METODOLOGIA PARA SOLUCION DE PROBLEMAS Y LA TOMA DE

DECISIONES

Los especialistas relacionan el proceso de toma de decisiones con el análisis y

solución de problemas, aclarando que, en el plano de la administración (dirección),
un “problema” se define como la brecha existente entre el Estado Actual y el Estado
Deseado. “Existe un problema cuando hay una diferencia entre lo que está
sucediendo y lo que uno desea que suceda”

Por tanto, el primer paso en la toma de decisiones es identificar el(los) problema(s)

sobre lo(s) que es necesario decidir.

Para Drucker, una de las habilidades principales de un dirigente es su

capacidad para identificar los problemas principales, es decir, las situaciones
más importantes que deben mejorarse en su organización

1.- Cuando hay una diferencia entre una situación real y una
PROBLEMA
situación deseada (objetivo, Standard ) .
2.- Es una desviación de una norma esperada de comportamiento.

Ejemplos
a) Las ventas han decaído por debajo de las cuotas establecidas
como promedio.

b) Aumento de número de clientes descontentos por la calidad de un

producto.

c) Descontento laboral.
 METODOLOGIA PARA SOLUCION DE PROBLEMAS- CASOS

1.3. Hecho y Datos Resumen de aspectos importantes del caso.

Relevantes

En esta fase es importante definir bien el problema, separando lo

principal de lo secundario.

Para definir adecuadamente el problema es aconsejable dar respuesta a

una serie de preguntas: ¿Cómo ha ocurrido? ¿Cómo se ha
producido? ¿Dónde a pasado? ¿Cuántas veces ha sucedido? ¿Cuál
fue su alcance? ¿Qué implicaciones presenta?.

Las principales fuentes de información a las que puede acudir un

dirigente para identificar problemas son:
 Incumplimiento de planes.
Identificación  Desviación (disminución, deterioro) de resultados anteriores.
2.3. del Problema  Quejas de clientes.
- Problemas de calidad
Principal
- Retrasos en la entrega de los pedidos
- Precio alto.
- Falta de variedad en modelos de un producto
 Desempeño de competidores, que pueden ocasionar pérdidas
de clientes y mercados a la empresa.
 Preocupaciones sobre el desempeño y resultados de su entidad
que le planteen sus superiores, colegas, inclusive
subordinados.
 Cambios en el entorno que modifican tecnologías, tendencias
en el mercado, expectativas de clientes, entre otros factores.

No todos los problemas son importantes o urgentes. El administrador

debe centrarse en problemas vitales o los más importantes.

Un problema solo se puede corregir si se atacan sus causas, así no se

volverá a repetir (Diferenciar las causas de efectos).
Ejemplo: Las ventas han decaído por debajo del promedio.

Análisis de los  Fallas en el control de calidad.

3. hechos y la data Causas
(Causas)  Actividades dinámicas de la competencia

Algunas sugerencias para trabajar en este paso:

 Identifique las causas potenciales.
  Puede ayudar un análisis de Causa-Efecto (Espina de
pescado).
 Seleccione la causa más probable, o de mayor importancia, en
la ocurrencia del problema.

La bondad de una solución se mide por la facultad de eliminar o

atenuar las causas que lo originan, por eso este paso es la
eliminación de causas.

CREATIVIDAD DEl GRUPO

La técnica más popular y efectiva para hacer brotar ideas del grupo es
Formulación de el BRAINSTORMING (tormenta de ideas) y las reglas básicas son:
4.
alternativas de
solución 1.- No se permite crítica alguna durante la sesión.
2.- Cualquier idea libre y espontánea es bien acogida
3.- La cantidad de ideas prevalece sobre la calidad de soluciones.
4.- Se propugnan las combinaciones de idas y vueltas

Las posibles soluciones se evalúan a la luz de:

a) Restricciones impuestas por la organización
b) Actitud del directivo hacia el riesgo
Evaluación y
5. selección de Amantes del Riesgo: Son propensos a ver los problemas como
oportunidades y desafiar la incertidumbre les puede ir muy bien o
alternativa factible
fracasar completamente.

Enemigo del Riesgo: Prefiere resolver problemas para los que existen
alternativas de solución, la subjetividad debe ser mínima y no
depender de pronósticos.

No es suficiente con realizar una buena selección de la solución,

también es importante implantar la solución.
Para esto es preciso determinar:
6. Plan de Acción ¿Cómo se va efectuar?
¿Como se van organizar para llevar adelante la solución?.
¿Cuales son los pasos que se van a dar?
¿Quién lo tiene que realizar?
¿Quien lo dirigirá?
¿Cuál es el plazo para implementar la solución?
¿Cuánto nos va costar?