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EL CLIENTE ES EL REY Modulo: Mercadeo Aplicado

Curso: Ejecutivo de Ventas. INTECAP Lic. Alejandro Galindo McDonald

El CLIENTE ES EL REY
El cliente es el rey es un proceso sistemático para ajustar y/o establecer las ventas que
obtendrá de cuáles clientes, contra quién y cómo hacerlo.

 Redefinir su empresa como solucionadora de problemas:

Casi todos los empresarios se ven a sí mismos como productores. Cuando los
propietarios o directivos de una empresa se presentan, dicen cosas como: “Somos una
pizzería, hacemos pizzas”, o “Somos una empresa productora de videos, hacemos
vídeos”. Es una posición ingenua a adoptar, porque son mucho más que un fabricante
de pizzas o de vídeos.
Buscar problemas y resolverlos. El mayor cumplido es cuando un cliente comienza a
verle como un recurso más que como un vendedor y le pide ayuda para comprender
algo. ¡Intente por todos los medios estar lo más cerca posible de sus clientes, tanto
como ellos se lo permitan!

 Comprender el verdadero alcance de su negocio:

Casi todos nosotros nos vendemos mal. Además de vendernos mal, frecuentemente
comprendemos más cómo nos perciben: hay una diferencia entre lo que nosotros
pensamos que hacemos y lo que el cliente ve. En un negocio, esa diferencia da como
resultado clientes insatisfechos y resultados pobres.
Qué sentido tiene si tiene una visión demasiado estrecha de o que vende a sus
clientes, entonces se venderá mal y perderá oportunidades de desarrollar la relación.
Si, por otro lado, comprende el alcance y la profundidad de la ayuda que puede dar,
entonces descubrirá nuevas oportunidades de trabajar con su cliente y ayudarlo.
Extienda los límites de la definición que hace de su empresa. Considere cómo podría
extenderse a una línea nueva de productos/servicios diferentes y/o mercados nuevos o
diferentes. Piense en paralelo.

 Ponerse en la piel de cada cliente:

Ponerse en el lugar o la piel del cliente no es tarea fácil. Casi todas las grandes
empresas (con sus grandes presupuestos) están tratando de descubrir qué es lo que
mueve a sus clientes. Interminables encuestas a clientes realizadas por empresas de
estudios de mercado tratan de descubrir cómo venderles más productos a los pobres y
cándidos clientes.
● Grupos de clientes

Nombre: Yuhry Gándara Barrientos

Carnet No.: 2018-004888
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Curso: Ejecutivo de Ventas. INTECAP Lic. Alejandro Galindo McDonald

● Encuesta por intenet por medio de un foro de discusión

● Ayuda estudiantil
● Invítelos a cenar
● Escriba artículos
● Conferencia o seminario
● Seminarios de proveedores especiales
● Día del cliente

Los beneficios de comprender sinceramente qué se siente al ser uno de sus clientes
serán muy rentables. Sus clientes se lo agradecerán y harán que su trabajo y el de todo
su personal sean más fáciles y mucho más placenteros. Podrá dedicar sus esfuerzos a
dar a sus clientes lo que realmente quieren.

 Destacar para ser sobresaliente:

Hay que diferenciarse de los demás. Ningún negocio puede salir adelante sin ganarse
el corazón y la voluntad de su público objetivo, al menos no durante mucho tiempo.
En un mundo donde la competencia parece estar en todos lados, es necesario que
usted se distinga de los demás.

 Desarrollar una estrategia para definir su posición:

“Estrategia” es una de las palabras más usadas en el mundo de los negocios.

Estrategia consiste en planificar el negocio teniendo en cuenta el entorno en el que ese
negocio actúa. Si usted planifica el futuro sin tener en cuenta el entorno en el que se
desenvuelve, realmente estará jugando con el futuro de su empresa.
El posicionamiento está en el corazón de la formulación estratégica de su empresa. Es
una de las partes más difíciles de “reinventar” su negocio. Para mucha gente de
empresa, es relativamente fácil comprender lo que es el posicionamiento y cómo
conseguirlo. La dificultad radica en la ejecución, en lograrlo.

Probablemente el arma más poderosa del arsenal del marketing sea la capacidad de
tener muy claro lo que estamos ofreciendo, ya que nosotros podemos decidir cómo
nos verá el público comprador. Dado que el cliente es el rey (a la larga), hay que
ponerse en una posición en la cual éste quiera comprarnos a nosotros y no a
cualquiera de nosotros competidores.

 Calcular cuánto vale un cliente para usted:

Nombre: Yuhry Gándara Barrientos

Carnet No.: 2018-004888
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EL CLIENTE ES EL REY Modulo: Mercadeo Aplicado
Curso: Ejecutivo de Ventas. INTECAP Lic. Alejandro Galindo McDonald
Los clientes frecuentemente valen más para nosotros de lo que nos damos cuenta, y
esto es especialmente cierto en el caso de los servicios. Lo que sigue es una
introducción al marketing de las relaciones y el concepto clave del valor para toda la
vida del cliente.
Hasta que no sepa lo que un cliente potencial puede valer para usted, no puede decidir
con exactitud cuánto debería gastar en tratar de conseguirlo.
 Elegir las armas:

No se puede comenzar a elegir las armas de marketing hasta no tener claro a quién se
está tratando de atraer y con qué método. Casi todas las campañas de marketing
comienzan con un presupuesto, luego eligen las herramientas y finalmente el mensaje.
Esta es una forma completamente a la inversa de considerar el problema (a no ser que
a usted le guste gastar el dinero de los demás)

Nombre: Yuhry Gándara Barrientos

Carnet No.: 2018-004888