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Dimensões das Competências: Cultural, Linguística e Comunicacional Elementos de Complexidade: I, II, III
V - Agências de Viagens
As ocorrências que poderão suscitar a devida reclamação serão, com certeza, variadas,
mas para efeitos deste formulário apresentamos apenas duas situações-tipo,
normalmente reclamadas pelos consumidores.
Se a agência cancelar a viagem que havia contratado com o consumidor, sem que este
tenha contribuído de alguma maneira para esse facto, o mesmo tem o direito de
rescindir o contrato e consequentemente o de ser reembolsado das quantias
eventualmente pagas.
Em alternativa, o consumidor poderá optar por participar noutra viagem organizada,
promovida pela mesma agência, que lhe devolverá a diferença de preço, se for caso
disso. Tudo isto, sem prejuízo da responsabilidade civil da agência se o comportamento
desta tiver causado danos patrimoniais ou não patrimoniais ao seu cliente.
Nome
Endereço
Nome e endereço da
Agência de Viagens
Exmos Senhores,
Deste modo, dada a impossibilidade dessa agência cumprir o acordado no contrato que celebrei
com V.Exas., venho pela presente, e nos termos dos arts. 27º e 28º do Decreto-Lei nº
209/97, de 13 de Agosto, rescindir o mesmo e solicitar que me sejam reembolsadas as
importâncias pagas por conta do preço da viagem (indicar ainda o valor exacto de tais
importâncias).
Local e data
Assinatura
2 - Alteração de Preço
Como regra, o preço nas viagens organizadas não pode ser alterado. A excepção a esta
regra só é possível se cumulativamente estiverem reunidas as seguintes condições:
Ainda assim, a alteração de preço não será nunca permitida a menos de 20 dias antes
da data prevista para a partida.
Nome e endereço da
Agência de Viagens
Exmos. Senhores,
Ainda que a variação do preço tenha resultado de facto que a lei indica como fundamento
possível para a sua ocorrência, tal facto chegou ao meu conhecimento apenas a dias de
antecedência em relação à data de início da viagem.
Pelo que, e nos termos do nº4 do art. 26º do Decreto-Lei nº209/97, de 13 de Agosto, não
estarei obrigado ao pagamento de acréscimos de preço que foram determinados nos 20 dias
antes da data prevista para a partida.
Aguardarei, por isso, a continuação dos serviços dessa agência com vista à efectivação da
viagem contratada.
(caso o consumidor não mantenha interesse na viagem poderá optar pela rescisão do contrato,
sem que tenha que suportar qualquer encargo ou penalização, pelo contrário, as quantias
eventualmente pagas deverão ser reembolsadas)
Local e data
Assinatura
Proposta de trabalho: