5 Motive pentru falimentul unui Magazin Online

Majoritatea celor care își deschid un magazin online in Romania, îl închid în mai puțin de
1 an. O mare parte dintre cei care supraviețuiesc primului an, îl închid in al 2-lea an de activitate,
si foarte puține trec de primii 2 ani. Pentru proprietarii (antreprenorii) la început de drum este o
experiență foarte neplăcută, atât financiară cât și psihologică. Pleci la drum cu planuri mari, banii
investiți sunt banii tăi și pur și simplu într-un an sau doi afacerea falimentează. Ce s-a întâmplat?
Sunt eu de vină, e management defectuos, e criza de vină sau pur și simplu nu există cerere
pentru produsele mele?

Vânzările în mediul online cresc de la an la an, românii sunt atrași de cumpărăturile online,
dar oferta de produse și servicii încă nu atrage atât de mulți potențiali cumpărători ca în alte țări.
Norvegia de exemplu, la o populație de doar 4 milioane de locuitori, are aproape 4 milioane de
cumpărători unici online. Știu, veți spune că sunt mulți copii, dar există și cetățeni străini!

Sunt atât de multe branduri de magazine online, încât orice magazin nou lansat nu poate
avea succes? NU! Branduri online în Romania, le numeri pe degetele de la 1 mână, iar multitudinea
de nișe (piețe) este atât de mare, încât este loc pentru oricine. Si atunci de ce atât de multe
magazine noi sunt falimentare?

După o experiență de peste 5 ani cu afacerile online din Romania, am decis să simplific
motivele, la un număr de 5, cu 5 sugestii pentru a evita falimentul.

Nu ești calificat pentru o astfel de afacere.

Dacă nu ai lucrat într-un magazin offline, într-o funcție de management, de administrator

sau măcar de vânzător, nu ai de unde să știi toate micile detalii care poate ție îți lipsesc din planul
de afaceri. Cheltuieli inevitabile, costuri ascunse, tipul de colaborare cu importatorii sau
producătorii, timpul estimativ de transport, cum oferi servicii de retur, legile in vigoare,
contabilitatea... și multe alte detalii, pe care le putem numii "de finețe", dar care poate ție îți
scapă pur și simplu . Poveștile și sfaturile prietenilor te ajută să-ți creezi o idee, dar dacă tu nu ai
întâmpinat astfel de probleme, este extrem de greu să reușești cu un magazin online, pentru ca
infrastructura și tipul de activitate este aproximativ aceeași.

Nu ti-ai planificat afacerea.

Te-ai gândit că e mult mai simplu în online decât în offline și pur și simplu ai decis sa te
lansezi in online. Prietenii îți spun ca totul e roz, tu îți faci cumpărăturile online, observi cat este
de simplu si ai decis sa pornești la drum. Nu ai un plan de afaceri minimal, o strategie pe termen
lung, costurile puse pe hârtie, estimări de piață, nu știi ce vrei efectiv sa vinzi si de ce potențialii
cumpărători ar trebui sa cumpere de la ține, nu ai o echipa sau măcar o persoana cu experiență
în online, etc. Fie că deschizi un chioșc de bloc sau un supermarket, totul se face planificat și pe
baza unor cifre. Vorbim de costuri, prețuri, stock, iar toate acestea sunt cifre. Daca îți lipsește un
calcul minim, atunci ai șanse foarte mari de faliment.

Magazinul tău nu este creat corect.

Tu consideri că ai un super magazin, dpdv design, funcționalități, preturi și pur și simplu

ești încântat de imaginea ta online. Dar omiți faptul că nu tu ești un potențial client, ești doar
proprietarul magazinului. Magazinul nu-ți vinde ție produse, el trebuie să vândă clienților. Foarte
probabil clienții tăi sunt de altă părere și în același timp nu le inspiri credibilitate. Cumpărăturile
online au la bază prețul si credibilitatea. Clienții se mențin prin serviciile oferite. Produsele tale
sunt descrise sumar, ex: "pantaloni lungi negri", iar tu nu înțelegi de ce vânzările nu sunt atât de
mari.

Magazinul tău este "haotic".

Ai pornit magazinul pe o nișă în care aveai experiență, de ex. electronice. Ți-ai ales și un
nume care să reprezinte acest lucru, de ex: electromania. Între timp ai observat că alte categorii
de produse (hainele de copii sau jucăriile) se vând bine. Bineînțeles ai adăugat în magazin jucării,
haine și pantofi de damă. Dar clienții tăi ajung la tine în magazin pentru un mouse sau aspirator.
Acum le oferi și jucării sau asigurări (vezi emag) și vânzările îți scad, iar tu nu înțelegi că tot ce ai
planificat înainte nu mai este de actualitate, iar clienții sunt debusolați. Clienții tăi caută un laptop,
iar tu le sugerezi o mașina de tuns iarba!

Nu ai vizibilitate.

Ai un super magazin, o echipa pregătită, stocuri, preturi competitive, ... dar nu te găsește
nimeni. In online pe nișa ta, apari pe poziția 55.

Sfaturi:

Angajează profesioniști.

Daca tu nu ai o experiență relevanta într-un magazin offline sau online, atunci ai nevoie
obligatoriu de cineva care să te ajute. Angajează cel puțin o persoană cu experiență de câțiva ani
în organizarea unui magazin online sau offline. Magazinul tău online se construiește la fel ca cel
offline. Ai nevoie de o agenție cu experiență și referințe bune, astfel încât să nu-ți asumi riscul ca
magazinul tău sa dispară atunci când "băiatul" ca l-a creat a plecat într-o vacanță mai lungă.

Planificare.

Fă-ți un plan de afaceri, minimal, pentru primii 2 ani. Încearcă pe cât posibil să adaugi
toate datele din experiența ta sau ale altora. NU estima un profit rapid, preferă să rămâi surprins.
Cere părerea celor care au experiență de cel puțin 3 ani cu un magazin online. Analizează cu
atenție nișa sau nișele pe care vrei să activezi. Contactează servicii de promovare online de calitate
și de optimizare a conversiilor. Sunt servicii lunare obligatorii.
 Fă-ți un magazin deosebit și curat.

Magazinul e al tău, dar este folosit de vizitatori și clienți. Cere agenției să-ți ofere mai
multe variante de design, adaugă funcționalități care îți plac de la site-uri mari și nu decide tu
asupra designului. Cere părerea mai multor prieteni pentru alegerea variantei de design, ei sunt
probabil potențialii cumpărători. Schimba ceva în magazin periodic, design, funcționalități noi,
bannere, astfel încât să aibă "viață". Produsele au nevoie de descrieri cât mai complete, adaugă
multe imagini, unele reale (daca poți), descriere, video, reviews, faq, ...cu cât oferi mai multe
informații, cu atât vizitatorul nu este nevoit să viziteze și alte magazine pentru informații.

Fa-ti un brand și păstrează-l.

Daca te-ai lansat pe nișa de pantofi, păstreaz-o. Daca te-ai decis să vinzi jucării, fa-ți alt
site. Costurile sunt mai mici, poți folosi aceeași platforma, dar alt design. Nu amesteca tipurile de
produse. Arată că te pricepi la pantofi și dezvoltă-ți un brand pe nișa de încălțăminte. Ai șanse
mai mari de reușită, decât un magazin generalist. Adaugă un blog magazinului și arată
potențialilor clienți că te pricepi cu adevărat la nișa ta. Oferă servicii de calitate, vinde doar
produse în stock sau specifică clar perioada de livrare, oferă retur pentru toate produsele și
indiferent de tipul de cumpărător, minimizează costurile astfel încât prețurile să devină foarte
atractive.

Promovează-te!

Fă-ți o strategie de promovare online și offline, pentru cel puțin 2 ani. O campanie seo pe
termen lung, o campanie Social media, dar si una offline. Promovarea atrage clienți noi, dar nu
uita și de clienții existenți. Menține o campanie de newsletter, de bun simț (nu trimite zilnic mail-
uri) și oferă avantaje clienților existenți. Ai foarte mare grijă la campania seo și mai ales la
newsletter. O campanie seo te poate ruina, daca google consideră că ai încălcat regulile online,
iar una de newsletter agresivă îți poate îndepărta clienții activi de site.

Un magazin online e o afacere ca oricare alta. Ai nevoie de planificare, banii de investit și

susținere, o echipa calificată și motivație!

Nu te apuca de un magazin online, fără un buget de minim 5-10k euro (magazin

promovare). Ia în calcul și cheltuielile cu magazinul, până când el începe să se (auto) susțină, iar
asta de multe ori poate însemna cel puțin 1 an.

Dezvolta-ți magazinul pe o platformă open-source (Magento, Cs-cart sau Interspire), astfel încât
indiferent ce se întâmpla cu persoana sau agenția care ți l-a creat, poți găsi oricând o altă
persoana sau agenție să-l preia. Nu-ți dezvolta magazinul pe o soluție unică (cod de la 0), pentru
că vei avea foarte multe surprize neplăcute, de la costuri foarte mari în timp până la dispariția
site-ului.
Atenție la strategia SEO: îți poate distruge site-ul, uneori iremediabil. Daca site-ul tău este
penalizat, el nu mai există, implicit nu mai ai vânzări, iar toata investiția în strategia seo este
pierdere.

Nu uita de publicitatea offline.

Menține preturile competitive și serviciile de calitate. Oferă cât mai multe informații despre
produsele tale. Daca într-un magazin offline clientul poate verifica produsul, îl poate testa (proba),
prin informațiile oferite, clientul trebuie să obțină aceeași experiență online ca și într-un magazin
offline.