DIMENSIONES GRUPALES

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
AUTOR: Carolina Rodríguez Amaya
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GENERALIDADES DESARROLLO

GLOSARIO REFERENCIAS

Este material pertenece al Politécnico

Grancolombiano y a la Red Ilumno. Por ende, son
de uso exclusivo de las Instituciones adscritas a
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ÍNDICE  
Al   interior   de   las   organizaciones   se   pueden   encontrar   grupos   y   equipos   de   trabajo,   y   aunque  
estos   conceptos   puedan   parecer   iguales,   existen   diferencias   entre   ambos.   A   continuación   se  
explicarán  los  conceptos  para  tener  mayor  claridad  respecto  a  las  mencionadas  diferencias.  
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1.  Diferencia  entre  grupos  y  equipos  de  trabajo    
1. Diferencia  entre  grupos  y  equipos  de  trabajo  
2.  Fundamentos  de  comportamiento  de  grupos  
Grupos  de  trabajo  
3.  Procesos  de  comunicación    
Decimos  que  un  grupo  es  un  número  de  personas  reunidas  para  realizar  alguna  actividad;  ésta  
INTRODUCCIÓN   puede  ser  de  tipo  académico,  social,  laboral,  educativo,  etc.  A  lo  largo  de  nuestra  vida  hemos  
pertenecido  a  diferentes  grupos.  Según  Fremont,  un  grupo  se  puede  definir  como  un  conjunto  o  
En   esta   unidad   se   tratarán   los   temas   relacionados   con   el   llamado   Mesocomportamiento   agregado  de  personas  que  se  consideran  relacionadas  de  alguna  manera  o  unidas  por  vínculos  o  
organizacional,  que  abarca  las  dimensiones  grupales.  El  estudiante  entenderá  la  diferencia  entre   intereses  comunes,  por  ejemplo  la  familia,  ocupación  o  recreación.  Desde  el  punto  de  vista  de  
grupos   y   equipos   de   trabajo;   así   como   la   importancia   de   los   procesos   de   comunicación   y   las   ciencias   del   comportamiento,   el   interés   radica   en   las   relaciones   que   ocurren   entre   los  
liderazgo  no  solo  en  los  grupos,  sino  como  estos  influyen  en  su  comportamiento  dentro  de  la   miembros  del  grupo.  
organización.  Por  último,  se  tratarán  los  conceptos  de  estrés,  conflicto  y  negociación  y  el  rol  que  
estos  juegan  en  los  procesos  internos  y  externos  de  la  organización.   Reza  (2003),  define  al  grupo  como  un  conjunto  numeroso  de  personas  que  pretende  alcanzar  un  
objetivo  común,  cuyo  nivel  de  organización  es  primario,  esto  es  con  tareas,  funciones  y  reglas  
carentes  de  precisión  o  indefinidas.  
RECOMENDACIONES  ACADÉMICAS  
Teniendo   en   cuenta   las   definiciones   anteriores,   podemos   concluir   que   los   miembros   de   los  
Para  el  apropiado  desarrollo  de  la  unidad,  se  recomienda  que  los  estudiantes  realicen  la  revisión   grupos  de  trabajo  tienen  intereses  y  objetivos  individuales,  y  los  pueden  poner  por  encima  de  
de  los  temas  propuestos,  además  de  complementar  su  aprendizaje  con  las  lecturas  sugeridas  y   los   intereses   del   grupo   en   cualquier   momento.   Al   trabajar   de   manera   con   base   en   objetivos  
con   investigación   propia,   para   lo   cual   cuentan   con   la   biblioteca   virtual   de   la   universidad   que   individuales,   no   se   tiene   en   cuenta   a   los   otros,   sus   intereses,   su   participación   ni   su   punto   de  
tiene  recursos  bibliográficos  útiles  y  pertinentes.  También  es  importante  que  tengan  en  cuenta   vista.  Un  grupo  de  trabajo  tiene,  entonces,  pluralidad  de  objetivos.  
los   recursos   de   la   plataforma   como   el   chat,   los   foros   y   el   correo   para   estar   en   continua  
comunicación  con  sus  compañeros  y  con  los  tutores  del  módulo.   Como   aspecto   positivo   se   puede   decir   que   las   personas   cuando   pertenecen   a   un   grupo  
satisfacen   necesidades   sociales   y   fortalecen   su   autoestima   por   medio   de   su   sentido   de  
Es  importante  que  los  estudiantes  tengan  en  cuenta  las  instrucciones  del  proyecto,  para  que  lo   pertenencia  hacia  el  grupo.  
realicen  apropiadamente  de  acuerdo  a  los  criterios  de  evaluación.  
En   el   ámbito   académico   encontramos   un   buen   ejemplo   de   la   lógica   con   la   que   funciona   un  
Por   último,   se   recomienda   hacer   buen   uso   de   la   bibliografía   proporcionada   por   el   equipo   de   grupo   de   trabajo;   a   menudo   se   establecen   grupos   para   realizar   actividades   académicas,   sin  
tutores,   lo   que   permitirá   la   formación   de   un   criterio   propio   que   les   permita   a   los   estudiantes   embargo   estos   grupos   no   siempre   logran   conseguir   los   objetivos   propuestos,   ya   que   los  
realizar  aportes  que  enriquezcan  su  actividad  laboral  y  su  entorno  personal.   integrantes   muestran   diferentes   puntos   de   vista   y   diferentes   comportamientos   respecto   a   las  
responsabilidades  que  deben  asumirse  al  interior  del  grupo.  Las  diferencias  de  puntos  de  vista  y  
actitudes   se   manifiestan   de   formas   variadas,   encontramos   entonces,   a   los   responsables   que  
DESARROLLO  DE  CADA  UNA  DE  LAS  UNIDADES  TEMÁTICAS   están   comprometidos   con   sus   procesos   académicos   y   su   proyecto   de   vida   y   que   realizan   el  
trabajo  de  una  manera  consecuente,  están  también  los  que  se  dejan  llevar  por  el  grupo  y  que  se  
En  las  unidades  anteriores  hemos  dado  gran  importancia  al  individuo,  a  sus  características  y  a  
esfuerzan   poco   en   el   desarrollo   de   las   actividades,   los   que   son   más   sociables   y   ven   el   grupo  
cómo  se  comporta  dentro  de  las  organizaciones;  sin  embargo,  los  individuos  se  relacionan  con  
como  una  oportunidad  de  conversar  y  divertirse,  los  que  se  atienen  al  trabajo  de  los  demás,  y  
otros  individuos  formando  grupos  o  equipos  de  trabajo.  
los  que  son  como  fantasmas,  que  nunca  aparecen  para  realizar  el  trabajo,  etc.  

3 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 4

 En   cuanto   a   los   grupos   de   trabajo   en   las   organizaciones,   podemos   ver   dos   tipos   de   grupos:   En el siguiente gráfico, se exponen algunas de las diferencias entre grupo y equipo de
formales   e   informales.   Los   formales   son   los   que   se   forman   teniendo   en   cuenta   la   estructura   trabajo a partir de las diferencias propuestas por Fincowsk y Krieger (2012).
organizacional   de   la   empresa,   las   personas   están   ubicadas   en   áreas   o   departamentos   de  
acuerdo   con   la   naturaleza   de   su   trabajo   y   por   lo   tanto   están   en   un   mismo   grupo   con   sus  
compañeros.   En   estos   grupos   formales,   las   personas   tienen     intereses,   conocimientos   y  
GRUPO DE TRABAJO EQUIPO
experiencias   comunes,   sin   embargo   no   siempre   tienen   objetivos   definidos   como   grupo,   cada  
integrante  está  llevando  a  cabo  un  objetivo  individual.  

Los  grupos  informales,  por  el  contrario,  se  forman  entre  personas  de  diferentes  áreas  y  no  están  
definidos  jerárquicamente  por  la  organización.   Objetivos difusos Metas claras

Equipos  de  trabajo   Trabajo y responsabilidades

Responsabilidad compartida
individuales
Koonts   (1998),   lo   define   los   equipos   de   trabajo   como   un   número   reducido   de   personas   con  
Actividades individuales Actividades conjuntas
habilidades  complementarias,  comprometidas  con  un  propósito  común,  una  serie  de  metas  de  
desempeño  y  un  método  de  trabajo  del  cual  todas  ellas  son  mutuamente  responsables.  
Resultados Individuales Resultados colectivos
Reza  (2003),  los  define  como   un  conjunto  reducido  de  personas  que  muestran  estabilidad  en  su  
permanencia   con   otras,   que   tienen   comunicación   abierta,   cara   a   cara,   con   alto   nivel   de   Sin empoderamiento Liderazgos referenciales compartido
organización,  normas  muy  flexibles  que  les  permiten  trabajar  coordinadamente,  cuyas  tareas  y  
funciones  están  claramente  definidas.   No se miden los resultados del grupo Con empoderamiento

Los  equipos  de  trabajo  están  estructurados  y  definidos,  los  objetivos  comunes  concuerdan  con   Sin premios por los resultados Se miden y se evaluan los resultados
un  objetivo  general  como  equipo  y  con  unas  metas  establecidas  por  medio  de  unas  normas  de   obtenidos del equipo
cumplimiento   para   la   realización   de   las   actividades.   Los   integrantes   del   equipo   tienen   roles   Con premios por los resultados
No se toman decisiones en conjunto
definidos  y  una  comunicación  efectiva  entre  ellos  que  les  permite  tener  en  cuenta  los  puntos  de   obtenidos
vista   de   los   otros,   lo   que   garantiza   efectividad   y   asertividad  ten   la   planeación   y   ejecución   de  las   Las normas y la cultura no se relaciona
tareas.   con la tarea Se toman decisiones en conjunto

Las normas y la cultura estan

relacionadas con los objetivos de la
tarea
 

Figura  1.  Características  diferenciales  entre  grupos  y  equipos  de  trabajo  

Fuente:  Elaboración  propia,  a  partir  de  Fincowsk  y  Krieger,  2012  

   

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 2. Fundamentos  de  comportamiento  de  grupos   3. Procesos  de  comunicación  

Iniciamos   el   tema   de   fundamentos   de   comportamiento   de   grupos   con   la   premisa   que   todo   La  comunicación  es  uno  de  los  procesos  más  importantes  al  interior  de  un  grupo  o  equipo  de  
individuo  es  un  ser  social  y  busca  relacionarse  continuamente  con  otras  personas,  por  lo  regular   trabajo,   desde   que   iniciamos   nuestra   vida   social,   y   empezamos   a   establecer   relaciones  
estas  relaciones  se  llevan  a  cabo  desde  que  se  empieza  a  hacer  parte  de  los  grupos  o  equipos  de   interpersonales,   la   comunicación   es   la   forma   de   expresar   al   otro   lo   que   queremos   decir   de  
trabajo  y  se  hacen  más  sólidas  y  estables  cuando  los  individuos  pertenecientes  al  grupo  tienen   manera  verbal  o  escrita.  La  comunicación  es  una  habilidad,  un  proceso  y  una  fortaleza,  por  esto  
intereses  comunes.  De  acuerdo  con  esto,  el  comportamiento  se  modifica  según  las  situaciones  o   es  necesario  comunicarse  asertivamente  utilizando  el  lenguaje  verbal  y  no  verbal.  
circunstancias,  ya  que  un  individuo  no  necesariamente  se  comporta  de  la  misma  forma  cuando  
está  solo  que  cuando  pertenece  a  un  grupo.   Freijero  (2006),  define  la  comunicación  como:  

El  número  de  miembros  de  un  grupo  laboral,  influye  en  el  comportamiento  de  los  individuos  de   1. La  capacidad  que  tiene  todo  ser  animado  para  relacionarse  con  otro.  
ese  grupo,  pues  mientras  menos  sean  los  integrantes  del  grupo,  mayor  es  el  acercamiento,  la   2. El  intercambio  de  ideas  o  pensamientos  entre  dos  o  más  personas.  
comunicación,  el  contacto,  la  escucha  y  la  buena  disposición  de  todos.  En  grupos  numerosos,  en  
cambio,   se   presenta   lo   contrario   y   es   más   complicado   lograr   los   objetivos   y   metas   que   se   3. Una   manera   de   entrar   en   contacto   con   los   demás,   sin   ella,   no   existirían   las   relaciones  
establezcan.   humanas.  
4. Un  conjunto  de  técnicas  que  permiten  la  difusión  de  mensajes  escritos  o  audiovisuales  a  
Martínez  (2009),  presenta  una  serie  de  pasos,  con  los  cuales  explica  el  desarrollo  del  grupo:   uno  o  varios  públicos.  
Primero  tenemos  la  formación,  la  tormenta  (situación  de  conflicto  debido  a   5. Un   proceso   bilateral,   un   circuito   en   el   que   interactúan   y   se   interrelacionan   dos   o   más  
personas,   a   través   de   un   conjunto   de   signos   o   símbolos   convencionales,   por   ambos  
las   restricciones   de   cada   grupo),   la   normatividad   (cuando   se   establecen   conocidos.  
correctamente   las   formas   de   actuar   dentro   de   este   conjunto),   el  
Aunque   las   definiciones   presentadas   anteriormente,   son   todas   muy   acertadas,   es   necesario  
desempeño   (es   cuando   ya   te   pones   a   realizar   el   objetivo   de   haberse   prestar   especial   atención   a   la   quinta   definición   que   la   define   como   un   circuito   bilateral,   esto   es,  
juntado   con   la   persona).   Y   en   algunos   casos   está   el   movimiento   (que   se   un   proceso   en   el   que   deben   participar   activamente   las   dos   o   más   personas   implicadas   en   el  
proceso  comunicativo.  Es  necesario  entender  la  comunicación  como  un  proceso  reciproco,  en  el  
refiere  a  que  hay  que  ser  conscientes  de  que  el  grupo  puedes  deshacerse   que   necesariamente   debe   haber   entendimiento   y   escucha,   que   todas   las   partes   conozcan   y  
ya  que  el  objetivo  principal  ha  sido  resuelto  y  resulta  poco  llamativo  para   participen  de  lo  que  se  está  comunicando,  y  que  la  retroalimentación  sea  constante.  

los  demás).  (Martínez,  2009)   Ackerman,   Morel   y   Com   (2011),   en   su   libro   Introducción   a   la   Comunicación,   retoman   la  
definición  de  comunicación  expuesta  por  Roger  Malicot,  en  la  que  sostiene  que  la  comunicación  
Retomando   lo   expuesto   por   el   autor,   es   importante   que   tener   claridad   respecto   al   proceso   es   la   circulación   de   pensamientos   en   tres   niveles:   el   primero,   el   unidimensional   (consigo  
descrito,  en  el  momento  de  conformar  grupos  de  trabajo  en  cualquier  ámbito  de  nuestra  vida.   mismo);  el  segundo,  el  bidimensional  (con  los  otros);  y  el  tercero,  el  tridimensional  (yo  con  los  
Para   nuestro   caso   nos   enfocaremos   en   los   grupos   o   equipos   que   se   forman   a   nivel   académico   y   otros,  el  contexto  y  el  medio).  
laboral.  
Para  el  estudio  del  comportamiento  organizacional,  es  importante  apropiar  el  pensamiento  de  
Es  muy  importante  que  las  personas  que  componen  los  grupos  de  trabajo  se  comporten  como   Malicot,   dado   que   los   tres   niveles   que   menciona   son   importantes   en   el   desarrollo   de   la  
lo   hacen   de   manera   individual,   explotando   sus  habilidades   o   competencias   en   la   relación   con   el   comunicación,   y   si   se   logra   hacer   uso   de   estas   dimensiones   de   manera   adecuada   esto   va   a  
otro.  Además,  es  necesario  entender  que  cada  individuo  tiene  sus  diferencias  y  que  en  un  grupo   impactar   positivamente   el   desempeño   laboral   de   las   personas,   beneficiando   a   las  
esas   diferencias   se   deben   potencializar   por   medio   de   normas,   metas,   objetivos   y   roles   organizaciones.  
establecidos.  
 
 
 

   

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 Formas  de  comunicación   Desde   que   iniciamos   la   educación   básica   nos   hacen   estudiar   los   factores   y   actores   que  
intervienen   en   el   proceso   de   la   comunicación,   sin   embargo   en   la   vida   diaria,   cuando   nos  
Comunicación   verbal:   Es   la   principal   forma   de   comunicación   que   se   tiene   en   las   relaciones   enfrentamos   a   este   proceso   con   los   otros,   pasa   frecuentemente   que   el   proceso   de  
interpersonales.  Pavia  (2013),  refiere  que  para  toda  comunicación  oral,  deben  darse  siempre  las   comunicación  no  es  efectivo.  Por  lo  general  pensamos  que  emitimos  bien  la  información,  pero  
siguientes  características:   en  ocasiones  el  mensaje  real  no  llega  al  receptor;  esto  puede  ocurrir    por  el  tono  o  la  forma  en  
la  que  lo  decimos,  también  puede  influir  que  el  receptor  no  escuche  el  mensaje  trasmitido  o  que  
1. La  voz  es  el  elemento  básico  de  la  comunicación   el  canal  no  sea  el  adecuado,  por  esto  es  muy  importante  tener  en  cuenta  las  diferentes  formas  
2. Si   el   mensaje   no   es   grabado,   no   se   puede   hacer   comprobaciones   posteriores   a   su   de  comunicación  que  usamos.  
emisión  
Comunicación   no   verbal:   Esta   forma   de   comunicación   no   utiliza   el   lenguaje   verbal,   siempre  
3. El  sentido  del  mensaje  depende  de  distintos  factores   estamos   comunicando   cosas   por   medio   del   lenguaje   corporal   (miradas,   posturas,   entonación,  
4. El  mensaje,  aunque  sea  el  mismo,  puede  ser  captado  de  manera  diferente   etc.).  En  el  ámbito  laboral,  es  muy  frecuente  este  tipo  de  comunicación  ya  que  algunas  personas  
se  les  dificulta  expresar  con  palabras  sus  emociones  o  puntos  de  vista,  sin  embargo  si  expresan  
5. A  menos  que  se  grabe,  el  mensaje  caduca  
con  gestos  o  entonaciones:  
6. La  comunicación  oral  permite  el  feedback  o  retroalimentación  de  manera  inmediata  
7. Se  puede  rectificar  el  mensaje  en  el  mismo  momento  en  que  se  emite  

En  el  siguiente  gráfico,  así  como  lo  refieren  los  autores  Fincowsk  y  Krieger  (2012)  se  exponen  los  
siguientes  factores  y  actores  que  influyen  en  la  comunicación.  
 

 
Emisor
 

Retroalimentación Codificación  

 
Ruido
PROCESO DE Mensaje
COMUNICACIÓN  

 
Decodificación Canal
 

Receptor  

Figura  3.  Comunicación  no  verbal    

 

Figura  2.  Factores  y  actores  de  la  comunicación   Fuente:  Pixabay  (2012)  

Fuente:  Elaboración  propia  a  partir  de  los  planteamientos  de  Fincowsk  y  Krieger  (2012)  

   

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 Comunicación   escrita:  La  comunicación  escrita  se  ha  usado  desde  que  se  inventó  la  escritura.   sienten  frente  a  los  procesos  de  la  organización,  frente  al  desempeño  de  sus  compañeros  y  en  
Permite   almacenar   el   conocimiento   adquirido   por   la   humanidad   y   transmitir   las   memorias   fin,  frente  a  todas  las  situaciones  que  puedan  presentarse  en  el  ámbito  laboral.  La  comunicación  
históricas   del   paso   de   la   humanidad   por   el   planeta.   A   diferencia   de   lo   que   ocurre   en   la   entre  directivos  y  empleados  ha  logrado  que  las  organizaciones  puedan  conocer  las  dinámicas  al  
comunicación  oral,  el  emisor  y  el  receptor,  no  necesariamente  tienen  algún  tipo  de  contacto.   interior   de   las   compañías   y   les   permite   hacer   diagnósticos   acertados   e   implementar   mejoras   en  
la  calidad  laboral  de  sus  trabajadores.  

En   cuanto   a   la   comunicación   horizontal   se   puede   decir   que   es   la   que   se   da   entre  pares,   es   decir  
colaboradores  de  la  misma  posición  jerárquica  al  interior  de  una  estructura.  Puede  darse  en  un  
nivel  jerárquico  superior  o  inferior.  

   
   
 
 
 
 
Figura  4.  Comunicación  escrita  
 
Fuente:  Pixabay  (2014)    
 
La   comunicación   nos   permite   expresar   nuestras   ideas,   puntos   de   vista,   emociones,   etc.   El  
ámbito   laboral   es   uno   de   los   lugares   en   dónde   es   más   importante   tener   óptimas   habilidades    
comunicativas,  puesto  que  es  el  lugar  en  donde  nos  encontramos  constantemente  a  prueba.  En  
el  trabajo  estamos  en  constante  comunicación  con  superiores  y  compañeros,  clientes  internos  o    
externos   y   demás   personas   relacionadas   con   lo   laboral.   Generalmente   se   presentan   situaciones  
 
en   las   que   es   necesario   comunicarse   de   manera   asertiva   utilizando   apropiadamente   todas   las  
herramientas  comunicativas  que  tengamos  a  nuestra  disposición.    
En  las  organizaciones,  el  proceso  de   comunicación  puede  darse  de  manera  vertical  u  horizontal,    
dependiendo  de  la  relación  que  se  tiene  con  el  interlocutor.  La  comunicación  vertical  tiene  dos  
formas,  ascendente  y  descendente.    
Comunicación   vertical   ascendente:   Es   la   forma   de   comunicación   que   define   el   trato   de   los    
directivos   de   una   compañía   hacia   sus   subalternos   o   personal   a   cargo.   Es   la   forma   más   común  
dentro   de   las   organizaciones   históricamente,   los   jefes   asignan   tareas,   resuelven   conflictos,    
delegan   funciones   y   dan   a   conocer   la   información   al   interior   de   las   organizaciones.   Durante  
mucho  tiempo  esta  fue  la  única  forma  de  comunicación  existente  dentro  de  las  compañías.    

Comunicación  vertical  descendente:  Como  lo  sugiere  su  nombre,  es  la  forma  de  comunicación    
contraria   a   la   ascendente,   la   que   va   desde   los   empleados   hacia   los   directivos.   Mediante   esta  
forma  comunicativa,  el  personal  de  una  compañía  da  a  conocer  a  los  directivos  lo  que  piensan  o    

   

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REFERENCIAS  

Ackerman,   S.,   Com,   S.   y   Morel,   P.   (2011).   Introducción   a   la   comunicación.   Buenos   Aires,  

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