BANCO DUERO

Fase 1: Estudio Preliminar y Clasificación

- El Banco Duero era un banco regional, en una zona geográfica

reducida y fundamentalmente agraria.

- Se le recomendó especializarse en dos sectores: uno es el

Sector Particular y el Sector Agrario. Pero su consejero delegado
decía que el que mucho abarca, mucho aprieta y ellos solamente
querían apretar.

- Un objetivo claro de la estrategia era seguir siendo el primer

banco de la región. Se había fijado una cuota concreta de
crecimiento de la misma, y objetivos encaminados a expandir en
las regiones vecinas. Esta cuota especifica la apertura de 8 o 10
nuevas oficinas al año y un crecimiento de los depósitos de un
10% anual para los siguientes años.

- Para conseguir un crecimiento se identificaron 2 líneas de

acción:
 Incrementar la relación de los clientes existentes, basados en
nuevos productos y servicios.
 Captación de nuevos clientes ósea aperturas de nuevas
oficinas.

- Avelino encargado de Marketing en el área de banca de

particulares, plantea varios puntos para mejorar la imagen del
banco y su última propuesta fue el Préstamo a Medida
Fase 2: Examen y evaluación de Áreas críticas

 Falta de comunicación por parte del departamento de

Marketing hacia las demás áreas, explicándoles las
limitaciones con que cuenta este departamento y hasta
cuándo deben esperar para tomar sus pedidos o sugerencias
y ponerlos en práctica y después ponerlos en marcha.

 La escaza modernización de tecnología que debería tener el

banco para seguir contando con esa fidelidad de los clientes.

 No contar con el personal adecuado ni suficiente para el

departamento de informática.

 Avelino tiene ese afán de mejorar su área está imponiendo

cambios cuando en realidad no se pueden dar y quieren ir en
contra.

Fase 3: Comunicación de resultados y el informe dado por la

auditoria operativa

 Mejorar el servicio entre otras cosas, procurar que el cliente

pueda resolver todos sus trámites a través de un solo
empleado y así evitar los posibles errores, faltas a través del
mismo.
 Apertura de 8 a 10 nuevas oficinas al año para fortalecer el
Banco Duero y generar un crecimiento y expansión en todas
las regiones propuestas.
 Se debe realizar un análisis de todos los ´programas y
sistemas que utiliza dicho banco para delimitar los posibles
errores.
 Se debe invertir en nuevos equipos con más capacidad y
resolver el problema del cliente con más rapidez.
  Enfocarse más a los clientes antiguos del Banco Duero darles
más preferencias y así crear mejores relaciones con nuestros
clientes.

Solución a los Puntos Críticos:

 Hacer un cronograma de inversiones informáticos a todas las

áreas para el mejor desempeño de las mismas
 Innovar inmediatamente todas las áreas del banco Duero para
poder contar con más clientes.
 Solucionar los problemas de los departamentos como ser:
- Área administrativa: esta área tendría que buscar las
alternativas para poder llevar a cabo aquellas propuestas que
sirvan de puente para llegar a tener beneficios para la
organización. Además mantener al personal actualizado no
solo en la atención al cliente sino que se sientan
comprometidos con el banco.
- Área comercial: el área comercial por su parte desarrollar
estrategias que motiven a los clientes actuales como
potenciales en la inversión de sus capitales en los distintos
tipos de depósitos con los que cuenta el banco.
- Área informática: en cuanto a la informática se debe tener
una constante actualización de los diferentes sistemas
operativos informáticos, para implementarlos dentro de la
organización.