CHESTIONAR

Proiectat în scopul realizării unui studiu cu privire la calitatea serviciilor educaționale asigurate de facultățile din
cadrul Universității Politehnica din București, și cuantificării nivelului în care acestea răspund așteptărilor studenților referitoare
la serviciile prestate.
Vă rugăm să completați toate întrebările indicând cu obiectivitate măsura în care sunteţi în acord sau dezacord cu
afirmațiile referitoare la facultatea pe care o urmați în prezent. Comentariul dumneavoastră este foarte valoros pentru analiză şi
va fi tratat prin anonimat şi confidenţialitate (completarea durează aproximativ 3 minute).

1. În general vă face plăcere să studiați? (marcați cu X răspunsul)

x Da Nu

2. Cât de frecvent folosiți serviciile Universității Politehnica din București? (marcați cu X răspunsul)
Foarte frecvent Frecvent O dată pe lună O dată la câteva luni Niciodată
Cursuri X
Seminarii X
Laboratoare X
Proiecte X
Cantină X
Cămin X
Sală de sport X
Bibliotecă X
Burse X
Alte servicii X

3. Cât de mulţumit aţi fost de îndeplinirea următoarelor solicitări (marcați cu X răspunsul) :

Extrem de Foarte Suficient de
Mulțumit Nemulțumit
mulțumit mulțumit mulțumit
a. răspunsul prompt la apelarea secretariatului facultății X
b. website-ul facultății răspunde întrebărilor studenților X
c. respectarea standardului de prestare a serviciului X
d. consilierea în carieră X
e. fond de carte nou și suficient X
f. condiții de cazare mai bune X
g. stagii de practică la firme cu posibilitate de angajare
X
în viitor
h. taxe reduse X
i. rezolvarea promptă a reclamaţiilor X

4. Cât de important este pentru dumneavoastră să se răspundă următoarelor solicitări (marcați cu X):
Extrem de Foarte Puțin
Important Neimportant
important important important
a. răspunsul prompt la apelarea secretariatului facultății X
b. website-ul facultății răspunde întrebărilor studenților X
c. respectarea standardului de prestare a serviciului X
d. consilierea în carieră X
e. fond de carte nou și suficient X
f. condiții de cazare mai bune X
g. stagii de practică la firme cu posibilitate de angajare
X
în viitor

Page 1 of 4
 h. taxe reduse X
i. rezolvarea promptă a reclamaţiilor X

5. Ce alte solicitări aţi mai formula în raport cu serviciile Universității Politehnica din București (UPB)?
Nu exista

Vă rugăm să marcați cu „X” punctajul (1-5) corespunzător opiniei dumneavoastră.

Dezacord Dezacord Indiferent Acord Acord
total total
1 2 3 4 5
6. Așteptările privind calitatea serviciilor
A) Tangibilitate
a. Mă aștept ca universitatea să aibă echipamente moderne. X
Mă aștept ca facilitățile fizice ale universității să fie
b. X
atractive.
Mă aștept ca angajații universității să se prezinte curat şi
c. X
îngrijit.
Mă aștept să existe canale numeroase şi uşor de utilizat
d. pentru obținerea informațiilor despre universitate (site-ul X
universității, târguri de profil, broșuri etc.).
B) Încredere
Mă aștept ca universitatea să respecte promisiunile făcute
a. X
la timp.
Mă aștept ca universitatea să fie sincer interesată de
b. X
rezolvarea problemelor studenților.
Mă aștept ca universitatea să realizeze serviciile bine, de
c. X
prima dată.
Mă aștept ca universitatea să asigure, în mod consecvent,
d. X
servicii bune.
Mă aștept ca universitatea să fie preocupată să nu se
e. X
înregistreze erori.
C) Solicitudine
Mă aștept ca angajații universității să le spună exact
a. X
studenților când vor fi prestate serviciile.
Mă aștept ca angajații universității să ofere prompt
b. X
servicii studenților.
Mă aștept ca angajații universității să fie întotdeauna
c. X
binevoitori pentru a ajuta studenții.
Mă aștept ca angajații universității să nu fie niciodată
d. X
prea ocupați pentru a răspunde cerințelor studenților.
D) Siguranţăx
Mă aștept ca atitudinea și comportamentul angajaților din
a. X
universitate să inspire încredere studenților.
Mă aștept ca studenții universității să simtă siguranță
b. X
pentru tranzacțiile lor.
Mă aștept ca angajații universității să fie, în mod
c. X
consecvent, curtenitori cu studenții.
Mă aștept ca angajații universității să dețină cunoștințele
d. X
necesare pentru a răspunde întrebărilor studenților.
E) Empatie
Mă aștept ca universitatea să acorde atenție individuală
a. X
studenților.
Mă aștept ca universitatea să aibă un orar de funcționare
b. X
convenabil tuturor studenților.
Mă aștept ca universitatea să aibă angajați care acordă
c. X
atenţie, în mod personal, studenților.
Mă aștept ca universitatea să înțeleagă interesele
d. X
studenților.
Mă aștept ca angajații universității să înțeleagă cerințele
e. X
specifice ale studenților.
7. Percepțiile privind calitatea serviciilor
Page 2 of 4
A) Tangibilitate
a. UPB are echipamente moderne. X
b. Facilitățile fizice ale UPB sunt atractive. X
c. Angajații UPB se prezintă curat și îngrijit. X
Există canale numeroase și ușor de utilizat pentru
d. obținerea informațiilor despre UPB (site-ul universității, X
târguri de profil, broșuri etc.).
B) Încredere
a. UPB respectă promisiunile făcute la timp. X
UPB este sincer interesată de rezolvarea problemelor
b. X
studenților.
c. UPB realizează serviciile bine, de prima dată. X
d. UPB asigură, în mod consecvent, servicii bune. X
e. UPB este preocupată să nu se înregistreze erori. X
C) Solicitudine
Angajații UPB le spun exact studenților când vor fi
a. X
prestate serviciile.
b. Angajații UPB oferă prompt servicii studenților. X
Angajații UPB sunt întotdeauna binevoitori pentru a ajuta
c. X
studenții.
Angajații UPB nu sunt niciodată prea ocupați pentru a
d. X
răspunde cerințelor studenților.
D) Siguranță
Atitudinea și comportamentul angajaților din UPB
a. X
inspiră încredere studenților.
b. Studenții UPB simt siguranță pentru tranzacțiile lor. X
Angajații UPB sunt, în mod consecvent, curtenitori cu
c. X
studenții.
Angajații UPB dețin cunoștințele necesare pentru a
d. X
răspunde întrebărilor studenților.
E) Empatie
a. UPB acordă atenție individuală studenților. X
b. UPB are un orar de funcționare convenabil tuturor
X
studenților.
c. UPB are angajați care acordă atenție, în mod personal,
X
studenților.
d. UPB înțelege interesele studenților. X
e. Angajații UPB înțeleg cerințele specifice ale studenților. X

8. Vă rugăm să răspundeţi la următoarele întrebări despre dumneavoastră (marcați cu X):

a. sunteţi: xx Bărbat Femeie

b. în ce categorie de vârsta vă încadrați?

18-22 x 23-27 28-32 33-37 38 +

c. care este nivelul de instruire absolvit?

x liceal sau post-liceal studii de licență studii de master studii de doctorat

d. care este programul de studii pe care îl urmați în prezent? LICENTA IMA

e. care este numele facultății pe care o urmați în prezent? AIMA

9. Scopul studiilor dvs., în prezent, sau al următorului nivel de instruire, dacă intenționați să vă continuați studiile, este de a
deveni (marcați cu X):

Angajat într-o companie X Întreprinzător Altul (specificați ..............................................)

10. Cum apreciaţi personalul cu care ați colaborat pe parcursul anilor de studiu? (marcați cu X)
Page 3 of 4
 Foarte
Bine Corespunzător Nesatisfăcător Inacceptabil Nu ştiu
bine
Personalul Timp X
Didactic Solicitudine X
Politețe X
Personalul de Timp X
Conducere Solicitudine X
Politețe X
Personalul Solicitudine X
din Vestimentaţie X
Secretariat Politeţe X
Personalul de Solicitudine X
la Cantină Vestimentație X
Politețe X
Personalul de Solicitudine X
la Cămine Vestimentație X
Politețe X
Personalul de Solicitudine X
la Bibliotecă Vestimentație X
Politețe X

11. Vă rugăm să precizați care sunt motivele care v-ar determina să NU mai colaborați în viitor cu Universitatea
Politehnica din București pentru alte programe de studii?

Taxele mari

Nu există programe de studiu ale Universității Politehnica din București în domeniul ............................................................

(vă rugăm precizați denumirea domeniului de studiu, de interes pentru dvs.)

Siguranța în cămine

Confortul în cămine

Prestația personalului Universității Politehnica din București - la obținerea informațiilor din secretariat, necorespunzătoare

Prestația personalului Universității Politehnica din București - la predarea, structurarea și prezentarea conținutului

disciplinelor din programa de studiu, necorespunzătoare

Servicii la cantină, necorespunzătoare

Servicii la bibliotecă, necorespunzătoare

Întârzieri la primirea documentelor (contracte de studii, carnete de student, legitimații de transport, diplome de studii etc.)

Alte cauze; Vă rugăm precizați care: .....................................................................................

12. Vă rugăm să menţionaţi dacă în viitor intenţionaţi să mai colaborați cu Universitatea Politehnica din București?
X Da Nu

Vă mulţumim pentru sprijinul acordat prin completarea acestui chestionar!

Vă rugăm să completaţi şi să trimiteţi acest chestionar prin e-mail doamnei Alexe Cătălina
Instituţia: Universitatea Politehnica din Bucureşti, Departamentul de Antreprenoriat și Management
e-mail: catalinaalexe@yahoo.com telefon: 0752.86.18.77
Șeful de grupă/serie/an este rugat să colecteze și să trimită fișierele până la 13.04.2018, redenumite cu inițialele facultății _1, _2,... ș.a.m.d.

Page 4 of 4