REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ

VICERECTORADO ACADEMICO

NÚCLEO MATURÍN

INFLUENCIA DE LA APLICACIÓN DEL COACHING GERENCIAL EN EL

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DE LA GRAN BASE DE
MISIONES SOCIALISTA HUGO CHÁVEZ

Requisito para optar al Título de Licenciado en administración

mención recursos humanos

Autor: Albelis Rojas

Tutor (ES): Pablo Marcano

Maturín, noviembre de 2017

 INTRODUCCIÓN

Desde tiempo remotos las organizaciones han existido, gracias al

surgimiento de las necesidades del hombre en agruparse para alcanzar los
objetivos establecidos, que de por sí solo no sería capaz de conseguir. Para poder
llevar a cabo la Visión y Misión, para así poder cumplir con la razón de ser, deben
disponer de una serie de recursos (financieros, económicos, materiales,
tecnológicos y humanos), estos manejándolos eficientemente para el logro de
metas.

Las organizaciones son núcleos sociales conformados principalmente por el

hombre, por consiguiente las empresa nacieron para satisfacer las necesidades de
él y sus funciones no se limitan. Al ser constituidas por el hombre como principal
factor adquiere vida con la finalidad de permitir la autorrealización de los
integrantes e influir directamente en el avance económico en el medio donde
interactúa.

El capital o talento humano es uno de los recursos más valiosos y es muy

difícil de cuantificar correctamente, pero si al no disponer de este, la existencia de
las organizaciones sería imposible, ya que gracias a las actividades realizadas día
a día, dan la vida necesaria a las empresas, en pocas palabras las organizaciones
cobran vida a través de sus trabajadores.

Continuando con la idea de que el capital humano es uno de los recursos

importantes en todas las organizaciones, para esto se debe prestar atención para
afianzar su desarrollo, y por ende PDVSA debería aplicar un nuevo modelo que
ayude en la participación y colaboración entre su personal en el cual sirva de
apoyo en el momento de desarrollar sus habilidades, capacidades y potenciales
no solo en el ámbito laboral, sino también en los ámbitos personales,
profesionales y familiares.

Con ello la aplicación del coaching debería dar resultados positivos en al

momento de utilizarse ya que la persona es guiada por una persona que lo motive
a alcanzar sus objetivos tanto personales como laborales.

Es preciso advertir en este punto que la presente investigación es

descriptiva, y se encuentra organizada de la siguiente manera:

Capítulo I: Planteamiento del problema de investigación, y su formulación,

Objetivos General, Objetivos Específicos, justificación y Delimitación.

Capítulo II: Marco teórico, que contiene los Antecedentes de la

Investigación, Bases Teóricas, Bases Legales, Sistema de Variables y Glosario de
Términos.

Capítulo III, hace referencia a la metodología de investigación utilizada, aquí

se explica el tipo de investigación, el nivel de la misma; el universo o población; las
técnicas de investigación.
 CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente los mercados son competitivos y las organizaciones luchan por

permanecer en el tiempo y el mercado, tienden por adaptarse a los cambios y
mejoras surgidas día a día, por esto es vital que en las organizaciones
implementen nuevos avances en sus funciones cotidianas, sus actividades
laborales.

Cuando se habla de coaching, se piensa en entrenador o instructor, cabe

destacar que el coaching es un proceso o sistema el cual se establece entre dos
personas, se puede decir que se alcanzara el éxito siempre y cuando, el coach
ayude a su coachee a obtener más posibilidades de conseguirlo, aunque la
responsabilidad del éxito a ser el propio coachee quien tome las decisiones
adecuadas y acertadas para llevar a cabo los objetivos propuestos.

Acentuando se puede definir según Idalberto Chiavenato (2007)

Administración de recursos humanos: “el entrenamiento o coaching es una
relación que involucra a dos personas: al líder y al subordinado, o sea al
entrenador (coach) y al aprendiz. En esta relación, el entrenador lidera, orienta,
guía, aconseja, entrena, desenvuelve, estimula e impulsa al aprendiz, mientras
que éste aprovecha el impulso y la dirección para aumentar sus conocimientos,
perfeccionar lo que sabe, aprender cosas nuevas y mejorar su desempeño”. (p
402). Es decir que el coach es quien motiva a su aprendiz a desenvolverse y
aumentar sus conocimientos y habilidades tanto en el ámbito profesional como en
el personal.
 El coaching en la actualidad se implementa de manera eficaz, aplicándose
debidamente según sea el caso, los objetivos y las metas fijadas en la
organización. Además el coaching es una herramienta alternativa de solución ante
las problemáticas descritas, la caracterización de la dirección de las operaciones
en las organizaciones exigen los profesionales entrenados.

En tal sentido, el coaching es un instrumento sistemático propio del

departamento de recursos humano, que se torna en una modalidad indispensable
y a su vez facilita las actividades de inducción.

En el momento de darse cuenta, la persona toma conciencia de lo que

acontece cotidianamente en lo personal y laboral, aun cuando ya se obtienen las
respuestas a dicha situación, porque generalmente no se establece el hábito de
encontrar por sí mismo las respuestas, sino más bien se debería construir la
respuesta que le permita salir de donde la situación en que se encuentre.

Señalando que el proceso de coaching tiene una aplicación directa en el

trabajo cotidiano, dado que se traduce en el desempeño, las acciones nuevas, en
la generación de nuevos hábitos para darle a las personas nuevas realidades,
nuevas formas de expresión de su potencial.

Basándonos en todo lo anterior, el coaching permite impulsar los talentos,

crea competencias y estimula potenciales, con esto dicho el coaching tiene
diversos tipos que ayudan a nivel organizacional o personal, nos vamos a enfocar
en el coaching organizacional y a través de este en el ejecutivo y empresarial al
que queremos llegar.

Asimismo podemos decir que el coaching empresarial es el encargo de

dirigir las organizaciones o empresas en general y no solos a sus ejecutivos,
incluyendo temas como el empoderamiento la gestión del tiempo, favorecer las
relaciones entre los trabajadores, la productividad, la satisfacción de los clientes,
el trabajo en equipo, etc.
 Siguiendo con el coaching ejecutivo va dirigido a altos ejecutivos y hace
referencia al desarrollo del liderazgo y explora las habilidades de dirección y de
comunicación interpersonal, el rendimiento del personal, etc.

Si bien para lograr entender cómo funciona el impacto del coaching en una
organización debemos explicar el coaching a nivel personal que es lo que se
trabaja en nuestra vida diaria, es decir nuestros proyectos de vida, nuestra misión
y objetivos personales, en pocas palabras es aquel que persigue nuestro bienestar
personal en los diferentes ámbitos de nuestra vida.

El coaching cognitivo va de la mano con el personal debido a que este

permite la transmisión de conocimientos y tiene en cuenta que el entrenamiento de
las funciones cognitivas, las expresivas y receptivas, junto con la memoria, el
aprendizaje y el pensamiento ayudan a mejorar nuestro rendimiento psicológico y
laboral.

Es de vital importancia, además de necesario que las personas

involucradas en el contexto organizacional sean consideradas como el recurso
más valioso de las organizaciones, en virtud de que las personas son las que le
dan vida y hacen posible que la organización funcione, ya sea con sus
actuaciones diarias permiten que las empresas existan y genere bienestar.

El coaching al ser mas que una herramienta de gestión, sino un modo de

ser y hacer cotidianamente, lo que se convierte en una herramienta genial en la
gestión de empresas y una herramienta de valor incalculable en el desarrollo
persona para obtener metas tanto personales como profesionales; al aplicar esta
estrategia gerencial se busca deliberadamente un plan de acción que desarrollo la
ventaja.

La metodología de coaching, concentra escenarios y actores que compiten

en un juego para ganar. En el campo juego se vivirán experiencias pragmáticas
que son el resultado del esfuerzo de cada jugador y la articulación del equipo con
el propósito del triunfo.
 El coaching, es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos,
herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas;
comprende también un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar
gente o crear grupos de personas de desarrollo.

Además de ser mucho más que una herramienta para la gestión, es un

modo de ser y de hacer cotidianamente, lo que se convierte en una herramienta
genial en la gestión de empresas y una herramienta de valor incalculable en el
desarrollo personal para obtener metas tanto personales como profesionales.

En la actualidad la Gran Base de Misiones Socialistas Hugo Chávez,

muestra debilidades en cuanto al rendimiento laboral, además de problemas de
subutilización de recursos humanos, que ocasionan inestabilidad, confusión,
irritabilidad o incertidumbre dentro del departamento de recursos humanos.

El área de influencia para la presente investigación será el Área

Administrativa de La Gran Base de Misiones Socialista Hugo Chávez, del
Municipio Maturín, Estado Monagas, puesto nos permite obtener la posibilidad de
implementar una herramienta que acate las responsabilidades impuestas en los
cargos, además de obtener beneficios y lograr la metas putadas para un tiempo
determinado, esto con el fin de lograr los cambios necesarios para la optimización
del talento humano y lograr la mayor eficacia con el fin de obtener una mayor
productividad en los procesos de obtención del petróleo y sus derivados.

Existe la posibilidad de que haya una falta de aplicación del sistema de

coaching en esta área, este análisis que se pudo conocer, a través de un
conversatorio informal, se logra precisar de igual forma que la falta de
comunicación, motivación e información al personal sobre sus labores puesto que
al llevar a cabo no tienen en claro cuál es la importancia al ejercer su trabajo.

En lo ya planteado y tomando en cuenta que la base de misiones

socialistas Hugo Chávez es una fuente de actividades recreativas, deportivas y
culturales, que fomentan los valores que actualmente se han perdido en las
nuevas generaciones en la Parroquia Alto de los Godos y que de ella se deriva la
inclusión de las niñas y los niños, así como los jóvenes, en las actividades ya sean
en el plano deportivo, musical, recreacional o cultural, para erradicar el ocio y la
delincuencia contenida en la sociedad, y por ello es necesario el desarrollo de la
presente investigación para analizar la influencia de la aplicación del coaching
como una herramienta sistemática y gerencial en el área administrativa, que
ayuden al desempeño y mejora de los empleados para garantizar el buen
funcionamiento y desarrollo mediante esta herramienta es por la cual que surgen
las siguientes interrogantes:

 ¿Cuál será el tipo de coaching que se aplicara a los trabajadores?

 ¿Cómo influye la aplicación del coaching en el área administrativa?
 ¿Cuáles serán los cambios producidos por la aplicación del coaching
gerencial?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVO GENERAL

 Analizar la influencia de la aplicación del coaching gerencial en el

departamento de recursos humanos de la gran base de misiones socialista
Hugo Chávez.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar el tipo de coaching que se puede aplicar en el departamento de

recursos humanos de la gran base de misiones socialista Hugo Chávez
  Describir la influencia del coaching gerencial en el departamento de
recursos humanos de gran base de misiones socialista Hugo Chávez.
 Indicar los cambios producto de la aplicación del coaching gerencial en el
departamento de recursos humanos de la gran base de misiones socialista
Hugo Chávez.

JUSTIFICACIÓN

Del análisis del problema existente en la gran base de misiones socialista

Hugo Chávez, la presente investigación que se realiza, persigue una nueva visión
para resolver o incorporar dentro de ella, la aplicación del coaching gerencial como
una herramienta innovadora en el desarrollo personal de los trabajadores, que les
permita llevar adecuadamente las funciones dentro del área administrativa, ya que
el coaching proporciona beneficios a toda la empresa y a los procesos diarios.

La sustentabilidad de las organizaciones en el tiempo se debe

fundamentalmente a las ventajas competitivas y para ello es necesario que las
personas que conforman la misma, sea cual sea su nivel en la estructura
organizacional, posean un óptimo desempeño individual y que a su vez agreguen
valor a los equipos de trabajo con los que se relacionen.

Esta investigación servirá como guía y apoyo a futuros estudios que se

desarrollen y deseen indagar en torno al tema del coaching y aplicación de
estrategias dentro de la universidad o en otras instituciones interesadas en
desarrollar temas similares con la finalidad de aportar datos confiables y
soluciones viables para mejorar el funcionamiento de la empresa.

DELIMITACIÓN

El desarrollo de la presente investigación se delimita en analizar la

influencia de la aplicación del coaching gerencial en el departamento de recursos
humanos en la gran base de misiones socialista Hugo Chávez, ubicada en el
abanico sector los Guaritos, Parroquia Alto de los Godos, Municipio Maturín,
Estado Monagas.

Esta investigación se llevó a cabo en el periodo comprendido entre Enero-

Diciembre 2017 y Junio-Diciembre 2018.
 CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

MOVIMIENTO POR LA PAZ Y LA VIDA

Reseña Histórica

El 26 de mayo de 2015 el ciudadano Presidente de la República Bolivariana

de Venezuela, mediante Decreto N° 1.783, publicado en la Gaceta Oficial de la
República Bolivariana de Venezuela N° 40.668, autorizó la creación de la
Fundación Movimiento por la Paz y la Vida, la cual tiene por objeto el
financiamiento, asistencia técnica, evaluación y control administrativo, financiero y
presupuestario de los planes y proyectos generados en el marco del Movimiento
por la Paz y la Vida.

Visión

Convertirnos en la institución Revolucionaria y socialista, de referencia

mundial, modelo en la implementación eficiente y con calidad de talento Humano,
metodología recursos tecnológicos, pedagógicos culturales religiosos, deportivos,
recreativos, ecológicos de salud mental y física, para la construcción de espacios
autóctono de paz, aplicando métodos basados en los valores bolivarianos y
socialistas, que garanticen la organización , la productividad, la sana práctica de la
solidaridad y la convivencia, que conlleve a la paz y el vivir bien en todo el territorio
nacional, y así lograr la declaración de Venezuela como territorio de Paz

Misión

La fundación Movimiento por la Paz y la Vida tiene como propósito apoyar e

impulsar una cultura a favor de la convivencia pacífica y solidaria, mediante la
articulación con los órganos, entes, misiones, comunidades organizadas y
voluntariado, y el financiamiento, la evaluación y el control administrativo de
proyecto, fortaleciendo los valores y principios Revolucionarios, Bolivarianos y
cristianos para crear territorios libre de violencias a través del desarrollo de
actividades deportivas, culturales, educativas, sociales y religiosas, productivas e
iniciativas populares que constituyen a alcanzar los objetivos trazados por la
Revolución Bolivariana de lograr en Venezuela un territorio de Paz.

GRAN BASE DE MISIONES SOCIALISTA HUGO CHÁVEZ

Reseña Histórica

Fue fundado el 23 de marzo 2017, está conformada por diferentes grupos

de artistas y deportistas venezolanos que promueven la convivencia, el deporte, la
cultura y la recreación con el fin de contribuir a reducir la delincuencia como parte
de los planes de prevención del delito que impulsa el gobierno bolivariano.

Objetivo General

Busca promover la recreación, la práctica deportiva y la formación de

artistas de la población que hace vida en la parroquia, en especial en aquellos
sectores en donde la juventud es prioridad, en la ´preparación de las distintas
disciplinas deportivas, entre otras áreas educativas e integrales en función de una
nueva cultura de paz.

Objetivos Específicos

 Generar al Estado Venezolano y al Estado Monagas la eliminación del ocio

y la delincuencia que está contenida en la sociedad.
 Fomenta el deporte, y la actividad cultural con el propósito de radicar la
pobreza en las comunidades que están en el punto y círculo de la Gran
base.

Visión
 Es de contribuir a ser el centro deportivo, cultural de paz modelo para las
instituciones sociales futuras utilizando los equipos, y el conocimiento de su
personal para la preparación de la comunidad que va hacer uso de estas
instalaciones.

Misión

Tiene como misión de rescatar la cultura, el deporte en las comunidades,

los valores de respeto, armonía en la sociedad y la relación de compartir entre
familias, eliminando el ocio en nuestras comunidades joven que habitan en
nuestra parroquia. Es por esto que el Gobierno Bolivariano le hace entrega de
estos espacios al pueblo organizado con el fin de que lo administren en beneficio
de la población.
 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Linares, O. (2015), “Coaching como herramienta para mejorar el

desempeño del personal administrativo en la empresa Barroeta, Gas C.A. Valera.
Realizado en la Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt, Núcleo
Cabimas”. Tuvo por objetivo general proponer el coaching como herramienta para
mejorar el desempeño del personal. Este trabajo indago en el diagnóstico de la
situación del personal administrativo, y por ellos realizaron un seguimiento en
respecto a los recorridos y tiempo que es utilizado en cada actividad realizada por
el personal del área administrativa.

Díaz. C, y Fortino. G (2016), “Modelo de Coaching Gerencial para la

empresa Inversiones INAQUA, C.A. Municipio Guaicaipuro, Estado Miranda, año
2015”. Realizado en la Universidad Nueva Esparta, Sede Caracas”. Tuvo por
objetivo general, proponer un modelo de coaching gerencial. Al analizar la
situación del clima organizacional observaron que la metodología manejada es
autocrática; e indagaron que la rotación de personal como el ausentismo laboral
incide directamente en el atraso de la producción, e indagaron que al no existir
personal que cubra las tareas del otro, esto pone en incertidumbre a la empresa.

Ospino. J, y Troconis. L (2014), “Estrategias gerenciales apoyadas en el

proceso coaching para generar eficiencia en la empresa Lamisur, C.A. Valencia.
Realizado en la Universidad José Antonio Páez, sede Valencia”. Se trazó como
objetivo general proponer estrategias apoyadas en el proceso del coaching para
generar eficiencia. Concluyendo que presento debilidades en la gestión interna, y
esta afecta el rendimiento de los trabajadores, lo cual trajo como consecuencias,
deficiencias en la atención al cliente, por la falta de estrategias que partían desde
la gerencia, y que al no existir una comunicación que dé a conocer las estrategias
del negocios y de esto a los objetivos planteados.
 Moreau, L. (2008), “Percepción del estado de competencias al recibir
Coaching ejecutivo (caso: Empresa de Consumo Masivo Farmacéutico). Realizado
en la Universidad Católica Andrés Bello, sede Caracas”. La investigadora tuvo por
finalidad determinar la percepción del estado de competencias al recibir el
coaching ejecutivo. Llego a la conclusión que antes de aplicar la evaluación 180°
sus empleados percibieron que sus competencias estaba altamente desarrolladas,
en cambio al recibir el programa de coaching sus competencias fueron poco y
medianamente desarrolladas. A pesar de que las competencias en su mayoría
presentaron puntajes que indicaron su desarrollo, estos no fueron significativos.

Jiménez, C. (2007), “El coaching como herramienta gerencial: caso de la

fuerza de ventas de Laboratorio Wyeth de Venezuela, C.A. Realizado en la
Universidad de Oriente, núcleo Cumaná”. Se basó en Analizar el Coaching como
herramienta gerencial, aplicado a la fuerza de ventas de la empresa, de acuerdo a
este se evidencio que mediante su aplicación no se propició un buen clima laboral,
porque existen diferencias en la dirección del equipo de ventas por parte del
supervisor el cual no contribuyo al desarrollo organizacional, que permite favorecer
y elevar la productividad y rentabilidad de esta.

BASES TEÓRICAS

Definición

El coaching es un proceso mediante el cual existe una interacción entre dos

personas para lograr las metas fijadas, basadas en las capacidades profesionales
y personales de estas mismas, además ayuda a aumentar sus aptitudes para
mejorar en sus ámbitos.

Whitmore (2009), plantea que “el coaching está relacionado tanto con el
modo de hacer estas cosas como con lo que se hace. En gran medida, el
coaching da resultados a causa de la relación de apoyo entre el coach y la otra
persona, y de los medios y el estilo de comunicación utilizados”. (p.19).
 Dilts (2004), expresa que “el coaching es el proceso de ayudar a personas o
equipos de personas a rendir al máximo de sus capacidades. Por ello comporta
extraer fuerzas de esas personas, ayudarla a trascender sus barreras y
limitaciones personales para alcanzar lo mejor de sí mismas, y facilitarles que
puedan actuar de la forma más eficaz como miembros de un equipo”. (p.19).

Viola 2012, dice que “el coaching es un proceso por el cual una persona
llamada coach acompaña a otra llamada coachee que quiere pasar de una
situación actual a otra deseada. La función del coach será la de facilitar el proceso
del coachee para conseguir su objetivo”. (p.58)

Tomando en cuenta los diferentes autores ya citados se puede definir el

Coaching como “una relación profesional en el cual el coach facilita diversas
actividades o instrucciones al coachee, el cual tendrá las maneras o recursos
necesarios para lograr su desarrollo, tanto en el ámbito laboral y personal”.

Origen

El coaching es un proceso dinámico e interactivo que libera el potencial de

una persona que consigue su máximo desarrollo profesional y personal, el cual
facilita el aprendizaje y promueva cambios.

El término “coach” vienen del húngaro “kocsi”, una carreta especial con un
sistema de suspensión más cómodo, que tomar el nombre de la ciudad húngara
de Kocs, este término paso al alemán como “kutsche”, al italiano como “cocchio”,
al inglés como “coach” y al español como “coche”, significaba (vagón o carruaje),
incluso actualmente aún tiene ese significado.

Este término empezó en la ciudad de Kocs, Budapest, en un carruaje que

llevaba a las personas de un sitio a otro. Este vocablo se fue modificando hasta
que en Francia se transformó en “coach” con el significado de coche. De Francia
paso al Reino Unido y la palabra “coach” se utilizó en el ámbito deportivo como
entrenador y coaching como entrenamiento.
 En el ámbito educativo, la noción del coaching, formación o instrucción
proviene del concepto de instructor que traslada o transporta al alumno a través de
sus exámenes. El instructor educativo es definido instructor privado, como el que
instruye o entrena a un actor o grupo de actores y como el que instruye a los
jugadores en un deporte competitivo y dirige la estrategia del equipo.

El origen deportivo del coaching

Por alguna razón tenemos coaches de tenis pero «monitores» de esquí,

aunque por mi experiencia puedo asegurar que ambos son, en su mayor parte,
monitores. En estos últimos años el adiestramiento en el tenis se ha convertido en
algo menos dogmático y menos basado en la técnica, si bien es cierto que todavía
queda un largo camino por recorrer. En el Reino Unido, el adiestramiento en la
práctica del esquí ha avanzado, desde donde se encontraba, un gran trecho hacia
el coaching, pero la formación europea en este deporte lleva retraso con respecto
a la de Estados Unidos.

Asimismo el coaching viene centrándose históricamente en la mejora del

comportamiento, el coach observa el comportamiento de una persona y luego le
da consejos e indicaciones acerca de cómo mejorar en situaciones y contextos
específicos, en ello implica promover el desarrollo de la capacidad de
comportamiento de esa persona a través de una cuidadosa observación y de la
correspondiente interacción.

A partir de los años ochenta, la noción del coaching ha ido adquiriendo un

significado más generalizado y extenso. A nivel empresarial, la formación implica
una variedad de formas de ayudar a las personas a rendir más eficazmente,
incluyendo la formación en las áreas de proyecto, de situación y de transición.
Numerosas empresas y organizaciones están optando por el coaching como
substitutivo de la formación, o además de ella. Debido al que coaching es más
centrado, contextualizado y personalizado.

El coaching es un término que está de moda desde hace ya algún tiempo

en los círculos empresariales. Asista a cualquier reunión de ejecutivos, directores
de personal, expertos en recursos humanos, empresarios o formadores e
invariablemente oirá esta palabra tan a menudo como «beneficio» o «recesión».

Características

Se caracteriza por el positivismo, la confianza y rara vez la corrección de la

conducta del coachee, garantizando así que el coach no intervenga haciendo valer
su experiencia, permitiendo así que la misma persona logre su propio aprendizaje
a través de los errores cometidos.

Según Hendricks (1996), el coaching se fundamenta en cinco

características básicas y esenciales:

 Concreta: focalizada en las conductas que puedan ser mejoradas. El coach

utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que está haciendo
“coacheada”. Enfocándose en los objetivos y la descripción del desempeño
y que estos puedan mejorarse solo cuando pueda ser descrito en forma
precisa que ambas partes entiendan lo que se está planteando.
 Interactiva: es el intercambio de información. Se formulan preguntas y
respuesta, se intercambian ideas con el total involucramiento de ambas
partes.
 Responsabilidad Compartida: tanto el coach como el subordinado tienen
una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora continua
del desempeño. Todos compiten la responsabilidad de lograr que la
conversación sea lo más útil posible para mejorar el desempeño.
 Forma Específica: esta forma es determinada por dos factores primordiales:
la meta de la conversación está claramente definida y el flujo de la
conversación implica una primera fase en la cual se amplía la información
para luego focalizarse en aspectos específicos en la medida en que los
participantes logran la meta pautada.
 Respeto: el líder que utiliza este modelo comunica en todo momento su
respeto por la persona que recibe el coaching. (p 87).
 Importancia

Uno de los aspectos importantes del coaching es que le permite a los

supervisados y supervisores poder desarrollar sus relaciones en un marco más
cordial, de respeto mutuo, compromiso y solidaridad, las cuales tendrán como
resultados un verdadero desempeño continuamente mejorado tanto para el jefe
como para los colaboradores, además permite crear un ambiente grato en el cual
los colaboradores estén dispuestos y puedan compartir sus ideas con su jefe
logrando así una plena participación de este en todas las actividades en que
participen.

El coaching como una herramienta gerencial ayuda a los colaboradores a

mejorar sus destrezas en la ejecución de sus labores mediante el elogio y
retroalimentación positiva basada en la observación, busca liderazgo, con una
movilización hacia el éxito de equipos ganadores mejorando el rendimiento laboral
en toda la organización.

Proceso de coaching

En el funcionamiento de los equipos deportivos de categoría mundial que se

posicionan en el liderazgo de eventos como las grandes ligas deportivas; se
encuentran principios y calores, convicciones, estilos de liderazgos, metodologías
de trabajo, y herramientas específicas que explican el éxito de los equipos
campeones.

El coaching no solo se aplica en deportes de competencia grupal, también

se aplica en competencias individuales lo que permite plantear la universalidad del
sistema. También es un sistema pedagógico de aprendizaje y desarrollo de
liderazgo en donde el profesional entra como coach en estas actividades.

Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas

de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas; comprende también
un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de
personas en desarrollo. A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas
de trabajo a través de elogios y retroalimentación positiva basado en observación.

El coaching es un proceso provocador y desafiante ya que requiere

cuestionar, las estructuras rígidas de nuestras forma particular de ser y de
nuestras antiguas concepciones de cuál es la mejor manera de hacer las cosas en
el ámbito organizacional.

Realizar coaching en el lugar de trabajo implica transitar una línea muy

delgada entre las necesidades, deseos de la persona y los resultados buscados
por la organización. El coach, ¿debe ayudar a la persona o a la organización?
Contrariamente a lo que muchos piensan, la tarea de un coach no es la de un
terapeuta o un psicólogo, aunque muchas veces resuelve conflictos. Se trata de
profesionales quienes ayudan a las personas a conocerse mejor y a sacar lo
máximo de sí mismas. La justificación de esta inversión está dada por la mejora
del desempeño que se logra, la cual causa a su vez un impacto favorable en la
empresa. Las compañías con mejor desempeño apoyan el desarrollo de su
personal, y como retorno de esta inversión, los empleados construyen un mejor
lugar de trabajo a través de la capacitación efectiva e inserción de valores.

Asimismo, el aspecto más importante de la tarea del coach es aumentar la

inteligencia, control y responsabilidad de una persona sobre su propia vida y
liberar la expresión de sus talentos y fortalezas. El núcleo de este trabajo es que el
cliente logre mayor consistencia e integridad entre su vida laboral y personal. La
misión del coaching organizacional es, justamente, alinear la búsqueda personal
de libertad individual, relaciones de calidad y propósitos significativos, con
imperativos empresariales como trabajo en equipo, misión compartida, creatividad
y flexibilidad. El proceso está centrado en el desempeño, proporciona
herramientas para el logro de los tres propósitos designados para los gerentes y
supervisores. Consiste en cuatro fases a saber:

 Desarrollo de una relación de Sinergia.

  Utiliza los cuatro roles del Coaching centrado en el desempeño:
Entrenamiento, resolver problemas, ajustar el desempeño y mantener
desempeño.
 Desarrollo de empleados.
 Administrar recompensas que construyan el compromiso y fomentar el logro
de resultados.

La herramienta del coaching, según Whitmore (2003), se fundamenta en

algunos principios tomados de la psicología como son: cada persona tiene un
potencial oculto que es necesario liberar; el coaching se centra en posibilidades de
futuro; el coach cree en las potencialidades del coachee; entre el coach y el
coachee existe una relación de confianza y confidencialidad; el coach no enseña,
facilita.

Whitmore (o.c.), señala que en el proceso del coaching, el coach debe

realizar su trabajo mediante preguntas y feedback descriptivo y no evaluativo.

Estas preguntas abarcan cinco etapas:

1. Preguntas que están orientadas a establecer metas.

2. Preguntas que ayudan a diagnosticar la situación presente, es decir, las
fortalezas y lo que se desea mejorar.
3. Preguntas orientadas a generar opciones, estratégicas y posibles
alternativas.
4. Preguntas que llevan a implementar un plan específico de acción.
5. Preguntas que tienen que ver con el control y seguimiento del desempeño.

Relación del coaching y otras técnicas administrativas

El coaching está íntimamente relacionado con otras técnicas administrativas

que son utilizadas a diario de manera continua tanto por los administradores,
gerentes, supervisores y supervisados, las cuales permiten poder poner en
práctica el coaching, así de esta manera contribuir a lograr y alcanzar mejores
resultados tanto en el plano personal como en el profesional y laboral.

El coaching se vale de una serie de herramientas que son utilizadas con

frecuencia en el ámbito administrativo y gerencial, que estén en sintonía con el
desarrollo de las personas en procura de lograr mejores resultados, los cuales
contribuyan a la optimización de los procesos que son desarrollados en la
empresa y contribuyan a fomentar un desarrollo organizacional en procura de un
aumento de la productividad y generar de esa manera la rentabilidad del negocio,
que beneficiara tanto a los accionistas como a los trabajadores.

La mayoría de los instrumentos administrativos actuales utilizados para

propiciar cambios de conductas del capital humano, enfrenta sus
responsabilidades con acierto, pueden ser cuestionados, pero en ello no radica
precisamente su defecto, sino más bien en su conceptualización. Para poder
surgir los cambios necesarios los instrumentos deben aplicarse directamente en
el talento humano ya que estos serán los responsables de los cambios que
produzcan para así poder alcanzar los objetivos planteados y lograr las metas
fijadas.

Los líderes o gerentes son los responsables de poner en uso o aplicar tales
herramientas, estos deben manejar una buen apostura frente a las situaciones que
se les presente, siendo objetivos y sinceros al aplicarlas, propiciando un verdadero
clima de confianza, confianza y respeto mutuo en la relación de los supervisores
(coach) y los supervisados (coachee), el cual contribuye a obtener un buen clima
laboral, donde las personas se sientan desarrollando a gusto todo su potencial.
Dentro de los instrumentos usados, tenemos los siguientes:

o Comunicación

Para llevar a cabo una conversación se necesitan al menos dos personas, y

para que esta sea efectiva debe basarse en la claridad, la brevedad y la
superación de obstáculos. En el proceso de comunicación intervienen varios
elementos que son necesarios para el intercambio informativo, los cuales pueden
en ocasiones convertirse en barreras que la impidan dificultando de esa manera
poder tener una comunicación realmente efectiva.

La comunicación permite controlar de varias maneras la conducta de todos

los integrantes de una organización, también promueve la motivación al aclarar a
los colaboradores qué tienen que hacer, qué también lo están haciendo y qué
puede hacerse para mejorar el desempeño, además dado que la comunicación se
da dentro del grupo, ésta sirve para que los integrantes puedan mostrar sus
frustraciones y sentimientos, por último, la comunicación proporciona la
información que los colaboradores requieren y necesitan para la toma de
decisiones al transmitir datos que pueden ser utilizados para poder identificar y
evaluar nuevas opciones que permitan solucionar de problemas y situaciones no
deseadas.

La comunicación está vinculada con el Coaching, ya que para poder

desarrollar la estrategia del Coaching se debe llevar a cabo una excelente
comunicación, dejando que el Coachee se exprese libremente sin ningún tipo de
restricción.

o Motivación

Esta es una de las herramientas más importante en la conducción del

capital humano.

A tales efectos Stephen P. Robbins, el cual sostiene que la motivación “es

el resultado de la influencia recíproca del empleado y la situación, la cual define
como los procesos que dan cuenta de la intensidad, dirección y persistencia del
esfuerzo de un individuo por conseguir una meta”. (p155).

La motivación influye para que el colaborador ponga todo su interés, así

como empeño y voluntad para alcanzar los objetivos planteados utilizando todos
los medios disponibles y apropiados, la motivación es la fuerza interior que
impulsa a cualquier persona hacia el logro de un objetivo, lo cual está en
consonancia con el trabajo diario que se desarrolla en las organizaciones.
 Ahora bien, la motivación está profundamente relacionada con el Coaching,
en virtud de que la motivación es un motor para el cambio de actitud de las
personas y lo que busca el Coaching es propiciar un verdadero cambio en el
individuo, de tal manera que asuma su rol con responsabilidad y así propiciar un
mejor ambiente de trabajo, que se traduce en beneficio para los individuos que
forman parte de la empresa, para que la organización, aumentando la
productividad y su rentabilidad.

o Inteligencia Emocional

Todas estas actividades son producto de la capacidad que tienen los seres
humanos de asimilar y tener un aprendizaje significativo. La Mente Racional, es la
que piensa, es la más consciente para el sujeto, esta es reflexiva, permite analizar
las situaciones, es más exacta, es más pausada y requiere datos para poder
trabajar, es la mente vinculada con el aprendizaje, la lógica y otras.

Pero en los casos donde se plantean situaciones con margen de tiempo

corto para dar la respuesta y se requiere de una réplica inmediata que la mente
racional no puede dar para solventar la situación los seres humanos disponen de
otro tipo de mente, la cual se conoce como la mente emocional, en la que los
sentimientos se anteponen al pensamiento. Siendo la emoción la segunda noción
involucrada en el concepto de inteligencia emocional. Las emociones que están
ligadas a esta inteligencia son la supervivencia, el temor, el instinto de protección,
la ira, etc.

El Coaching se relaciona con la Inteligencia Emocional, porque esta atiende

al verdadero sentir del colaborador, ya que no se debe olvidar que el recurso
humano con que cuentan las organizaciones son seres pensantes racionales que
sienten, padecen, conformados por sentimientos de los que no se pueden
desprender fácilmente, ya que estos a la hora de tomar las decisiones tanto en el
ámbito laboral, profesional, personal y familiar primero sienten, luego piensan en
las posibles soluciones y deciden por la que consideran más oportuna, después
actúan.
 o Liderazgo

Para la buena conducción de las organizaciones se debe contar con líderes

en todos los niveles de las empresas, como son el institucional, intermedio y
operacional, lo cual garantizará que se alcancen los objetivos planteados y que
conducirán a alcanzar la meta propuesta. Se debe tener muy en cuenta que a la
hora de ejercer el liderazgo, éste no se debe confundir con dirección, ni con
gerencia.

Chiavenato define liderazgo “como una influencia interpersonal ejercida en

una situación dada y dirigida a través del proceso de comunicación humana para
la consecución de uno o más objetivos específicos”. (p 55).

El Liderazgo se sustenta en cuatro elementos: influencia, situación, proceso

de comunicación y objetivos por conseguir. El liderazgo trae consigo el uso de la
influencia, pues una persona influye en otra, de tal forma para que siga de esa
manera sus instrucciones, lo que implica que hay líderes y liderados.

Para que pueda existir un buen liderazgo, debe haber una buena
comunicación, precisa, clara y exacta, sin ambigüedad a la hora de transmitir la
instrucción correspondiente ya que esto afecta el comportamiento y el desempeño
de los liderados. Una mala comunicación es una deficiencia que perjudica el
liderazgo.

Podemos decir que el Coaching se relaciona con el liderazgo, pues este

último debe ser utilizado por el líder tomando en cuenta los diferentes estilos de
liderazgo de acuerdo a las circunstancia en los que lo debe aplicar, con quién y
qué tareas se van a desarrollar, esto significa que se toma en cuenta las
necesidades y actitudes de las personas con las que se llevan a cabo las
diferentes tareas y actividades asignadas, esto es aplicar coaching lo que permitirá
convertir no tan solo a los gerentes de hoy en los líderes del mañana, sino a todos
y cada uno de los integrantes de las organizaciones.
 De lo antes planteado, se desprende que el uso del Coaching no es
exclusivo de la alta gerencia sino que es democrático y participativo, y que pueden
participar todas las personas que hacen vida en las organizaciones, logrando que
todos los colaboradores puedan ser líderes en sus equipos de trabajo y que
asuman con más compromiso y responsabilidad sus funciones.

o Empowerment

Mediante el empowerment se puede crear un ambiente en el cual los

empleados de la organización en todos los niveles, sientan que tienen una
influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio
dentro de sus áreas de responsabilidad, lo cual crea un comportamiento más
participativo por parte de los colaboradores con el fin de alcanzar las metas
propuestas por la organización con un amplio sentido de responsabilidad y mayor
control y del otro lado los gerentes están dispuestos a dejar su rol de mando que
toma decisiones y transferir este papel a sus colaboradores y a los integrantes de
los equipos de trabajo.

Con el uso del empowerment, tanto supervisores y supervisadoS poseen el

poder para la toma de decisiones en sus correspondientes ámbitos de acción, lo
cual conlleva a que deben asumir su responsabilidad por las acciones que lleven a
cabo.

El empowerment, está relacionado con el Coaching, ya que ambos tienen el

mismo objetivo o fin: permitir que los propios colaboradores sean los que mediante
el auto aprendizaje puedan generar ideas y tomar sus propias decisiones en sus
ámbitos de trabajo, siempre con el norte de contribuir a la consecución de los
objetivos que le han sido asignados y de esa manera favorecer en la crear un
mejor ambiente de trabajo de resultados satisfactorios para el colaborador y la
organización.

o Mentoring
 El mentoring desde el punto de vista empresarial u organizacional es una
relación de asesoría entre un mentor (supervisor) y su pupilo (supervisado), la cual
se basa en dar consejos y servir de guía; el mentor o supervisor ofrecerá sus
conocimientos y experiencias como guía frente a los múltiples problemas que
atraviese el pupilo o supervisado, esto constituye el aspectos central de lo que
compone una relación de mentoring.

Tenemos que el mentoring se vincula con el Coaching dado que estas dos
técnicas administrativas lo que persiguen es desarrollar una estrategia altamente
positiva que permita trasladar un cúmulo de conocimientos, destrezas, habilidades
a los subordinados, tomando en cuenta la práctica de quienes las poseen y las
transfieran a quienes las necesitan, logrando desarrollar las competencias tanto
personales como profesionales. Llevar a cabo un proceso de mentoring es una
opción que permite mejorar los costos de conformar una concurrencia crítica de
colaboradores convenientes para impulsar un cambio importante y continuado en
las organizaciones, además servir de guía y dar el respaldo necesario a los
colaboradores.

o Just In Time

Esta herramienta de calidad se encarga de proveer la cantidad de

materiales suficientes en cada fase del proceso productivo, en las cantidades
requeridas y en el momento solicitado. Es una filosofía industrial de eliminación de
todo desperdicio del proceso productivo. Incluye el proceso que va desde las
compras hasta la distribución. Tiene como objetivos, solucionar problemas
específicos, eliminando los despilfarros mediante la simplicidad de los procesos e
identificando permanentemente los problemas, esto trae como beneficio que
disminuya el tiempo de espera y por ende de respuesta, aumentando la
productividad de las operaciones directas e indirectas, colocando a la empresa en
una mejor posición en el mercado, y reduce los inventarios excesivos.
 Se puede decir que el Just In Time, se relaciona con el Coaching, porque
ambos propician un sistema para la mejora continua en el desempeño, el coaching
es dirigido a las personas que hacen vida en las organizaciones y el otro a los
procesos que son llevados adelante por los colaboradores, procurando mejoras
continuas en el control de los procesos evitando los desperdicios, pérdida de
tiempo y de dinero. Ambas herramientas administrativas utilizan el proceso de
formación para la transmisión de conocimiento y los involucrados alcanzan el
autoaprendizaje, lo que trae como consecuencia que mejoren tanto la relación
proveedor / cliente, como la de supervisor/ supervisado, contribuyendo a un mejor
ambiente de trabajo, esto es vital para que se fomenten y mantengan buenas
relaciones personales.

o Negociación

Todos los días las personas o grupos de personas intercambian posiciones

o puntos de vista, con la finalidad de hacer valer su punto de vista sobre el de los
demás en una competencia por ganar; pero una verdadera negociación se da
cuando todos los involucrados en ella ganan, aun cuando alguna persona
aparentemente logre más beneficios que la otra.

Es así como la negociación se relaciona con el Coaching, de una manera

muy particular, ya que en una buena negociación de características integradoras
debe estar presente el ganar, ganar es decir todos ganan, y esto debe estar
presente por un largo plazo. El Coaching al igual que la negociación también
busca que exista un ambiente donde todos ganen, propiciando en los
subordinados una participación más plena en el desarrollo de sus funciones,
aprendiendo a trabajar mejor y a proporcionar los resultados más favorables tanto
para la empresa como para el trabajador.

o Trabajo en Equipo

Desde la década de los 80, importantes empresas como Toyota,

comenzaron a utilizar equipos en sus procesos de producción. Este hecho generó
un gran revuelo en las noticias porque nadie lo estaba haciendo. Pero hoy la
situación ha cambiado de manera radical y está totalmente al revés. Uno se
extraña de que en algunas organizaciones no se trabaje en equipo, lo cual nos
obliga a que se deba diferenciar lo que es un grupo de lo que es un equipo.

Según Robbins, “El equipo de trabajo es un grupo pequeño de colaboración

que mantiene contacto regular y que realiza una acción coordinada”. Pero
debemos establecer la diferencia entre equipo y lo que es un grupo: un grupo se
define “como el conjunto de dos o más individuos que se relacionan y son
interdependientes y que se reunieron para conseguir objetivos específicos”. (p
219)

Estos grupos pueden ser formales y son los que están definidos en la
estructura de la organización, con asignaciones de funciones específicas dirigidas
a cumplir las metas trazadas de la organización. Y los grupos informales no están
definidos en la estructura de la organización, no tienen estructura formal, y son
consecuencia de la necesidad de contacto social que tienen las personas en todo
ambiente laboral, es decir son formaciones naturales del entorno laboral, los
cuales pueden ser temporales.

El trabajo en equipo se vincula con el coaching, ya que ambos persiguen

que con la suma del esfuerzo personal de los colaboradores se pueda obtener un
beneficio colectivo. Se obtiene sinergia entre los integrantes de un departamento y
entre los diferentes departamentos que conforman la empresa y que vaya en
procura de los objetivos de la organización, donde un propósito común o una serie
de objetivos dependen del éxito de cada uno, y el éxito de cada uno depende del
éxito de los demás.

Podemos poner muchos ejemplos, en este caso usaremos como muestra,

el juego de béisbol: es un deporte que se practica en equipo, el éxito requiere de
conjugar y coordinar los esfuerzos entre todos los jugadores que integran el
equipo de manera interdependiente, con la guía de un entrenador o Coach, que
los conduce al logro del objetivo, como es ganar el partido, pero sólo se gana el
partido si cada uno de los que conforma el equipo efectúa el trabajo asignado de
la mejor manera contribuyendo de esa forma al triunfo del colectivo, y esto no
depende nada más del guía, sino también de la participación activa, plena y
comprometida de los individuos que conforman el conjunto, dado que de manera
aislada no se pudiera lograr el objetivo común que ha sido trazado o establecido el
cual es ganar el partido de béisbol.

o Desarrollo Organizacional

Desarrollo Organizacional (D. O.), es definido por Chiavenato, “como un

enfoque de cambio planificado cuyo foco principal se centra en cambiar a las
personas, la naturaleza y la calidad de sus relaciones de trabajo. En resumen, el
desarrollo organizacional hace énfasis en el cambio cultural como base del cambio
organizacional, y en cambiar la mentalidad de las personas para que puedan
cambiar y revitalizar la organización”. (p 187).

Podemos decir que el Desarrollo Organizacional, se relaciona con el

Coaching, ya que ambos sólo se darán si se produce un verdadero cambio.
Estimula una nueva cultura organizacional, así como un mejor ambiente laboral, el
Coaching procura una nueva conducta del colaborador frente a las
responsabilidades que tienen tanto en el plano personal, profesional, laboral y
familiar, responsabilizándose de sus actos. Ambos cambios contribuyen al logro
de los objetivos trazados por las organizaciones y de esa manera poder conquistar
sus metas y permanecer en el tiempo.

o Competitividad

Las organizaciones al diseñar y producir sus bienes o servicios, deben

cuidar la calidad de estos para lograr ser aceptados por los consumidores
habituales y futuros, en procura de satisfacer sus crecientes y múltiples
necesidades, y procurar de esta manera un lugar importante en el mercado.

La competitividad involucra activamente a todos los miembros de la

organización, para lo cual se deben revisar los procesos implantados para una
apropiada retroalimentación de las conductas que se desea obtener de los
colaboradores. Igual objetivo cumple el Coaching, ya que este procura un
verdadero cambio conductual positivo de los miembros que integran las
organizaciones, con el objetivo de alcanzar los objetivos que han sido planteados
por estas, en procura de dar cumplimiento a la visión y misión para la cual fue
creada la empresa.

Tipos de coaching

El coaching puede aplicarse a diferentes áreas, incluyéndose el área

deportiva.

 Coaching coactivo: según la escuela americana The Coaches Training

Institute donde se origina, el modelo de coaching más extendido en la
actualidad. Se basa en el principio de la coactividad, que pone un especial
énfasis en el diseño de la relación entre el coach y el cliente.
 Autocoaching: es una metodología basada en el coaching ontológico y que
apoyándose en la creación de opciones con el coaching de la variedad
busca desarrollar el potencial profesional y humano para conseguir lo mejor
de uno mismo sin ayuda profesional. Es un método que enseña a ser feliz y
disfrutar de la vida con las personas que te rodean desde el
autoconocimiento y la aplicación de un compromiso para mejorar.
 Coaching personal: Se ocupa de las relaciones, carreras, economía de la
persona y también de su desempeño laboral o profesional. Centra a su
atención en el desarrollo de habilidades que mejores las áreas personales
del entrenado, sea su vida sentimental, relacional, su estado físico y la
obtención de metas personales.
Es también conocido en la escuela Norteamericana como “Life Coaching” o
coaching de vida. Este tipo de coaching empuja a la persona a sobresalir en
todos los campos de la vida cotidiana o el día a día, ya sea en las
relaciones interpersonales, profesionales y/o familiares. De este se
desprende el coaching familiar el cual está dirigido a las familias que
desean mejorar sus relaciones y potenciar sus capacidades familiares, para
 así conseguir un buen desempeño familiar o en equipo y solventar o sortear
los obstáculos que se presenten en la vida cotidiana.
 Coaching organizacional: Aplicado a la empresa, es una clara muestra del
compromiso de esta con el desarrollo de su gente. Ofreciendo una inversión
a largo plazo con un mejor resultado en el desempeño, y contribuye a la
creación de una cultura colectiva basada en el apoyo.
 Es también conocido como el coaching corporativo o estratégico, su función
principal es impulsar la evolución de las organizaciones a través de la
transformación de los empleados que laboran para dicha compañía.
 Coaching ejecutivo: Se especializa en facilitar a quienes tienen cargos de
responsabilidad en sus distintos niveles de la organización para que logren
sus objetivos. Centra su trabajo en el desarrollo de habilidades que faciliten
la obtención de resultados en el ámbito corporativo, en este caso el enfoque
apunta a entrenar la capacidad de liderazgo, comunicación, administración
del tiempo y los elementos personales que influyen directamente en los
resultados económicos de la empresa.
Es una metodología muy utilizada en los altos mandos a nivel
internacional. El coaching ejecutivo es un proceso que persigue como
objetivo prioritario el máximo desarrollo profesional y personal del coachee
y, realizado de una forma óptima y correcta, puede suponer profunda
transformación del individuo que lo recibe.
Según Hoffmann (2007), la principal preocupación del coaching
organizacional es “establecer condiciones de desempeño individual y grupal
altamente efectivas para el logro de las metas de negocio y por ende de la
visión organizacional”. (p 56).
Las estrategias o medios que utiliza el coach organizacional para
facilitar el alcance de los resultados de negocio en los clientes de manera
más efectiva son: el desarrollo de competencias, el aprendizaje
experiencial, la medición del desempeño en diferentes formas, el
reforzamiento positivo, la observación y el acompañamiento en el terreno.
  Coaching Empresarial: Este tipo de coaching ayuda de un coach para
plantear el problema (¿Qué?) y analizar diferentes variables con el fin de
hallar el punto de partida en busca de una solución a un problema, así
mismo, contribuye con el cuestionamiento de paradigmas con el propósito
de crear una actitud más reflexiva para ayudarlo a encontrar nuevas formas
de proceder. Lo anterior sirve para dar una respuesta innovadora a la
problemática que sepresenta. Estas tres fases (Identificación del problema,
identificación y ruptura de los paradigmas y, la solución o respuesta)
constituyen una nueva disciplina inspirada en los grandes coach deportivos
que es llevada al ámbito organizacional como una forma de desarrollar altas
competencias y producir grandes saltos en el aprendizaje de gerentes y
ejecutivos.
 Coaching de equipos: Tiene como objetivo específico la mejora de
efectividad en el rendimiento de un equipo en su conjunto por encima de la
suma de sus partes. Se centra en las relaciones entre las tareas, visión y
misión de los individuos que intervienen y el contexto en el que se
desempeñen.

Técnicas del coaching (dependiendo de las escuelas)

a. Las preguntas.

Tipos de preguntas:

Preguntas informativas. Sirven al coach porque el cliente ya conoce esta

información. Solo se hacen las necesarias para que el Coach siga avanzando
(dudas, aclaraciones) pero que no sean demasiadas.

Preguntas entonativas. Son las más puras de Coaching. Mismo texto de la

persona pero con entonación de pregunta. Ej.¿ tienes un problema?. Es una
invitación para que la persona siga avanzando sin que haya más texto, más
contenido.
 b. El Feedback

Es una interpretación de unos sucesos, que surge la pregunta qué tipo de

interpretación de los hechos nos ayuda más a conseguir acercarnos a nuestros
objetivos.

En términos generales habrá dos tipos de interpretaciones:

Posibilitadoras

Limitadoras

c. Tipos de feedback

Dirigido a la identidad de la persona. Implícito el verbo Ser. Cuando la

devolución se centra en "tú eres..."

Si el feedback es negativo, quiere decir que cuestionamos o confrontamos

un aspecto del ser que al mismo tiempo se genera.

Los feedbacks que sean positivos y apunten al potencial y los recursos de

la identidad del cliente.

Dirigido a acciones. El feedback puede ser de validación de las acciones,

que llamaremos OK o también podemos dar feedback para potenciar, mejorar,
implementar, señalando acciones posibles desde nuestra percepción.

Dirigido a resultados: Zona Confort: algo funciona y lo mantengo.

Cuando se señala aquello que no se atiende y podría convertirse en mejora,

es un feedback movilizador.

d. Desafío de creencias limitadoras.

Las creencias están siempre presentes. Es un conjunto de información

aprendida por experiencia o por contagio, lo que llamamos introyectos, que son
unas guías para decidir lo que es bueno o malo o como son las cosas o lo propio
realidad.
 Las creencias son necesarias, si no tendríamos que valorar cada cosa que
hiciéramos o pensáramos o expresáramos. Nos dan un orden en el mundo, y con
las creencias y los valores aparece nuestra identidad. En general los valores no
crean conflicto, las creencias sí. El valor es algo que me involucra a mí, se refiere
a estados, cuando hablamos de acción, de ordenar la realidad, es una creencia.
Es desde ahí que surgen los conflictos. Las creencias pueden generar y de hecho
la generan, mucha energía y motivación. Y también limitaciones y rigideces.

e. Rueda de la Vida y Ecología de Vida

La rueda de la vida

Es una técnica de coaching muy simple que consta de un círculo dividido en

fracciones, donde cada fracción es un apartado o área de la vida. En esta área
círculo entero supone el máximo que nos puede aportar esa área y el cliente
puntúa el valor actual que le otorga al área, ese valor se sombrea y queda
resaltada la diferencia entre el momento actual y el deseado.

Los temas habituales son Entorno, Trabajo, Cuidado físico, Finanzas,

Crecimiento personal, Amigos, Familia, Pareja, Ocio.

Ecología de la vida

Este diseño fue desarrollado por Vicens Olive, el cual llevo años
colaborando en el uso y mejora de esta herramienta.

A diferencia de la rueda de la vida, esta desarrolla unas cuantas áreas

significativas fruto de años de rejillas y observación de áreas comunes.

Coaching en las Organizaciones

Es tan fundamental que el profesional quien quiera dedicarse al coach o

acompañamiento profesional cuente por una parte con suficiente “bagaje” o
experiencia y por otra con un considerable equilibrio personal y emocional. Hasta
el momento predominaban en esta función psicólogos y ahora otros profesionales
abren una nueva vía de inserción: “los psicólogos, legítimamente se han
convertido en coach y también es legítimo que los gerentes, con años de
experiencia, lo hagan. El coaching está siendo aplicado cada vez más en
empresas y organizaciones de todo tipo. La intervención de un coach profesional,
en grupos de trabajo o en trabajo personal sobre los directivos, está
transformándose rápidamente en una ventaja competitiva de la organización.

El coaching está siendo aplicado cada vez más en empresas y

organizaciones de todo tipo. a intervención de un coach profesional, en grupos de
trabajo o en trabajo personal sobre los directivos, está transformándose
rápidamente en un ventaja competitiva de la organización.

Papel del Coaching dentro de la Organización:

Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera

eficiente y eficaz.

Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano.

Estimula a las personas hacia la producción de resultados sin

precedentes.

Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación en los

sistemas humanos.

Predispone a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo

y la creación de consenso.

Destapa la potencialidad de las personas, permitiéndoles alcanzar

objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.

En las compañías el tema del cambio, no busca sólo mejorar, sino

transformar la cultura realmente y cambiar las conversaciones que la gente tiene,
porque son ellos quienes producen los resultados. El Coaching Empresarial es
una nueva disciplina inspirada en los grandes coach deportivos que es llevada al
ámbito organizacional como una forma de desarrollar altas competencias y
producir grandes saltos en el aprendizaje de gerentes y ejecutivos. Muchas
compañías han comenzado a introducir los sistemas del coaching como estrategia
para su competitividad global. En el mundo de los negocios actual solo aquellas
empresas que estén comprometidas a innovar son las quienes podrá mantenerse
competitivas en el mercado actual.

Beneficios del Coaching:

 Mejora del rendimiento del personal en el desempeño de sus laborales.

 Desarrolla el potencial de la gente, ubicándolos en cargos en los cuales
puedan desempeñarse mejor o tengan posibilidades de mayor desarrollo.
 Mejora las relaciones directivo-colaborador
 Fomenta el liderazgo efectivo en los gerentes y supervisores.
 Facilita la motivación y el entusiasmo de la gente.
 Aumenta la implicación y el compromiso de la gente frente a su
organización.
 Produce un incremento en valores corporativos y en especial en valores
humanos.
 Fortalece el clima laboral, volviéndolo más cálido, amigable, participativo y
confiable.
 Refuerza la autoestima de las personas y auto confianza en sí mismo

Aplicación

¿Cuándo y dónde utilizamos el coaching?, ¿y para qué? Veamos a

continuación algunas de las oportunidades más evidentes de aplicación del
coaching en el trabajo:

 Motivación del personal

 Evaluaciones y valoraciones
  Delegación Desempeño en las tareas
 Resolución de problemas
 Planificación y revisión
 Cuestiones de interrelación
 Desarrollo del personal
 Creación de equipos
 Trabajo en equipo

El coach/gerente puede, asimismo, optar por mantener cierto grado de

estructura pero menos formal (superficialmente podría parecer una conversación
normal, sin necesidad de emplear el término coaching). Mucho más presente que
estos dos usos, y tal vez más importante, es la conciencia y la utilización
continuadas de los principios subyacentes del coaching en las numerosas y
breves interacciones diarias que se producen entre el gerente y el personal. En
tales casos no describiríamos la interacción como coaching, y podría consistir tan
sólo en una simple frase, probablemente una pregunta.

Sin embargo, los términos, la intención y el efecto de dicha frase serían

diferentes.

Entonces surge la pregunta: ¿puede un gerente ser un coach de algún

modo? Sí, pero la tarea de coaching exige las más altas cualidades de ese
gerente: empatía, integridad y desinterés, así como una disposición, en la mayoría
de los casos, a adoptar un enfoque completamente diferente con su personal.
También tendrá que encontrar su propio estilo o modalidad, ya que hay algunos
modelos que pueden servirle de inspiración, e incluso puede tener que afrontar la
resistencia inicial de algunos de sus empleados, temerosos de cualquier
desviación de la dirección tradicional. Es posible que teman las responsabilidades
adicionales que implica un estilo de coaching gerencial. Estos problemas se
pueden prever y generalmente se resuelven con facilidad.
 BASES LEGALES

Los fundamentos legales del tema en estudio los encontraremos

establecidos en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, en la
Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), publicada en

gaceta oficial número 36.860 del 30 de diciembre de 1999.

Artículo 87. Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El

estado garantizara la adopción de medidas necesarias a los fines de que toda
persona pueda obtener ocupación productiva, que le proporciones una existencia
digna y decorosa, y le garantice el pleno ejercicio de este derecho. Es fin de
Estado fomentar el empleo. La ley adoptara medidas tendentes a garantizar el
ejercicio de los derechos laborales de los trabajadores y trabajadoras. La libertad
de trabajo no será sometida a otras restricciones que la ley establezca.

Esta cita hace referencia que una de las obligaciones estadales es la

garantía de trabajo, para todos los Venezolanos. Y que uno de sus objetivos es
crear y fomentar puestos y cargos de empleos.

Artículo 89. El trabajo es un hecho social y gozara de la protección del

Estado. La ley dispondrá lo necesario para mejorar las condiciones materiales,
morales e intelectuales de los trabajadores y trabajadoras. Para el cumplimiento
de esta obligación del Estado se establecen los siguientes principios:

Ninguna ley podrá establecer disposiciones que alteren la intangibilidad y

progresividad de los derechos y beneficios laborales. En las relaciones laborales
prevalece la realidad sobre las formas y apariencias.

En lo antes mencionado dice que todo trabajo debe ser tangible, es decir
que tiene que remunerar, además enfatiza que es un hecho social, al igual que en
este trabajo.
 Artículo 91. Todo trabajador o trabajadora tiene derecho a un salario
suficiente que le permita vivir con dignidad y cubrir para sí, y su familia las
necesidades básicas materiales, sociales e intelectuales. Se garantizara el pago
de igual salario por igual trabajo y se fijara la participación que debe corresponder
a los trabajadores y trabajadoras en el beneficio de la empresa. El salario es
inembargable y se pagara periódica y oportunamente en moneda de curso legal
salvo la excepción de la obligación alimentaria de conformidad con la ley.

Se deduce que es justamente lo que se desea con el trabajo de

investigación: lograr la equidad entre las tareas realizadas es decir sincerar los
cargos contra los sueldos y salarios, resultantes de la contraprestación.

Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras

Artículo 24. Toda persona tiene derecho al trabajo, el Estado procurara que
toda persona apta pueda encontrar colocación que le proporciones una
subsistencia digna y decorosa.

Artículo 156. El trabajo se llevara a cabo en condiciones dignas y seguras,

que permitan a los trabajadores y trabajadoras el desarrollo de sus
potencialidades, capacidad creativa y pleno respeto a sus derechos humanos,
garantizando:

 El desarrollo físico, intelectual y moral.

 La formación e intercambio de saberes en el proceso social de trabajo.
 El tiempo para el descanso y la recreación
 El ambiente saludable de trabajo.
 La protección a la vida, la salud y la seguridad laboral.
 La prevención y las condiciones necesarias para evitar toda forma de
hostigamiento o acoso sexual y laboral.
 Es necesario un ambiente laboral que sea optimo, para brindar salud, física
y mental a los trabajadores y trabajadoras, garantizando total y pleno
respeto a los derechos humanos.
 DEFINICION DE TÉRMINOS BÁSICOS

Capital humano: Es un término usado para designar un factor de

producción dependiente no dolo de la cantidad, sino de la calidad del grado de
formación y productividad de las personas involucradas en un proceso productivo.

Coach: Es un líder que promueve la unidad de equipo, sin preferencias

individuales y consolida la relación dentro del equipo para potencializar la suma de
talentos individuales.

Coachee o cocheado: es la figura que se somete al asesoramiento del

coach. Es quien aborda el aprendizaje necesario para generar un cambio
sustancial en sus acciones.

Motivación: Conjunto de sentimientos positivos que experimenta un

individuo, ocasionados tanto por fuerzas internas como externas que hacen que
tome diversas rutas de acción hacia diferentes logros de una meta, moviendo al
individuo a experimentar los intereses y deseos que quiere alcanzar, a persistir en
una situación dada o a comprometer más o menos esfuerzos en ella.

Liderazgo: Capacidad de un individuo para influir sobre un grupo o equipo

de personas incentivándolas y motivándolas hacia el logro de una meta tomando
la iniciativa, gestionando, convocando, promoviendo y evaluando al grupo.

Logro: Ganancia de algo que se intenta, se desea o se necesita y que

resulta satisfactorio.

Organización: Sistema o grupo social interesado en producir servicios para

satisfacer las necesidades de una sociedad. Están conformadas por personas a
las cuales se les adjudican ciertas tareas formando una estructura de relaciones
de interacción para cumplir unas metas y objetivos en común.
 Recursos financieros: Dinero o capital económico que tiene una empresa
destinado para realizar las operaciones que se requieran.

Recursos Humanos: Área dentro de una organización encargada de

diversas tareas tales como el reclutamiento, selección, contratación, capacitación
e inducción de personal asegurando su permanencia en la empresa, así mismo se
encarga del bienestar de los empleados.

Talento humano: Habilidades que tiene una persona para comprender y

solucionar problemas o desarrollar su trabajo de una manera excelente.
Características de un empleado tales como destrezas innatas y adquiridas,
conocimientos, experiencias, inteligencia, compromiso, actitud, iniciativa, así como
su capacidad de aprender y desarrollarse que lo haga destacar como un excelente
trabajador.
 SISTEMA DE IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Describir la influencia del
coaching en el departamento de
recursos humanos de gran base de
misiones socialista Hugo Chávez
Identificar el tipo de coaching
que se puede aplicar en el
departamento de recursos humanos
gran base de misiones socialista
Hugo Chávez.
Indicar los cambios producto
de la aplicación del coaching en el
Cambios producidos por el
departamento de recursos humanos
gran base de misiones socialista
Hugo Chávez
VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL
Es un proceso mediante el
cual existe una interacción entre dos
personas lograr las metas fijadas
basadas en las capacidades
Aplicación del Coaching
profesionales y personales de estas
mismas, además ayuda a aumentar
sus aptitudes para mejorar sus
ámbitos.
Existen muchos tipos de
coaching que no son utilizados con
la misma periodicidad, ni con el
Tipos de Coaching mismo fin. Estos se aplican
dependiendo de la necesidad que
exista y cuáles son los objetivos a
alcanzar.
El Coaching está constituido
por una serie de etapas o procesos,
los cuales serán mayores o menores
Coaching según la estrategia empleada por el
coach para afrontar la problemática
personal u organizacional.
 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

OBJETIVOS DEFINICIÓN
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADORES ITEMS
ESPECÍFICOS CONCEPTUAL
1
Es un proceso
Describir la
mediante el cual existe
influencia del 2
una interacción entre dos  Ambiente laboral
coaching en el
personas lograr las  Estudio situacional  Comunicación
departamento de Aplicación 3
metas fijadas basadas en  Aplicación del  Liderazgo
recursos humanos del coaching
de gran base de
las capacidades Coaching  Trabajo en 4
profesionales y equipo
misiones socialista
personales de estas
Hugo Chávez. 5
mismas.
Identificar el
Existen muchos
tipo de coaching
tipos de coaching que no  Coaching 1
que se puede  Motivación
son utilizados con la Organizacional
aplicar en el  Comunicación
Tipos de misma periodicidad. Se  Coaching Ejecutivo 2
departamento de  Competividad
coaching aplican dependiendo de  Coaching
recursos humanos
la necesidad que exista y  Eficiencia 3
Empresarial
gran base de  Eficacia
misiones socialista
cuáles son los objetivos a  Coaching Gerencial
alcanzar.
Hugo Chávez.
Indicar los
cambios producto El Coaching está 1
 Cambios
de la aplicación del constituido por una serie  Cambios
producidos
coaching en el Cambios de etapas o procesos, los  Capacitación 2
 Análisis de
departamento de producidos por el cuales serán mayores o  Liderazgo
transformación
recursos humanos coaching menores según la  Efectividad 3
gran base de estrategia empleada por  Resultados de la
 Beneficios
misiones socialista el coach. aplicación
Hugo Chávez.
 CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

NIVEL DE LA INVESTIGACION

La investigación se basara en un estudio descriptivo porque a través de él se

lograra obtener información y resultados con exactitud. Arias (2012) dice: “la
investigación descriptiva consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno,
individuo o grupo”

DISEÑO DE LA INVESTIGACION

La investigación será de campo, porque la información necesaria para sustentar

dicha investigación se basara de datos directos existentes. El diseño es una estrategia
que adopta el investigador para responder al problema planteado, al respecto arias
(2012) expresa que:

La investigación de campo es aquella que consiste en la recolección de datos

directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos
(datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador
obtiene la información pero no altera las condiciones existentes. De allí su carácter de
investigación (p.31).

POBLACION Y MUESTRA

La población estará representada ciento cincuenta (150) por trabajadores

empleados que laboran en la Gran Base de Misiones Socialistas Hugo Chávez de la
parroquia alto de los godos. Según arias (2012) expresa que “la población es un
conjunto finito o infinito de elementos con características comunes para los cuales
serán extensivas las conclusiones de la investigación” (p.81).
 La muestra que se tomara será de treinta 30 trabajadores administrativos,
además la información que se obtendrá será válida para la consecución de los objetivos
propuestos. Al respecto arias (2012) señala que la muestra es un subconjunto
representativo y finito que se extrae de la población accesible.

TECNICAS E INSTUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

Existen una serie de técnicas o instrumentos que para abordar situaciones

específicas el investigador deberá obtener los datos de la mejor forma posible pero con
la certeza que será el conveniente para extraer la información necesaria y con esto
accionar las soluciones de los objetivos planteados, en tal sentido para esta
investigación se utilizara el cuestionario.

Cuestionario: el cuestionario es de gran utilidad porque constituye una forma

concreta de lograr que el investigador fije su atención en los aspectos necesarios para
sostener la investigación.