Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
RESUMO
Este trabalho tem por objetivo a discussão do conceito de logística integrada e
identificação dos problemas ocorridos durante os processos. Ao se integrar a
logística tem como um dos maiores objetivos minimizar custos e permitir que toda a
demanda proporcionada pelo mercado seja atendida. Um processo logístico
eficiente tem o poder de oferecer ao cliente um nível de serviço de excelência,
através do cumprimento do prazo de entrega estipulado pela empresa no ato da
compra. O contexto atual nos mostra, que a cada dia que passa, os clientes estão
buscando, com maior frequência, um nível de serviço de excelência. Isso faz com
que as empresas se dediquem cada vez mais a não só reduzir seus custos, mas,
além disso, agradar seus clientes em proporções iguais. Nesse contexto vemos que
o cliente além de escolher seu fornecedor pelo preço oferecido, escolhe também
pelas necessidades atendidas, como cumprimento do preço combinado, qualidade
do produto e do serviço oferecido, quantidade solicitada, cumprimento do prazo de
entrega, entre outros.
Palavras-chave: Logística integrada. Redução de custos. Satisfação dos clientes.
ABSTRACT
This paper aims at discussing the concept of integrated logistics and identification of
problems occurred during the process. By integrating logistics has as a major goal of
minimizing costs and allow all provided by the market demand is attended.An
efficient logistic process has the power to offer the customer a level of service
excellence by meeting the deadline set by the company at the time of purchase. The
current situation shows us that every day, customers are looking for, more often, a
level of service excellence. This means that companies are dedicated more to not
only reduce costs but also please their customers in equal proportions. In this context
we see the customer as well as choose their supplier by the price offered, choose the
well needs met, as the fulfillment of the agreed price, product quality and service
offered, amount requested, the compliance deadline, among others.
1 SURGIMENTO E EVOLUÇÃO
Para Lacerda (2002) o fluxo reverso de produtos pode ser usado para manter
os estoques reduzidos, diminuindo o risco com a manutenção de itens de baixo giro.
Para incentivar a compra de todo o mix de produtos algumas empresas aceitam a
devolução de itens que não tiverem bom comportamento de venda. Embora este
custo da devolução seja significativo, acredita-se que as perdas de vendas seriam
bem maiores caso não se adotasse esta prática.
CONCLUSÃO
Embora muitas empresas levem mais em consideração os números obtidos,
podemos concluir que as empresas estão, cada dia, mais preocupadas em
satisfazer o cliente e oferecer a eles um nível de serviço excelente. Podemos
perceber através da pesquisa desenvolvida que a junção de baixo custo e satisfação
dos clientes pode ser conseguida através da logística integrada.
Diante da realização da pesquisa a pergunta problema foi respondida e a
hipótese de que a logística integrada é uma ferramenta que auxilia na redução de
custos e satisfação dos clientes, foi comprovada.
O tema em questão é destinado aos acadêmicos e profissionais da área de
administração, assim como profissionais de outras áreas afins que tenham interesse
pelo assunto.
REFERÊNCIAS
CAIXETA FILHO, J. V.; MARTINS, R. S.; Gestão logística de transporte de
cargas. São Paulo: Atlas, 2007.
FARIA, A.C.; COSTA, M.F.G., Gestão de custos logísticos, São Paulo: Atlas, 2007.