EL PROCESO DE LA ENTREVISTA

Una entrevista es un proceso comunicativo que se lleva a cabo entre dos o más personas.
Como en todo proceso, en las entrevistas se pueden distinguir distintas fases que han de
seguirse de manera secuenciada. Cada fase tiene unas características diferenciadas con
objetivos y duraciones diferentes que tendrán que irse cumpliendo si queremos lograr el objetivo
principal de la entrevista.

FASES DE LA ENTREVISTA Y SU CURSO

Desarrollo habilidades diferentes fases de la entrevista

psicológica.

•El desarrollo no sólo dependerá
de las personas que estén
involucradas en ella, sino
también del ámbito o el
contexto en el que se dé la
entrevista, con sus necesidades
y objetivos específicos. Así,
cuestiones como el tipo de
preguntas o el ritmo de la
entrevista serán diferentes si se
trata de una entrevista clínica
en un servicio de urgencias o en
una consulta privada o si
hablamos de una entrevista de
selección de personal.
•Una de las habilidades que ha
de tener el entrevistador antes
de comenzar cualquier
entrevista es la capacidad de ser
flexible para amoldarse a las
circunstancias concretas de
cada persona y del contexto.
•El entrevistador deberá tener
en cuenta las variables con las
que se encuentre a la hora de
planificar la entrevista.
•el entrevistador siempre tendrá
la responsabilidad de guiar al
entrevistado a lo largo de todo
el proceso, a través de cada
fase, de manera sutil, llevándole
a los puntos que desea tratar en
los momentos oportunos.
•Silva (1988) identifica cuatro
fases principales en la
entrevista: preparación,
comienzo, cuerpo y
terminación.
•Otros autores, en cambio,
describen cinco fases de la
entrevista (Shea, 2002;
Sommers-Flanagan y Sommers-
Flanagan, 2009): presentación,
apertura, cuerpo, cierre y
finalización, y dividen las fases
inicial y final en dos partes
diferenciadas

La mayoría de autores coinciden en señalar la importancia de esta fase, sobre todo en la
primera entrevista. De cómo se resuelva esta fase dependerá el posterior desarrollo de la
relación entre el entrevistador y el entrevistado. A lo largo de la fase inicial se toma contacto con
la persona, se establece el rapport y se prepara al entrevistado para las fases posteriores.
a) Objetivos de la fase inicial
•Establecer la base del rapport. Este
aspecto es el central de esta fase.
Durante los primeros minutos de la
entrevista se debe crear un clima
cálido en el que la persona se sienta
cómoda y con confianza.
•Reducir la incertidumbre. A menudo
las personas no saben a lo que se
enfrentan, y más si es la primera vez
que acuden a una entrevista, ya sea de
selección de personal o clínica. No es
extraño que el entrevistado tenga
ideas preconcebidas sobre el papel del
psicólogo y las entrevistas psicológicas,
del tipo «el psicólogo va a pensar que
estoy loco», o «el psicólogo lee mi
mente, sabe lo que estoy pensando en
cada momento».
•Sondear y establecer expectativas.
Silva (1988) señala la nivelación de las
expectativas como punto clave para
poder construir una re- lación exitosa.
Para ello será necesario saber qué
espera la persona de la entrevista y
explicarle claramente lo que el
entrevistador se establece como
objetivo.
Fase inicial: objetivos, medios y
duración
b) Medios para lograr los objetivos de la
c) Duración de la fase inicial
fase inicial
•Respecto al primer objetivo, una buena •La duración de esta fase es muy breve,
manera de establecer un primer apenas serán necesarios ocho o diez
contacto con el paciente es haciendo minutos para alcanzar los objetivos,
preguntas triviales que ayudan a aunque variará algo en función del
«romper el hielo» —establecer el ámbito de la entrevista
comienzo del rapport—, como por •en todos los casos, si no se pasa a la
ejemplo hacer comentarios sobre el siguiente fase con un buen rapport y
clima o si le ha costado mucho con unas expectativas realistas de lo
encontrar la consulta. que pasará a continuación, no se podrá
•Un elemento que puede favorecer o proseguir con la siguiente fase y la
dificultar el rapport es cómo llamemos entrevista fracasará o habrá que volver
a la persona. Al comenzar la entrevista a retomar algún aspecto de la primera
se preguntará a la persona cómo fase posteriormente.
prefiere que la llamemos. En esta fase
será conveniente que el entrevistador
explique al entrevistado cuestiones
sobre la confidencialidad de los
asuntos tratados durante la entrevista,
firmando un consentimiento
informado en caso de ser necesario
•Otro aspecto importante en el primer
contacto con el entrevistado es la
explicación de cuál es el principal
objetivo de manera general en la
entrevista y cómo se conseguirá, así
como la especificación de su duración.
Esto es, responder a algunas de las
dudas que tiene la persona en el
comienzo, pues solventándolas se
contribuye a hacer que se sienta lo
más cómoda posible.
 Fase intermedia: objetivos, medios y duración

Es ideal comenzar con una pregunta abierta con la que la persona se sienta libre de contar lo
que quiera. En esta fase es el entrevistado el que pasará la mayor parte del tiempo hablando en
respuesta a las preguntas del entrevistador, de una manera más o menos dirigida.

a) Objetivos de la fase intermedia

•Obtener información relevante y precisa. Éste, además, constituye el principal objetivo de la
entrevista.
•Identificar el problema. En el caso de las entrevistas clínicas, será importante identificar el problema
y definirlo de la manera más exacta posible.
•Elaborar hipótesis. Mientras la persona está dando información, es importante que a la vez se vayan
elaborando hipótesis que guíen a la hora de seguir preguntando en un sentido u otro.

b) Medios para lograr los objetivos de la fase intermedia

•Saber escuchar:Algunos de los problemas que se pueden encontrar a la hora de realizar una escucha
activa son los siguientes:➪ Juzgar y evaluar ➪ Distraerse ➪preguntas precipitadas. El proceso de la
entrevista➪ Proponerse a uno ➪ preocupado por la propia competencia
•Saber preguntar: cómo preguntar: ➪ Agrupar las preguntas por áreas temáticas➪ Las preguntas
abiertas ➪ Realizar preguntas cerradas➪ Técnica del embudo➪ Como norma general se
comenzará la sesión con preguntas sobre temas menos íntimos ➪ El tono➪ valorar si la persona va
a ser capaz de contestar➪ evitarse términos muy técnicos ➪personalizar la pregunta➪ No realizar
varias preguntas a la vez ➪ Evitar preguntas que no estén justificadas ➪ No evitar los silencios. ➪
Las preguntas no deben nunca sugerir una respuesta.

c) Duración de la fase intermedia

•Esta fase será la más extensa de las tres, con una duración aproximada de 45 minutos.
•Es importante no alargar la primera fase y controlar el tiempo en esta segunda para no realizar un
final de la entrevista precipitado.
•Es importante que el entrevistador vaya haciendo una valoración del ritmo de la entrevista teniendo
en cuenta la cantidad de información que queda por recabar y el tiempo del que se dispone.
•Es importante recordar que el ritmo y el control de la entrevista los marcará el psicólogo, nunca el
entrevistador.
 Fase final: objetivos, medios y duración

Aunque en este punto ya se debe contar con toda la información necesaria, esto no implica que
la fase final no deba ser tenida en cuenta. El final de la entrevista se producirá cuando el tiempo
haya concluido, pero también si se han cubierto ya los objetivos, si el entrevistador o
entrevistado se encuentren cansados o si existan dificultades que impidan continuar la sesión.

➪Resumir lo que se ha
final
a) Objetivos de la fase final

c) Duración de la fase final

visto en la entrevista. b) Medios para lograr los objetivos de la fase
➪comentar tareas o ➪Unas personas
➪ Planificar posibles actividades futuras necesitarán más tiempo
citas, acciones o tareas que otras para que
futuras. ➪se establecerá una cita resolvamos las dudas
➪ Aclarar dudas o próxima, o, en caso de que les hayan quedado,
comentarios. ser necesario, se derivará y podemos tardar más
al cliente a otro o menos tiempo
➪ Cierre o despedida. explicando tareas que
profesional.
deberán realizar antes
➪preguntar directamente de la próxima sesión.
a la persona si tiene
➪Entre 10 y 12
alguna duda sobre lo que
se haya tratado en la minutos deberían
entrevista bastar para lograr los
tres objetivos que se
➪es aconsejable terminar plantean en esta fase.
con frases positivas de
cierre