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San Juan de Pasto, 28 de febrero de 2018

Señores
UNE-TIGO
Soluciones en Cartera - Carrera 51 N 50-21, Medellín, Antioquia, Colombia, Teléfono: 444
6462, http://www.solucionesencartera.com

REFERENCIA: DERECHO DE PETICÍON POR DEFICIENTE SERVICIO O PUBLICIDAD


ENGAÑOSA RESPECTO DEL SERVICIO DE INTERNET Y COBROS INJUSTIFICADOS

En ejercicio del DERECHO FUNDAMENTAL DE PETICIÓN consagrado en el artículo 23


de nuestra CONSTITUCION POLITICA y en el Nuevo Código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 de 2011), y de conformidad
con lo establecido en la Resolución 3066 de 2011 y los conceptos y/o decisiones de la
Superintendencia de Industria y Comercio y la Comisión de regulación de comunicaciones,
a través del presente escrito, solicito la liberación de cualquier cobro por modem o router
del PLAN DE INTERNET y no sea reportado a centrales de datos por las siguiente razones:

1. Hace más de 10 años, adquirí con Ustedes un Plan de Internet llamado internet
móvil, el cual venía con el modem inalámbrico portable.

2. Dicho plan de servicio inalámbrico lo adquirí para trabajar en mis asuntos


profesionales y tener movilidad tal como se lo manifesté al asesor comercial que me
atendió.

3. La situación se presenta en que tal servicio era con un modem muy grande tenía
que estar conectado a fuente eléctrica aparte tenia antena, no pude disfrutar a
satisfacción del producto que pagué ya que la velocidad era pésima, demasiada
lento y se caía la señal además que no tenía la cobertura que informaban,
impidiendo la ejecución del contrato por incumplimiento de ustedes puesto que me
ofrecen un producto aduciendo la velocidad que no tenía y cobertura que no tenía,
que era portable y tampoco era verdad, cuando en la práctica la prestación del
servicio era pésima presentando situaciones permanentes de caída de red e
insatisfacción del servicio por que ofrecieron un modem de fácil movilidad y era un
modem muy grande que tenía permanecer conectado donde se comprometieron a
cambiar el modem y nunca lo hicieron, por eso solicite la cancelación del servicio y
solicite la devolución del modem, me informan que no tenían sucursal y que me
asignarían un asesor para recibir el modem el cual nunca llego, llame más de 30
veces solicitando la devolución y nunca llegaron inclusive me dieron el numero de
un supervisor la última ves según me dijeron porque hubo irregularidades por el
asesor de la ciudad asignado y el me atendería, lo llame y me dijo que él llegaba a
Pasto y realizaría la respectiva recepción y nunca llego, lo llame y me contesto que
tuvo muy poco tiempo que él explicaba en la empresa y que esos equipos son
obsoletos que más costaba mandarlos; llame nuevamente al operador de línea
nacional y dice que tenía que esperar el cambio de empleado le informe que yo lo
podía enviar por correo certificado pero me dijeron que no se podía bajo sus políticas
institucionales.

4. Pasaron Mas de diez años y me manda un correo de una empresa de cobranza


llamada Soluciones en Cartera - Carrera 51 N 50-21, Medellín, Antioquia, Colombia,
Teléfono: 444 6462
http://www.solucionesencartera.com, me comunique muchas veces con Une y la
empresa de cobranza, no sabían que cobraban, después de tantas llamadas
explicaron que es el modem y le dije que yo lo tengo y lo quiero devolver pero ellos
no lo quieren recibir, me enviaron a el centro de atención de Tigo en Pasto me dirigí
a ese lugar y me dicen que no lo pueden recibir y siempre me han dicho que no se
puede hacer nada, o no me dan solución al problema.

Por las razones expuestas solicito:

1) Recibir el modem, sin ninguna contraprestación para mí, sanción o multa de cualquier
índole.

2) Resarcir el daño causado, no reportar a cualquier central de riesgo y si se hizo, retirar de


cualquier central de reporte de datos, teniendo en cuenta ley de habeas data, realizar
devolución total de dinero que cancele al momento de realizar la suscripción con ustedes y
por el modem referido, me comprometo a enviar por correo y devolver este equipo en la
sucursal que Uds. designen al momento de contestar este escrito, contra entrega.

3) El pago de $3.000.000.oo por concepto de indemnización por perjuicios que hasta la


fecha he tenido, por haberme visto afectada en el desarrollo de mis actividades
profesionales, laborales a causa de este pésimo servicio, por los gastos ocasionados por
concepto de traslados , llamadas, pago de internet desde cabinas de la calle, etc

Esperando que no sea necesario acudir a la justicia ordinaria, Superintendencia de Industria


y Comercio o comisión de regulación de comunicaciones, para la obtención de la protección
de mis derechos y del fin propuesto.

Cordialmente,

PABLO NICOLAS GUERRERO ORTEGA


CC 13.070.107 de Pasto

Notificación
Dirección: Carrera 40 No.16-82 apto 251
Telf. 3022784838
E-mail: neoguerrero18@gmail.com