Denumire societate

Sediu social/sediu administrativ

Date de contact (telefon, fax, mobil, e-mail)
Nr. înregistrare (de la societate)____________ din ___.___.201__

Timp estimat completării: 45 minute

Ex. __ /2
Nr. şi data înregistrare poliţie
_____________ /__.__.201_

APROB
INSPECTORATUL GENERAL AL POLIŢIEI ROMÂNE
DIRECTOR AL DIRECŢIEI DE ORDINE PUBLICĂ

DE ACORD
ŞEFUL SERVICIULUI SISTEME DE
SECURITATE PRIVATE

R E G U LA M E N T
DE ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE A DISPECERATULUI ZONAL DE
MONITORIZARE A SISTEMELOR DE
ALARMARE ÎMPOTRIVA EFRACŢIEI
……………………………………………. din ………………

MODEL CADRU ELABORAT ÎN SPRIJINUL SOLICITANŢILOR DE AVIZ

PENTRU REGULAMENTUL DE ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE AL
DISPECERATULUI DE MONITORIZARE A SISTEMELOR DE ALARMARE

FORMA FINALA SE DEPUNE DUPĂ CE SE ADAPTEAZĂ

CARACTERISTICILOR SOCIETĂŢII PRIN
COMPLETAREA CONŢINUTULUI EXISTENT

Pagina 1 din 19
Denumire societate
Sediu social/sediu administrativ
Date de contact (telefon, fax, mobil, e-mail)
Nr. înregistrare (de la societate)____________ din ___.___.201__

CAPITOLUL I
DISPOZIŢII GENERALE

Art.1 - ”……………………………………………………..” S.R.L.(S.A.),

denumită în continuare SOCIETATEA, identificată prin codul unic de înregistrare
………………. şi numărul de ordine J ..…/……/…….……, , reprezentată de
……………………………………….., în calitate de administrator, licenţiată sub
nr. .........../..... din ...../...../........ are dreptul să presteze servicii de monitorizare în baza
relaţiilor contractuale cu beneficiarii/ a unităţilor proprii.

Art.2 - SOCIETATEA asigură serviciile de monitorizare în conformitate cu

prevederile Legii nr. 333/2003 (republicată), a Normelor metodologice adoptate prin
H.G. nr. 301/2012, cu modificările şi completările ulterioare, precum şi a prezentului
regulament de organizare şi funcţionare.

CAPITOLUL II
STRUCTURA ORGANIZATORICĂ A DISPECERATULUI

Art.3 (1) – Dispeceratul funcţionează în sediul autorizat şi înregistrat la Oficiul

Registrului Comerţului, din localitatea .................................................,
str. ...................................., nr. ........., jud. ......................
(2) SOCIETATEA prin dispeceratul de la alin. (1) prestează servicii de
monitorizare a sistemelor de alarmare împotriva efracţiei în localităţile prevăzute în
anexa nr. 1b).
(3) Activitatea dispeceratului este permanentă, SOCIETATEA având __ angajaţi pe
funcţia de operatori dispeceri sisteme de monitorizare pentru supravegherea în mod
continuu a staţiei de dispecerizare, sub coordonarea şefului de dispecerat.
NOTĂ: Numărul minim de operatori dispeceri este de 2/tură, cu excepţia celor sub
500 de abonaţi.
Dispeceratele care au peste 1.000 de abonaţi vor suplimenta personalul operator cu
un dispecer pe tură la fiecare fracţiune de 1.000 abonaţi nou conectaţi.

Art.4 – (1) Realizarea conexiunii sistemelor de alarmare din obiective cu staţia de

dispecerizare, asigurarea mentenanţei periodice sau remedierii defecţiunilor sistemelor
conectate, a echipamentelor de transmitere a semnalelor şi centrului de monitorizare se
asigură de personalul tehnic avizat şi angajat ai societăţilor specializate în sisteme de
alarmare împotriva efracţiei, conform Anexei nr. 1a) din prezentul regulament.
(2) Evidenţa tuturor operaţiunilor de la alin (1) se consemnează în jurnalul de
service.

Art. 5. – (1) Verificarea veridicităţii alarmei de jaf armat, panică, dezarmare forţată
(duress cod), efracţie şi sabotare a echipamentelor, se realizează prin dirijarea la faţa
locului a echipajelor de intervenţie formate din agenţi de intervenţie pază şi ordine,

Pagina 2 din 19
Denumire societate
Sediu social/sediu administrativ
Date de contact (telefon, fax, mobil, e-mail)
Nr. înregistrare (de la societate)____________ din ___.___.201__

angajaţi ai societăţilor specializate de pază şi protecţie, dispuse conform Anexei nr. 1b)
din prezentul regulament.
(2) Celelalte tipuri de semnale recepţionate de staţia de dispecerizare, se vor trata
conform procedurilor din Anexa nr. 4.

CAPITOLUL III
AMPLASARE ŞI CARACTERISTICILE CONSTRUCŢIEI
ÎN CARE FUNCŢIONEAZĂ DISPECERATUL

Art. 6. – Amplasare DMRA (Dispecerat Monitorizare si Receptie Alarme)

(1) DMRA trebuie amplasat într-o locaţie care sa prezinte un risc scăzut la atac
fizic şi/sau armat şi care să aibă o expunere mica la pericole provenind de la alte clădiri
sau activităţi. Nivelul riscului locaţiei DMRA se stabileşte prin evaluarea riscului,
conform procedurilor legale.
(2) Acolo unde DMRA nu ocupă întreaga clădire în care este localizat, spatiul
acestuia trebuie sa fie delimitat fizic de restul clădirii prin pereţi, podele, tavane si uşi de
acces.
NOTĂ – Alin. (2) se elimină în cazul în care dispeceratul ocupă întregul imobil.

Art. 7. – Imobilul/Spaţiul în care funcţionează dispeceratul are următoarele

caracteristici :
(1) accesul se face printr-un hol de intrare prevăzut cu uşi de trecere cu
interblocare pentru a preveni deschiderea ambelor uşi în acelaşi timp.
(2) Structura spaţiului care adăposteşte DMRA cuprinde in general pereţii,
podeaua, tavanele, uşile de intrare şi ieşire, ieşiri/intrări de ventilaţie (unde e cazul),
puncte de intrare pentru cabluri şi ţevi de serviciu, zone vitrate.
(3) uşi de intrare/ieşire şi suprafeţe vitrate certificate cu rezistenţă la atac manual;
NOTĂ – suprafeţele vitrate pentru DMRA care funcţionează la etaje superioare
ale imobilului, nu este obligatorie securizarea.

Art. 8. – Accesul în dispecerat este controlat electronic şi permis numai angajaţilor

cu atribuţii profesionale în legătură cu dispeceratul şi autorităţilor cu drept de control,
însoţite de un reprezentant al societăţii, desemnat prin decizie internă.

Art. 9. – În interiorul există grup sanitar şi instalaţii de spălare.

Art. 10 – Spaţiul de funcţionare al dispeceratului este prevăzut cu sistem de

alarmare împotriva efracţiei, a cărei soluţie tehnică a fost stabilită în baza analizei de risc
la securitate fizică, şi este compus din:
a) subsistem de alarmă prin care se asigură semnalizarea stărilor de pericol şi
avertizarea în caz de alarmă a personalului;
b) subsistem de televiziune cu circuit închis pentru zona de acces din interior şi
exterior, precum şi activitatea din interiorul dispeceratului;

Pagina 3 din 19
Denumire societate
Sediu social/sediu administrativ
Date de contact (telefon, fax, mobil, e-mail)
Nr. înregistrare (de la societate)____________ din ___.___.201__

c) subsistem control acces pentru restricţionarea accesului în dispecerat, realizarea

interblocării uşilor de la holul de acces şi semnalizarea rămânerii în stare
deschisă şi/sau neasigurată a uşii de ieşire de urgenţă sau a ambelor uşi de la
holul de acces;
d) sistem de detecţie la incendiu.

Art. 11. – Dispeceratul este conectat la reţeaua publică de alimentare cu energie

electrică ca sursă primară, şi are prevăzute surse de alimentare electrică de rezervă: un
generator de tensiune cu cuplare automată la căderea tensiunii de la reţeaua primară şi o
sursă UPS care să asigure alimentarea echipamentelor de recepţie, procesare şi
comunicare până la intrarea în funcţiune şi stabilizarea tensiunii generate de generatorul
de rezervă.

Art. 12. – Siguranţa şi securitatea personalului trebuie monitorizată periodic la

maxim 60 de minute şi în cazul în care nu apare un răspuns valid în 60 secunde de la
testare, se va transmite o alarmă către alt dispecerat.

CAPITOLUL IV
CARACTERISTICILE TEHNICE ALE STAŢIEI DE DISPECERIZARE

Art. 13. – Pentru monitorizarea sistemelor de alarmare conectate sunt folosite

următoarele echipamente:
a) echipamentul de recepţie care are componenţa şi următoarele caracteristici
tehnice:
- …………
- …………
b) echipamentul de transmitere care asigură comunicarea de date cu sistemele de
alarmare conectate:
- …………
- …………
c) mijloacele de comunicare tip voce între dispeceri şi echipaje care să
corespundă cerinţelor art. 93 alin (1) lit. d) din HG nr. 301/2012, cu modificările şi
completările ulterioare.
- …………
- …………
d) Mijloace de comunicare între dispeceri şi beneficiari/autorităţi.
- ...............
- ...............
e) dispozitive de înregistrare a convorbirilor între operatori dispeceri şi
echipaje/beneficiari/autorităţi.
f) dispozitive de confirmare a timpului de sosire a agenţilor de intervenţie la
obiectivul care a generat semnalul de alarmă.
- ..............
g) alte echipamente.

Pagina 4 din 19
Denumire societate
Sediu social/sediu administrativ
Date de contact (telefon, fax, mobil, e-mail)
Nr. înregistrare (de la societate)____________ din ___.___.201__

NOTĂ - Se vor descrie echipamentele folosite, caracteristicile tehnice ale

acestora şi certificatele de conformitate.

Art. 14. – Echipamentele asigură monitorizarea tuturor semnalelor transmise de

sistemele de alarmă conectate.

Art. 15. – Testarea funcţionării corecte a sistemelor conectate şi a căilor de

transmisie a alarmelor, precum şi a mijloacelor de legătură cu echipajele se face
periodic, conform procedurii din Anexa nr. 3.

Art. 16. – Echipamentele de recepţie de rezervă asigură preluarea automată a

funcţionării în aceeaşi parametri, în caz de defectare a echipamentelor de recepţie
principale.
NOTĂ – În cazul în care echipamentele de rezervă sunt diferite faţă de cele
principale, prezentul articol se completează, făcându-se o descriere similară art. 13.

CAPITOLUL V
ANGAJAREA, ATRIBUŢIILE, PREGĂTIREA ŞI
DOTAREA PERSONALULUI

Art. 17. - Şeful de dispecerat şi operatorii dispeceri sisteme de monitorizare pot fi

angrenaţi în activităţile specifice dispeceratului după obţinerea avizului poliţiei.

Art. 18. – Avizul pentru şeful de dispecerat şi operatorii dispeceri se solicită de

SOCIETATE de la serviciul de ordine publică din inspectoratul de poliţie judeţean pe
raza căruia îşi are sediul dispeceratul, depunând pentru aceasta următoarele documentele:
a) cerere de solicitare a avizului;
b) copie după cartea de identitate;
c) certificat de cazier judiciar în perioadă de valabilitate care să ateste lipsa
antecedentelor penale pentru infracţiuni comise cu intenţie;
d) adeverinţă medicală eliberată de medicul de medicina muncii din care să
rezulte că este apt medical pentru funcţia respectivă;
e) certificat de absolvire a cursului de dispecer centru de alarmă;
f) dovada că este angajat al societăţii;
g) declaraţia de confidenţialitate.

Art. 19. – După angajare, salariatul va primi înainte de intrarea în serviciu,

legitimaţia, dotarea şi echipamentul necesar desfăşurării activităţii.

Art. 20. - Şeful de dispecerat are următoarele atribuţii principale:

a)conduce şi răspunde de activitatea de monitorizare;
b)controlează modul de efectuare a serviciului şi respectarea procedurilor de
lucru de către personalul angrenat;
c)verifică implementarea corectă şi actualizarea datelor abonaţilor conectaţi în
aplicaţia informatică a staţiei de dispecerizare;
Pagina 5 din 19
Denumire societate
Sediu social/sediu administrativ
Date de contact (telefon, fax, mobil, e-mail)
Nr. înregistrare (de la societate)____________ din ___.___.201__

d)răspunde de organizarea dispozitivului de intervenţie;

e)efectuează recunoaşteri la noile obiective şi stabileşte itinerarii de deplasare,
de bază şi de rezervă, precum şi timpul maxim de ajungere la fiecare dintre
acestea, instruind în acest sens agenţii de intervenţie;
f)întocmeşte rapoarte ale activităţii de monitorizare la cererea beneficiarilor
(activări/dezactivări, teste, alarme, probleme tehnice);
g)analizează zilnic, evenimentele înregistrate şi modul de tratare a acestora;
h)altele atribuţii relevante.

Art. 21. – Operatorul dispecer are următoarele atribuţii principale:

a)supraveghează permanent echipamentele staţiei de dispecerizare şi tratează
semnalele recepţionate cu operativitate în conformitate cu procedurile de
lucru;
b)ţine jurnalul acţiunilor întreprinse în tratarea evenimentelor, menţionând
data şi ora finalizării acestora;
c)exploatează corect echipamentele din dotare, numai sub parola proprie, fără
să introducă alte programe sau să modifice structura datelor existente;
d)nu permite accesul în incinta dispeceratului a altor persoane din firmă, sau
din afară cu excepţia celor abilitate de conducerea societăţii;
e)alte atribuţii relevante.

Art. 22. – Agenţii de intervenţie pază şi ordine sunt angajaţi potrivit Legii nr.
333/2003 (republicată), iar modurile de acţiune la verificarea alarmelor la faţa locului
sunt stabilite prin proceduri de lucru anexate la regulamentul de organizare şi funcţionare
al dispeceratului.

CAPITOLUL VI
PROCEDURI DE LUCRU SPECIFICE MONITORIZĂRII

Art. 23. – (1) SOCIETATEA desfăşoară activităţile de monitorizare cu respectarea

procedurilor specifice anexate prezentului regulament, după cum urmează:
- Anexa nr. 1a) - PERSONALUL TEHNIC CARE DESERVEŞTE
DISPECERATUL;
- Anexa nr. 1b) - DISPUNEREA ECHIPAJELOR DE INTERVENŢIE ALE
DISPECERATULUI;
- Anexa nr.2 - PROCEDURA PRIVIND ÎNREGISTRAREA ŞI ANALIZAREA
ALARMELOR RECEPŢIONATE;
- Anexa nr.3 - PROCEDURA PRIVIND TESTĂRILE PERIODICE ŞI
REMEDIEREA DERANJAMENTELOR ECHIPAMENTELOR DE MONITORIZARE
ŞI A SISTEMELOR CONECTATE.
- Anexa nr.4 - PROCEDURA PRIVIND TRATAREA ALARMELOR.
(2) Alarmele care generează evenimente ce nu sunt în competenţa Poliţiei, nu fac
obiectul procedurilor specificate la alin. (1), acestea fiind tratate distinct, potrivit
regulilor autorităţilor competente.

Pagina 6 din 19
Denumire societate
Sediu social/sediu administrativ
Date de contact (telefon, fax, mobil, e-mail)
Nr. înregistrare (de la societate)____________ din ___.___.201__

CAPITOLUL VII
DISPOZIŢII FINALE

Art. 24. – La modificarea dispozitivului de intervenţie se actualizează datele din

Anexa nr. 1b) şi se comunică, în scris, la D.G.P.M.B. sau I.P.J. unde va acţiona echipajul
de intervenţie, înainte de operaţionalizarea echipajelor.

Art. 25. – SOCIETATEA aplică la obiectivele conectate, semnalistica de

avertizare a existenţei monitorizării, cu acordul beneficiarului, conform modelului
anexat.

Art. 26. – SOCIETATEA asigură arhivarea datelor după cum urmează:

a) jurnalele evenimentelor recepţionate şi acţiunilor operatorului dispecer pe
o perioadă de 2 ani;
b) datele abonaţilor pe o perioadă de 2 ani;
c) înregistrările convorbirilor dintre operatorul dispecer cu
echipajele/beneficiarii/autorităţile pe o perioadă de 30 de zile;
d) jurnalul de service pe o perioadă de 2 ani.

CONDUCĂTOR SOCIETATE ŞEF DISPECERAT

(nume/prenume, semnătură şi ştampilă) (nume/prenume, semnătură)

Pagina 7 din 19
Denumire societate
Sediu social/sediu administrativ
Date de contact (telefon, fax, mobil, e-mail)
Nr. înregistrare (de la societate)____________ din ___.___.201__

Anexa nr. 1a)

PERSONALUL TEHNIC CARE DESERVEŞTE DISPECERATUL

Art.1 – Prezenta este anexa Regulamentului de organizare şi funcţionare a dispeceratului zonal de monitorizare a sistemelor de
alarmare împotriva efracţiei, organizat în _________________________ şi avizat de IGPR cu nr. _____________________.
Art.2. – Prevederile anexei sunt valabile începând cu data ____.____._______,

Nr Judeţu Localitate în care se Societatea licenţiată care Personal tehnic desemnat Aviz poliţie Obs.
. l realizează realizează
crt conectarea/mentenanţa conectarea/mentenanţa
.
0 1 2 3 4 5 6

Notă – La completare se va genera câte un rând în tabel pentru fiecare localitate/grup de localităţi (coloana 2) din acelaşi judeţ aflate în
competenţa personalului tehnic desemnat (coloana 4).

CONDUCĂTOR SOCIETATE ŞEF DISPECERAT

(nume/prenume, semnătură şi ştampilă) (nume/prenume, semnătură)

Pagina 8 din 19
Denumire societate
Sediu social/sediu administrativ
Date de contact (telefon, fax, mobil, e-mail)
Nr. înregistrare (de la societate)____________ din ___.___.201__

Anexa nr. 1b)

DISPUNEREA ECHIPAJELOR DE INTERVENŢIE ALE DISPECERATULUI

Art.1 – Prezenta este anexa Regulamentului de organizare şi funcţionare a dispeceratului zonal de monitorizare a sistemelor de
alarmare împotriva, organizat în _________________________ şi avizat de IGPR cu nr. _____________________.
Art.2. – Prevederile anexei sunt valabile începând cu data ____.____._______,

Nr. Judeţul Localitate /sector în Societatea licenţiată care Nr. înmatriculare Nr. agenţi Observaţii
crt. care se realizează realizează intervenţia autovehicul de pe echipaj
intervenţia intervenţie
0 1 2 3 4 5 6

Notă – La completare se va genera câte un rând în tabel pentru fiecare localitate/grup de localităţi (coloana 2) din acelaşi judeţ aflate
în competenţa echipajului/echipajelor (coloana 5).

CONDUCĂTOR SOCIETATE ŞEF DISPECERAT

(nume/prenume, semnătură şi ştampilă) (nume/prenume, semnătură)

Pagina 9 din 19
Denumire societate
Sediu social/sediu administrativ
Date de contact (telefon, fax, mobil, e-mail)
Nr. înregistrare (de la societate)____________ din ___.___.201__
ANEXA nr. 2

PROCEDURA PRIVIND ÎNREGISTRAREA ŞI ANALIZAREA ALARMELOR

RECEPŢIONATE

ÎNREGISTRAREA ABONAŢILOR

La încheierea unui contract de monitorizare şi intervenţie, sistemul de alarmă

local, prin personalul tehnic al societăţii specializate în domeniul sistemelor de
alarmare, este conectat la staţia de dispecerat.
În termen de maxim 5 zile, contractul este consemnat în ordine cronologică în
Registrul special pentru contractele încheiate.
Se întocmeşte de către şeful dispeceratului, fişa obiectivului conform
modelului din anexa 2.1.

SEMNALE DE ALARMĂ/SEMNALIZARE RECEPŢIONATE

Principalele semnale de alarmă care se înregistrează în dispecerat sunt următoarele:

alarma pentru situaţie de jaf – semnalizează încheierea unei fapte penale în care
personalul unităţii a fost agresat sau ameninţat cu armă de foc sau albe în scopul
sustragerii de bunuri sau valori;
alarma de panică - semnalizează prezenţa unui pericol identificat, declanşată de
către personalul din obiectiv, prin acţionarea unui buton/pedală de panică sau de la
tastatura de comandă a sistemului de alarmă la efracţie.
alarma de efracţie - semnalizează tentativa de pătrundere sau pătrunderea într-o
anumită zonă supravegheată;
alarma de sabotaj - semnalizează o tentativă de scoatere din funcţiune neautorizată
a echipamentelor componente ale sistemului;
alarmă de incendiu - semnalizează un pericol iminent sau un început de incendiu,
semnalul fiind declanşat de senzorii sistemului de detecţie sau manual de către
personalul care observă pericolul.
alarma tehnică - semnalizează o defecţiune la instalaţiile tehnice, se declanşează
automat sau manual, cu ocazia verificărilor şi probelor tehnice;
test periodic – semnalul transmis de sistemul de alarmă local care semnalizează
buna funcţionare a sistemului local şi a suportului tehnic de transmisie a semnalelor.
alarmă de acces – semnalizează armare sau dezarmare a sistemului de alarmă în
afara programului de lucru al obiectivului monitorizat;
alarmă de constrângere – semnalizează armare sau dezarmare a sistemului de
alarmă de către beneficiar sub ameninţare.
ÎNREGISTRAREA ALARMELOR/ SEMNALIZARILOR RECEPŢIONATE

Alarmele confirmate se consemnează la finalul activităţilor de verificare intr-

un registru special.
Registrul cuprinde în principal următoarele rubrici: data, ora, obiectivul
alarmat, personalul de serviciu, anunţarea poliţiei, persoane predate poliţiei si alte
observaţii legate de eveniment.

Pagina 10 din 19
Denumire societate
Sediu social/sediu administrativ
Date de contact (telefon, fax, mobil, e-mail)
Nr. înregistrare (de la societate)____________ din ___.___.201__
Rapoartele agenţilor de intervenţie, încheiate la faţa locului, se arhivează la
sediul societăţii, pe o perioadă de minim 2 ani.
ANALIZAREA ALARMELOR RECEPŢIONATE
Şeful dispeceratului analizează periodic datele statistice înregistrate la staţia de
dispecerizare şi amplasarea dispozitivului de intervenţie, precum şi soluţionarea
deranjamentelor tehnice.

CONDUCĂTOR SOCIETATE ŞEF DISPECERAT

(nume/prenume, semnătură şi ştampilă) (nume/prenume, semnătură)

Pagina 11 din 19
Denumire societate
Sediu social/sediu administrativ
Date de contact (telefon, fax, mobil, e-mail)
Nr. înregistrare (de la societate)____________ din ___.___.201__
ANEXA 2.1
(model)

FIŞA OBIECTIVULUI MONITORIZAT

I. DATE DE IDENTIFICARE A OBIECTIVULUI

BENEFICIAR: - SC _________________________;
DENUMIRE OBIECTIV _________________________________
ADRESA OBIECTIV:____________________________________________;
COD ABONAT __________________________________

Telefon: ________________________;
Fax: ________________________;
E-mail ____________________

Tip de centrala______________
Tip comunicare X telefonie fixa X GSM X GPRS X IP X Radio
Timp de Intervenţie: ZI__________
NOAPTE__________

Structura Sistemului de alarma

Nr zonei Denumirea Zonei Tipul de zona Partiţia

PREZENŢA în OBIECTIV: Angajaţii obiectivului sunt prezenţi în intervalul de timp

cuprins între orele ___________, de luni până vineri, iar sâmbăta într-un program
cuprins între orele ___________.

PERSOANELE DE CONTACT şi DECIZIE -

NR. NUME şi
FUNCŢIA PAROLA TELEFON şi MAIL
CRT. PRENUME
1

Pagina 12 din 19
Denumire societate
Sediu social/sediu administrativ
Date de contact (telefon, fax, mobil, e-mail)
Nr. înregistrare (de la societate)____________ din ___.___.201__
SERVICII EXECUTATE (CONTRACTATE - când există sistem de alarmă
împotriva efracţiei):
- panică (hold-up);
- efracţie;
- urmarirea accesului
- semnalizări tehnice
- incendiu;
- urgenţe medicale.
Utilizatori autorizaţi în caz de alarmă:
 Personalul de pază – în caz de nevoie;
 Persoanele de decizie.

LOCALIZAREA GEOGRAFICA A OBIECTIVULUI :

a) Repere semnificative din teren: Obiectivul se afla amplasat în zona (se descrie
zona în care este amplasat obiectivul – schiţă obiectiv);
b) Echipajul care deserveşte intervenţia in caz de alarma__________
c) Echipa care deserveşte obiectivul in caz de deranjamente
tehnice__________________
Observaţii privind particularităţi ale obiectivului:

Pagina 13 din 19
Denumire societate
Sediu social/sediu administrativ
Date de contact (telefon, fax, mobil, e-mail)
Nr. înregistrare (de la societate)____________ din ___.___.201__
ANEXA nr. 3

PROCEDURA PRIVIND TESTĂRILE PERIODICE ŞI REMEDIEREA

DERANJAMENTELOR ECHIPAMENTELOR DE MONITORIZARE ŞI A
SISTEMELOR CONECTATE

a) La punerea în funcţiune a unui sistem de alarmă la efracţie sau la conectarea

acestuia la staţia de dispecerizare, se realizează instructajul cu personalul desemnat
de beneficiar să utilizeze sistemul local, aspect care se consemnează în jurnalul de
service al sistemului.
b) După ce se realizează instructajul cu personalul beneficiarului, acesta
testează funcţionarea sistemului, aspectul fiind consemnat de către specialistul tehnic
în jurnalul de service al sistemului.

TESTAREA PERIODICĂ A ECHIPAMENTELOR

a) Testarea funcţionării corecte a sistemelor conectate şi a căilor de transmisie

a alarmelor, precum şi a mijloacelor de legătură cu echipajele se face periodic, după
cum urmează:
 Obiective strategice – 1ora
 Obiective financiar bancare – 3ore
 Obiective comerciale – 6 ore
 Obiective rezidenţiale – 24 ore
b) La intervalele menţionate se testează linia prioritara de comunicaţie. Cu
ocazia reviziei periodice se testează şi linia de rezervă de comunicate – acolo unde
exista.
c) Testarea sistemului de alarmă la efracţie poate fi realizată de către beneficiar,
personalul poliţiei aflat în control sau de către personalul tehnic al societăţii care
verifică funcţionarea sistemului.

MENTENANŢA, REMEDIEREA DERANJAMENTELOR

ECHIPAMENTELOR DE MONITORIZARE ŞI A SISTEMELOR
CONECTATE.

a) Realizarea conexiunii sistemelor de alarmare din obiective cu staţia de

dispecerizare, asigurarea mentenanţei periodice sau remedierii defecţiunilor
sistemelor conectate, a echipamentelor de transmitere a semnalelor şi centrului de
monitorizare se asigură de personalul tehnic avizat şi angajat al societăţii
_________________________ S.R.L., conform contractului încheiat între cele două
societăţi, nr. _____________.
b) Deranjamentele apărute la echipamentele de monitorizare şi sistemele
conectate pot fi constatate de dispecerul de serviciu sau beneficiari.
c) În ambele cazuri dispecerul de serviciu anunţă şeful de dispecerat şi
societatea care are obligaţia remedierii deranjamentelor apărutei.
Pagina 14 din 19
Denumire societate
Sediu social/sediu administrativ
Date de contact (telefon, fax, mobil, e-mail)
Nr. înregistrare (de la societate)____________ din ___.___.201__
d) La remedierea oricărei defecţiuni semnalată de beneficiar sau identificată
prin intermediul staţiei de dispecerizare, este necesară efectuarea unei testări pentru a
verifica modul de funcţionare. Intervenţia tehnică se consemnează în jurnalul de
service al sistemului.
f) La constatarea defecţiunilor la echipamentele dispeceratului de monitorizare
(staţia de dispecerizare) după intrarea în funcţiune a echipamentul de rezervă, se iau
măsuri pentru remedierea defecţiunilor constatate la echipamentul principal;
g) Este obligatorie înscrierea în jurnalul de service al dispeceratului, toate
intervenţiile tehnice efectuate.

ACTIVITĂŢI DESFĂŞURATE

Constatarea Evenimentului de către beneficiar

a) Beneficiarul anunţă dispecerul de serviciu la telefon 02__________ sau
email __________@____.ro, despre deranjamentul apărut la echipamentele de
securitate, descriind pe scurt aspectele constatate.
b) Dispecerul desfăşoară următoarele activităţi:
 primeşte sesizarea de la beneficiar sau constată deranjamentul;

verifică conexiunea sistemului în dispecerat şi transmiterea testelor periodice;

anunţă şeful de dispecerat şi societatea care asigură mentenanţa despre eveniment,

precizând obiectivul şi natura deranjamentului sesizat;

consemnează în jurnalul de service - ora sesizării, natura deranjamentului, persoana

care a semnalat defectul şi măsurile întreprinse;

c) Personalul tehnic desfăşoară următoarele activităţi:
 Primeşte sesizarea despre existenţa deranjamentului de la dispecerul de serviciu.
 Echipa tehnică se deplasează la obiectiv pentru remedierea deranjamentului şi
desfăşoară următoarele activităţi (accesul în obiectiv se realizează pe baza
legitimaţiei de serviciu, vizată de administratorul societăţii):
a) se documentează despre situaţia existentă şi anunţă dispeceratul de
monitorizare cu privire la faptul că la obiectivul vizat se efectuează teste ale
sistemului de alarmare;
b) executa verificarea echipamentelor, până la stabilirea defectului;
c) în cazul unor defecţiuni minore acestea vor fi remediate pe loc, iar în celelalte
cazuri ansamblul defect va fi înlocuit şi adus la sediul societăţii pentru
depanare;
d) verifică funcţionarea echipamentelor la parametri nominali;
e) contactează telefonic dispecerul de serviciu şi verifică transmiterea către
dispeceratul de monitorizare a tuturor semnalelor programate;
f) consemnează în jurnalul sistemului de alarmare: operaţiunile întreprinse,
echipamentele înlocuite etc;
g) anunţă dispeceratul despre finalizarea intervenţiei tehnice şi încheierea testelor;
h) întocmeşte fişa de intervenţie la eveniment în două exemplare (1 exemplar va
fi predat beneficiarului pe bază de semnătură).

CONDUCĂTOR SOCIETATE ŞEF DISPECERAT

(nume/prenume, semnătură şi ştampilă) (nume/prenume, semnătură)
Pagina 15 din 19
Denumire societate
Sediu social/sediu administrativ
Date de contact (telefon, fax, mobil, e-mail)
Nr. înregistrare (de la societate)____________ din ___.___.201__
ANEXA nr. 4

PROCEDURA PRIVIND TRATAREA ALARMELOR

Dispecerul de serviciu:
1. Semnal de jaf armat
a) anunţă imediat poliţia la recepţionarea semnalului de alarmă în situaţie de jaf,
fără a mai aştepta confirmarea evenimentului de către echipaj de la faţa locului.
b) anunţă echipajul de intervenţie, solicitând deplasarea la obiectiv cu precizarea
adresei, a tipului semnalului de alarmă şi detalii referitoare la locul de unde a
fost generată alarma (faţada/spatele obiectivului, casierie, etc.).
c) ţine permanent legătura cu echipajul de intervenţie atât pe timpul deplasării cât
şi după ajungerea la obiectiv pentru a obţine informaţiile de la faţa locului,
necesare gestionării eficiente a evenimentului.
d) menţine legătura cu poliţia.
2. Semnal de panică/efracţie
a) anunţă echipajul de intervenţie, solicitând deplasarea la obiectiv cu precizarea
adresei, a tipului semnalului de alarmă şi detalii referitoare la locul de unde a
fost generată alarma (faţada/spatele obiectivului, casierie, etc.).
b) ţine permanent legătura cu echipajul de intervenţie atât pe timpul deplasării cât
şi după ajungerea la obiectiv pentru a obţine informaţiile de la faţa locului,
necesare gestionării eficiente a evenimentului.
c) anunţă poliţia, jandarmeria, pompierii sau serviciul de ambulanţă, după caz,
atunci când rezolvarea situaţiei depăşeşte posibilităţile şi competenţele
echipajelor de intervenţie.
d) anunţă beneficiarul şi poliţia atunci când i se confirmă pătrunderea în obiectiv
sau sunt urme de forţare a uşilor sau ferestrelor obiectivului;
e) informează conducerea beneficiarului despre evenimentele cu consecinţe grave
(morţi, răniţi, vătămări corporale, distrugeri, etc.);
f) execută dispoziţiile conducerii ;
g) la ieşirea din serviciu întocmeşte un raport de activitate (Obiective noi intrate
la monitorizare şi intervenţie, obiective reconéctate, evenimente deosebite,
alarme cu deplasarea intervenţiei, funcţionarea legăturilor operative, starea
tehnică a echipamentelor din dotare, dezarmări în afara programului).
h) consemnează datele confirmate în registrul special.

Echipajul de intervenţie:

1. Semnal de jaf armat

a) după primirea alertei de la dispecer, echipa/echipele de intervenţie se
deplasează, în cel mai scurt timp către obiectiv, urmărind ca în apropierea
locaţiei să observe şi reţină semnalmentele persoanelor sau autovehiculelor
suspecte care părăsesc sau staţionează în zonă;

Pagina 16 din 19
Denumire societate
Sediu social/sediu administrativ
Date de contact (telefon, fax, mobil, e-mail)
Nr. înregistrare (de la societate)____________ din ___.___.201__
b) la faţa locului, confirmă sosirea şi stabileşte prezenţa sau părăsirea de către
agresor a unităţii verificând următoarele:
 existenţa semnalisticii de încheiere a jafului la bănci(numai la bănci);
 în faţa unităţii, nici un funcţionar nu aşteaptă sosirea echipei de
intervenţie;
 nicio persoană nu părăseşte locaţia;
 persoanele care vor să intre în sediu se întorc, brusc, din drum;
 în apropierea unităţii, staţionează maşini parcate neobişnuit, cu motorul
pornit sau cu un şofer care aşteaptă.
c) asigură locul faptei, fără a intra în obiectiv şi acţionează pentru conservarea
urmelor de terţe persoane până la sosirea poliţiei;
d) informează poliţia cu aspectele relevante observate (ex. auto suspecte, nr.
înmatriculare, persoane suspecte – descrierea acestora);
e) dacă au fost reţinute persoane, acestea sunt predate poliţiei pe bază de proces
verbal;
f) dacă intervenţia se realizează cu minim două echipaje auto, prima echipă de
intervenţie sosită la faţa locului va ocupa o poziţie acoperită, din care să poată
asigura supravegherea zonei principale de acces în locaţie pentru identificarea
persoanelor şi a zonei stradale în vederea descoperirii autovehiculelor
staţionate suspect în apropierea sediului unităţii, iar următorul/următoarele
echipaje vor fi dirijate în zona secundară de acces în unitate (dacă există) şi pe
celelalte laturi ale imobilului, asigurându-se delimitarea zonei de acţiune,
pentru a prevenii pătrunderea în zonă a altor persoane;
g) acordă sprijin la solicitarea poliţiei.

2. Semnal de panică
a) după primirea alertei de la dispecer, echipa/echipele de intervenţie se
deplasează, în cel mai scurt timp către obiectiv, urmărind ca în apropierea
locaţiei să observe şi reţină semnalmentele persoanelor sau autovehiculelor
suspecte care părăsesc sau staţionează în zonă.
b) la faţa locului, confirmă sosirea şi stabileşte prezenţa sau părăsirea de către
agresor a unităţii verificând următoarele:
 nicio persoană nu părăseşte locaţia;
 persoanele care vor să intre în sediu se întorc, brusc, din drum;
 în apropierea unităţii, staţionează maşini parcate neobişnuit, cu motorul
pornit sau cu un şofer care aşteaptă.
c) intră în obiectiv după ce stabileşte (din exterior) că autorul nu este înarmat cu
arme de foc, acţionând pentru imobilizarea acestuia.
d) confirmă dispecerului existenţa faptei şi solicită sprijinul poliţiei.
e) asigură locul faptei şi acţionează pentru conservarea urmelor de terţe persoane
până la sosirea poliţiei;
f) dacă autorul a părăsit zona, pătrunde în unitate, fără a deteriora urmele din
câmpul infracţional şi culege date despre existenţa victimelor şi a faptei,
informând dispeceratul cu acestea;

Pagina 17 din 19
Denumire societate
Sediu social/sediu administrativ
Date de contact (telefon, fax, mobil, e-mail)
Nr. înregistrare (de la societate)____________ din ___.___.201__
g) informează poliţia cu aspectele relevante observate (ex. auto suspecte, nr.
înmatriculare, persoane suspecte – descrierea acestora);
h) dacă au fost reţinute persoane, acestea sunt predate poliţiei pe bază de proces
verbal.
i) dacă intervenţia se realizează cu minim două echipaje auto, prima echipă de
intervenţie sosită la faţa locului va ocupa o poziţie acoperită, din care să poată
asigura supravegherea zonei principale de acces în locaţie pentru identificarea
persoanelor şi a zonei stradale în vederea descoperirii autovehiculelor
staţionate suspect în apropierea sediului unităţii, iar următorul/următoarele
echipaje vor fi dirijate în zona secundară de acces în unitate (dacă există) şi pe
celelalte laturi ale imobilului, asigurându-se delimitarea zonei de acţiune,
pentru a prevenii pătrunderea în zonă a altor persoane.
j) acordă sprijin poliţiei la solicitare.
k) întocmesc procesul-verbal de constatare alarme reale şi îl prezintă persoanei
de contact din partea beneficiarului pentru luare la cunoştinţă şi semnare.

Semnal de alarmă la efracţie

1. Când la obiectiv nu este prezentă persoană de contact:
a) după primirea alertei de la dispecer, echipa/echipele de intervenţie se
deplasează, în cel mai scurt timp către obiectiv, urmărind ca în apropierea
locaţiei să observe şi reţină semnalmentele persoanelor sau autovehiculelor
suspecte care părăsesc sau staţionează în zonă;
b) la faţa locului, confirmă sosirea şi stabileşte prezenţa sau părăsirea de către
agresor a unităţii verificând perimetrul exterior al obiectivului;
c) transmite de la faţa locului dispecerului, primele date despre eveniment;
d) dacă se constată urme de efracţie asigură locul faptei, fără a intra în obiectiv,
solicită prezenţa persoanei autorizată de beneficiar pentru a verifica interiorul
imobilului şi acţionează pentru conservarea urmelor de terţe persoane până la
sosirea beneficiarului şi a poliţiei;
e) transmite dispecerului datele rezultate după verificarea obiectivului şi acţiunile
întreprinse;
f) dacă au fost reţinute persoane, acestea sunt predate poliţiei pe bază de proces
verbal;
g) dacă nu se constată urme de efracţie, informează dispeceratul, iar în funcţie de
numărul de alarme succesive provenite din spaţii diferite, staţionează în zona
obiectivului.
h) întocmesc procesul-verbal de constatare alarme reale.

2. Când la obiectiv este prezenta persoana de contact:

a) după primirea alertei de la dispecer, echipa/echipele de intervenţie se
deplasează, în cel mai scurt timp către obiectiv, urmărind ca în apropierea
locaţiei să observe şi reţină semnalmentele persoanelor sau autovehiculelor
suspecte care părăsesc sau staţionează în zonă;
b) la faţa locului confirmă sosirea, ia legătura cu beneficiarul şi comunică
dispecerului primele date despre eveniment;
Pagina 18 din 19
Denumire societate
Sediu social/sediu administrativ
Date de contact (telefon, fax, mobil, e-mail)
Nr. înregistrare (de la societate)____________ din ___.___.201__
c) execută împreună cu beneficiarul inspecţia obiectivului pentru a stabili cauza
declanşării alarmei;
d) transmite dispecerului rezultatele inspecţiei şi acţiunile întreprinse;
e) dacă au fost reţinute persoane, acestea sunt predate poliţiei pe bază de proces
verbal;
f) întocmesc procesul-verbal de constatare alarme reale şi îl prezintă persoanei de
contact pentru luare la cunoştinţă şi semnare.

CONDUCĂTOR SOCIETATE ŞEF DISPECERAT

(nume/prenume, semnătură şi ştampilă) (nume/prenume, semnătură)

Pagina 19 din 19