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¿Qué es el marketing?
Es toda actividad que se realiza para promover una idea, establecer relaciones con el cliente
con el propósito de satisfacer sus necesidades. Es un proceso mediante el cual las compañías
crean valor para sus clientes y logran establecer relaciones sólidas.
PROCESO DE MARKETING:
Miopía del marketing: Consiste en concentrarse en los deseos de los clientes y no en las
necesidades latentes del cliente.
La administración del marketing es la ciencia y el arte de elegir los mercados meta y establecer
relaciones redituables con ellos.
Propuesta de valor: Es un conjunto de beneficios que una compañía promete entregar a los
consumidores para satisfacer sus necesidades.
Concepto de producción: Es la idea de que los consumidores prefieren artículos que estén
disponibles o sean muy accesibles.
Concepto de productos: Es la idea de que los consumidores prefieren los productos, que
ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y características.
Marketing social: Es la idea de que las decisiones de marketing de una compañía deberían
tomar en cuenta los deseos de los consumidores, necesidades de la compañía y los intereses
de sociedad.
Mezcla de Marketing: Conjunto de herramientas que utiliza la organización para realizar una
estrategia de marketing (4p) Precio, producto, plaza y promoción
Valor percibido por el cliente: Es la evaluación que hace el cliente de la diferencia entre los
beneficios y los costos de una oferta de marketing
La administración de las relaciones con los socios implica trabajar de carca con los socios de
otros departamentos de la compañía y fuera de esta para en conjunto ofrecer mayor valor a
los consumidores
Los socios dentro de la compañía son las áreas funcionales que interactúan con los clientes
mediante EQUIPOS ELECTRONICOS, EQUIPOS MULTIFUNCIONALES
El valor de por vida del cliente, es el valor de todas las compras que el cliente haría durante
toda una preferencia
La participación del cliente es la porción de la compra del cliente que una compañía obtiene en
sus categorías de productos
El capital basado en los clientes es la combinación de los valores el tiempo de vida de todos los
clientes actuales y potenciales de una empresa
Para establecer relaciones correctas con los clientes correctos se les debe considerar como
activos y que necesitan ser incrementados al máximo.
Era digital: Las personas están conectadas continuamente con información y con los
individuos de todo el mundo y el internet brinda oportunidad de generar marketing en línea
MICROENTORNO
Consiste en los participantes cercanos a la compañía que afectan su capacidad para servir a sus
clientes.
Participantes de microentorno:
LA COMPAÑÍA:
PROVEEDORES
Brindan los recursos que la compañía necesita para producir sus bienes y servicios. Tratados
como socios en la creación y entrega de valor para el cliente.
INTERMEDIARIOS DE MARKETING
Empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus bienes a los
compradores finales
Las empresas tienen que lograr una ventaja estratégica al posicionar sus ofertas con mas
fuerza que las ofertas de la competencia en la mente de los consumidores
PÚBLICOS
-Públicos financieros
-Medios de comunicación
-Gubernamentales
CLIENTES
-Mercados Consumidores
-Mercado de negocios
-Mercado de distribuidores
-Mercado del sector público
-Mercados internacionales
MACROENTORNO
ENTORNO DEMOGRAFICO
-Baby boomers están conformados por las personas nacidas entre 1946 y 1964.
Estadounidenses más adinerados
-Generación X incluye a la gente nacida entre 1965 y 1976. Altas tasas de divorcio de padres.
Menores materialistas
-Generación del milenio incluye a los nacidos entre 1977 y 2000. Cómodos con la tecnologia
Marketing generacional: Es importante segmentar a las personas más por estilo o periodo de
vida más que por su edad
ENTORNO ECONOMICO
Consta de factores económicos que influyen en el poder de compra y los patrones de gasto de
los consumidores
Marketing de valor ofrece mayor valor a los compradores que ahora son más cuidadosos con
su dinero
ENTORNO NATURAL
Recursos naturales que los mercadólogos requieren como insumos o que resultan afectados
por las actividades de marketing
Tendencias
Creciente escasez de materia prima
Creciente intervención del gobierno
Creciente escasez de materia prima
Crecimiento de estrategias sustentables
Aumento en la contaminación
ENTORNO TECNOLOGICO
ENTORNO CULTURAL
Entorno cultural esta conformado por las instituciones y otras fuerzas que afectan los valores,
percepciones, preferencias y comportamientos básicos de una sociedad
Las creencias y valores principales son persistentes, se transmiten de padres a hijos, y son
reforzados por escuelas, negocios, iglesias y gobiernos
Los valores secundarios son más susceptibles cambio es lo que la gente cree sobre naturaleza,
universo y organizaciones