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Informe Final
Título:
Ejecutores:
Facultad Firma
Apellidos y Nombres DNI Investigador1 Participación2 /Dependencia (Obligatorio y
/Institución personal)
Administración de
Espinoza Montes, Isac Fernando 19910955 Docente Responsable
Empresas
La tabla debe estar rellenada en su totalidad.
Aprobado por:
Dr. Ramón Osorio Alberto Bueno Dr. Ciro Abelardo Espinoza Montes
Director del Instituto Especializado de Investigación de Director del Instituto de Investigación de la UNCP
la Facultad de Ciencias de la Administración
Título
Resumen.
Abstract
Research, uses the Scientific Method and general methods, Analytical, synthetic, inductive,
deductive and the DELPHI three-round method. With the correlation analysis for ordinal
data collected from the units constituted by the best digital companies in the world and 5
specialists, it has been found that; (1) We have found coincidences in the perceptions that
the concept of administration we have today were inherited many years ago in other contexts
and circumstances and it is precisely these ideas, theories and principles that precisely we
have to innovate and change because we already know and We know that they are not
absolute truth. Also it has been found that; (2) Management theory is related to a medium
and significant intensity with the management of the new business models of the digital era.
(3) The principles of management are weakly and insignificantly related to the management
of new business models. (3) The administrative process is weakly and insignificantly related
to the management of new business models. (4) The basic functions of the company, is
weakly related to the management of new business models, (4) The tools of the
administration, relate weakly (0.465) with the management of new business models.
Key words: Administration, business model.
4
Índice de contenido
I. Introducción 5
II. Marco Teórico 9
1.1 Antecedentes o estado del arte 9
1.2 Bases teóricas 22
III. Materiales y Métodos 37
IV. Resultados 43
4.1 Descripción de las unidades de análisis 43
4.2 Contrastación de hipótesis 50
V. Discusión 58
VI. Conclusiones 62
VII. Recomendaciones 64
VIII. Referencias Bibliográficas 65
IX. Anexos 66
Matriz de consistencia
Artículo científico
5
I. Introducción
la revolución industrial.
Se hace necesario preparar la administración para vencer los desafíos que se están
cambiando de manos con mayor frecuencia y que la ventaja competitiva se pierde más
rápidamente que nunca antes. Las tecnologías han permitido reducir escalas,
minimizar las barreras de entrada en toda una gama de sectores. Compañías agrupadas
lento y gradual esfuerzo de cambio organizacional que viene de abajo hacia arriba. La
administración, 2006)
complejidad y la teoría del caos han revolucionado tanto la ciencia moderna, pero no
que hemos presenciado durante el último medio siglo en los campos de la tecnología,
moderna fueron inventadas por personas nacidas en el siglo XIX. (Hamel & Breen,
2008)
las industrias está cambiando de manos con mayor frecuencia y que la ventaja
competitiva se pierde más rápidamente que nuca antes, lo que se puede atribuir a
que las exigencias del cliente se renueve aceleradamente y las empresas siguen
precios.
industriales.
- Los costos cada vez más bajos de las comunicaciones y la globalización están
abriendo las puertas de las industrias a una horda de competidores nuevos que
lento y gradual esfuerzo de cambio organizacional que viene de abajo hacia arriba. La
administración, 2006)
complejidad y la teoría del caos han revolucionado tanto la ciencia moderna, pero no
En ese marco cabe preguntarse; ¿La teoría de la administración, está asociada con la
gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital? Ante la
la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital, siendo el
8
asociada con la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era
modelos de negocio?
modelos de negocio?
los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital, El mismo que ha sido
específicas:
modelos de negocio.
Antecedente
futuro de la administración (Hamel & Breen, 2008) entre otros aspectos en la primera
administración?, El autor nos refiere sobre las “viejas” teorías de administración que
10
aún con el paso de los tiempos se siguen aplicando, de igual forma nos cuestiona si se
proceder de los gerentes, él considera que podemos responder con un no, yo considero
dado tantos giros que la forma de administrar los negocios y de hacerlos más
productivos han mejorado y es con tan solo ver algunas empresas que ya lo han hecho.
comunicaciones en tiempo real, esto ha hecho que las personas exijan más de las
empresas y creo que el reto es oportunidad y calidad, el cliente hoy como nunca tiene
el poder y satisfacer las necesidades del cliente es el reto, esto hace que una
organización satisfaga un cliente hoy y mañana está ya está insatisfecho… quiere más
y mejor.
sobre todo que perduren en el tiempo, tal como lo dice el autor, si pudimos inventar la
otras que no se mencionan en este libro como DELL, quienes cambiaron la forma de
competitiva que tengo, a pesar de no tener mayores recursos que la competencia sacar
tecnológico es mantener una gran y diversa oferta de productos, tal como lo hace
no genera una ventaja competitiva a largo plazo, no siempre debemos depender de las
mi ventaja ya no es exclusiva.
totalmente innovadores que han generado grandes cambios a las empresa y por
supuesto grandes utilidades, pero una estrategia administrativa debe ser flexible y estar
presta al cambio, modelos como estos tenemos a FORD y GM, pero hoy en día no son
esto se da también por que las juntas o dueños de las empresas, solo esperan resultados
consideran que una idea “innovadora” no es posible de llevarla a cabo y si acabe con
empresas.
empresariales que hasta el momento le han dado éxito, me identifico con el hecho de
que los actuales almacenes de cadena (el autor hace referencia a Walmart) o grandes
superficies como las han definido en Colombia, ofrecen los productos que ellos
consideran se deben vender o el proveedor quiere vender, nos invaden con publicidad,
calidad, va a salir del mercado o tienen algún defecto, estas situaciones que el cliente
ya empieza a descubrir, hace que su opción de compra cambie y por supuesto afecte a
La propuesta que hace Whole Foods, es muy interesante y va dirigida a las necesidades
diferencian y toman cada vez más distancia de los alimentos que utilizan químicos y
supermercado de moda, pero recordemos que la moda cambia, hasta cuando mantendrá
posible saberlo, pero por ahora es una empresa que goza de gran prestigio y ofrece una
gran calidad en sus productos, su sistema administrativo será muy difícil de copiar.
empleados por parte de sus pares, es una alternativa de selección que contribuye a tener
el mejor personal, por lo menos considero yo que en principio hay empatía, el acceso
La competencia es buena pero sabemos que por más que los objetivos sean los mismos,
esto genera celos y el sentido de sobresalir, los seres humanos son variables y su ego
la confianza de esta empresa, creo se traduce es en la distribución del botín cada mes,
las brechas salariales tan estrechas, muy estilo socialista, hace que los celos por dinero
sean menores, no significa que desaparezcan, igual siguen siendo parte de una sociedad
capitalista.
sea que despierten un león dormido, en fin si así sucediera, seguramente sería el
próximo análisis de nuestro escritor Gary Hamel y Whole Foods pasaría a segundo
obsoleto.
empresa de tecnología, perdón, de alta tecnología, donde un visionario, el Sr. Bill Gore
abandona una empresa, tan visionaria en ese momento y no poco menos hoy en día,
último decenio, es un sueño, que empezó hace más de 50 años, crear una empresa
14
no tuviera límites.
No tardó en hacer realidad sus sueños, creo un material sintético, que hoy en día es
con infinidad de aplicaciones, pero no solo se quedó en esta industria hoy en día ha
musicales, odontológicos, entre muchos otros, una curiosidad de esta empresa es que
identificables.
Para generar tal creatividad Gore, plantea una empresa sin supervisores, sin
vicepresidentes, sin jefes, sin definir un negocio medular, elemento que en la cámara
de comercio nos piden de primera mano para constituir una sociedad, lo que se
se comprueba que esta empresa bajo este esquema crece constantemente, se mantiene
y es muy rentable.
El organigrama de esta empresa es un “entramado” una red donde todas las personas
se comunican e interactúan, este es uno de los motivos, que las ideas fluyen y la toma
verticales, esto no significa que no se consulte nada, existen líderes que orientan
actividades, pero para llegar a tal grado deben demostrar su capacidad y sobresalir en
Los equipos pueden nombrar o deponer a sus líderes, por ende no se puede abusar de
esta posición, las personas que ingresan tienen un “patrocinador” que le ayuda a
15
libertad.
Mountain View California, maneja más de dos tercios (2/3) de todas las búsquedas de
la red. La idea novedosa y exitosa de esta compañía fue la ordenar las páginas de
acuerdo con el número de vínculos que tengan con otras y unió este descubrimiento al
cobro de los anuncios adjuntos a diversas formas de contenido virtual y a las cuales se
exagerado pero es una forma de involucrar más a sus empleados, el éxito de Google
es el de los empleados, los objetivos d la empresa son los mismos de los empleados,
Google le debe en cierta forma al azar en sus negocios, no todos han sido exitosos pero
los que han sido se han traducido en enormes utilidades, tanto para el cliente como
de la internet evoluciona constantemente por eso Google sabe que sus nuevos negocios
deben ser de alto impacto para los usuarios, unido a que estos últimos son cada día
más exigentes y dentro de sus clientes existen incluso personas que conocen más del
negocio que ellos mismos… por eso los detectan y los contratan y les asignan a sus
20 – 10; 70% de los esfuerzos para mejorar el negocio base, 20% servicios
16
a montar redes públicas de Wi-Fi, entre otros, su misión es trabajar y crear para mejorar
el mundo.
El proceso de selección es bien complejo, igual están reclutando a las personas más
dispuestas a resolver los problemas más interesantes del mundo, no se requiere ser
La administración es plana, igual que la red, las decisiones pueden ser cuestionables
por cualquiera de los empleados, imagínese algo así en una estructura jerarquizada, el
eso hace que interactúen más y de forma sobre algún proyecto, existe un líder pero
debe ganárselo, puede que hoy sea líder y mañana sea colaborador en otro proyecto o
El 20% es importante porque esto hace que una pasión personal se desarrolle en este
tiempo y la persona no tenga que hacer “toldo” aparte y llevarse su idea que resultaría
pierden el tiempo, pero la mayoría lo invierte adecuadamente y sus resultados son muy
marina”.
control, todo bajo una obediencia rigurosa, en ningún momento se habló de empresas
la decisión.
Cómo llevar a cabo estos principios, se deben crear equipos de trabajo y elaborar o
construir con ellos mismos preguntas que motiven su creatividad o los haga despertar,
qué procesos generan frustración?, cómo rediseñarlos?, cómo crear un proceso nuevo
que aproveche la sabiduría del mercado?, qué debe hacerse para que el proceso
descubrir las ideas revolucionarias que hagan permanecer en el futuro las empresas es
quizás sean útiles, y otras que cada uno seguirá descubriendo y haciendo una estrategia
administrativa mejor.
la última década han intentado modificar sus procesos administrativos, pero pocas han
reinventado sus procesos de administración y otras están en ese proceso con problemas
o decirlo de otra forma, con éxitos menores a los esperados, es el caso de IBM que fue
un estudio a sus 12 mejores ejecutivos de lo que estaba pasando, de este estudio surge
siglas en ingles), fue liderado por él inicialmente luego lo asumió John Thompsom,
18
director del grupo de software , quien lo fortaleció y por último lo ostenta el Sr. Bruce
alcance para identificar las oportunidades emergentes, interactuar con los clientes y
verificar que quieren e identificar cómo va la industria, estos foros generan centenares
de ideas.
en este tema surgen muchas preguntas, otra sería es cual es modelo que me va a
Tal como se hizo en Best Buy, se deben buscar las causas de los problemas y no solo
analizar los síntomas y una vez resuelto esto se debe generar indicadores de
resultado.
Luego del éxito viene lo más importante, cuestionarse, el flujo de ideas es sólido y
tan audaces son los experimentos o las ideas?, ¿realmente nuestras ideas y
Estas preguntas serán resueltas por el grupo y para esto debemos dejar opinar a todos
competencia, a nuestra periferia, no es que sea este el modelo que se deba aplicar en
todas la empresas y sea garantía del éxito, el éxito se labra día a día con ideas nuevas
redistribuyendo utilidades tanto en las ideas como en los salarios y en los bonos de
éxito, al obtener esto se tendrán personas que ya han pasado la frontera del simple
logro individual, colectivo y empresarial, harán las cosas por convicción y con el
objetivo de hacerlo bien y mejor cada día, el fin va más allá inclusive de lo que cada
uno quiere.
hay jerarquías, todos opinan, sugieren, crean, se comunican, el poder lo tiene la base,
los recursos son ilimitados, se acogen las mejores decisiones, es donde converge la
páginas Web, Facebook… el mundo está a nuestro alcance y todo lo que sucede es el
insumo para crear la Administración del futuro, las empresas del futuro, los seres
científica (Mazzotti Pabello & Solís P., 2010), donde se reconoce algunas limitaciones
realizados al respecto, resalta el trabajo presentado por Mazzotti Pabello & Solís P.
No basta con incorporar una mayor descentralización o con emplear las nuevas
tecnologías de información, ya que los retos que tienen las organizaciones consisten
en lograr que se desarrollen espacios que faciliten la capacidad de los grupos para
e información desde dentro redefinen los problemas, las soluciones y los procesos que
un sistema abierto que interactúa con su medio, se reconoce que en su interior se crea
conocimiento y que esta situación también modifica e interactúa con el ambiente. Este
intercambio se genera tanto dentro de la organización, como entre las redes que se
La investigación también concluye que el potencial más importante de las redes está
recibir y devolver que crea compromisos y lazos sociales, donde la gente se siente en
confianza y crea la forma en que se fincan las organizaciones en red. Los individuos
que pertenecen a este tipo de organizaciones, al mismo tiempo que adquieren nuevas
habilidades, hacen uso del conjunto de sus conocimientos (implícitos y explícitos) para
En la medida en que nadie puede ser experto en todo, una red debe contar con que
Taylor es abismal, no sólo por la flexibilidad en las formas de trabajar y por la apertura
comunicación y la innovación.
En este contexto, se vuelve necesario recuperar la idea de que no sólo es posible, sino
que resulta urgente, formular principios sociales y políticos derivados de las exigencias
Tales principios deberán ser considerados como estratégicos para aportar soluciones
Bases teóricas
Los ejes teóricos sobre el que construirá la investigación están constituidas por la teoría
era digital.
Modelos de negocio
resumen de cómo una compañía planifica servir a sus clientes. Implica tanto el
22
elementos:
En una definición más actual, podemos decir que un "modelo de negocio describe el
de mercado". Esta definición conlleva un tratamiento del concepto que va mucho más
(p.ej. Segmentos de clientes, proposición de valor, canales, relación con los clientes,
Los modelos de negocio de las empresas de servicio son más complejos que las de
industrias y comerciales. El modelo más viejo y básico es el del tendero. Este modelo
consiste en instalar una tienda en el sitio donde deberían estar los clientes potenciales
A lo largo de los años los modelos de negocio han llegado a ser mucho más
siglo XX. Consiste en ofrecer un producto básico a un precio muy bajo, a menudo a
pérdidas (el cebo) y entonces cobrar precios excesivos por los recambios o productos
las cuchillas (anzuelo); las impresoras (cebo) y los cartuchos de tinta (anzuelo); y
de textos pero cobra cientos de dólares por su procesador de textos. (Dosdoce, 2016)
por Federal Express y Toys "Я" Us; en los 1980 por Blockbuster, Home Depot, Intel,
proporcionar a una compañía una ventaja competitiva. Pero los tiempos están
cambiando sus modelos al ritmo en que el valor cambia de un sector industrial a otro.
Hoy en día, el éxito o fracaso de una compañía depende sobre todo de cómo se adapta
negocio, por tanto se debe incluir desde el aporte de sus accionistas hasta contemplar
todos los posibles desembolsos necesarios para poder operar, tales como licencias,
maquinarias y equipos, capacitación, estudio de mercado, etc. Con una Visión clara,
24
objetivos bien definidos y una buena Misión, se han de elaborar los forecast
(pronósticos) y presupuestos, Cash Flow (flujos de caja), tanto como sean necesarios
2016)
En los últimos años hemos visto cómo Internet ha transformado el modelo de negocio
negocio. Las empresas del sector cultural no van a ser una excepción a este proceso de
la relación entre las empresas y sus usuarios (B2C) tendrá un mayor peso que el actual
mixtos, es decir, fruto de la conjunción de varios de ellos que en ocasiones hacen difícil
Es precisamente esta capacidad de “mixtura” –el mix del que acabamos de hablar– de
ausencia de modelo fijo, propia de la porosidad de Internet, como base para establecer
digital. Por tanto, la lectura y comprensión de los casos que vamos a ver también debe
25
hacerse con una mente abierta a la confluencia y no con el rigor propio de los modelos
Los modelos de negocio más conocidos en la era digital son las que se menciona a
continuación;
modelo de negocio que tiene mayor magnitud frente al modelo B2C (business to
consumer).
servicios al consumidor final. En los 90s fue el modelo más explotado en Internet.
Primeras empresas en la Red que pretendieron vender al consumidor final toda clase
entre el Estado y los contribuyentes grande, mediano y pequeño. Tejido social basado
en redes de información.
Los Indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicators o KPI) son los
instrumentos básicos de navegación que todo gerente o director debe utilizar para saber
rendimiento real y pondrá de manifiesto qué áreas necesitan mayor atención. (empresa
euroresidentes, 2016)
26
La principal dificultad está en saber qué indicadores elegir. Por desgracia, muchas
compañías no eligen los KPI adecuados: algunas se limitan a copiar las métricas que
están utilizando otros y que no son necesariamente las más adecuadas para ellas o bien
miden todo tipo de factores y almacenan tal cantidad de datos irrelevantes que resulta
adecuados para una empresa es importante tener claros sus objetivos y direcciones
estratégicas.
que todo gerente debería conocer, seleccionados por Bernard Marr en su libro Key
única perfecta para todas las empresas, sino que cada empresa deberá elegir entre ellos
1. Beneficio neto / Utilidad neta: son los ingresos menos los gastos.
gastos financieros.
de la empresa.
27
8. Valor económico agregado (EVA): es el importe restante una vez deducidos de los
rentabilidad sobre los recursos propios (ROE) porque tiene en cuenta todos los
recursos que utiliza la empresa, tanto los propios como los ajenos.
14. Ciclo de conversión de efectivo (CCC): es el tiempo necesario para que el dinero
17. Relación entre gastos o inversiones de capital (CAPEX) y ventas 18. Relación
precio / ganancia
19. Índice de promotores netos (NPS): diferencia entre clientes promotores (que
20. Tasa de retención de clientes: ¿Cuántos de nuestros clientes vuelven a por más?
21. Índice de satisfacción del cliente 22. Rentabilidad del cliente: beneficios que nos
deja un cliente tras deducir todos los costes derivados de captar y conservar a dicho
23. Valor del tiempo de vida del cliente (CLV): es el valor generado por un cliente en
24. Índice de rotación de clientes: tiene en cuenta las altas y bajas de clientes durante
30. Coste por Lead (CPL): es un modelo de pago publicitario según el cual el
anunciante paga una cantidad fija al sitio en el que se muestra el banner publicitario
cada vez que éste le envía un “lead” o cliente potencial, es decir, un cliente que ha
mostrado interés por algún producto o servicio de la empresa y ha dejado parte de sus
Web.
acción deseada en sus visitas a un sitio web. Por ejemplo, en una tienda en línea,
cuántos de los usuarios que realizan alguna consulta o llamada o visitan la página Web
(CTR): el CTR indica la frecuencia con la que los usuarios que ven un anuncio acaban
haciendo clic en él. Aplicado al SEO, sería el porcentaje de veces que los usuarios han
hecho clic sobre un resultado de búsqueda en relación al total de veces que dicho
29
33. Páginas vistas y porcentaje de abandonos: de todos los usuarios que visitan la
página, qué porcentaje de ellos la abandonan antes de realizar la acción que se pretende
34. Nivel de compromiso en línea del cliente: mide el compromiso de los clientes
analizando la interacción de los clientes entre sí, con la empresa o con una marca
frecuencia de las visitas, o el porcentaje de clics, así como las ventas, descargas,
35. Cuota de menciones en línea (OSOV): mide la cuota relativa de menciones en línea
competencia.
37. Índice de Klout: mide la influencia de una persona, marca o entidad en las redes
sociales.
38. Nivel seis sigma: se utiliza para medir la calidad. Analiza los procesos repetitivos
de las empresas, para detectar y resolver los problemas antes incluso de que se
presenten.
39. Tasa de uso de la capacidad (CUR): indica en qué medida una empresa utiliza su
41. Tiempo del ciclo de cumplimiento de los pedidos (OFCT): es el tiempo que pasa
desde que el cliente realiza el pedido hasta que recibe el producto o servicio.
30
44. Variación en el cronograma del proyecto (PSV): ¿Se están cumpliendo los tiempos
46. Medida del valor ganado (EV): valor generado por los proyectos que la empresa
50. Rendimiento de primera pasada (FPY): medida para evaluar la eficiencia inicial de
51. Nivel de retrabajo: trabajo que hay que realizar para corregir los defectos de un
56. Valor agregado del capital humano (HCVA): es el valor financiero añadido a la
59. Nivel de compromiso de los empleados: ¿En qué medida el comportamiento de los
60. Indicador de respaldo del personal: ¿Qué posibilidades hay de que nuestro personal
64. Evaluación de 360 grados: permite determinar cómo se valoran los trabajadores
entre sí y a sí mismos.
68. Huella de carbono: mide las emisiones de dióxido de carbono (CO2) que se
69. Huella hídrica: indicador que permite caracterizar el volumen de agua usado para
y contaminado en el proceso.
Herramientas Administrativas
brindar a las empresas elementos que permitan mejorar sus niveles de competitividad
en los procesos, buscando hacer que estos sean más efectivos, eficientes y
adaptables. La base milenaria de esta filosofía es: "¡Hoy mejor que ayer,
mañana mejor que hoy!". Las empresas que aplican en sus procesos los
que siempre es posible hacer mejor las cosas y que ningún día debe pasar sin una
cierta mejora.
uso de ella de forma óptima y responsable. Los líderes que hacen uso del
decisiones ya no depende de una sola persona, sino que los trabajadores poseen
cotidianas.
estructura adecuada. A través del downsizing las empresas llevan a cabo una
competitividad.
que son valiosos para las propias organizaciones. A través del coaching se ayuda
a estos ejecutivos a ser más efectivos en sus puestos. No sólo se benefician los
persona que recibe el proceso se le denomina coachee. Los coach hace uso de
vi. Just in time: Literalmente quiere decir "Justo a tiempo" y hace referencia a una
son necesarios.
34
viii. Kanban: Es una herramienta que funciona como un sistema de información para
cantidad y tiempo necesarios en cada uno de los procesos que tienen lugar tanto
herramienta las empresas Japonesas han logrado gestionar y optimizar sus flujos
ix. Inteligencia emocional: No hay algo más poderoso para un líder que poder
entender las emociones propias y las de los demás para poder influir sobre ellas.
empresarial moderno.
Funciones administrativas
35
industrial tiene que tener presentes los siguientes seis grupos de funciones:
y servicios.
imprudentes de capital.
estadísticas.
Teoría de la administración
La teoría científica debe reunir una serie de requisitos para que pueda denominarse
como tal
36
- La teoría debe referirse a una rama precisa de fenómenos que tengan significación
recíproca, es decir que sus enunciados esenciales no deben deducirse unos de otros.
francés Henri Fayol, quien identificó una amplia necesidad de principios y enseñanza
como flexibles, no absolutos y útiles sin importar las condiciones cambiantes. (Fayol,
1949)
eficiente al empleado.
3. Disciplina: Los empleados deben de obedecer y respetar las reglas que gobiernan
la organización.
mismo objetivo deben de ser dirigidas por un administrador que utiliza un solo plan.
7. Remuneración: Los obreros deben de recibir un salario justo por sus servicios.
situación.
9. La cadena escalar: La línea de autoridad desde la dirección más alta, hacia los
deben de seguir esta cadena, salvo excepciones en las que se provoquen demoras y la
10. Orden: Las personas y los materiales deben estar en el sitio adecuado en el
momento preciso.
11. Equidad: Los administradores deben de ser amables y justos con sus
subordinados.
personal y asegurarse de que se cuente con reemplazos para cubrir las vacantes.
13. Iniciativa: Aquellos empleados a los que se permite originar y desarrollar planes
dentro de la organización.
Las unidades de análisis, tomdas como referencia de análisis de los expertos fueron
las mejores empresas de la era digital como; Amazon, Cisco, Dell, Motorola,
constituido por 42 preguntas el mismo que los expertos han calificado como válido y
confiable.
Tabla 1
negocio
indispensable
2 Poco importante
3 Medianamente
1 No se toma en
4 Sumamente
importante
importante
cuenta
5
Reactivos
¿Qué importancia tiene el principio de división del trabajo para
1 las organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de autoridad y
2 responsabilidad para las organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de autoridad y
3 responsabilidad para las organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de unidad de dirección para
4 las organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de disciplina para las
5 organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de subordinación del interés
particular al interés general para las organizaciones de la era
6 digital?
¿Qué importancia tiene el principio de unidad de mando para
7 las organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de remuneración del
8 personal para las organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de centralización de la
9 autoridad para las organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de equidad, lealtad, bondad
y justicia con los colaboradores para las organizaciones de la
10 era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de jerarquía para las
11 organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de estabilidad del personal
12 para las organizaciones de la era digital?
42
administración
figura 3, se muestra que el 60% de los especialistas sostienen que los principios de la
importantes. Existe una prevalencia del 60% que los principios de la administración
Tabla 2
Escala f h
Indispensable 0 0%
Sumamente importante 30 60%
Medianamente importante 20 40%
Poco importante 0 0%
No se toma en cuenta 0 0%
TOTAL 50 100%
80%
60%
60%
40%
40%
20%
0% 0% 0%
0%
Indispensable Sumamente Medianamente Poco No se toma en
importante importante importante cuenta
16% y el 4%, que son indispensables. Existe una prevalencia de 80% que el proceso
Tabla 3
Escala f h
Indispensable 2 4%
Sumamente importante 40 80%
Medianamente importante 8 16%
Poco importante 0 0%
No se toma en cuenta 0 0%
TOTAL 50 100%
100% 80%
80%
60%
40%
16%
20% 4% 0% 0%
0%
Indispensable Sumamente Medianamente Poco No se toma en
importante importante importante cuenta
el 10%, opina que requiere renovación. Existe una prevalencia de 40% que las
Tabla 4
Escala f H
Totalmente vigente 20 40%
Vigente 20 40%
Requiere renovación parcial 10 20%
Requiere renovación total 0 0%
No se toma en cuenta 0 0%
TOTAL 50 100%
el 10%, opina que requiere renovación. Existe una prevalencia de 40% que las
Tabla 5
Escala f h
Muy útil 9 18%
Útil 29 58%
Poco útil 12 24%
Muy poco útil 0 0%
No se toma en cuenta 0 0%
TOTAL 50 100%
46
70%
58%
60%
50%
40%
30% 24%
18%
20%
10%
0% 0%
0%
Muy útil Útil Poco útil Muy poco útil No se toma en
cuenta
Rentabilidad
la rentabilidad es muy alta, el 22% que es alta y sólo el 12% que es normal. Existe una
Tabla 6
Rentabilidad
Escala f h
Muy alta 33 66%
Alta 11 22%
Normal 6 12%
Baja 0 0%
Muy baja 0 0%
TOTAL 50 100%
80% 66%
60%
40%
22%
20% 12%
0% 0%
0%
Muy alta Alta Normal Baja Muy baja
Figura 7. Rentabilidad
47
Competitividad
que la competitividad es muy alta, el 16% que es alta y sólo el 10% que es normal.
Existe una prevalencia de 74% que la competitividad de estas empresas es muy alta.
Tabla 7
Competitividad
Escala f h
Muy alta 37 74%
Alta 8 16%
Normal 5 10%
Baja 0 0%
Muy baja 0 0%
TOTAL 50 100%
80% 74%
60%
40%
16%
20% 10%
0% 0%
0%
Muy alta Alta Normal Baja Muy baja
Figura 8. Competitividad
considera que la satisfacción de los clientes es muy alta, el 20% que es alta y sólo el
16% que es normal. Existe una prevalencia de 64% que la satisfacción de los clientes
Tabla 8
Escala f h
Muy alta 32 64%
Alta 10 20%
Normal 8 16%
Baja 0 0%
Muy baja 0 0%
Escala 50 100%
80%
64%
60%
40%
20% 16%
20%
0% 0%
0%
Muy alta Alta Normal Baja Muy baja
Figura 9. Satisfacción
Tabla 9
Escala f h
Excelente 8 16%
Buena 21 42%
Regular 21 42%
Mala 0 0%
Muy mala 0 0%
TOTAL 50 100%
10%
0% 0%
0%
Excelente Buena Regular Mala Muy mala
especialistas considera que las relaciones son excelentes, el 32% que es buena y sólo
el 10% que es regular. Existe una prevalencia de 58% que la relación de estas empresas
Tabla 10
Escala F h
Excelente 29 58%
Buena 16 32%
Regular 5 10%
Mala 0 0%
Muy mala 0 0%
Escala 50 100%
80%
58%
60%
40% 32%
20% 10%
0% 0%
0%
Excelente Buena Regular Mala Muy mala
especialistas considera que las relaciones son excelentes, el 50% cree que es buena, el
44% que es regular. Existe una prevalencia de 50% que la relación de estas empresas
Tabla 11
Escala f h
Excelente 1 2%
Buena 25 50%
Regular 22 44%
Mala 2 4%
Muy mala 0 0%
TOTAL 50 100%
60%
50%
50% 44%
40%
30%
20%
10% 2% 4%
0%
0%
Excelente Buena Regular Mala Muy mala
una medida no paramétrica de asociación para los datos ordinales. Los datos
i. Hipótesis de Investigación
manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio
de la era digital.
Ho: r = 0
Ha: r ≠ 0
v. Regla de decisión
cuando la significación observada “ρ” de los coeficientes del modelo es mayor que α.
vi. Cálculos
donde se observa; ρ = 0.000 y una correlación moderada directa (rt = 0.621**) entre
Tabla 12
Correlaciones
Administración Modelo
N 50 50
N 50 50
vii. Conclusión
nula. Ello significa que; La teoría de la administración se relaciona con una intensidad
media y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio de la era
i. Hipótesis de Investigación
Ho: r = 0
Ha: r ≠ 0
v. Regla de decisión
cuando la significación observada “ρ” de los coeficientes del modelo es mayor que α.
53
vi. Cálculos
se observa; ρ = 0.073 y una correlación entre media y fuerte, directa (rt = 0.249) entre las
Tabla 13
Correlaciones
Principios Modelo
N 50 50
Modelo Coeficiente de correlación ,249 1,000
N 50 50
de manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Por
i. Hipótesis de Investigación
modelos de negocio.
Ho: r = 0
54
Ha: r ≠ 0
v. Regla de decisión
cuando la significación observada “ρ” de los coeficientes del modelo es mayor que α.
vi. Cálculos
donde se observa; ρ = 0.000 y una correlación entre media y fuerte, directa (rt = 0.528)
entre las variables proceso administrativo y gestión de los nuevos modelos de negocio.
Tabla 14
Correlaciones
Proceso Modelo
N 50 50
N 50 50
es menor al valor de significación teórica α = 0.05, se rechaza la hipótesis nula. Ello significa
55
que; El proceso administrativo, se relaciona débilmente (0.518) con la gestión de los nuevos
modelos de negocio.
i. Hipótesis de Investigación
Ho: r = 0
Ha: r ≠ 0
v. Regla de decisión
cuando la significación observada “ρ” de los coeficientes del modelo es mayor que α.
vi. Cálculos
se observa; ρ = 0.059 y una correlación entre débil (rs = 0.249) entre las variables
Tabla 15
56
Correlaciones
Funciones Modelo
N 50 50
N 50 50
significación frente. Ello significa que; Las funciones básicas de la empresa, se relaciona
débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio, pero no es significativa al 5%.
i. Hipótesis de Investigación
Ho: r ≠ 0
Ho: r = 0
Ha: r = 0
v. Regla de decisión
cuando la significación observada “ρ” de los coeficientes del modelo es mayor que α.
vi. Cálculos
se observa; ρ = 0.000 y una correlación entre media y fuerte, directa (rt = 0.465) entre
negocio.
Tabla 16
Contrastación de la cuarta hipótesis específica
Correlaciones
Herramientas Modelo
N 50 50
N 50 50
IV. Discusión
esas ideas, teorías y principios las que precisamente tenemos que innovar y cambiar
Hamel & Breen (2008), en su libro el futuro de la administración, nos refiere sobre las
“viejas” teorías de administración que aún con el paso de los tiempos se siguen
podemos responder con un no, hay un poco de sí. Algunas normas principales de
administrar los negocios y de hacerlos más productivos han mejorado y es con tan solo
administración no ha llegado a su fin, como cualquier área o situación tiene sus picos,
especialistas cree que son medianamente importantes. Es decir que algunos principios
resultan siendo irrelevantes tal como se encuentra cando se analiza principio por
principio.
59
Espíritu de equipo 4
Iniciativa 5
Estabilidad 2
Equidad 3
Orden 3
Cadena escalar 3
Remuneración 4
Subordinación del interés 3
Unidad de dirección 3
Disciplina 4
Unidad de mando 4
Autoridad 3
División del trabajo 4
0 1 2 3 4 5 6
comunicaciones en tiempo real, esto ha hecho que las personas exijan más de las
empresas y creo que el reto es oportunidad y calidad, el cliente hoy como nunca tiene
el poder y satisfacer las necesidades del cliente es el reto, esto hace que una
organización satisfaga un cliente hoy y mañana está ya está insatisfecho… quiere más
y mejor.
En ese marco, las empresas de mejor desempeño hoy son los que utilizan
Facebook.
done (traducido al español: «estás listo»). Fue una de las primeras grandes compañías
Amazon ha establecido sitios web independientes para Estados Unidos, Canadá, Reino
Unido, Australia, Alemania, Austria, Francia, China, Japón, Italia, España, Países
Bajos, Brasil, India y México para poder ofrecer los productos de esos países. En la
libros, etc. Es la empresa que más ha crecido en valor de marca en 2016 según el índice
esta investigación es no. Por el hecjo que el avance de la tecnología y los procesos
científica (Mazzotti Pabello & Solís P., 2010), donde se reconoce algunas limitaciones
realizados al respecto, resalta el trabajo presentado por Mazzotti Pabello & Solís P.
los nuevos modelos de negocios. Los resultados indican que especialmente algunos
En este contexto, se vuelve necesario recuperar la idea de que no sólo es posible, sino
que resulta urgente, formular principios sociales y políticos derivados de las exigencias
Tales principios deberán ser considerados como estratégicos para aportar soluciones
V. Conclusiones
las que precisamente tenemos que innovar y cambiar porque ya las conocemos y
específica.
significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Por las evidencias
0.249) entre las variables funciones básicas de la empresa y gestión de los nuevos
modelos de negocio. Es así que se rechaza, ello significa que; Las funciones
VI. Recomendaciones
administración.
65
VIII. Anexos
66
Anexo 1.
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO: La administración y los nuevos modelos de negocio
FORMULACIÓN DEL HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIONES METODOLOGÍA
OBJETIVOS
PROBLEMA
General: General: General: Variable 1.-Método de
¿Está la teoría de la Explicar si teoría de la La teoría de la administración Independiente: investigación Universal:
administración, asociada con administración se encuentra se relaciona con la gestión de Método científico.
a la gestión de los nuevos asociada con la gestión de los nuevos modelos de negocio Administración Principios de la 2.- Métodos generales:
modelos de negocio que los nuevos modelos de que aparecen en la era digital. administración Analítico, sintético,
aparecen en la era digital? negocio que aparecen en la Proceso inductivo, deductivo.
era digital administrativo 3.- Método específico:
Funciones de la empírico
Específico: Específico: Hipótesis específicas administración Delphi
- ¿Cómo los principios de la - Describir, en qué medida - Los principios de la Herramientas de la 4.- Tipo de investigación:
administración, se los principios de la administración, se relaciona Variable administración Básica
relaciona con la gestión de administración, se de débilmente con la gestión Independiente: 5.- Diseño de
los nuevos modelos de relaciona con la gestión de de los nuevos modelos de investigación:
negocio? los nuevos modelos de negocio. Gestión de los nuevos No experimental
- ¿Cómo los el proceso negocio. - El proceso administrativo, se modelos de negocio Rentabilidad Cualitativo
administrativo, se - Describir en qué medida relaciona débilmente con la Competitividad 6.- Población y muestra
relaciona con la gestión de los el proceso gestión de los nuevos Satisfacción del 15 especialistas
los nuevos modelos de administrativo, se modelos de negocio. cliente 7.- Técnicas e
negocio? relaciona con la gestión de - Las funciones básicas de la Relaciones con el instrumentos de
- ¿Cómo las funciones los nuevos modelos de empresa, se relaciona cliente recolección de datos.
básicas de la empresa, se negocio. débilmente con la gestión de Relaciones con los Entrevista, encuestas,
relaciona con la gestión de - Describir en qué medida los nuevos modelos de proveedores observación directa.
los nuevos modelos de las funciones básicas de la negocio. Relaciones con los 8.- Procedimiento de
negocio? empresa, se relaciona con - Las herramientas de la empleados recolección de datos.
- ¿Cómo los las la gestión de los nuevos administración, se relaciona Capacitación, recojo de
herramientas de la modelos de negocio. de débilmente con la información, supervisión,
administración, se - Describir en qué medida gestión de los nuevos validación.
relaciona con la gestión de los las herramientas de la modelos de negocio. 9.-Técnicas de
los nuevos modelos de administración, se procesamiento y
negocio? relaciona con la gestión de análisis de datos
- los nuevos modelos de Estadística con uso
negocio. SPSS,
67
Anexo 1
ARTICULO CIENTIFICO
Resumen.
La investigación, utiliza el Método de científico y los métodos generales, Analítico, sintético, inductivo,
deductivo y el método DELPHI de tres rondas. Con el análisis de correlación para datos ordinales
recolectada de las unidades constituidas por las mejores empresas digitales del mundo y 5 especialistas,
se ha encontrado que; (1) Se ha encontrado coincidencias en las percepciones que el concepto de
administración que tenemos actualmente fueron heredados hace muchos años en otros contextos y
circunstancias y precisamente son esas ideas, teorías y principios las que precisamente tenemos que
innovar y cambiar porque ya las conocemos y sabemos que no son verdad absoluta. Así mismo se ha
encontrado que; (2) La teoría de la administración se relaciona con una intensidad media y significativa con
la gestión de los nuevos modelos de negocio de la era digital. (3) Los principios de la administración, se
relaciona de manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio. (3) El
proceso administrativo, se relaciona de manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos
modelos de negocio. (4) Las funciones básicas de la empresa, se relaciona débilmente con la gestión de
los nuevos modelos de negocio, (4) Las herramientas de la administración, se relacionan de débilmente
(0.465) con la gestión de los nuevos modelos de negocio.
Abstract
Research, uses the Scientific Method and general methods, Analytical, synthetic, inductive, deductive and
the DELPHI three-round method. With the correlation analysis for ordinal data collected from the units
constituted by the best digital companies in the world and 5 specialists, it has been found that; (1) We have
found coincidences in the perceptions that the concept of administration we have today were inherited many
years ago in other contexts and circumstances and it is precisely these ideas, theories and principles that
precisely we have to innovate and change because we already know and We know that they are not absolute
truth. Also it has been found that; (2) Management theory is related to a medium and significant intensity
with the management of the new business models of the digital era. (3) The principles of management are
weakly and insignificantly related to the management of new business models. (3) The administrative
process is weakly and insignificantly related to the management of new business models. (4) The basic
functions of the company, is weakly related to the management of new business models, (4) The tools of
the administration, relate weakly (0.465) with the management of new business models.
Introducción.
El problema que motiva la investigación sobre la administración y los nuevos modelos de negocio, es que
existen evidencias que la administración mayoritariamente sigue utilizando los conocimientos creados por
personajes que vivieron en el siglo IX y de la revolución industrial.
En ese orden de ideas, la investigación parte de la interrogante; ¿La teoría de la administración, está
asociada con la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital?, a partir de ella
se propone explicar si teoría de la administración se encuentra asociada con la gestión de los nuevos
modelos de negocio que aparecen en la era digital, y postula que; La teoría de la administración se relaciona
con la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital.
Desde la perspectiva pragmática, la investigación se realizó porque se presume en que en la actualidad, la
administración no ha experimentado el desarrollo necesario para sostener la gestión de los nuevos modelos
organizacionales. Desde la perspectiva metodológica, la investigación ha utilizado como método empírico
el método Delphi de tres rondas, complementado con procedimientos específicos exploratorios lo que
permitió un planteamiento cualitativo que se podría replicar en otras investigaciones básicas. Desde el punto
de vista teórico, la investigación presenta un cuestionamiento a algunos componentes básicos de la teoría
de la administración, por las limitaciones que presentan al gestionar organizaciones de la era digital.
Material y métodos.
68
La investigación, utiliza el método de investigación universal; Método científico. Los métodos generales;
Analítico, sintético, inductivo, deductivo, como método empírico el Delphi de tres rondas.
La tipología de la investigación se caracteriza por ser básica, con diseño no experimental, ex post facto.
Al utilizar el método Delphi se tuvo en cuenta a 5 experimentados profesionales y consultores de
empresas peruanas.
Las técnicas e instrumentos de recolección que se han utilizado fueron el análisis documental,
entrevista, encuesta, observación directa. La escala de actitud ha sido construida deductiva y
analíticamente y se determinó la validez y confiabilidad. El procedimiento de recolección de datos que
se utilizó fue; capacitación, recojo de información, supervisión, validación.
Las unidades de análisis, tomadas como referencia de análisis de los expertos fueron las mejores
empresas de la era digital como; Amazon, Cisco, Dell, Motorola, Microsoft, Ebay, Deretp, Paypal,
Google y Facebook. Los datos e la medida de lo necesario, fueron procesados con uso del SPSS y
Microsoft Excel.
Para hacer más operativa, medible y entendible la variable, deductivamente se ha transitado de la variable
a las dimensiones, de las dimensiones a los indicadores y de los indicadores a los ítems que va a permitir
medir directamente cada una de las variables en cuestión y así determinar la magnitud de la relación entre
ellas.
Resultados.
80%
60%
60%
40%
40%
20%
0% 0% 0%
0%
Indispensable Sumamente Medianamente Poco No se toma en
importante importante importante cuenta
No se toma en cuenta 0 0%
TOTAL 50 100%
100% 80%
80%
60%
40%
16%
20% 4% 0% 0%
0%
Indispensable Sumamente Medianamente Poco No se toma en
importante importante importante cuenta
70%
58%
60%
50%
40%
30% 24%
18%
20%
10%
0% 0%
0%
Muy útil Útil Poco útil Muy poco útil No se toma en
cuenta
Figura 6. Utilidad de las herramientas de la administración
80% 66%
60%
40%
22%
20% 12%
0% 0%
0%
Muy alta Alta Normal Baja Muy baja
Figura 7. Rentabilidad
Competitividad
En cuanto a la competitividad de las empresas que representan nuevos modelos de negocios, en la tabla
7 y figura 8, se observa que el 74% de especialistas considera que la competitividad es muy alta, el 16%
que es alta y sólo el 10% que es normal. Existe una prevalencia de 74% que la competitividad de estas
empresas es muy alta.
Tabla 7
Competitividad
Escala f h
Muy alta 37 74%
Alta 8 16%
Normal 5 10%
Baja 0 0%
Muy baja 0 0%
TOTAL 50 100%
71
80% 74%
60%
40%
16%
20% 10%
0% 0%
0%
Muy alta Alta Normal Baja Muy baja
Figura 8. Competitividad
Tabla 8
Satisfacción de los clientes
Escala f h
Muy alta 32 64%
Alta 10 20%
Normal 8 16%
Baja 0 0%
Muy baja 0 0%
Escala 50 100%
70% 64%
60%
50%
40%
30% 20%
16%
20%
10% 0% 0%
0%
Muy alta Alta Normal Baja Muy baja
Figura 9. Satisfacción
10%
0% 0%
0%
Excelente Buena Regular Mala Muy mala
En cuanto a la relación de los proveedores con las empresas que representan nuevos modelos de negocios,
en la tabla 10 y figura 11, se observa que el 58% de especialistas considera que las relaciones son
excelentes, el 32% que es buena y sólo el 10% que es regular. Existe una prevalencia de 58% que la
relación de estas empresas con los proveedores es excelente.
Tabla 10
Relaciones con los proveedores
Escala F h
Excelente 29 58%
Buena 16 32%
Regular 5 10%
Mala 0 0%
Muy mala 0 0%
Escala 50 100%
80%
58%
60%
40% 32%
20% 10%
0% 0%
0%
Excelente Buena Regular Mala Muy mala
En cuanto a la relación de los empleados con las empresas que representan nuevos modelos de negocios,
en la tabla 11 y figura 12, se observa que sólo el 2% de especialistas considera que las relaciones son
excelentes, el 50% cree que es buena, el 44% que es regular. Existe una prevalencia de 50% que la relación
de estas empresas con los empleados es buena.
Tabla 11
Relaciones con los empleados
Escala f h
Excelente 1 2%
Buena 25 50%
73
Regular 22 44%
Mala 2 4%
Muy mala 0 0%
TOTAL 50 100%
60%
50%
50% 44%
40%
30%
20%
10% 2% 4%
0%
0%
Excelente Buena Regular Mala Muy mala
vii. Conclusión
Como el valor de significación observada del estadístico tau_b de Kendall, ρ = 0.000 es menor al valor de
significación teórica α = 0.05, se rechaza la hipótesis nula. Ello significa que; La teoría de la administración
se relaciona con una intensidad media y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio
de la era digital. Por las evidencias encontradas, se acepta la hipótesis general de investigación.
74
Discusión.
Una de las coincidencias entre el trabajo de investigación y los antecedentes priorizados, es que el concepto
de administración que tenemos actualmente fueron heredados hace muchos años en otros contextos y
circunstancias y precisamente son esas ideas, teorías y principios las que precisamente tenemos que
innovar y cambiar porque ya las conocemos y sabemos que no son verdad absoluta.
Hamel & Breen (2008), en su libro el futuro de la administración, nos refiere sobre las “viejas” teorías de
administración que aún con el paso de los tiempos se siguen aplicando, de igual forma nos cuestiona si se
aproximan o podemos visualizar cambios en la administración y en la forma de proceder de los gerentes,
él considera que podemos responder con un no, hay un poco de sí. Algunas normas principales de
administración se mantiene pero el mundo ha dado tantos giros que la forma de administrar los negocios y
de hacerlos más productivos han mejorado y es con tan solo ver algunas empresas que ya lo han hecho.
Coincide también con la presente investigación en la medida en que la administración no ha llegado a su
fin, como cualquier área o situación tiene sus picos, como dirían los químicos, la administración no
desaparece se transforma, y eso es lo que está sucediendo actualmente, la cultura organizacional le da
más importancia actualmente al individuo, manteniendo al mismo tiempo disciplina en los procesos, no
podemos tampoco anarquizar las estructuras de las empresas. En la presente, en cuanto solo a la
importancia de los principios de la administración se muestra un 40% de especialistas cree que son
medianamente importantes. Es decir que algunos principios resultan siendo irrelevantes tal como se
encuentra cando se analiza principio por principio.
Espíritu de equipo 4
Iniciativa 5
Estabilidad 2
Equidad 3
Orden 3
Cadena escalar 3
Remuneración 4
Subordinación del interés 3
Unidad de dirección 3
Disciplina 4
Unidad de mando 4
Autoridad 3
División del trabajo 4
0 1 2 3 4 5 6
El problema de hoy es la aceleración de los negocios, la Internet da la posibilidad de comunicaciones en
tiempo real, esto ha hecho que las personas exijan más de las empresas y creo que el reto es oportunidad
y calidad, el cliente hoy como nunca tiene el poder y satisfacer las necesidades del cliente es el reto, esto
hace que una organización satisfaga un cliente hoy y mañana está ya está insatisfecho… quiere más y
mejor.
En ese marco, las empresas de mejor desempeño hoy son los que utilizan intensivamente la red en la
mayoría de sus procesos misionales. Empresas como Amazon, Cisco, Dell, Motorola, Microsoft, Ebay,
Deretp, Paypal, Google, Facebook.
En el caso de Amazon, Inc. es una empresa norteamericana de comercio electrónico y servicios
de computación en la nube a todos los niveles con sede en la ciudad estadounidense de Seattle, Estado de
Washington. Su lema es and you're done (traducido al español: «estás listo»). Fue una de las primeras
grandes compañías en vender bienes a través de Internet. Amazon también tiene Alexa
Internet, a9.com, Shopbop, Kongregate, Internet Movie Database (IMDb), Zappos.com,
DPreview.com, The Washington Post y Twitch.
Amazon ha establecido sitios web independientes para Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia,
Alemania, Austria, Francia, China, Japón, Italia, España, Países Bajos, Brasil, India y México para poder
ofrecer los productos de esos países. En la actualidad está totalmente diversificada en diferentes líneas de
productos, ofreciendo DVD, CD de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida,
libros, etc. Es la empresa que más ha crecido en valor de marca en 2016 según el índice BrandZ hasta
alcanzar un valor de 99.000 millones de dólares.
Para Amazon, será suficiente la administración con sus desarrollos y avances aceptados por la comunidad
cientifica hasta hoy?. La respuesta en la percepción de esta investigación es no. Por el hecjo que el avance
de la tecnología y los procesos globalizantes, están cuestionando radicalmente aquellos prceptos de la
administración enarbolados en el pasado, cuestionado también por Gary Hammel.
En el segundo antecedente priorizado, titulado; A cien años de la administración científica (Mazzotti
Pabello & Solís P., 2010), donde se reconoce algunas limitaciones de la teoría de la administración, se
concluye que; Entre las pocas investigaciones realizados al respecto, resalta el trabajo presentado por
75
Mazzotti Pabello & Solís P. (2010), concluye que la teoría de la administración, en el marco de una sociedad
del conocimiento, requiere de un marco transdisciplinario, dinámico que evolucione hacia la solución de
problemas, que cuente con componentes teóricos y empíricos, medios de comunicación formales e
informales basados en redes complejas organizadas, a su vez, de manera heterogénea en sistemas
socialmente distribuidos e interconectadas en un contexto socioeconómico cuya validación esté dada por
la utilidad y la aplicación del conocimiento generado en dicho contexto, y cuya legitimidad se adquiera por
el interés intelectual que suscite, por la efectividad económica o la aceptación colectiva, la competitividad y
la contabilidad social.
El pensamiento de Mazzotti y Solís coincide con la investigación realizada, donde se concluye que la
administración actual, se relaciona muy débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocios. Los
resultados indican que especialmente algunos principios de la administración, no son aplicados por muchas
empresas modernas, bajo el análisis de que es necesario cuestionarlas y repensarlas.
En este contexto, se vuelve necesario recuperar la idea de que no sólo es posible, sino que resulta urgente,
formular principios sociales y políticos derivados de las exigencias de la sociedad del conocimiento y de los
nuevos esquemas organizativos. Más allá de la competitividad de las empresas y del incremento del
superávit, se requiere fundar una nueva cultura que fomente la realización de actividades orientadas hacia
el restablecimiento de los vínculos comunitarios, relaciones de reciprocidad y generación de conocimientos
necesarios para garantizar la reposición de la naturaleza deteriorada. Tales principios deberán ser
considerados como estratégicos para aportar soluciones a los problemas de nuestra época.
Conclusiones.