AÑO DE LA PROMOCION DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y

DEL COMPROMISO CLIMATICO

FACULTAD:
Ciencias Contables y Administrativas

ESCUELA:
Ciencias Contables

TEMA:
LA ADMINISTRACIÓN

CICLO:
III-A

DOCENTE: LIC. HUARCAYA GODOY MADISON

ALUMNA:
Liñan Marcelo Celia Rubi

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 INDICE

l. DEDICATORIA ................................................................................................................. 3
CAPITULO 6......................................................................................................................... 5
CONTROL............................................................................................................................. 5
PROCESO DEL CONTROL: ............................................................................................. 6
TIPOS DE CONTROL: ....................................................................................................... 7
CONTROL FINANCIERO....................................................................................................... 8
ESTADOS FINANCIEROS ................................................................................................ 9
CONTROL PRESUPUESTARIO ....................................................................................10
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL ...............................................................12
INFORMACIÓN DIFERENTE PARA DIFERENTES NIVELES
ADMINISTRATIVOS .........................................................................................................13
CASO DE ESTUDIO .........................................................................................................14
ELCONTROL EN LA COMPAÑÍA DESCENTRALIZADA .........................................14
LA TECNOLOGIA INFORMACIÓN AMERICAN AIRLINES . ...................................16
ANALISIS............................................................................................................................17
CONTROL...........................................................................................................................17
El control como fase del proceso administrativo ...........................................................17
CONCLUSIÓN: ..................................................................................................................18
RECOMENDACIONES: ...................................................................................................19
APRECIACIÓN CRÍTICA:................................................................................................20
FUENTES DE INFORMACIÓN .......................................................................................21

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 l. DEDICATORIA

El presente trabajo de investigación lo dedicamos con mucho cariño a nuestros

padres y a todos quienes aportaron positivamente a lo largo de nuestra formación
académica dándonos el apoyo e incentivación que necesitamos para trabajar día
con día ya que son los testigos del trabajo perseverante para lograr un nuevo éxito
en nuestras vidas profesionales.

Por eso y por mucho más les dedicamos este proceso de formación que
constituirá el cimiento fundamental en nuestra vida profesional y atreves del cual
forjaremos un nuevo presente en las labores que desempeñemos todos los días.

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 ll. INTRODUCCIÓN
El control ha sido definido bajo dos grandes perspectivas, una perspectiva limitada
y una perspectiva amplia. Desde la perspectiva limitada, el control se concibe
como la verificación a posteriori de los resultados conseguidos en el seguimiento
de los objetivos planteados y el control de gastos invertido en el proceso realizado
por los niveles directivos donde la estandarización en términos cuantitativos, forma
parte central de la acción de control.
Bajo la perspectiva amplia, el control es concebido como una actividad no sólo a
nivel directivo, sino de todos los niveles y miembros de la entidad, orientando a
la organización hacia el cumplimiento de los objetivos propuestos bajo
mecanismos de medición cualitativos y cuantitativos. Este enfoque hace énfasis
en los factores sociales y culturales presentes en el contexto institucional ya que
parte del principio que es el propio comportamiento individual quien define en
última instancia la eficacia de los métodos de control elegidos en
la dinámica de gestión.
Todo esto lleva a pensar que el control es un mecanismo que permite corregir
desviaciones a través de indicadores cualitativos y cuantitativos dentro de un
contexto social amplio, a fin de lograr el cumplimiento de los objetivos claves para
el éxito organizacional, es decir, el control se entiende no como un proceso
netamente técnico de seguimiento, sino también como un proceso informal donde
se evalúan factores culturales, organizativos, humanos y grupales.
Por ello en este trabajo se tratara de entender el control como herramienta
administrativa tomando en cuenta los siguientes puntos: Definición,
Importancia, Principios tipos, Técnicas de Control y sus procesos.

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 CAPITULO 6

CONTROL

Control y efectivo

Control es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño

de los subordinados para asegurar que los objetivos de la empresa sean
alcanzados.

El término control se utiliza frecuentemente con las siguientes variantes:

Utilizado para evitar ciertos desvíos indeseables o comportamientos no

aceptados. En este sentido, el control tiene carácter negativo y limitante y muchas
veces se interpreta como coerción, delimitación, inhibición y manipulación. Es el
denominado control social aplicado en la sociedad y en las organizaciones para
inhibir el individualismo y la libertad personal.

Las empresas logran sus objetivos al desarrollar planes estratégicos e

implementar sistemas de control para garantizar que sus operaciones se lleven a
cabo según el plan. Tales sistemas de control son efectivos cuando limitan las
desviaciones del plan estratégico y alertan a la gerencia cuando estos
alejamientos son lo suficientemente importantes como para poner al plan en
peligro. Además, los sistemas de control efectivos garantizan que todas las
actividades de la empresa cumplan con los requisitos legales y regulativos y los
estándares internos. Esto adquiere principal importancia en empresas pequeñas,
donde las prácticas suelen ser más informales.

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PROCESO DEL CONTROL:
La planeación comienza el proceso administrativo, en tanto que el control lo cierra.
Del mismo modo que acontece en la planeación, el alcance del control puede ser
global, departamental u operacional, que corresponde a los planes estratégico,
táctico y operacional.

Principio de garantía del objetivo. El control debe contribuir a la consecución de

los objetivos mediante la verificación oportuna de las discordancias con los planes
para emprender la acción correctiva. Todas las funciones administrativas tienen
por finalidad alcanzar los objetivos. El control debe localizar e identificar las fallas
o distorsiones existentes en los planes para indicar las correcciones que deban
aplicarse par conseguir los objetivos.

Principio de definición de los estándares. El control debe basarse en

estándares objetivos, precisos y establecidos de manera conveniente. La fijación
de estándares de desempeño y de calidad, cuando éstos se establecen con
objetividad y se definen con precisión, facilita la aceptación de quien debe
responder por la tarea y permite emprender una acción de control más fácil y
seguro.

Principio de excepción. Este principio fue formulado por Taylor. Cuanto más
concentre un administrador sus esfuerzos de control en desvíos y excepciones,
más eficientes serán los resultados de este control. El administrador debe
preocuparse más por los desvíos importantes que por las situaciones
relativamente normales.

Principio de acción. El control sólo se justifica cuando indica disposiciones

capaces de corregir los desvíos detectados o comprobados, respecto de los
planes. Estas disposiciones deben justificar la acción de control, que generalmente
implica cierta inversión de tiempo, personal y otros elementos más. Este principio
también se halla correlacionado con el costo del control.

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TIPOS DE CONTROL:
Control preliminar: este tipo de control tiene lugar antes de que principien las
operaciones e incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas diseñadas
para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad. En
vez de esperar los resultados y compararlos con los objetivos es posible ejercer
una influencia controladora limitando las actividades por adelantado.

Control concurrente: este tipo de control tiene lugar durante la fase de la acción
de ejecutar los planes e incluye la dirección, vigilancia y sincronización de las
actividades según ocurran, en otras palabras, pueden ayudar a garantizar que el
plan será llevado a cabo en el tiempo específico y bajo las condiciones requeridas.
La forma mejor conocida del control concurrente es la supervisión directa.

Control de retroalimentación: este tipo de control se enfoca sobre el uso de la

información de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones
futuras de estándar aceptable. Control de retroalimentación, este tipo de control se
enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores para corregir
posibles desviaciones futuras de estándar aceptable.

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 CONTROL FINANCIERO

CONTROL FINANCIERO
El Control Financiero es la fase posterior a la implantación de los planes
financieros; el control trata el proceso de retroalimentación y ajuste que se
requiere, para garantizar la adherencia a los planes y la oportuna modificación de
los mismos, debido a cambios imprevistos.
OBJETIVOS DEL CONTROL FINANCIERO
 Diagnosticar: se aplica cuando existen áreas con problemas y se emplean
medidas de prevención antes que de corrección.
 Comunicar: se realiza a través de la información de los resultados de las diversas
actividades de la empresa.
 Motivar: de todos los logros que tenga la empresa, a través de sistemas de
control tendrán beneficios todos los empleados.

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ESTADOS FINANCIEROS
Estados financieros que presenta a pesos constantes los recursos generados o
utilidades en la operación, los principales cambios ocurridos en
la estructura financiera de la entidad y su reflejo final en el efectivo
e inversiones temporales a través de un periodo determinado. La expresión "pesos
constantes", representa pesos del poder adquisitivo a la fecha del balance general
(último ejercicio reportado tratándose de estados financieros comparativos).
Algunos estados financieros
ESTADO FINANCIERO PROYECTADO
Estado financiero a una fecha o periodo futuro, basado en cálculos estimativos de
transacciones que aún no se han realizado; es un estado estimado que acompaña
frecuentemente a un presupuesto; un estado proforma.
ESTADOS FINANCIEROS AUDITADOS
Son aquellos que han pasado por un proceso de revisión y verificación de la
información; este examen es ejecutado por contadores públicos independientes
quienes finalmente expresan una opinión acerca de la razonabilidad de la
situación financiera, resultados de operación y flujo de fondos que la
empresa presenta en sus estados financieros de un ejercicio en particular.
ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS
Aquellos que son publicados por compañías legalmente independientes que
muestran la posición financiera y la utilidad, tal como si las operaciones de las
compañías fueran una sola entidad legal.
CLASES DE ESTADOS FINANCIEROS

1.Balance General.
2. Estado de Resultado u Operaciones
3. Estado de Flujos
4. Otros.
Balance General.

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 CONTROL PRESUPUESTARIO

Señalábamos en el capítulo destinado a los presupuestos, que éstos eran una

estimación de las necesidades futuras, ordenadas de acuerdo a un cierto criterio,
cubriendo algunos o todos los rubros de la empresa para un período definido de
tiempo.

El control presupuestario es un proceso para encontrar lo que se ha hecho y

comparar los resultados reales con los datos correspondientes del presupuesto,
con el fin de aprobar la actuación o remediar las diferencias, ya sea ajustando las
estimaciones de presupuesto o corrigiendo las causas de la diferencia.

En el capítulo sobre presupuestos, presentamos sus diferentes tipos. Tomemos,

por ejemplo, el presupuesto de ventas. Este plan de ventas es comparado al
término de cada período (mes, trimestre, semestre o año) con las venias
efectivamente realizadas. Las cifras presupuestadas pasan a ser las normas de
control. La venta real se compara con el standard y se determina la diferencia. Si
ésta es negativa indica que el plan no se cumplió, lo que da origen a un proceso
de investigación para determinar las acciones correctivas que deben desarrollarse
para eliminar la diferencia.

Como se puede apreciar, el control presupuestario es, esencialmente, una forma

de control en que las normas se encuentran fijadas o establecidas en un
presupuesto. Tiene varias ventajas que conviene destacar:

1. Ayuda a obtener un punto de vista general sobre la empresa, lo que es vital

para el éxito de la gestión administrativa.

2. Es una herramienta importante de coordinación, ya que reúne, en un

mecanismo, las diferentes actividades de la empresa. Se pueden apreciar
nítidamente las relaciones entre las actividades, cómo encajan unas en otras (por
ejemplo, compras y producción; producción y ventas, etc.)

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 3. Pone énfasis en el uso del principio de excepción (el control es apresurado e
incrementado al concentrarse la atención en aquellas excepciones importantes de
los resultados esperados). La atención se centra en aquellos puntos críticos en
cuanto a la magnitud de las diferencias. Así, se pueden tomar acciones correctivas
para solucionar tales problemas.

4. Ayuda a fijar responsabilidades. Esta es una contribución vital. Mediante su uso,

el administrador que es responsable por una determinada tarea y resultado -
queda claramente identificado. Bajo este tipo de control, se espera que la persona
a cargo de la actividad indicada en el presupuesto, cumpla de acuerdo con lo que
en él se señala o entregue una explicación razonable por las diferencias que se
han producido respecto al objetivo fijado.

Además de estas ventajas, se pueden enumerar los siguientes beneficios,

derivados del uso apropiado de los controles presupuestarios:

5. Se hacen conocidos los objetivos a aquellos que tienen la obligación de

cumplirlos.

6. Se logra atenuar las decisiones precipitadas, pues las acciones se basan en

estudios y en consideraciones cuidadosas.

7. Se ayuda a la toma de decisiones al proporcionar al ejecutivo hechos y cifras.

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SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Los sistemas de información gerencial son una colección de sistemas de

información que interactúan entre sí y que proporcionan información tanto para las

necesidades de las operaciones como de la administración

En teoría, una computadora no es necesariamente un ingrediente de un Sistema

de Información Gerencial (SIG), pero en la práctica es poco probable que exista un

SIG complejo sin las capacidades de procesamiento de las computadoras.

Es un conjunto de información extensa y coordinada de subsistemas

racionalmente integrados que transforman los datos en información en una

variedad de formas para mejorar la productividad de acuerdo con los estilos y

características de los administradores.

Actividades Principales de los SIG

1.-Reciben datos como entrada, procesan los datos por medio de cálculos,

combinan elementos de los datos, etc.

2.- Proporcionan información en manuales, electromecánicos y computarizados

Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superior

3.- Sistema de Información de Procesamiento de Transacciones, Sistema de

Información para Administradores, Sistema de Información de Informes

Financieros Externos.

Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superior

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 INFORMACIÓN DIFERENTE PARA DIFERENTES
NIVELES ADMINISTRATIVOS
Las personas de los distintos niveles administrativos necesitan diferentes tipos de
información. La información que se necesita en diferentes niveles administrativos y
de operación varia a medida que se cubre el periodo, nivel de detalle, origen y
otras características sobre un amplio espectro. La mayor parte de la información
que necesitan los administradores se usa para tomar decisiones. Los gerentes de
operación necesitan información basada en datos con un alcance reducido,
acumulados entre un periodo corto y que sean de utilidad para tomar decisiones
que tienen impacto si se ejecutan a largo plazo. Así mismo, las decisiones que
toman los gerentes medios afectan a un gran número de unidades de una
organización durante largos periodos y requieren información extraída de datos de
un ámbito más grande y con más alcance en tiempo y quizá de fuera del ámbito
de sus departamentos. Las decisiones que toman los administradores superiores
afectan divisiones u organizaciones enteras y tienen impactos de largo alcance.
Su toma de decisiones está muy poco estructurada. Los administradores
superiores necesitan información extraída entre enormes cantidades de datos
puros recabados durante largos periodos y que proviene de muchas o de todas las
unidades de una organización. Una de las tareas más importantes de los
administradores, en especial e los gerentes de operaciones, consiste en vigilar el
desempeño de sus subordinados. La tecnología permite a un supervisor observar
a sus empleados desde el momento en que llegan a trabajar hasta que salen;
intervienen sus líneas telefónicas, interceptan sus mensajes de correo electrónico
e incluso graban en videos todos sus movimientos. Todo esto con o si el
consentimiento del empleado. A medida que aumenta el uso de las computadoras
como herramienta de trabajo personal, los supervisores han comenzado a usar
tecnología de información (TI) para vigilar las actividades de los empleados.

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 CASO DE ESTUDIO
ELCONTROL EN LA COMPAÑÍA DESCENTRALIZADA
Unilever es una empresa anglo-holandesa creada en 1930 como resultado de la
fusión de Margarine Unie, Compañía holandesa de margarina, y Lever Brothers,
fabricante inglés de jabones como Dove.

Experiencia corporativa de nivel global aplicada internacionalmente para servir a

los consumidores en cualquier parte del mundo.
Unilever mantiene una medida de control centralizado pero permite unidades
que operan de manera descentralizada para satisfacer las necesidades de los
mercados locales de diferentes países. La empresa trata de "Unileverizar" a sus
ejecutivos con una cultura organizacional común que rebasa las fronteras
nacionales. Los gerentes son capacitados en la escuela de capacitación
internacional de Unilever, cerca de Londres, y les asigna puestos a lo largo de
sus carreras. La alta dirección de esta empresa con sede en Londres y en
Rotterdam

La rápida globalización de los mercados mundiales ha animado a las empresas

de todos tamaños a expandirse internacionalmente. Uno de los dilemas
fundamentales que enfrentan las compañías globalizadas es si conviene crear
productos diseñados para abarcar distintos mercados a la vez bajo la misma
marca y características, como por ejemplo sabor y textura, o innovar solamente
en una escala local, o bien una estrategia mixta.
Unilever ofrece una extensa variedad de productos y marcas en casi cualquier
país alrededor del mundo, en su mayoría son productos

Existen dudas de la factibilidad de hacer un solo producto o marca global, y si en

realidad ocasionaría un ahorro en su desarrollo, lo importante es ver si esa marca
tiene un mercado meta significativo en todos los países donde se quiere lanzar, o
generar bloques de culturas similares y en vez de hacer productos “locales” sean
de “bloques” para aplicar las misma mezcla de marketing dependiendo de lo que
buscan los consumidores parecidos culturalmente hablando. Creemos que fue

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 clave el hecho que no se estudió cada mercado viendo la forma de compra, en
este caso la preferencia en margarina y en mantequilla, para saber darle el
enfoque correcto para estos dos grandes bloques de consumidores.
En general este caso nos ayuda a ver la importancia de estudiar el mercado global
antes de lanzar un producto, debido a que lo que funciona muy bien en un lugar,
no necesariamente funcionará en otro ya que son muchas las variables
involucradas en el proceso de compra de distintas regiones y culturas.
.
1. ¿Cómo controla Unilever sus operaciones en todo el mundo?
La Dirección General de Unilever, establece las metas principales por las que se
tienen que regir mantener todas las divisiones descentralizadas (sucursales o
franquicias por así decirlo) a nivel mundial, esta estructura descentralizada es
controlada únicamente por los administradores más diestros y experimentados
que asumen la responsabilidad de pérdidas y ganancias, así como la toma de
decisiones, y quienes controlan el mercado de las marcas asociadas en ese país.
El control e integración de las operaciones en todo el mundo exige coordinación y
los comités desempeñan un importante papel en la coordinación de la empresa.
2. Los comités son notoriamente ineficaces ¿A qué atribuye usted su
eficacia en Unilever?
Se le atribuye a la capacidad de los individuos para tomar decisiones, y esto se
logra al pasar las distintas pruebas que la compañía les coloca, y brindarles
confianza para tomar el control y la administración libremente de la empresa. Así
como también garantizarle su capacitación profesional para un buen desempeño
del rol a ejecutar.

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 LA TECNOLOGIA INFORMACIÓN AMERICAN AIRLINES
los empleados de la base de mantenimiento que American posee en Kansas City
terminaron la primera instalación en aviones del sistema Aircell de conexión a
Internet de banda ancha. American Airlines es la primera línea aérea de los
Estados Unidos que ofrece banda ancha en sus aviones. En enero , American
introdujo la versión para móviles de AA.com, que permite a los clientes acceder a
muchas de las prácticas funciones de la página desde teléfonos móviles y otros
dispositivos portátiles. Gracias a la versión para móviles, los clientes pueden
entrar cómodamente en AA.com con su teléfono o PDA desde cualquier lugar con
cobertura en el centro de la ciudad o en pleno campo, en los Estados Unidos o en
otros países sin necesidad de disponer de un ordenador portátil o de sobremesa.

En abril , American aumentó el nivel de comodidad, adaptabilidad y opciones que

brinda a sus clientes al introducir la posibilidad de pagar con cheques electrónicos
en AA.com. En junio, agregó miles de hoteles a su página web, AA.com. Los
hoteles incorporados, unidos a la nueva garantía de precio igualado (Price-Match
Guarantee) y la norma de no aplicar recargos por cancelaciones o cambios, hacen
que AA.com resulte un recurso de lo más atractivo para reservar estancias
hoteleras. En septiembre, la división de mercancías de American Airlines
desempeñó un papel fundamental en el traslado de una extraordinaria
exposición, Tutankhamun and the Golden Age of the Pharoahs (‘Tutankamón y la
edad de oro de los faraones’) de Londres a los Estados Unidos, para el
cumplimiento de un largo compromiso con el Museo de Arte de Dallas. A la
división AA Cargo se le confió el traslado de más de 130 piezas de incalculable
valor A finales de septiembre, American estaba preparándose para la introducción
de privilegios PriorityAAcess para sus mejores clientes. PriorityAAccess consta de
una serie de mejoras ideadas para facilitar el paso por el aeropuerto y, en general,
conseguir que viajar resulte más cómodo. Está destinado a los socios de las
categorías superiores de AAdvantage de American, a los pasajeros de las clases
Primera y Business, a los clientes de AAirpass, y a los pasajeros que viajen con
billetes de clase Turista a tarifa completa.

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 ANALISIS
CONTROL
El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el
rendimiento. El control es un elemento del proceso administrativo que incluye
todas las actividades que se emprenden para garantizar que
las operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas.
Cuando hablamos de la labor administrativa, se nos hace obligatorio tocar el tema
del control. El control es una función administrativa, es decir es una labor gerencial
básica, que puede ser considerada como una de las más importantes para una
óptima labor gerencial.
El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las
actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales
coincidan con las operaciones planificadas. Todos los gerentes de
una organización tienen la obligación de controlar; Por ejemplo, tienen que realizar
evaluaciones de los resultados y tomar las medidas necesarias para minimizar las
ineficiencias. De tal manera, el control es un elemento clave en la administración.
El control como fase del proceso administrativo

A lo largo de nuestras vidas nos vemos envueltos en una serie de organizaciones,

ya sean formales o informales, que tienen como propósito alcanzar una meta en
común, a través de diversos planes establecidos y a través de los recursos que se
posean. Es en ese momento cuando nace el sentido de la administración, es decir,
aquel proceso que llevan a cabo los miembros de una organización para lograr
captar susobjetivos.
La administración en sentido formal, es aquella que se realiza en una empresa.
Posee cuatros funciones específicas que son: la planificación, la organización,
la dirección y el control; estas en conjuntos se conocen como proceso
administrativo y se puede definir como las diversas funciones que se deben
realizar para que se logren los objetivos con la óptima utilización de los recursos.

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 CONCLUSIÓN:

El control es un elemento muy importante dentro de cualquier organización, pues

es el que permite evaluar los resultados y saber si estos son adecuados a los
planes y objetivos que desea conseguir la empresa.
Solo a través de esta función se pueden precisar los errores, identificar a los
responsables y corregir las fallas, para que la organización se encuentre
encaminada de manera correcta. El control debe llevarse en cualquier nivel de la
organización, garantizando de esta forma que en la misma se cumplan los
objetivos. Pero hay que aclarar que el control no solo debe hacerse al final del
proceso administrativo, sino que por el contrario, debe ser realizado
conjuntamente se lleven a cabo las actividades para que, de esta forma, se
solucionen de manera más eficaz y en el menor tiempo posible todas las
desviaciones que se presenten.

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RECOMENDACIONES:

El control ya que es una función administrativa que representa demasiada

importancia para el gerente y para la administración en general. Cada empresa
tiene una forma distinta de practicar el control en sus procesos, pero lo que se
busca al final es un sistema de control eficaz que ayude en realidad al gerente a
manejar un óptimo proceso de operaciones asociado a la planeación ya realizada.

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APRECIACIÓN CRÍTICA:

El control es un elemento muy importante dentro de cualquier organización, pues

es el que permite evaluar los resultados y saber si estos son adecuados a los
planes y objetivos que desea conseguir la empresa. Solo a través de esta función
se pueden precisar los errores, identificar a los responsables y corregir las fallas,
para que la organización se encuentre encaminada de manera correcta. El control
debe llevarse en cualquier nivel de la organización, garantizando de esta forma
que en la misma se cumplan los objetivos.

Pero hay que aclarar que el control no solo debe hacerse al final del proceso
administrativo, sino que por el contrario, debe ser realizado conjuntamente se
lleven a cabo las actividades para que, de esta forma, se solucionen de manera
más eficaz y en el menor tiempo posible todas las desviaciones que se presenten.

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FUENTES DE INFORMACIÓN

 http://www.monografias.com/trabajos81/el-control-administrativo/el-

control-administrativo.shtml

 http://www.slideshare.net/Maria_Carolina/control-en-el-proceso-

administrativo-presentation

 http://www.monografias.com/trabajos67/control-

administrativo/control-administrativo.shtml

 https://www.google.com.pe/search?newwindow=1&q=control+efectivo

++administrativo&oq=control+efectivo++administrativo&gs_l=serp.3...

26250.27829.0.28212.10.8.0.0.0.2.304.604.3-

2.2.0....0...1c.1.46.serp..10.0.0.ZbWStwfVoWc

 http://www.monografias.com/trabajos12/cofas/cofas.shtml

 http://html.rincondelvago.com/control-administrativo.html

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