INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO

PÚBLICO “NUEVO OCCORO”-HUANCAVELICA

Resolución Ministerial N°0218-2007 ED

CARRERA PROFESIONAL

COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
PERFIL DE PROYECTO DE SERVICIOS
INFORMÁTICOS PARA OPTAR EL TÍTULO DE PROFESIONAL TÉCNICO DE

COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA:

DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE CENTRAL TELEFÓNICA Y

ANEXOS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN INTERNA EN EL INSTITUTO
DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO “NUEVO OCCORO”.

PRESENTADO POR:
 CCENTE YAURI, Richard
 GARCIA GALLEGOS, Abelardo
 TAIPE ALFONSO, Emerson

ASESOR:
 TEC. ACUÑA TORRES, Víctor

NUEVO OCCORO – HUANCAVELICA - 2017

1
A Dios, por ser nuestro creador, amparo
y fortaleza cuando más lo necesitamos, y
por hacer palpable su amor a través de
todas las personas que me rodean.

A mi familia, docentes y amigos, que sin

esperar nada a cambio, son pilares en mi
camino y así, forman parte del proyecto.

CCENTE YAURI, Richard

2
Este trabajo está dedicado a dios por
darme sabiduría, salud a mis padres, a
mis hermanas por su apoyo día a día que
fueron es y serán mi inspiración cada día
más sin importar nuestras diferencias. A
los docentes por haberme apoyado
desinteresadamente en mi formación
profesional.

GARCIA GALLEGOS, Abelardo

3
A mis padres a Dios por mi principal
fuente de sabiduría, a mi familia y
docentes quienes me instruyeron en mi
formación profesional. Sin esperar nada a
cambio, son importantes en mi camino.

TAIPE ALFONSO, Emerson

4
 AGRADECIMIENTO

 A Dios, por brindarme la dicha de la salud, bienestar físico y espiritual. A mis

padres que son el motor de mi motivación, por su amor apoyo incondicional
durante mi formación tanto personal como profesional.
 Al Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Nuevo Occoro,
durante mis estudios realizados obtuve los conocimientos y habilidades
necesarias de los diferentes docentes de la especialidad, lo cual me facilita
enormemente en mi proyecto de investigación.
 A mis Padres y hermanos quienes son la fuente de inspiración y superación.
 A mi asesor, Tec. Víctor acuña torres, en la elaboración del presente informe,
quienes me apoyaron con sus amplios conocimientos en la parte estructural
y contenido de mi informe.

CCENTE YAURI, Richard

5
 AGRADECIMIENTO

 En primer lugar, agradecer a Dios que está junto a nosotros en cada

momento de nuestras vidas y por brindarme salud y sabiduría para seguir
alcanzando mis objetivos y metas.
 A mis padres que es y serán mi inspiración de mi vida y que guían mis pasos
hacia un futuro mejor.
 A mis hermanas quienes día a día me apoyaron y son la razón de mi vida y
que me da fuerzas para poder seguir adelante quien me enseñó a levantarme
cuando me caí y a buscar siempre la luz.
 Agradecimiento eterno al Instituto de Educación Superior Tecnológico
Público Nuevo Occoro, la cual nos abrió las puertas para formarnos como
profesionales y personas de bien, a los docentes del I.E.S.T.P” Nuevo
Occoro” por haberme brindado su enseñanza y me ayudaron cuando tuve
dificultades a fortalecer mis competencias.

GARCIA GALLEGOS, Abelardo

6
 AGRADECIMIENTO

 En primer lugar, agradecer a Dios, por dirigirme por el buen camino, por
brindarme salud, sabiduría para seguir alcanzando mis metas.
 A mis padres por el gran esfuerzo y apoyo incondicional, frente a los
diferentes obstáculos presentados durante mi formación a mi hermana
quienes fortalecieron mucho en mi desarrollo profesional.
 A la I.E.S.T.P.” Nuevo Occoro” durante mis estudios realizados obtuve los
conocimientos y habilidades necesarias de los diferentes docentes de la
especialidad, lo cual me facilito enormemente en la práctica.
 A los docentes por haberme brindado su apoyo y conocimiento para ser
perseverantes en nuestro proyecto de investigación.

TAIPE ALFONSO, Emerson

7
 INDICE

CAPÍTULO I ..................................................................................................................................... 10
DESCRIPCION DE INVESTIGACION .................................................................................................. 10
1.1. TEMA DE INVESTIGACION: ................................................................................................... 10
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: ...................................................................................... 10
1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. ......................................................................................... 12
1.3.1. PROBLEMA GENERAL ........................................................................................................... 12
1.3.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS .................................................................................................... 13
1.4. OBJETIVOS ............................................................................................................................ 13
1.4.1. OBJETIVO GENERAL.............................................................................................................. 13
1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................................................... 13
1.5. JUSTIFICACIÓN DE ESTUDIO ................................................................................................. 13
CAPÍTULO II .................................................................................................................................... 15
TEMA DE INVESTIGACION .............................................................................................................. 15
2.1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO .............................................................................................. 15
2.2. ANTECEDENTES .................................................................................................................... 15
2.3. MARCO LEGAL ...................................................................................................................... 22
2.3.1. REGLAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA:................................................. 22
2.4. MARCO TEORICO ................................................................................................................. 23
2.4.1. Comunicación....................................................................................................................... 23
2.4.2. ¿Qué es una central telefónica? .......................................................................................... 24
2.4.3. Tipos de centralita telefónica .............................................................................................. 24
2.4.4. Ventajas de la central telefónica ......................................................................................... 26
2.4.5. Equipos y material contenidos en la central telefónica ....................................................... 27
2.4.6. Jerarquía de centrales telefónicas ....................................................................................... 28
2.4.7. Centrales urbanas y centrales rurales.................................................................................. 28
2.5. MARCO CONCEPTUAL .......................................................................................................... 28
CAPÍTULO III ................................................................................................................................... 31
DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL ...................................................................................... 31
3.1 ANALISIS DE ENTORNO ........................................................................................................ 31
3.2 ENTORNO NORMATIVO ....................................................................................................... 31
3.3 ENTORNO SOCIO-CULTURAL................................................................................................ 32

8
3.4 ENTORNO SÓCIO ECONOMICO. ........................................................................................... 32
3.5 ESTUDIO DEL PRODUCTO..................................................................................................... 32
A. EL PRODUCTO ...................................................................................................................... 32
B. LA DEMANDA ....................................................................................................................... 32
3.6 BENEFICIARIOS DIRECTOS E INDIRECTOS: ........................................................................... 33
A. BENEFICIARIOS DIRECTOS: ................................................................................................... 33
B. BENEFICIARIOS INDIRECTOS: ............................................................................................... 33
3.7 PRESUPUESTO DEL PROYECTO............................................................................................. 33
A. ÁREAS DE TRABAJO .............................................................................................................. 33
B. COSTO PERSONAL ................................................................................................................ 34
CAPÍTULO IV ................................................................................................................................... 35
MARCO METODOLOGICO............................................................................................................... 35
4.1 METODOLOGIA DE DESARROLLO......................................................................................... 35
4.1.1. Fase de inicio........................................................................................................................ 35
4.1.2. Fase de planeacion............................................................................................................... 37
4.1.3. Fase de Ejecución. ................................................................................................................ 41
4.1.4. Fase de Seguimento y Control. ............................................................................................ 44
4.1.5. Fase Cierre. .......................................................................................................................... 45
4.1.6. RESULTADOS FINALES .......................................................................................................... 45
ANEXO ............................................................................................................................................ 47

9
 CAPÍTULO I

DESCRIPCION DE INVESTIGACION

1.1. TEMA DE INVESTIGACION:

En el siguiente estudio que se realizo es para dar solución a la
problemática, por la que atraviesa el instituto por ello se realiza el proyecto
Titulado: DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE CENTRAL
TELEFÓNICA Y ANEXOS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
INTERNA EN EL INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
TECNOLÓGICO PÚBLICO “NUEVO OCCORO”. Esto ayudará a
optimizar los procesos de actividades que debe realizar, que será de mucha
importancia pues permitirá agilizar los procesos de comunicación en el
instituto de educación superior tecnológico público “Nuevo Occoro”.

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

El Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Nuevo Occoro, es
una institución Educativa Pública de nivel superior, en la actualidad
administra y gestiona toda la parte educativa de los estudiantes de la
carrera profesional de Computación e Informática tienen diferentes áreas
para atender sus diferentes necesidades propias de la institución, con 06
docentes y 01 personal administrativo y 46 estudiantes distribuidos en los
diferentes semestres académicos.
Actualmente el Instituto viene implementándose un sistema de central
telefónica y anexos para mejorar la comunicación interna en el instituto de

10
educación superior tecnológico público “Nuevo Occoro”; por ello la
comunicación interna es muy importante.

CUADRO N° 1.1.- Cantidad de alumnos, docentes y personal administrativo

DOCENTES Y
AÑO ALUMNOS PERSONAL
ADMISTRATIVO
2014 23 7
2015 48 7
2016 49 7
2017 46 7

Fuente: IESTPNO, 2017.

En el siguiente cuadro nos muestra la cantidad de estudiantes, docentes y

personal administrativo, según los años que se van incrementando, tanto
como alumnos y los docentes. Actualmente el instituto de educación
superior cuenta con 46 estudiantes y 7 docentes más personal
administrativo.

En la actualidad la infraestructura no dispone de un sistema de central

telefónica, ya que es una parte esencial para mejorar el ambiente de la
carrera profesional de computación e informática. El factor económico y
personal capacitado, impide a esta entidad, cuente con un sistema de este
tipo, ya que se requiere realizar una gran inversión en la adquisición de los
equipos informáticos para conformar un sistema de central telefónica y
anexos para mejorar la comunicación interna. Esto ayudara a mejorar la
comunicación interna el instituto de educación superior tecnológico público
en menos tiempo.

11
 CUADRO N° 1.2.- tiempo de comunicación entre oficinas

TIEMPO PARA LA
Nº pisos
COMUNICACION
1 3er piso (comunicación entre 40” seg de demora
oficinas)
2 3er piso – 4to piso 1´.20” seg. de demora
3 3er piso – 1er piso 1´.30” seg de demora
4 4to piso – 1er piso 2 min de demora
Fuente: IESTPNO, 2017.

Teniendo en cuenta que los docentes y personal administrativo, cuenta con

la institución y con ello el gran número de personas que forman parte de
este, y en las diferentes actividades que se realizan en diferentes oficinas
ubicados en la institución, hace que todas y cada una de ellas requieran de
cierto modo la necesidad de localizar o ubicar una persona o un grupo de
personas que se encuentran dentro de las instalaciones de la institución,
pero debido a su amplia extensión y a la necesidad de informar o hacer
llegar cierta información de manera inmediata nos dificulta la comunicación.
Como solución a la problemática, la que atraviesa el Instituto de Educación
Superior Tecnológico Público., se propone en este estudio diseñar e
implementar de un sistema de central telefónica y anexos para mejorar la
comunicación interna esto le ayudará a optimizar los procesos de
actividades que se debe realizar que será de mucha importancia pues
permitirá agilizará los procesos de comunicación en el Instituto de
Educación Superior Tecnológico Público “Nuevo Occoro”.

1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

1.3.1. PROBLEMA GENERAL
¿Cuál es el efecto de un sistema de central telefónica, para mejorar
los procesos de comunicación interna en el Instituto de Educación
Superior Tecnológico Público “Nuevo Occoro”?

12
 1.3.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS
 ¿Cuál es la comunicación de las condiciones físicas del entorno
donde se considerarán las áreas de ubicación e instalación de un
sistema de central telefónica y anexos en el IESTP “NO”?
 ¿Cuál es la implementación de los componentes que se van a
utilizar en el sistema de central telefónica y anexos que han de
ajustarse a las necesidades de la aplicación?
 ¿Cuál es el diseño de la implementación de un sistema de central
telefónica que permite la disponibilidad del servicio de
comunicación de una oficina a otra oficina dentro del Instituto de
Educación Superior Tecnológico Público “Nuevo Occoro”?
1.4. OBJETIVOS
1.4.1. OBJETIVO GENERAL
Diseñar e implementar un sistema de central telefónica y anexos para
mejorar los procesos de comunicación en el Instituto de Educación
Superior Tecnológico Público “Nuevo Occoro”.
1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Conseguir una comunicación de los componentes que se van a
utilizar en el sistema y que han de ajustarse a las necesidades de
los usuarios.
 Verificar el funcionamiento mediante la aplicación de pruebas
requeridas garantizando así su correcto funcionamiento en el
Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Nuevo Occoro.
 Conseguir la comunicación de las áreas jerárquicas, mejorar los
procesos de comunicación.

1.5. JUSTIFICACIÓN DE ESTUDIO

En el presente trabajo se plantea un diseño e implementación de un sistema
de central telefónica y anexos que permitirá integrar, todo el sistema de
comunicación de la institución, beneficiando a la institución en el control y
monitoreo en dichas gestiones internas con llamadas y emitir reportes
personalizados, en mejora de la calidad educativa con la comunicación
entre los docentes, estudiantes de la institución y personal administrativo.

13
A continuación, se justifican los problemas y las pruebas a realizarse en un
entorno real.
Teniendo en cuenta que los docentes y personal administrativo, que cuenta
la Institución y con ello el gran número de personas que forman parte de
este, y a las diferentes actividades que se realizan en diferentes oficinas
ubicados en distintas oficinas del Instituto, hace que todas y cada una de
ellas requieran de cierto modo la necesidad de localizar o ubicar una
persona o a un grupo de personas que se encuentran dentro de las
instalaciones de la institución, pero debido a su amplia extensión y a la
necesidad de informar o hacer llegar cierta información de manera
inmediata dificulta la comunicación.

14
 CAPÍTULO II

TEMA DE INVESTIGACION

2.1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

En la actualidad se vive en una era de tecnologías moderna en la cual se
necesita estar comunicado, Con los medios como el Internet, telefonía que,
gracias al auge de la pila de protocolos de la telefónica, ha traído grandes
avances y muchas posibilidades de servicios y aplicaciones que pueden
usar esta red. Sin embargo, se presenta un problema: Internet en estos
momentos funciona en modo best-effort, lo que no permite dar calidad de
servicio a las aplicaciones de tiempo real. La telefonía por otro lado, es una
tecnología emergente en el mundo de las Telecomunicaciones,
básicamente consiste en brindar los mismos servicios que la telefonía
tradicional, pero usando como base la pila de protocolos TCP/IP. Esto
proporciona una gran ventaja, al darle mayor uso a la infraestructura ya
establecida de datos en un área local, pero también grandes retos cuando
se quiera implementar este servicio en Internet, pues no se cuenta con
calidad garantizada.

2.2. ANTECEDENTES
A. CÁRDENAS, (2016), realizo la investigación: DISEÑO E
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE TELEFONÍA IP USANDO
SOFTWARE “ASTERISK” COMO BASE PARA LA CENTRAL
TELEFÓNICA (PBX) EN LA EMPRESA BRAIN SERVICE S.A.C. En el
instituto de Educación Superior Tecnológico Privado “AMAZÓNICO”
Huancayo.

15
 Este proyecto aborda el problema de una empresa, donde existe un
malestar en la Gerencia General por carecer de un sistema de telefonía
integrado y organizado, que permita a los trabajadores comunicarse
interna y externamente. Además, no existe un sistema de monitoreo de
llamadas telefónicas entrantes y salientes, que permita controlar el alto
gasto en telefonía fija y móvil.
El objetivo de este trabajo es solucionar el problema. Por ello, se diseñará
e implementará un sistema de telefonía IP-PBX, usando software que
permita reducir los gastos en telefonía y mejorar el sistema de
comunicaciones, permitiendo que los empleados puedan comunicarse al
interior del local mediante anexos IP. Si estuvieran fuera, podrán
comunicarse mediante anexos
IP extendidos; además, desde cualquier anexo, podrán realizar llamadas
a cualquier tipo de operador de telefonía incluyendo los servicios de red
privada móvil que ofrezcan.
Como resultado, el sistema de telefonía IP logra la comunicación
integrada entre todo el personal de la empresa, reduce los costos de
implementación, licencias y ampliación de servicios de una central
telefónica.
En conclusión, la implementación de una central IP usando software
“Asterisk” es la mejor alternativa en comparación a otras opciones
evaluadas.

B. MARIN, (2013), Realizo la investigación: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN

DE UN SISTEMA DE VOZ SOBRE IP BASADO EN LA PLATAFORMA
ELASTIX PARA LA EMPRESA QUÓRUM TELECOM en la Universidad
Católica Andrés Bello.
El presente proyecto surge debido a la motivación de la empresa Quórum
Telecom por implementar servicios que funcionen con tecnologías
avanzadas y a su vez por la búsqueda de una disminución de gastos. El
proyecto consistió en el diseño e implementación de un call center para
20 operadores basado completamente en la tecnología Voz Sobre IP
(VoIP). Para esto, se utilizó el software libre llamado Elastix, que corre
sobre el sistema operativo CentOS en su versión 5.7, con la finalidad de

16
que ejerciera las funciones de central privada o PBX (Private Branch
Exchange – Central telefónica Privada) dentro de las instalaciones de la
empresa.
Para la realización de este proyecto, se plantearon como objetivos el
diseñar e implementar un call center que funcione con la tecnología Voz
sobre IP (VoIP), analizando los principales aspectos de esta y haciendo
énfasis en la plataforma utilizada y el software Asterisk, el diseño de la red
necesaria para el óptimo funcionamiento del módulo de call center de 20
operadores, la implementación de una central telefónica Privada bajo la
plataforma Elastix y la interconexión de la red VoIP interna de la empresa
con la red PSTN (Public Swichet Telephone Netword – Red Telefónica
Pública Conmutada), mediante el uso de una tarjeta digital E1 marca
Digium.
Inicialmente se realizó un análisis detallado de los aspectos
fundamentales de un sistema de VoIP, como por ejemplo qué protocolos
utiliza, los tipos de troncales que maneja, sus formas de conexión hacia la
red PSTN, etc. Una vez finalizado este análisis y luego de haberlo
adaptado a las necesidades de la empresa, se procedió con la selección
de los parámetros necesarios de la tecnología VoIP para el correcto
funcionamiento del call center. En la siguiente fase del proyecto, se
establecieron las configuraciones necesarias tales como adaptación del
enlace E1, configuración de la tarjeta digital en la PBX que permitiera la
conexión con la red PSTN, configuración de extensiones y otra serie de
parámetros a través de la interfaz gráfica que ofrece el software Elastix.
Finalmente se procedió con la realización de pruebas de funcionamiento
con el fin de evaluar que todas las configuraciones hechas previamente
fuesen correctas.
Con los resultados obtenidos se lograron alcanzar los objetivos
planteados inicialmente en este trabajo especial de grado, teniendo como
principal conclusión que el uso de VoIP aplicado a las centrales
telefónicas, es una tecnología económica, con escalabilidad a bajo costo,
siendo más sencilla de configurar que las centrales telefónicas antiguas y
simplificando la creación de las mismas.

17
C. FERNADEZ, (2008), Realizo la investigación: DISEÑO DE UNA RED DE
VOZ SOBRE IP PARA UNA EMPRESA QUE DESARROLLA
PROYECTOS DE INGENIERIA DE COMUNICACIONES en la
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ Facultad de Ciencias
e Ingeniería Lima – Perú.

El presente trabajo de tesis titulado “Diseño de una Red de Voz sobre IP

para una empresa que desarrolla proyectos de Ingeniería de
Comunicaciones” trata acerca del desarrollo de un estudio realizado a los
sistemas de comunicación de voz y datos de una empresa perteneciente
al rubro de Ingeniería de Comunicaciones, para implementar Voz sobre
IP sobre sus redes de datos disponibles.
El desarrollo de la tesis comprende el estudio de la tecnología actual
disponible en la empresa, identificando las limitaciones que tiene el
servicio disponible actualmente y cómo podemos solucionar estos
problemas con la implementación de una nueva tecnología en este caso
denominada Voz sobre IP.
La tecnología de Voz sobre IP consiste en aprovechar las redes de datos
para cursar tráfico de voz por ellas y ahorrar costos que implica la
utilización de una sola red tanto para voz como para datos. La voz es
digitalizada y dividida en pequeños paquetes IP los cuales viajan a través
de la red de datos y son reensamblados en el terminal de destino para
reconstruir la señal de voz.
El objetivo de la tesis es diseñar una red de Voz sobre IP que pueda
soportar tráfico de voz entre los locales de una empresa a costo cero,
ofreciendo una buena calidad de servicio y que tenga interoperabilidad
con la Red Telefónica Pública. Para esto se utilizará la red de datos con
la que cuenta actualmente la empresa.
El desarrollo de la tesis se divide en cuatro capítulos los cuales de forma
secuencial abarcan el estudio previo de los sistemas de comunicaciones,
identificando los problemas que se vienen suscitando; luego se
desarrollan las herramientas teóricas sobre las cuales se sustentará
nuestra solución. A continuación se muestra el universo de tecnologías
disponibles para desarrollar la solución, culminando en el último capítulo

18
 con el diseño de la solución propuesta sustentada en cálculos
matemáticos y requerimientos hallados por parte de la empresa así como
la tecnología actual con que cuentan sus sistemas de comunicaciones.

D. ANDRADE, (2009) Realizo la investigación: IMPLEMENTACIÓN DE

TELEFONÍA IP EN UNA ORGANIZACIÓ en la Escuela Superior
Politécnica Del Litoral, facultad de Ingeniería en Eléctrica y Computación.
Guayaquil – Ecuador.
El proyecto a realizar consiste en la implementación de una centralita
telefónica basada en Asterisk capaz de acceder a la red GSM por medio
del módulo Chan Mobile. El mismo que permite usar celulares como
gateways a través de un enlace bluetooth, para el flujo de llamadas
salientes desde la red de telefonía IP conectada al servidor Asterisk que
requieran establecer comunicación con dispositivos móviles. Con la
implementación de este proyecto buscamos administrar de forma
eficiente los recursos económicos como tecnológicos, para su uso
empresarial considerando los siguientes puntos.

E. SOLANO, (2013) Realizo la investigación: REALIZAR UN ANÁLISIS

SOBRE LA MIGRACIÓN DE UN SISTEMA TELEFÓNICO
CONVENCIONAL HACIA UNO CON TECNOLOGÍA IP CON ASTERISK
PARA MEJORA DE LAS COMUNICACIONES. En la Universidad
Tecnológica Israel en la Carrera de Sistemas Informáticos Cuenca –
Guayaquil
La realización de este proyecto va orientada a sustentar las necesidades
que tienen las empresas para solventar las falencias que existen
actualmente en la fuerza de ventas, es por eso que se expone “Realizar
un análisis sobre la migración de un sistema telefónico convencional hacía
uno con tecnología IP con Asterisk para mejorar las comunicaciones.
La migración es la solución más factible para resolver el problema que se
presente, aprovechando los beneficios que nos brinda la tecnología IP, y
conforme a las necesidades de la empresa se han utilizado equipos que
se encuentran actualmente en el mercado, cumpliendo con las
expectativas de los hombres en su entorno y mejorando las

19
 comunicaciones con el sistema de telefonía IP que se encuentra en la
actualidad.
Con la realización de este trabajo se espera brindar una documentación
valiosa que contribuya para poder ampliar en mayor escala el estudio de
la tecnología de Voz sobre IP, el cual es un tema de actualidad y que día
a día está tomando mayor auge a nivel mundial.
Lo que se encontrara en este documento es una breve introducción a
Conceptos básicos de lo que es la telefonía IP para ver cómo nos ayuda
este dispositivo en las comunicaciones en la actualidad
Hablaremos de plataformas o Herramientas que utilizara la telefonía IP y
sus características para su funcionamiento y su evolución lo que podría
ayudar para el crecimiento de las empresas.
A. El costo de adquisición del hardware a utilizar.
B. Las llamadas entre operadores celulares siempre son más
baratas.
C. El control sobre la duración de las llamadas.
D. Jerarquía de acceso a los canales de salida entre los usuarios.
E. Uso de mensajes de texto como alternativa adicional a las
llamadas debido a que son más baratos y su impacto sobre el
servidor es menor que la realización de llamadas.
F. AGUAYO, (2015) Realizo la investigación: ESTUDIO PARA EL DISEÑO
DE UNA CENTRAL TELEFONICA IP PARA MEJORAR LA
COMUNICACIÓN EN EL INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR"
BOLÍVAR de la ciudad de Ambato .
El objetivo del presente proyecto es analizar y diseñar una red de
telefonía IP para la Escuela Héroes del Cenepa de la Espe que logre a
bajo costo la efectividad y la calidad de los procesos en las llamadas
telefónicas tanto internas como externas.

En el primer capítulo se presenta toda la información relacionada con

telefonía IP, códec, protocolos de señalización, conceptos básicos y
términos explicativos fundamentales para el desarrollo de este tema
investigativo.

20
Adicionalmente se proporciona información sobre tipos de telefonía IP.

La finalidad es tener claro los fundamentos teóricos que debemos

conocer sobre la red de Telefonía IP En el segundo capítulo se realiza
un análisis de la situación actual de la infraestructura de red y telefonía
tradicional, sus servicios y aplicaciones, posteriormente se detalla a la
organización, ubicación, personal existente, tipos de conexiones,
equipos actuales, cantidad de usuarios con extensiones, tipo de central
actual, y tipos de usuarios para realizar llamadas, de esta manera se
concluye el Capitulo el mismo que nos brinda una visión más acertada
del tipo de red de telefonía IP a diseñar.

En el tercer capítulo se diseña la red de telefonía IP para la escuela

Héroes del Cenepa de la Espe, se ha tomado en cuenta el
dimensionamiento de los datos y internet, lo cual nos ayuda a verificar la
capacidad que requiere cada proceso, posteriormente se establece un
diseño del cableado estructurado, el cual incluye la cantidad de puntos a
ser instalados y su ubicación.

Posteriormente se realiza el diseño de la red de Telefonía IP para la cual

utilizamos varias tecnologías IP basadas en software libre y Appliance
pagados, con marcas como Cisco, Switchvox, 3com, entre otras, se
realiza una comparativa para conocer qué solución se adapta a los
requerimientos planteados.

El diseño también incluye las políticas de seguridad para su correcto

funcionamiento.

En el cuarto capítulo se calculan los costos de instalación y

mantenimiento de la nueva red, para los cual se tomó en cuenta a los
equipos de telefonía

IP como central IP, terminales IP, Gateways IP, tarjetas análogas, y una
referencia de equipos de comunicación.

En el quinto capítulo se presentan las conclusiones y recomendaciones

a las que se llegó después de realizar el presente proyecto.

21
2.3. MARCO LEGAL
2.3.1. REGLAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA:
Dada la importancia que tiene el teléfono en las comunicaciones orales
que mantiene la empresa con el exterior es fundamental saber hacer
buen uso del mismo. Un uso eficaz y cortés mejora las relaciones entre
empresas, clientes, proveedores, entre otros.

Reglas generales:

 El tono tiene que ser cordial. Hay que ser tan amable por
teléfono como en persona.
 El volumen ha de ser claro y alto, pero sin gritar.
 La velocidad debe regularse: ni demasiado rápido ni muy
pausado.

Reglas para contestar una llamada telefónica:

 No demorar la contestación. Una contestación rápida proyecta

una imagen de eficacia.
 No es correcto contestar "si", "dígame". Es mejor decir "buenos
días", nombre de la empresa, para terminar con un "¿qué
desea?" ¿"en qué puedo ayudarle"?
 El auricular se coge con la mano contraria a la que se usa para
escribir. Es conveniente tener a mano boligrafo y papel.
 Identificar a la persona con quien se está hablando.
 Escuchar con atención a nuestro interlocutor e identificar
claramente el motivo de la llamada.
 Disculparse si hay que abandonar el teléfono: "perdone un
momento".
 Mientras la persona que ha llamado esté esperando no hay que
hablar con los compañeros.
 Es importante no confiar en nuestra memoria y tomar notas de
las llamadas.
 Al despedirnos siempre se agradece la llamada.
 No comer, beber ni fumar mientras dure la llamada.
22
  No debemos ser los primeros en colgar.
 Terminar la conversación con amabilidad y colgar el teléfono
con suavidad.
 Si la conversación se corta el primero que llamó es el que tiene
que repetir la llamada.
 Cuidaremos nuestro lenguaje, omitiendo expresiones como
"vale", "para nada". Las sustituiremos por "de acuerdo" o "en
absoluto".
https://pstca007.wikispaces.com/Reglas+para+una+buena+co
municaci%C3%B3n+telef%C3%B3nica

FIG. Nº 1 Reglas de comunicación

2.4. MARCO TEORICO

2.4.1. Comunicación
El término comunicación procede del latín comunicare que
significa “hacer a otro partícipe de lo que uno tiene”. La
comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se
entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe una
información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de
comunicarse con los demás.
Para que un proceso de comunicación se lleve a cabo, es
indispensable la presencia de seis elementos: que exista un
emisor; es decir, alguien que trasmita la información; un receptor,
alguien a quien vaya dirigida la información y que la reciba; un
23
 contacto por medio de un canal de comunicación, que puede ser
muy variado: el aire por el que circulan la sondas sonoras, el papel
que sirve de soporte a la comunicación escrita, la voz, etc.
Asimismo, que exista una información o mensaje a transmitir; un
código o sistema de signos común al receptor y al emisor, donde
el mensaje va cifrado, los signos pueden ser no lingüísticos
(símbolos, señales e iconos) y lingüísticos (escrituras, sonidos,
concepto asociado, sentido, etc.); y por último, que el mensaje
tenga un referente o realidad, al cual alude mediante el código.
2.4.2. ¿Qué es una central telefónica?
Una central telefónica es un dispositivo en el que se centralizan
todas las conexiones de aparatos telefónicos de una determinada
zona.
La mayor justificación para el empleo de una centralita telefónica
es la de reducir el número de conexiones que hay que realizar
entre los distintos aparatos telefónicos, abaratando así la
instalación de la red.
En el mercado encontraremos distintas marcas de centralitas las
cuales ofrecen una amplia gama de servicios: Advance,
Panasonic, 3CX, etc.

2.4.3. Tipos de centralita telefónica

 Analógicas
Son las llamadas centralitas RTB (Red de Telefonía Básica) o
RTC (Red de Telefonía Conmutada). Está pensada para la
transmisión únicamente de voz, aunque también se
transfieren datos, por ejemplo, un fax.
El costo para el usuario viene dado por la ocupación de la
línea, la cual depende de la duración de la conexión y la
distancia entre los nodos que se comunicación.
 Digitales.
Son las llamadas centralitas RDSI (Red Digital de Servicios
Integrados), están pensadas para facilitar la conexión de

24
 redes telefónicas digitales y además proporcionar una serie
de servicios tanto de voz como de otro tipo a través de unas
interfaces normalizadas. Los servicios adicionales que
proporciona: identificación de llamada entrante, grupo cerrado
de usuarios, restricción de llamadas, marcación directa,
llamadas en espera, video datos, etc.
 Centralita de Voz IP.
Empleadas en llamadas de VoIP (Voice over Internet
Protocol), en las que se transmite voz en formato digital a
través de paquetes de datos.
 Centralitas Multi líneas
Permiten conectar distintas redes telefónicas de distinta
tecnología (analógica, digital o VozIP) entre sí.
Además del propio hardware para la instalación de las
centralitas, es importante el software que maneja dicha
infraestructura.
Existe un software gratuito denominado Asterisk, a través del
cual podemos controlar nuestra infraestructura telefónica local
y personalizar su funcionamiento. Una opción a tener en
cuenta a la hora de realizar la instalación telefónica.

FIG. Nº 2 Centralitas

25
 FIG. Nº 03 Teléfono

2.4.4. Ventajas de la central telefónica

Funciones simples y potentes:
Recepción automática de 3 niveles con indicaciones de voz:
Reduce el tráfico de llamadas de operadora, mensajes multinivel
 Enrutamiento flexible de SMS
 Mensajería de voz integrada (MVI)
 Visualización de identificación del llamante
Gestión Eficaz de llamadas:
 Distribución uniforme de llamadas (UCD) con mensaje
 Desvío de llamadas (Ocupado/No contesta/Sígueme/A línea
externa)
 Mensaje de espera
 Modo Día/Noche/Almuerzo Interfonos, Porteros automáticos y
Timbres de la puerta
 Conferencia a 5
 Llamada de emergencia
 Escucha de habitación
 Grupo de extensión
 Selección del patrón de timbre

26
 Flexibilidad y ampliación simple
 Simplicidad de ampliación de la centralita KX-TES824
Gestión de costes:
 Informes de actividad. Registro detallado de comunicaciones
por extensión
 Entrada de código de cuenta (Opcional/Forzada/Verificada)
 Restricción de llamadas
 Bloqueo electrónico de la extensión
 Duración de llamadas limitada
2.4.5. Equipos y material contenidos en la central telefónica
Entre los equipos y material contenido se incluyen los siguientes
elementos:
 El equipo de conmutación.
 Los equipos de transmisión entre centrales (que utilizan cable
coaxial, los cables de pares o fibra óptica).
 El repartidor principal de cable (interconecta los pares de los
abonados con los cables de entrada a la central).
 Equipos de ventilación.
 Los equipos de alimentación eléctrica.
 Las baterías de apoyo
 Cables, empalmes, etc.
Los dos primeros elementos se disponen en racks colocados en
bastidores.

FIG. Nº 04 Led indicadores

27
 2.4.6. Jerarquía de centrales telefónicas
Los equipos de conmutación de una central telefónica pública se
llaman también nodo telefónico. Estos nodos se encuentran
jerarquizados. Los nodos de acceso, más próximos a los abonados,
se comunican con nodos de jerarquía más alta (regionales,
provinciales, etc.), que facilitan la interconexión con otros nodos del
operador o de otros operadores de telefonía pública básica
conmutada o de otros servicios de telecomunicación como ADSL.
La Jerarquía de las Centrales telefónicas podemos definirla como:
 Centrales Urbanas
 Centrales Interurbanas
 Centrales Automáticas Internacionales
 Centrales de Tránsito
2.4.7. Centrales urbanas y centrales rurales
En las ciudades se encuentran edificios de centrales telefónicas que
albergan numerosos equipos y material y a los que acceden a través
del sótano del edificio mazos de cable que agrupan numerosos pares
de abonado de la ciudad o parte de ella.
En las zonas rurales o alejadas de núcleos urbanos se construyen
casetas de menor dimensión y equipamiento, pero funcionalmente
idénticas a las centrales de las ciudades.

2.5. MARCO CONCEPTUAL

Los nodos son parte fundamental en cualquier red de telecomunicaciones,
son los encargados de realizar las diversas funciones de procesamiento
que requieren cada una de las señales o mensajes que circulan o transitan
a través de los enlaces de la red. Desde un punto de vista topológico, los
nodos proveen los enlaces físicos entre los diversos canales que
conforman la red. Los nodos de una red de telecomunicaciones son
equipos (en su mayor parte digitales, aunque pueden tener alguna etapa
de procesamiento analógico, como un modulador) que realizan las
siguientes funciones:

28
a) Establecimiento y verificación de un protocolo.
Los nodos de la red de telecomunicaciones realizan los diferentes procesos
de comunicación de acuerdo a un conjunto de reglas conocidas como
protocolos; éstos se ejecutan en los nodos, garantizando una comunicación
exitosa entre sí, utilizando para ello, los canales que los enlazan.
b) Transmisión.
Existe la necesidad de hacer uso eficiente de los canales, por lo cual, en
esta función, los nodos adaptan al canal, la información o los mensajes en
los cuales está contenida, para su transporte eficiente y efectivo a través
de la red.
c) Interface.
En esta función el nodo se encarga de proporcionar al canal las señales
que serán transmitidas de acuerdo con el medio de que está formado el
canal. Esto es, si el canal es de radio, las señales deberán ser
electromagnéticas a la salida del nodo, independientemente de la forma
que hayan tenido a su entrada y también de que el procesamiento en el
nodo haya sido por medio de señales eléctricas.
d) Recuperación.
Si durante una transmisión se interrumpe la posibilidad de terminar
exitosamente la transferencia de información de un nodo a otro, el sistema,
a través de sus nodos, debe ser capaz de recuperarse y reanudar en cuanto
sea posible la transmisión de aquellas partes del mensaje que no fueron
transmitidas con éxito.
e) Formateo.
Cuando un mensaje transita a lo largo de una red, pero principalmente
cuando existe una interconexión entre redes que manejan distintos
protocolos, puede ser necesario que en los nodos se modifique el formato
de los mensajes para que todos los nodos de la red (o de la conexión de
redes) puedan trabajar con éste; esto se conoce con el nombre de formateo
(o, en su caso, de reformateo).

29
f) Enrutamiento.
Cuando un mensaje llega a un nodo de la red de telecomunicaciones, debe
tener información acerca de los usuarios de origen y destino; es decir, sobre
el usuario que lo generó y aquel al que está destinado. Sin embargo, cada
vez que el mensaje transita por un nodo y considerando que en cada nodo
hay varios enlaces conectados por los que, al menos en teoría, el mensaje
podría ser enviado a cualquiera de ellos, en cada nodo se debe tomar la
decisión de cuál debe ser el siguiente nodo al que debe enviarse el mensaje
para garantizar que llegue a su destino rápidamente. Este proceso se
denomina enrutamiento a través de la red. La selección de la ruta en cada
nodo depende, entre otros factores, del número de mensajes que en cada
momento están en proceso de ser transmitidos a través de los diferentes
enlaces de la red.
g) Repetición.
Existen protocolos que entre sus reglas tienen una previsión por medio de
la cual el nodo receptor detecta si ha habido algún error en la transmisión.
Esto permite al nodo destino solicitar al nodo previo que retransmita el
mensaje hasta que llegue sin errores y el nodo receptor pueda, a su vez,
retransmitirlo al siguiente nodo.
h) Direccionamiento.
Un nodo requiere la capacidad de identificar direcciones para poder hacer
llegar un mensaje a su destino, principalmente cuando el usuario final está
conectado a otra red de telecomunicaciones.
i) Control de flujo.
Todo canal de comunicaciones tiene una cierta capacidad de manejar
mensajes; cuando el canal está saturado no se deben enviar más por medio
de ese canal, hasta que los previamente enviados hayan sido entregados
a sus destinos.

30
 CAPÍTULO III

DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL

3.1 ANALISIS DE ENTORNO

Para iniciar la implementación de un nuevo modelo de DISEÑO E
IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE CENTRAL TELEFÓNICA Y
ANEXOS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN INTERNA EN EL
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO.
Nuevo Occoro se realizó un diagnostico actual interno Del instituto, se verifico
el estado actual de como los cableados estructurados. El instituto no tiene
acceso a internet, el cableado estructurado estaba en buenas condiciones, el
instituto cuenta con equipos de computadora en buenas condiciones, cuenta
con un swich en cada laboratorio, el cableado está de acuerdo a las normas.
La red eléctrica está en buenas condiciones y cumple con los estándares, el
instituto actualmente tiene tres laboratorios 01 para cada módulo técnico
profesional, también cuenta con áreas administrativas como dirección general,
secretaria general, jefatura de área académica, jefatura de área
administrativa, jefatura de laboratorios, jefatura de prácticas pre-
profesionales, jefatura de producción e investigación.
3.2 ENTORNO NORMATIVO
a) El diseño e implementación de un sistema de central telefónica y anexos
para mejorar la comunicación interna en el instituto de educación superior
tecnológico público
b) El servicio de comunicación interna en todas las oficinas eso ayudaran a
la comunicación en menor tiempo.
c) La cultura tecnológica y de investigación está en redes.

31
 I.E.S.T.P
NUEVO OCCORO

Figura Nº 5 vista del Instituto de Educación Superior

Tecnológico Público “Nuevo Occoro”

3.3 ENTORNO SOCIO-CULTURAL

La implementación de las nuevas tecnologías que permiten a los usuarios
desarrollar nuevos conocimientos y estar a la vanguardia del avance científico.

3.4 ENTORNO SÓCIO ECONOMICO.

El ámbito económico es fundamenta bebido a que la población puede ser
capacitada para promover servicios y ofrecer productos.

3.5 ESTUDIO DEL PRODUCTO

A. EL PRODUCTO
El producto final es el DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA
DE CENTRAL TELEFÓNICA Y ANEXOS PARA MEJORAR LA
COMUNICACIÓN INTERNA EN EL INSTITUTO DE EDUCACIÓN
SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO “NUEVO OCCORO”

B. LA DEMANDA
La demanda actual del proyecto está representada por la cantidad de
usuarios que serán beneficiados por el sistema de central telefónica y
anexos para mejorar la comunicación interna en el Instituto de Educación

32
 Superior Tecnológico Público “Nuevo Occoro total de oficinas 9 por lo tanto
se implementa 9 teléfonos y una centralita.

3.6 BENEFICIARIOS DIRECTOS E INDIRECTOS:

A. BENEFICIARIOS DIRECTOS:
Los beneficiarios directos serán todos los grupos de interés integrados por
los docentes, estudiantes y personal administrativo del Instituto de
Educación Superior Tecnológico Publico “Nuevo Occoro”
B. BENEFICIARIOS INDIRECTOS:
Los beneficiarios indirectos serán los miembros de la sociedad al recibir
egresados con una buena formación académica de calidad, que pondrán
sus servicios al bien de la sociedad.
3.7 PRESUPUESTO DEL PROYECTO.
A. ÁREAS DE TRABAJO
Se desea implementar 9 teléfonos y más una centralita. A continuación, se
detalla los materiales que se utilizaron y sus precios.

CUADRO N° 1.3.- bienes e insumos para la implementación

ITEM COSTO
(S/.)
10 anexos 650.00
02 soporte 20.00
01 centralita 2100.00
30 conectores RJ 11 20.00
10 rosetas 27.00
BIENES E 50 cmt. cable telefónico
37.50
INSUMOS redondo
Impresión 15.00
01 crin piador 22.00
Servicio de programación 300.00
Teléfono marca atet modelo
200.00
1855
COSTO TOTAL 2.491.50

33
 Fuente: elaboración propia

B. COSTO PERSONAL
No tendrá un costo asignado por tratarse de un proyecto productivo
elaborado por los alumnos del I.E.S.T.P. “NUEVO OCCORO” para optar
el título profesional de técnico en computación e informática.

34
 CAPÍTULO IV

MARCO METODOLOGICO

4.1 METODOLOGIA DE DESARROLLO

Para llevar este proyecto, se está siguiendo la metodología de implantación
TOIP. Un modelo integrado consiste en las siguientes fases.
 Fase de inicio
 Fase de planeación
 Fase de ejecución
 Fase de seguimiento y control
 Fase de cierre
4.1.1. Fase de inicio
En esta fase se identifican tanto los requerimientos a alto nivel del
proyecto, como las posibles alternativas para llevarlo a cabo.
Igualmente se identifican: los interesados y sus expectativas y se
comprometen los recursos financieros iniciales. Esta información
queda plasmada en el Plan del proyecto, la cual, una vez aprobada
da inicio oficial al proyecto.
En la fase de inicio están incluidos los siguientes procesos:

35
  Desarrollo del plan del Proyecto

CUADRO N° 1.4.- plan de proyecto de acuerdo a la metodología

JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE

ACTIVIDADES
3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Diagnostico
1
situacional
Identificación de
3
requerimientos
Planteamiento de
4
la solución
Diseño del modelo
5
de solución
Definición de las
6
pruebas
Elaboración del
8
informe final
Fuente: elaboración propia

 Identificación de los Interesados

Estudiante: individuo que estudia una materia, una carrera,
en una institución académica perteneciente a la enseñanza
formal o de modo informal.

Docente: es la persona que imparte conocimientos

enmarcados en una determinada ciencia o arte. Sin embargo,
el maestro es aquel al que se le reconoce una habilidad
extraordinaria en la materia que instruye. De esta forma, un
docente puede no ser un maestro (y viceversa). Más allá de
esta distinción, todos deben poseer habilidades
pedagógicas para convertirse en agentes efectivos
del proceso de aprendizaje.

36
 Secretaria: es la persona que se encarga de diferentes
funciones básicas para que su colaborador o jefe no tenga
que preocuparse por ejemplo llamados telefónicos, recepción
de documentos y de más. Su profesión seria auxiliar
administrativo que gestiona el tiempo del empresario o
persona con el cual trabaja.

CUADRO N° 1.5.- Cantidad de alumnos, docentes y personal administrativo

DOCENTES Y PERSONAL
AÑO ALUMNOS
ADMISTRATIVO
2017 46 7
Fuente: IESTPNO, 2017.

4.1.2. Fase de planeacion

La fase de planeación del proyecto la componen los procesos
encargados de establecer el alcance total de proyecto, definir o
redefinir los objetivos del proyecto y desarrollar el plan que trazará
la ruta de acción requerida para alcanzar dichos objetivos. El plan
para la dirección del proyecto y los documentos desarrollados como
salidas de esta fase detallaran todos los aspectos del alcance,
tiempo, costos, calidad, comunicación, riesgos y adquisiciones.
Las actualizaciones que surgen de los cambios aprobados durante
la ejecución del proyecto deben considerarse debido a que pueden
tener un impacto considerable en los documentos del proyecto o en
el plan para la dirección del proyecto. Estas modificaciones aportan
un mayor nivel de precisión al cronograma, costos y recursos a fin
de cumplir con el alcance pactado para el proyecto.
La fase de planeación la componen los siguientes procesos:

37
 Identificación de adquisiciones de materiales para el
proyecto

CUADRO N° 1.6.- Cantidad de alumnos, docentes y personal administrativo

ITEM
10 anexos
02 soporte
01 centralita
30 conectores RJ 11
10 rosetas
BIENES E 50 cmt. cable telefónico
INSUMOS redondo
Impresión
01 crinpiador
Servicio de programación
Teléfono marca atet modelo
1855
Fuente: elaboración propia

 Costo total
Costo total del proyecto de diseño e implementación de un
sistema de central telefónica y anexos para mejorar la
comunicación interna en el Instituto de Educación Superior
Tecnológico Público “Nuevo Occoro” es de 2.491.50 nuevo
soles.
 Tiempo de ejecución del proyecto
Inicio: 10 de julio del 2017
Fin: 3 de octubre del 2017

38
 Diseño del modelo de solución

FIG. Nº 6 Diseño del primer piso

39
FIG. Nº 7 Diseño del tercer piso

FIG. Nº 8 Diseño del cuarto piso

40
4.1.3. Fase de Ejecución.
Teniendo una clara definición del proyecto y el conjunto de
documentos detallados obtenidos en la fase de planeación, se
procede a dar inicio a la fase de ejecución. En esta fase, se
construyen físicamente los entregables del proyecto y son
presentados al patrocinador del proyecto para su aprobación; se
coordinan los recursos humanos y materiales de acuerdo a lo
establecido en el Plan de Gestión del Proyecto, a fin de conseguir
los objetivos marcados.

Teniendo en cuenta el diseño de las oficinas por pisos y la red de

teléfonos se inician con el cableado.

FIG. Nº 9 correcto cableado

Una vez terminado el cableado procedemos a instalar las rosetas y

el correcto crimpado para la conexión hacia los teléfonos en las
diferentes oficinas.

41
 FIG. Nº 10 crimpado e instalación de jacks

Se procede con la instalación y configuración de la centralita en el

lugar adecuado. Para lo cual se instaló un mueble donde estará
seguro y correctamente conectado con los teléfonos a continuación
se muestra la instalación.

42
 FIG. Nº 11 instalación de centralita

Se procede con la instalación delos teléfonos en las diferentes

oficinas y en lugar adecuado para cada área de trabajo incluyendo
los laboratorios. A continuación se muestra la instalación de
teléfonos.

FIG. Nº 12 Instalaciones de teléfonos

43
 Se procede con la comprobación de los teléfonos en las diferentes
oficinas continuación se muestra las pruebas que se realizó de
teléfonos.

FIG. Nº 13 pruebas de teléfonos

4.1.4. Fase de Seguimento y Control.
El seguimiento y control de proyecto se realiza a través de todo el
ciclo de vida del mismo. Lo componen aquellos procesos requeridos
para supervisar, analizar y regular el progreso y desempeño del
proyecto, para identificar oportunamente las áreas que requieran de
cambios.
La importancia del seguimiento continuo radica en que proporciona
al equipo del proyecto conocimientos sobre el estado del proyecto,
permitiéndole identificar los procesos que requieran de más
atención.
CUADRO N° 1.7.- seguimiento y control

CONDICION DE
Nº pisos
COMUNICACION
1 3er piso (comunicación entre operativo
oficinas)
2 3er piso – 4to piso operativo
3 3er piso – 1er piso operativo
4 4to piso – 1er piso operativo
Fuente: elaboración propia

44
4.1.5. Fase Cierre.
La fase de cierre finaliza todas las actividades llevadas a cabo a
través de los diferentes procesos, para completar formalmente el
proyecto. En esta fase el gerente revisara toda la información
procedente del cierre de las fases previas para asegurarse que el
trabajo del proyecto esté completo.

4.1.6. RESULTADOS FINALES

CUADRO N° 1.8.- Resultados finales

TIEMPO PARA LA
Nº pisos
COMUNICACION
1 3er piso (comunicación entre En 3 segundos
oficinas)
2 3er piso – 4to piso En 3 segundos
3 3er piso – 1er piso En 3 segundos
4 4to piso – 1er piso En 3 segundos
Fuente: elaboración propia

Los resultados obtenidos fueron com êxito ya que el tempo de demora em

comunicarse entre oficinas se desmiudo el tIempo ahora la comunicación
de cualquier oficina se realiza em solo 3 segundo. Esto ayuda a minimizar
el tempo de demora de comunicarse.

45
 BIBLIOGRAFIA

a. Aparicio Córdova, Tomás Andrés. 2004. Diseño e implementación de un

curso práctico avanzado de telefonía. Para optar al grado de Ingeniero Civil
Electricista. Santiago, Chile.
b. Uso de Asterisk – Caso de éxito Asamblea Nacional de la República
Bolivariana de Venezuela.
http://sagt.cnti.gob.ve/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=504
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y Tec.
Junio 2013.
c. Diseño e implementación de una Red de Telefonía IP con software libre en
la RAAP. Diego Quintana Cruz, Facultad de Ciencias e Ingeniera, Pontificia
Universidad Católica del Perú.
d. Universidad Distrital Francisco José de Caldas. Proceso Openup/Oas.
EnLínea.Disponible
en:http://www.udistrital.edu.co/dependencias/oas/documentos/ (Consulta:
10/07/2013)
e. OpenUP Wiki. En Línea. Disponible en:
http://epf.eclipse.org/wikis/openup/index.htm (Consulta: 11/07/21013)
f. Aplicación de la Metodología OpenUP en el Desarrollo del Sistema de
difusión de gestión del conocimiento de la ESPE. Santiago Ríos Salgado,
Ing. Cecilia Hinojosa Raza e Ing. Ramiro Delgado Rodríguez. En Línea.
Disponible en: http://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/6316/1/AC-
SISTEMASESPE-047042.pdf (Consulta 11/07/2013)
g. Implementación de un sistema VOIP basado en Asterisk. Javier Barberan.
https://upcommons.upc.edu/pfc/bitstream/2099.1/6798/2/Mem%C3%B2ri
a.pdf 30- 01-2009
h. “Implementación de un prototipo de telefonía Ip a nivel de software, que
facilite la comunicación entre los usuarios” en la Facultad de Informática y
Ciencias Aplicadas de la Universidad Tecnológica de El Salvador UTEC.
Edson Alexander Hernández Gámez, José Antonio Soto Rivas y Sonia
Arminda Gonsalez Romero.

46
ANEXO

47
 FIGURA Nº 1 realizando el correcto cableado.

FIGURA Nº 2 realizando el correcto cableado con canaletas.

FIGURA Nº 3 cableado de conectores jacks.

48
FIGURA Nº 4 realizando la conexión de teléfonos.

FIGURA Nº 5 instalando los teléfonos.

49
FIGURA Nº 6 comprobando la comunicación entre oficinas.

FIGURA Nº 7 cableado de conectores jacks.

50