6.0)
Autores:
Apellido Nombre
Apellido Nombre
Apellido Nombre
Tutor:
Prof. (esp.) Apellido Nombre
Guatire, junio del 2016
1

UBICADO EN GUATIRE ESTADO. BOLIVARIANO DE
MIRANDA
Trabajo Especial de Grado como requisito para optar el Título de Técnico

Superior Universitario en Administración Mención Informática
Autores:
Apellido Nombre
C.I. x.xxx.xxx
Apellido Nombre
C.I. x.xxx.xxx
Apellido Nombre
C.I. x.xxx.xxx
Tutor:
Prof. (esp.) Apellido Nombre
C.I. 1x.xxx.xxx
Guatire, junio del 2016
2
ÍNDICE GENERAL
PP
Aprobación del tutor vii
Aprobación del jurado viii
Índice de cuadros ix
Índice de gráficos x
Dedicatoria xi
Agradecimientos xiv
Resumen xvii
Introducción 1
CAPÍTULOS
I EL PROBLEMA 4
Planteamiento del problema 4
Objetivos de la Investigación 11
Objetivo Generales 11
Objetivos Específicos 11
Justificación de la Investigación 12
Delimitación de la investigación 14
Sistema de Variables 14
II MARCO TEÓRICO 17
Antecedentes de la investigación 17
Bases Teóricas 22
Administración 22
Importancia de Administración 23
Informática 23
Sistemas 24
Importancia de los sistemas 24
Sistema de información 24
iii
Actividades Básicas de los Sistemas de información 25
Componentes de un sistema de información 26
Bases de datos 27
Ventajas y Desventajas de las base de datos 27
Las Bases de Datos, también poseen serie de desventajas 28
Característica Principal de las Base de Datos 29
Componentes de una Base de Datos 31
Sistemas gestores de bases de datos (SGBD) 33
Objetivos de un Sistema Gestor de Base de Datos (SGBD) 33
Funciones de un Sistema de Gestor de Base de Datos (SGBD) 34
Lenguaje de Programación 36
Visual Basic 6.0 37
Microsoft Access 37
Objetos y Propiedades 38
Metodología para el desarrollo del Sistema Programación RAD 38
Fases de Programación RAD 39
Bases Legales 40
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela 40
Ley Especial Contra los Delitos Informáticos 41
Ley Sobre el Derecho de Autor 44
Marco Referencial 47
Misión 47
Visión 47
Datos de Interés 48
Organigrama Funcional del Condominio C.C. Center Plaza 49
Definición de Términos 50
III MARCO METODOLÓGICO 52

Tipo de investigación 53
Nivel de investigación 54
iv
Diseño de la investigación 54
Población 55
Muestra 56
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 58
Técnicas de Recolección de Datos 58
Instrumentos de Recolección de Datos 59
Validez y Confiabilidad 60
Validez 60
Confiabilidad 60
Procedimientos 61
Técnicas de Análisis de Datos 62
IV ANÁLISIS E INTERPRETACÓN DE LOS DATOS 63
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 84
Conclusiones 84
Recomendaciones 85
VI LA PROPUESTA 86
Objetivo General 87
Objetivos Específicos 87
Fundamentación de la Propuesta 87
Alcance del Sistema 88
Metodología Empleada 89
Diseño del Sistema Propuesto 90
Análisis Costo Beneficio 95
Análisis de Costo 95
Relación de Beneficio 95
Estudio de Factibilidad 96
Factibilidad Técnica 96
Factibilidad Operativa 97
v
Factibilidad Económica 97
Recursos Necesarios 97
Recursos Tecnológicos 98
Hardware 98
Software 98
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 100
ANEXOS 105
vi
UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ELIAS CALIXTO POMPA”
GUATIRE – ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi carácter de Tutor Integral, de conformidad con los requerimientos

exigidos por el instituto como supervisor y evaluador del presente trabajo de
investigacion titulado:PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
PARA EL PROCESO DE EMISIÓN DE RECIBO DE PAGO, DEL
CONDOMINIO CENTRO COMERCIAL CENTER PLAZA UBICADO EN
GUATIRE EDO. BOLIVARIANO DE MIRANDA, presentado por sus autores,
(Fajardo luis,Galan Christiam,Zurita Danilo), doy fe de haber leído y
evaluado, considerando que dicho trabajo reúne los méritos suficientes para
ser sometidos a su presentacion pública y evaluación por parte del Jurado
examinador que se designe.
En la ciudad de Guatire, a los____ días del mes de__________ del año

20___.
___________________________
Prof. (esp.) Apelli Nombre
C.I.: 1x.xxx.xxx
Tutor
vii
APROBACIÓN DEL JURADO EVALUADOR

UBICADO EN GUATIRE EDO. BOLIVARIANO DE MIRANDA
Autores:
Apellido Nombres
Apellido Nombres
Apellido Nombres
Trabajo especial de Grado para la obtención del título de Técnico Superior

Universitario en Administración mención Informática aprobado en Instituto
Universitario de Tecnología “Elías Calixto Pompa” por el siguiente jurado, en
la ciudad de Guatire, a los___ días del mes de _________ del 20_____
_________________ __________________
Prof.:____________ Prof.:_____________
CI.:______________ CI.:_______________
___________________________
Profa. (esp.) Apellido Nombre
C.I.: 1x.xxx.xxx
Tutor
Conformes.
______________________ _______________________
Msc. Argenis Padrón Liendo Especialista: Elvira García
Director del Instituto Y Trabajo Especial de Grado
Jefa del Departamento de
Pasantías
ÍNDICE DE CUADRO
viii
CUADRO PP
1. Operacionalización de Variables 16
2. Distribución de la Muestra 57
3. Proceso Actual 64
4. Consulta de Conceptos Específicos 65
5. Automatización de Información 66
6. Actividades Extras 67
7. Actividades Extras N° 2 68
8. Administrador de Vista Remota Sistema Información 69
9. Selección de Colores 70
10. Fiscalización de Recibos de Pago 71
11. Cancelación u otro Documento 72
12. Códigos en Conceptos de Pagos 73
13. Emisión Automática de Correos Electrónicos 74
14. Bases de Datos en Emisión de Recibos 75
15. Reporte Automático en Fechas de Cancelación 76
16. Software en Otras Terminales 77
17. Nivel de Seguridad 78
18. Recibos de Pagos con Logotipo 79
19. Encargados en Manipulación de Sistema Información 80
20. Descripción de Modo de Pago 81
21. Colores de Impresión de Recibos de Pago 82
22. Numeración de los Recibos de Pagos 83
23. Metodología Empleada 88
24. Modelo Identidad – Relación 89
ix
ÍNDICE DE GRAFICAS
GRAFICA PP
1. Proceso Actual 64
2. Consulta de Conceptos Específicos 65
3. Automatización de Información 66
4. Actividades Extras 67
5. Actividades Extras N° 2 68
6. Administrador de Vista Remota Sistema Información 69
7. Selección de Colores 70
8. Fiscalización de Recibos de Pago 71
9. Cancelación u otro Documento 72
10. Códigos en Conceptos de Pagos 73
11. Emisión Automática de Correos Electrónicos 74
12. Bases de Datos en Emisión de Recibos 75
13. Reporte Automático en Fechas de Cancelación 76
14. Software en Otras Terminales 77
15. Nivel de Seguridad 78
16. Recibos de Pagos con Logotipo 79
17. Encargados en Manipulación de Sistema Información 80
18. Descripción de Modo de Pago 81
19. Colores de Impresión de Recibos de Pago 82
20. Numeración de los Recibos de Pagos 83
x
DEDICATORIA
A Dios, por permitirme llegar hasta aquí y brindarme la sabiduría,

fortaleza y perseverancia que necesité a lo largo de mis estudios para lograr
obtener mi carrera.
A mis Padres, les dedico este logro de mi vida por todo su esfuerzo,
dedicación, confianza y sobre todo su amor de padres que siempre estuvo
presente. Cada uno y a su manera me ha enseñado que hay que luchar por
lo que se quiere, hay que ser perseverantes y saber levantarse. Estoy
sumamente agradecido con Dios por permitir tener dentro de mi vida estas
dos personas quienes fueron mis primeros profesores. ¡Esto es por Ustedes!,
Gracias.
También a otros miembros de mi familia como mi abuela y mi tía,

quienes siempre estuvieron allí brindándome apoyo y mucha motivación.
A todos y cada unos de los profesores quienes aportaron sus

conocimiento, para que así lograra poder obtener este título que de ahora en
adelante formará parte de mi vida profesional.
A mi novia por estar a lo largo de mi carrera, por ayudarme en lo que

necesité y por siempre apoyarme en cada paso que daba.
Danilo Zurita
xi
DEDICATORIA
A mis padres, porque creyeron en mí y porque me sacaron adelante,

dándome ejemplos dignos de superación y entrega, porque en gran parte
gracias a ustedes, hoy puedo ver alcanzada mi meta, ya que siempre
estuvieron impulsándome en los momentos más difíciles de mi carrera, y
porque el orgullo que sienten por mí, fue lo que me hizo ir hasta el final. Va
por ustedes, por lo que valen, porque admiro su fortaleza y por lo que han
hecho de mí. A mis hermanos, tíos, primos, abuelos y amigos.
Gracias por haber fomentado en mí el deseo de superación y el anhelo

de triunfo en la vida.Mil palabras no bastarían para agradecerles su apoyo,
su comprensión y sus consejos en los momentos difíciles.
A todos, espero no defraudarlos y contar siempre con su valioso apoyo,

sincero e incondicional.
Fajardo Luis
xii
DEDICATORIA
En primer lugar a Dios, por llenarme de bendiciones e iluminar mi

camino, enseñándome a fortalecerme en cada obstáculo que se me ha
presentado, a mi madre por ser mi gran apoyo incondicional, en mi proceso
de superación personal, para ser cada día un mejor hombre, lleno de
principios y valores, a mi hermana que me enseño que la familia es lo más
lindo de este mundo que el amor de familia es incondicional, a mi padre
Álvaro que a pesar de tu partida me diste las primeras enseñanzas para ser
un mejor hombre y tener los mas lindos recuerdos de unión familiar, y por
último a mi sobrino Álvaro Alexander por llegar a nuestra familia y ser un
Ángel que ilumina nuestra Familia
Christiam Galán
xiii
AGRADECIMIENTO
Primeramente a Dios, por darme la vida, por permitirme despertar todos

los días con las ganas de seguir adelante.
A mis padres, gracias por apoyarme en todo, por confiar siempre en mí,
por darme ánimo cuando lo necesite, por ensenarme que el estudio es el
instrumento más valioso que se puede tener.
A mi Tutora Académica Sarays Chacha, por guiarme y orientarme en el

desarrollo de mí Trabajo de Investigación, por brindarme todos sus
conocimientos.
A mis Amigos y compañeros de estudio, quienes siempre han estado

allí para brindarme sus gran amistad, ayuda y apoyo en algunos momentos
de mi vida, también a mis compañeros de estudio, Gracias por formar parte
de mi estadía en la Universidad y por estar conmigo en los buenos y malos
momentos.
A mi novia por siempre estar a mi lado y darme su gran apoyo en todo

lo que decidí hacer durante mi carrera.
Danilo Zurita
xiv
AGRADECIMIENTO
A Dios por darme salud y la fuerza para poder culminar mi trabajo de

grado, por darme la oportunidad de seguir adelante con mi meta y poner
siempre a las personas indicadas en el transcurrir de mi vida.
A mi familia le doy las gracias por el apoyo, amor y comprensión que

siempre me han brindado.
A mi Tutora y profesores académicos, gracias por los consejos y

enseñanzas.
Y en general a todas aquellas personas que de una u otra forma

colaboraron para la culminación de este proyecto, para ellas hago extensivo
mi más sincero agradecimiento.
Luis Fajardo
xv
AGRADECIMIENTO
Este trabajo especial de grado tiene una especial retribución a mis

amigos espirituales que tal vez no lean ni una sola palabra del mismo. Pero
me han enseñado a tener conocimientos y fortalezas en mis
cuestionamientos.
Christiam Galán
xvi
UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ELIAS CALIXTO POMPA”

UBICADO EN GUATIRE, EDO. BOLIVARIANO DE MIRANDA
Autores.: Apellido Nombre

Apellido Nombre
Apellido Nombre
Tutor.: Profa.: Sarays Chacha
Fecha.: Abril de 2016
RESUMEN
El objetivo del presente Trabajo Especial de Grado es la propuesta de un

sistema de información para automatizar le emisión del recibo de cobro del
Condominio Centro Comercial Center Plaza. Ubicada en Guatire, Estado
Bolivariano de Miranda, el condominio administra los servicios y actividades
generadas por el Centro Comercial Center Plaza. El estudio del caso da un
diagnóstico de los procesos a ser automatizados y posteriormente la
creación de una base de datos, partiendo de las necesidades y fallas del
condominio en dichos procesos. La metodología seleccionada de estudio
está desarrollada dentro de un marco de proyecto factible para dar solución
a un problema que se genera a la hora de ingresar las actividades realizadas
en el Centro Comercial. La técnica de recolección de datos fue la encuesta,
utilizando como instrumento de recolección de datos de la encuesta y el
cuestionario, el cual se aplicó a la Junta de Condominio y empleados de la
oficina, la metodología aplicada para el desarrollo de la propuesta fue la
RAD (Desarrollo Rápido de Aplicaciones), que permite un adecuado
desarrollo del sistema de información. El sistema propuesto en la
investigación se desarrolló bajo el lenguaje de programación, orientado a
eventos, denominado Microsoft Visual Basic 6.0; y la base de datos del
mismo se desarrollo en Microsoft Access. El investigador sugiere la
implementación del sistema como solución al problema de emisión del recibo
de cobro para dar un mejor servicio y mejor seguridad de la información.
Descriptores: Base de Datos, Sistema Automatizado, automatización.
xvii
INTRODUCIÓN
(ESTA PÁGINA NO SE ENUMERA PERO SI SE CUENTA PARA LOS EFECTOS DEL ÍNDICE)
1
Continuación de la Introducción
2
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
3
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivos General
Objetivos Específicos
- Objetivo específico I
- Objetivo específico II
- Objetivo específico III
Justificación de la Investigación
Delimitación de la Investigación
4
Sistemas de Variable
2
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación
BASES TEÓRICAS
Título principal
Subtítulo Secundario
BASES LEGALES
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
Capítulo VI de los Derechos Culturales y Educativos
Artículo 110.
El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el

conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de
información necesarios por ser instrumentos fundamentales para el
6
desarrollo económico, social y político del país, así como para la seguridad
y soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el
Estado destinará recursos suficientes y creará el sistema nacional de
ciencia y tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado deberá
aportar recursos para los mismos. El Estado garantizará el cumplimiento
de los principios éticos y legales que deben regir las actividades de
investigación científica, humanística y tecnológica. La ley determinará los
modos y medios para dar cumplimiento a esta garantía.
Se infiere que todas las iniciativas en función de innovar los sistemas de
información serán reconocidas como un instrumento fundamental para el
desarrollo de las instituciones nacionales y por ende para el desarrollo
económico, social y político del país. Se trata de usar el conocimiento y el
desarrollo científico y tecnológico, para ponerlo al servicio de la población,
logrando un mejoramiento en su calidad de vida.
MARCO REFERENCIAL
NOMBRE DE LA EMPRESA
Misión
Visión
Datos de Interés
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
7
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Tipo de investigación
Nivel de investigación
Frecuentemente, el propósito del investigador es describir situaciones y
eventos que se manifiestan en determinados fenómenos, según Hernández,
Fernández y Baptista (1998) señala “los estudios descriptivos buscan
especificar las propiedades importantes de personas, grupos o cualquier otro
fenómeno que sea expuesto al análisis” (P.60)
De la cita anterior resalta, al utilizar la investigación descriptiva existe la

posibilidad de realizar unos estudios que generan información detallada y
certera de cada una de las situaciones específicas, donde se implementa de
manera muy frecuente la observación, encuesta, entrevistas donde todos
8
estos métodos pueden ser combinados según la preferencia de cada uno de
los investigadores que la emplean.
De acuerdo con Arias, F. (2006) el nivel explicativo “se encarga de

buscar el porqué de los hechos mediante el establecimiento de relaciones
causa-efecto” (P.26) ya que el objeto de estudio que se pretende investigar
se realizará a través de la evaluación de los elementos que conforman el
proceso de la administración.
Diseño de la investigación
Según Arias, F. (2006), el diseño de campo “es aquel que consiste en la

recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la
realidad donde ocurren los hechos sin controlar o manipular variable alguna”
(P.31)
De esta forma la investigación está ubicada dentro de la metodología
de investigación de campo, debido a que se realizó en el lugar donde se
presenta el problema, estableciendo una interacción entre los objetivos del
estudio y la realidad.
La fase exploratoria requiere de una revisión bibliográfica relacionada

con el estudio y el registro organizado de la información hallada. La
entrevista con personas que tienen que ver directamente con el problema en
estudio también es usada para obtener aportes que enriquezcan la
investigación por la contribución que pueden surgir a partir de éstas.
La presente investigación tuvo su base en el diseño bibliográfico, que

según los autores Tamayo y Tamayo (1999), consiste “cuando se utilizan
datos secundarios, es decir, aquellos que han sido obtenidos por otros y
estos llegan elaborados y procesados de acuerdo con los fines de quienes
9
inicialmente los elaboran y manejan, y por lo cual se dice que es un diseño
bibliográfico” (P.109)
El diseño bibliográfico permitió a los investigadores consultar libros y

textos de donde se pudo extraer los aspectos importantes y los datos
bibliográficos útiles para la investigación. Por otra parte, según las fuentes de
donde provienen los datos, el diseño es descriptivo de campo y documental
debido a la obtención de información persona a persona y a través de textos.
Población
Tamayo, M. (2001) sostuvo que “la población es la totalidad del

fenómeno a estudiar donde las unidades de población poseen una
característica común” (P.114).
En tal sentido, se considera la población como aquella que reúne
características, vinculadas con el objeto de la investigación, que está
compuesta por un número pequeño de personas que puede ofrecer
información de interés primordial en cuanto al estudio que se realice.
La población es un grupo de personas u organización de una especie

particular, que viven en un área geográfica cuyo número se determina
normalmente por un censo.
La población objeto de estudio de esta investigación fueron los

empleados del condómino del “C.C. Center Plaza” estará comprendido por
los siguientes puestos, un (1) Presidente, un (1) Vice-Presidente, un (1)
Tesorero, tres (3) Vocales, un (1) Representantes de Administración, un (1)
Administrador de Condominio, (1) Secretaria General, (1) Supervisor de
10
Condominio, la cantidad total de personas que cumplen sus funciones como
miembros de la junta del condominio es de diez (10) personas.
Según lo expresado por Murray, R (1991), “la población finita es aquella

que está formada por un número de elementos y son limitados”. (P.42)
Es por ello que la población que conforma el condominio que fue objeto
de esta investigación la denominamos población finita debito a sus miembros
no varían y se mantienen el mismo número de personas que lo conforman.
Muestra
Fidias, A (2006), afirma que la muestra “es dividir la población en

subconjuntos o estratos cuyos elementos poseen características comunes.
Así los estratos son homogéneos internamente” (P.49).
De lo expuesto anteriormente la muestra es un grupo específico de
elementos, los cuales tienen como único fin obtener la mayor información
que ellos posean y partiendo de estas, lograr un gran número de
conclusiones que sean factibles para dicha investigación. En cuanto al tipo
de muestra utilizado el autor señala lo siguiente:
Muestra intencional u opinático: Consiste en la selección de los

elementos con base a los criterios o juicios del investigador.
La muestra de este estudio quedó conformada por tres (3) personas

que son las encargadas de operar este sistema dentro de condominio del
Centro Comercial Center Plaza.
Cuadro 2 Distribución de la Muestra
11
Empleados Cantidad
Presidente 1
Vice-Presidente 1
Tesorero 1
Vocales 3
Representante de la Administradora 1
Supervisor de Seguridad 1
Gerente de Operaciones 1
Secretaria Oficina Condominio 1
Total 10
Fuente: Los Autores (2013)
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
En función del logro de los objetivos de este estudio, se emplearon

instrumentos y técnicas orientadas a obtener información o datos; en este
punto está relacionado con las técnicas e instrumentos de recolección de
datos que serán empleadas para llevar a cabo la investigación, su selección
es de gran importancia, con el fin de apuntar a dar alternativas posibles, que
ayuden a solucionar el problema planteado utilizándose en la presente
investigación.
Técnicas de recolección de datos

Según Ramírez, T. (2006) define las técnicas de recolección de datos
como “un procedimiento más o menos estandarizado que se utiliza para la
recolección de datos del objeto en estudio” (P.108), de esta forma las
técnicas de recolección de datos se refieren a la implementación de un
12
número indeterminado de técnicas y herramientas que son utilizadas para
desarrollar del sistema planteado gracias a que está brinda la información
adecuada para lograr los objetivos de la investigación.
Según Naresh, K. (2004) “las encuestas son entrevistas con un gran

número de personas utilizando un cuestionario prediseñado, el método de
encuesta incluye un cuestionario estructurado que se da a los encuestados y
que está diseñado para obtener información específica” (P 115), La encuesta
es un instrumento que consiste en obtener información de las personas
encuestadas mediante el uso de cuestionarios diseñados en forma previa
para la obtención de información.
Para Kotler, W. (1991) señala “el registro de observación directa

consiste en la recolección de información mediante la observación de los
hechos” (P 83), la observación directa permite formarse juicios del objeto
estudiado, a partir del contacto directo con los elementos de estudio, es
necesario anotar las observaciones, ya que no podemos retener
mentalmente toda la información que se obtiene.
Instrumentos de recolección de datos

Según Ramírez, T. (2007) “un instrumento de recolección de datos
es un dispositivo que sirve para registrar los datos obtenidos a través de las
fuentes y se utilizan para la capacidad del investigador es limitada”, en tal
sentido es utilizada para lograr extraer toda la información necesaria de
manera eficaz y sencilla de acuerdo a lo que el investigador desee lograr
mediante la aplicación de estos instrumentos.
Según Arias, F. (2006) define al cuestionario como “la modalidad de

encuesta que realiza de forma escrita mediante un instrumento o formato en
papel contentivo de un serie de preguntas” (P.74), de esta forma termite
13
extraer toda la información en un tiempo relativamente breve, que es
utilizada por los analista para el estudio del comportamiento de las personas
que forman parte de esta investigación que son objeto de estudio.
Según los autores Tamayo y Tamayo (1999) “Será el formulario

diseñado para identificar la actividad a observar, donde se registraran
acotaciones necesarias de los hechos que ocurren dentro del fenómeno de
estudio” (P 113), como técnica de investigación, la observación tiene amplia
aceptación, a partir de la observación se intentará captar la realidad
estudiada, realizando observaciones directas en el manejo de la emisión de
las facturas que forman parte del condominio, entre otros aspectos.
Validez y Confiabilidad
Validez
Validez del estudio planteado vendrá dada por la opinión y análisis de
expertos en la materia, quienes dictaminarán si los instrumentos aplicados
han sido diseñados con el rigor científico pertinente para obtener resultados
ajustados a lo que persigue la investigación. En este sentido, la investigación
será validado por tres expertos, a saber: un experto en metodología, un
experto en castellano y redacción, y unos expertos en el área de la
investigación.
El experto en metodología dictaminará si los datos contenidos en los

instrumentos son pertinentes para el caso de estudio. El experto en
castellano y redacción evaluará la correcta presentación de la sintaxis y la
ortografía. Los otros expertos son conocedores de la temática sobre la cual
14
se investiga y opinarán si los elementos contenidos en el instrumento son
pertinentes para obtener la información suficiente que contribuya al
desarrollo de la investigación.
Confiabilidad
Viene dada por la seriedad que acompaña el proceso tanto en el diseño
del instrumento como en la profesionalidad de quienes lo validan. Para
Hurtado, J (1998), señala “el criterio de confiabilidad se presenta y se logra
cuando aplicada una prueba repetidamente a un mismo individuo o grupo y/o
al mismo tiempo por investigadores diferentes da igual resultados”. La
Confiabilidad en la presente investigación se considera estable y congruente,
debido a que puede ser sometida y juzgada con una orientación sistemática
y la misma permitirá que los observadores lleguen a un nivel de
concordancia interpretativa quedando así comprobada la correlación para
obtener un mayor grado de confiabilidad en el proyecto
Procedimientos
Según el autor Alfonso, I. (1999), resalta el procedimiento “como un

esquema en cierta forma secuencial de los pasos que deben seguirse en el
proceso de la investigación, la validez del mismo es relativa, pues dicho
esquema varía de acuerdo con la naturaleza del problema y sus niveles”.
Tomando en cuenta que la presente investigación es llevada a cabo

mediante una serie de pasos, se describen a continuación una seria de
procedimientos divididos en fases los cuales permitieron el desarrollo del
proyecto.
-Primera Fase: Esta consistió en la selección del tema y fue llevada a cabo
en 4 etapas:
15
1. Reconocimiento del área de trabajo en el Centro Comercial Center Plaza.
2. Inspección del área específica en donde se desenvuelve la investigación.
3. Establecer el objetivo general y los objetivos específicos del tema.
4. Justificación de la problemática planteada, resaltando su importancia y

beneficio.
- Segunda Fase: esta consistió en la consulta de las fuentes, se examinaron

fuentes primarias y segundarias de información.
- Tercera Fase: elaboración de un plan de trabajo donde se especificó todos

puntos críticos de la investigación.
- Cuarta fase: recolección de datos, y luego su procesamiento de los

elementos necesarios para el desarrollo de una información más veraz y
especifica.
- Quinta fase: análisis e interpretación de los datos.
- Sexta fase: Redacción y presentación del informe de investigación, una vez

cumplido con todas las fases para el desarrollo de trabajo se procede a
realizar un borrador el cual se le harán unas correcciones finales y se
procederá a entregar el informe final.
Técnicas de Análisis
Para que los datos recolectados sean de utilidad, se deben seguir una
serie de pasos para organizar los datos e intentar dar respuesta a los
objetivos planteados en la investigación. La información obtenida después de
la aplicación de las técnicas e instrumentos de recolección de datos será
organizada para identificar los principales hallazgos encontrados,
enmarcados dentro del problema de estudio.
16
Los datos obtenidos por la aplicación de las entrevistas y la debida
observación serán analizados y procesados. Para ello se procederá a
diseñar las tablas relacionadas con cada pregunta y relacionar las mismas
entre sí. Este es uno de los trabajos que exige de toda la atención necesaria
que permita vaciar la información que se encuentra en las encuestas y
obtener resultados confiables. La presentación de los datos se hará a través
de tablas de contingencia, diagramas de flujo, diagramas Gantt etc.; todo
este proceso se efectuará de manera mecánica con apoyo de la
computadora como instrumento básico, utilizando los programas VISUAL
BASIC 6.0 y MS-Access que funcionan bajo ambiente Windows.
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACÓN DE RESULTADOS
Rojas, R. (1995) menciona que un análisis e interpretación de datos

“es aquella información que se capta en un cuestionario, entrevista o por
medio de otro instrumento, difícilmente podría ser manejadas en su
presentación original, ya que ello implicaría tiempo y esfuerzo excesivo”.
(pág. 333)
Para obtener una visión más clara de lo que se quería obtener con
esta propuesta, se estudió a profundidad el proceso actual que se lleva a
cabo en el condominio del Centro Comercial Center Plaza, exactamente en
17
el método de emisión de recibos de pagos de condominio. Es por ello que se
realizó la aplicación de un instrumento de recolección de datos, en este caso
un cuestionario, el cual contenía una serie de preguntas sencillas y a la vez
muy precisas, que aportaron una gran ayuda para la elaboración del sistema
de información. Cada una de las personas que laboran en el condominio del
Centro Comercial Center Plaza, manifestaron que el procedimiento actual
para la emisión de los recibos de pagos del condominio, no es muy eficaz y
en determinados momentos es engorroso. Luego de conocer la opinión de
cada una de las personas encuestadas y gracias a la metodología utilizada,
se determinaron los requisitos funcionales y no funcionales que se debían
tomar en cuenta para la realización del sistema, elaborando un análisis y
especificación de los requisitos de software además de los requerimientos
del usuario. Con el objetivo mejorar el proceso actual de emisión de recibos
de pagos del condominio del Centro comercial Center Plaza.
Instrumento N° 1 Cuestionario Aplicado, a Diez (10) personas, Dos (2)

de ellas laboran dentro de la oficina y las otras ochos restante son de la
junta del Centro Comercial Center Plaza ubicado en Guatire Edo.
Miranda.
Ítem 1. ¿El Condominio del Centro Comercial Center Plaza posee algún
programa que emite el recibo de pago o lleva algún control de actividades?
Cuadro 3. Proceso Actual.

Alternativas Número de Repuestas Porcentajes (%)
Si 0 0
No 10 100
Total 10 100
Gráfica Nº 01: Proceso Actual.
18
SI
NO
El 100% de la población seleccionada, manifestó que no poseen un

proceso automatizado con respecto a la emisión de recibos de pago. Cada
una de estas constancias se ingresa en programas no aptos para estos
procesos.
Ítem 2. ¿Conoce qué es un Sistema de Información?
Cuadro 4. Consulta de Concepto Específico.

Si 7 70
No 3 30
Total 100 100
Gráfica Nº 02: Consulta de Concepto Específico.
19
SI
NO
En esta pregunta el objetivo principal era saber los conocimientos de

cada uno de los usuarios de acuerdo con lo que es un sistema de
información, el 70% si posee conocimiento de lo que es lo que se le ha
preguntado, en cuanto al 30% restante, no saben exactamente que es un
sistema de información.
Ítem 3. ¿Es necesaria la automatización de la Información que se registra en
el Condominio Center Plaza?
Cuadro 5. Automatización de Información.

Si 10 100
No 0 0
Total 10 100
Gráfica Nº 03: Automatización de Información
20
SI
NO
El 100% de la muestra seleccionada afirmó que si es necesario la

integración de un sistema de información en el proceso de emisión de
recibos de pagos, el cual le proporcione una ayuda, un mejor manejo y
emisión de cada uno de los servicios que brinda el condominio del centro
comercial center plaza.
Ítem 4. ¿Necesita que aparezcan registrados los conceptos de pago, gastos
no comunes, estado de cuenta, saldo anterior, saldo actual, cuota del mes y
cargo o abono en el recibo de pago que se emite en la oficina?
Cuadro 6. Actividades Extras.

Si 10 100
No 0 0
Total 10 100
Gráfica Nº 04: Actividades Extras.
21
SI
NO
Toda la población encuestada, manifestó que es necesario incorporar

otro tipos de actividades extras en la emisión de los recibos de pagos, ya que
en ciertos momentos se prestan otros servicios fuera de los cotidianos, es
decir, Reparación de aire acondicionado, reestructuración de cableado
eléctrico, etc.
Ítem 5. ¿Necesita tener especificado los conceptos de actividades

extraordinarias en el recibo a emitir?
Cuadro 7. Actividades Extras Nº 2.

Si 10 100
No 0 0
Total 10 100
Gráfica Nº 05: Actividades Extras Nº 2.
22
SI
NO
La presente pregunta del cuestionario, hace referencia a la integración

de una segunda parte de actividades extras, donde el 100% de la población
estuvo de acuerdo con la posibilidad de incluir otras actividades fuera de las
predeterminadas del sistema de información.
Ítem 6. ¿Necesita algún administrador de Vista Remota del Sistema?
Cuadro 8. Administrador de Vista Remota dentro del sistema de

información.
Si 4 40
No 6 60
Total 10 100
Gráfica Nº 06: Administrador de Vista Remota dentro del Sistema de

Información.
23
SI
NO
El 60% estuvo de acuerdo en que no es necesaria la integración de un

administrador de vista remota, ya que sólo laboran con dos equipos dentro
de la oficina, el otro 40% de la población encuestada no posee conocimiento
acerca de la vista remota.
Ítem 7. ¿Quiere que el Sistema de Información tenga los colores del Centro
Comercial?
Cuadro 9. Selección de Colores.

Si 9 90
No 1 10
Total 10 100
Gráfica Nº 07: Selección de Colores.
24
SI
NO
Al 90% de la población encuestada, le pareció muy agradable la idea de

incluir los colores del Centro Comercial Center Plaza, dentro del sistema de
información. El 10% restante afirmó que es importante que el sistema no
presente colores fuertes a la vista.
Ítem 8. ¿Es Necesario la Fiscalización de los recibos Pago del Condominio?
Cuadro 10. Fiscalización de Recibos de Pagos.

Si 0 0
No 10 100
Total 10 100
Gráfica Nº 08: Fiscalización de Recibos de Pagos.
25
SI
NO
El 100% de la muestra, afirmó que no es necesario implementar

fiscalización dentro de la emisión de los recibos de pago.
Ítem 9. ¿Aparte del recibo de Pago de Condominio, se genera algún tipo de

cancelación u otro documento?
Cuadro 11. Cancelación u Otro Documento.

Si 0 0
No 10 100
Total 10 100
Gráfica Nº 09: Cancelación u Otro Documento.
26
SI
NO
El 100% de los encuestados piensan que no hace falta que se genere

otro tipo de cancelación como tampoco ningún otro documento.
Ítem 10. ¿Desea tener algún tipo de Código en los conceptos de pago?
Cuadro 12. Códigos en Conceptos de Pagos.

Si 8 80
No 2 20
Total 10 100
Gráfica Nº 10: Códigos en Conceptos de Pagos.
27
SI
NO
El 80% de la población que fue encuestada manifestó que si es una

buena idea poder contar con los códigos de concepto de pago ya que
permite identificar los servicios y poder diferenciarlos de otros. El otro 20%
mencionó que no es necesario.
Ítem 11. ¿Desearía que el sistema emitiera de forma automática un correo

electrónico a los Copropietarios con el recibo de Pago?
Cuadro 13. Emisión Automática de Correos Electrónicos.

Si 0 0
No 10 100
Total 10 100
Gráfica Nº11: Emisión Automática de Correos Electrónicos.
28
SI
NO
El 100% cree que no es necesario que el sistema de información, emita

de forma automática un correo de cada uno de los copropietarios.
Ítem 12. ¿Aparte de la emisión del recibo de Pago de Condominio, desearía

que el sistema tenga una base de datos con los recibos emitidos con
proveedores, empleados y Copropietarios?
Cuadro 14. Base de Datos en Emisión de Recibos.

Si 10 100
No 0 0
Total 10 100
Gráfica Nº 12: Base de Datos en Emisión de Recibos.
29
SI
NO
Toda la muestra seleccionada afirmó que si es primordial que esté

presente la información detallada de cada uno de los propietarios y
copropietarios de los locales en la base de datos, ya que es una forma de
tener un respaldo de esa información importante como también una manera
sencilla de cargar los datos dentro de la aplicación.
Ítem 13. ¿Necesitas que el sistema haga un reporte automático con las
fechas de cancelación de pago de servicios?
Cuadro 15. Reporte Automático en Fechas de Cancelación.

Si 0 0
No 10 100
Total 10 100
Gráfica Nº 13: Reporte Automático en Fechas de Cancelación.
30
SI
NO
El 100% de los encuestados mencionan que no hace falta la inclusión

de los reportes automáticos de las fechas de cancelación, ya que muchas de
estas fechas varían, y por ello eso proporcionaría algunos problemas.
Ítem 14. ¿Aparte del servidor, es necesario tener el programa en otras
terminales?
Cuadro 16. Software en Otras Terminales.

Si 6 60
No 4 40
Total 10 100
Gráfica Nº 14: Software en Otras Terminales.
31
SI
NO
El 60% considera que si es importante que es sistema de información

este en otras terminales, ya que hay dos computadoras, una de ellas es de la
secretaria y la otra de la gerente de operaciones, y es necesario que lo tenga
cada uno de los equipos. El resto de las personas encuestadas que son el
40% no poseen los conocimientos acerca de lo que da a conocer la
pregunta.
Ítem 15. ¿Necesita altos niveles de seguridad en el Sistema de Información?
Cuadro 17. Nivel de Seguridad.

Si 3 30
No 7 70
Total 10 100
Gráfica Nº 15: Nivel de Seguridad.
32
SI
NO
El 70% manifestó que no es necesario crear un sistema de información

tan complejo a nivel de seguridad, ya que el propósito del sistema de
información es de emitir recibos de pagos en servicios que presta el
condominio. El otro 30% considera que si sería buena idea.
Ítem 16. ¿En el recibo de cobro necesita que aparezca alguna imagen o logo
del Condominio o del Centro Comercial Center Plaza?
Cuadro 18. Recibos de Pagos con Logotipo.

Si 10 100
No 0 0
Total 10 100
Gráfica Nº 16: Recibos de Pagos con Logotipo.
33
SI
NO
El logotipo es aquella imagen que identifica a una empresa, es por ello

que el 100% de las personas encuestadas expusieron que si es importante
incluir logotipos en la emisión de los recibos de pagos, ya que es una forma
de identificar de dónde proviene el documento.
Ítem 17. ¿Todos los empleados del Condominio manipularían el Sistema de

Información?
Cuadro 19. Encargados en manipulación de sistema de información.

Si 10 100
No 0 0
Total 10 100
Grafica Nº 17: Encargados en manipulación de sistema de información.
34
SI
NO
La muestra encuestada manifestó que todo el personal que labora en el

condominio, son los encargados del funcionamiento del sistema de
información, como también de la emisión de cada uno de los recibos de
pagos de todos los copropietarios del centro comercial center plaza.
Ítem 18. ¿Necesita que en el recibo de cobro aparezca información del modo
de pago del Condominio como número de cuentas Bancarias, entre otros?
Cuadro 20. Descripción de Modo de Pago.

Si 10 100
No 0 0
Total 10 100
Gráfica Nº18: Descripción de Modo de Pago.
35
SI
NO
Toda la muestra encuestada asegura que el incluir la descripción en los

pagos de los servicios que brinda el condominio del Centro Comercial Center
Plaza, es algo fundamental, por lo cual el 100% su respuesta fue que, si es
necesario.
Ítem 19. ¿A la hora de Impresión necesita colores en el recibo de cobro de

Condominio?
Cuadro 21. Colores de Impresión de Recibos de Pagos.

Si 2 20
No 8 80
Total 10 100
Gráfica Nº 19: Colores de Impresión de Recibos de Pagos.
36
SI
NO
El 70% estuvo de acuerdo de que no importa los colores que presente

la emisión de los recibos de pago, lo importante es que aparezca la
información bien plasmada y lo más concisa posible, por otro lado el 30%
restante les pareció buena idea, ya que sería algo llamativo y que no es muy
cotidiano.
Ítem 20. ¿Es necesario que el Recibo de Pago del Condominio tenga alguna
numeración como en las facturas?
Cuadro 22. Numeración de los Recibos de Pagos.

Si 0 0
No 10 100
Total 10 100
Gráfica Nº 20: Numeración de los Recibos de Pagos.
37
SI
NO
La numeración dentro de los recibos de pagos emitidos no es necesario

ni primordial que esté plasmado dentro de la emisión de los recibos, esto fue
lo que la mayoría de los encuestados manifestaron, por ello el 100% de la
muestra seleccionada la respuesta fue, no.
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Como se puede observar la automatización brinda muchos beneficios,

para las actividades del Condominio Centro Comercial Center Plaza, con el
propósito de solventar las fallas que se venían presentando en la elaboración
del recibo de cobro, sustituyendo el antiguo sistema por una propuesta más
automatizada, para llegar a dicha identificación de esta problemática se logró
38
la observación hecha por los autores basándose en técnicas e instrumentos
de recolección datos como la encuesta para certificar la viabilidad del
problema en estudio para posteriormente diseñar el sistema.
En base a la información recolectada este proyecto apunta a conseguir

la solución para la problemática del ingreso de registro e información de
actividades por parte de la oficina de condominio para posteriormente
elaborar el recibo de pago, ya que la tecnología ofrece grandes avances en
este campo, se busca simplificar muchos procesos en la oficina de
condominio, partiendo de lo anterior se estudian las necesidades que se
deberían solventar, para esto se ha realizado un estudio de la falencias del
sistema anterior, basados en la observación de los autores con soportes
como lo es la encuesta realizada, se estudiaron los beneficios que traería
para oficina el diseño de este sistema. Entre los beneficios destacan el
ahorro de tiempo, la comodidad del ingreso de registro, la pronta búsqueda
de información y la seguridad que el sistema representará para la oficina de
condominio.
Posteriormente se tomaron en cuenta los recursos necesarios para el
desarrollo de la propuesta tomando en consideración el hardware y el
software que tiene disponible la oficina de condominio, el cual posee con
buena infraestructura de hardware para el desarrollo de la propuesta, en
cuanto al software sería necesario la instalación de programas y la creación
de una base de datos para el buen desempeño del sistema, adicionalmente
se realizó un prototipo del sistema que reemplazaría el anterior, el cual se
desarrolló con un lenguaje de programación orientado a objetos, con la base
de datos que garantizará la seguridad de la información.
De ser implementado el sistema representaría para la oficina de

condominio un avance en sus funciones y actividades al brindar de una
forma eficaz y oportuna de sus servicios. El desarrollo de este sistema tuvo
39
grandes aportes para los autores, en ampliar los conocimientos y la
experiencia de trabajar en equipo.
Recomendaciones
Entre las principales recomendaciones producto del resultado de la

investigación y la propuesta presentada, los autores establecen las
siguientes:
- Implementación de un sistema de información que agilice el proceso

de ingreso de registro para incrementar la eficiencia en la elaboración
del recibo de cobro.
- Instalación del software requerido para el desarrollo del sistema
- Capacitación y asesoría del personal de la oficina de condominio en el
manejo sistema de información.
CAPÍTULO VI
LA PROPUESTA
Este sistema de información, fue elaborado en base a la necesidades

que tiene el centro comercial Center Plaza, en cuanto al método de ingresar
la información para poder presentar los recibos de pagos de cada uno de los
servicios que brinda el condominio. Uno de los objetivos principales para la
elaboración de este sistema fue también el poder agregarle una base de
datos en la cual el usuario pueda cargar de forma más rápida y precisa cada
uno de los servicios del condominio, sin tener que transcribir nuevamente
40
cada uno de ellos. De acuerdo con los resultados obtenidos en la
investigación, la presente propuesta incidirá favorablemente en el servicio de
emisión de recibos de pago del condominio del Centro Comercial Center
Plaza. El presente sistema contará con módulos que servirán para gestionar
el proceso de facturación del condominio de cada uno de los locales que allí
se encuentran.
La metodología que se escogió para la elaboración del sistema es la

RAD (Desarrollo Rápido de Aplicaciones) fue la más adecuada ya que su
método de elaboración es de corto plazo y a su vez muy preciso, también fue
posible gracias a la utilización de Visual BASIC 6.0, quien fue patrón principal
en la realización del programa así como también el poder crear y gestionar
una pequeña base de datos con Microsoft Access. La idea principal es crear
una aplicación de fácil y rápido uso, donde cada uno de los usuarios pueda
interactuar con el software sin tener que poseer conocimientos avanzados
acerca de la aplicación. Y así poder brindar el mejor servicio para cada uno
de los copropietarios del Centro Comercial Center Plaza.
Objetivo General
Desarrollar un sistema de información para el proceso de emisión de

recibo de pago para el Condominio Centro Comercial Center Plaza.
Objetivos Específicos
- Identificar los requerimientos para realizar el Sistema de Información

para el proceso de emisión del recibo de cobro.
- Elaborar una Base de Datos.
- Diseñar pantallas para el registro de actividades y servicios
generados por proveedores del Centro Comercial Center Plaza.
- Crear claves de acceso para seguridad del Sistema de Información.
41
Fundamentación de la Propuesta
El sistema automatizado se ha convertido en un método importante en

los últimos tiempos tanto para las instituciones, empresas o negocios, ya que
para muchos es la solución a distintos problemas, como también el poder
simplificar aquellas tareas tediosas que realizan ciertos usuarios. Muchos de
estos sistemas sirven para los procesos de automatización de hoy en día, ya
que se necesita llevar un orden en determinados procesos que lo requieran.
Los recibos de pago son muy importante ya que su objetivo es de

otorgar constancia a algo que se adquiere, como también para tener
plasmado en algún soporte físico una información de servicios u otros
elementos; en muchas entidades o negocios existe la necesidad de llevar
una organización en determinados elementos o procesos, donde muchas
veces son realizadas por sistema de información que apoyan aquellas
actividades para lograr el objetivo principal, el cual se trata de llevar un orden
de todo lo que se necesite.
Alcance del Sistema
El sistema propuesto posee un alcance que abarca desde la

planificación de los requerimientos y la problemática que existe en el Centro
Comercial Center Plaza, hasta la creación del prototipo del sistema el cual
tiene como objetivo mejorar la emisión de los recibos del condominio.
Cuadro N° 23 Metodología Empleada
42
La metodología que se implemento para realizar la propuesta fue la
programación RAD (Metodología Aplicada de Sistema).
Etapa / Fase Actividad Instrumento Producto

Planificación de los Identificar la Hoja de Identificación de la
Requisitos problemática que Observación problemática,
se establece en la listado de
emisión de los servicios,
recibos de pago actividades y la
del Condominio hoja de ingreso de
Centro Comercial costos de las
Center Plaza actividades
realizadas
Diseño Análisis detallado Diagrama de Flujo Identificación de
de las actividades Modelo Identidad elementos y de
que se realizan Relación pantallas a diseñar
dentro del para la impresión e
Condominio implementación
Centro Comercial del Sistema de
Center Plaza en Información y
relación con el creación de una
sistema de Base de Datos
información
propuesto
Construcción Elaboración del Visual Basic 6.0 Prototipo del

Sistema de Microsoft Access Programa de
Información, 2007 Sistema de
teniendo en cuenta Información y
cada una de las creación de la
fallas que se Base de Datos a
presentan Implementar en la
habitualmente a la oficina Condominio
hora de ingresar Centro Comercial
los registros en la Center Plaza para
oficina Condominio la emisión recibo
Centro Comercial de cobro
Center Plaza
Cuadro N° 24 Identidad - Relación
43
Diseño del Sistema Propuesto
Pantallas del sistema de Información: Las funciones que cumple el

sistema propuesto se presenta por medio de una serie de pantallas que se
dan a conocer a continuación:
Pantalla Nº 1: Control de Acceso
44
Aquí se realiza el acceso de los usuarios al sistema, cada uno de ellos
va a ingresar nombre o identificador y a su vez la contraseña.
Pantalla Nº 2: Registro de Servicios o Modificación
45
En esta pantalla se realiza la creación o modificación de cada uno de
los servicios del condominio, por medio del enlace con la base de datos el
usuario se encargará de agregar o quitar los elementos que sean necesarios.
En esta parte de la aplicación se cuenta con un calendario cuyo objetivo es
mantener al día a los usuarios en cuanto a la fechas de utilización del
sistema.
Pantalla Nº 3: Registro de los Locales
46
En esta parte de la aplicación es donde se alojará la información
correspondiente a cada uno de los locales que están dentro del Centro
Comercial Center Plaza, de allí pasarán a formar parte de la base de datos.
Cada cierto tiempo se le hará un llamado a dicha información para así
facilitar el procedimiento y los servicios que requiera cada uno de los locales
en determinados momentos.
Pantalla Nº 4: Lista de Registros
47
Esta sección de la aplicación muestra la organización de cada uno de
los servicios seleccionados en la fase anterior, aquí la función principal es de
mostrar las opciones que colocó el usuario para de allí poder verificar cada
uno de los elementos.
Pantalla Nº 5: Facturación
48
Después de declarar los servicios de cada uno de los locales, se
procederá a la facturación del recibo de pago y a su vez a crear un respaldo
de toda esa información. En este último paso se crea el comprobante físico
que se les proporcionará a todos los propietarios.
Análisis Costos - Beneficios
49
Relación de Costo
Mediante este análisis se puede realizar una comparación entre la

relación de los costos del actual sistema y la relación estipulada del nuevo
sistema en el Condominio del Centro Comercial Center Plaza, y sus
beneficios. Estos cuentan con el hardware recomendado para el desarrollo
de la propuesta, no cuentan con el Software para la implementación del
Sistema de información el cual será suministrado por los autores, que está
diseñado de acuerdo a las necesidades que presenta esta institución, en
relación con el personal que manejará este sistema no tendrá ningún costo
debido a que será manipulado por las mismas personas que trabajan en
dicho condominio, además de que los investigadores le otorgará una previa
inducción a cada una de las personas que trabajarán bajo este sistema de
información reduciendo los costos.
Relación Beneficio
Resulta de vital importancia a la hora de confeccionar un proyecto,

realizar un estudio de beneficio del mismo para determinar si es realmente
viable llevarlo a cabo, comparando indicadores como costo, beneficio,
esfuerzo humano, tiempo de realización, etc., de manera que se tenga un
criterio cuantitativo para justificar la confección del mismo, dicha propuesta
planteada genera una serie de beneficios que son presentados a
continuación:
- Ahorro en costos de operación (dejar de pagar servicios a empresas,

disminución de costos de mantenimiento)
- Ahorro de horas-hombre del personal que actualmente labora en el sistema
- Aumento de la productividad.
- Ahorro de horas-hombre de los clientes (beneficio social).
50
- Mejora en la calidad de la información por la integridad, oportunidad de
la información y la confiabilidad.
- Mayor comodidad de los usuarios.
- Mejor imagen de la institución.
- Mejoramiento de las condiciones de trabajo del personal.
Estudio de factibilidad
Una vez puntualizada la problemática existentes se debe considerar si

los recursos técnicos actuales son suficientes o deben complementarse al
momento, con la implementación de un novedoso sistema, es necesario
realizar un estudio de factibilidad para determinar su tecnología y la
capacidad técnica que posee, además del nivel de aceptación generado al
capital humano basándose en presentar un estudio con los requisitos
óptimos y necesarios que el proyecto requiera, este paso trata de hacer uso
de los recursos disponibles de la empresa para minimizar cualquier gasto o
adquisición adicional.
Factibilidad Técnica
Con este análisis se determina si es posible desarrollar e implementar

el nuevo sistema. La oficina del Condominio Centro Comercial Center Plaza
cuenta con los equipos y tecnología necesarios para la implementación del
Sistema de información, en cuanto el software es necesario la instalación del
programa Visual Basic 6.0 y de la creación de una Base de Datos.
Factibilidad Operativa
51
La factibilidad operativa abarca la posibilidad de que un nuevo sistema
se ejecute de acuerdo a lo planeado, el sistema de información
implementado para este caso tiene la factibilidad al presentar beneficios en
cuanto al uso, en el proceso de emisión del recibo de cobro, como es la
reducción de errores y de tiempo a la hora de ingresar las actividades y los
servicios prestados por proveedores y la facilidad de manipulación del
sistema de información implementado.
Factibilidad Económica
Los estudios de factibilidad económica incluyen análisis de costos y

beneficios asociados con cada alternativa del sistema de información
presentado. Con el análisis de costos en proporción a los beneficios que
acarrea la implementación del sistema de información son mayores al reducir
los costos de emisión e impresión al no presentar errores y mejor eficacia a
la hora de búsqueda.
Recursos Necesarios
Recursos Humanos
El personal que labora actualmente en el condominio, está capacitado

para el manejo del nuevo sistema de información. El cual se le dará una
inducción con respecto al uso y manipulación del sistema de información.
Recursos Tecnológicos
52
El condominio del Centro Comercial Center Plaza, cuenta con los
equipos necesarios para la implementación del sistema propuesto, por tal
motivo no es necesaria la adquisición ni la actualización de los equipos.
Hardware
A lo que se refiere el hardware la empresa cuenta con los componentes

necesarios para el desarrollo del sistema los cuales tendrá a continuación:
- Procesador AMD Sempron 140 2.7 Ghz.

- Memoria RAM 2GB DDR3 1333 MHz
- Disco Duro 500 GB 7200 RPM SATA.
- Unidad de CD-ROM 22X SUPER ALL.
- Case con fuente de poder 450/550 Watts
- Monitor LED 19”
- Impresora Epson C110 Sistema Tinta Continua.
- Mouse, ratón y teclado.
De acuerdo a lo que posee la empresa no es necesario adquirir nuevos

equipos de computación debido a que los actuales cumplen con los
requisitos adecuados para el buen funcionamiento del sistema de
información propuesto
Software
A lo que se refiere el software la oficina de condominio los equipos

existentes posee algunas de las aplicaciones que se utilizaron para el
desarrollo y el funcionamiento del sistema de información lo cual favorece a
la institución, pero se deben instalar dos programas esenciales que los
proporcionan los investigadores, los cuales son:
53
- Visual Basic 6.0.
- Microsoft Access.
Como resultado de este estudio técnico se determinó que en los

actuales momentos el condominio del Centro Comercial Center Plaza, posee
la infraestructura tecnológica (Hardware y Software) necesarios para la
puesta en funcionamiento del sistema de información además de los dos
programas que serán instalados por los autores.
- Mantenimiento cada 4 meses tanto del sistema como de la base de

datos.
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http://www.monografias.com/trabajos24/tics-empresas/tics-
empresas.shtml [Consulta: 2009, Diciembre 07].
Vicenç, F. (2006) Desarrollo de Sistemas de Información: una

metodología Basada en el Modelado. Editorial UPC. Barcelona
España.
59
ANEXOS A
60
CUESTIONARIO
Datos:
Nombre: _______________ Apellido: ______________

Cargo: _______________
Aplicado al Diseño de un Sistema de Información para el proceso de

emisión de recibo de pago del Condominio Centro Comercial Center Plaza.
Instrucciones: marque con una X la respuesta seleccionada.
PREGUNTAS
1. ¿El Condominio del Centro Comercial Center Plaza posee algún

programa que emite el recibo de pago o lleva algún control de
actividades?
SI ( )
NO ( )
2. ¿Conoce que es un Sistema de Información?

SI ( )
NO ( )
3. ¿Es necesario la automatización de la Información que se registra en

el Condominio Center Plaza?
SI ( )
NO ( )
61
4. ¿Necesita que aparezcan registrado los conceptos de pago, gastos no
comunes, estado de cuenta, saldo anterior, saldo actual, cuota del
mes y cargo o abono en el recibo de pago que se emite en la oficina?
SI ( )
NO ( )
5. ¿Necesita tener especificado los conceptos de actividades
extraordinarias en el recibo a emitir?
SI ( )
NO ( )
6. ¿Necesita algún administrador de visita remota del sistema?

SI ( )
NO ( )
7. ¿Quiere que el Sistema de Información tenga los colores del Centro

Comercial?
SI ( )
NO ( )
8. ¿Es Necesario la Fiscalización de los recibos Pago del Condominio?

SI ( )
NO ( )
9. ¿Aparte del recibo de Pago de Condominio, se genera algún tipo de

cancelación u otro documento?
SI ( )
NO ( )
62
10. ¿Desea tener algún tipo de Código en los conceptos de pago?
SI ( )
NO ( )
11. ¿Desearías que el sistema emitiera de forma automática un correo

electrónico a los Copropietarios con el recibo de Pago?
SI ( )
NO ( )
12. ¿Aparte de la emisión del recibo de Pago de Condominio, desearía

que el sistema tenga una base de datos con los recibos emitidos con
proveedores, empleados y Copropietarios?
SI ( )
NO ( )
13. ¿Desearías que el sistema haga un reporte automático con las fechas
de cancelación de pago de servicios?
SI ( )
NO ( )
14. ¿Aparte del servidor, es necesario tener el programa en otras

terminales?
SI ( )
NO ( )
15. ¿Necesita altos niveles de seguridad en el Sistema de Información?

SI ( )
NO ( )
63
16. ¿En el recibo de cobro necesita que aparezca alguna imagen o logo
del Condominio o del Centro Comercial Center Plaza?
SI ( )
NO ( )
17. ¿Todos los empleados del Condominio manipularían el Sistema de

Información?
SI ( )
NO ( )
18. ¿Necesita que en el recibo de cobro aparezca información del modo

de pago del Condominio como número de cuentas Bancarias entre
otros?
SI ( )
NO ( )
19. ¿A la hora de Impresión necesita colores en el recibo de cobro de

Condominio?
SI ( )
NO ( )
20. ¿Es necesario que el Recibo de Pago del Condominio tenga alguna
numeración como en las facturas?
SI ( )
NO ( )
64
Validación del Instrumento de recolección de datos
Guatire, febrero de 2013

Profesora
Sarays Chacha
Tutora Trabajo Especial de Grado
Presente.
Saludos cordiales, nos dirigimos a usted, por medio de la presente

para hacer constar que los alumnos Christian Galán, Luis Fajardo y Danilo
Zurita, de la Carrera Administración mención Informática, del instituto
Universitario de Tecnología “Elías Calixto Pompa” (IUTECP), me han
solicitado la ayuda para revisar y validar su instrumento de recolección de
datos, correspondiente a su Trabajo Especial de Grado Titulado:
“PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACION PARA EL PROCESO
DE EMISION DE RECIBO DE PAGO, DEL CONDOMINIO CENTRO
COMERCIAL CENTER PLAZA UBICADO EN GUATIRE EDO.
BOLIVARIANO DE MIRANDA”, como requisito para poder graduarse y optar
al Título de Técnicos Superiores Universitarios, como especialistas en el área
de investigación me he tomado el tiempo para poder revisar el instrumento
de los investigadores, el cual ha sido calificado como válido para el trabajo
que se está realizando.
Sin otro particular y agradeciendo su colaboración se despide de usted.
Atentamente
_______________________________
65
Cuadro Operacionalización de Variables
Docente: ________________
Fecha: ___________________
Especialidad: ______________
66
Hoja de Observación del Condominio Centro Comercial Center Plaza
HOJA DE OBSERVACIÓN
La presente hoja de observación ha sido diseñada con el único objetivo de

obtener información sobre la situación que tiene el CONDOMINIO CENTRO
COMERCIAL CENTER PLAZA, con respecto a la emisión del recibo de cobro
Fecha: Febrero 2013
Espacio de Observación:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Características de lo Observado:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
67
ANEXOS B
68
Profesora
Sarays Chacha
Presente.
Saludos cordiales, nos dirigimos a usted, por medio de la presente para

hacer constar que los alumnos Christian Galán, Luis Fajardo y Danilo Zurita, de la
Carrera Administración mención Informática, del instituto Universitario de Tecnología
“Elías Calixto Pompa” (IUTECP), me han solicitado la ayuda para revisar y validar su
instrumento de recolección de datos, correspondiente a su Trabajo Especial de
Grado Titulado: “PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACION PARA EL
PROCESO DE EMISION DE RECIBO DE PAGO, DEL CONDOMINIO CENTRO
COMERCIAL CENTER PLAZA UBICADO EN GUATIRE EDO. BOLIVARIANO DE
MIRANDA”, como requisito para poder graduarse y optar al Título de Técnicos
Superiores Universitarios, como especialistas en el área de investigación me he
tomado el tiempo para poder revisar el instrumento de los investigadores, el cual ha
sido calificado como válido para el trabajo que se está realizando.
Atentamente
_______________________________
Luis Rodríguez
C. I. 3.881.314
Lic. Geografía
69
Docente: Luis Rodríguez

Fecha: Febrero 2013
Especialidad: Lic. Geografía
70
Profesora
Sarays Chacha
Presente.

Atentamente
Karen Martínez
C.I. 14.494.400
Ing. En Sistemas
71
Docente: Karen Martínez

Fecha: Febrero 2013
Especialidad: Ingeniera en Sistema
72
Profesora
Sarays Chacha
Presente.

Atentamente
Rodolfo Rivera
C.I. 82.025.857
T.S.U. Informática
73
Docente: Rodolfo Rivera

Fecha: Febrero 2013
Especialidad: T.S.U. Informática
74
75

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Prof. (esp.) Apellido Nombre

Guatire, junio del 2016

PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Trabajo Especial de Grado como requisito para optar el Título de Técnico

Guatire, junio del 2016

III MARCO METODOLÓGICO 52

IV ANÁLISIS E INTERPRETACÓN DE LOS DATOS 63

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 100

APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi carácter de Tutor Integral, de conformidad con los requerimientos

En la ciudad de Guatire, a los____ días del mes de__________ del año

APROBACIÓN DEL JURADO EVALUADOR

PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Trabajo especial de Grado para la obtención del título de Técnico Superior

A Dios, por permitirme llegar hasta aquí y brindarme la sabiduría,

También a otros miembros de mi familia como mi abuela y mi tía,

A todos y cada unos de los profesores quienes aportaron sus

A mi novia por estar a lo largo de mi carrera, por ayudarme en lo que

A mis padres, porque creyeron en mí y porque me sacaron adelante,

Gracias por haber fomentado en mí el deseo de superación y el anhelo

A todos, espero no defraudarlos y contar siempre con su valioso apoyo,

En primer lugar a Dios, por llenarme de bendiciones e iluminar mi

Primeramente a Dios, por darme la vida, por permitirme despertar todos

A mi Tutora Académica Sarays Chacha, por guiarme y orientarme en el

A mis Amigos y compañeros de estudio, quienes siempre han estado

A mi novia por siempre estar a mi lado y darme su gran apoyo en todo

A Dios por darme salud y la fuerza para poder culminar mi trabajo de

A mi familia le doy las gracias por el apoyo, amor y comprensión que

A mi Tutora y profesores académicos, gracias por los consejos y

Y en general a todas aquellas personas que de una u otra forma

Este trabajo especial de grado tiene una especial retribución a mis

PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Autores.: Apellido Nombre

El objetivo del presente Trabajo Especial de Grado es la propuesta de un

- Objetivo específico III

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

Capítulo VI de los Derechos Culturales y Educativos

El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el

De la cita anterior resalta, al utilizar la investigación descriptiva existe la

De acuerdo con Arias, F. (2006) el nivel explicativo “se encarga de

Según Arias, F. (2006), el diseño de campo “es aquel que consiste en la

La fase exploratoria requiere de una revisión bibliográfica relacionada

La presente investigación tuvo su base en el diseño bibliográfico, que

El diseño bibliográfico permitió a los investigadores consultar libros y

Tamayo, M. (2001) sostuvo que “la población es la totalidad del

La población es un grupo de personas u organización de una especie

La población objeto de estudio de esta investigación fueron los

Según lo expresado por Murray, R (1991), “la población finita es aquella

Fidias, A (2006), afirma que la muestra “es dividir la población en

Muestra intencional u opinático: Consiste en la selección de los

La muestra de este estudio quedó conformada por tres (3) personas

Cuadro 2 Distribución de la Muestra

Secretaria Oficina Condominio 1

Fuente: Los Autores (2013)

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

En función del logro de los objetivos de este estudio, se emplearon

Técnicas de recolección de datos

Según Naresh, K. (2004) “las encuestas son entrevistas con un gran

Para Kotler, W. (1991) señala “el registro de observación directa

Instrumentos de recolección de datos

En la ciudad de Guatire, a los días del mes de______ del año