Trabajo Final de Estadistica II Presentar

La Influencia de la
Calidad de Enseñanza
en el Aprendizaje de
los estudiantes de la
ESAD-UNJBG
ESTADISTICA II
DR.VICTOR ECHEGARAY MUNENAKA
Estadística II
U NIVERSIDAD N ACIONAL J ORGE B ASADRE G ROHMANN

FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION.
 INTEGRANTES:
DULMIS LAURA QUISPE 2013-38187

MARIA ICHUTA ANCACHI 2015-105004
MILAGROS VIVANCO LAURA 2015-105007
NATHALY RAMOS CHAMBILLA 2015-105041
YULI NINAJA RAMOS 2015-105045
 CURSO: ESTADISTICA II
 DOCENTE: DR. VICTOR ECHEGARAY MUNENAKA
 TEMA: LA INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE LA ENSEÑANZA EN EL

APRENDIZAJE EN LOS ESTUDIANTES DE LA ESAD DE LA UNJBG,
PERIODO 2016.
TACNA-PERU
2017
AGRADECIMIENTO
Les damos gracias a Dios, nuestro creador por darme la vida y permitirnos
contar con buena salud para desarrollar este trabajo de investigación, el cual es
Pági 2
na
Estadística II
el fruto del aprendizaje del curso obtenido a lo largo del ciclo académico.
También doy gracias a los estudiantes de la Escuela de Ciencias
Administrativas de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, por su
colaboración al responder el cuestionario elaborado por nosotros. Y un especial
agradecimiento a nuestro profesor Dr. Víctor Echegaray Munenaka por
tenernos paciencia al impartirnos sus conocimientos.
DEDICATORIA
A nuestro excelentísimo profesor y amigo, Dr. Víctor Echegaray Munenaka,
que fue nuestro Tutor en la enseñanza; por compartir sus grandes
conocimientos con nosotros y en especial por darnos las pautas necesarias, y
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Estadística II
guiarnos en esta investigación. Brindándonos además de asesoría las

correcciones necesarias para mejor el trabajo de investigación.
INDICE
RESUMEN EJECUTIVO 10
ABSTRACT 11
INTRODUCCION 12
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14
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Estadística II
1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA 15
1.1. ANTECENDENTES DEL PROBLEMA 15
1.2. PROBLEMÁTICA DE LA INVESTIGACION 16
2. FORMULACION DEL PROBLEMA 17
3. JUSTIFICACION E IMPORTANCIA DE AL INVESTIGACION 18
3.1. JUSTIFICACION DE AL INVESTIGACION 18
3.2. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION 18
4. ALCANCES Y LIMITACIONES 19
5. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 19
5.1. OBJETIVO GENERAL 19
5.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 19
6. HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION 20
6.1. HIPOTESIS GENERAL 20
6.2. HIPOTESIS ESPECIFICOS20
CAPITULO II: MARCO TEORICO 21

1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO 22
2. BASES TEORICAS 23
2.1. CALIDAD DE ENSEÑANZA 23
2.1.1. DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE ENSEÑANZA 24
2.2. APRENDIZAJE 25
3. DEFINICIONES DE TERMINOS BASICOS 26
CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO 29
1. DISEÑO DE ESTUDIO 30
1.1. DETERMINACION DE LAS VARIABLES 30
1.1.1. IDENTIFICACION DE LAS VARIABLES 30
1.1.2. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES 30
2. DISEÑO MUESTRAL 31
2.1. TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACION 32
2.2. POBLACION Y MUESTRA 32
3. TECNICAS E INTRUMENTOS 33
4. FICHA TECNICA 35
CAPÍTULO IV: RESULTADOS 36
1. ESCALA VALORATIVA 37
Pági 5
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Estadística II
1.1. VARIABLE CALIDAD DE ENSEÑANZA 37
1.2. VARIABLE APRENDIZAJE 37
2. RESULTADOS 38
2.1. CALIDAD DE ENSEÑANZA 38
2.1.1. INFRAESTRUCTURA 38
2.1.2. TICS 39
2.1.3. DOCENTES 40
2.1.4. PLAN DE ESTUDIOS 41
2.1.5. ACTIVIDADES EXTRACURRICULARES 42
2.1.6. CALIDAD DE APRENDIZAJE 43
2.1.7. TABLA RESUMEN 45
2.1.8. PRIORIZACION DE DIMENSIONES 45
2.2. APRENDIZAJE 47
2.2.1. NIVEL DE APRENDIZAJE 47
3. PRUEBA DE HIPÓTESIS 49
3.1. HIPÓTESIS GENERAL 50
3.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS 50
3.2.1. HIPOTESIS ESPECIFICA 1 50
3.2.2. HIPOTESIS ESPECÍFICA 2 51
4. PRUEBA CHI-CUADRADA 54
CAPÍTULO V: DISCUSIÓN 56
CONCLUSIONES 56
RECOMENDACIONES 58
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 59
ANEXOS 60
INDICE DE TABLAS
Pági 6
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Estadística II
TABLA 1 ESCALA VALORATIVA DIMENSIÓN – INFRAESTRUCTURA 36
TABLA 2 ESCALA VALORATIVA DIMENSIÓN – DOCENTES 36
TABLA 3 ESCALA VALORATIVA DIMENSIÓN – PLAN CURRICULAR 36
ESCALA VALORATIVA DIMENSIÓN – ACTIVIDADES

TABLA 4 37
EXTRACURRICULARES
TABLA 5 ESCALA VALORATIVA – APRENDIZAJE 37
TABLA 6 CALIDAD DE LA ENSEÑANZA DE LA ESAD, INFRAESTRUCTURA 37
TABLA 7 CALIDAD DE LA ENSEÑANZA DE LA ESAD – TICS 38
TABLA 8 39
CALIDAD DE LA ENSEÑANZA DE LA ESAD – DOCENTES
TABLA 9 CALIDAD DE LA ENSEÑANZA DE ESAD, PLAN DE ESTUDIOS 40
CALIDAD DE LA ENSEÑANZA DE LA ESAD, ACTIVIDADES

TABLA 10 41
EXTRACURRICULARES
TABLA 11 CALIDAD DE LA ENSEÑANZA DE LA ESAD 42
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA ENSEÑANZA DE LA ESAD DE LA

TABLA 12 44
UNJBG
PARTICIPACIÓN EN CHARLAS, SEMINARIOS, PROYECTOS DE

TABLA 13 44
INVESTIGACIÓN
REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE RECREACIÓN QUE ENRIQUECEN

TABLA 14 45
EL CAPITAL SOCIAL E INTELECTUAL DEL ESTUDIANTE
NIVEL DE APRENDIZAJE DE LOS ESTUDIANTES DE LA ESAD DE LA

TABLA 15 46
UNJBG.
Pági 7
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Estadística II
TABL CORRELACIÓN DE SPEARMAN ENTRE LA 4

A 16 CALIDAD DE LA ENSEÑANZA EN EL 8
APRENDIZAJE DE LOS ALUMNOS DE LA
ESAD-UNJBG
CORRELACIÓN DE SPEARMAN ENTRE LA
TABL 4
INFRAESTRUCTURA RESPECTO AL
A 17 9
APRENDIZAJE EN LA ESAD – UNJBG
CORRELACIÓN DE SPEARMAN LAS TICS
TABL 5
CON RESPECTO AL APRENDIZAJE EN LA
A 18 0
ESAD – UNJBG
CORRELACIÓN DE SPEARMAN ENTRE LA
TABL CALIDAD DE LOS DOCENTES CON 5
A 19 RESPECTO AL APRENDIZAJE EN LA ESAD 1
DE LA UNJBG
CORRELACIÓN DE SPEARMAN ENTRE EL
TABL 5
PLAN CURRICULAR RESPECTO AL
A 20 2
APRENDIZAJE EN LA ESAD DE LA UNJBG
CORRELACIÓN DE SPEARMAN ENTRE LAS
TABL ACTIVIDADES EXTRACURRICULARES 5
A 21 RESPECTO AL APRENDIZAJE EN LA ESAD 3
DE LA UNJBG
Pági 8
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Estadística II
INDICE DE FIGURAS
FIGURA 1 INFRAESTRUCTURA 38
TECNOLOGÍAS DE LA
FIGURA 2 39
INFORMACIÓN
FIGURA 3 DOCENTES 40
FIGURA 4 PLAN DE ESTUDIOS 41
ACTIVIDADES
FIGURA 5 42
EXTRACURRICULARES
FIGURA 6 CALIDAD DE LA ENSEÑANZA 43
PARTICIPACIÓN EN CHARLAS Y
FIGURA 7 45
OTROS
FIGURA 8 ACTIVIDADES DE RECREACIÓN 46
FIGURA 9 APRENDIZAJE 47
RESUMEN EJECUTIVOPági 9
na
Estadística II
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo identificar las características

de los clientes que han hecho uso de la tarjeta “B” acorde a la información brindada durante
los años 2014 y 2015 con la finalidad de realizar mejores planes comerciales y administrativos
de las tiendas por departamento “BellaBella”.
En los últimos años, en Perú se ha visto un crecimiento exponencial en la oferta de
créditos. Este fenómeno se manifiesta, por ejemplo, cuando con simplemente otorgar el
número de DNI se le ofrece tarjetas de crédito a un individuo o cuando se reciben llamadas de
innumerables entidades ofreciendo líneas de crédito que uno ni había solicitado. Esto se debe
a que en la última década la economía peruana creció a un ritmo mayor al 5% hasta el año
2013, con excepción del 2013. Esto llevó a una época de gastos masivos por parte de los
ciudadanos quienes años atrás creían que era una locura pedir una tarjeta de crédito.
La empresa Estilos nos brindó información de 600 registros seleccionados

aleatoriamente de los clientes y fue lo siguiente: género, edad, estado civil, nivel educativo,
tipo de tarjeta, sucursal de afiliación, ingreso, gastos totales del 2014 y 2015, gasto en ropa,
alimentos, artefactos y servicios del 2015 y por último el nivel de satisfacción.
Para llevar a cabo este trabajo de investigación se realizó un análisis estadístico con
intervalos de confianza, pruebas de hipótesis, diseño completamente aleatorio (DCA),
experimentos factoriales y análisis de regresión. Los resultados obtenidos de estas pruebas son
variados. Hemos identificado que las características principales son las siguientes: se puede
afirmar que el gasto promedio de los clientes de la empresa Estilos es mayor a 7500 soles, un
monto alto para el país, también que no existe relación entre el género del cliente y el tipo de
tarjeta que posee y entre el género femenino y masculino el gasto anual en servicios según
sucursal es similar.
Por último, al acabar la investigación se tiene varias recomendaciones hacia la empresa. Como
por ejemplo, lanzar mayores promociones para ambos géneros por igual sin dejar de lado el
género masculino (lo que se hace comúnmente) para impulsar el consumo en tiendas Estilos o
también realizar promociones que no sean condicionadas por el estado civil y puedan acceder
todos los clientes libremente.
Pági 10
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Estadística II
INTRODUCCION
La educación es fundamental para el desarrollo en un mundo que evoluciona
con rapidez, sobre todo en la etapa de educación superior, donde se forma a
los futuros profesionales que se desenvolverán en diversas especialidades.
La calidad de la enseñanza es un concepto controvertido, pese a que la

sociedad y, más concretamente, las empresas parecen tener criterios
bastante claros no sólo para seleccionar al personal en virtud de la calidad de
la formación recibida, sino también en base a las competencias que los
estudiantes desarrollan en las universidades.
Sin embargo, los problemas que entraña la calidad de enseñanza se relaciona

con diversos factores que influyen en la misma, dentro de los cuales se puede
tener en cuenta la infraestructura, el desarrollo con las TICS y material de
primer nivel, el plan de estudios y los docentes porque son los que transfieren
sus conocimientos para enriquecer el aprendizaje de los alumnos e incluso
tomando en cuenta su metodología de enseñanza.
Es claro que la calidad de enseñanza puede influir en el aprendizaje que

implica la adquisición del conocimiento de algo por medio del estudio, el
ejercicio o la experiencia, en especial de los conocimientos necesarios para
aprender a desarrollar una carrera profesional.
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Estadística II
Asumimos que si la calidad de enseñanza fuese óptima se presentaría

correlativamente mejores niveles de aprendizaje de los estudiantes.
Inversamente, si la calidad de enseñanza es baja se presentará bajos niveles
de aprendizaje.
El presente trabajo de investigación se ha dividido en cinco capítulos:
El primero está constituido por el planteamiento del problema, donde se trata

los aspectos de determinación y formulación de la realidad problemática
El segundo está dedicado al marco teórico, el cual expone los antecedentes

del estudio, las bases teóricas y la definición de los términos básicos.
El tercer capítulo aborda el marco metodológico especificando el tipo de

diseño de la investigación, la población y muestra, las variables y las técnicas
e instrumentos utilizados para la recolección y procesamiento de la
información. Y el cuarto capítulo presenta los resultados y su interpretación.
Finalmente, se presenta las conclusiones y recomendaciones, así como las

referencias bibliográficas.
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Estadística II
CAPITULO I
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Estadística II
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
CAPITULO 1: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA
El trabajo presente tiene como fin responder y brindar mayor información acerca de los
clientes de la compañía “Estilos”. Esta empresa ha solicitado realizar un análisis estadístico
de la información derivada del consumo realizado por sus clientes durante los años 2014 y
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Estadística II
2015 quienes hicieron uso de la tarjeta “B”. Por lo tanto, con esta información se podrán
conocer las características de los clientes y esto le permitirá a la empresa aprovechar y
tomar mejores decisiones con respecto a la planificación estratégica, los planes
comerciales y administrativos de las tiendas “Estilos”.
2. FORMULACION DEL PROBLEMA:

 PROBLEMA PRINCIPAL:
¿Influye el género del cliente en el consumo de la tienda?
 PROBLEMAS ESPECÍFICOS:
1° ¿Cuál es el gasto promedio del 2014 para cada género y cuál presentó
el mayor gasto?
2° ¿Cuál es el gasto promedio del 2015 para cada género y cuál presentó
el mayor gasto?
3° ¿Cuál sucursal de afiliación presento mayor ingreso promedio de los
clientes?
4° ¿Cuál sucursal de afiliación presentó más gasto del cliente en el año
2015?
5° ¿Cuál tipo de tarjeta es la que consumió más en promedio en el año
2014?
6° ¿Cuál sucursal en que año presentó mayor gasto?
7° ¿Cuál nivel de educación realizo mayor gasto con la tarjeta B en el año
2015?
8° ¿Cuál estado civil realizaron un mayor número de gastos en cada
sucursal?
9° ¿Cuál es el gato promedio en artefactos del 2015 por género?
10° ¿Cuál es el gasto promedio en artefactos del 2015 por género?
11°¿Cuál es el gasto promedio en servicio del 2015 por nivel educativo?
12° ¿Cuál es la proporción de mujeres que son clientes de la tienda
Estilos según su nivel educativo alcanzado (Universitario).
13° ¿Cuál es la proporción de hombres que son clientes de las
tiendas por departamento “Estilos” según el nivel de satisfacción
(totalmente satisfecho).
14° ¿Cuál es el ingreso promedio mensual de los clientes según el
tipo de tarjeta.
15° ¿Cuál es el gasto promedio en artefactos según el tipo de tarjeta.
16° ¿Cuál es la diferencia del gasto anual promedio en servicios
entre los clientes de género femenino y masculino según sucursal de
afiliación.
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Estadística II
17° ¿Cuál es la diferencia del gasto promedio en alimentos según el

nivel de educación alcanzado por los clientes.
18° ¿Cuál es el género que tiene mayores ingresos.
19° ¿Cuál es el menor gasto total promedio anual del 2015 de los
clientes que cuentan con la tarjeta Oro y Premium.
20° ¿Cuál es el ingreso total promedio mensual del 2015 de los
clientes que cuentan con la tarjeta clásica y Oro.
21° Determinar si la proporción de mujeres solteras es mayor a la
proporción de sus clientes varones solteros.
22° ¿Cuál es la diferencia entre el gasto promedio en ropa para mujer
en el 2015 entre las mujeres solteras y casadas?.
23° Identificar si en la sucursal de Surco, el gasto promedio en ropa
es mayor al gasto promedio en artefactos en el 2015.
24° Identificar si en la sucursal del Cercado el gasto promedio en
artefactos del 2015 es mayor al gasto promedio en alimentos.
25° Determinar si el tipo de tarjeta de los clientes se distribuye de
manera homogenea en las tres sucursales.
26° Estimar el gasto total en el 2014 en base al ingreso de los
clientes.
27° Determinar si el género de los clientes se encuentra distribuido de
manera homogenea entre los diversos tipos de tarjeta.
28° Determinar si el gasto en artefactos de los clientes de las tiendas
por departamento Estilos es similar o diferente en los tipos de tarjeta
que poseen los clientes, en la ubicación de la sucursal o en la
INTERACCION de ambos.
29° Determinar si el gasto en artefactos tiene un comportamiento
similar o diferenciado en las sucursales que posee tiendas por
departamento Estilos
3.JUSTIFICACION E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION:

3.1. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION:
La medición de esta investigación permitirá identificar las características de

los clientes que hecho uso de la tarjeta B con la finalidad de realizar
mejores planes comerciales y administrativos de las tiendas por
departamento Estilos
Pági 16
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Estadística II
De modo, que el presente trabajo pretende beneficiar directamente al

cliente.
3.2. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION
Al realizar esta investigación se podrá conocer las características de los

clientes y así realizar mejores planes comerciales y administrativos de las
tiendas Estilos.
4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
4.1. OBJETIVO GENERAL
Identificar las características de los clientes que han hecho uso de la

tarjeta “B” acorde a la información brindada durante los años 2014 y
2015 para realizar mejores planes comerciales y administrativos de las
tiendas “Estilos”.
4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Estimar el gasto promedio del 2014 para cada género e identificar qué
género presentó el mayor gasto.
 Estimar el gasto promedio del 2015 para cada género e identificar qué
género presentó el mayor gasto.
 Identificar en qué sucursal de afiliación el ingreso promedio de los
clientes es mayor.
 Identificar la sucursal de afiliación en la que el cliente gastó más en el
año 2015.
 Identificar qué tipo de tarjeta es la que consumió más en promedio en el
año 2014.
 Identificar, por sucursal, en qué año se presentó un mayor gasto.
 Identificar qué nivel de educación realizó mayores gastos con la tarjeta B
en el año 2015.
 Identificar qué estado civil tienen las personas que realizaron un mayor
número de gastos en cada sucursal.
 Estimar el gasto promedio en artefactos del 2015 por género.
 Estimar el gasto promedio en servicio del 2015 por nivel educativo.
Pági 17
na
Estadística II
 Determinar la proporción de mujeres que son clientes de la tienda Estilos

según su nivel educativo alcanzado (Universitario).
 Determinar la proporción de hombres que son clientes de las tiendas por
departamento “Estilos” según el nivel de satisfacción (totalmente
satisfecho).
 Estimar el ingreso promedio mensual de los clientes según el tipo de
tarjeta.
 Determinar el gasto promedio en artefactos según el tipo de tarjeta.
 Estimar la diferencia del gasto anual promedio en servicios entre los
clientes de género femenino y masculino según sucursal de afiliación.
 Estimar la diferencia del gasto promedio en alimentos según el nivel de
educación alcanzado por los clientes.
 Identificar el género que tiene mayores ingresos.
 Determinar el menor gasto total promedio anual del 2015 de los clientes
que cuentan con la tarjeta Oro y Premium.
 Determinar el ingreso total promedio mensual del 2015 de los clientes
que cuentan con la tarjeta clásica y Oro.
 Determinar si la proporción de mujeres solteras es mayor a la
proporción de sus clientes varones solteros.
 Identificar la diferencia entre el gasto promedio en ropa para mujer en el
2015 entre las mujeres solteras y casadas.
 Identificar si en la sucursal de Surco, el gasto promedio en ropa es
mayor al gasto promedio en artefactos en el 2015.
 Identificar si en la sucursal del Cercado el gasto promedio en artefactos
del 2015 es mayor al gasto promedio en alimentos.
 Determinar si el tipo de tarjeta de los clientes se distribuye de manera
homogenea en las tres sucursales.
 Estimar el gasto total en el 2014 en base al ingreso de los clientes.
 Determinar si el género de los clientes se encuentra distribuido de
manera homogenea entre los diversos tipos de tarjeta.
 Determinar si el gasto en artefactos de los clientes de las tiendas por
departamento Estilos es similar o diferente en los tipos de tarjeta que
poseen los clientes, en la ubicación de la sucursal o en la
INTERACCION de ambos.
 Determinar si el gasto en artefactos tiene un comportamiento similar o
diferenciado en las sucursales que posee tiendas por departamento
Estilos
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Estadística II
CAPITULO II
MARCO TEORICO
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Estadística II
CAPITULO 2: MARCO TEORICO

1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
En los últimos años, en nuestro país se ha visto un crecimiento exponencial
en la oferta de créditos. Este fenómeno se manifiesta, por ejemplo, cuando
con simplemente otorgar el número de DNI se le ofrece tarjetas de crédito
a un individuo o cuando se reciben llamadas de innumerables entidades
ofreciendo líneas de crédito que uno ni había solicitado. Esto se debe a que
en la última década la economía peruana creció a un ritmo mayor al 5%
hasta el año 2013, con excepción del 2013. Esto llevó a una época de
gastos masivos por parte de los ciudadanos quienes años atrás creían que
era una locura pedir una tarjeta de crédito. Desde ese momento, se vieron
envueltos en la tentación de acceder a un crédito debido a la facilidad que
brindaban las distintas empresas para conseguir el crédito.
Según un estudio hecho por Arellano Marketing en el 2015, hubo un

incremento del poder adquisitivo de la clase media, con un incremento del
8% en lima y 6% en provincias. Las clases B y C son el objetivo de la
mayoría de empresas hace algunos años, lo que ha generado que se abran
un gran número de centros comerciales y tiendas en sectores del país que
hasta hace algunos años eran ignorados por la mayoría de empresas. Con
el objetivo de obtener ganancias, muchas entidades financieras y no
financieras están otorgando líneas de crédito sin la necesidad de mucho
formalismo a los ciudadanos del Perú.
Pági 20
na
Estadística II
A pesar de que se ha logrado

una economía en el cual
el consumo ha hecho que se
formen gran número de nuevas
empresas (otorgando mayor trabajo a los peruanos), el exceso de facilidad para otorgar
tarjetas de crédito puede empezar a generar problemas. Según la central de riesgos
Sentinel, en un estudio realizado en diciembre del año 2015, 56,000 peruanos contaban
con más de 5 tarjetas de créditos y el saldo deudor aumentó en 25% con respecto al año
2014. Otro dato preocupante fue que donde se registró mayor crecimiento de deudores
fue en los clientes menores a 25 años, esto es consecuencia de la mayor ofertas de
productos para jóvenes y que los bancos ya no tienen políticas al otorgar créditos a
menores de 25 años
Pági 21
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Estadística II
Es importante que cualquier entidad que se proponga comenzar a otorgar tarjetas de crédito
tenga un mecanismo de selección, ya que si empieza a entregar créditos a clientes que ya
disponen con 5 tarjetas con saldo deudor, es probable que no puedan llegar a pagar o
presenten morosidad.
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Estadística II
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
CAPITULO 3: MARCO METODOLOGICO
Pági 23
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Estadística II
1. DISEÑO DE ESTUDIO:
1.1. DETERMINACIÓN DE LAS VARIABLES:
1.1.1. IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES:
a) Variable independiente:
 genero
b) Variable dependiente:
 consumo en la tienda
2. DISEÑO MUESTRAL:
2.1. TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACION:
2.1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
El presente estudio reúne las condiciones de una investigación básica, de

tipo no experimental y de diseño correlacional porque la finalidad de esta
investigación es generar y/o ampliar conocimiento sobre el tema específico
en particular de la Calidad de la enseñanza y Aprendizaje; ya que se
pretende determinar las variables y si existe relación entre ambas.
2.2. POBLACIÓN Y MUESTRA:
2.2.1. POBLACIÓN
La población para el presente trabajo de investigación está conformada
por Todos los clientes de tiendas “Estilos” que consumieron en el año
2014 y 2015 usando la tarjeta B.
2.2.2. MUESTRA
600 clientes de tiendas “Estilos” que consumieron en el año 2014 y 2015
usando la tarjeta B.
2.2.3. UNIDAD DE ANALISIS
Pági 24
na
Estadística II
Un cliente de tiendas “Estilos” que consumió en el año 2014 y 2015

usando la tarjeta B.
3.TECNICAS E INSTRUMENTOS
3.1. TECNICAS (ENCUESTA):
La técnica a utilizar en la investigación serán los registros que nos brindó

la empresa Estilos 600 registros seleccionados aleatoriamente de los
clientes.
CAPITULO IV
ANALISIS Y PROCESAMIENTO DE
DATOS
Pági 25
na
Estadística II
Variable Tipo Escala

Código del cliente Cualitativa Nominal
Género Cualitativa Nominal
Edad Cuantitativa continua Razón
Estado civil Cualitativa Nominal
Nivel educativo (alcanzado) Cualitativa Ordinal
Tipo de tarjeta Cualitativa Nominal
Sucursal de afiliación Cualitativa Nominal
Ingreso (mensual) Cuantitativa continua Razón
Gasto total 2014 Cuantitativa continua Razón
Gasto total 2015 Cuantitativa continua Razón
Gasto en ropa 2015 Cuantitativa continua Razón
Gasto en artefactos 2015 Cuantitativa continua Razón
Gasto en alimentos 2015 Cuantitativa continua Razón
Gasto en servicios 2015 Cuantitativa continua Razón
Nivel de satisfacción Cualitativa Ordinal
VII. Intervalos de confianza
a) Intervalos de confianza con un parámetro
 Estimación de la proporción por intervalo con una muestra
A) Con un nivel de confianza del 96%, estimar la proporción de clientes de la tiendas por
departamento “Estilos” que son mujeres según su nivel educativo alcanzado
(Universitario).
Educativo
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na
Estadística II
Genero Frecuencia Porcentaje Porcenta

válido
Femenino Válido Escolar 94 34,6 34,6
Universitario 86 31,6 31,6
Post grado 92 33,8 33,8
Total 272 100,0 100,0
masculino Válido Escolar 106 32,3 32,3
Universitario 114 34,8 34,8
Post grado 108 32,9 32,9
Total 328 100,0 100,0
Mujeres
Z 0.98 2.06
p(1-p) 0.2161
DATOS
n 272
p 31.60%
e=z(1-/2)p(1-p)/n e= 0.0581
intervalo de proporción LIP 0.2579

LSP 0.3741
P(0.2579;0.374
intervalo de proporción 1)
Interpretación:
Con un nivel de confianza del 96%, se puede estimar que de los clientes de la tiendas por
departamento “Estilos” que son mujeres, entre el [0.2579; 0.3741] tienen como nivel
alcanzado el Universitario. El 31.60% de clientes mujeres de la tienda poseen un nivel
educativo universitario.
B) Con un nivel de confianza del 95%, estimar la proporción de clientes de las tiendas por
departamento “Estilos” por género masculino según el nivel de satisfacción
(totalmente satisfecho)
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na
Estadística II
Satisfacción
Porcentaje Porcentaje
Genero Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Femenino Válido 1 56 20,6 20,6 20,6
2 51 18,8 18,8 39,3
3 66 24,3 24,3 63,6
4 42 15,4 15,4 79,0
5 57 21,0 21,0 100,0
Total 272 100,0 100,0
masculino Válido 1 63 19,2 19,2 19,2
2 73 22,3 22,3 41,5
3 53 16,2 16,2 57,6
4 66 20,1 20,1 77,7
5 73 22,3 22,3 100,0
Total 328 100,0 100,0
MASCULINO
Z 0.975 1.96
p(1-p) 0.1733
DATOS
n 328
p 22.30%
e=z(1-/2)p(1-p)/n e= 0.0451
intervalo de proporción LIP 0.1779

LSP 0.2681
(0.1779;0.268
intervalo de proporción 1)
Interpretación:
Con un nivel de confianza del 95%, se puede estimar que de los clientes varones, entre el
[0.17799; 0.2681] tienen como nivel alcanzado 5. El 22.30%% de clientes varones de la tienda
poseen un nivel totalmente de satisfacción.
 Estimación de la media por intervalo con una muestra
Pági 28
na
Estadística II
C) Con un nivel de confianza de 97%, estimar el ingreso promedio mensual de los clientes
de las tiendas por departamento “Estilos” según el tipo de tarjeta.
Estadísticas de muestra única

Desviación Media de error
Tarjeta N Media estándar estándar
Clásica Ingreso 200 3107,84 1021,643 72,241
Oro Ingreso 200 4520,47 2230,751 157,738
Platinum Ingreso 200 11458,86 1979,792 139,992
Prueba de muestra única

Valor de prueba = 0
97% de intervalo de confianza de
Diferencia de la diferencia
Tarjeta T gl Sig. (bilateral) medias Inferior Superior
Clásica Ingreso 43,020 199 ,000 3107,835 2949,93 3265,74
Oro Ingreso 28,658 199 ,000 4520,470 4175,69 4865,25
Platinum Ingreso 81,853 199 ,000 11458,855 11152,86 11764,85
Interpretación:
Con un nivel de confianza del 97%, el ingreso promedio mensual de los clientes de las tiendas
por departamento “Estilos” según tipo de tarjeta son: Clásica (2949.93; 3265.74 nuevos soles),
Oro (4175.69; 4865.25 nuevos soles) y Platinium (11452.86; 11764.85 nuevos soles).
D) Con un nivel de confianza de 94%, estimar el gasto promedio anual del 2015 en alimentos
de los clientes de las tiendas por departamento “Estilos” según el tipo de tarjeta.
Estadísticas de muestra única

Tarjeta N Media estándar estándar
Clásica Alimentos 200 819,0250 358,82248 25,37258
Oro Alimentos 200 811,4500 251,71432 17,79889
Platinum Alimentos 200 830,6350 355,39690 25,13036
Pági 29
na
Estadística II
Prueba de muestra única

Valor de prueba = 0
94% de intervalo de confianza de
Diferencia de la diferencia
Tarjeta t gl Sig. (bilateral) medias Inferior Superior
Clásica Alimentos 32,280 199 ,000 819,02500 771,0309 867,0191
Oro Alimentos 45,590 199 ,000 811,45000 777,7821 845,1179
Platinum Alimentos 33,053 199 ,000 830,63500 783,0990 878,1710
Interpretación:
Se tiene un nivel de confianza del 94%, esto nos indica que el gasto promedio anual en
alimentos de los clientes de la tiendas por departamento “Estilos” según tipo de tarjeta son:
Clásica (771.0309; 867.0191 nuevos soles), Oro (777.7821; 845.1179 nuevos soles) y Platinium
(783.0990; 878.1710 nuevos soles).
b) Intervalos de confianza con dos parámetros
 Estimación de la media por intervalo con dos parámetros:
E) Con un nivel de confianza de 98%, estimar la diferencia del gasto anual promedio en
servicios entre los clientes de género femenino y masculino según sucursal de afiliación.
Asimismo, identificar el género con gasto mayor en la compra de estos bienes.
Estadísticas de grupo
Sucursal Genero N Media estándar estándar
Cercado Servicios femenino 79 1370,7848 551,90885 62,09460
masculino 121 1274,1488 540,13348 49,10304
Surco Servicios femenino 90 1276,9333 459,58447 48,44446

masculino 110 1439,4818 509,11654 48,54236
Olivos Servicios femenino 103 1448,4951 543,01177 53,50454
Pági 30
na
Estadística II
masculino 97 1350,4227 508,88757
Prueba de muestras independientes

Prueba de
Levene de
prueba t para la igualdad de medias
calidad de
varianzas
Sucursal
Sig. Diferencia 98% de intervalo de
Diferencia de
F Sig. T gl (bilater de error confianza de la diferencia
medias
al) estándar
Inferior Superior
Se
asumen
,000 ,985 1,226 198 ,222 9,663,605 7,880,395 -8,818,508 28,145,718
varianzas
iguales
Cercado Servicios
No se
asumen
1,221 164,293 ,224 9,663,605 7,916,342 -8,933,934 28,261,144
varianzas
iguales
Se
Servicios asumen
Surco ,909 ,342 -2,346 198 ,020 -16,254,848 6,928,671 -32,504,857 -,04840
varianzas
iguales
No se
asumen
-2,370 196,059 ,019 -16,254,848 6,858,007 -32,340,425 -169,272
varianzas
iguales
Se asumen
varianzas ,903 ,343 1,316 198 ,190 9,807,247 7,452,623 -7,671,602 27,286,095
iguales
Olivos Servicios No se
asumen
1,319 197,996 ,189 9,807,247 7,438,074 -7,637,482 27,251,975
varianzas
iguales
CERCADO
Sig=0.985>=0.02 se asumen varianzas iguales
SURCO
OLIVOS
Pági 31
na
Estadística II
Interpretación:
Se tiene que con un nivel de confianza del 98%, la diferencia del gasto promedio anual en
servicios entre mujeres y varones que se afiliaron a la tarjeta en la sucursal de Cercado de Lima,
está contenido en: [-8818.508; 28145.718]. Con esto se puede decir que ambos géneros
gastaron en promedio anual en servicios el mismo monto, según la sucursal de afiliación
Cercado de Lima.
servicios entre mujeres y varones, que se afiliaron a la tarjeta en la sucursal de Surco, está
contenido en: [-0.04840;-32504.857].Con esto se puede decir que ambos géneros gastaron en
promedio anual en servicios el mismo monto, según sucursal de afiliación Surco.
servicios entre mujeres y varones, que se afiliaron a la tarjeta en la sucursal de Los Olivos, está
contenido en: [-7637.482; 27251.975].Con esto se puede decir que ambos géneros gastaron en
promedio anual en servicios el mismo monto, según sucursal de afiliación Los Olivos.
F) Con un nivel de confianza del 90%, estimar la diferencia de los ingresos mensuales
promedio entre los clientes de género femenino y masculino según nivel educativo.
Asimismo, identificar el género que tiene mayores ingresos
Desviación Media de
Educativo Genero N Media estándar error estándar
Escolar Ingreso femenino 94 3866,32 2357,553 243,163
masculino 106 4094,54 2612,682 253,766
Universitario Ingreso femenino 86 5802,53 3437,031 370,625
masculino 114 4402,68 2558,284 239,605
Post grado Ingreso femenino 92 10424,42 3708,426 386,630
masculino 108 9814,87 3538,844 340,525
Pági 32
na
Estadística II

Prueba de
Levene de
calidad de
varianzas
Educativo
90% de intervalo de
Diferencia confianza de la
Sig. Diferencia
F Sig. t gl de error diferencia
(bilateral) de medias
estándar
Inferior Superior
Se asumen
varianzas ,650 ,421 -,645 198 ,519 -228,219 353,639 -812,637 356,200
iguales
Escolar Ingreso No se
asumen
-,649 197,936 ,517 -228,219 351,462 -809,041 352,603
varianzas
iguales
Se asumen
varianzas 13,603 ,000 3,303 198 ,001 1,399,851 423,852 699,398 2,100,303
iguales
Universitario Ingreso No se
asumen
3,172 151,052 ,002 1,399,851 441,331 669,446 2,130,256
varianzas
iguales
Se asumen
varianzas ,124 ,725 1,188 198 ,236 609,554 513,275 -238,678 1,457,785
iguales
Post grado Ingreso No se
asumen
1,183 189,805 ,238 609,554 515,209 -242,047 1,461,154
varianzas
iguales
ESCOLAR
UNIVERSITARIO
Sig=0.00<=0.1 No se asumen varianzas iguales
POST GRADO
Interpretación:
Se tiene que con un nivel de confianza del 90%, la diferencia de los ingresos mensual promedio
en educación entre mujeres y varones, cuenta con un nivel de educación escolar, está
Pági 33
na
Estadística II
contenido en: [-812.637; 356.200].Con esto se puede decir que ambos géneros tienen un
ingreso mensual promedio en educación el mismo monto, según el nivel de educación escolar.
Se obtiene que con un nivel de confianza del 90%, la diferencia de los ingresos mensuales
promedio en educación entre mujeres y varones, cuenta con un nivel educativo universitario,
está contenido en: [669.446; 2130.256]. Con esto se puede decir que ambos géneros tienen un
ingreso mensual promedio en educación el mismo monto, según el nivel educativo
universitario.
Se tiene que con un nivel de confianza del 90%, la diferencia de los ingresos mensuales
promedio en educación entre mujeres y varones, cuenta con un nivel de educación post grado,
está contenido en: [-238.678; 1457.785]. Con esto se puede decir que ambos géneros tienen
un ingreso mensual promedio en educación el mismo monto, según el nivel educativo post
grado.
G) Con un nivel de confianza de 95%, determinar el gasto total promedio anual del 2015,
menor, de los clientes que cuentan con la tarjeta Oro y Premium.
Tarjeta N Media estándar error estándar
Gasto.2015 oro 200 6471,18 1521,313 107,573
platinum 200 13374,14 3557,787 251,574

Prueba de
Levene de
calidad de
varianzas
Diferencia 95% de intervalo de

Sig. Diferencia
F Sig. T gl de error confianza de la diferencia
(bilateral) de medias
estándar
Inferior Superior
Gasto.2015 Se asumen 102,566 ,000 -25,229 398 ,000 -6,902,960 273,608 -7,440,857 -6,365,063
varianzas
iguales
Pági 34
na
Estadística II
No se - 269, ,000 - 273,6 - -

asum 25,2 417 6,902, 08 7,441, 6,364,
en 29 960 641 279
varian
zas
iguale
s
GASTOS TOTALES NO SE ASUMEN VARIANZAS

Sig=0.00<=0.05 IGUALES
Interpretación:
Se tiene que con un nivel de confianza del 95%, la diferencia del gasto total promedio anual
entre clientes que cuentan con la tarjeta Oro y Premium está contenido en: [-7441.641;
-6364.279]. Con esto se puede decir que el tipo de cliente que cuenta con la tarjeta Premium
posee un gasto total promedio anual mayor que el cliente que posee la tarjeta Oro.
H) Con un nivel de confianza de 97%, determinar el ingreso total promedio mensual del 2015,
mayor, de los clientes que cuentan con la tarjeta clásica y Oro.
Tarjeta N Media estándar error estándar
Ingreso clásica 200 3107,84 1021,643 72,241
oro 200 4520,47 2230,751 157,738

Prueba de Levene
de calidad de prueba t para la igualdad de medias
varianzas
F Sig. t gl Sig. Diferencia Diferenci 97% de intervalo de
(bilateral) de medias a de error confianza de la diferencia
estándar
Pági 35
na
Estadística II
Inferior Superi
or
Se
asume
n - - - -
104, , 173,
varian 8,1 398 ,000 1,412, 1,790,4 1,034,
563 000 494
zas 42 635 87 783
iguale
Ingr s
eso No se
asume
n - - - -
278, 173,
varian 8,1 ,000 1,412, 1,791,0 1,034,
962 494
zas 42 635 68 202
iguale
s
GASTOS TOTALES NO SE ASUMEN VARIANZAS

Sig=0.00<=0.03 IGUALES
Interpretación:
Se tiene que con un nivel de confianza del 97%, la diferencia del ingreso total promedio
mensual entre clientes que cuentan con la tarjeta Clásica y Oro está contenido en el intervalo:
[-1791.068; -1034.202]. Con esto se puede decir que el tipo de cliente que cuenta con la tarjeta
Oro posee un ingreso total promedio mensual mayor que el cliente que posee la tarjeta
Clásica.
VIII. Pruebas de hipótesis para un parámetro

a. Media
La empresa Estilos ha decidido evaluar el promedio de gasto del año 2015, si el gasto
promedio en dicho año es mayor a 7500, la empresa seguirá invirtiendo en el rubro de
otorgar créditos
Planteamiento de Hipótesis
Ho: µ ≤ 7500 No se continuará invirtiendo
H1: µ > 7500 Se continuara invirtiendo
Nivel de Significación
α = 0.05
Pági 36
na
Estadística II
Prueba para una muestra
Valor de prueba = 7500
t gl Sig. (bilateral) Diferencia de 95% Intervalo de confianza para la

medias diferencia
Inferior Superior
Gasto.2015 8,290 599 ,000 1358,153 1036,41 1679,89
Sig < α
Se Rho. Con un nivel de significación del 5%, se puede afirmar que el gasto promedio de los
clientes de la empresa Estilos es mayor a 7500 soles, por lo tanto la empresa seguirá
invirtiendo en el rubro de otorgar crédito
b. Proporción
La empresa ha decidido evaluar el nivel de satisfacción de sus clientes según sucursal, en

las sucursales en las cuales más del 40% tengan un nivel de satisfacción menor a 3, se
realizará capacitaciones. Usar un α = 5%
Ho: p ≤ 0.4 No se realizará capacitaciones
H1: p > 0.4 Sí se realizará capacitaciones
Satisfacción
Sucursal Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado
1 46 23,0 23,0 23,0
2 40 20,0 20,0 43,0
3 36 18,0 18,0 61,0

Cercado Válidos
4 35 17,5 17,5 78,5
5 43 21,5 21,5 100,0
Total 200 100,0 100,0

1 37 18,5 18,5 18,5
2 35 17,5 17,5 36,0
3 53 26,5 26,5 62,5
Surco Válidos
4 36 18,0 18,0 80,5
5 39 19,5 19,5 100,0
Total 200 100,0 100,0
Olivos Válidos 1 36 18,0 18,0 18,0
2 49 24,5 24,5 42,5
3 30 15,0 15,0 57,5
Pági 37
na
Estadística II
4 37 18,5 18,5
5 48 24,0 24,0
Total 200 100,0 100,0
Cercado Surco Olivos

^p = 0.43 ^p = 0.36 ^p = 0.425
p= 0.4 p= 0.4 p= 0.4
α = 0.05 α = 0.05 α = 0.05
Zcrit = 1.64 Zcrit = 1.64 Zcrit = 1.64
Z cal = 0.8660 Z cal = -1.1547 Z cal = 0.7217
No Rho No Rho No Rho
Con un nivel se significación del 5% no ha evidencia estadística para afirmar que el 50% de
clientes de alguna sucursal tenga nivel de satisfacción menor a 3. Por lo tanto no se va a
capacitar a los empleados.
c. Varianza
Con un nivel de confianza del 97%, estimar la diferencia del ingreso anual promedio en
entre los clientes de género femenino y masculino según sucursal de afiliación. Asimismo,
identificar el género con mayor ingreso.

Sucursal Genero N Media estándar estándar
Cercado Ingreso Femenino 79 6014,14 4088,513 459,994
Masculino 121 5668,28 3908,673 355,334

Surco Ingreso Femenino 90 7489,29 4108,093 433,031
Masculino 110 6297,63 3827,574 364,945
Olivos Ingreso Femenino 103 6527,63 4395,387 433,090
Masculino 97 6364,25 4053,864 411,607
Sucursal Prueba de
Levene de
calidad de
varianzas prueba t para la igualdad de medias
F Sig t gl Sig. Diferenci Diferenci 95% de intervalo

. (bilatera a de a de de confianza de la
l) medias diferencia
Pági 38
na
Estadística II
error In
estándar
Cercad Ingres Se
o o asumen
,
varianza ,335 ,601 198 ,549 345,858 575,765
563 78
s
iguales
No se
asumen
161,48
varianza ,595 ,553 345,858 581,254
6 80
s
iguales
Surco Ingres Se
o asumen
1,73 , 2,11 1191,66
varianza 198 ,035 562,300 8
2 190 9 2
s
iguales
No se
asumen
2,10 184,37 1191,66
varianza ,037 566,304 7
4 8 2
s
iguales
Olivos Ingres Se
o asumen
1,40 ,
varianza ,273 198 ,785 163,384 598,940 10
4 237
s
iguales
No se
asumen
197,91
varianza ,273 ,785 163,384 597,485 10
7
s
iguales
CERCADO
SURCO
OLIVOS
Pági 39
na
Estadística II
Interpretación:
Se tiene que con un nivel de confianza del 97%, la diferencia del ingreso promedio anual en
servicios entre mujeres y varones que se afiliaron a la tarjeta en la sucursal de Cercado de Lima,
está contenido en: [-789.56; 1481.27]. Con esto se puede decir que ambos géneros tienen un
ingreso en promedio en similares el mismo monto, según la sucursal de afiliación Cercado de
Lima.
servicios entre mujeres y varones que se afiliaron a la tarjeta en la sucursal de Surco, está
contenido en: [82.79; 2300.526]. Con esto se puede decir que el género femenino tiene un
ingreso en promedio en mayor que el de los hombres, según la sucursal de afiliación Surco.
servicios entre mujeres y varones que se afiliaron a la tarjeta en la sucursal de Los Olivos, está
contenido en: [-1017.737; 1344.505]. Con esto se puede decir que ambos géneros tienen un
ingreso en promedio en similares el mismo monto, según la sucursal de afiliación Olivos.
IX. Pruebas de hipótesis para dos parámetros
a. Prueba de hipótesis para dos proporciones
Objetivo específico 20: Determinar si la proporción de mujeres solteras es mayor

a la proporción de sus clientes varones solteros.
Tiendas por departamentos Estilos desea saber si la proporción de mujeres solteras es

mayor a la proporción de sus clientes varones solteros con la finalidad de decidir el
desarrollo de promociones dirigidas a su público femenino adulto. ¿Se puede afirmar que
la proporción de clientes solteros femeninos es mayor que la proporción de clientes
solteros masculinos? Usar un nivel de significancia del 5%.
HIPOTESIS:
PASO 1:
Pági 40
na
Estadística II
H 0 : P1 −P2 ≤ 0 (La proporción de clientes mujeres solteras es menor que la

proporción de clientes varones solteros)
H 1 : P1−P 2> 0 (La proporción de clientes mujeres solteras es mayor que la proporción
de clientes varones solteros)
Estado Civil
Genero Casado Soltero Total
Femenino 148 124 272
Masculino 169 159 328
Total 317 283 600
General
FEMENINO MASCULINO
n1= 272 n2=328
X1=124 X2=159
P1=45.59% P2=48.48%
PASO 2:
 = 0.05
PASO 3:
124+159
−¿= =0,4717
272+328
p¿
PASO 4:
= 0.05
Decisión: No se rechaza la Hipótesis

Nula
Pági 41
na
Estadística II
-0.7059 0 1.64
PASO 5:
0.4559−0.4848
Z cal = =−0.7059
√ 0,4717 (1−0,4717)(
1
+
1
272 328
)
PASO 6:
Conclusión: Bajo un nivel de significación del 5%, se determina que la proporción de mujeres
solteras es menor que la proporción de varones solteros .Tiendas por departamento Estilos no
debe desarrollar promociones dirigidas a su público objetivo femenino adulto.
b. Prueba de hipótesis para dos medias con varianzas desconocidas pero
 21 =  22
Objetivo específico 21: Identificar la diferencia entre el gasto promedio en ropa para mujer en
el 2015 entre las mujeres solteras y casadas.
Una marca de ropa para mujeres está analizando si realizara una asociación de distribución
exclusiva con las tiendas por departamento Estilos. Para esto se ha decidido analizar el
gasto promedio en ropa para mujer en el 2015 entre las mujeres solteras y casadas. En
caso de que los gastos de ambos estados civiles sean igual, la marca decidirá acordar la
distribución. Usar un nivel de significancia del 5%.

Prueba de
Levene de
calidad de
varianzas prueba t para la igualdad de medias
Diferencia 95% de intervalo de
Sig. Diferencia de error confianza de la
Genero F Sig. t gl (bilateral) de medias estándar diferencia
Pági 42
na
Estadística II
Se asumen
varianzas .899 .344 -.042 270 .967
iguales
gasto de ropa de
mujeres del 2015 No se
asumen 269.18
-.042 .966
varianzas 4
iguales
a) Prueba de Razón de Varianzas

2 2
Ho : σ 1=σ 2
2 2
H1: σ1≠ σ 2
Sig = 0,344 ¿ α = 0,05
No Rechazo H0
Rechazo H1
Decisión: Las varianzas poblacionales son homogéneas.
b) Prueba de diferencia de medias
Ho: μ=μ
H1: μ ≠ μ
Prueba Bilateral
Sig = 0,967 ¿ α = 0,05
No Rechazo H0
Rechazo H1
Conclusión: Con un nivel de significación del 5%, se estima que el gasto promedio en ropa
para mujer es igual u homogéneo entre clientes solteros y casados.
Conclusión: Con un nivel de significación del 5%, se puede concluir que la marca de ropa
para mujeres decidirá realizar un acuerdo de distribución exclusiva con las tiendas por
departamentos BellaBella.
c. Pruebas de hipótesis para diferencia de medias, muestras relacionadas
Objetivo específico 22: Identificar si en la sucursal de Surco, el gasto promedio en ropa es

mayor al gasto promedio en artefactos en el 2015.
Pági 43
na
Estadística II
El gerente de la sucursal de Surco desea realizar una promoción de ropa entre los
clientes siempre que el gasto promedio en ropa sea mayor al gasto promedio en
artefactos. ¿El gerente de la sucursal de Surco realizará la promoción? Use un nivel de
significación del 5%.
Definiendo variables
μ1 : Gasto promedio en ropa en el 2015
μ2 : Gasto promedio en artefactos en el 2015
Planteamiento de hipótesis
H 0 : μ1 ≤ μ2
H 1 : μ1 > μ2
Prueba de muestras emparejadas
Diferencias emparejadas
95% de intervalo de confianza
Desviación Media de de la diferencia
Media estándar error estándar Inferior Superior t gl Sig. (bilateral)
Par 1 Ropa -
2121,11500 865,11972 61,17320 2000,48410 2241,74590 34,674 199 ,000
Artefactos
∝ = 0,05
Sig 0,000
Sig. requerido = = =0
2 2
Como sig. = 0,000 < ∝ = 0,05
Decisión: Se rechaza H0
Conclusión: Con un nivel de significación del 5%, se puede afirmar que el gasto promedio en
ropa es mayor que el gasto promedio en artefactos.
Por lo tanto, el gerente de la sucursal de Surco si realizará la promoción entre los clientes.
Pági 44
na
Estadística II
Objetivo específico 23: Identificar si en la sucursal del Cercado el gasto promedio en artefactos
del 2015 es mayor al gasto promedio en alimentos.
El gerente de la sucursal del Cercado desea realizar una promoción de artefactos entre
los clientes siempre que el gasto promedio en artefactos sea mayor al gasto promedio
en alimentos. ¿El gerente de la sucursal de Surco realizará la promoción? Use un nivel
de significación del 5%.
Definiendo variables
μ1 : Gasto promedio en artefactos

μ2 : Gasto promedio en alimentos
H 0 : μ1 ≤ μ2
H 1 : μ1 > μ2
Prueba de muestras emparejadas
Diferencias emparejadas
Media de 95% de intervalo de
Desviación error confianza de la diferencia Sig.

Media estándar estándar Inferior Superior t gl (bilateral)
Par 1 Artefactos -
207,05000 415,29021 29,36545 149,14260 264,95740 7,051 199 ,000
Alimentos
∝ = 0,05
Sig 0,000
Sig requerido = = =0
2 2
Como sig = 0,000 < ∝ = 0,05
Decisión: Se rechaza H0
Conclusión: Con un nivel de significación del 5%, se puede afirmar que en la sucursal del
Cercado, el gasto promedio en artefactos es mayor que el gasto promedio en alimentos.
Por lo tanto, el gerente de la sucursal del Cercado si realizará la promoción entre los clientes.
Pági 45
na
Estadística II
X. Pruebas de independencia y homogeneidad

a. Pruebas de independencia
¿Existe relación entre el género del cliente y el tipo de tarjeta que este
tiene?
= 0.05
Género Tipo de tarjeta tabulación cruzada
Tipo de tarjeta Total
Clásica Oro Platinum
Genero Femenino Recuento 75 95 102 272
Recuento 90,7 90,7 90,7 272,0

esperado
Masculino Recuento 125 105 98 328
Recuento 109,3 109,3 109,3 328,0

esperado
Total Recuento 200 200 200 600
Recuento 200,0 200,0 200,0 600,0

esperado
Pruebas de chi-cuadrado
Sig. asintótica (2
Valor gl caras)
Chi-cuadrado de
7,922a 2 ,019
Pearson
Pági 46
na
Estadística II
Razón de 7,980 2 ,019

verosimilitud
Asociación lineal
7,342 1 ,007
por lineal
N de casos
600
válidos
Planteamiento de Hipótesis:
Ho: El género del cliente y el tipo de tarjeta que este posee son independientes.
(No hay relación)
H1: El género del cliente y el tipo de tarjeta que este posee no son independientes.
(Hay relación)
Nivel de significancia:
= 0.05
Estadístico de prueba:
X 2C =7,922
Como sig = 0,019 > = 0.05
Decisión:
No se rechaza Ho
Conclusión:
A un nivel de significación del 5% se puede afirmar que no existe relación entre el
género del cliente y el tipo de tarjeta que el mismo posee.
¿El estado civil del cliente tiene relación con el tipo de tarjeta que tiene?
Estado Civil*Tipo de tarjeta tabulación cruzada
Pági 47
na
Estadística II
Clásica oro Platinum
Estado Civil Soltero Recuento 95 95 9
Recuento
94,3 94,3 94
esperado
Casado Recuento 105 105 10
Recuento
105,7 105,7 105
esperado
Total Recuento 200 200 20
Recuento
200,0 200,0 200
esperado
Valor gl Sig. asintótica (2 caras)
Chi-cuadrado de Pearson ,054a 2 ,974
Razón de verosimilitud ,054 2 ,974
Asociación lineal por

,040 1 ,841
lineal
N de casos válidos 600
a. 0 casillas (0,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo

esperado es 94,33.
Ho: El estado civil del cliente y el tipo de tarjeta que este tiene son independientes.
(No hay relación)
H1: El estado civil del cliente y el tipo de tarjeta que este tiene no son
independientes. (Hay relación)
= 0.05
Pági 48
na
Estadística II
X 2C =0,054
Como sig = 0,974 > = 0.05
Decisión:
No se rechaza Ho
Conclusión:
A un nivel de significación del 5H% se puede afirmar que no existe relación entre el
estado civil del cliente y el tipo de tarjeta que tiene.
b. Pruebas de homogeneidad
El tipo de tarjeta que tienen los clientes se distribuye de manera homogénea en las tres
sucursales
Tipo de Tarjeta Sucursal

Cercado Surco Los Olivos
Clásica 75 53 72
Oro 70 70 60
Platinum 55 77 68
Tipo Tarjeta*Sucursal tabulación cruzada
Sucursal
Cercado Surco Los Olivos Total
Tipo Tarjeta Clásica Recuento 75 53 72 200
Recuento 66,7 66,7 66,7 200,0

esperado
Pági 49
na
Estadística II
Oro Recuento 70 70
Recuento
66,7 66,7
esperado
Platinum Recuento 55 77
Recuento
66,7 66,7
esperado
Total Recuento 200 200
Recuento
200,0 200,0
esperado
Sig. asintótica (2
Valor gl caras)
Chi-cuadrado de
8,940a 4 ,063
Pearson
Razón de
9,174 4 ,057
verosimilitud
Asociación lineal
,958 1 ,328
por lineal
N de casos
600
válidos
Ho: El tipo de tarjeta se distribuye homogéneamente en las tres sucursales del banco.
H1: El tipo de tarjeta no se distribuye homogéneamente en las tres sucursales del
banco.
Pági 50
na
Estadística II
= 0.05
2
X C =8,940
Sig = 0,063 > = 0.05

Decisión:
No se rechaza Ho
Conclusión:
A un nivel de significación del 5% se puede afirmar que el tipo de tarjeta de los clientes
se distribuye de manera homogénea entre las tres sucursales.
¿El género de los clientes se encuentra distribuido de manera homogénea

entre los diversos tipos de tarjeta?
Género Tipo de tarjeta

Clásica Oro Platinum
Femenino 75 95 102
Masculino 125 105 98
Genero*Tipo de tarjeta tabulación cruzada
Pági 51
na
Estadística II
Clásica oro Platinum
Genero Femenino Recuento 75 95 102
Recuento
90,7 90,7 90,7
esperado
Masculino Recuento 125 105 98
Recuento
109,3 109,3 109,3
esperado
Total Recuento 200 200 200
Recuento
200,0 200,0 200,0
esperado
Sig. asintótica (2
Valor gl caras)
Chi-cuadrado de Pearson 7,922a 2 ,019
Razón de verosimilitud 7,980 2 ,019
Asociación lineal por lineal 7,342 1 ,007

N de casos válidos 600
Ho: El género de los clientes se distribuye homogéneamente en las tres sucursales del
banco.
H1: El género de los clientes no se distribuye homogéneamente en las tres sucursales
del banco.
= 0.05
Pági 52
na
Estadística II
2
X C =7,992
Sig = 0,019 > = 0.05
Decisión:
No se rechaza Ho
Conclusión:
A un nivel de significación del 5% se puede afirmar que el género de los clientes se
distribuye de manera homogénea entre las tres sucursales.
XII. Diseño completamente al azar
Objetivo específico 14: Determinar el gasto promedio en artefactos según el tipo de tarjeta.
Variable dependiente Gasto promedio en artefactos

Factor Tipo de tarjeta
Tratamiento 1: Clásica
2: Oro
3: Platinium
Primer supuesto: Homogeneidad de varianzas
Planteamiento de hipótesis:
Ho: Las varianzas del gasto promedio en artefactos en los tres tipos de tarjetas son
similares.
H1: Las varianzas del gasto promedio en artefactos son diferentes en los tres tipos de
tarjetas.
Pági 53
na
Estadística II
Nivel de significación:  = 0,05
Prueba de igualdad de Levene de varianzas

de errora
Variable dependiente: Nuevos Soles
F df1 df2 Sig.
,199 2 597 ,820
Prueba la hipótesis nula que la varianza de

error de la variable dependiente es igual
entre grupos.
a. Diseño : Interceptación + Tarjeta
Como Sig. = 0,820 >  = 0,05
Decisión: No se rechaza Ho.
Conclusión:
Con un nivel de significación del 5%, se puede afirmar que las varianzas del gasto
promedio en artefactos en los tres tipos de tarjetas son homogéneas.
Segundo supuesto: Normalidad de errores
Pági 54
na
Estadística II
Ho: Los errores siguen una distribución normal
H1: Los errores no siguen una distribución normal
Prueba de Kolmogorov-Smirnov para una muestra
Residuo para
Gasto.Artefact
os
N 600
Parámetros Media ,0000
normalesa,b Desviación
255,70628
estándar
Máximas Absoluta ,022
diferencias Positivo ,015
extremas Negativo -,022
Estadístico de prueba ,022
Sig. asintótica (bilateral) ,200c,d
a. La distribución de prueba es normal.

b. Se calcula a partir de datos.
c. Corrección de significación de Lilliefors.
d. Esto es un límite inferior de la significación verdadera.
Como Sig. = 0,200 >  = 0,05
Pági 55
na
Estadística II
Conclusión:
Con un nivel de significación del 5%, se puede afirmar que los errores del modelo
siguen una distribución normal.
Ho: No existe diferencia en el gasto promedio en artefactos dependiendo del tipo de tarjeta.
H1: Al menos en un tipo de tarjeta, el gasto promedio en artefactos es diferente.
Pruebas de efectos inter-sujetos

Tipo III de
suma de Cuadrático
Origen cuadrados gl promedio F Sig.
Modelo corregido 338928,693a 2 169464,347 2,583 ,076

Interceptación 606831334,72 606831334,72
1 9249,808 ,000
7 7
Tarjeta 338928,693 2 169464,347 2,583 ,076
Error 39166036,580 597 65604,751
Total 646336300,00
600
0
Pági 56
na
Estadística II
Total corregido 39504965,273 599
a. R al cuadrado = ,009 (R al cuadrado ajustada = ,005)
Como Sig. = 0,076 >  = 0,05
Conclusión:
Con un nivel de significación del 5%, se puede afirmar que no existe diferencia entre el gasto
promedio en artefactos dependiendo del tipo de tarjeta del cliente.
Objetivo específico 15: Estimar la diferencia del gasto anual promedio en servicios entre los
clientes de género femenino y masculino según sucursal.
Variable dependiente Gasto promedio servicios

Factor Sucursal
Tratamiento 1: Cercado
2: Surco
3: Olivos
Ho: Las varianzas del gasto promedio en servicios entre los clientes de género
femenino y masculino son similares según sucursal.
H1: Las varianzas del gasto promedio en servicios son diferentes entre el género
femenino y masculino según sucursal.
Pági 57
na
Estadística II
Prueba de igualdad de Levene de varianzas de errora

Genero F df1 df2 Sig.
Femenino 1,613 2 269 ,201

Masculino ,591 2 325 ,554
Prueba la hipótesis nula que la varianza de error de la

variable dependiente es igual entre grupos.
a. Diseño : Interceptación + Sucursal
Como Sig. (Femenino) = 0,201 >  = 0,05
Como Sig. (Masculino) = 0,554 >  = 0,05
Conclusión:
Con un nivel de significación del 5%, Las varianzas del gasto promedio entre los clientes
de género femenino y masculino son similares según sucursal.
Pági 58
na
Estadística II

Residuo para
Genero Gasto.Servicios
Femenino N 272
Parámetros normalesa,b Media ,0000
Desviación estándar 517,70625
Máximas diferencias Absoluta ,035

extremas Positivo ,035
Negativo -,025
Pági 59
na
Estadística II
Masculino N 328
Desviación estándar 519,12315

extremas Positivo ,030
Negativo -,026

Conclusión:
Con un nivel de significación del 5%, podemos afirmar que la distribución de los errores
del modelo es normal.
Ho: No existe diferencia en el gasto anual promedio en servicios entre los clientes de género
H1: Existe diferencia en el gasto anual promedio en servicios entre los clientes de género
Pági 60
na
Estadística II

Tipo III de suma Cuadrático

Genero Origen de cuadrados gl promedio F Sig.
Femenino Modelo corregido 1414015,513a 2 707007,756 2,618 ,075
Interceptación 501192568,447 1 501192568,447 1856,183 ,000
Sucursal 1414015,513 2 707007,756 2,618 ,075
Error 72633356,689 269 270012,478
Total 583936905,000 272
Masculino Modelo corregido 1575429,922b 2 787714,961 2,905 ,056
Interceptación 597026484,749 1 597026484,749 2201,853 ,000
Sucursal 1575429,922 2 787714,961 2,905 ,056
Error 88122852,456 325 271147,238
Total 689386002,000 328

b. R al cuadrado = ,018 (R al cuadrado ajustada = ,012)
Conclusión:
Pági 61
na
Estadística II
Con un nivel de significación del 5%, podemos afirmar que no existe diferencia en el gasto
anual promedio en servicios entre los clientes de género femenino y masculino según sucursal.
Objetivo específico 16: Estimar la diferencia del gasto promedio en alimentos según el nivel de
educación alcanzado por los clientes.
Variable dependiente Gasto promedio en alimentos

Factor Sucursal
Tratamiento 1: Escolar
2: Universitario
3: Post grado
Ho: Las varianzas del gasto promedio en alimentos según la sucursal de inscripción de
los clientes son similares.
H1: Las varianzas del gasto promedio en alimentos son diferentes según la sucursal de
inscripción de los clientes.
Prueba de igualdad de Levene de varianzas

de errora
F df1 df2 Sig.
1,165 2 597 ,312
Pági 62
na
Estadística II
Prueba la hipótesis nula que la varianza de

error de la variable dependiente es igual
entre grupos.
a. Diseño : Interceptación + Educativo
Como Sig. = 0,312 >  = 0,05
Conclusión:
Con un nivel de significación del 5%, podemos afirmar que las varianzas del gasto
promedio en alimentos según el nivel de educación del cliente son similares.
Residuo para
Gasto.Aliment
os
Pági 63
na
Estadística II
N 600
normalesa,b Desviación
324,93759
estándar

Como Sig. = 0,200 >  = 0,05
Conclusión:
Con un nivel de significación del 5%, podemos afirmar que los errores del modelo
tienen una distribución normal.
Ho: No existe diferencia alguna entre el gasto promedio de alimentos de los clientes según el
nivel de educación alcanzado.
H1: Hay diferencias en el gasto promedio de alimentos de los clientes según el nivel de
educación alcanzado.
Pági 64
na
Estadística II

Tipo III de
suma de Cuadrático
Modelo corregido 157976,230a 2 78988,115 ,746 ,475

Interceptación 403804162,140 1 403804162,140 3811,697 ,000
Educativo 157976,230 2 78988,115 ,746 ,475
Error 63245077,630 597 105938,153
Total 467207216,000 600
a. R al cuadrado = ,002 (R al cuadrado ajustada = -,001)
Como Sig. = 0,475 >  = 0,05
Conclusión:
Pági 65
na
Estadística II
Con un nivel de significación del 5%, podemos afirmar que no existe diferencia entre el gasto
promedio en alimento de los clientes según el nivel de educación alcanzado por los mismo.
XIII. Experimento factorial
Experimento factorial (AxB)
o Determinar si el gasto en artefactos de los clientes de las tiendas por

departamento Estilos es similar o diferente en los tipos de tarjeta que poseen los
clientes, en la ubicación de la sucursal o en la INTERACCION de ambos.
A. Una reconocida marca internacional de artefactos electrodomésticos desea ingresar al

mercado peruano mediante un acuerdo –distribución exclusiva – con las tiendas por
departamento BellaBella. Para tomar la decisión se ha optado por determinar si el gasto anual
de artefactos del 2015 de los clientes del Retail está influenciado por el tipo de tarjeta que
poseen y por la ubicación de la sucursal (de afiliación).Para este estudio, se registraron los
gastos en artefactos de 36 clientes como se muestra a continuación. Para la validación de
supuestos y análisis se empleara un nivel de significancia del 5%.
Justificación: La marca que pretende realizar un acuerdo con las tiendas por departamento
Estilos busca reconocer en qué tipo de tarjeta el gasto en el electrodomésticos es mayor, para
lograr reconocer a su público objetivo en el Perú; asimismo, para realizar programas del
lanzamiento de la marca y demás proyectos de promociones se ha decidido identificar la
sucursal en la cual se generan mayores ventas en electrodomésticos. Cabe señalar, que
consideran muy importante la idea de que exista una interacción de los factores ya nombrados,
puesto que se reconocería el establecimiento y el tipo de cliente en los cuales se iniciaría con el
posicionamiento del mercado.
ubicación tipo de tarjeta
Pági 66
na
Estadística II
de sucursal clásico oro platinium

1110,00 685,00 1107,00
932,00 685,00 1532,00
cercado
1017,00 1104,00 985,00
985,00 1292,00 834,00
1066,00 1436,00 1160,00
871,00 1186,00 1199,00
surco
1304,00 773,00 1199,00
1861,00 1327,00 739,00
934,00 1001,00 1095,00
1203,00 1051,00 665,00
olivos
1314,00 1358,00 564,00
645,00 1186,00 853,00
Variable Gasto en artefactos anuales del 2015

dependiente
Factores Tipo de tarjeta(3 niveles), Sucursal de afiliación(3
niveles)
Tratamientos 3x3
a. Verificación de supuestos
Homogeneidad de varianzas
H0: Las varianzas de las sucursales son iguales en todos sus tratamientos
H1: Las varianzas de las sucursales son diferentes en al menos un tratamiento
Prueba de igualdad de Levene de

varianzas de errora
Variable dependiente: Artefactos
F df1 df2 Sig.
1,165 8 27 ,355
Sig = 0.355 ¿ α = 0.05

Decisión: No se rechaza la H0
Conclusión: Con un nivel de significación del 5%, No se rechaza H0 por lo tanto las
varianzas de las sucursales son iguales u homogéneas en todos sus tratamientos.
Distribución normal del error

H0: Los errores siguen una distribución normal
Pági 67
na
Estadística II

Residuo para
Artefactos
N 36
Desviación
240,84989
estándar
Positivo ,058
extremas
Negativo -,045
Sig asintótica = 0.200 ¿ α = 0.05

Decisión: No se rechaza Ho
Conclusión: Con un nivel de significación del 5%, No se rechaza H0 por lo tanto se deduce
que los errores o residuos siguen una distribución normal
b. Análisis de Interacción
Ho: No existe interacción entre ubicación de sucursal de afiliación y tipo de tarjeta.

H1: Existe interacción entre ubicación de sucursal de afiliación y tipo de tarjeta.
α=0.05

Variable dependiente: Artefactos
Tipo III de
suma de Cuadrático
Modelo
641401,722a 8 80175,215 1,066 ,415
corregido
Interceptación 40657626,77 40657626,77
1 540,686 ,000
8 8
Sucursal 240675,389 2 120337,694 1,600 ,220
tarjeta 85226,889 2 42613,444 ,567 ,574
Sucursal *
315499,444 4 78874,861 1,049 ,401
tarjeta
Error 2030303,500 27 75196,426
Total 43329332,00
36
0
Pági 68
na
Estadística II

Sig = 0.401 > α=0.05

Conclusión: Con un nivel de significancia del 5%, No se rechaza H0 por lo tanto se determina
que no existe interacción entre ubicación de la sucursal y tipo de tarjeta.
c. Análisis de cada factor
o Determinar si el gasto en artefactos tiene un comportamiento similar o

diferenciado en las sucursales que posee tiendas por departamento BellaBella
Factor 1: Sucursal
H0: El gasto en artefactos es similar en las sucursales de la tienda por departamento
BellaBella.
H1: El gasto en artefactos No es similar en las sucursales de la tienda por departamento
BellaBella.
Sig = 0.220 > α=0.05
Decisión: No rechaza Ho
Conclusión: Con un nivel de significancia del 5%, se estima que el gasto en artefactos
anuales del 2015 si son similar en las tres sucursales de las tiendas por departamento.
 Análisis de comparaciones por pareja
Comparaciones por parejas

Variable dependiente: Y
Pági 69
na
Estadística II
Factor_ (I) (J) Diferencia Error Sig.a 95% de intervalo

B Factor_A Factor_A de medias estándar de confianza para
(I-J) diferenciaa
Límite Límite
inferior superior
-
surco -264,500 193,903 ,184 133,355
662,355
cercado
-
olivos -13,000 193,903 ,947 384,855
410,855
-
cercado 264,500 193,903 ,184 662,355
133,355
clásica surco
-
olivos 251,500 193,903 ,206 649,355
146,355
-
cercado 13,000 193,903 ,947 410,855
384,855
olivos
-
surco -251,500 193,903 ,206 146,355
649,355
Tipo de cliente comparación significación Conclusión

Cercado vs Surco IC uno es negativo, µ Cercado = µ Surco
otro positivo. No
existe diferencias
entre las sucursales
de Cercado y Surco
CLÁSICA Cercado vs Olivos IC uno es negativo, µ Cercado = µ Olivos
otro positivo. No
existe diferencias
de Cercado y Olivos
Surco vs Olivos IC uno es negativo, µ Surco = µ Olivos
otro positivo. No
existe diferencias
de Surco y Olivos
Pági 70
na
Estadística II
CONCLUSIÓN: A un nivel de significancia del 5% todas las sucursales tienen gastos anuales del
2015 similares.

95% de intervalo
Diferencia
de confianza para
(I) (J) de Error a
Factor_B Sig. diferenciaa
Factor_A Factor_A medias (I- estándar
Límite Límite
J)
inferior superior
-
surco -239,000 193,903 ,228 158,855
636,855
cercado
-
olivos -207,500 193,903 ,294 190,355
605,355
-
cercado 239,000 193,903 ,228 636,855
158,855
oro surco
-
olivos 31,500 193,903 ,872 429,355
366,355
-
cercado 207,500 193,903 ,294 605,355
190,355
olivos
-
surco -31,500 193,903 ,872 366,355
429,355

otro positivo. No
existe diferencias
de Cercado y Surco
ORO Cercado vs Olivos IC uno es negativo, µ Cercado = µ Olivos
otro positivo. No
existe diferencias
de Cercado y Olivos
Pági 71
na
Estadística II
otro positivo. No
existe diferencias
de Surco y Olivos
2015 similares.

95% de intervalo
Diferencia
de confianza para
(I) (J) de Error a
Factor_B Sig. diferenciaa
Factor_A Factor_A medias (I- estándar
Límite Límite
J)
inferior superior
-
surco 40,250 193,903 ,837 438,105
cercado 357,605
olivos 320,250 193,903 ,110 -77,605 718,105
-
cercado -40,250 193,903 ,837 357,605
438,105
surco
platinium -
olivos 280,000 193,903 ,160 677,855
117,855
-
cercado -320,250 193,903 ,110 77,605
718,105
olivos
-
surco -280,000 193,903 ,160 117,855
677,855

otro positivo. No
existe diferencias
de Cercado y Surco
PLATINIUM Cercado vs Olivos IC uno es negativo, µ Cercado = µ Olivos
otro positivo. No
Pági 72
na
Estadística II
existe diferencias
de Cercado y Olivos
otro positivo. No
existe diferencias
de Surco y Olivos
2015 similares.
Factor 2: Tipo de tarjeta
o Determinar si el gasto en artefactos tiene un comportamiento similar o

diferenciado en los tipos de tarjeta que poseen los clientes del retail.
H0: El gasto en artefactos es similar en los tipos de tarjetas

H1: El gasto en artefactos No es similar en los tipos de tarjetas
Sig = 0.574 > α=0.05
anuales del 2015 si son similar en los tres tipos de tarjetas del retail.
 Análisis de comparaciones por pareja

Variable
dependiente: Y
Pági 73
na
Estadística II
Factor_A Diferenci Error Sig. 95% de

a
a de estánd intervalo de
medias ar confianza para
(I-J) diferenciaa
Límite
Límite superi
inferior or
clásica oro -
193.90 . 467.35
69.500 328.35
3 723 5
5
platiniu -
193.90 . 294.35
m -103.500 501.35
cercado 3 598 5
5
oro clásica -
193.90 . 328.35
-69.500 467.35
3 723 5
5
platiniu -
193.90 . 224.85
m -173.000 570.85
3 380 5
5
platiniu clásica -
193.90 . 501.35
m 103.500 294.35
3 598 5
5
oro -
193.90 . 570.85
173.000 224.85
3 380 5
5
Clásica vs Oro IC uno es negativo, µ Clásico = µ Oro
otro positivo. No
existe diferencias
entre los clientes de
Clásico y Oro
CERCADO Clásica vs Platinium IC uno es negativo, µClásico = µ Platinium
otro positivo. No
existe diferencias
Clásico y Platinium
Oro vs Platinium IC uno es negativo, µ Oro = µ Platinium
Pági 74
na
Estadística II
otro positivo. No
existe diferencias
Oro y Platinium
CONCLUSIÓN: A un nivel de significancia del 5% todos los tipos de clientes tienen gastos
anuales del 2015 similares.

Variable
dependiente: Y
95% de
intervalo de
confianza para
Diferenci diferenciaa
a de Error Límite
medias estánd Sig. Límite superi
a
Factor_A (I-J) ar inferior or
clásica oro -
193.90 . 492.85
95.000 302.85
3 628 5
5
platiniu -
193.90 . 599.10
m 201.250 196.60
surco 3 309 5
5
oro clásica -
193.90 . 302.85
-95.000 492.85
3 628 5
5
platiniu 106.250 193.90 . - 504.10
m 3 588 291.60 5
5
platiniu clásica -201.250 193.90 . - 196.60
m 3 309 599.10 5
5
Pági 75
na
Estadística II
oro -106.250 193.90 . - 291

3 588 504.10 5
5

otro positivo. No
existe diferencias
Clásico y Oro
SURCO Clásica vs Platinium IC uno es negativo, µClásico = µ Platinium
otro positivo. No
existe diferencias
otro positivo. No
existe diferencias
Oro y Platinium
CONCLUSIÓN: A un nivel de significancia del 5% todos los tipos de clientes tienen gastos
anuales del 2015 similares.

Variable Y
dependiente:
Pági 76
na
Estadística II
95% de
intervalo de
confianza para
Diferenci diferenciaa
a de Error Límite
medias estánd Sig. Límite superi
a
Factor_A (I-J) ar inferior or
clásica oro -
193.90 . 272.85
-125.000 522.85
3 525 5
5
platiniu -
193.90 . 627.60
olivos m 229.750 168.10
3 246 5
5
oro clásica -
193.90 . 522.85
125.000 272.85
3 525 5
5
platiniu 193.90 . - 752.60
354.750
m 3 078 43.105 5
platiniu clásica -
193.90 . 168.10
m -229.750 627.60
3 246 5
5
oro -
193.90 .
-354.750 752.60 43.105
3 078
5

otro positivo. No
existe diferencias
Clásico y Oro
OLIVOS Clásica vs Platinium IC uno es negativo, µClásico = µ Platinium
otro positivo. No
existe diferencias
Pági 77
na
Estadística II

otro positivo. No
existe diferencias
Oro y Platinium
Conclusión: A un nivel de significancia del 5% todos los tipos de clientes tienen gastos anuales
del 2015 similares.
o Determinar si el gasto en ropa de los clientes de las tiendas por departamento

Estilos es similar o diferente en el género los clientes, en la ubicación de la
sucursal o en la INTERACCION de ambos.
B. La empresa Estilos está evaluando lanzar una campaña de promociones que otorgaría
descuentos en ropa, para ello la empresa desea saber si que género y en que sucursal se
encontrará su público objetivo. Para la validación de supuestos y análisis se empleara un nivel
de significancia del 5%.
Justificación: Para que la estrategia del área de marketing funciones, es necesario evaluar a los
clientes de la tienda por departamentos, debido a que para que se incrementen las ventas de
forma que exista ganancia, es necesario que el volumen de ventas sea lo más alto posible. Para
ello se debe captar a los compradores más adecuados.
Variable dependiente Gasto en ropa anuales del 2015

Factores Género(2 niveles), Sucursal de afiliación(3 niveles)
Tratamientos 2x 3
d. Verificación de supuestos
Homogeneidad de varianzas
H0: Las varianzas de las sucursales son iguales en todos sus tratamientos
H1: Las varianzas de las sucursales son diferentes en al menos un tratamiento
Pági 78
na
Estadística II
Contraste de Levene sobre la igualdad de

las varianzas errora
Variable dependiente: Ropa
F gl1 gl2 Sig.
,661 5 54 ,655
Sig = 0.655 ¿ α = 0.05

Decisión: No se rechaza la H0
Conclusión: Con un nivel de significación del 5%, No se rechaza H0 por lo tanto las
varianzas de las sucursales son iguales u homogéneas en todos sus tratamientos.
Distribución normal del error

H0: Los errores siguen una distribución normal

Residuo para
Ropa
Z de Kolmogorov-Smirnov ,635
Sig. asintót. (bilateral) ,814
a. La distribución de contraste es la Normal.
b. Se han calculado a partir de los datos.
Sig asintótica = 0.814 ¿ α = 0.05

Conclusión: Con un nivel de significación del 5%, No se rechaza H0 por lo tanto se deduce
que los errores o residuos siguen una distribución normal
e. Análisis de Interacción
Ho: No existe interacción entre ubicación de sucursal de afiliación y género.

H1: Existe interacción entre ubicación de sucursal de afiliación y género.
α=0.05
Pruebas de los efectos inter-sujetos
Pági 79
na
Estadística II

Origen Suma de gl Media F Sig.
cuadrados tipo cuadrática
III
Modelo corregido 1662974,600a 5 332594,920 ,983 ,437
586162521,60 586162521,60
Intersección 1 1732,683 ,000
0 0
Género 269072,067 1 269072,067 ,795 ,376
Surcursal 881847,300 2 440923,650 1,303 ,280
Género * Surcursal 512055,233 2 256027,617 ,757 ,474
Error 18268073,800 54 338297,663
606093570,00
Total 60
0
Total corregida 19931048,400 59
a. R cuadrado = ,083 (R cuadrado corregida = -,001)
Sig = 0.474 > α=0.05

Conclusión: Con un nivel de significancia del 5%, No se rechaza H0 por lo tanto se determina
que no existe interacción entre ubicación de la sucursal y tipo de tarjeta.
f. Análisis de cada factor
o Determinar si el gasto en ropa tiene un comportamiento similar o diferenciado en

las sucursales que posee tiendas por departamento BellaBella
Factor 1: Sucursal
H0: El gasto en ropa es similar en las sucursales de la tienda por departamento BellaBella.
H1: El gasto en artefactos No es similar en las sucursales de la tienda por departamento
BellaBella.
Ropa
Surcursal N Subconjunto
1
Duncana,b Surco 20 2954,6500
Cercado 20 3199,7500
Pági 80
na
Estadística II
Olivos 20 3222,4000
Sig. ,175
Sig = 0.175 > α=0.05
Decisión: No rechaza Ho
anuales del 2015 si son similar en las tres sucursales de las tiendas por departamento.
Comparaciones múltiples
(I)Surcursal (J)Surcursal Diferencia de Error típ. Sig. Intervalo de confianza 95%
medias (I-J) Límite inferior Límite superior
Surco 245,1000 183,92870 ,188 -123,6548 613,8548
Cercado
Olivos -22,6500 183,92870 ,902 -391,4048 346,1048
Cercado -245,1000 183,92870 ,188 -613,8548 123,6548
DMS Surco
Olivos -267,7500 183,92870 ,151 -636,5048 101,0048
Cercado 22,6500 183,92870 ,902 -346,1048 391,4048
Olivos
Surco 267,7500 183,92870 ,151 -101,0048 636,5048
Basadas en las medias observadas.
El término de error es la media cuadrática(Error) = 338297,663.
Factor 2: Género
No se puede evaluar género debido a que el dms es para variables que tengan 3 grupos o más.
Conclusión: Se puede concluir que no existe interacción alguna entre las variables género y
sucursal. De la misma forma no existe una diferencia significativa de los gastos entre las
sucursales.
Recomendación: Se recomienda a la tienda que se efectué una campaña promocional

general para la ropa. Debido a que se ofrece a solo una determinada sucursal o a un
determinado género, se ganaría menos que en algo general
Pági 81
na
Estadística II
XIV. Análisis de regresión

a. Regresión lineal
Objetivo específico 24: Determinar si el gasto en ropa en el 2015 de los clientes depende de sus
ingresos.
Gráfico de dispersión
Supuestos
Normalidad de errores
Ho: Los errores siguen una distribución normal.
H1: Los errores no están distribuidos normalmente.
Pági 82
na
Estadística II
Prueba de Kolmogorov-Smirnov para una

muestra
Unstandardi
zed
Residual
N 600
a,b
normales Desviación 2814,52662
estándar 239
Sig. asintótica (bilateral) ,200c
Como sig= 0.013, mayor a alfa=1%; no se rechaza Ho. Se cumple el supuesto de normalidad de
errores.
Supuesto de no autocorrelación
Resumen del modelob

Error
estándar de
R R cuadrado la Durbin-
Modelo R cuadrado ajustado estimación Watson
1 ,713a ,508 ,507 2816,879 1,797
Como Durbin-Watson=1.797 y esto se encuentra en el intervalo (1;3), se cumple el supuesto de

no autocorrelación.
Pági 83
na
Estadística II
Regresión lineal simple
Coeficientesa
Coeficientes
Coeficientes no estandarizad
estandarizados os
Error
Modelo B estándar Beta t Sig.
1 (Constante
4397,422 213,172 20,629 ,000
)
Ingreso ,701 ,028 ,713 24,852 ,000
Ecuación: Y= 4397.422+0.701X
Interpretación del coeficiente de regresión – B1= 0.701
Por cada sol en el ingreso adicional que reciben los clientes, el gasto del 2015 se incrementa en
0.701 miles de soles.
Validación del modelo con un nivel de significación del 1%
Ho: B1 = 0 : Modelo NO válido

H1: B1 ≠ 0 : Modelo válido
Como sig = 0.000, menor a alfa=1%; se rechaza Ho. Con un nivel de significación del 1%,
podemos afirmar que el modelo es válido.
Resumen del modelob

Error
estándar de
1 ,713a ,508 ,507 2816,879 1,797
Interpretación del coeficiente de determinación R 2 = 0.508
El 50.8% de la variación del gasto del 2015 es explicada por el modelo de regresión lineal
simple con el ingreso de los clientes como variable explicativa.
Pági 84
na
Estadística II
b. Regresión no lineal
Objetivo específico 25: estimar el gasto total en 2014 en función de la satisfacción de los
clientes.
Variable independiente: Ingreso
Variable dependiente: Gasto en alimentos 2015
Gráfico de dispersión
Resumen de modelo y estimaciones de parámetro

Variable dependiente: Gasto.2014
Pági 85
na
Estadística II
Ecuación Resumen del modelo Estimaciones de parámetro

R cuadrado F df1 df2 Sig. Constante b1 b2
Lineal ,589 858,462 1 598 ,000 1632,325 ,319
Cuadrático ,590 429,567 2 597 ,000 1744,518 ,275 2,937E-6
a
Potencia . . . . . . .
Exponencial ,515 635,559 1 598 ,000 1860,177 8,799E-5
La variable independiente es X.Ingreso.
a. La variable independiente (X.Ingreso) contiene valores no positivos. El valor mínimo es 0. Los
modelos Logarítmico y de Potencia no se pueden calcular.
Modelo R2 Prioridad
Lineal 0.589 2
Cuadrático 0.590 1
Exponencial 0.515 3
Validación del modelo cuadrático con un nivel de significación del 5%
Coeficientes
Coeficientes
estandarizados os
Error
B estándar Beta t Sig.
X.Ingreso ,275 ,049 ,662 5,657 ,000
X.Ingreso **
2,937E-6 ,000 ,109 ,930 ,353
2
(Constante) 1744,518 145,942 11,953 ,000
Ho: B2=0 Modelo NO válido
H1: B2 ≠ 0 Modelo válido
Sig= 0.353, mayor que alfa = 0.05. No se rechaza Ho. Con un nivel de significación del 5%,
podemos afirmar que el modelo cuadrático no es significativo.
Validación del modelo lineal con un nivel de significación del 5%
Coeficientes
Pági 86
na
Estadística II
Coeficientes no Coeficientes t Sig.

estandarizados estandarizad
os
Error
B estándar Beta
X.Ingreso ,319 ,011 ,768 29,300 ,000
(Constante
1632,325 82,146 19,871 ,000
)
Ho: B1= 0 Modelo NO válido
H1: B1 ≠ 0 Modelo Válido
Sig = 0.000, menor que alfa = 0.05. Se rechaza Ho. Con un nivel de significación del 5%,
podemos afirmar que el modelo lineal es significativo.
Ecuación estimada: Y = 1632.325 + 0.319X
Interpretación del coeficiente de regresión R2
El 58.9% del gasto realizado en el 2014 es explicado por el modelo de regresión de los
ingresos de los clientes de tiendas BellaBella.
Pronósticos
Con un nivel de confianza del 95%, determinar cuál habría sido el gasto en el año 2014 de
una persona que recibe como ingresos 10750 nuevos soles.
(2920,80102 ; 7192,09910)
Si una persona tiene como ingresos 10750 nuevos soles, el gasto del 2014 se ubica en el
intervalo (2920,80102 y 7192,09910).
c. Regresión lineal múltiple
Objetivo específico 26: Determinar qué variables impactan en el gasto total del 2015.
Y: gasto total del 2015
X1: Gasto en alimentos
X2: Gasto 2014
X3: Ingreso
Correlaciones
X1.Alimento X2.Gasto.20 Y.Gasto.201
s X3.Ingreso 14 5
Pági 87
na
Estadística II
X1.Alimentos Correlación de 1 ,039 ,030 ,029

Pearson
Sig. (bilateral) ,337 ,457 ,485
N 600 600 600 600
X3.Ingreso Correlación de
,039 1 ,768** ,713**
Pearson
Sig. (bilateral) ,337 ,000 ,000
N 600 601 600 600
X2.Gasto.2014 Correlación de
,030 ,768** 1 ,623**
Pearson
Sig. (bilateral) ,457 ,000 ,000
N 600 600 600 600
Y.Gasto.2015 Correlación de
,029 ,713** ,623** 1
Pearson
Sig. (bilateral) ,485 ,000 ,000
N 600 600 600 600
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).
Rx1x2 < RYx1 0.029 Existe multicolinealidad.
0.03 RYx2 0.623
0.039 RYx3 0.713
0.768 RYx3 0.713
La variable predictora que impacta más en el gasto del 2015 son los ingresos de los
clientes.
Modelo posible R2 ajustado Prioridad
YX1 -0.01 3
YX2 0.388 2
YX3 0.507 1
Pági 88
na
Estadística II
Resumen del modelo YX1

Error
estándar de
R R cuadrado la
Modelo R cuadrado ajustado estimación
a
1 ,029 ,001 -,001 4014,569
a. Predictores: (Constante), X1.Alimentos

Error
estándar de
R R cuadrado la
a
1 ,623 ,388 ,387 3142,175
a. Predictores: (Constante), X2.Gasto.2014

Error
estándar de
R R cuadrado la
a
1 ,713 ,508 ,507 2816,879
a. Predictores: (Constante), X3.Ingreso
Validación del modelo YX3 con un nivel de significación del 5%
Ho: B1=0
H1:B1 ≠ 0
Coeficientesa
Coeficientes
estandarizados os
Error
Modelo B estándar Beta t Sig.
1 (Constante 4397,422 213,172 20,629 ,000
)
Pági 89
na
Estadística II
X3.Ingreso ,701 ,028 ,713 2
Y est= 4397.422+0.701X
Como sig=0.000, menor que alfa de 5%; se rechaza Ho. Con un nivel de significación del 5%,
podemos afirmar que el modelo es válido.
Supuestos
Normalidad de los errores
Ho: los errores se distribuyen normalmente
H1: los errores no siguen una distribución normal
Prueba de Kolmogorov-Smirnov para una

muestra
Unstandardi
zed
Residual
N 600
a,b
normales Desviación 2814,52662
estándar 239
Sig. asintótica (bilateral) ,200c
Como el sig = 0.200, mayor que alfa=5%, no se rechaza Ho. Podemos afirmar que con un nivel
de significación del 5%, los errores siguen una distribución normal.
No autocorrelación
Resumen del modelob

Error
estándar de
a
1 ,713 ,508 ,507 2816,879 1,797
a. Predictores: (Constante), X3.Ingreso
b. Variable dependiente: Y.Gasto.2015
Pági 90
na
Estadística II
Durbin Watson= 1.797. Debido a que se encuentra dentro del intervalo (1;3), podemos afirmar
que se cumple el supuesto de no autocorrelación.
Pronósticos
Con un nivel de confianza del 99%, halle el intervalo en el que pueda estar ubicado el gasto
total promedio del 2015 cuando el ingreso es de 15000 nuevos soles, el gasto en alimentos es
de 3500 nuevos soles y el gasto en el 2014 es 12000.
(14217,78238 ; 15610,35449)
Con un nivel de confianza del 99%; el gasto promedio total del 2015 se encuentra dentro del
intervalo (14217,78238 ; 15610,35449) cuando se da el caso de que el ingreso es de
15000 nuevos soles, el gasto en alimentos es de 3500 nuevos soles y el gasto en el 2014 es
12000.
Pági 91
na
Estadística II
CAPITULO 4: PROCESAMIENTO DE DATOS
CONCLUSIONES
PRIMERA
Al realizar el diagnostico se concluye que la calidad de la enseñanza en el
aprendizaje de los alumnos de la ESAD-UNJBG es regular, los resultados
acumulados resulta que la dimensión esta por mejorar.
SEGUNDA
Al determinar el nivel de calidad de la enseñanza de los alumnos de la ESAD-
UNJBG es regular a un 89%, que acumulado los resultados resulta que dicho
determinación esta por mejorar.
TERCERA
Al determinar el nivel de aprendizaje de los alumnos de la ESAD-UNJBG es
regular, que acumulado los resultados resulta que dicho determinación esta por
mejorar.
CUARTA
Al determinar el nivel de incidencia que tiene las tics es regular a un 71%, que
acumulado los resultados resulta que dicho determinación esta por mejorar.
QUINTA
Al determinar el nivel de incidencia que tiene la catedra docente es regular a un
63%, que acumulado los resultados resulta que dicho determinación esta por
mejorar.
SEXTA
Al determinar el nivel de incidencia que tiene el plan curricular es regular a un
69%, que acumulado los resultados resulta que dicho determinación esta por
mejorar.
SEPTIMA
Al determinar el nivel de incidencia que tiene las actividades extracurriculares
es regular a un 60%, que acumulado los resultados resulta que dicho
determinación esta por mejorar.
OCTAVA
Pági 92
na
Estadística II
Al determinar la dimensión que cuenta con mayor desaprobación dentro de la

calidad de enseñanza es la de actividades extracurriculares a un promedio de
6.8, que acumulado los resultados resulta que dicho determinación esta por
mejorar.
NOVENA
Al determinar los factores determinantes de la dimensión con mayor
desaprobación fueron la participación en charlas, seminarios, proyectos de
investigación y la realización de actividades de recreación; que acumulado los
resultados resulta que dicho determinación esta por mejorar
RECOMENDACIONES
Ante los planteamientos expuestos en la presente investigación se presentan
las siguientes recomendaciones: S
PRIMERA
La escuela debe poner atención en los siguientes factores:
 Docentes.
 Plan de estudios.
 Actividades extracurriculares.
Con la finalidad de alcanzar una adecuada calidad de la enseñanza con
respecto al aprendizaje lo cual permitirá mejorar el grado de satisfacción del
alumnado.
SEGUNDA
Se debe evaluar sistemáticamente los niveles de satisfacción del
alumnado.
BIBLIOGRAFIA
 https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3132185.pdf
Pági 93
na
Estadística II
 www.mecd.gob.es/dctm/revista-de-
educacion/articulosre331/re3310211294.pdf?
 www.usat.edu.pe/files/revista/flumen/2014-I/ponencia4.pdf
 rieoei.org/delos lectores/880Aguila.PDF
 https://www.sineace.gob.pe/calidad-educacion-universitaria-tarea-de-todos/
 http://www.monografias.com/trabajos/caleduretos/caleduretos.shtml
 http://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/8908/A)Indice.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
 www2.uned.es/ca-palencia/alumnos/docus/encuesta.doc
 https://web.ua.es/es/ice/jornadas-redes-
2012/documentos/posters/244102.pdf
 https://es.surveymonkey.com/mp/education-surveys/
 http://www.agenciaeducacion.cl/estudios/biblioteca-digital/cuestionarios-
estudiantes/
 http://definicion.de/aprendizaje/
 http://www.odiseo.com.mx/bitacora-educativa/importancia-proceso-
aprendizaje-sus-implicaciones-educacion-siglo-xxi
Pági 94
na
Estadística II
ANEXOS
ANEXO 1
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Pági 95
na
Estadística II
Pági 96
na
Estadística II
ANEXO 2
CUESTIONARIO DE CALIDAD
DE ENSEÑANZA Y
APRENDIZAJE
Pági 97
na
Estadística II
“CUESTIONARIO PARA EL ESTUDIO DE LA INFLUENCIA DE CALIDAD DE LA

ENSEÑANZA EN EL APRENDIZAJE DE LOS ESTUDIANTES DE LA ESAD DE LA
UNJBG”
El presente cuestionario nos servirá para determinar la influencia de la calidad de la enseñanza en el

aprendizaje de los estudiantes de la ESAD de la UNJBG, por lo que pedimos su colaboración
respondiendo a las siguientes preguntas.
GÉNERO: 1. F() 2. M()
AÑO DE ESTUDIO: ( )1er año ( )2do año ( )3er año ( )4to año ( )5to año
A. EN RELACION A LA INFRAESTRUCTURA (ENCIERRE EN UN CÍRCULO EL NÚMERO QUE CREA

CONVENIENTE)
Actualmente considero que: Totalmente

No En De Totalmente
en
contesto desacuerdo acuerdo de acuerdo
desacuerdo
1.El área del aula es
adecuado para la cantidad (1) (2) (3) (4) (5)
de estudiantes
2. La bibliografía disponible
en la biblioteca es suficiente (1) (2) (3) (4) (5)
y actualizada
3. Las instalaciones físicas
(ventilación e
iluminación)son adecuadas (1) (2) (3) (4) (5)
para el desarrollo del
aprendizaje
4.El equipamiento (aulas ,
laboratorios, biblioteca) es (1) (2) (3) (4) (5)
adecuado
B. EN RELACION A LAS TICS(ENCIERRE EN UN CÍRCULO EL NÚMERO QUE CREA CONVENIENTE)
Actualmente considero que: No Totalmente en En De Totalmente

contesto desacuerdo desacuerdo acuerdo de acuerdo
5.Cuento con herramientas
tecnológicas adecuadas (1) (2) (3) (4) (5)
(proyector, computadoras)
6. Cuento con acceso libre a
(1) (2) (3) (4) (5)
Internet
7.Tengo acceso a programas
y plataformas virtuales para
(1) (2) (3) (4) (5)
desarrollar los cursos de mi
carrera
Pági 98
na
Estadística II
8. Cuento con la provisión de (1) (2) (3) (4) (5)

softwares aplicativos en
diferentes asignaturas
C. HABLANDO SOBRE LOS DOCENTES (ENCIERRE EN UN CÍRCULO EL NÚMERO QUE CREA

CONVENIENTE)
Totalmente
No En De Totalmente
Actualmente considero que: en
desacuerdo
9. Los docentes tiene amplio
conocimiento actualizado y
(1) (2) (3) (4) (5)
experticia en los cursos que
dictan
10. El material entregado por
los docentes es útil para los (1) (2) (3) (4) (5)
estudiantes
11.La metodología docente
(recursos, estrategias
didácticas, actividades (1) (2) (3) (4) (5)
complementarias) es
adecuada
D. PENSANDO UN POCO EN EL PLAN DE ESTUDIOS (ENCIERRE EN UN CÍRCULO EL NÚMERO

CORRESPONDIENTE)
Totalmente
No En De Totalmente
desacuerdo
12.Los cursos que conforman su
plan de estudios son los (1) (2) (3) (4) (5)
adecuados
13.Los horarios de clases son
adecuados a las (1) (2) (3) (4) (5)
necesidades de los estudiantes
14.En esta carrera existe una
combinación adecuada
(1) (2) (3) (4) (5)
de contenidos teóricos y
prácticos
E. ACTIVIDADES EXTRACURRICULARES (ENCIERRE EN UN CÍRCULO EL NÚMERO

CORRESPONDIENTE)
Actualmente considero que: No Totalmente En De Totalmente

contesto en desacuerdo acuerdo de acuerdo
Pági 99
na
Estadística II
desacuerdo
15. Se promueve la
participación en seminarios ,
(1) (2) (3) (4) (5)
charlas, intercambio estudiantil y
proyectos de investigación
16. Se realizan actividades de
recreación que enriquecen el
(1) (2) (3) (4) (5)
capital social e intelectual del
estudiante
F. EN RELACIÓN AL NIVEL DE APRENDIZAJE(ENCIERRE EN UN CÍRCULO EL NÚMERO

CORRESPONDIENTE)
Totalmente
No En De Totalmente
desacuerdo
17. La formación académica que
recibo me permite formar
(1) (2) (3) (4) (5)
competencias adecuadas para el
mercado laboral
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN 

Elaborado por los estudiantes de 2º año
ESAD -UNJBG
Pági 100
na
Estadística II
ANEXO 3
ESCALAS VALORATIVAS
Pági 101
na
Estadística II
RESULTADO DE ESCALAS:
1. ESCALA DIMENSION – INFRAESTRUCTURA: X1
PUNTUACION MIN: 1x4= 4
ESCALA
04- 09 MALO
10-14 REGULAR
15-20 BUENO
PUNTUACION MAX: 5x4=20
MALO REGULAR BUENO
04 09 14 20
EVALUACION
2. ESCALA DIMENSION – TICS: X2
PUNTUACION MAX: 1X4=4

PUNTUACION MIN: 5X4=20
MALO REGULAR BUENO
4 9 14 20
Pági 102
na
Estadística II
EVALUACION:
ESCALA
04- 09 MALO
10-14 REGULAR
15-20 BUENO
3. ESCALA DIMENSION – DOCENTES:X3

MALO REGULAR BUENO
3 7 11 15
EVALUACION:
ESCALA
03- 07 MALO
08-11 REGULAR
12-15 BUENO
4. ESCALA DIMENSION – PLAN CURRICULAR:X4

MALO
ESCALA REGULAR BUENO
03-07 MALO
08-11 REGULAR
11
03 07 15
12-20 BUENO
EVALUACION:
Pági 103
na
Estadística II
5. ESCALA DIMENSION – ACT. EXTRACURRICULARES:X5

MALO REGULAR BUENO
02 05 08 10
EVALUACION:
ESCALA
02- 05 MALO
06-08 REGULAR
09-10 BUENO
6. ESCALA DIMENSION – APRENDIZAJE:X6
PUNTUACION MAX: 1
PUNTUACION MIN: 5
MALO REGULAR BUENO
01 2.3 3.6 05
EVALUACION:
ESCALA
01-2.3 MALO
2.4-3.6 REGULAR
3.7-05 BUENO
Pági 104
na

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 TEMA: LA INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE LA ENSEÑANZA EN EL

guiarnos en esta investigación. Brindándonos además de asesoría las

1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA 15

1.1. ANTECENDENTES DEL PROBLEMA 15

1.2. PROBLEMÁTICA DE LA INVESTIGACION 16

2. FORMULACION DEL PROBLEMA 17

3. JUSTIFICACION E IMPORTANCIA DE AL INVESTIGACION 18

3.1. JUSTIFICACION DE AL INVESTIGACION 18

3.2. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION 18

5.1. OBJETIVO GENERAL 19

5.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 19

6.1. HIPOTESIS GENERAL 20

6.2. HIPOTESIS ESPECIFICOS20

CAPITULO II: MARCO TEORICO 21

2.1.1. DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE ENSEÑANZA 24

1.1. VARIABLE CALIDAD DE ENSEÑANZA 37

1.2. VARIABLE APRENDIZAJE 37

2.1.4. PLAN DE ESTUDIOS 41

2.1.5. ACTIVIDADES EXTRACURRICULARES 42

2.1.6. CALIDAD DE APRENDIZAJE 43

2.1.7. TABLA RESUMEN 45

2.1.8. PRIORIZACION DE DIMENSIONES 45

2.2.1. NIVEL DE APRENDIZAJE 47

3.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS 50

3.2.1. HIPOTESIS ESPECIFICA 1 50

3.2.2. HIPOTESIS ESPECÍFICA 2 51

3.2.3. HIPOTESIS ESPECÍFICA 3 52

3.2.4. HIPOTESIS ESPECÍFICA 4 53

3.2.5. HIPOTESIS ESPECÍFICA 5 54

TABLA 1 ESCALA VALORATIVA DIMENSIÓN – INFRAESTRUCTURA 36

TABLA 2 ESCALA VALORATIVA DIMENSIÓN – DOCENTES 36

TABLA 3 ESCALA VALORATIVA DIMENSIÓN – PLAN CURRICULAR 36

ESCALA VALORATIVA DIMENSIÓN – ACTIVIDADES

TABLA 5 ESCALA VALORATIVA – APRENDIZAJE 37

TABLA 6 CALIDAD DE LA ENSEÑANZA DE LA ESAD, INFRAESTRUCTURA 37

TABLA 7 CALIDAD DE LA ENSEÑANZA DE LA ESAD – TICS 38

TABLA 9 CALIDAD DE LA ENSEÑANZA DE ESAD, PLAN DE ESTUDIOS 40

CALIDAD DE LA ENSEÑANZA DE LA ESAD, ACTIVIDADES

TABLA 11 CALIDAD DE LA ENSEÑANZA DE LA ESAD 42

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA ENSEÑANZA DE LA ESAD DE LA

PARTICIPACIÓN EN CHARLAS, SEMINARIOS, PROYECTOS DE

REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE RECREACIÓN QUE ENRIQUECEN

NIVEL DE APRENDIZAJE DE LOS ESTUDIANTES DE LA ESAD DE LA

TABL CORRELACIÓN DE SPEARMAN ENTRE LA 4

FIGURA 4 PLAN DE ESTUDIOS 41

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo identificar las características

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Finalmente, se presenta las conclusiones y recomendaciones, así como las

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

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1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

2. FORMULACION DEL PROBLEMA: