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 Operaciones en Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 Marzo 06 2018

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Comenzado el domingo, 11 de marzo de 2018, 00:14

Estado Finalizado

Finalizado en domingo, 11 de marzo de 2018, 00:58

Tiempo empleado 44 minutos 49 segundos

Puntos 100,00/100,00

Calificación 10,00 de 10,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 7,15 sobre 7,15

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Enunciado de la pregunta
Para la planificaron y control operacional teniendo en cuenta lo establecido en el
numeral 8.1 de esta norma las organizaciones deben planificar, implementar y
controlar los procesos necesarios para el cumplimiento de los requisitos de los
productos y servicios, por esta razón se deben tener en cuenta los siguientes
aspectos establecidos para implementar las acciones determinadas mediante:
Seleccione una:
a. Actividades de revisión y control del calidad en cada uno de los procesos, cronograma de
capacitaciones , y realizar reuniones mensuales para cumplir los requisitos para la
provisión y aceptación de productos y servicios
b. Fomentar cultura de prevención para cumplir los requisitos para garantizar la estabilidad
de las organizaciones en el tiempo, contestar oportunamente quejas y reclamos referente a
productos y servicios
c. Fortalecer cada uno de los procesos para cumplir los requisitos mínimos exigidos por los
clientes, elaboración de listas de chequeo para la provisión de productos y servicios,
seguimiento continuo
d. Determinación de requisitos, establecimiento de criterios para los procesos y aceptación
de los productos y servicios, la determinación de los recursos necesarios de acuerdo a los
requisitos, la implementación del control de los procesos de acuerdo con los criterios, el
mantenimiento y la conservación de la información documentada.

n y control del calidad en cada uno de los procesos,

cronograma de capacitaciones , y realizar reuniones
mensuales para cumplir los requisitos para la
provisión y aceptación de productos y servicios
c. fortalecer cada uno de los procesos para cumplir los
requisitos mínimos exigidos por los clientes,
elaboración de listas de chequeo para la provisión de
productos y servicios, seguimiento continuo
d. Fomentar cultura de prevención para cumplir los
requisitos para garantizar la estabilidad de las
organizaciones en el tiempo, contestar oportunamente
quejas y reclamos referente a productos y

servicios
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Determinación de requisitos, establecimiento de criterios para los
procesos y aceptación de los productos y servicios, la determinación de los recursos
necesarios de acuerdo a los requisitos, la implementación del control de los procesos de
acuerdo con los criterios, el mantenimiento y la conservación de la información
documentada.

n y control del calidad en cada uno de los procesos,

cronograma de capacitaciones , y realizar reuniones
mensuales para cumplir los requisitos para la
provisión y aceptación de productos y servicios
c. fortalecer cada uno de los procesos para cumplir los
requisitos mínimos exigidos por los clientes,
elaboración de listas de chequeo para la provisión de
productos y servicios, seguimiento continuo
d. Fomentar cultura de prevención para cumplir los
requisitos para garantizar la estabilidad de las
organizaciones en el tiempo, contestar oportunamente
quejas y reclamos referente a productos y servicios

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 7,15 sobre 7,15
 Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Es uno de los objetivos de este módulo según la Norma ISO 9001:2015:
Seleccione una:
a. Identificar las necesidades del cliente y mantener las buenas relaciones
b. Obtener mayor rentabilidad y reconocimiento en ventas para la mejora productos y
servicios que se entregarán a los clientes
c. Definir de una manera efectiva los criterios y procesos para los productos y servicios que

se entregarán a los clientes

d. Mantener un archivo previamente organizado para los productos y servicios
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Definir de una manera efectiva los criterios y procesos para los
productos y servicios que se entregarán a los clientes

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 7,15 sobre 7,15

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Enunciado de la pregunta
Para la entrega de productos y servicios según la determinación, el
mantenimiento y la conservación de la información documentada es uno de los
requisitos necesarios de la norma:
Seleccione una:
a. Proceso repetitivos de auditorías, revisiones y procesos de actualizaciones.
b. Tener confianza en que los procesos se han llevado a cabo según lo planificado;

demostrar la conformidad de los productos y servicios con sus requisitos.

c. Capital y musculo financiero para nuevas inversiones en seguridad física y tecnologías
de punta
d. Tener garantías necesaria para la elaboración y entrega oportuna de los productos
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Tener confianza en que los procesos se han llevado a cabo según
lo planificado; demostrar la conformidad de los productos y servicios con sus requisitos.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 7,15 sobre 7,15

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Algunos de los aspectos que se deben incluir para la comunicación con los
clientes de acuerdo a la norma ISO 9001:2015 son
Seleccione una:
a. Establecer requisitos en Seguridad, Salud en el Trabajo y Ambiente para las empresas
Contratistas, suministrar herramientas a los Contratistas para la implementación de un
sistema de seguridad, Salud en el Trabajo y ambiente acorde con las exigencias a nivel
Legal
b. La Promoción de la calidad de vida laboral, la prevención de enfermedades laborales, la
prevención de los accidentes y daños a la propiedad, así como el impacto socio- ambiental,
el Cumplimiento de la legislación y otros requisitos que haya suscrito la organización en
Seguridad, Salud en el trabajo
c. Proporcionar la información relativa a los productos y servicios; tratar las consultas, los
contratos o los pedidos, incluyendo los cambios; obtener la retroalimentación de los
clientes relativa a los productos y servicios incluyendo las quejas de los clientes, manipular
o controlar la propiedad del cliente; establecer los requisitos específicos para las acciones

de contingencia.
d. Mantenimiento y mejoramiento continuo de altos estándares en seguridad, salud en el
trabajo y Ambiente, conservar riesgos, remplazar riesgos, desechar oportunidades de
mejora, adquisición de nuevos equipo.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Proporcionar la información relativa a los productos y servicios;
tratar las consultas, los contratos o los pedidos, incluyendo los cambios; obtener la
retroalimentación de los clientes relativa a los productos y servicios incluyendo las quejas
de los clientes, manipular o controlar la propiedad del cliente; establecer los requisitos
específicos para las acciones de contingencia.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 7,14 sobre 7,14

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Cuando se determinan los requisitos de los productos y servicios que se van a
ofrecer a los clientes, la organización debe asegurarse de que
Seleccione una:
a. Cumplan con las especificaciones técnicas y medidas de seguridad mínimas para
garantizar la seguridad en los procesos
b. Cumplan con lo establecido en manuales y procedimientos para garantizar la calidad de
productos o servicios.
c. Cumplan con los estándares y el conocimiento por todas las personas que trabajan bajo
el control de la organización, incluyendo a las partes interesadas.
d. Cumplan con cualquier requisito legal y reglamentario aplicable y aquellos considerados

necesarios por la organización.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Cumplan con cualquier requisito legal y reglamentario aplicable y
aquellos considerados necesarios por la organización.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 7,14 sobre 7,14

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Enunciado de la pregunta
Cuáles son los requisitos que deben incluir y revisar con anterioridad las
organizaciones para comprometerse a suministrar productos y servicios a un
cliente
Seleccione una:
a. La planificación de nuevos procesos, o una reorganización o mejora de proceso, el
Sistema de Gestión de Calidad debe ser uno de los elementos tenidos en cuenta durante la
planificación
b. Los requisitos establecidos por la legislación nacional vigente, los requisitos adicionales
no establecidos en la norma, demostrar capacidad económica para sostener las operaciones
c. Un programa de inspecciones que contemple todos los centros de trabajo para evaluar las
condiciones de Seguridad, Salud en el Trabajo y Ambiente, para garantizar la calidad de los
productos y servicios, la participación del personal en la realización de las inspecciones
d. Los requisitos específicos por el cliente, los requisitos no establecidos por el cliente,
pero necesarios para el uso especificado o previsto, los requisitos específicos por la
organización; los requisitos legales y reglamentarios aplicables a los productos y

servicios
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Los requisitos específicos por el cliente, los requisitos no
establecidos por el cliente, pero necesarios para el uso especificado o previsto, los
requisitos específicos por la organización; los requisitos legales y reglamentarios
aplicables a los productos y servicios

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 7,14 sobre 7,14

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Enunciado de la pregunta
De acuerdo con los requisitos para los productos y servicios, las organizaciones
deben conservar- la información documentada, cuando sea aplicable
Seleccione una:
a. Sobre las instalaciones, procedimientos e instructivos, mapa de procesos y selección del
personal
b. Sobre los protocolos, sobre cual requisito adicional exigido en los productos y servicios
c. Sobre los documentos previamente socializados y establecidos por las partes
d. Sobre los resultados de la revisión; sobre cualquier requisito nuevo para los productos y

servicios
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Sobre los resultados de la revisión; sobre cualquier requisito
nuevo para los productos y servicios

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 7,14 sobre 7,14

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Enunciado de la pregunta
Que deben considerar las organizaciones al determinar las etapas de planificación
y controles para el diseño y desarrollo para los productos y servicios
Seleccione una:
a. Ninguna de las opciones
b. a) La gestión, duración y exposición de las actividades de diseño y desarrollo; las
oportunidades y pasos de los procesos; cronograma de actividades de acuerdo a lo
establecido en los planes HSE para la validación del diseño y desarrollo; las inversiones de
dineros internos y externos ; la no participación activa de los clientes y usuarios en el
proceso; los requisitos para la posterior provisión de productos y servicios; el nivel de
control del proceso de diseño y desarrollo; la información documentada necesaria para
demostrar que se han cumplido los requisitos del diseño y desarrollo.
c. La naturaleza, duración y complejidad de las actividades de diseño y desarrollo; las
etapas del proceso requeridas; las actividades requeridas de verificación y validación del
diseño y desarrollo; las responsabilidades y autoridades involucradas en el proceso de
diseño y desarrollo; las necesidades de recursos internos y externos para el diseño y
desarrollo; la necesidad de la participación activa de los clientes y usuarios en el proceso
de diseño y desarrollo; los requisitos para la posterior provisión de productos y
servicios; el nivel de control del proceso de diseño y desarrollo; la información
documentada necesaria para demostrar que se han cumplido los requisitos del diseño y

desarrollo
d. El diseño y los materiales para la ejecución de las actividades de diseño y desarrollo; las
etapas del proceso requeridas; las actividades requeridas de control y seguimiento del
diseño y desarrollo; la dedicación y empeño de los trabajadores involucrados en el proceso
de diseño y desarrollo; las necesidades de recursos internos y externos para el diseño y
desarrollo; la necesidad de la participación activa de los clientes y usuarios en el proceso
de diseño y desarrollo; los requisitos mínimos y normas APA
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: La naturaleza, duración y complejidad de las actividades de diseño
y desarrollo; las etapas del proceso requeridas; las actividades requeridas de verificación y
validación del diseño y desarrollo; las responsabilidades y autoridades involucradas en el
proceso de diseño y desarrollo; las necesidades de recursos internos y externos para el
diseño y desarrollo; la necesidad de la participación activa de los clientes y usuarios en el
proceso de diseño y desarrollo; los requisitos para la posterior provisión de productos y
servicios; el nivel de control del proceso de diseño y desarrollo; la información
documentada necesaria para demostrar que se han cumplido los requisitos del diseño y
desarrollo

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 7,14 sobre 7,14

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Que aspectos deben tener en cuenta las organizaciones para realizar los cambios
realizados durante el diseño y desarrollo de los productos y servicios
Seleccione una:
a. Las actividades posteriores a los cambios pueden incluir acciones cubiertas por las
condiciones de la garantía, obligaciones contractuales como servicios de mantenimiento, y
servicios suplementarios como el reciclaje o la disposición final.
b. Determinar el grado del cambio realizado de acuerdo a los objetivos del SG-SSTA, o
posteriormente en la medida necesaria para asegurarse de que no haya un impacto negativo
en la conformidad con los requisitos.
c. Revisión de la documentación y registro de cada uno de los cambios que se vayan a
realizar en el diseño y desarrollo de los productos y servicios, y la confirmación y
socialización de los mismos
d. La identificación, revisión y control de los cambios hechos durante el diseño y desarrollo
de los productos y servicios, o posteriormente en la medida necesaria para asegurarse de

que no haya un impacto adverso en la conformidad con los requisitos

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: La identificación, revisión y control de los cambios hechos
durante el diseño y desarrollo de los productos y servicios, o posteriormente en la medida
necesaria para asegurarse de que no haya un impacto adverso en la conformidad con los
requisitos

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 7,14 sobre 7,14

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Cuando las organizaciones deben asegurar y presentar los cambios en los
requisitos para los productos y servicios
Seleccione una:
a. Cuando los resultados de las evaluaciones e índices de satisfacción del cliente no superan
las calificaciones esperadas, y se generen reclamaciones y garantías
b. Cuando se cambien los requisitos para los productos y servicios, la información;
documentada pertinente sea modificada, y de que las personas pertinentes sean conscientes

de los requisitos modificados

c. Cuando se cambien los mecanismos de cargue y transporte para los productos y
portafolios de servicios, información y notificaciones actualizadas
d. Cuando los líderes de las organizaciones presentan no conformidades, por
incumplimiento de especificaciones y requisitos de los clientes para productos y servicios
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Cuando se cambien los requisitos para los productos y servicios,
la información; documentada pertinente sea modificada, y de que las personas pertinentes
sean conscientes de los requisitos modificados

Pregunta 11
Correcta
Puntúa 7,14 sobre 7,14
 Desmarcar

Enunciado de la pregunta
En operaciones de que maneras deben las organizaciones tratar las salidas no
conformes
Seleccione una:
a. A través de un programa que incluya los aspectos de tratamiento para las salidas de
productos y servicios.
b. Mediante corrección, separación, contención, devolución o suspensión de provisión,

información al cliente, obtención de autorización para su aceptación bajo concesión.

c. Ninguna de las opciones
d. Realizado reuniones semanales e integrando las partes interesadas para definir los
protocolos de devoluciones y no conformidades de productos y servicios
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Mediante corrección, separación, contención, devolución o
suspensión de provisión, información al cliente, obtención de autorización para su
aceptación bajo concesión.

Pregunta 12
Correcta
Puntúa 7,14 sobre 7,14

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
La organización debe confirmar los requisitos del cliente antes de la aceptación,
cuando el cliente no proporcione una declaración documentada de sus requisitos
Seleccione una:

Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 13
Correcta
Puntúa 7,14 sobre 7,14

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Las organizaciones no deben establecer, implementar y mantener un proceso de
diseño y desarrollo que sea adecuado para asegurarse de la provisión de
productos y servicios
Seleccione una:
Verdadero

Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 14
Correcta
Puntúa 7,14 sobre 7,14

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Las organizaciones deberían determinar los requisitos esenciales para los tipos
específicos de productos y servicios a diseñar y desarrollar
Seleccione una:
Verdadero

Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'
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