SISTEMAS NORMALIZADOS I

NEURIS ROJAS RODRIGUEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO COMFENALCO

FACULTAD DE INGENIERIA
TECNOLOGIA EN PRODUCCION INDUSTRIAL
QUINTO SEMESTRE
CARTAGENA D. C.
2018-1
 CALIDAD EXPRESADA EN SATISFACCIÓN PARA EL CLIENTE

La calidad ha presentado diferentes evoluciones conforme a las necesidades

requeridas en cada una de las etapas a lo largo del tiempo, le ha dado un valor
agregado al producto o servicio. Al recordar su evolución desde las etapas primitivas
hasta lo que conocemos como calidad total se pueden resaltar factores interesantes,
inicialmente el hombre elaboraba productos con ciertas medidas y restricciones
siendo este el trabajo manual que se realizaba en pequeños talleres produciendo
cantidades reducidas. Avanzando en el tiempo se puede denotar las evoluciones
que trajo la revolución industrial como maquinarias especializadas (maquina a
vapor, telar mecánico, lanzadera volante) con el fin de que la producción fuera más
rápida y abundante, esto produjo nuevos roles como el del supervisor, este era el
encargado de velar por la calidad de los productos aunque al hacer más exigentes
los sistemas de producción se vieron obligados a involucrar a inspectores que
observaran cada una de las etapas del proceso y que estuvieran en la capacidad
de corregir las diferentes falencias.
En el escrito érase una vez una fábrica de John Guaspari, se ve relacionada la
calidad de una forma didáctica haciendo que el lector se vea interesado por emplear
características de un líder, en esta fábula el personaje principal Rufo Punto, crea
una empresa llamada Puntación S.A al ver que el idioma era muy plano y necesitaba
signos que ayudaran a su interpretación y a satisfacer esa necesidad de
comunicación, por mucho tiempo esta organización fue pionera de la puntuación,
pero al tener como competencia a procesos S.A, empresa que lideraba la calidad y
con la cual sus clientes se sentían satisfechos y solo expresaban “la reconozco
cuando la veo”.
Puntuación S.A al ver que estaba quedando en segundo plano comenzó a
desarrollar estrategias como: esforzarse más, mejorar el trabajo, aumentar la fuerza
laborar para supervisar, entre otras, pero nada de lo anterior daba resultados, por
el contrario se estaban afectando negativamente. Un día un cliente expreso sus
inconformidades y Rufo se dio cuenta que el producto no respondía a las
necesidades y deseos del cliente, este pensamiento hizo que se pudieran realizar
las mejoras correctas y que puntuación S.A volviera a estar en primera posición,
sobre todo ofreciendo calidad a los clientes en los productos que suministraba.
En la actualidad a lo anterior se le llama calidad total, frase que muchas veces
hemos escuchado pero muy pocas veces se ha buscado el verdadero sentido que
le da a nuestra forma de vivir, hoy en día la mayoría de las personas paga por lo
que para él es un producto de calidad, todos tienen un concepto diferente de esta
palabra o simplemente al tener contacto con el producto pueden decir si es o no es
de calidad, sin tener que llevar con ello una gran argumentación. La calidad es la
fuerza que mantiene una empresa haciendo que sus productos sean eficaces y la
única persona con la validez para dar ese título de calidad a la empresa es el cliente.