OBJETIVOS Y METAS ESTRATEGICOS

Una meta es una declaración general de logro, en todo proyecto existe sólo una meta
general a alcanzar, digamos el propósito general.

Las metas pueden ser de corto plazo, un mes, un trimestre, un semestre o un año; de
mediano plazo, dos a tres años; y en el largo plazo, en que se habla de cinco años.
Muchas micro y pequeñas empresas no acostumbran a hacer sus metas, muchas
manejan ideas y adónde se quiere llegar, pero no las plasman en papel o en un plan.
“En muchas de estas empresas se trabaja en forma empírica, reaccionando al
momento o durante el mes”.

Mientras que un objetivo es un paso específico o medidas que tomas para alcanzar tu
meta. Las metas y los objetivos son importantes para el empresario, ya que clarifican
el propósito del negocio y ayudan a identificar las acciones necesarias.

Para poder llevar a cabo la META especificada anteriormente deben alcanzarse hitos
parciales o fases. La suma de los mismos producirá como resultado final (si se hace
bien) el cumplimiento de la meta general planteada. Los objetivos son más específicos
y orientados a la acción.

1. ¿Cuál es la diferencia entre metas estratégicas y objetivos estratégicos?

Cómo el dueño de un negocio pequeño, debes saber fijar las metas para tu
negocio, así como saber alcanzarlas. Puede parecer difícil poder medir tu
progreso, pero puedes utilizar algunas técnicas para ayudarte.

Metas estratégicas
Las metas estratégicas incluyen objetivos grandes a los que deseas llegar
mediante las estrategias. Éstas pueden incluir tener una mayor porción del
mercado, lograr una tasa de productividad del 90% de la capacidad o ser
dueño de tus instalaciones en lugar de alquilarlas. Estos grandes objetivos
toman tiempo y ubicarán tu negocio en una buena posición para que pueda
mantener su crecimiento y rentabilidad.
 Objetivos estratégicos
Tus objetivos estratégicos detallan pasos pequeños hacia tus metas. Estos
pequeños pasos se vuelven objetivos para lograr fines más grandes. Por
ejemplo, si tu meta es capturar la mayor parte del mercado, tus objetivos
pueden ser: reducir los precios mientras se mantiene un margen de ganancias
razonable, ofrecer descuentos a los clientes que comiencen a consumir tus
productos y publicitar los beneficios de tus productos. Cuando logres los
objetivos estratégicos, puede que te halles en un lugar más cercano a dominar
el mercado.

Las metas y objetivos pueden ser diversos e incluir también mejora en el clima laboral,
disminuir rotación de personal, rentabilidad, eficiencia de la operación, crear
procedimientos y flujos de trabajo, crecimiento, eficiencia de la productividad,
disminución de quejas y de tiempo de respuesta al cliente, disminuir costos y acciones
amigables con el ambiente.

 Rentabilidad
Un objetivo común de negocios es ejecutar una operación rentable, que
normalmente significa ingresos crecientes limitando los gastos. Los objetivos
de ingresos podrían consistir en aumentar las ventas anuales un 10% o
cerrando tres nuevas cuentas cada mes. Los objetivos de gastos conllevan la
búsqueda de una nueva instalación de operación que disminuya su renta en S/.
(soles) al mes o un recorte mensual en las facturas de servicios públicos en un
15%.

 Servicio al cliente
Algunos ejemplos de objetivos de servicio al cliente son desarrollar una
percepción de que es fácil hacer negocios con tu empresa o mejorar tu tiempo
de respuesta a las quejas del cliente. Los objetivos para ayudar a cumplir estas
metas podrían aumentar tu personal de servicio al cliente de uno a tres
trabajadores a finales de año o implementar una política donde a los clientes se
les garantiza que recibirán una llamada de vuelta antes del final del día hábil.
  Retención
Si has tenido un problema con la rotación de los empleados, tu objetivo sería
mejorar la retención. Para lograr esta meta, tu objetivo sería desarrollar e
implementar un programa de capacitación que detalle las actividades de
contratación durante los primeros 90 días en el trabajo. También podrías
implementar reuniones personales con tus empleados en un esfuerzo por
establecer un entendimiento y averiguar lo que está en su mente.

 Eficacia
Otro objetivo sería ser más eficientes en la operación de tu empresa como una
forma de aumentar la productividad. Para mejorar la eficiencia, podrías desafiar
a tus vendedores a mejorar su relación de cierre del 30% al 45%. Si distribuyes
un producto, podrías considerar la implementación de un nuevo procedimiento
de envío que mejore tu expedición de cuatro días a dos.

 Crecimiento
Tal vez tu objetivo es aumentar la operación de tu empresa. Si eres dueño de
una unidad de franquicia, por ejemplo, tu objetivo sería abrir tres unidades más
en un plazo de cinco años. Si utilizas una tienda, tu objetivo sería aumentar tu
espacio de venta en un 25%, completando una adición a tu edificio en un año.

ESTABLECER OBJETIVOS EN LA EMPRESA

Objetivos Generales.
El objetivo debe establecerse con base a un fundamento o premisa real; representa
una meta caracterizada por un lapso de tiempo (preferentemente de un año), y logros
específicos y medibles en comparación a un periodo similar anterior. Es importante
que todo el personal los conozca y entienda para que su estructura refleje los niveles
que se pretenden alcanzar.

El Objetivo General debe contener principalmente:

1. Determinar qué es lo que se pretende lograr, debe estar acorde a la Misión de
la empresa y debe ser medible y alcanzable, establecido en base a una premisa
histórica.
Por ejemplo: en el ejercicio inmediato anterior se registraron ventas por S/.60,000 y se
pretende que en base a esto, incrementar las ventas en un 5% para este año (a través
de contactar nuevos clientes, diversificar productos, atacar nuevos mercados, etc.), o
sea llegar a vender S/.63,000, en el presente año.

2. Plazo de realización, que es establecer un periodo o plazo en el cual se pretende

realizar el objetivo, de acuerdo a la capacidad de la empresa. Cabe señalar que
para objetivos generales, plazos de un año serían adecuados.

Por ejemplo: se contactarán 10 nuevos clientes en este año (lo que se podrá
medir al final del periodo con el registro de clientes).

3. Periodo de evaluación, lo recomendable sería establecer un periodo para

evaluar el cumplimiento parcial de los objetivos.

Por ejemplo: si al finalizar el año pretendemos incrementar nuestra cartera de

clientes en 24 nuevos clientes, es conveniente establecer una meta de 2 nuevos
clientes mensuales y verificar el logro de la meta cada día último de mes.

4. Comparación gráfica del avance en el cumplimiento del objetivo, que es

recomendable al considerar que éste tipo de documentos, ilustran con mayor
claridad el avance registrado, contra las metas intermedias. Se pueden utilizar
gráficas de barras o de líneas, que pueden elaborarse manualmente ó si es
posible, en computadora.

5. Hacer del conocimiento del personal, lo que es parte fundamental para que
los esfuerzos de todos los miembros de la empresa, encaminen sus esfuerzos
hacia el logro de los mismos.
 OBJETIVOS DEPARTAMENTALES

Los Objetivos Departamentales son los que cada área establece de forma unilateral,
para lograr los objetivos generales de la empresa, y corresponde solamente a ellos el
logro de éstos.

Los Objetivos Departamentales deben contener, además de los aspectos señalados

anteriormente, lo siguiente:

1. Precisar los logros del área, acorde al objetivo general y por lo tanto de
acuerdo a la Misión.

2. Hacerlo del conocimiento de todos los involucrados.

3. Definir responsabilidades específicas de cada miembro del departamento.

Uno de los métodos que se recomienda poner en práctica es el Smart, consistente en

cinco reglas que provienen de las mismas palabras en inglés: específico, medible,
alcanzable, realista y relevante, y temporizado es decir, fijar plazos.

El empresario debe formular adecuadamente sus metas, que pueden ser de corto,
mediano y largo plazo, y para ello puede utilizar el método Smart.

 Específico (Specific): Enfocarse en una tarea y qué se quiere conseguir. Si son

múltiples metas, elegir cada una y definir qué se quiere conseguir.

 Medible: Elegir una variable de medición, por ejemplo, porcentaje de crecimiento de

ventas, número de clientes atendidos, disminución de quejas o baja en el tiempo de
resolución de quejas.

 Alcanzable: Determinar si es razonable la meta, debe ser alcanzable y la persona

debe creer en sus posibilidades, ya que el factor emocional cuenta.

 Realista: Se debe ser consciente del tamaño de la empresa o negocio para definir los
recursos de que dispone y qué necesitará para la meta. Otros ven esta parte como
definir si la meta es relevante y por qué es importante para la empresa o clientes.
 Temporizado (fijar plazos): Se deben fijar tiempos para conseguir las metas, que
pueden ser mensuales, anuales, de mediano o largo plazo. También se debe tratar de
definir cuánto tiempo necesitará invertir para llegar a esa meta.

IMPORTANCIA DE LOS OBJETIVOS Y METAS EN LA EMPRESA

Todas las organizaciones de negocios deben tener metas escritas como parte de su
plan de negocios. Estas metas pueden describir lo que la compañía planea lograr en
cuanto al mercado, crecimiento y rentabilidad. También se pueden establecer metas
para hacer medidas internas, como la expansión del personal o para subir la moral de
los empleados. Los negocios deben intentar tener metas que sean específicas,
medibles, alcanzables, relevantes y a tiempo. Existen muchos beneficios de establecer
metas.

 Provee enfoque
Cuando las organizaciones establecen metas para los empleados, muestran a
los empleados cuáles son las prioridades de la organización. Los empleados
sabrán en qué concentrarse en el siguiente trimestre o año y le darán prioridad
a proyectos y a otras tareas a medida que sopesan cómo su trabajo impactará
a esas metas. También provee enfoque para la dirección al tomar decisiones
sobre grandes proyectos y sobre cómo dividir mejor a las tareas entre los
empleados.

 Aumenta la motivación
Las metas de una organización les dan a los empleados algo que intentar
alcanzar en sus tareas diarias. Por ejemplo, en vez de simplemente intentar
tener una rentabilidad general, los empleados pueden trabajar para mejorar la
rentabilidad en un 10% para el final del año. La mayoría de personas intentan
ser exitosas, pero tener un estándar específico sobre qué constituye a éxito los
motivará a esforzarse para alcanzar la excelencia.

 Mejora la cohesión del grupo

Muchas metas no pueden ser alcanzadas a menos que empleados de todos
los niveles trabajen juntos para alcanzarlas. Esto puede mejorar la cohesión del
grupo y la colaboración cuando los empleados se den cuenta de que sólo
pueden alcanzar sus metas cuando trabajan en equipo.