Rafael Alejandro Victoria Pérez 140300703

Sistemas de Manufactura Ingeniería en Logística y Cadena de Suministros

Síntesis Capitulo 5: El Control total de calidad

En este capítulo se plantea la definición de los que es el control total de calidad según la
visión oriental y occidental, características, principales ventajas y la estructura de la
gerencia. El concepto de “control total de calidad” fue originado por el Dr. Armand V.
Feigenbaum en las década de los 50’s para la empresa General Electric en Nueva York.

Según Feigenbaum, el control total de la calidad se define como “un sistema eficaz para
integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y
mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una organización, de modo
que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean
compatibles con la plena satisfacción de los clientes”. El control total de la calidad exige la
participación de todas las divisiones, incluyendo las de mercadeo, diseño, manufactura,
inspección y despachos.

El control total de calidad debe incluir a todos los colaboradores para que aprendan,
practiquen y participen en el control de la calidad. Como lo plantea Ishikawa el control de la
calidad empieza con la educación y termina con la educación. Esta participación de los
colaboradores debe realizarse tanto interna como externamente.

Cuando se habla de control de calidad integrado se debe incluir el control de costos, de

cantidades y las fechas de entrega. Estos tres deben estar gestionados correctamente para
tener un control de calidad esperado y poder cumplir con la satisfacción del cliente. Es así
que para llegar a un núcleo de garantía de calidad es necesario entender las capas
externas como lo son la calidad de controles (operarios y subcontratistas) y establecer las
fases de trabajo utilizando el PHVA (planear, hacer, verificar, actuar).Todos los integrantes
de la empresa deben participar activamente. Los altos mandos de las empresas deben
considerar estos aspectos para lograr el control de la calidad.

Entre las principales ventajas que se tiene por la aplicación del control total calidad está el
lograr una confianza de los consumidores hacia la empresa debido a la calidad de sus
productos, consecuencia del esfuerzo de los empleados y colaboradores que participan
activamente en el control total de la calidad. Por otro lado, permite una mejor organización
dependiendo de la empresa de manera horizontal, que es la mejor opción actualmente,
además de plantear un mejor ambiente laboral en donde se tenga conocimiento de lo que
se realiza y como se realiza para lograr esa calidad deseada. Por último tener un control
estadístico de la calidad permite generar modelos para asegurar la calidad en los productos,
ahorrar costos o implementar nuevos productos.

La estructura de la gerencia está conformada por metas aplicadas a personas por medio de
técnicas que desarrollaran mediante la operación en términos de calidad, precio: costo y
utilidades y en cantidad en la fecha de entrega deseada. Un gerente que quiera lograr sus
metas debe considerar a las personas involucradas en la organización así como sus
clientes; ambos deben sentirse bien ante la producción del bien o servicio ofrecido.

Es importante considerar las herramientas técnicas y estadísticas para lograr una calidad
que sirva a la sociedad y mejore a la empresa. Un ingeniero debe conocer todas las
herramientas para solucionar los problemas que puedan surgir para poder tener un control
adecuado y lograr calidad en sus productos y servicios que cumplan con la satisfacción de
los clientes como a la sociedad.