Sunteți pe pagina 1din 100

MANUAL DE IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA NORTH AMERICAN INTERNATIONAL, C.A. UBICADA EN EL MUNICIPIO SAN DIEGO, ESTADO CARABOBO

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE MERCADEO

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE MERCADEO MERCADEO

MANUAL DE IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA NORTH AMERICAN INTERNATIONAL, C.A. UBICADA EN EL MUNICIPIO SAN DIEGO, ESTADO CARABOBO

EMPRESA: North American International, C.A.

AUTOR: Miguel Velázquez

C.I:18.531.108

SAN DIEGO, JUNIO 2012.

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE MERCADEO

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE MERCADEO MERCADEO

MANUAL DE IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA NORTH AMERICAN INTERNATIONAL, C.A. UBICADA EN EL MUNICIPIO SAN DIEGO, ESTADO CARABOBO

CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN

Nombre, firma y cédula de identidad del Tutor Académico

Nombre, firma y cédula de identidad del Tutor Empresarial

AUTOR: Miguel Velázquez

C.I:18.531.108

SAN DIEGO, JUNIO 2012.

DEDICATORIA

Ante todo a nuestro Dios todo poderoso por entregarme fortalezas, conocimientos, salud, sabiduría de igual manera la forma de cómo enfrentarme a los obstáculos y darme la hermosa vida que llevo de mucha alegría y felicidad.

En segundo lugar a mis padres que me han enseñado el camino de bien y me ha dando grandes valores, gracias a ellos he logrado muchas de mis metas por ellos y para ellos entrego cada unos de mis metas cumplidas y por cumplir, muchas gracias por sus gran apoyo, comprensión, cariño, gracias por estar en todo momento MUCHISIMAS GRACIAS LOS AMO.

Quisiera dedicar este proyecto a toda mi gran familia yo diría la mejor familia que me ha tocado gracias por su apoyo, en esta familia he aprendido a lo que es la humildad, la generosidad, la unión familiar y el respeto, a todos mil gracias familia.

A mi querida novia que me ha colaborado en todo momento en la realización de este proyecto le doy muchas gracias por su ayuda y gran apoyo incondicional.

Y para finalizar darle nuevamente mil gracias a todos ya que sin ustedes no se haría posible la realización de mí proyecto que dios los bendiga……

Miguel Velazquez

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO

I LA EMPRESA

ÍNDICE GENERAL

1.1. Nombre y Ubicación…………………………………………………

1.2. Reseña Histórica………………………………………

1.3. Misión……………………………………………………………

1.4. Visión………………………………………………………

1.5. Valores…………………………………………………………………

1.6. Estructura Organizativa………….………………………………

1.7. Actividades Realizadas por el Pasante……………………………….

II EL PROBLEMA

2.1. Planteamiento del Problema………………………………………….

2.2. Formulación del Problema……………………………………………

2.3. Objetivos de la Investigación…………………………………………

2.3.1. Objetivo General……………………………………………

2.3.2. Objetivos Específicos…………………………………………

2.4. Justificación de la Investigación………………………………………

2.5. Alcance………………………………………………………………

2.6. Limitaciones del Estudio………………………………………………

pp.

1

3

3

4

4

4

5

5

6

8

8

8

8

9

10

10

III MARCO REFERENCIAL CONCEPTUAL

3.1. Antecedentes de la Investigación………………

3.2. Bases Teóricas……………….………………

3.2.1. Identidad Corporativa… …………

3.2.2. Imagen…………… …………………

11

14

14

20

3.2.3. Imagen Corporativa.………………………

3.2.4. Manual de Identidad e Imagen Corporativa………………….

ÍNDICE GENERAL (cont.)

3.4. Definición de Términos Básicos………………………….…

………

IV

FASES METODOLÓGICAS

4.1.

Fase I: Diagnosticar de la situación actual de diseño de un manual de

imagen e identidad corporativa de la empresa North American

International, C.A…………………………………………………………

4.2.

Fase II: Evaluar la imagen e identidad corporativa de la empresa North

American International, C.A………………………………………………

4.3.

Fase III: Diseñar un manual de imagen e identidad corporativa de la

empresa North American International, C.A.

V

RESULTADOS

21

22

pp.

29

32

34

35

Analisis de resultados……………………………………………………… 37

Propuesta…………………………………………………………………… 51

CONCLUSIONES

88

RECOMENDACIONES

89

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

90

ANEXOS

93

INTRODUCCIÓN

North American International C.A. es fundada el 13 de Octubre de 1999 con el objetivo de Importar y distribuir en el sector automotriz e industrial productos y servicios de alta calidad que ayuden a solucionar las necesidades de repuestos y baterías de los consumidores. A pesar, del mercado tan competitivo, North American International C.A., busca consolidarse no sólo como distribuidores de baterías y autopartes sino también como fabricantes en la rama de acumuladores de energía a través de una gestión centrada en el cliente, apoyado en el servicio y comprometidos con sus objetivos. Estableciendo una presencia predominante a través de un amplio portafolio de productos de elevada calidad. Para lograr este objetivo, la empresa debe contar con herramientas comunicacionales que contribuyan al fortalecimiento de su identidad e imagen. Es por ello que, se hace necesario, implantar un manual corporativo que asegure la aplicación correcta de los elementos de la Identidad e imagen Corporativa de esta organización, debido a que, cada vez el mercado se hace más competitivo y cambiante. Desde esta óptica, las empresas deben lograr transmitir a su público objetivo, los elementos que la conforman y darse a conocer para lograr mantener o aumentar la confianza del servicio que ofrece. De esta manera, se tomó como referencia de estudio a los miembros (trabajadores y expertos), de la empresa North American International, C.A., ubicada en el Municipio Autónomo San Diego, estado Carabobo, con la finalidad de obtener información relevante e identificar los elementos de identidad e imagen que la componen para así diseñar el manual corporativo solicitado. Este estudio está estructurado en cinco capítulos presentados de la manera siguiente: El Capítulo I, contiene una breve descripción de la empresa para una

comprensión mejor del mismo, donde se describe el nombre y la ubicación, reseña histórica, procesos, productos elaborados y transcendencia en el mercado, su misión, visión, valores y por último la estructura organizativa. El Capítulo II, que describe el Planteamiento del Problema, señala la situación problemática, reflejando algunos elementos que influyen en la identidad e imagen corporativa de North American International, C.A. y las causas principales del problema, así, como también, la formulación del problema que da origen al objetivo general, a los objetivos específicos, la justificación y el alcances que le dan importancia a esta investigación. El Capítulo III, está conformado por el Marco Teórico el cual sirve de base a esta investigación, para un mejor entendimiento del objeto de estudio y donde se describen los antecedentes, las bases teóricas relacionadas con las variables, identidad corporativa, imagen corporativa y manuales corporativos, definiendo los términos básicos utilizados. El Capítulo IV, se refiere a la Metodología, donde se presenta las fases metodológicas haciendo énfasis en el tipo, diseño, nivel y modalidad de la investigación, la población y muestra, las técnicas e instrumentos de recolección de información. En el Capítulo V, finalmente, se expone y analizan los recursos utilizados para el desarrollo de la investigación, en su forma humana, institucional, material y financiera para el logro de la investigación, de esta manera concluyendo el informe.

CAPÍTULO I

LA EMPRESA

1.1. Nombre y Ubicación de la Empresa

NORTH AMERICAN INTERNATIONAL, C.A. (NAICA), está ubicada en la Urbanización Industrial Castillito, Calle 97 cruce con Avenida 70. Centro Industrial S.V. Galpón N° 10. San Diego, estado Carabobo.

1.2. Breve Reseña Histórica

NORTH AMERICAN INTERNATIONAL C.A. es fundada el 13 de Octubre de 1999; para aquel momento, su principal actividad económica era la importación, exportación, compra, venta y distribución de repuestos automotrices, baterías para todo uso: vehículos, comerciales, industriales, agrícolas, y marinas de la reconocida marca ACDelco. Para el año 2001, la empresa contacta a Peláez y Hermanos, ubicados en Colombia, solicitan la distribución exclusiva de la marca ESBIC WILLARD en los estados de Aragua y Carabobo. En el año 2002, Peláez y Hermanos, satisfechos por la excelente labor otorgan a NAICA la distribución en todo el país y cambia de nombre ESBIC WILLARD por la actual reconocida marca EXTREMA. Hoy en día, se cuentan con más de 1.500 clientes o aliados de negocios, con una variedad de productos para el sector automotriz e industrial, respaldado por los márgenes de calidad de la empresa General Motors de Venezuela, S.A. (GM) y Peláez y Hermanos como son los repuestos y baterías. Es una empresa que cuenta con una gran trascendencia en el mercado lo cual la ha conducido a ser conocidos como los proveedores de baterías automotrices,

industriales y de embarcaciones más confiables del país, difundiendo en cada uno de su personal valores y conciencia que demuestran a los clientes, la satisfacción de hacer negocios, brindándoles la mejor calidad en marca y servicios de atención al cliente.

1.3. Misión

Importar y distribuir en el sector automotriz e industrial productos y servicios de alta calidad que ayuden a solucionar las necesidades de repuestos y baterías de los consumidores, generando beneficios y oportunidades de crecimiento a los empleados, accionistas, distribuidores, clientes y a la comunidad en general contribuyendo así con el desarrollo de nuestra organización y al país respetando al medio ambiente.

1.4. Visión

Consolidarnos en el sector automotriz e industrial no sólo como distribuidores de baterías y autopartes sino también como fabricantes en la rama de acumuladores de energía a través de una gestión centrada en el cliente, apoyados en el servicio, comprometidos con sus objetivos. Estableciendo una presencia predominante en el mercado a través de un amplio portafolio de productos de elevada calidad.

1.5. Valores

Cumpliendo así valores como la responsabilidad con nuestra labor, compromiso en lo que hacemos, servicio a nuestros clientes, calidad en nuestros productos, capacitación y formación continua a nuestro personal y nuestro trabajo en equipo.

1.6. Estructura Organizativa de la Empresa

Figura N° 1

1.6. Estructura Organizativa de la Empresa Figura N° 1 Fuente: North American International, C.A. (2012) 1.7.

Fuente: North American International, C.A. (2012)

1.7. Actividades Realizadas por el Pasante

En el Anexo A se puede detallar las actividades a realizar durante el periodo de pasantías

CAPÍTULO II

EL PROBLEMA

2.1. Planteamiento del Problema

Hoy en día, con la llegada de la globalización, las organizaciones, para garantizar

su permanencia en el mercado, deben aplicar estrategias que les permitan fortalecer

su estructura, partiendo de modificaciones en la identidad e imagen corporativa para

lograr una buena filosofía de trabajo y las relaciones con integrantes internos y

externos. Para Mera, E. (2005), la identidad corporativa se considera

La personalidad de la empresa y abarca todas las forma de expresión de la organización, ya sea verbales, simbólicas o de comportamiento. Lo primero que debe hacer cualquier empresa es crear su identidad corporativa, configurar su personalidad coherente, en la que se perciba que todos los elementos de la empresa van en la misma dirección y aúnan esfuerzos. (p.3).

Asimismo, este autor resalta que la imagen corporativa de cualquier organización

se convierte en el elemento más importante de las ventas, el elemento definitivo que

las diferencian y posicionan, la forma, mediante la cual, transmite quién y qué es, qué

hace y cómo lo hace. Dicha imagen corporativa debe estar impresa en todo aquello

que se relacione con la empresa, hecho mismo que le proporciona cuerpo, repetir la

imagen y posicionarla en el mercado.

Con lo anteriormente señalado, mediante la imagen, se puede recordar y asociar a

una organización y marca, automáticamente, con el simple hecho de escuchar algún

sonido, frase, o percibir algún color, retrato que crea un posicionamiento en las

mentes de los consumidores y diferenciarla de la competencia. La imagen debe ir a la

mano de la identidad corporativa, ya que, manteniendo una buena identidad interna entre los integrantes de una organización, estos expresarán la imagen corporativa. Al tomar como ejemplo a la empresa Adidas, se observa que ha logrado construir una imagen corporativa unificada, transmitirla a nivel nacional e internacional a los consumidores, de tal modo que, al observar su isotipo, identifican con facilidad la marca. En el contexto de la República Bolivariana de Venezuela, las organizaciones presentan un escenario político, económico y sociocultural que afecta su operatividad y competencia, dado que, se desenvuelven en un entorno muy turbulento, en donde el riesgo y la incertidumbre predominan. Además de esto, se evidencia la existencia de mercados saturados de estímulos publicitarios lo cual obliga a la empresa a buscar la manera de diferenciarse de las demás, mediante la utilización de una publicidad de alto impacto, para lograr ser recordada y, a la vez, posicionada para, así, estimular el crecimiento que requiera una organización. Para poder ser una organización eficazmente competitiva, es necesario partir del diseño de un manual a seguir, que contenga todas las directrices, argumentos y lineamientos, tales como nombre corporativo, logotipo, símbolo, marca principal, color corporativo, música corporativa y tipografía corporativa, entre otros, responsables que la identidad e imagen de la empresa se maneje de manera eficiente a la hora de ejecutar las funciones y objetivos de la misma. Asimismo, Llovera, R. (2000), agrega que “un manual es un instrumento de gran utilidad para implementar un sistema de realización en las tareas habituales de manera que se logre perfeccionar eficazmente las comunicaciones de la organización”. (p.13). En tal sentido, la problemática se presenta por la falta de un manual de identidad e imagen corporativa el cual está siendo necesitado en cualquier empresa, especialmente en North American International; C.A. la cual, actualmente, no lo posee, motivo que genera una falta de comunicación y distorsión en la imagen e identidad que esta organización desea proyectar.

Basado en lo descrito anteriormente, nace el interés de someter a revisión y evaluación la identidad e imagen corporativa para llegar a la implantación de un manual, que satisfaga las necesidades del caso estudio, North American International; C.A., empresa dedicada a la importación y comercialización a nivel nacional de repuestos automotriz y baterías para todo tipo de vehículo, constituida en el año 1999 y cuya ubicación se encuentra en el Municipio San Diego del Estado Carabobo. Este manual es de gran uso y debe estar a la disposición de todas aquellas personas que laboran en la organización y, fuera de la misma, como proveedores, clientes, consumidores, entre otros, especialmente, de aquellos integrantes nuevos quienes desconocen las reglas y normas habituales de aplicación para lograr un enfoque unificado del mensaje y los elementos de la organización.

2.2. Formulación del Problema

¿Cuáles son los procedimientos a seguir para diseñar el manual de identidad e imagen corporativa de la empresa North American International, C.A.?

2.3. Objetivos de la Investigación

2.3.1. Objetivo General

Elaborar el manual de identidad e imagen corporativa de la empresa North American International, C.A. ubicada en el Municipio San Diego, estado Carabobo.

1.

2.3.2. Objetivos Específicos

Diagnosticar la situación actual de diseño de un manual de imagen e identidad corporativa de la empresa North American International, C.A.

2. Evaluar la imagen e identidad corporativa de la empresa North American International, C.A.

3. Diseñar un manual de imagen e identidad corporativa de la empresa North American International, C.A.

2.4. Justificación de la Investigación

En el entorno organizacional, el diseño de un manual corporativo fortalece la imagen e identidad corporativa, así mismo estimula y enriquece el proceso de comunicación no solo de North American International; C.A. (NAICA), sino también al público con el que se relaciona. Además, de esto orienta a la búsqueda de un posicionamiento más sólido en el mercado, y proporciona una herramienta eficaz para asegurar la aplicación correcta de todos los elementos que conforman a NAICA, lo que permite ser más eficiente en todas las actividades ejecutadas. Con una identidad e imagen corporativa clara y definida, se emprende una mejor identificación de la empresa, dónde los productos sean reconocidos, los trabajadores consoliden el sentimiento de pertenencia, la cultura empresarial y exista la confianza en los clientes, aceptación por todo el público, entre otros aspectos, hecho mismo que le facilitará a NAICA la continuidad y el éxito en el mercado de comercialización de baterías y repuestos automotrices. Desde el punto de vista práctico es relevante, ya que los resultados derivados de la investigación, así como las recomendaciones, pueden ser aplicados a otras organizaciones que presenten las mismas características, sirviendo de orientación en los procesos que se relacionan para formar un manual de identidad e imagen corporativa adecuada a la necesidad y función de la empresa. Asimismo, esta investigación le da cumplimiento al requisito estipulado por la Escuela de Mercadeo de la Universidad José Antonio Páez, para optar al título de Licenciado en Mercadeo por Acreditación de Pasantías en la cual, se pretende poner en práctica los conocimientos adquiridos durante la carrera.

Además, es de vital importancia, desde el punto vista académico, debido a que aporta un marco informativo para la toma de decisiones; así como, también, a estudios investigativos futuros, relacionados con el tema.

2.5. Alcance

Esta investigación solo abarcará el diseño del Manual de Identidad e imagen Corporativa de la empresa North American International, C.A. (NAICA), ubicada en el Municipio San Diego, estado Carabobo. Debido a que pretende diagnosticar la situación actual que se presenta en el entorno laboral a través de la falta de un manual que establezca su identidad e imagen. Se evalúa y recauda toda la información referente, para con ello poder diseñar dicho manual de identidad e imagen corporativa de NAICA y así de esta manera contribuir en el desarrollo interno y externo de la organización.

2.6. Limitaciones del Estudio

La duración del periodo para el cual se realizará la investigación comprende de 36 semanas aproximadamente, desde el 30 de abril hasta el 07 de enero de 2013, ambas inclusive. Para el cumplimiento del objetivo general del proyecto se trabaja con la documentación suministrada y recabada en la empresa North American International, C.A. (NAICA), haciendo uso de los equipos tecnológicos y materiales pertenecientes a la misma. Además en relación al manejo de los recursos económicos necesitados y de los costos a sufragar en la conducción de esta investigación, se cuenta con el financiamiento y respaldo absoluto de la empresa NAICA.

CAPÍTULO III

MARCO REFERENCIAL CONCEPTUAL

De acuerdo con Rojas, O. (2011),

En el transcurso del desarrollo de cualquier investigación, es importante los aportes que pueden ofrecer los antecedentes, al brindar el soporte y la orientación precisa al investigador y, además, proporcionarle la dirección adecuada en referencia a los objetivos planteados, para lograr los requisitos mínimos exigidos, tanto en lo profesional como en lo académico. (p. 35).

3.1. Antecedentes de la Investigación

A continuación, se exponen los aspectos más relevantes de algunas

investigaciones relacionadas con la que aquí se presenta. Jiménez Z., A. M. (2011),

en el trabajo especial de grado titulado, “Imagen e Identidad Corporativa para el

Desarrollo Interno y Externo de la Empresa Zona Visual Publicidad, C.A., en

Valencia, Estado Carabobo.”, presentado ante la Universidad José Antonio Páez

para optar al título de Licenciado en Mercadeo, presentó como objetivo general

diseñar la imagen e identidad corporativa para el desarrollo interno y externo de la

empresa Zona Visual Publicidad, C.A., en Valencia, Estado Carabobo.

Para su desarrollo, adoptó la modalidad de proyecto factible con una investigación

de campo de nivel descriptivo, dado que los datos fueron recabados de la realidad. La

población y la muestra estuvieron conformadas por doce (12) empleados,

representativos de dicha empresa y empleó el cuestionario para recolectar la

información. Finalmente, tabuló y analizó los resultados.

La relación que existe entre ambas investigaciones se evidencia en la necesidad de

un manual de imagen e identidad corporativa para la empresa, mediante el cual se

pretende superar las expectativas de la misma y mejorar la contribución del desarrollo

interno de la organización, así como la calidad de los productos y servicios que presta

y oferta, por medio de una imagen nueva, fresca e innovadora la cual será visualizada

como sentido de pertenencia de los miembros de la misma, de los clientes y relacionados. En este mismo orden de ideas, Fernández T., C. R. (2009), en el trabajo especial de grado titulado, “Diseño de la Imagen e Identidad Corporativa para la empresa Indiroca, C.A. ubicada en Valencia, Estado Carabobo”, presentado ante la Universidad José Antonio Páez para optar al título de Licenciado en Mercadeo, como objetivo general planteó diseñar la imagen e identidad corporativa para la empresa Indiroca, C.A. ubicada en Valencia, Estado Carabobo, realizando un proyecto factible, apoyado en una investigación documental y de campo. La relación existente entre ambas investigaciones, se evidencia en la inexistencia de una imagen e identidad corporativa claramente definida de la empresa, que la represente en el mercado. Todo lo cual es perjudicial en extremo para el desarrollo de la visión, misión, objetivos y políticas de la empresa, que cumpla con todas las expectativas de la directiva de la empresa y que la ayuden a sostenerse con bases sólidas en el mundo empresarial de la sociedad globalizada. Así, Benítez L., N. C. (2008), en el trabajo especial de grado titulado, “Diseño de

la Imagen e Identidad Corporativa para la empresa Caian, C.A. ubicada en San Fernando de Apure”, presentado ante la Universidad José Antonio Páez para optar al título de Licenciado en Mercadeo, tuvo como objetivo principal diseñar la imagen

e identidad corporativa para la empresa Caian, C.A. ubicada en San Fernando de

Apure. Este estudio se realizó bajo la modalidad de proyecto factible, sustentado en una investigación documental y de campo, como técnicas de recolección de datos, una entrevista de preguntas abiertas y una entrevista semiestructurada. La población consistió en seis (6) personas, discriminadas en dos (2) gerentes y cuatro (4) clientes

de la empresa. La relación de esta investigación con la aquí se conduce se encuentra en la dinámica para diseñar un manual de imagen e identidad corporativa y, con ello,

establecer una filosofía corporativa que las identifique en los ambientes en donde se desenvuelven, así como, también a los trabajadores de dichas empresa para intentar de aumentar la cartera de clientes con la intención de satisfacer las necesidades y expectativas de los mismos. Todo ello, con la finalidad de la búsqueda de la diferenciación de la empresa ante los competidores, por medio del valor agregado que le aporta la imagen a la empresa. De la misma manera, Lozano, Luís E. y Bolívar M., F. (2008), en el trabajo especial de grado titulado, “Diseño de Imagen e Identidad Corporativa de la empresa Embotelladora Venezuela, S.A.”, presentado ante la Universidad José Antonio Páez para optar al título de Licenciado en Mercadeo, presentaron como objetivo general diseñar la imagen e identidad corporativa de la empresa Embotelladora Venezuela, S.A., adoptaron la modalidad de proyecto factible, con bases en una investigación de campo y recabaron los datos en forma directa de la realidad. La relación entre ambas investigaciones se establece en la identificación de la imagen e identidad corporativa de la empresa, sostenida en el tiempo, con la finalidad de generar, de esta manera, la filosofía corporativa, la personalidad de la imagen e identidad corporativa y que genere rentabilidad en la empresa, mediante la captación de clientes e intentar aumentar la cartera de los mismos. Por ultimo, Maytin, R. y Velasco, R. (2008), en el trabajo especial de grado titulado, “Imagen Corporativa Para la empresa Oscar Donut’s, C.A.”, presentado ante la Universidad José Antonio Páez para optar al título de Licenciado en Mercadeo, estableció como objetivo diseñar la imagen corporativa para la empresa Oscar Donut’s, C.A., mediante un proyecto factible, apoyado en una investigación de campo. Las técnicas de recolección de datos fueron el cuestionario tipo encuesta y la entrevista guiada para una población de ciento cincuenta (150) clientes y una muestra de noventa (90). Los resultados fueron plasmados en diagramas circulares y resumen. La relación que existe entre ambas investigaciones se observa en la forma fortalecer el mensaje que pretende transmitir la empresa, con la visión de ofrecer

fidelidad y fortalecer los lazos entre la empresa y el público target. Al mismo tiempo,

se pretende resolver la debilidad de la falta de homogeneidad de parte de la empresa,

en lo referente a toda la identidad visual, la inexistencia del sentido de pertenencia

por parte de sus miembros, de los clientes y relacionados; razón por la cual se plantea

el diseño de un manual de identidad e imagen corporativa.

3.2 Bases Teóricas

Tamayo y Tamayo (2004), define “Las bases teóricas como la descripción del

problema e integra la teoría con la investigación y sus relaciones mutuas; en una

palabra es la teoría del problema y tiene como fin ayudarnos a precisar y organizar los

elementos contenidos en la descripción del problema” (p.112).

A continuación se presentan conocimientos teóricos que soportan la

investigación, de manera de ubicarla en un contexto que permita orientar el estudio.

3.2.1 Identidad Corporativa

Al respecto, Álvarez, Y. (2000), expresa:

La identidad de una organización es la percepción que tiene sobre ella

misma, algo muy parecido al sentido que cada persona tiene de su propia identidad, por consiguiente, es algo único. La identidad incluye el historial de la organización, sus creencias y su filosofía, el tipo de tecnología que utiliza, sus propietarios, la gente que en ella trabaja, la personalidad de sus dirigentes, sus valores éticos, culturales y sus estrategias. (p.57).

Para Costa, J. (2003),

La identidad de una empresa es como la personalidad de un individuo. Se tiene, quiérase o no, se sepa o no, por el mero hecho de existir. Pero es un valor variable. Hay pues, empresas con una identidad coherente, penetrante, bien afirmada y bien controlada, con una clara personalidad exclusiva, y por tanto, con un patrimonio de excelencia y un gran potencial de éxitos. Hay también empresas con una identidad débil o ambigua, por lo cual no se llegan a imponer y esa identidad es un freno para su desarrollo.

Cuando se habla de identidad como la personalidad de una empresa, el término

personalidad engloba varios elementos, entre ellos, misión, estructura,

comportamiento, normas, tecnología, visión, valores, filosofía de trabajo, recursos,

toma de decisiones, gerencia e, indudablemente, simbología los cuales componen a

dicha organización.

Por otra parte, Capriotti, P. (2009), presenta la definición de identidad corporativa

de una organización desde dos perspectiva: el enfoque del diseño y el enfoque

organizacional. En el Enfoque del diseño define a “La identidad Corporativa como la

representación icónica de una organización, que manifiesta sus características y

particularidades”. (p.19). Es decir, lo que se ve de una organización.

En el campo de la comunicación, se ha redefinido como identidad visual a la

expresión visual de la identidad o personalidad de una organización pero que no es la

identidad corporativa de la misma. Esta se vincula a todo lo relacionado con sus

elementos constitutivos, como: el símbolo (la figura icónica que representa a la

organización); el logotipo y tipografía corporativa (el nombre de la organización

escrito con una tipografía particular y de una manera especial); y los colores

corporativo (o gama cromática, es decir, aquellos colores que identifica a la

organización), que son aplicadas a través del diseño grafico, audiovisual, industrial,

ambiental o arquitectónico.

En cambio, el enfoque organizacional Capriotti, P. (2009), define la identidad corporativa como “los rasgos distintivos de una organización a nivel de creencias, valores y atributos” (p.21). En otras palabras, el conjunto de atributos fundamentales que asume una marca corporativa como propios y la identifica y distinguen de las demás, definiendo su carácter. En general, la concepción de identidad corporativa sobre la base de las afirmaciones planteadas resume el conjunto de rasgos o atributos que surgen de los orígenes de la organización y que ésta asume como propios, consciente o inconscientemente, que le permiten identificarse con su público tanto interno como externo y diferenciarse del resto, expresándose como una organización única e irrepetible, que tiene una continuidad en el tiempo a través de su evolución. Es la manera en que la organización se muestra en su interrelación con el medio, donde los significados compartidos por sus miembros juegan un papel importante. Sin embargo, la identidad corporativa existe en todas las empresas, pero no todas están conscientes de lo que se debe hacer con ella. Muchas, que poseen conciencia de su importancia, la construyen y gestionan de acuerdo a sus intereses, mientras que otras empresas no se preocupan por su personalidad, descuidando todo aquello que las define y perdiendo, de este modo, la oportunidad de ser una empresa única y exitosa en el mercado. Es por ello necesario que la identidad corporativa sea analizada y desarrollada a fin de transmitir una imagen sólida que la distinga.

3.2.1.1 Importancia de la Identidad Corporativa

La consolidación del concepto de identidad corporativa y su aplicación integral al ámbito de la comunicación institucional, desde sus primeras manifestaciones hasta la actualidad, nos indica no solo su relevancia dentro del mundo de las organizaciones, sino también su paulatino reconocimiento como valor estratégico. A continuación se enumera alguna de las razones más destacadas que hacen de la identidad un valor importante dentro del amplio marco institucional.

a) Aumenta la motivación entre los empleados, creando un sentimiento de identificación y de compromiso con la entidad. Esta influencia en el comportamiento del personal estimula, sin duda, una mejor optimización de los recursos humanos.

b) Inspira mayor confianza entre los públicos externos de la institución, puesto que la identidad corporativa positiva permite que desarrollen una imagen clara de ella.

c) Desempeña un papel decisivo y vital ante sus clientes reales y los grupos

financieros relevante, asegurando la permanencia de la organización en el mercado. De esta manera, se puede confirmar que una identidad corporativa potente incrementa la posibilidad de establecer vínculos con la entidad que representa, referidas tanto a sus relaciones internas como externas; un mayor grado de identificación fomenta la plena adaptación de la institución a su entorno y, por tanto, su supervivencia. Al respecto, Van Riel, C. (2000), señala que “una fuerte identidad corporativa crea mayores posibilidades de vinculación en la organización y promueve la motivación entre los empleados, inspira confianza en el público objetivo externo, ayuda a la toma de conciencia de la importancia de los clientes e inversionistas”. (p. 46). Todo lo antes mencionado juega un papel relevante en el éxito o fracaso de una empresa en el mercado, donde existe innumerables productos y servicios que generan competitividad y en el cual se tiene que poseer un factor diferenciador de ellos, de allí lo fundamental de tener características que hagan a la organización singular y diferente.

3.2.1.2 Clases de Identidad Corporativa

Para estudiar a fondo la identidad corporativa, son útiles las clasificaciones de Olins y Kammerer. En dichas clasificaciones, la elección de identidad corporativa procede directamente de la estructura de las empresas o de su estrategia.

Basado en la estructura del ente que se trate, Olins, W. (1991),

clases de identidad corporativa:

distingue tres

a) Identidad monolítica, en la que toda empresa utiliza un único estilo

visual, es decir, utiliza los mismos símbolos en todas partes. Tales

empresas normalmente se desarrollan como entidad completas dentro de un campo relativamente estrecho.

b) Identidad respaldada, en la que las empresas subsidiarias tienen su

propio estilo, pero donde se sigue reconociendo a la empresa matriz.

c) Identidad de marca, en la que las subsidiarias tienen su propio estilo, y

la empresa matriz no es reconocida por los no iniciados. (p. 29) Esta clasificación se efectúa teniendo en cuenta el estilo visual de la empresa.

Dicho autor distingue la identidad monolítica cuando las empresas manejan un único

estilo visual a través de todas sus manifestaciones, la identidad respaldada cuando

las empresas subsidiarias tienen su propio estilo pero se sigue reconociendo a la

empresa matriz y la identidad por marcas en el caso de que las subsidiarias tengan su

propio estilo separándose la marca de la identidad de la empresa matriz.

Sin embargo, para Kammerer, citado por Van Riel, C. (2000) la identidad

corporativa está determinada por la estrategia de la empresa; por ello, plantea una

clasificación de identidad corporativa basada en la estrategia, distinguiendo así cuatro

tipos de identidades:

a) Orientación financiera, en esta se ve a las subsidiarias como

participantes netamente financieras, conservando su propia identidad global y la dirección de la organización matriz no interfiere en el funcionamiento diario, ni en la estrategia.

b) Identidad corporativa de orientación organizativa, en esta la

organización matriz se hace cargo de una o más funciones directivas de

las filiales.

c) Identidad corporativa orientada a la comunicación, la publicidad y el

simbolismo entre las subsidiarias y la casa matriz es común.

d) Identidad corporativa propia, en donde la unidad de acción va mucho

más allá que en los otros tipos. Todas las acciones, mensajes y símbolos llegan a los públicos objetivos como unidad consistente. (p. 24)

Las estructuras de identidad se relacionan con las metas de la empresa matriz. A este respecto, identifica la identidad corporativa de orientación financiera, cuando las subsidiarias son participantes financieras, conservando su propia identidad global y su plena autonomía, la identidad corporativa de orientación organizativa, cuando la empresa matriz se hace cargo de una o más funciones directivas de las subsidiarias, con lo que la cultura de la matriz influye en cierta medida, la identidad corporativa orientada a la comunicación, en el caso de que las subsidiarias se vinculen a la empresa matriz a través del simbolismo y la publicidad y la identidad corporativa propia o identidad monolítica, en la que todas las acciones, mensajes y símbolos forman una unidad consistente. Es muy importante para las empresas que ofrecen distintos bienes o servicios bajo nombres diferentes, que tengan una política de identidad corporativa clara, ya que esta se convierte en imagen gracias a la comunicación. Para ello se debe poner en marcha un proceso de comunicación controlado, que evite imágenes aleatorias y confusas.

3.2.1.3 Los Signos que Integran el Sistema de Identidad Corporativa

La identidad corporativa, según Costa, J. (1993), “Es un sistema de signos visuales que tiene por objeto distinguir – facilitar el reconocimiento y la recordación a una empresa u organización de los demás”. (p11). Por lo tanto, la misión de la identidad corporativa es diferenciar y asociar ciertos signos con determinada organización, además de aumentar la notoriedad de la empresa. Los elementos que configuran la identidad corporativa son:

a) Nombre o identidad verbal: La identidad empieza con un nombre propio, lugar de la inscripción social de las personas y lugar de la inscripción social de las empresas. El nombre o la razón social es el primer signo de la existencia de la empresa. Es el único de doble dirección, la empresa lo utiliza para designar a sí misma y, el público, competencia, periodistas para referirse a ella.

b) El logotipo: Es una palabra diseñada, la traducción tipográfica del nombre legal o marca.

c) La simbología gráfica: Son los signos icónicos de la marca, la parte que no se pronuncia. A veces se asocia el logotipo formando un todo y la marca resulta ser solo un grafismo.

d) Identidad cromática: Es el color de la marca. Hay marcas que se identifica y se diferencia claramente por su color.

e) La identidad cultural: Los signos culturales definen un modo propio de

comportamiento global, un modo de ser y hacer de una empresa ante la sociedad. Puede representar un valor añadido por su esmerado y atento servicio pre y post venta. La identidad corporativa es algo más que elementos visuales, logotipo, símbolos, escala cromática, implica la personalidad de la organización como valores, normas, creencias, supuestos, actitudes, modos de ser y hacer las cosas. Las organizaciones muestran estos rasgos distintivos y hacen de la característica única de la organización algo visible e incluso tangible para las audiencias de interés. La combinación de estos elementos en la identidad, favorece la integración de percepciones en función de la comprensión de la imagen de la empresa. En este contexto la identidad de la compañía debe ser presentada por una sola entidad a fin de afianzar la imagen de la organización.

3.2.2 Imagen

La imagen es una representación grabada, pintada, dibujada o esculpida de una persona u objeto, la cual percibimos de forma visual, mental o sonora. En el ámbito de las organizaciones la imagen se clasifica en tres tipos:

1. La imagen de producto, toma en consideración las características específicas del producto como tal, sin medir las marcas o nombres de empresas.

2. La imagen de la marca, representa cualquier símbolo, señal, palabra, nombre,

diseño o combinación de estos, cuyo propósito es decir que fabrica vende un

producto, para distinguir ese artículo de todos los demás. La marca debe indicar

los beneficios y cualidades del producto que sea fácil de pronunciar, reconocer y

recordar como lo es Bimbo, Coca Cola, Polar, entre otros.

3. La imagen de la empresa o también conocida como imagen corporativa que es el

concepto general que se tiene de los productos, actividades y conducta de una

organización.

3.2.3 Imagen Corporativa

La imagen corporativa es, en parte, el resultado de la identidad corporativa, debido

a que se deriva de las señales e información emitida por la empresa en su

comportamiento, comunicación y símbolos, gracias a ello se dice también que la

conforma, la manera en que se manifiesta su esencia; lo que es, su desempeño; lo que

hace, y se comunica; lo que dice. Por ello, Dowling, citado por Van Riel, C. (2000):

Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y a través del cual las personas lo describen, recuerdan, y relacionan. Es el resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos, e impresiones que sobre un objeto tiene una persona. (p. 77)

Lo transcendental de una imagen positiva, es que la base para establecer una

relación comercial ya sea esta directa o indirectamente con todos los clientes de la

empresa, cuando se expresa “todos” se refiere a los clientes internos y externos. El

autor antes mencionado, indica que el interés sobre el concepto de imagen se

centraba en la venta de productos o marcas, lo que se conoce como imagen de marca,

derivándose de allí su origen, en el campo de marketing.

Siguiendo el orden de ideas del autor, una imagen positiva es crucial para la

continuidad y éxito estratégico del negocio, es un incentivo para la venta de un

producto o servicio, crea un valor emocional añadido a la empresa, ayuda a atraer a la

gente necesaria para su éxito: analistas, inversionistas, clientes, socios, y

empleados. Para Costa, J. (2001), la imagen corporativa

Es lo único que diferencia globalmente una empresa de todas las demás. La gente no los compra por ellos mismos ni por la marca, sino por su imagen, que les confiere significación y valores. Es lo único que agrega valor duradero a todo cuanto hace la empresa, a todo lo que realiza y comunica; es lo único que permanece en el tiempo y en la memoria social cuando los anuncios, las campañas, las promociones y los patrocinios han sido olvidados. (p. 67).

Entre unas de las características primordiales que debe cumplir la imagen

corporativa para ser eficaz, según Costa, J. (2001), se encuentra “Diferenciar a la

empresa de todas las demás, darle un valor duradero a todo cuando la empresa realiza

y comunica, permanecer en el tiempo y en la memoria de la sociedad”. (p. 67).

Además, están las de dar estilo y personalidad a la empresa, generar una opinión

pública favorable, acumular reputación y prestigio, y atraer a los clientes y

fidelizarlos.

3.2.3.1 Importancia de la Imagen Corporativa

En un mercado tan competitivo y cambiante, la imagen corporativa es un elemento

definitivo de diferenciación y posicionamiento. Según Fernández, A. (2011), “el

principal propósito de una correcta imagen corporativa consiste en que esta se

configure en la mente de los públicos de forma que no experimente desviaciones con

la identidad a la que la institución pretenda asociarse”. (p. 5)

Se puede afirmar que los consumidores dentro de un mercado, emplea criterios a la

hora de decidir por una u otra entidad, formando un concepto general a través de la

proyección de su imagen; este comportamiento en gran número de los casos, no se

basa en términos racionales sino en sentimientos, procesos inconscientes y

experiencias que los inclines hacia una u otra opción en la decisión de compra. A

continuación,

se enumeran algunas de las razones más destacadas que hacen de la

imagen un valor importantísimo dentro del amplio marco institucional:

1. Transmitir, aumentar y preservar el prestigio de la empresa.

2. Incrementar las ventas por la preferencia de los productos y/o servicios de las empresas.

3. Obtener una presencia permanente en la conciencia pública.

4. Respaldar la campaña publicitaria.

5. Respaldar situaciones críticas internas y externas.

6. Elevar la moral y la mística de los empleados aumentando su confianza y su identificación con la empresa.

7. Fomentar la confianza del accionista en la empresa.

8. Reducir a largo plazo, los costos de impresión.

Todas estas razones elevan el concepto de imagen corporativa en las prioridades establecidas en las instituciones, en el momento de estructurarse e introducir en un mercado específico, otorgándole su cualidad de factor estratégico imprescindible.

3.2.3.2 Elementos de la Imagen Corporativa

Con el fin de profundizar en esta aproximación al concepto de imagen corporativa, se pueden nombrar tres elementos que la integran:

1. El Comportamiento Corporativo

El comportamiento corporativo son todas aquellas respuestas de la empresa ante cosas como la calidad de sus productos, su red comercial, el servicio, la atención al cliente, las ganancias, su abastecimiento. Comprende las actuaciones de la empresa en el plano funcional y operativo de sus procesos productivos. Todas estas acciones

proyectan una imagen funcional de la empresa que corresponde a la imagen de sus productos y servicios, de su capacidad económica, de su hacer comercial.

La cultura corporativa corresponde a la construcción social de la identidad de la organización, es decir, al modo que tiene la empresa de integrar y expresar las cualidades que la definen; se trata del modo de ser y de hacer de la empresa: su ideología, sus valores, respecto a la propia empresa. La cultura corporativa proyecta una imagen interna o autoimagen lo que en otro momento, Villafañe, J. (1999), llamó: “imagen de la organización que gestiona las normas internas de convivencia y desarrollo, relacionando a la empresa con la sociedad en la que está inmersa, ante la que la organización tiene una serie de roles y compromisos sociales”. (p. 23). La autoimagen es el perfil que la organización tiene de sí misma, y aunque básicamente tiene que ver con el tipo de cultura corporativa que exista en la empresa, es decir, con sus valores, costumbres y actitudes grupales, clima laboral, la valoración de los recursos humanos suele proyectarse también hacia el exterior. 3. La Personalidad Corporativa Es el conjunto de expresiones que la empresa efectúa voluntariamente con la intención de proyectar una imagen intencional en la mente de su público, a través de su identidad visual y de su comunicación interna y externa. Esta imagen la componen los atributos que la empresa pretende inducir en las mentes de su público para conseguir un posicionamiento en el mercado. La Imagen Corporativa, es la síntesis estructural de tres imágenes: la funcional, la autoimagen y la intencional, que son consecuencias del comportamiento, de la cultura y de la personalidad de la empresa. La imagen debe controlarse y administrarse, a nivel interno y externo. Una imagen se forma como resultado de una serie de estímulos que un receptor recibe y su interpretación puede estar influenciada por muchos factores personales y sociales. La proyección de una imagen tiene que ser planificada previamente y estar en consonancia con las otras estrategias de la empresa. Sobre la base de las consideraciones anteriores cabe precisar que delimitar una imagen coherente que encaje con la finalidad de la institución a que representa y la potencie frente a sus competidores, contribuye decisivamente a conservar el control

global de la organización, situándola por encima del valor de sus productos y

consiguiendo expresar, sobre todo a través de mensajes corporativos, una sensación

de calidad tanto de forma como de fondo.

3.2.4 Manual de Identidad e Imagen Corporativa

El manual de identidad e imagen corporativa es la recopilación de la imagen e

identidad el cual se encarga de facilitar, a nivel global, todo lo concerniente a la

organización. Para ello, es necesario tener claro los conceptos de imagen e identidad

corporativa, haciendo hincapié en que son dos conceptos totalmente diferentes pero

que están muy ligados y que cada uno tiene una función e importancia.

Morales, F. (1989), señala que “los manuales son cuerpos sistemáticos que indican

las actividades a ser cumplidas por los miembros de las organizaciones y la forma en

que las mismas deberían ser realizadas, ya sean conjunta o separadamente” (p. 01).

De igual forma, Rojas, citado por García, K. y Sulbarán, O. (2005), afirma que:

El manual de normas y procedimientos permite que la organización fije los parámetros respectivos de cada procedimiento a desarrollar, y la normativa que debe seguirse para la ejecución de cada uno, dejando claramente definida las actividades que competen a cada cargo, responsabilidades, aclarando las posibles dudas que se puedan presentar, evitando así pérdida de tiempo y trabajo. (p. 21).

En síntesis se puede señalar que un manual es aquel documento normativo de

consulta al que se debe acudir para conocer lo que se debe y no se debe hacer. Este

contiene la información institucional sobre como proyectar la identidad e imagen de

la organización mediante la indicación del uso correcto de sus elementos visuales,

conceptuales y todos aquellos elementos vinculados con la imagen de la empresa y

que configuren su identidad; sin embargo, será cada organización y sus responsables

de comunicación y marketing los encargados de elaborar estos manuales y decidir

qué elementos se deben incluir y cuáles no, en función de las características de cada empresa y de sus necesidades.

3.2.4.1 Componentes del Manual de Identidad e Imagen Corporativa

Los contenidos de un manual de identidad e imagen corporativa se adecuan a las necesidades de cada compañía. Sin embrago se detalla a continuación un modelo como guía de contenido:

1. Presentación de la marca

a) Historia

b) Misión

c) Visión

d) Valores

e) Logotipo

f) Significado del logotipo

2. Normas de construcción de la identidad

a) Retícula de trazo

b) Geometrización de la identidad

c) Área de aislamient

3. Normas cromáticas

a) Logotipo a color

b) Usos cromáticos para reproducción RGB, CMYK y Tintas directas (Pantones)

4. Normas tipográficas

a) Tipografía institucional

5. Usos permitidos y usos no permitidos

6. Papelería institucional (tarjeta de presentación, hoja membretada, sobre, folder,

factura)

8. Comunicación externa e interna (Uniformes, flotilla vehicular, equipamientos,

indicadores)

9. Merchandising (Bolígrafos, gorras, bolsas, tazas, llaveros)

Estos componentes señalados anteriormente son los de mayor importancia, y que

deben contenerse en un manual de identidad e imagen corporativa para cualquier

organización ya que con esto garantiza una buena estandarización e identificación de

la imagen e identidad a nivel interno y externo con los clientes, proveedores,

trabajadores entre otros con el fin de crear una cultura organización bien definida.

3.2.4.2 Ventajas del Uso de los Manuales

De acuerdo a Pizzolante, I. (2001), las ventajas de un manual de identidad e

imagen corporativa pueden resumirse de la siguiente manera:

1. Establece lineamientos inalterables de la estructura visual de la empresa.

2. Se yergue como herramienta fundamental que proporciona normas para aplicar en cualquier actividad empresarial referente a su contenido.

3. Funge como resguardo intelectual de la empresa.

4. Capacidad de crear fidelidad en los clientes.

5. Normaliza y regula las funciones, y actividades de cada empleado, evitando distorsión y malos entendidos

6. Es la principal fuente de información para que el público interno conozca las prácticas generales y especificas de la institución.

7. Facilita los procesos de institucionalización.

8. Es una herramienta útil para la inducción y capacitación de nuevos empleados de la empresa.

9. En tiempos de crisis es de fundamental utilidad al contener la identidad que es la matriz de la cultura, de la comunicación y de la imagen corporativa que es lo que se busca reforzar en tiempos de contingencia. (p. 45)

Los manuales son de gran importancia, al ser considerados uno de los elementos más eficaces que facilitan el aprendizaje y proporcionan la orientación precisa que requiere la acción humana en cada una de las unidades administrativas que conforman a la empresa, fundamentalmente a nivel operativo o de ejecución, pues son una fuente de información que trata de orientar y mejorar los esfuerzos de sus integrantes para lograr la adecuada realización de las actividades que se le han encomendado. La eficacia del manual, además, no sólo recae en su correcta elaboración, sino que es condición indispensable su efectiva distribución y explicación entre los miembros que componen la plantilla de la entidad, puesto que se garantizará su adhesión y, en gran medida, su éxito. De este modo, se concentra en un libro, la programación del conjunto de estructuras visuales y conceptuales que han de responder a las necesidades de la entidad y que surgen como fruto de la traducción visual de su cultura, de su personalidad corporativa, la cual exige obligatoriamente una intervención integral, tanto en las distintas áreas que componen la organización, como en cada una de las divisiones jerárquicas en que se distribuyen sus trabajadores. Por tanto, toda empresa, debe idear el Manual de Identidad Corporativa que mejor se adecue a su estado real dentro del mercado y que posibilite un mayor acercamiento a la situación deseada para alcanzar un posicionamiento óptimo en términos de comunicación con su entorno.

3.3. Definición de Términos Básicos.

Comunicación Corporativa. Conjunto de mensajes que una institución proyecta a un público determinado (Público/target), a fin de dar a conocer su misión, visión y lograr establecer una empatía entre ambos. Cultura Corporativa. También denominada Cultura Organizacional, conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción entre los grupos existentes en todas las organizaciones. Diseño Grafico. Son los dibujos, ilustraciones, no pronunciables, que forma parte de la identidad visual de marca. Gama Cromática. O cromatismo, es empleo y distribución de los colores. Identidad. Es el conjunto de los rasgos propios de un individuo o de una comunidad. Estos rasgos caracterizan al sujeto o a la colectividad frente a los demás. Imagen. Es una representación de la realidad, sin ser la realidad misma, si bien mantiene siempre un nexo de unión con la ésta, independientemente del grado de parecido o fidelidad. Imagen corporativa. Se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Isotipo. Es la representación grafica de un objeto, que es un signo- icono. Logotipo. Es la representación gráfica del nombre, la grafía propia con la que éste se escribe. Manual. Es un documento presentado a manera de carpeta (impresa o de manera electrónica) con imágenes y texto donde se pueden encontrar todas las normas visuales por las que se rige una empresa. Mercado. Es el lugar o situación de encuentro entre productores y consumidores o vendedores y compradores, en donde se realiza el intercambio de bienes y servicios. Es todo mecanismo que permita relacionar a los compradores con los vendedores.

Nombre. Constituido por la parte de la marca que se puede pronunciar. Es la identidad verbal de la marca. Posicionamiento. Es el lugar mental que ocupa la concepción del producto y su imagen cuando se compara con el resto de los productos o marcas competidores, además indica lo que los consumidores piensan sobre las marcas y productos que existen en el mercado. Tipografía. Arte o técnica de reproducir la comunicación mediante la palabra impresa, transmitir con cierta habilidad, elegancia y eficacia, las palabras.

CAPÍTULO IV FASES METODOLÓGICAS

Tal y como lo sostiene Rojas, O. (2011), “Las metodología es considerada como la parte del proceso de investigación que permite sistematizar los métodos y las técnicas necesarias para ejecutarlo. Los métodos son vías que facilitan el descubrimiento de conocimientos seguros y confiables para solucionar los problemas…”. (p. 98). Para la conducción de este proyecto, se contempló un diseño no experimental, ya que el investigador no varía ni manipula intencionalmente la variable independiente, pudiendo observar los hechos tal y como se presentan en el contexto real en un tiempo determinado para poder analizarlos y determinar la necesidad de elaborar el manual de identidad e imagen corporativa de NAICA. De acuerdo con Hernández S., R. y otros. (2010), “son estudios que se realizan sin la manipulación deliberada de variables y en los que sólo se observan los fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos”. (p. 149).

El tipo de investigación que se presenta en el estudio, es de campo y, de acuerdo

con la UPEL (2011), se entiende por Investigación de Campo, el análisis sistemático

de problemas en la realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos,

entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o

predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los

paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo. Los datos de

interés son recogidos en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de

investigaciones a partir de datos originales o primarios… (p. 18).

Asimismo, es descriptiva, y para Danhke, G. L. (1989), “busca especificar las

propiedades, las características y los perfiles de personas, grupos, comunidades,

procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis”. (p. 90) lo

que le va a NAICA., tomar la mejor decisión referente al diseño del manual de

identidad e imagen corporativa de la empresa North American International, C.A.,

apoyándose en las herramientas de mercadeo adecuadas.

La investigación que aquí se conduce estará enmarcada en la modalidad de

Proyecto Especial la cual, según el Manual para la Elaboración de Trabajos de

Grado de la Universidad José Antonio Páez (2011),

Consistirá en las creaciones tangibles, susceptibles de ser utilizadas como soluciones a problemas demostrados, o que respondan a necesidades e intereses de tipo cultural. Se incluyen en esta categoría los trabajos de elaboración de libros de textos y de materiales de apoyo educativo, el desarrollo de software y hardware, prototipos y de productos tecnológicos en general. (p. 06).

Para llevar a cabo el presente informe de pasantías cuyo fin es elaborar el manual

de identidad e imagen corporativa de la empresa North American International, C.A.

para garantizar existencia de una mejor identificación de la empresa, fortalecer el

sentimiento de pertenencia, la cultura empresarial y las actividades ejecutadas por la

misma; se plantea al respecto tres (3) fases metodológicas enmarcadas en la teoría

anteriormente expuesta y que abarcaran varias actividades específicas, relacionadas a cada objetivo específico, a saber:

4.1. Fase I: Diagnosticar de la situación actual de diseño de un manual de imagen e identidad corporativa de la empresa North American International, C.A.

Con el fin de evaluar la situación existente en cuanto a la necesidad de contar con un manual que establezca la identidad e imagen marca que represente a la empresa North American International, C.A. (NAICA), ubicada en San Diego, estado Carabobo. Esta primera fase consiste en recolectar, procesar e interpretar, la información obtenida a través de la aplicación técnicas que permitan concretar la situación actual de la empresa. Para la realización del diagnóstico será necesario conocer la población y la muestra. Según Tamayo y Tamayo, M. (2006), “la población es la totalidad del fenómeno a estudiar, en donde las unidades de la población poseen una característica común, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación”. (p. 114). Para el desarrollo de esta investigación, la población estudiada se conformó por las cincuenta y uno (51) personas, todas trabajadoras de NAICA. Por su parte, Hurtado, J y Toro, I (2001), señalan “que la muestra es el conjunto de elementos representativo de una población” (p.79). Con esta orientación, a fin de tener la información más clara y precisa, en el presente informe, la muestra está conformada por la totalidad de la población representada en cincuenta y uno (51) personas, pertenecientes al área directamente involucrada en el estudio, considerándose fundamental para el análisis. En relación a lo anteriormente expuesto, se seleccionaron las técnicas e instrumentos de recolección de información. Haciendo referencia a la técnica, Hurtado de Barrera, J. (2006), la define como “los procedimientos utilizados para la recolección de datos, es decir, el cómo. Las técnicas pueden ser de revisión

documental, observación, encuestas y técnicas socio métricas entre otras” (p. 147). La información así reunida le va a permitir al investigador evaluar la confiabilidad, tanto del mismo proceso como de la información recabada, con una relevancia adecuada y reflejará la realidad social que se pretende describir. Debido a que el estudio pertenece al diseño de campo y considerando el tamaño de la muestra, la técnica a utilizar será la encuesta, utilizando el cuestionario como instrumento. Al respecto, Arias (2006) expone que el cuestionario “Es la modalidad de la encuesta que se realiza en forma escrita mediante un instrumento o formato en papel contentivo de una serie de preguntas”. (p. 74). El instrumento se estructura en un solo bloque y consta de once (11) ítems, preguntas cerradas dicotómicas y múltiples, que serán respondidas con una equis (X) en el literal por el seleccionado, fundamentado en una serie de planteamientos dirigidos y aplicados por el autor que desea adquirir información general acerca de la situación problemática detectada, para obtener de esta forma, datos relevantes sobre los agentes directos que se involucran en la propuesta de la empresa North American International, C.A. Para responder este instrumento en forma completa, se calcula un tiempo promedio de 10 minutos. Luego de aplicado el cuestionario a los 51 integrantes de NAICA, previamente, se recolectara la información, se analizara y procesara estadísticamente los datos obtenidos de ella. Incorporando seguidamente al computador, específicamente en la aplicación Excel© 2010, a través de un grafico circular (denominado gráfico de torta); estableciendo en porcentajes los resultados obtenidos por cada opción de preguntas. Por otro lado se llevo a cabo el seguimiento y observación no estructurada, ante esto se utiliza la vista, el oído, el gusto, el tacto y el olfato, empleados para conocer las formas de comportamientos, desenvolvimiento y desarrollo del trabajo efectuado en NAICA, todo esto con la finalidad de obtener el mayor número de datos los cuales serán posteriormente analizados.

Al respecto, Palella y Martins (2006) destacan que la principal ventaja de esta técnica, en el campo de las ciencias del hombre, radica en que los hechos son percibidos directamente, sin ninguna clase de intermediación, con el investigador colocado ante la situación estudiada tal como ésta ocurre naturalmente.

4.2. Fase II: Evaluar la imagen e identidad corporativa de la empresa North American International, C.A.

Para el desarrollo de esta investigación es necesario utilizar herramientas que permitan recolectar el mayor número de información necesaria, con el fin de obtener un conocimiento amplio de la realidad problemática. En esta fase metodológica se tantea profundamente todo el material documental relativo a los elementos que integran la identidad e imagen corporativa de NAICA, para con ello proceder al diseño del manual que contribuirá en el desarrollo interno y externo de la organización. Es por ello, que en esta fase se tratara directamente con aquellas personas responsables de velar por el funcionamiento eficaz de la empresa, entre ellas el gerente general, gerente de administración, gerente de ventas, entre otros, que suministren toda la información y aportes necesarios para el cumplimiento del proyecto. En este sentido, se analiza documentos y contenidos referentes al tema, mediante la lectura general de los textos, se busca y observa los hechos presentes en los materiales escritos consultados que son de interés para el estudio. Para Hernández S., R. y otros. (2011), consiste en “detectar, consultar y obtener la bibliografía (referencia) y otros materiales que sean útiles para los propósitos del estudio, de donde se tiene que extraer y recopilar la información relevante y necesaria para enmarcar nuestra investigación” (p. 53). En segunda instancia, se determinan las herramientas de marketing, las actividades y recursos necesarios para la ejecución del manual de identidad e imagen de NAICA.

De dichos elementos, surge en primer lugar, la propuesta y luego, las conclusiones y recomendaciones de la investigación.

4.3. Fase III: Diseñar un manual de imagen e identidad corporativa de la empresa North American International, C.A.

En esta última fase se contempla el diseño del manual de identidad e imagen corporativa de NAICA, a través de la unificación de todos los conceptos corporativos que hacen de la empresa, un representante importante garante de un producto y concepto de calidad. Para ello, el autor se basa en las conclusiones y aplicación de los diversos instrumentos metodológicos expuestos en la fase número uno y dos. Por lo tanto, se procede a comprender el planteamiento de las estrategias que conforman dicho manual que deberá seguir la estructura siguiente: presentación de la propuesta, , objetivos de la propuesta, objetivo general, objetivos específicos, ventajas de la propuesta, factibilidad técnica, factibilidad económica, factibilidad operativa y desarrollo de la propuesta, que serán contemplados en el Capítulo V del informe de pasantías.

CAPÍTULO V

RESULTADOS

Una vez aplicado el instrumento y finalizada la recolección de datos, se presentan en este capítulo los resultados arrojados por los mismos para dar respuestas a las interrogantes de la investigación. Se codifica, tabula, y utiliza toda la información a los efectos de su interpretación que permite la elaboración y presentación de tablas y gráficas estadísticas reflejando los resultados que llevaran a la elaboración del manual de identidad e imagen corporativa de North American International, C.A. Según Hurtado (2000), “El propósito del análisis es aplicar un conjunto de estrategias y técnicas que le permiten al investigador obtener el conocimiento que estaba buscando, a partir del adecuado tratamiento de los datos recogidos.” (p. 181). En este sentido, Para darle un uso correcto a la información recaudada se presenta los análisis de resultados por cada una de las fases correspondiente a los objetivos de la investigación.

5.1. Fase I: Diagnosticar de la situación actual de diseño de un manual de imagen e identidad corporativa de la empresa North American International, C.A.

Esta fase permite conocer la opinión de todos los trabajadores pertenecientes a North American International, C.A., ubicada en el Municipio San Diego del Estado Carabobo, evidenciándose el grado de conocimiento que tiene cada trabajador sobre la empresa donde labora y mostrando el escenario que existe a raíz de la carencia de un manual que establezca la identidad e imagen marca que represente a NAICA. A continuación se exhiben los resultados:

¿Conoce usted la Misión y Visión de North American International, C.A.?

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

SI

13

25%

NO

38

75%

TOTAL

51

100%

Fuente: Velázquez M. (2012)

Gráfico Nro. 1

51 100% Fuente: Velázquez M. (2012) Gráfico Nro. 1 Fuente: Velázquez M. (2012) Se puede notar

Fuente: Velázquez M. (2012)

Se puede notar en la grafica que un 75 % de la población es decir 38 personas encuestadas no conocen la Misión y Visión de la Organización North American International, C.A (NAICA), y solo un 25% representado por 13 personas encuestadas afirman conocerla. Con esto se puede notar que NAICA no ha fomentado a sus trabajadores los elementos de identidad corporativa, estos deben estar visibles en la organización para que de esta manera cada trabajador se sienta identificado con la organización. Viendo la importancia de ello, es necesario involucrar la Misión y Visión de NAICA como parte del manual de identidad e imagen corporativa.

¿Se identifica usted con los valores que tiene North American International, C.A?

Tabla Nro. 2

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

SI

42

82%

NO

9

18%

TOTAL

51

100%

Fuente: Velázquez M. (2012)

Gráfico Nro. 2

51 100% Fuente: Velázquez M. (2012) Gráfico Nro. 2 Fuente: Velázquez M. (2012) De acuerdo a

Fuente: Velázquez M. (2012)

De acuerdo a los resultado obtenidos se puede observar que un 82% es decir 42 personas encuestadas se identifican con los valores que determina a NAICA como los son la responsabilidad, compromiso, servicio, calidad, y el trabajo en equipo, mientras que un 18% es decir 9 personas encuestadas no están identificados con los valores de NAICA, por tal situación es importante promover estos valores para que todos los trabajadores se encuentren identificados y actúen a la mano de las metas establecida por la empresa.

¿Conoce usted la historia de North American International, C.A.?

Tabla Nro. 3

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

SI

7

14%

NO

44

86%

TOTAL

51

100%

Fuente: Velázquez M. (2012)

Gráfico Nro. 3

51 100% Fuente: Velázquez M. (2012) Gráfico Nro. 3 Fuente: Velázquez M. (2012) Se puede observar

Fuente: Velázquez M. (2012)

Se puede observar en el presente grafico que un 86% no conoce la historia de North American International, C.A. (NAICA) mientras que un 14% si conoce la historia con esto se puede notar la poca implementación de estrategias comunicacionales para dar a conocer la historia de North American International, C.A, siendo de gran importancia la difusión de ello para la comprensión de su existencia, que ya tiene 13 años en el mercado.

¿Cuál de las siguientes opciones corresponde al significado de las siglas NAICA?

Tabla Nro. 4

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

North American International, C.A.

46

90%

Norte América Internacional, C.A.

0

0%

Nación Americana Internacional, C.A.

0

0%

North Americana International, C.A.

5

10%

TOTAL

51

100%

Fuente: Velázquez M. (2012)

Gráfico Nro. 4

51 100% Fuente: Velázquez M. (2012) Gráfico Nro. 4 Fuente: Velázquez M (2012) El presente grafico

Fuente: Velázquez M (2012)

El presente grafico arrojo la mayor tendencia de respuestas representadas por 90%, es decir 46 personas encuestadas manifestaron conocer el significado de NAICA, esto se observa, que gran parte de la población conoce el significado de la siglas, siendo esto un gran paso para comenzar a fomentar la identificación de los empleados con la organización. Sin embargo es necesario tener en cuenta que el 10% de la población no identifica con exactitud la razón social de la empresa donde labora, situación para tomar medidas lo más pronto posible y así evitar que siga aumentando esta tendencia. ¿Identifica cuales son los colores del logo de North American International, C.A.?

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

SI

33

65%

NO

18

35%

TOTAL

51

100%

Fuente: Velázquez M (2012)

Gráfico Nro. 5

L 51 100% Fuente: Velázquez M (2012) Gráfico Nro. 5 Fuente: Velázquez M. (2012) Se puede

Fuente: Velázquez M. (2012)

Se puede notar que la opción con menor inclinación arroja un 35%, es decir 18 encuestados aun no identifican exactamente los colores del logo de NAICA esto puede indicar que estos trabajadores tienen poco interés en aprender los colores que posee el logo de la empresa, también puede deberse a que en las actividades ejecutadas trabajen con diferentes logos y exista alguna distorsión del mismo. Lo cual reafirma la importancia de precisar el logo real de NAICA en un manual normativo que exija el uso del mismo. Mientras que un 65% o 33 encuetados si identifican los colores perteneciente al logo de la organización. ¿Cuál de los siguientes logos pertenece a North American International, C.A.?

Tabla Nro. 6

Alternativas

Frecuencia

Porcentaje

A

18

35%

B

28

55%

C

0

0%

D

5

10%

TOTAL

51

100%

Fuente: Velázquez M. (2012)

Grafico Nro. 6

L 51 100% Fuente: Velázquez M. (2012) Grafico Nro. 6 Fuente: Velázquez M (2012) En los

Fuente: Velázquez M (2012)

En los resultados obtenidos, se puede notar que el mayor porcentaje es 55%, que afirman conocer el logo establecido en NAICA, pero en realidad este no corresponde al que la define realmente, por lo observado se noto que este logo es usado solo para productos comercializados por la empresa. Solo un 35% señalan el logo correcto, mientras que un 10% determina un logo que no es establecido ya que cambia sus colores. No cabe duda que existe una confusión del logo establecido para NAICA, esto se produce en falta de identificación y reconocimiento con la organización ya que no se encuentra definido los elementos visual de la organización. ¿Reconoce cual es el slogan de North American International, C.A.?

Tabla Nro. 7

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

SI

12

24%

NO

39

76%

TOTAL

51

100%

Fuente: Velázquez M. (2012)

Gráfico Nro. 7

51 100% Fuente: Velázquez M. (2012) Gráfico Nro. 7 Fuente: Velázquez M. (2012) Esta grafica indica

Fuente: Velázquez M. (2012)

Esta grafica indica que un 24% de los encuestados reconoce el slogan de NAICA y un 76 % no lo reconoce, generando con esto una gran atención ya que dicha empresa no posee un slogan definido y establecido. Partiendo de estos resultados se incluirá adicionalmente en la propuesta un slogan que identifique con más fuerza a la organización, el mismo será discutido y aprobado por los representantes de la empresa.

¿Conoce usted la tipografía manejada en North American International, C.A.?

Tabla Nro. 8

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

SI

3

6%

NO

48

94%

TOTAL

51

100%

Fuente: Velázquez M (2012)

Gráfico Nro. 8

L 51 100% Fuente: Velázquez M (2012) Gráfico Nro. 8 Fuente: Velázquez M. (2012) En el

Fuente: Velázquez M. (2012)

En el grafico se puede detallar que un 6 % conoce la tipografía de NAICA mientras que el 94% de los encuestados no conoce la tipografía manejada en North American International, C.A. (NAICA) con esto se puede apreciar que no existe la comprensión y uso de tipografía a utilizar para la elaboración de papelerías, artes folletos entre otros. Esto es un punto fundamental para la operatividad de NAICA, lo cual debe definirse en el manual de identidad e imagen corporativa.

¿North American International, C.A. maneja un Manual de Identidad e Imagen Corporativa?

Tabla Nro. 9

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

SI

5

10%

NO

46

90%

TOTAL

51

100%

Fuente: Velázquez M. (2012)

Gráfico Nro. 9

51 100% Fuente: Velázquez M. (2012) Gráfico Nro. 9 Fuente: Velázquez M. (2012) Se puede apreciar

Fuente: Velázquez M. (2012)

Se puede apreciar que en el grafico un 90% es decir 46 de los encuestados indican no contar con un manual de identidad e imagen corporativa, mientras que un 10% es decir 5 personas encuestadas afirman que existe un manual establecido. Según la investigación realizada hasta ahora, NAICA no cuenta con dicho manual. Apoyándonos de esto, se formulara la propuesta de un manual que indique la forma correcta en que deben ser usados los elementos que representan a NAICA.

¿Considera usted de gran importancia la elaboración de un manual de imagen e identidad corporativa para North American International, C.A.?

Tabla Nro. 10.

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

SI

51

100%

NO

0

0%

TOTAL

51

100%

Fuente: Velázquez M. (2012)

Gráfica Nro. 10

51 100% Fuente: Velázquez M. (2012) Gráfica Nro. 10 Fuente: Velázquez M. (2012) El 100% de

Fuente: Velázquez M. (2012)

El 100% de los encuestados, o sea la totalidad de la población considera que es de vital importancia la elaboración de un manual de imagen e identidad corporativa para North American International, C.A. (NAICA), este manual generara la estandarización de imagen y la identificación de los clientes internos y externo con la organización.

¿De contar con un manual de identidad e imagen corporativa estaría dispuesto a aplicarlo en todas las funciones y actividades que involucren el uso del mismo?

Tabla Nro. 11

Alternativa

Frecuencia

Porcentaje

SI

51

100%

NO

0

0%

TOTAL

51

100%

Fuente: Velázquez M. (2012)

Gráfica Nro. 11

51 100% Fuente: Velázquez M. (2012) Gráfica Nro. 11 Fuente: Velázquez M. (2012) En el grafico

Fuente: Velázquez M. (2012)

En el grafico podemos detectar que se tiene una buena recepción por parte de los 51 trabajadores, y se encuentran dispuestos a utilizar el manual de identidad e imagen corporativa de North American International, C.A en todas las actividades que requieran el uso del mismo. De esta manera se puede facilitar el proceso a la hora de la elaboración de papelería, folletos, avisos, uniformes, entre otros elementos que contenga el manual propuesto. 5.2. Fase II: Evaluar la imagen e identidad corporativa de la empresa North American International, C.A.

Luego de diagnosticada la situación actual de NAICA a través de el comportamiento de sus empleados y la observación del entorno donde los mismo se desenvuelve, es necesario evaluar la existencia de los elementos que conforma la identidad e imagen de la empresa. Para ello el autor sostuvo un encuentro con el Gerente de Ventas Marcial Alvarado y la Gerente de Administración María Alejandra Castillo, obteniendo con detalle y amplitud la siguiente información:

Misión y Visión

Reseña Histórica

Valores

Logotipo

Tipografía

Colores

Variaciones autorizadas del logotipo

Variaciones no permitidas del logotipo

El sello

Hoja carta membrete

Tarjeta de presentación

Sobre membrete manila

Certificado de garantía para baterías

Tarjeta de revisión preventiva de baterías

Recibo de cobro control

Forma de servicios varios

Nota por recolección de baterías inservibles

Forma continua para nota de crédito, debito y factura al mayor y detal

Forma de sevicio técnico

Forma de pedido 1

Forma de pedido 2

Chemises

Gorra

Franelas

Camisas corporativas

Camisas distribuidores

Avisos exteriores

Avisos dealers horizontal

Hablador “de venta aquí”

Hablador extrema

Camión 350

Camioneta pick up silverado sin cava de fibra de vidrio

Camioneta pick up silverado com cava de fibra de vidrio

Camión NPR

Estos elementos expuestos forman partes de las actividades realizadas en North American International, C.A. NAICA los cuales serán agrupados en el manual de imagen e identidad corporativa. Los programas utilizados en la ejecución de la propuesta corresponden a Photoshop y Corel Draw.

5.3. Fase III: Diseñar un manual de imagen e identidad corporativa de la empresa North American International, C.A.

Esta fase se detallara a continuación la propuesta del manual de imagen e identidad el cual fue enriquecida a través de lo recabado en la Fase I y Fases II, En el presente manual se rigen las normativas graficas de North American International, C.A. (NAICA), empresa dedicada a la comercialización y distribución de baterías a nivel nacional. El siguiente modelo ilustrado funciona como material de apoyo a aquellas partes interesadas en la reproducción de cada uno de los elementos de identidad visual propios de NAICA; por lo tanto deberá cumplirse a cabalidad todas las pautas y/o

especificaciones que van desde el uso del logotipo pasando por sus distintas aplicaciones como papelerías, avisos, etc.….

El no cumplimiento de las norma desvirtuaría el propósito de mantener la imagen

e identidad corporativa de NAICA, por lo tanto es importante que cada vez que la

empresa tengas dudas para la reproducción de algún tipo de material o servicio relacionado a su identidad visual; consulte el presente manual.

Presentación de la propuesta

Para la elaboración del manual de imagen e identidad corporativa de North American International, C.A. (NAICA) se baso en el diagnostico de la situación actual de la empresa, relacionando a los trabajadores que permitieron identificar la imagen e identidad que representa NAICA antes sus consumidores, clientes, competencias, trabajadores, proveedores y público en general. Además de toda la información recabada por el autor en la organización, tomando los datos de la manera como se presentan en el contexto, sin modificación alguna.

El diseño de dicho manual traerá consigo una serie de beneficios que están

relacionados con la identificación de los trabajadores y clientes con la empresa North

American International, C.A. y a su vez lograra la captación de nuevos clientes, posicionamiento y fidelidad. Por otra parte beneficiara en la reducción de procesos y actividades administrativas a la hora de la emisión de papelerías, avisos exteriores e interiores, rotulaciones, uniformes entre otros.

A continuación se presenta el diseño de un manual de imagen e identidad

corporativa ajustados a la necesidad de la empresa NAICA.

Objetivo General

Diseñar el manual de imagen e identidad corporativa de la empresa North American International, C.A.

Objetivos Específicos

• Definir los parámetros bajos los cuales estará regida el manual de imagen e identidad corporativa

• Estandarizar la imagen e identidad de la organización

• Lograr el posicionamiento en las mentes de los consumidores de la empresa NAICA

• Determinar las ventajas, factibilidad económica, técnica y operativa.

Factibilidad Económica Los costo asociados a la realización de la propuesta quedara a cargo de la empresa North American International, C.A. (NAICA) ya que la empresa dispone del capital económico, esta debe considera la propuesta como una inversión mas no como un gasto, ya que con la implementación de la propuesta podrá tener ventajas y beneficios como mejoras en procedimientos administrativos, estandarización de imagen, crear identificación por partes de los trabajadores y clientes.

Factibilidad Técnica La organización NAICA cuenta con los recursos tecnológicos y software necesarios para ser adaptados para establecer estrategias adecuadas para poder operar y mantener la información adecuada dentro de la organización garantizando con esto el acceso y la seguridad de los datos.

Factibilidad Operativa La propuesta es factible por cuanto a su implementación no se requiere de contratación adicional de personal ni modificaciones en la estructura organizativa de la empresa.

Ventajas de la Propuesta La propuesta permitirá a la empresa

• Reducir procesos administrativos al personal de la empresa

• Crear la identificación de los trabajadores con la empresa

Reseña Histórica

LA EMPRESA.

NORTH AMERICAN INTERNATIONAL C.A. es fundada el 13 de Octubre de 1999; para aquel momento, su principal actividad económica era la importación, exportación, compra, venta y distribución de repuestos automotrices, baterías para todo uso: vehículos, comerciales, industriales, agrícolas, y marinas de la reconocida marca ACDelco. Para el año 2001, la empresa contacta a Peláez y Hermanos, ubicados en Colombia, solicitan la distribución exclusiva de la marca ESBIC WILLARD en los

estados de Aragua y Carabobo. En el año 2002, Peláez y Hermanos, satisfechos por la excelente labor otorgan a NAICA la distribución en todo el país y cambia de nombre ESBIC WILLARD por la actual reconocida marca EXTREMA. Hoy en día, se cuentan con más de 1.500 clientes o aliados de negocios, con una variedad de productos para el sector automotriz e industrial, respaldado por los márgenes de calidad de la empresa General Motors de Venezuela, S.A. (GM) y Peláez y Hermanos como son los repuestos y baterías. Es una empresa que cuenta con una gran trascendencia en el mercado lo cual la ha conducido a ser conocidos como los proveedores de baterías automotrices, industriales y de embarcaciones más confiables del país, difundiendo en cada uno de su personal valores y conciencia que demuestran a los clientes, la satisfacción de hacer negocios, brindándoles la mejor calidad en marca y servicios de atención al cliente.

Misión

Importar y distribuir en el sector automotriz e industrial productos y servicios de alta calidad que ayuden a solucionar las necesidades de repuestos y baterías de los consumidores, generando beneficios y oportunidades de crecimiento a los empleados, accionistas, distribuidores, clientes y a la comunidad en general contribuyendo así con el desarrollo de nuestra organización y al país respetando al medio ambiente.

Visión

Consolidarnos en el sector automotriz e industrial no sólo como distribuidores de baterías y autopartes sino también como fabricantes en la rama de acumuladores de energía a través de una gestión centrada en el cliente, apoyados en el servicio, comprometidos con sus objetivos. Estableciendo una presencia predominante en el mercado a través de un amplio portafolio de productos de elevada calidad.

Valores

Cumpliendo así valores como la responsabilidad con nuestra labor, compromiso en lo que hacemos, servicio a nuestros clientes, calidad en nuestros productos, capacitación y formación continua a nuestro personal y nuestro trabajo en equipo.

ELEMENTOS BÁSICOS.

Dentro de los elementos básicos de manual tenemos el logotipo, la tipografía, colores, variaciones autorizadas del logotipo, variaciones no autorizada del logotipo y el sello a continuación los detalles de cada unos de los elementos básicos:

Logotipo:

Significado: North American International, C.A. (NAICA)

los detalles de cada unos de los elementos básicos: Logotipo: Significado: North American International, C.A. (NAICA)

Proporciones: 12 unidades de acho por 4 unidades de alto.

Proporciones: 12 unidades de acho por 4 unidades de alto. Seis milímetro es el área a

Seis

milímetro es el área a respetar que no deberá aparecer intervenida bajo ningún concepto salvo cuando el logo se use con el RIF.

Zona

de

respeto:

salvo cuando el logo se use con el RIF. Zona de respeto: Reducción máxima de tamaño:

Reducción máxima de tamaño: 2,5 centímetro de ancho y 0,8 centímetro de alto será la reducción máxima de tamaño permitida.

Tipografía:

Arial solo para textos en general. Arial Regular.

ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ1234567890

abcdefghijklmnñoprstuvwxyz¡!”#$%&/()=’?¿´+*{}[],;.:

Arial Negrita.

ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ1234567890

abcdefghijklmnñoprstuvwxyz¡!”#$%&/()=’?¿´+*{}[],;.:

Arial Cursiva.

ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ1234567890

abcdefghijklmnñoprstuvwxyz¡!”#$%&/()=’?¿´+*{}[],;.:

Arial Negrita Cursiva.

ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ1234567890

abcdefghijklmnñoprstuvwxyz¡!”#$%&/()=’?¿´+*{}[],;.:

Eras Demi ITC Puede usarse en títulos y/o subtítulos la Dirección web de NAICA aparece con esta tipografía.

ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ1234567890

abcdefghijklmnñoprstuvwxyz¡!”#$%&/()=’?¿´+*{}[],;.:

Frankli Gothic Heavy Para títulos y/o subtítulos.

ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ1234567890

abcdefghijklmnñoprstuvwxyz¡!”#$%&/()=’?¿´+*{}[],;.:

Colores.

Colores Pantone:

abcdefghijklmnñoprstuvwxyz¡!”#$%&/()=’?¿´+*{}[],;.: Colores. Colores Pantone: Colores CMYK.

Colores CMYK.

Colores RGB.

Colores RGB. Variaciones autorizadas del Logotipo Una Tinta (Negro). A color

Variaciones autorizadas del Logotipo

Colores RGB. Variaciones autorizadas del Logotipo Una Tinta (Negro). A color

Una Tinta (Negro).

Colores RGB. Variaciones autorizadas del Logotipo Una Tinta (Negro). A color

A color

Negativo Blanco con ars Rojo

Negativo

Negativo Blanco con ars Rojo

Blanco con ars Rojo

Variaciones no permitidas del logotipo

Variaciones no permitidas del logotipo

El sello.

El sello.

A continuación la papelería la cual consta de hoja membrete tamaño carta, tarjeta de presentación y sobre manila.

Hoja carta membrete.

Márgenes: Superior: 1 cm, Izquierdo: 2,5 cm, derecho 2,5 cm e inferior: 1cm. Logo: ubicado en el extremo superior derecho. Mide 5,6 cm de ancho x 1,8 cm de alto. Debajo del logotipo se ubica la dirección electrónica mas el Rif. En el extremo superior aparece una sección o detallo del logo que enfatiza el diseño aportándole dinamismo. En la parte inferior y centrado se ubica en primera posición las principales marcas de baterías (EXTREMA y ACDELCO) distribuidas por la empresa y en última instancia los datos de dirección y teléfono de la misma.

(EXTREMA y ACDELCO) distribuidas por la empresa y en última instancia los datos de dirección y

Tarjeta de presentación.

Su formato es horizontal. Sus dimensiones: 9 cm de ancho por 5 cm de alto el tiro es en fondo flanco con el logotipo de NAICA centrado al lado derecho igual a la información restante presentada en un bloque de texto. El retiro es en color azul con tratamiento texturizado donde se ubicaron las marcas principales de baterías que NAICA distribuye y la dirección web.

tratamiento texturizado donde se ubicaron las marcas principales de baterías que NAICA distribuye y la dirección

Sobre membrete manila.

Su formato es vertical. Sus dimensiones: 30,5 cm de alto por 23, 5 cm de ancho es en color blanco. Presenta el logo centrado en la parte superior y en el extremo inferior el resto de la información.

es en color blanco. Presenta el logo centrado en la parte superior y en el extremo

En este bloque del manual se presenta toda la parte de factura, talonarios y forma continua que se utiliza para la parte administrativa dentro de la organización North American International, C.A. (NAICA).

Certificado de garantía para baterías.

dentro de la organización North American International, C.A. (NAICA). Certificado de garantía para baterías.

Tarjeta de revisión preventiva de batería.

Anverso

Tarjeta de revisión preventiva de batería. Anverso Reverso Marca de Agua al 12%

Reverso

Tarjeta de revisión preventiva de batería. Anverso Reverso Marca de Agua al 12%

Marca de Agua al 12%

Recibo de cobro control.

Recibo de cobro control. Forma de servicios varios

Forma de servicios varios

Recibo de cobro control. Forma de servicios varios

Nota por recolección de baterías inservibles.

Nota por recolección de baterías inservibles.

Forma continua para Nota de crédito, debito y factura al mayor y detal.

Forma continua para Nota de crédito, debito y factura al mayor y detal.

Forma servicio técnico.

Forma servicio técnico.

Forma pedido 1

Forma pedido 1

Forma pedido 2

Forma pedido 2

En esta parte del manual se detalla los uniformes según la necesidad de la organización North American International, C.A.

Chemises.

del manual se detalla los uniformes según la necesidad de la organización North American International, C.A.

Gorra.

Gorra.

Franela.

Franela.

Camisa corporativa.

Camisa corporativa.

Camisa distribuidores

Camisa distribuidores

Aviso Exteriores

El aviso principal tiene una longitud de 16 metros por 3,05 de altura, el fondo es un color azul con un tratamiento de textura en forma de malla. El logo se ubica en la parte central del aviso con la dirección web en la parte inferior. A mano derecha se visualiza una batería marca extrema como elemento identificador del productor y/o servicio que ofrece mientras que a mano izquierda se ubica la marca Acdelco. En el extremo inferior izquierdo se ubica el número telefónico justificado verticalmente con la marca Acdelco. El Rif aparece ubicado en sentido vertical muy cerca del vértice izquierdo del aviso.

verticalmente con la marca Acdelco. El Rif aparece ubicado en sentido vertical muy cerca del vértice

Avisos Dealers Horizontal.

El sentido es horizontal, su medida dependerá de la longitud de los avisos de cada local, la medida estándar es de 4 partes de acho por una de alto. Se ubica en el nombre del establecimiento seguido de la imagen de la batería extrema, debajo del nombre aparecen los datos respectivos de cada agencia (teléfonos y dirección web). El elemento que identifica al local como Distribuidor, Centro de garantía y servicio o Punto de venta autorizado es una franja color blanco en sentido horizontal ubicada en la parte inferior y que corta con la imagen de la batería, acompañados por el logo y la dirección web.

ubicada en la parte inferior y que corta con la imagen de la batería, acompañados por

Hablador “ DE VENTA AQUÍ”

Hablador “ DE VENTA AQUÍ”

Hablador “DE VENTA AQUÍ” opción B

Hablador “DE VENTA AQUÍ” opción B

Hablador Extrema

Hablador Extrema

Hablador Extrema opción B

Hablador Extrema opción B

Camión 350

Camión 350

Camioneta pick up silverado sin cava de fibra de vidrio.

Camioneta pick up silverado sin cava de fibra de vidrio .

Camioneta pick up silverado con cava de fibra de vidrio.

Camioneta pick up silverado con cava de fibra de vidrio.

Camión NPR

Camión NPR

CONCLUSIONES

Con la elaboración del presente informe de pasantía se alcanzó el cumplimiento de los objetivos trazados permitiendo la constitución del manual de identidad e imagen corporativa de la empresa North American International, C.A. (NAICA). Para determinar la necesidad de la elaboración del manual de identidad e imagen corporativa para la empresa NAICA se requirió de la observación detallada del manejo de los elementos así como una serie de encuestas, herramienta fundamental para la recolección de datos. Sin embargo, es importante resaltar que para un mejor estudio se considero trabajar solo con datos internos, es decir obtenidos dentro de la organización. A través de los resultados obtenidos en los instrumentos de recolección de datos aplicados la muestra seleccionada, se pudo llegar a la conclusión que la carencia de un manual que contenga los lineamientos de identidad e imagen es perjudicial para la empresa, ya que disminuye la eficiencia en sus actividades afectando a todas las áreas de la misma. Se evidenció, que existe desconocimiento por parte de los trabajadores sobre los lineamientos que identifican a NAICA, lo cual genera a que no exista sentido de pertenencia. Además, cabe destacar que existe la disposición de cada uno de los integrantes de NAICA en usar el manual cuando la situación lo amerite, contribuir en la difusión y correcta aplicación del mismo. Toda la información recabada, fue de gran utilidad para establecer los lineamientos que dieron origen al manual de identidad e imagen corporativa de NAICA. Este incluye los aspectos tomados de los instrumentos aplicados, adicionalmente de otros consideramos como importantes para la realización del mismo. Por medio de esta propuesta, se espera la mejora de la gestión interna y externa, el fortalecimiento y posicionamiento de la marca a través de la imagen real que posee NAICA. Cuando la empresa logra ocupar un lugar en la mente del consumidor, a

través de su identidad claramente definida y estructurada, ayuda al cliente potencial a saber ubicarse en el conjunto de las demás ofertas existentes en el mercado donde se desenvuelve.

RECOMENDACIONES

Adoptar una política que garantice el uso las normas descritas dentro del manual de identidad e imagen corporativa propuesto, en todas sus actividades, ya que éstas mantienen el uso correcto de la misma, y beneficiará el proceso de identificación y reconocimiento de North American International, C.A. Aplicar previamente al uso del manual, un taller de inducción para el personal sobre el contenido y manejo, a fin de que exista fácil comprensión de su aplicación. Mantener continuamente una supervisión sobre el cumplimiento de las normas establecidas en el manual para tomar correctivos a tiempo y sea de gran éxito. Establecer en el taller de inducción para el ingreso de nuevo personal donde se realice un test de conocimiento de la identidad (Reseña Histórica, Misión, Visión, y Valores) y la imagen corporativa de North American International, C.A (Colores, Logo, Tipografía, entres otros). Con la aplicación de este test podremos ingresar a una personal con una identificación con la organización Fomentar dentro de la organización la imagen e identidad por medio de Avisos, Señalización, Pendones entre otros, y de esta manera ir creando la cultura organizacional definida.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Álvarez, Y. (2000). Imagen Corporativa Teoría y Práctica desde un Enfoque Psicológico. La Habana. Ciencias Sociales.

Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigación. Introducción a la Metodología Científica. Caracas, Venezuela. Episteme.

Benítez L., N. C. (2008). Diseño de la imagen e identidad corporativa para la empresa caian c.a. ubicada en san fernando de apure. Valencia: UJAP.

Capriotti, P. (2009). Branding Corporativo. Fundamentos para la Gestión Estratégica de la Identidad Corporativa. Santiago, Chile. Colección de Libros de la Empresa.

Costa, J. (2003). Creación de la Imagen Corporativa. El Paradigma del Siglo XXI, Revista electrónica especializada. Nro. 34, Agosto-Septiembre. Disponible en:

http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/jcosta.html

Costa, J. (2001). Imagen Corporativa en el Siglo XXI. Buenos Aires, Argentina. La Crujía.

Costa, J. (1993). Identidad Corporativa. México. Trillas.

Fernández T., C. R. (2009). Diseño de la imagen e identidad corporativa para la empresa indiroca c.a. ubicada en valencia, estado carabobo. Valencia: UJAP.

García y Sulbarán. (2005). Diseños del Manual de Identidad Corporativa de la Empresa Lubo Sistemas, C.A. Trabajo de Grado presentado para optar al título de

Lic. En Comunicación Social Mención Organizacional. Universidad Católica Santa Rosa. Caracas, Venezuela.

Hurtado, I. y Toro, G. (2001). Paradigmas y Métodos de Investigación en Tiempos de Cambio. Valencia, Venezuela. Episteme.

Jiménez Z., A. M. (2011). Imagen e identidad corporativa para el desarrollo interno y externo de la empresa zona visual publicidad, c.a., en valencia, estado carabobo. Valencia: UJAP.

Lozano, Luís E. y Bolívar M., F. (2008). Diseño de imagen e identidad corporativa de la empresa embotelladora venezuela, s.a. Valencia: UJAP.

Llovera, R. (2000). Manual para la Comunicación Institucional. Normas Para los Procesos Comunicativos en las Organizaciones. Trabajo de Ascenso para optar el Escalafón de Profesor Agregado. Escuela de Comunicación Social. Universidad

Católica Andrés Bello.

Caracas, Venezuela.

Maytin,

R.

y

Velasco,

R.

(2008).

oscar donut’s c.a. Valencia: UJAP.

Imagen

corporativa

para

la

empresa

Mera, E. (2005). Presentaciones e Imagen. Un Recurso Estratégico para la Venta. España. Ideas propias.

Morales, F. (1989). Manual de Procedimientos y Sistemas. Venezuela. UCLA.

Olins, W. (1989) Identidad Corporativa. Proyección en el Diseño de la Estrategia Comercial. Madrid. Celeste Ediciones.

Palella, S. Y Martins, F. (2006). Metodología de la Investigación Cuantitativa. Caracas, Venezuela. Fedupel.

Pizzolante, I. (2001). El Poder de la Comunicación Estratégica. Caracas, Venezuela. Cograf Comunicaciones.

Rojas R., O. F. (2011). Programa de evaluación de presentaciones en la asignatura informática de la facultad de ciencias de la educación de la universidad de carabobo. Valencia: UC.

Tamayo, Mario (2001). El Proceso de la Investigación Científica. México. Limusa.

Van Riel, C. (2000). Comunicación Corporativa. Madrid. Prentice Hall.

Villafañe, J. (1999). La Gestión Profesional de la Imagen Corporativa. España. Pirámide S.A.

ANEXOS

Cuadro Nro. 1 Población de la Investigación.

Departamento

Cantidad

Cargo

Asesor

10

Asesor Técnico

Coordinador

2

Coordinador Administrativo

Coordinador

1

Coordinador de Importaciones

Coordinador

1

Coordinador de Garantías

Coordinador

1

Coordinador de Mercadeo

Gerente

 

Gerente de Administración

Gerente

Gerente General

Gerente

4

Gerente de Ventas

Gerente

Gerente de Operaciones

Jefe

1

Jefe de Almacén

Analista

 

Analista de Cuentas por Cobrar

Analista

3

Analista de Cuentas por Pagar

Analista

Analista de Recursos Humanos

Atención al Cliente

2

Atención al Cliente

Auditor

1

Auditor de Garantías

Chofer

3

Chofer

Asistente

2

Asistente Administrativo

Asistente

1

Asistente de Importación

Asistente

1

Asistente a la Gerencia

Asistente

5

Asistente Servicio Técnico

Asistente

5

Asistente de Almacén

Asistente

1

Asistente de ventas

Ayudante

1

Ayudante de Limpieza

Ayudante

2

Ayudante de Chofer

Ayudante

1

Ayudante de Merchandising

Almacenista

1

Almacenista

Mensajero

1

Mensajero

Aprendiz

1

Aprendiz INCE

Total Población

51

Empleados

Fuente: North American International, C.A. (2012)

Cuadro Nro. 2 Cronograma de Actividades

TIEMPO

ACTIVIDADES

2012

2012

2012

TOTAL EN

MESES

Presentación de los Integrantes de La Fuerza de Ventas.

Conocimientos de los productos del portafolio Visualizar cada unos de los logos por marca de
Conocimientos de los productos del portafolio
Visualizar cada unos de los logos por marca de producto.
Atención a proveedores de servicios y clientes directos.
Verificar los Canales de distribución empleado por la organización.
Chequeo de cada unas de las promociones aplicadas a los productos.
Visita a clientes con vendedores de diferentes Zona.
Identificar los tipos de descuentos otorgados según las unidades de negocios y los
grupos de inventarios.
Conocer la publicidad utilizada para impulsar la marca de cada producto.
Realizar Boletines de Ventas.
Emitir Listas de Precios por Productos.
Visita a Cliente con el Encargado de Merchandising para conocer la manera de
exhibición de los productos.
Conocer el procedimiento administrativo empleado por la parte de ventas.
TOTAL

Fuente: Velazquez M. (2012)