Guía Email marketing

Una publicación de
Una publicación de
Guía: Email marketing para principiantes 2
Introducción
Juan Diego Polo

(Editor y
creador de
WWWhatsnew)
Hablar sobre email marketing siempre ha sido difícil. Al

principio parece que se está defendiendo la técnica de
la publicidad en los buzones, el envío de información
vía email a millones de cuentas en espera de que
algunos compren los productos y servicios que se están
ofreciendo, pero no podemos caer en ese error.
El uso de malas prácticas en Email Marketing ha
Juan Diego Polo (Editor y creador de WWWhatsnew)

ensuciado durante mucho tiempo el prestigio de una
técnica que, aún hoy, continúa siendo extremadamente
eficaz cuando se realiza de forma inteligente.
La existencia de miles de empresas que compran y

venden email como si de frutas se tratara ha hecho
que se relacione demasiadas veces el envío de emails
publicitarios con la práctica de spam, y esa es la imagen
que tenemos que conseguir eliminar de nuestros clientes,
ese es el objetivo que tenemos que alcanzar cada vez
que nos sentemos para organizar una campaña de este
tipo.
Detrás de una dirección de email hay mucho más que una

caja de entrada de gmail, outlook, yahoo y compañía, hay
una persona que consulta información, que compra, que
vende, que ama ciertos temas y odia otros, que prefiere
ser tratado como usted, que le gusta que le tuteen, que
abre los emails cada vez que llegan, que nunca consulta
la caja "promociones", que no abre imágenes, que
no sabe cómo abrirlas... hay tantos perfiles diferentes
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como personalidades en el planeta, por lo que enviar

información por email se hace mucho más complejo de lo
que podría parecer inicialmente.
Comprar cuarenta millones de emails en el "mercado

negro virtual" y enviar un mensaje a todos ellos vendiendo
lavadoras no solo es delito en muchos países, también
es una pérdida de tiempo, recursos y dinero. Tenerlos

clasificados según intereses puede parecer una mejor
idea, pero sigue siendo arriesgado confiar en una fuente
que vende este tipo de datos de forma poco transparente.
Crear una base de datos de clientes, cuidarla, gestionarla

de forma inteligente, conocerla a la perfección y generar
información adecuada para cada subgrupo es la única
forma de garantizar el éxito de una campaña de email
marketing, por lo que tenemos que tener en cuenta
siempre que los aspectos técnicos, las herramientas
utilizadas y las estadísticas son siempre un recurso
importante, pero nunca más importante que la
recopilación de datos y su inteligente clasificación.
En este documento aprenderemos mucho sobre cómo

empezar, cómo desarrollar y cómo gestionar una
campaña de email marketing, explicando conceptos
necesarios para poder entrar en este sector y, poco
a poco, entender los pros y contras de este tipo de
comunicación, pero es importante remarcar que lo
fundamental es no atravesar la línea que separa el
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marketing vía email y el spam, ya que una vez atravesada

nuestra reputación puede quedar herida de muerte,
esa reputación que tarda años en ganarse y horas en
perderse.
Cuando envíes un email a alguien hágase la pregunta:

¿Le gustará recibir esta información?, si la respuesta es
un rotundo NO, rehaga la campaña, si la respuesta es un

TAL VEZ, pruebe, pero, si era NO, no cometa el error dos
veces.
El Email Marketing y el sentido común van agarrados

de la mano. Aprendamos cómo hacer correctamente
las cosas, analicemos los resultados para aprender más
sobre nuestros lectores, y escuchemos constantemente
para saber si estamos en el canal correcto, pero antes,
veamos qué es el email marketing y qué necesitamos
para crear este tipo de campañas.
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Guía: Email marketing para principiantes
Índice
1. Primeros pasos con el email marketing 7
2. ¿Qué tal si empezamos con unos apuntes de
estrategia? 16
3. Pico y pala para lograr un email marketing efectivo 28
4. El momento de la verdad: a enviar los emails 54
5. ¿Qué ha pasado con mi campaña de email mk? 78
6. Nunca olvides trabajar las landing pages 91
7. A la conquista de la pantalla móvil 96
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6
Capítulo 1
Primeros pasos
con el email
marketing
Esta guía está hecha para quien tiene un negocio,

quiere aprovechar todos los minutos del día y
no conoce todavía lo que puede hacer el email
marketing por su empresa.
Evidentemente, no podemos partir de cero.

Por eso, hay elementos que es importante
aclarar antes de empezar. Para aprovechar las
ventajas del email marketing es necesario
tener unos mínimos conocimientos de lo que
es un email, una web o, incluso, un navegador.
Además, hay que disponer de un sitio web y, por
encima de todo, tener un producto o servicio
que podamos ofrecer al mercado.
Partiendo de aquí, iremos desgranando en

esta guía todo lo necesario para que alguien
que nunca haya utilizado el email marketing
acabe siendo capaz de poner en marcha
una campaña que, seguro, mejorará sus
posibilidades de negocio.
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¿Que no sabías que
El 94% de los usuarios de Internet en 2009 estaban suscritos a por lo menos

se puede utilizar el
email para hacer
marketing?
Házte una pregunta: ¿Cuántas veces has
revisado tu correo en lo que llevamos de día?
Lo normal es que hayan sido bastantes. Eso
mismo hacemos la mayoría de personas. En
2009, el 94% de los usuarios de Internet
un boletín, vía @emailMDirector

estaban suscritos a por lo menos un boletín.
De ellos, el 30% estaba suscrito a 3 o 4, y
17% suscrito a entre 7 y 10 boletines, siendo la
media por usuario de internet de 6,6.
Sin embargo, también hay datos negativos:

por ejemplo hay estudios que estiman en unos
2500 los mensajes no solicitados al día
que puede recibir un individuo, una cantidad
suficiente como para encontrar mecanismos
que ayuden a ignorarlos.
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La variedad de canales de comunicación
el email marketing que llega a ofrecer un retorno superior a los 40 dólares por
disponibles hoy en día te permiten optimizar
tu conexión con públicos potenciales
diversificando los canales publicitarios usados.
La eficacia de estos canales varía según el
propio objetivo y público de tu campaña. Pero
uno de los que se ha mostrado más efectivo
es el email marketing que llega a ofrecer un
retorno superior a los 40 dólares por cada
dólar invertido, por encima del marketing en
buscadores (SEM) o el marketing directo.
cada dólar invertido, vía @emailMDirector

De hecho, el email marketing es la forma online
del marketing directo. Pero hay que tener en
cuenta que el coste de un mensaje de correo
electrónico es mucho más bajo que el de un
correo postal mientras que su efectividad, su
tasa de clicks (Click Through Rate), cuando se
realiza de manera profesional, puede llegar a
ser 11 veces más alto que el ratio de respuesta
esperado para campañas de marketing directo.
Si a un reducido coste le añadimos eficacia
tenemos la garantía de una alta rentabilidad si
hacemos una campaña de email marketing que
respete las normas profesionales.
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No en vano, el email marketing debe estar

basado en el permiso de los usuarios para
recibir nuestros mensajes comerciales lo que
explica su efectividad dado que el usuario
espera y acoge estos emails.
Si mantenemos las expectativas generadas

a lo largo del tiempo podremos establecer
una relación de confianza entre tu marca y el
usuario, garantía de éxito a medio plazo.
Además, no debemos olvidar que el email

marketing permite viralizar los mensajes ya
que nuestros suscriptores pueden reenviarlo a
su red de amigos o conocidos.
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Spam, el eterno
antihéroe
Casi todo el mundo ha escuchado la palabra
spam pero pocos se han preocupado de
examinar de dónde viene.
Si miramos en la entrada de la wikipedia la

palabra spam proviene de la contracción de
una carne en lata (spiced ham).
Un sketch de Monty Python en el que todo un

menú iba acompañado de spam fue utilizado
como metáfora por Brad Templeton en 1993
para calificar a las intromisiones no deseadas
que realizaban algunos usuarios que enviaban,
muchas veces por error, mensajes personales a
una lista de correo.
Desde ese momento, la cantidad de tráfico

irrelevante y no deseado no ha hecho más
que crecer y se ha convertido en uno de
los mayores quebraderos de cabeza para
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cualquiera que use el correo electrónico con
Cuando estamos recolectando direcciones de correo electrónico es básico

asiduidad.
obtener el consentimiento explícito del usuario, vía @emailMDirector

El spam, es decir, el email comercial no
solicitado, es el malo de esta película.
Conviene no caer en sus garras, algo que a
veces es muy fácil, sea a conciencia o sin
querer.
De hecho los proveedores de acceso a

Internet ya utilizan una serie de filtros
automáticos para contrarrestar esta plaga
identificando los mensajes inadecuados y,
después, ni siquiera entregarlos a los lectores
o, al menos, alejarlos de su bandeja de
entrada.
Por eso es importante tener en cuenta algunos

factores para minimizar el riesgo de que
califiquen nuestros mensajes como spam:
1. Cuando estamos recolectando direcciones

de correo electrónico es básico obtener el
consentimiento explícito del usuario para que
le enviemos emails comerciales.
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2. Debemos, siempre, dar la posibilidad

de que el usuario que reciba un mensaje
nuestro pueda solicitar la baja de la
suscripción de manera sencilla.
3. Dejar claro quiénes somos en todo

momento, utilizando nuestra imagen corporativa
para que el usuario reconozca nuestro negocio.
4. Utilizar un proveedor del servicio de

email marketing de garantías.
5. No defraudar las expectativas de

nuestros suscriptores ni en lo referente a la
calidad del contenido ni a la frecuencia con la
que se lo enviamos.
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6. Cumplir con la legislación.
No debemos dar ninguna razón para que nuestros suscriptores califiquen

En la lucha contra el spam, cada vez es más
fácil que un usuario califique un mensaje como
inapropiado por lo que debemos intentar no
darle ninguna razón para que lo haga.
nuestros mensajes como spam, vía @emailMDirector
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Capítulo 2
¿Qué tal si
empezamos con
unos apuntes de
estrategia?
Lo primero que tienes que saber es que enviar

un correo electrónico con tu última oferta
utilizando tu gestor de correos habitual no
es hacer email marketing. Como en todo, lo
fundamental es tener una estrategia clara
que te ayude a dirigir todos tus esfuerzos en
la consecución de tus objetivos.
Para ello se deben tener siempre dos

cuestiones en mente:
1. ¿Qué queremos conseguir?

2. ¿Qué vamos a hacer para lograrlo?
Partiendo de unos objetivos claros y medibles

habrá que analizar qué está haciendo nuestra
competencia, algo que en este terreno es
tan fácil como suscribirnos a sus newsletters
para analizar el contenido que envía, cómo
lo diseña, cuándo lo envía o cómo trabaja la
captación de suscriptores.
Posteriormente, llega el momento de la

planificación identificando la finalidad de
cada uno de los envíos y detallando un plan
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de acción realista que tenga en cuenta los
En una campaña de email marketing es vital partir de una estrategia clara y

contenidos, el diseño, la frecuencia de los
envíos o los indicadores que nos van a decir si
vamos por buen camino o debemos cambiar
la estrategia, todos ellos puntos que vamos a
tocar en los siguientes epígrafes.
Lo fundamental, con todo, es que tengamos

claro que es vital partir de una estrategia clara
y adecuada. Si no, iremos como pollos sin
cabeza.
adecuada, vía @emailMDirector
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¿Qué objetivos
puedes conseguir
con el email
marketing?
Una de las razones por las que suelen fallar
las campañas de email marketing es por la
ausencia clara y concreta de unos objetivos.
¿Qué queremos conseguir con nuestra
newsletter? ¿Buscamos dar visibilidad a
nuestros productos y servicios? ¿Nos interesa
mejor que se descarguen algún documento en
el que hemos estado trabajando? ¿Conseguir
visitas para nuestra web? ¿Vender?
Evidentemente cada uno de estos objetivos

marcará una estrategia diferente. Lo interesante
es que el email marketing nos permite, una vez
identificada la necesidad que queremos cubrir,
disponer de unas métricas específicas para
medir si lo vamos logrando.
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Si no fijas de antemano qué esperas obtener
Para definir un indicador que mida nuestras campañas de emailing debemos

con tus campañas de email marketing
es muy difícil saber con exactitud qué
indicadores son los que te van a dar una
saber previamente qué esperamos obtener, vía @emailMDirector

información más fiable.
Por eso debemos observar, analizar y controlar

las estadísticas que están a nuestra disposición
de manera que podamos saber con exactitud
cuánta gente recibe y abre nuestros emails,
cuándo los leen, qué hacen cuando llegan a
nuestras landing pages,...
Medir el resultado final frente a los objetivos

esperados de las campañas de email marketing
nos ayudará a definir si han tenido éxito o no
y, según el efecto causado, determinar nuevos
planes de acción.
Algunos objetivos que puedes marcarte

para una campaña de email marketing son:
1. Conseguir más ventas, ya sea de clientes

nuevos o de clientes actuales.
2. Vender más productos a un mismo cliente.
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3. Fidelizar clientes.
4. Reducir el ciclo de venta.
5. Reducir costes, con el envío de
documentos por email en lugar de por correo
postal, por ejemplo.
6. Automatizar el contacto con tus clientes
reduciendo tareas administrativas.
7. Derivar a tus clientes a tu tienda física, por
ejemplo, con la descarga de cupones.
8. Dirigir tráfico a tu web.
Evidentemente, cada uno de estos objetivos

necesitará un tipo de email, desde un
newsletter informativo a un email con las
últimas ofertas sin olvidar los mensajes
automatizados.
Todos ellos pueden dividirse en 3 tipos de

correos electrónicos:
1. Promocionales.
2. Informativos.
3. Relacionales.
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¿Construímos una
Debes tener el consentimiento explícito de cualquier persona a la que quieras

lista de emails de
calidad?
Una vez que hemos identificado nuestros
objetivos llega el momento de definir nuestro
enviar información por email, vía @emailMDirector

público, a quién vamos a dirigir nuestras
campañas.
Y para ello es fundamental disponer de una

lista de correos que esté compuesta por
suscriptores adecuados.
¿Cómo podemos recolectar emails para

nuestra lista de suscriptores? Recuerda que
debes tener el consentimiento explícito
de dichas personas para poder enviarles
información. Por el hecho de que esos emails
se encuentren en espacios públicos (por
ejemplo, páginas web) no quiere decir que
puedas utilizarlos. En este punto se impone la
creatividad:
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Le informamos que los datos personales obtenidos mediante este formulario, así
como su dirección de correo electrónico, han sido incorporados en un fichero del cual
es responsable TIENDA DE CORBATAS SL, con la finalidad de enviarle información
relacionada con nuestra entidad, que entendemos pudiera ser de su interés. TIENDA
DE CORBATAS SL se compromete a usar los datos recogidos mediante este formulario,
únicamente para la finalidad anteriormente mencionada. Si desea ejercer los derechos
de acceso, rectificación, cancelación u oposición en los términos establecidos en la Ley
Orgánica 15/1999, puede hacerlo a la siguiente dirección: Calle Alcalá 1, 28001 Madrid
Firma y Fecha ____________________________
Recopilar datos para tu lista de contactos no

es una tarea sencilla pero de nada valen los
atajos. ¿Qué sentido tiene intentar enviar
emails a personas que no quieren recibirlos?
No sólo es una pérdida de tiempo y dinero
sino que, a medio plazo, es perjudicial para tus
objetivos.
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Lo mejor es centrarse en una captación de
Recolectar datos para una lista de contactos no es tarea fácil pero no sirven
usuarios realmente interesados. Algunos
ejemplos de cómo y dónde hacerlo son:
1. Para empezar, nada como incluir en tu lista

a todos los correos de personas que te hayan
entregado en mano una tarjeta.
2. Cuidado al comprar bases de datos.

Hay que ser muy escrupulosos y trabajar con
empresas que nos ofrezcan todas las garantías
y, además, debemos asegurarnos de que los
registros están compuestos por personas
potencialmente interesadas en tu mensaje.
los atajos, vía @emailMDirector

3. Nunca recopiles direcciones de correo
electrónico de websites ni de directorios online
ya que no tienes el consentimiento explícito de
estas personas.
4. Aprovecha cualquier contacto con tus

usuarios para pedirles sus datos. Si tienes
un espacio físico nunca viene mal disponer
de sencillos formularios donde recopilar de
manera legal y rápida su información. El
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contacto físico es una buena oportunidad para
páginas web, no quiere decir que podamos utilizarlos, vía @emailMDirector

captar personas interesadas en tu mensaje.
Por el hecho de que los emails se encuentren en espacios públicos, como

5. Pon un botón de suscripción en todos los
espacios digitales en los que está tu marca.
Entre ellos no debes olvidar tu página web, la
firma de tu email, en tu blog o en banners u
otra publicidad digital.
6. Utiliza cualquier elemento promocional

escrito para incluir una petición de suscripción,
desde catálogos impresos a cartas, facturas o,
por supuesto, tus tarjetas comerciales.
Otro elemento a tener en cuenta es la

cantidad de datos que obtienes en el
registro. Lo recomendable es no asustar a los
usuarios y poder ir recopilando información
posteriormente a medida que se mantienen
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los puntos de contacto. Pero también es

verdad que cuantos más datos complementen
los registros mayor posibilidad tendrás de
segmentar tus campañas y enviar a cada
usuario lo que está esperando.
Los datos mínimos son el email y el nombre. A

partir de ahí, puedes ir complementando la lista
de registros con datos como:
- Intereses
- Código postal
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- Comportamentales: ¿cuándo abre mis
Algunas maneras legales de realizar suscripciones son Opt-in, Opt-In forzado,

correos?, ¿pulsa sobre los enlaces? ¿sobre
cuáles? …
Las diferentes maneras de realizar

suscripciones son:
1. Opt-In: Se produce cuando un usuario
añade su dirección de correo electrónico a una
lista concreta desde la que, automáticamente,
Sponsoring y Double opt-in, vía @emailMDirector

comenzará a recibir mensajes sin necesidad de
pasos intermedios.
2. Opt-Out: Es una fórmula ilegal en España.
Consiste en añadir direcciones de correo
electrónico a una lista y, posteriormente, dar la
opción al usuario de que se dé de baja.
3. Opt-In forzado: Es cuando el formulario
de suscripción aparece con la casilla opt-in ya
seleccionada. El usuario se suscribe de manera
automática a menos que deseleccione la
casilla.
4. Sponsoring: Se produce cuando se
produce un registro automático a varios
boletines de terceros sin posibilidad de decir
que no.
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5. Double opt-in: Es igual que el opt-in pero

requiere que el usuario complete un segundo
paso. Por ejemplo, la validación desde el
correo electrónico que se ha utilizado para
suscribirse.
Con los objetivos claros y una base de

contactos adecuada llega el momento de
construir los mensajes.
Para empezar, debemos decidir el formato de
nuestros mensajes. Inicialmente podemos crear
mensajes de dos tipos:
1. Sólo texto.
2. En html, es decir, en el lenguaje en el
que están creadas las páginas web y que nos
permite incluir imágenes y un diseño más
efectivo.
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Capítulo 3
Pico y pala
para lograr un
email marketing
efectivo
El primer impacto
Todos decidimos en segundos si merece la pena seguir leyendo los mensajes

es lo que cuenta
que recibimos en nuestra bandeja de correo, vía @emailMDirector

¿Cuánto tiempo tardas en decidir si un email
merece ser abierto o no? ¿Por qué tendemos
a pensar que nuestros clientes van a darnos
más tiempo? La realidad es que todos
nos comportamos de una manera similar.
Dedicamos escasos segundos a decidir si
realmente merece la pena seguir investigando
en los mensajes que recibimos en nuestra
bandeja de correo.
Este primer impacto es fundamental y va a

marcar un antes y un después. Y la decisión se
toma basada en dos aspectos:
1. El remitente: ¿Quién me envía el email?

¿Le conozco? ¿Desde qué cuenta de correo
electrónico me envían el mensaje? ¿Tiene mi
confianza?
2. El asunto: ¿Qué me puedo encontrar si
abro el email?
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Que sepan
El 95,5% de los usuarios describen como spam los emails que reciben de
claramente quién
envía el email
Lo primero con lo que se encuentra un
suscriptor al recibir una de tus comunicaciones
es con una línea en la que aparecen:
1. El “From” o línea “de”: Es una línea de

texto que indica quién envía el mensaje. Esta
desconocidos, vía @emailMDirector

primera toma de contacto es fundamental
porque es aquí donde te ganas la confianza del
usuario. Según un estudio de DoubleClick, el
95,5% de los usuarios describían como spam
los emails que recibían de desconocidos. Por
eso, es importante que utilices en este espacio
una identificación clara. Algunas de las más
comunes son:
a. Tu nombre
b. El nombre de tu negocio
c. Tu dominio web
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2. El “From address”: Indica la dirección de

correo electrónico desde la que se envía el
email. Aunque podrías poner cualquier email,
existiera o no, es preferible que utilices una
cuenta de correo ya existente. Ello no es óbice
para que seas creativo e indiques con esta
misma dirección qué va a recibir el usuario.
Por ejemplo, si vas a enviar un newsletter
puedes crear un email que sea newsletter@
tudominio.com o si el email contiene ofertas,
puedes crear una cuenta denominada ofertas@
tudominio.com. Como ves, cuanto más
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32
creativo y claro seas más posibilidades tendrás
Si usas un programa de gestión de envíos de email como @emailMDirector

de que el email sea abierto.
siempre puedes elegir desde qué email y remitente se envía el mensaje

Por último, es importante que entiendas que
si estás utilizando un programa de gestión de
envíos de email como MDirector siempre tienes
una opción de indicar tanto el remitente como
la dirección que quieres que vea tu cliente en
primer lugar.
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Dime qué quieres
Más del 35% de los receptores abren un email motivados únicamente por la
contarme
Es curioso que poco más de una decena de
caracteres tengan tanta importancia pero lo
cierto es que la línea del asunto es la gran baza
que tienes para ganarte la posibilidad de que tu
mensaje completo llegue a su destinatario. Si la
línea de asunto no lo engancha de inmediato,
ese email terminará, con total seguridad, en
la basura. De hecho, según algunos estudios,
línea del asunto, vía @emailMDirector

más del 35% de los receptores abre su email
motivados únicamente por la línea del asunto.
Por lo tanto, la línea del asunto viene a ser
como el sobre de una carta y es sin duda, la
primera impresión que se lleva el destinatario.
¿Cómo tiene que ser una buena línea de

asunto?
No existe la fórmula mágica que nos ofrezca

la mejor línea de asunto. Sin embargo, hay
unas características que se deben seguir para
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34
lograrlo, partiendo del hecho de que la línea

del asunto es como el titular de una noticia y
tiene su misma importancia. Una buena línea
de asunto debe tener en cuenta los siguientes
Los primeros 30 caracteres de la línea del asunto de un email son

aspectos:
- Lo más importante debe ir siempre al

principio. Los primeros 30 caracteres son
fundamentales.
- Debe ser clara, breve y enérgica. La
longitud óptima de una línea de asunto no
debería ser superior a 50 caracteres, incluidos
los espacios. Algunos ISP (Proveedores de
fundamentales, vía @emailMDirector

Internet), filtran en base a un límite de longitud
de 35 caracteres por lo que el asunto de tu
e-mail debe tener entre 20 y 50 caracteres
máximo.
- Debe ser original, personal, impactante y
que identifique claramente el contenido del
email.
- Debe evitar palabras spam. Hay que
tener mucho cuidado con palabras como
‘gratis’, ‘100%’, ‘promoción’, ‘oferta’, ‘regalo’,
‘compra ahora’, ‘haz clic’, ‘garantizado’,
‘oportunidad’, ‘importante’,...
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35
- No debe incluir demasiados.signos. No

se deben de utilizar caracteres de exclamación,
puntos u otro tipo de signos ($, %, @, &, *),
porque pueden ser sometidos a filtros anti-
spam.
- Un recurso muy utilizado y válido es el
formular una pregunta en la línea del asunto.
En este caso, sí podemos colocar el signo
de interrogación. Si, además, hacemos una
pregunta que sepamos que a los lectores le
gustaría saber la respuesta o, mejor aún, que
van a responder afirmativamente, mejor.
- Es ideal que incluya una llamada a
la acción. De ahí que suele ser interesante
utilizar un verbo según el contexto: “Admira”,
“Adquiere”, “Invierte”, “Visita”, “Inscríbete”,
“Regístrate”,...
- No debe estar en mayúsculas.
- Nunca debe dejarse la línea de asunto
en blanco.
- Debe estar personalizada y
segmentada. Aunque distribuyamos nuestro
email entre miles de destinatarios, siempre
son recepcionados por una única persona. La
línea del asunto debe estar diseñada como si la
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36
fuera a recibir una única persona y su mensaje
La clave para crear una gran línea de asunto es ponerse en los zapatos de la
debe adaptarse a ello.
- Debe crear expectación.
- La incorporación de un elemento de
tiempo o urgencia es una buena opción
gente que estamos tratando de alcanzar, vía @emailMDirector

cuando anunciamos un producto o servicio
en el que existe un periodo de lanzamiento
promocional.
- La clave es ponerse en los zapatos de la
gente que estamos tratando de alcanzar.
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37
Un buen diseño
siempre ayuda
Generalmente tendemos a escanear los emails en lugar de leerlos en su

Una vez que hemos logrado superar la puerta
de acceso llega el momento de la verdad.
Y aquí el diseño es un arma fundamental.
Dependiendo de cómo esté formateado tu
mensaje, de qué aspecto visual muestre o de
que los textos sean más o menos acertados,
lograremos impactar más en nuestro suscriptor
y, por ende, que realice alguna de las funciones
que le tenemos preparada. Generalmente
tendemos a escanear los emails en lugar
totalidad, vía @emailMDirector

de leerlos en su totalidad. Por eso, un buen
diseño siempre será un elemento esencial
para atraer la atención de nuestros usuarios
allí donde queramos que vaya. Además, el
diseño es una de las mejores maneras de
trabajar nuestro branding, el conocimiento
de nuestra marca. Si mostramos un diseño
profesional en el que se reconozcan los
aspectos visuales de nuestra imagen, nuestra
marca saldrá, con total seguridad, reforzada.
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Lo primero es elegir el formato de email. No

es lo mismo un newsletter que un mensaje
donde mostremos productos en oferta. En
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39
este punto es recomendable disponer de

plantillas para cada uno de los tipos de correos
electrónicos que enviamos a nuestra lista de
suscriptores. Si no sabes html, no te preocupes
porque la mayoría de plataformas de email
marketing ofrecen plantillas que, después,
podrás personalizar con tu logotipo y colores
corporativos.
La mayor parte de las plantillas de emails

tienen los siguientes elementos:
1. Cabecera: Es el espacio donde se suele
incluir el logotipo de tu empresa así como la
identificación del tipo de correo (newsletter,
descuento,…).
2. Enlace a la versión web: Es importante
proveer de un espacio web donde poder
visualizar el email en el caso de que el usuario
tenga algún problema con su visualización
en el gestor de correo. Es un enlace que
nos garantiza que el usuario podrá leer
correctamente el mensaje.
3. Cuerpo: Es la parte fundamental del email.
La mayor parte de las veces contiene:
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3.1. Destacado: Es la llamada a la

acción principal o el artículo destacado de un
newsletter. Es la zona que más se debe cuidar
ya que es la que tiene como objetivo que el
destinatario realice una acción concreta.
3.2. Otros artículos de apoyo.
3.3. Separadores: que ayudan a diferenciar
una información de otra de manera visual.
4. Columna lateral: No todos los emails
tienen una columna lateral pero puede incluirse
para destacar algunos elementos fijos, nuestras
redes sociales o, incluso, una llamada a la
acción.
5. Pie: Es un espacio más importante del
que parece ya que en este espacio es donde
generalmente se incluyen tanto los datos de
contacto e información de nuestra empresa
como los botones o widgets de nuestros
espacios en redes sociales. Además, aquí es
donde debe ir, de manera obligatoria, la opción
que permita a cualquier suscriptor darse de
baja de nuestros envíos.
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Textos que llaman a
Una llamada a la acción (call to action) debe fomentar sentido de urgencia, vía
la acción
Generalmente no se le da la importancia que
tiene a la redacción de unos buenos textos
que llamen a la acción, algo que debe tener
en cuenta no sólo el propio contenido de los
textos sino cómo son formateados. Todos
los estudios indican que un texto plano sin
palabras que resalten convierte bastante
menos que uno que utilice negritas,
cursivas, tipos y tamaños de letra diferentes
para acompañar el mensaje.
Una llamada a la acción (call to action) debe

fomentar un sentido de urgencia que lleve
a los suscriptores a tomar la acción que les @emailMDirector
proponemos. Para ello, es básico:
1. Definir claramente la acción específica que

deseamos que realice nuestro usuario.
2. Elegir las palabras que expresan de
manera adecuada dichos objetivos.
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42
3. Formatear el texto utilizando las diferentes

variantes que disponemos: tipo de letra,
tamaño, color e, incluso, su posición con
Es importante formatear el texto del email con diferentes tipos de letra,

respecto a las imágenes o en la propia plantilla
del email.
tamaños, colores e, incluso, su posición, vía @emailMDirector

Por su parte, los elementos que influyen en el
formateado de un texto son:
1. Tipo de letra: La fuente es la

representación gráfica de las letras en el
alfabeto y su elección es importante para
garantizar la legibilidad de los textos. A la
hora de elegir una fuente se deberían tener en
cuenta:
1.1. La imagen corporativa. Si nuestra
empresa ha hecho su trabajo en este aspecto
lo normal es que se haya definido un tipo de
letra concreto para cada parte de los textos
(titulares, párrafos, subtítulos, enlaces,…).
No todos los tipos se muestran de manera
adecuada ni son igual de legibles sobre papel
que en una pantalla. Quizá tengas que adaptar
el tipo de letra elegido para adaptarla al
entorno digital.
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43
1.2. Los tipos que se muestran

adecuadamente en Html. No todo el mundo
No es apropiado convertir los textos de un email en imágenes si queremos

está acostumbrado a instalar nuevas fuentes
en sus PCs por lo que es importante que
utilices los tipos de letra que sabes que
están instalados. Una opción para salvar este
problema es usar la letra como imagen, es
que los pueda ver todo el mundo, vía @emailMDirector

decir, convertir el texto en imagen, algo no muy
apropiado para una campaña de emailing.
1.3. Por mucho que se pueda, no deben
usarse muchos tipos de letra diferentes
en un mismo email para dar sensación de
profesionalidad.
2. Tamaño de letra: Es interesante mantener
un orden de tamaños dando mayor importancia
a los textos que expresan mensajes de mayor
valor.
3. Estilos: Los textos pueden formatearse
con negritas, cursivas (no muy recomendables
porque no se leen adecuadamente en pantalla),
subrayados (son ya un estándar para los
enlaces) o bien mediante listas con el fin de
que ayuden a mostrar el mensaje de manera
más clara.
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44
4. Colores: Teniendo en cuenta que la
Hay que evitar el habitual “pulsa aquí” con descripciones de lo que vamos a
base debe ser utilizar colores oscuros sobre
fondos claros, el color puede ayudar a reforzar
los mensajes que se envían. Debe tenerse
cuidado con algunos colores que ya se han
encontrarnos si pulsamos sobre el enlace, vía @emailMDirector

convertido en estándares. Por ejemplo, un
texto subrayado de color azul todo el mundo lo
interpreta como un enlace.
Los tipos de textos que pueden aparecer en un

email son:
1. Titulares: Son los textos más importantes
y deben incluir el mensaje principal.
2. Subtítulos: Sirven para indicar qué
podemos encontrar en el texto que viene a
continuación así como para destacar mensajes.
3. Párrafos de texto: Es interesante dividir
el contenido de nuestros emails en párrafos
cortos que expresen, cada uno, una idea.
4. Enlaces: Elegir de manera adecuada
los textos de los enlaces requiere una
gran destreza narrativa. Hay que evitar los
habituales “pulsa aquí” con descripciones de lo
que vamos a encontrarnos si elegimos pulsar
sobre el enlace.
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45
5. Pies de foto: Ayudan a interpretar el
Dejar que sean las propias plataformas de emailing las que decidan el texto
mensaje de las imágenes que acompañan.
6. Botones de llamada a la acción: Para
que este formato funcione debe tenerse en
cuenta que la llamada a la acción principal
debe ir en el botón más grande y destacado
de los emails alternativos es un error, vía @emailMDirector

del email y cuidar el contraste entre el color de
fondo del botón y el del propio texto.
Para finalizar, un último consejo respecto a

los textos tiene que ver con los mensajes
que aparecen en los emails “sólo texto”, una
opción que siempre hay que ofrecer además
de la versión Html. Dejar que sean las propias
plataformas de emailing las que decidan el
texto de estos emails alternativos es un error.
Por eso, hay que trabajar también el contenido
de este tipo de emails para que muestren el
mensaje que realmente queremos.
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46
Aprovecha el
potencial de las
imágenes
Uno de los elementos fundamentales de
cualquier acción de email marketing es el uso
de la imagen, que puede tener las siguientes
funciones:
• mostrar el mensaje principal

• servir de marco general
• funcionar como separadores
Sin embargo, el uso de imágenes es también

uno de los grandes problemas a los que se
enfrenta cualquier campaña de emailing.
Las imágenes no siempre son sencillas de

colocar en los emails y, además de aumentar
en muchas ocasiones su peso, pueden
conllevar problemas a la hora de enviar la
campaña.
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47
Algunos aspectos a tener en cuenta para
La manera de garantizarte que una imagen se va a ver es utilizando archivos

optimizar el uso de las imágenes en cualquier
email son:
1. Utilizar siempre un formato de fichero
que sea visualizable por los gestores de
correo. La manera de garantizarte que una
imagen se va a ver es utilizando archivos
de formato JPG, JPEG, GIF o PNG, vía @emailMDirector

de formato JPG o JPEG (Joint Pictures
Expert Group), GIF (Graphic Interchange
Format) o PNG (Portable Network Graphics).
Dependiendo de la calidad de imagen y el
número de colores que quieras mostrar será
mejor usar uno u otro.
2. No incrustes las imágenes en el email
sino que debes subirlas a un servidor y
enlazarlas. La imagen estará referenciada,
por lo tanto, con una línea Html que indique
al gestor de correo de los clientes que deben
mostrar la imagen que se encuentra alojada
en dicho servidor público. De esta manera,
evitarás que el email pese más de lo debido.
3. Las imágenes de una campaña de email
marketing deberían pesar menos de 50 Kb.
Además, la resolución debe establecerse en
72 píxeles por pulgada, suficiente para ser
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48
visualizada adecuadamente en una pantalla.
Enviar un mensaje compuesto sólo por una imagen es la forma más rápida de
Si necesitas que los usuarios se impriman
la imagen lo ideal es enlazarla a una versión
en pdf del email completo e incluir allí las
imágenes en una resolución de 300 píxeles
por pulgada o superior y a un tamaño lo
suficientemente bueno para garantizar una
impresión de calidad en papel.
ir directos a la carpeta de spam, vía @emailMDirector

4. Cada imagen debe incluir su texto
alternativo utilizando la etiqueta conocida
como “alt”. Este es el texto que aparece si
pasas el cursor sobre cualquier imagen que
haya sido bien trabajada.
5. No envíes ningún email que esté
compuesto sólo por una imagen porque
es la forma más rápida de ir directos a la
carpeta de spam. Además, si el usuario tiene
bloqueada la visualización de las imágenes no
verá absolutamente nada, salvo el texto que
hayas incluído en el “alt”, si has seguido la
recomendación anterior.
6. Preocúpate de que haya una separación
adecuada entre imágenes para que se vean
bien en dispositivos móviles que se manejan
sólo con el dedo.
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49
7. No incluyas imágenes superiores a los
En un email, si vas a incluir una imagen que no aporta nada, no la pongas, vía
600 píxeles de ancho para asegurarte de que
se visualicen correctamente en los gestores
de correo más habituales. Si no lo haces así,
puede ocurrir que sea necesario utilizar los
cursores horizontales, algo que no gusta a
ningún usuario.
8. Las imágenes con los mensajes más

importantes deben situarse en la zona
superior, cuanto más arriba mejor.
9. Las imágenes deben estar siempre

compensadas con el texto. Este es uno de
los factores de éxito de cualquier campaña
de email marketing. Imagen y texto deben ser
elementos complementarios que ayuden a dar
forma a un mensaje conjunto.
@emailMDirector
10. Utiliza imágenes que ayuden a separar

los contenidos o que sean representativas del
mensaje a contar. Pero si vas a incluir una
imagen que no aporta nada no la pongas.
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50
Haz tus emails
Nunca está de más diseñar dos versiones del email, una visual y la otra en
accesibles
Hay muchas personas con algún tipo de
discapacidad que suelen ser olvidadas en la
mayoría de campañas de marketing online, sea
en el canal que sea. Y cuando hablamos de
personas con discapacidad nos olvidamos
que a muchos de nosotros nos cuesta leer
un texto con letra pequeña después de estar
8 horas delante de una pantalla. Por eso, es
formato texto, vía @emailMDirector

importante tenerlo en cuenta y tratar de que
nuestros emails sean accesibles para todo el
mundo.
Para empezar, nunca está de más diseñar

dos versiones del email, una visual y la otra
en formato texto. Copiar el texto que aparece
en la versión en html y pegarlo en la versión
“sólo texto” no es la mejor manera dado que
se perderán las referencias que nos ofrecen
las imágenes. Por eso hay que trabajar ambas
versiones de manera adecuada.
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51
Esta versión “sólo texto” debe describir de
Describir imágenes en el campo “alt” permite saber qué cuenta exactamente

manera adecuada cualquier imagen, vídeo o
gráfica que sea importante para el mensaje
de la campaña. Además, es interesante que
el email comience con un resumen de los
contenidos para que el usuario pueda decidir si
le interesa escuchar todo el mensaje o no.
la imagen a quien no puede verla, vía @emailMDirector

Por otro lado, en la versión html nunca viene
mal cuidar los siguientes aspectos para poder
llegar adecuadamente a todo nuestro público:
- Utiliza fuentes y tamaños de textos

que sean legibles para todos e intenta evitar
el uso de fuentes de tamaño fijo para que los
textos puedan ser ampliados, en caso de ser
necesario.
- Utiliza el campo “alt” de las imágenes

para describirlas. Esto es interesante,
además, para aquellas personas que tengan
deshabilitada la función de visualizar las
imágenes. Así sabrán qué les cuenta dicha
imagen.
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52
- Asegúrate de que los formularios
Usar colores que ofrezcan suficiente contraste entre el texto y el fondo facilita
están adaptados para que se completen con
facilidad y en un orden lógico.
- Ofrece un enlace a una transcripción

“sólo texto” de cualquier audio que uses en
tu correo electrónico.
- Usa colores que ofrezcan suficiente

contraste entre el texto y el fondo lo que
siempre facilita la lectura.
la lectura de un email, vía @emailMDirector

- Evita elementos que distraigan sin
motivo aparente.
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53
Capítulo 4
El momento de la
verdad: a enviar
los emails
Ya hemos definido una estrategia. Hemos
Se puede hablar de diferentes envíos de emailing en función del contenido y

construído una lista de usuarios que se
centra en nuestro público objetivo y hemos
desarrollado la creatividad necesaria
para comunicar nuestro mensaje. Ahora,
supuestamente, llega la parte fácil: enviar la
campaña. Se puede hablar de diferentes envíos
en función de:
• El contenido de la campaña de emailing:

a. Newsletter: Su objetivo es mantener
del horario de envío, vía @emailMDirector

y mejorar la relación con el usuario. Es
imprescindible que cumpla una periodicidad
que dependerá del contenido de la newsletter.
Este tipo de envíos es el más habitual en
campañas de email marketing.
b. Envío de publicidad: Consiste
en enviar información directa del producto
(nuevas funcionalidades, descuentos, nuevos
lanzamientos,…) buscando una respuesta del
usuario (venta del producto o interés por el
mismo, contacto, muestras de interés).
c. Avisos urgentes: Son alertas que se
envían a cualquier hora del día o de la noche,
ya que su inmediatez lo requiere. No llevan
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55
ninguna relación con la venta o promoción del

producto, ya que éste no es su objetivo, sino
que han de ser escuetas, claras y directas
con el tema que se trate: problema ocurrido,
impacto sobre el cliente y medidas a tomar.
d. Notas de prensa: El email marketing
es la herramienta perfecta para enviar notas
de prensa a medios de comunicación con
lanzamientos de productos, información de la
compañía, convocatorias a eventos,…
• El horario de envío de la campaña de

email marketing:
a. Envío de ofertas de última hora (last
minute): Prima la urgencia por la caducidad y
presumible escasez de plazas de la oferta. En
este tipo de emailing suele premiarse la rapidez
en la respuesta del receptor.
b. Envío de ofertas de productos/
servicios que no tienen límite en el tiempo.
Este tipo de oferta no suele tener una
finalización muy cercana en el tiempo o bien
requiere una planificación previa por parte
del receptor. Lo normal es que se pida algún
tipo de registro o alta gratuita en el portal o
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56
servicio para poder recibir la información.

Con ello se consigue un efecto "win-win",
en el que ambas partes ganan: el cliente
recibe la información y la empresa los datos
de contacto para posteriormente hacer
campañas de telemarketing o información más
personalizada.
c. Envío de eventos con fecha muy
cercana en el tiempo. Este tipo de eventos
suele tener una fecha muy cercana en el
tiempo y se suele asociar con períodos
vacacionales o festivos, como un puente o un
fin de semana. Lo más interesante de estos
envíos es que emplazan al lector a realizar
la reserva o compra para YA, con lo que se
trata de una compra compulsiva, llevándole a
organizar el festivo o el fin de semana con poca
antelación, lo cual lo hará mucho más atractivo.
Los ejemplos más claros de estos mailings los
tenemos en las fiestas de discotecas y en los
viajes de último minuto de sábado o domingo.
Una vez decidido el tipo de envío entra en
juego uno de los factores que diferencian al
email marketing de otros tipos de marketing: el
uso de la tecnología.
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57
¿Tecnología? Sí,
Es importante contar con la tecnología adecuada para realizar envíos a miles

para garantizar que
los emails llegan
de emails en periodos cortos de tiempo, vía @emailMDirector

A la hora de definir la tecnología de envío es
necesario adoptar las decisiones correctas. Por
ejemplo, es importante contar con la tecnología
adecuada para realizar envíos a cientos de
emails en periodos cortos de tiempo de manera
profesional y, al mismo tiempo, evitar correr el
riesgo de ser bloqueados por los servidores
destino.
Fundamentalmente hay dos maneras de

realizar una campaña de email marketing.
La más básica pasa por enviar los mensajes
desde tu cuenta de Gmail o Outlook con la lista
de suscriptores en copia oculta. Este sistema,
que se usa habitualmente cuando la lista de
suscriptores es muy pequeña, conlleva una
serie de problemas:
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58
1. No sabemos si el email ha llegado al

destinatario. Lo único que podemos saber
es cuándo no ha llegado. Y esto gracias a
que los servidores de destino nos informan en
un correo electrónico con un código a veces
inteligible de las razones de que nuestro envío
haya sido rebotado o bloqueado. En el caso
de que haya sido rebotado puede ser por dos
razones:
a. hard bounce: indica que el envío a
dicha dirección de correo electrónico no es
posible básicamente porque no existe, está mal
escrita o es inválida.
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59
b. soft bounce: En este caso, el envío
La forma más profesional de gestionar una campaña de email marketing es

no se ha podido realizar de manera temporal.
Se produce sobre todo por cuestiones técnicas
como que el buzón esté lleno o el servidor de
correo caído.
usar los servicios de un proveedor como @emailMDirector

2. En caso de que el email haya llegado a su
destino no sabemos si ha ido directamente a
la carpeta de spam o ha entrado en el inbox.
3. No tenemos acceso a ningún tipo de

estadísticas.
La forma más profesional de gestionar una

campaña de email marketing es utilizando
los servicios de un proveedor de envíos
masivos de emails (ESP. email service
provider), como MDirector.
En este caso es importante realizar una buena

elección dado que los ISPs han implementado
unas políticas de seguridad y autenticación
muy estrictas con el objetivo de combatir el
spam.
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60
Así, sólo llegarán a su destino los correos que
Un factor fundamental a la hora de elegir un proveedor de email marketing es

tengan implementados todos los estándares
técnicos internacionales requeridos.
Un buen proveedor de servicios de email

marketing asegurará no sólo que los emails
lleguen a su destino sin problemas sino
que lleguen a la bandeja de entrada y no
directamente a la carpeta de spam. Por eso,
esta elección es fundamental.
Un factor fundamental a la hora de elegir un

proveedor de email marketing es su reputación.
su reputación, vía @emailMDirector

La “reputación” es el histórico que queda
en Internet ligado a un dominio, una IP o
serie de IPs que se utilizan en el envío de
comunicaciones vía correo electrónico.
La buena reputación es el fruto de envíos

constantes de emails desde un mismo dominio
e IPs sin quejas por parte de los usuarios que
reciben las comunicaciones.
La mala reputación es justamente lo contrario.
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61
La falta de reputación es la carencia de un
La mala reputación suele suponer el bloqueo de la recepción de emails o el

histórico de envíos de emails de parte de un
dominio o IPs.
La mala reputación suele suponer el bloqueo

de la recepción de emails o el filtrado al buzón
de Spam por parte de uno o hasta la totalidad
de los dominios receptores.
filtrado al buzón de Spam, vía @emailMDirector

La mala reputación puede ser fruto de unas
prácticas ilícitas o incorrectas en email
marketing por parte de una empresa (envíos sin
permiso, envíos demasiado frecuentes, envíos
de información irrelevante, mala “higiene” de
la base de datos) o hasta en algunos casos
haber “heredado” un dominio o unas ip(s) de
compañías que anteriormente no cuidaban sus
buenas prácticas.
La falta de reputación puede también

suponer el bloqueo de la recepción de emails,
especialmente cuando se trata de volúmenes
importantes. Los receptores de emails
“sospechan” de envíos desde ip(s) y dominios
sin histórico, ya que entre las prácticas más
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62
características de
Descárgate la guía: “¿Tengo un problema de reputación en email marketing?

los “spammers
profesionales”
está cambiar
continuamente de
dominios/ip(s) para
que no se perciba su
“mala reputación”.
Si quieres saber más

sobre estos temas,
http://ow.ly/E4gfQ , vía @emailMDirector

te recomendamos
descargar el
whitepaper “¿Tengo
un problema de reputación en email
marketing?”
Además, se deben tener en cuenta otros

factores a la hora de elegir un proveedor de
servicios de email marketing como son:
1. El precio de los envíos
2. La escalabilidad que ofrecen
3. El idioma
4. Si ofrecen plantillas o no
5. La cantidad y calidad de las estadísticas
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63
6. El aspecto visual
7. La sencillez
8. La atención al cliente
9. Otros servicios de valor añadido. Por
ejemplo, MDirector nos ofrece dos realmente
interesantes:
a. el rating de reputación como

enviadores, una funcionalidad que representa
la calidad de los envíos que se realizan en
base a un algoritmo propio. Este algoritmo
trabaja relacionando diferentes ponderaciones
y signos, que pueden ser positivos de nuestros
envíos como las aperturas, clicks, engagement,
etc y con datos negativos como bounces,
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64
bajas, usuarios que nos marcan como correo

no deseado, etc. MDirector muestra esta
información con una barra de estado en la
que se indica un rating como enviador en un
porcentaje sobre 100. Así, cuanto más alto sea
el número será más improbable que nuestros
correos electrónicos sean marcados como
correo basura. Y todos sabemos que la gran
batalla del email marketing es la lucha contra el

spam en todas sus variedades.
b. Información sobre la calidad de cada
uno de los usuarios de la base de datos. Se
trata del rating de reputación de usuarios,
que se representa con estrellas y parte de los
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65
comportamientos de cada usuario en relación

a las campañas que ha recibido, la frecuencia
con la que abre las campañas, la fecha de
la última apertura, etc. Con esta variable de
reputación de usuarios, podemos conocer
mejor nuestra base de datos, entender qué
tipo de usuarios son más reactivos a nuestras
comunicaciones y cuáles no, y seleccionarlos
con dos clicks para hacer acciones específicas.
Por ejemplo, esta funcionalidad nos permite
detectar a usuarios de nuestra base de datos
que no han interactuado con nuestra campaña
y realizar una campaña de reactivación.
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66
¿Qué días y horas

son las mejores
para enviar la
campaña?
Hay un elemento que siempre provoca debate:
¿cuándo debemos enviar una campaña de
email marketing?, una cuestión que no tiene
una respuesta fija e ineludible dado que
depende de muchos factores que están en
permanente transformación por lo que no
podemos hablar de una ciencia exacta.
De hecho, existen multitud de estudios con

resultados incluso totalmente opuestos por lo
que elegir el mejor día y horario para el envío
de una campaña de email marketing exige,
por encima de todo, un análisis del perfil del
público al que nos dirigimos y del sector en el
que estamos operando.
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67
Aún así, a nivel general y en nuestro país

podemos aventurarnos a considerar los
siguientes aspectos de cada día de la semana:
Lunes
Quizá sea el peor día para realizar un envío de
una campaña sobre todo si nuestros emails
son abiertos desde el trabajo. Es habitual que
se hayan acumulado emails de todo el fin
de semana por lo que una de las tareas más
comunes del lunes es la limpieza de la bandeja
de entrada lo que nos da pocas opciones para
destacar.
Sin embargo, si lo miramos desde otro punto

de vista, es el día que más centrados estamos
en el uso de correo electrónico por lo que si
somos capaces de ser creativos en la línea del
asunto podemos tener una opción clara de
interesar a nuestro usuario.
Martes
Suele ser uno de los días recomendados por
los especialistas. Es un día interesante para
realizar una campaña dado que ya hemos
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68
pasado la travesía del lunes y nuestra bandeja

de entrada habrá vuelto a la normalidad.
Además, si lo que se comunica es un evento
que se va a celebrar durante la semana, el
martes puede ser el día ideal, al ofrecer margen
para tomar decisiones.
Miércoles y jueves
La mayor parte de los estudios indican que
estos dos días son los mejores para realizar el
envío de una campaña de email marketing. Al
menos, parece que son los días en los que se
consiguen mayores índices de apertura.
Por contra, son días en los que se suelen

recibir muchos correos de este tipo lo que está
haciendo que muchos ya estemos alerta para
evitar que nuestro inbox se llene de correos
comerciales.
Viernes
Siempre se identifica como uno de los peores
días ya que solemos dedicarlo a cerrar tareas
y estaremos pensando en el fin de semana.
Es uno de los días de la semana que menos
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69
correos se reciben. Aunque, por otro lado,

al ser un día de relax laboral y estar todos
en un ambiente de mejor ánimo podría
ser aprovechado para el lanzamiento de
determinadas campañas.
Sábado y domingo
Lo normal es que no se utilice el fin de semana
para lanzar campañas de email marketing
debido a que hay una menor actividad y, con
ello, menos probabilidades de ser leídos.
La ventaja es que los pocos emails que se

abren son leídos con más detenimiento y
tranquilidad. En general el número de correo
que recibimos el fin de semana es muy bajo,
por lo que tu pieza no tendrá que luchar tanto
para destacarse entre la multitud.
Respecto al horario, parece evidente que enviar

una campaña de email marketing entre las 10
de la noche y las 9 de la mañana no es una
buena idea.
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70
Todos los estudios indican que las mejores
El uso de smartphones nos permite estar conectados todo el día y poder leer
horas para comunicar con nuestro público
objetivo son:
1. de 9 a 10 de la mañana, cuando
consultamos nuestro correo al iniciar la jornada
los emails en cualquier momento y lugar, vía @emailMDirector

laboral.
2. de 12 a 14 horas.
3. de 16 a 19 horas.
Sin embargo, en estos momentos hay dos

factores que deben tenerse en cuenta
dado que modifican las condiciones en su
globalidad:
- El uso cada vez más generalizado de
smartphones nos permite estar conectados
todo el día y poder leer los emails en cualquier
momento y lugar.
- Se ha producido un aumento en la
frecuencia con la que revisamos nuestros
emails.
En conclusión, no se puede identificar un mejor

día ni una mejor hora para el envío de cualquier
tipo de contenido, sino que más bien depende
del producto/oferta y del público al que vaya
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71
dirigido. Para ello, es básico planificar con

antelación para conseguir el máximo ratio de
apertura y analizar los resultados para realizar
futuros envíos e implementar los cambios
oportunos.
Ante la duda,
para descubrir
qué día y horario
son aquellos
en los que se
consiguen mayores
interacciones e
interés por parte de
nuestros clientes,
lo ideal es efectuar,
de manera habitual
tests A/B que nos
permitan comparar
el funcionamiento
de una misma
campaña enviada
en fechas
diferentes.
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72
Apoyándote en tus
La adopción masiva de las redes sociales han dado aún más vida al email
redes sociales
Aunque para muchos se trata de canales
alternativos, lo cierto es que la conexión entre
email marketing y redes sociales puede ser
muy beneficiosa para ambos. Lo ideal es
tratarlos no como canales en competencia
entre sí sino como complementarios.
De hecho, las estadísticas indican que la

adopción masiva de las redes sociales han
marketing, vía @emailMDirector

dado aún más vida al email marketing. Casi
la mitad de usuarios de redes sociales dicen
consultar más y con mayor frecuencia su
buzón de correo electrónico. Y muchos de ellos
ofrecen una interesante alternativa al consumo
de emails dado que suelen compartir sus
contenidos en redes sociales.
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73
El primer paso para una correcta integración de

canales es algo tan sencillo como preguntar
Con una campaña adecuada se pueden convertir a muchos seguidores en

a nuestra audiencia. Por un lado, cuestionar
redes en suscriptores de tus campañas de email, vía @emailMDirector

a nuestros seguidores en redes sociales si se
suscribirían a nuestras promociones por email
o nuestros newsletters, por ejemplo. Por el
otro, podemos investigar cuántos de nuestros
suscriptores nos siguen en las diferentes redes
sociales o cuántos han compartido nuestros
contenidos en sus espacios sociales, algo que
podemos realizar con un sondeo por email.
Como puedes observar, ya tenemos aquí una

primera ventaja de la integración de canales
dado que todos los estudios muestran que,
con una campaña adecuada, podrás convertir
a muchos de tus seguidores en redes sociales
en suscriptores de tus campañas de email.
Para ello podemos realizar acciones como:

- Añadir un formulario de suscripción
en tu página de Facebook, algo que,
curiosamente, aún aprovechan pocas
empresas.
- Utilizar Twitter para solicitar a tus
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74
seguidores que se suscriban, evidentemente

con un enlace directo a la página de registro.
También se puede usar Twitter para promover
enlaces a contenido interesante que hayamos
creado cuya consulta requiera un registro o
compartir las historias más interesantes de tu
newsletter habitual.
- Añadir en todos nuestros envíos de
correo (en la cabecera, el pie o el lateral)
botones que indiquen los canales sociales
en los que se encuentra nuestra marca para
que nos sigan nuestros suscriptores.
- Añadir en los emails botones que
permitan compartir contenidos en todas las
redes sociales.
- Incluir en nuestras campañas de email
marketing contenidos que hasta ahora sólo
ofrecemos en redes sociales. De esa manera,
nuestros suscriptores podrán encontrar interés
en seguirnos también en dichos espacios.
- Invitar a los receptores de tus emails a
continuar la conversación en redes sociales.
- No olvides incluir todas tus cuentas en
redes sociales en tu propia firma de email.
Esta interrelación te permitirá descubrir nuevas
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75
métricas que añadir a las que trataremos en el

epígrafe 5 como son:
- El porcentaje de incremento de
seguidores después de implementar los
botones de seguimiento en tus emails.
- Ratios de suscripciones logradas desde
las diferentes redes sociales.
- Número de comentarios en Facebook o
Linkedin generados con contenido proveniente
de campañas de email marketing.
- Número de RTs de contenido enviado
por email.
- Tráfico web logrado por los enlaces
tanto de los emails como de los espacios
sociales.
- Conversiones totales generadas en
una campaña integrada de email y social
media marketing.
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76
¿Y si
automatizamos?
El lead nurturing ayuda a madurar un contacto ofreciéndole información

atractiva y buscando una mayor vinculación, vía @emailMDirector
La automatización del email marketing consiste
en la generación de una serie de emails
predeterminados que se enviarán a una serie
de usuarios de manera automática durante
un periodo de tiempo concreto. Una vez
configurada, la secuencia funciona de manera
automática para cada grupo de usuarios
predefinido. Esta técnica, conocida como lead
nurturing, tiene la finalidad de madurar un
contacto ofreciéndole información atractiva
y buscando una mayor vinculación con
nuestra empresa mediante comunicaciones
periódicas adaptadas a sus gustos. Si, por
ejemplo, hemos identificado que nuestros leads
necesitan un tiempo para tomar la decisión de
compra debemos asegurarnos que seguimos
entre sus opciones con comunicaciones
periódicas. Este seguimiento de leads de forma
cualificada nos ayudará a convertir, con el
tiempo, un contacto en un cliente.
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77
Capítulo 5
¿Qué ha pasado
con mi campaña
de email
marketing?
Uno de los factores más interesantes del email

marketing es la posibilidad que nos ofrece de
conocer en tiempo real qué está pasando con
cualquiera de las acciones.
Aperturas, clicks,
conversiones,…
¿de qué estamos
hablando?
La mayoría de las herramientas de gestión de
campañas de email marketing que existen en el
mercado ofrecen sistemas de reporting en los
que se tienen en cuenta los principales datos
analíticos. Entre ellos se cuentan:
• Envíos: La cantidad de emails que se
envían en cada campaña.
• Aperturas: El volumen de emails que,
definitivamente, han sido abiertos y no se han
quedado en el inbox.
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79
• Fallidos: El número de emails que
Es importante que una plataforma de emailing nos ofrezca una información

han sido devueltos ya sean hard bounces, soft
bounces o por otras causas identificadas.
• Clicks sobre enviados: El número de
visualmente atractiva pero, también, sencilla, vía @emailMDirector

veces que se ha pulsado sobre cada uno de
los enlaces que se utilizaban en el mensaje del
email para conectar con las diferentes landing
pages.
• Bajas: La cantidad de suscriptores
que han decidido darse de baja de la base de
datos y sus motivos.
La verdadera diferencia entre las diferentes

plataformas comienza con la manera de
mostrar todos estos datos. Muchos tienden a
minusvalorar la importancia del aspecto visual,
una de las claves a la hora de poder interpretar,
de un solo vistazo, lo que tenemos delante
de nuestros ojos. Lo importante es que nos
ofrezcan una información visualmente atractiva
pero, al mismo tiempo, sencilla.
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Analizar para
mejorar
Analizar las métricas que nos ofrece la
plataforma de email marketing te permitirá ir
optimizando los envíos con el propósito de
mejorar las campañas y, por ende, aumentar
las ventas.
Las métricas deben analizarse en relación

unas con otras para poder extraer
conocimiento de los datos obtenidos.
Disponer de una gran cantidad de datos, una
de las ventajas del email marketing está bien
siempre y cuando haya rigor en su explotación.
Algunos de los principales ratios a tener en
cuenta son:
1.- Tasa de entrega

La tasa de entrega es el punto de partida de
todo. Es el índice que refleja la cantidad de
emails que efectivamente fueron distribuidos
a los contactos que figuraban en la lista de
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81
correo. Este porcentaje pone en juego no sólo

los correos electrónicos enviados sino también
los que no llegan a su destino, los emails
rebotados.
La fórmula sería:
Este ratio es importante para saber si tienes

una base de datos limpia pero no tiene en
cuenta aquellas lista de dominios o direcciones
de IP que nos han identificado como remitentes
de spam.
2.- Tasa de rebotes

Este es un indicador que tiene mucho que ver
con el anterior ya que refleja cuántos de los
correos electrónicos enviados no han llegado
a su destinatario. Es una cantidad o porcentaje
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82
sobre el total de emails enviados. Son los

emails que no llegaron a la bandeja de entrada
de un destinatario que, como hemos visto
anteriormente, se clasifican en 2 tipos:
- Rebotes duros: direcciones inválidas
debido a una cuenta de correo inexistente o a
que está mal escritas.
- Rebotes blandos: en este caso se vuelve
a generar un intento de envío, dado que el
rebote es por efectos circunstanciales como
que el buzón está lleno o problemas con el
servidor de destino. La fórmula sería:
La relación entre ambas tasas se observa con

este ejemplo: si un email fue enviado a 1000
direcciones de correo, y 30 fueron rebotados,
entonces la campaña tendría una tasa de
entrega del 97% y una tasa de rebotes del 3%.
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3.- Tasa de apertura

La tasa de apertura hace referencia a la
cantidad de personas que han recibido tu email
y lo han abierto. Esto no significa que hayan
sido leídos ni tampoco que los destinatarios
hayan estado interesados en el contenido, sólo
si el email ha sido abierto y cuántas veces.
Desde siempre esta analítica se ha considerado
fundamental ya que de nada sirve invertir en
una campaña si no logramos que nuestro
usuario se interese por nuestro mensaje. Esto
puede deberse a que no le hemos enganchado
adecuadamente con el mensaje del asunto,
a que se lo hemos enviado en un momento
inadecuado o, simplemente, que nuestra base
de datos no está lo suficientemente trabajada.
La fórmula de la tasa de apertura es:
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84
4.- Tasa de clicks sobre entregados (CTR –

Click Through Rate)
Esta tasa se refiere a la cantidad de
destinatarios que, una vez que han recibido
y abierto nuestro email, han pulsado en
alguno de los enlaces que se incluyeron en el
mensaje. El análisis del número de clicks que
se han conseguido una vez que se ha abierto
el email nos da una idea de hasta qué punto
hemos logrado promover la interacción de
nuestros usuarios. Saber cuántos usuarios han
pulsado nuestros enlaces, quiénes son y qué
enlaces han pulsado nos ayuda a entender
qué mensajes son los que más actividad
generan o qué enlaces atraen más a nuestros
suscriptores.
La fórmula de la tasa de clicks sobre

entregados es:
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85
5.- Tasa de des-suscripción
Es el porcentaje o cantidad de personas que

ha optado por cancelar la suscripción de la
campaña de email marketing, pulsando en
el enlace incluido en el email para tal fin. En
este caso, más que un porcentaje de una
campaña determinada, lo interesante es ir
viendo la tendencia de esta cifra. Es un buen
indicador para medir el nivel de fracaso de sus
campañas, generado principalmente por la
poca relevancia de sus contenidos.
6.- Tasa de retención de suscriptores

Saber con exactitud cuántos usuarios son
realmente fieles es una de las analíticas
fundamentales. El ratio de retención de
suscriptores es una métrica interesante más
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86
a medio plazo que en una campaña concreta

porque nos indica cuántos de nuestros
suscriptores siguen queriendo recibir nuestros
mensajes.
La fórmula de la tasa de retención de

suscriptores es:
Como vemos, esta tasa tiene en cuenta no sólo

a los suscriptores que han decidido darse de
baja voluntariamente sino también a aquellas
cuentas de correo que no han llegado por
el motivo que sea. Por ejemplo, si tenemos
1000 suscriptores pero hemos recibido 100
mensajes rebotados y, además, otros 20 han
decidido utilizar la función de darse de baja,
nuestra tasa de retención de suscriptores
es de 0,88, es decir, el 88% de nuestros
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usuarios siguen queriendo ser miembros de

nuestra lista de correo. Si no tenemos en
cuenta esta métrica podría darse el caso de
acabar sin usuarios en nuestra lista. Por eso,
es fundamental analizar este dato y tratar de
buscar soluciones que ayuden a mantener y,
en la medida de lo posible, aumentar, la lista de
suscriptores.
7.- Tasa de conversión

Hace referencia al porcentaje de emails que
conducen a una acción concreta de acuerdo a
nuestro objetivo de campaña. Esta tasa debe
medirse siempre según un objetivo concreto
(una compra, una suscripción, una consulta,…)
por lo que es fundamental definir claramente
cuál es el tipo de conversión que se busca en
su campaña y cómo se medirá.
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88
8.- Tasa de rentabilidad

Sin embargo, la tasa más importante y la
que muchas veces no se analiza es la que
indica la rentabilidad de la campaña de email
marketing. Y no se analiza porque obtener
algunos de los datos son más complicados,
no te los ofrece la plataforma de gestión de
emails. En esta métrica influyen datos como
el coste real de la campaña, en el que deben
incluirse datos como el coste de la creatividad,
el coste del envío o, incluso, el coste de las
horas dedicadas al análisis. Pero también
es importante saber el coste de generar los
productos o servicios que se logran vender y
los ingresos que se generan con esas ventas.
La fórmula de la tasa de rentabilidad es:
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Al incorporar una cultura de métricas en
Las métricas deben ser relevantes, de fácil acceso, fácil de visualizar y fácil
las campañas de email marketing, algo
fundamental para obtener su éxito, es
importante asegurarse de varios aspectos:
- Las métricas deben ser relevantes, de

fácil acceso, fácil de visualizar y fácil de actuar
de actuar en base a sus resultados, vía @emailMDirector

en base a sus resultados
- Deben generarse formas de analizar la
información para profundizar en los resultados
- Es importante obtener los resultados
en tiempo real
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Capítulo 6
Nunca olvides
trabajar las
landing pages
Una buena campaña de email marketing no es

nada si no se cierra el círculo de la conversión
El 87% de las empresas identifican un impacto positivo en sus ingresos

en una landing page adecuada. Este es uno
anuales con el uso de landing pages adecuadas, vía @emailMDirector

de los principales factores que penalizan
muchas acciones de emailing en las que se
ha hecho un trabajo excelente de depuración
y segmentación de la lista de contactos, con
un uso creativo de las posibilidades que da el
contenido del mensaje y se ha aprovechado
a fondo las posibilidades de una buena
plataforma de email marketing. Porque si todo
ello no se combina con una página que permita
realizar la acción deseada, ya sea registrarse
o comprar, por ejemplo, todos los esfuerzos
previos se pierden en el vacío.
Según algunos estudios, un 87% de las

empresas han identificado un impacto
positivo en sus ingresos anuales con el uso
de landing pages adecuadas. De ahí que sea
esencial planificar una landing page acorde a
las necesidades de la campaña en la que se
enmarca, algo para lo que es importante tener
en cuenta los siguientes consejos.
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1. Cuida todos los aspectos técnicos de

la landing page: que los enlaces funcionen,
Cada landing page debe mostrar una sola idea con un sólo objetivo, vía @
que las imágenes se carguen con la rapidez
necesaria o que el layout se despliegue como
lo habíamos previsto en cualquier navegador.
Este es un trabajo ingrato pero fundamental.
Nadie se fija en él… hasta que falla alguno
de sus elementos. La recomendación, como
siempre, es testear de manera continua.
2. Cada landing page debe mostrar una

sola idea con un sólo objetivo. No debemos
tratar estos espacios digitales como páginas
web normales. Son páginas que deben estar
especialmente enfocadas a cumplir con la
acción que le hemos prometido a nuestro
usuario en el email. Por ello deben incluir sólo
una call to action. Si en una misma campaña
hay varias acciones diferenciadas, crea tantas emailMDirector
landing pages como sea necesario. No tiene

sentido que ya me haya decidido a comprar un
producto determinado y me obligues a volver
a buscarlo en tu almacén, aunque sea digital y
tengas un buscador excelente.
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3. Tu landing page también forma parte de

tu ecosistema web por lo que es importante
que se destile tu marca. Muchas veces nos
Una landing page debe comenzar justo donde termina el email, vía @
encontramos con espacios que no están
alineados con la imagen corporativa de las
marcas a las que representan. Si todo el
mundo sabe que eres rojo, ¿qué sentido tiene
que seas azul en una landing page concreta?
Además de por coherencia, este aspecto es
determinante para lograr visibilidad de marca.
emailMDirector
4. Una landing page debe comenzar

justo donde termina el email. No repitas
mensajes. Si he llegado hasta aquí es porque
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94
me ha interesado lo que me has contado en

el email y quiero seguir leyendo. Debemos ser
consistentes con los mensajes anteriores y
mostrar en la landing page el contenido que
espera nuestro usuario.
5. Explota la creatividad. Una landing
page visual siempre convertirá más. Utiliza
imágenes adecuadas. Trabaja los textos
teniendo en cuenta que también pueden,
y deben, ser estéticos además de legibles.
Sorprende visualmente a tu usuario y habrás
dado un paso más hacia la ansiada conversión.
6. Una landing
page debe
centrarse en el
beneficio y no
en el producto.
Las empresas
tienden a
focalizar en
sus productos
mientras que, para los usuarios, lo más
importante es qué beneficios obtienen con
ellos. Haz una lista clara de los beneficios que
tiene tu producto o servicio para el usuario.
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7. Elimina la navegación. Evita cualquier
Una landing page debe centrarse en el beneficio y no en el producto, vía @

elemento innecesario que pueda distraer
al usuario de lo que ha venido a hacer.
Si mantienes la navegación pones delante
de sus ojos una tentación que puede ser
contraproducente.
8. Ofrece toda la información de contacto

necesaria para ganarte la credibilidad del
usuario. No olvides incluir tu dirección física,
un teléfono de contacto, una dirección de
correo electrónico o, incluso, tus canales en
redes sociales. De esta manera, no sólo le
das una garantía sino que, además, ganas la
posibilidad de evitar que el usuario se vaya sin
más si, finalmente, no se ha decidido a realizar
la acción que le proponías.
emailMDirector
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96
Capítulo 7
A la conquista de
la pantalla móvil
Hay algunas cifras que nos apuntan la

importancia del entorno móvil para el email
marketing.
Para empezar, todo indica que este año 2014
El 70% de los usuarios borran los mensajes que no se muestran

los usuarios de internet móvil sobrepasarán
a los de PC. Además. cada día se activan
más móviles en el mundo que el número de
nacimientos de bebés.
correctamente en móvil , vía @emailMDirector

Si a ello le añadimos el hecho de que, según un
estudio de Brightwave, el 70% de los usuarios
borran los mensajes que no se muestran
correctamente en móvil y casi el 20% se da
de baja de la suscripción, entenderemos la
importancia de crear una campaña de email
marketing que se visualice adecuadamente en
móviles y tabletas.
Para garantizar una buena experiencia de

nuestro usuario a la hora de enfrentarse a
nuestras campañas de email marketing desde
una pantalla de móvil es importante tener en
cuenta los siguientes aspectos:
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98
• El diseño debe ser escalable,
Las líneas de asunto de un email deben optimizarse para su visualización en

teniendo en cuenta la existencia de los
dispositivos móviles a los que debe escalarse.
Hay varias formas de conseguirlo pero la

más utilizada en la actualidad es el diseño
adaptativo (responsive) que se basa en el uso
de media queries que dan unas normas al
dispositivo para que se muestre de distinta
manera según su ancho de pantalla.
dispositivos móviles, vía @emailMDirector

• Un diseño fluido en el que el ancho
del email reacciona al dispositivo desde el
que se abre, ajustándose al espacio disponible
de forma fluida. clave está en definir los anchos
en porcentajes en vez de en medidas fijas.
Este tipo de diseño funciona generalmente con
estructuras simples de una columna.
• Las líneas de asunto tienen que

ser optimizadas para su visualización en
dispositivos móviles.
• Los botones deben ser más

grandes, sobre todo los que llevan la principal
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99
llamada a la acción.
No tiene sentido crear un email responsive si la landing page a la que dirige

• El tamaño de la letra debe ser
mayor o, al menos, permitir que se escale para
una mejor visualización.
• Un ancho máximo de 600 pixels.

• Debe plantearse un espacio mayor
no está adaptada para móviles, vía @emailMDirector

entre los elementos que facilite pulsar sobre
los enlaces, una acción que parece sencilla
pero que se vuelve más compleja cuando
pasamos de diseñar para un cursor a diseñar
para un dedo. Por eso, debe haber espacio
suficiente para pulsar sobre los enlaces con
facilidad.
Para finalizar, no tendría sentido que el

contenido de un email adaptado al móvil enlace
con una página de destino que no se adapta
o no responde a la experiencia del usuario en
estos dispositivos.
El diseño responsive de una landing page debe

buscar la usabilidad en estos dispositivos. Por
ejemplo, evitando formularios interminables
www.MDirector.com
100
que no suelen funcionar al acceder desde móvil

ya que se multiplica la dificultad y el tiempo de
rellenar todos los datos.
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101
¡Has llegado hasta el final!
Estamos convencidos de que ahora ya estás

preparado para comenzar a diseñar tus
primeras campañas de email marketing.
Recuerda que para ello es importante tener en

cuenta los siguientes aspectos:
1.- La estrategia siempre es lo primero.

2.- Define los objetivos: ¿Qué quieres
conseguir? ¿Qué vas a hacer para lograrlo?
3.- Construye una lista de registros de calidad.
Es importante obtener el consentimiento
explícito del usuario para enviarle emails
comerciales.
4. Trabaja cada uno de los elementos: asunto,
remitente, mensaje, diseño, imágenes,...
5.- Utiliza una plataforma de email marketing
profesional como MDirector para garantizar
la entregabilidad.
6.- Analiza todo lo que puedas para mejorar en
tiempo real.
7.- Crea landing pages llamativas.
8.- No olvides el entorno móvil.
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102
Tu plataforma de email y
SMS marketing
MDirector es la herramienta profesional de envío de
emails y SMS perteneciente al Grupo Antevenio.
Con la que podrás comunicarte de forma fácil y rápida

con tus clientes, tener tu base de datos alojada y
optimizada y analizar en profundidad los resultados de
tus envíos.
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Hablar sobre email marketing siempre ha sido difícil. Al

El uso de malas prácticas en Email Marketing ha

Juan Diego Polo (Editor y creador de WWWhatsnew)

La existencia de miles de empresas que compran y

Detrás de una dirección de email hay mucho más que una

como personalidades en el planeta, por lo que enviar

Comprar cuarenta millones de emails en el "mercado

Juan Diego Polo (Editor y creador de WWWhatsnew)

Crear una base de datos de clientes, cuidarla, gestionarla

En este documento aprenderemos mucho sobre cómo

marketing vía email y el spam, ya que una vez atravesada

Cuando envíes un email a alguien hágase la pregunta:

Juan Diego Polo (Editor y creador de WWWhatsnew)

El Email Marketing y el sentido común van agarrados

2. ¿Qué tal si empezamos con unos apuntes de

3. Pico y pala para lograr un email marketing efectivo 28

4. El momento de la verdad: a enviar los emails 54

5. ¿Qué ha pasado con mi campaña de email mk? 78

6. Nunca olvides trabajar las landing pages 91

7. A la conquista de la pantalla móvil 96

Esta guía está hecha para quien tiene un negocio,

Evidentemente, no podemos partir de cero.

Partiendo de aquí, iremos desgranando en

¿Que no sabías que

El 94% de los usuarios de Internet en 2009 estaban suscritos a por lo menos

un boletín, vía @emailMDirector

Sin embargo, también hay datos negativos:

La variedad de canales de comunicación

cada dólar invertido, vía @emailMDirector

No en vano, el email marketing debe estar

Si mantenemos las expectativas generadas

Además, no debemos olvidar que el email

Si miramos en la entrada de la wikipedia la

Un sketch de Monty Python en el que todo un

Desde ese momento, la cantidad de tráfico

cualquiera que use el correo electrónico con

Cuando estamos recolectando direcciones de correo electrónico es básico

obtener el consentimiento explícito del usuario, vía @emailMDirector

De hecho los proveedores de acceso a

Por eso es importante tener en cuenta algunos

1. Cuando estamos recolectando direcciones

2. Debemos, siempre, dar la posibilidad

3. Dejar claro quiénes somos en todo

4. Utilizar un proveedor del servicio de

5. No defraudar las expectativas de

6. Cumplir con la legislación.

No debemos dar ninguna razón para que nuestros suscriptores califiquen

nuestros mensajes como spam, vía @emailMDirector

Lo primero que tienes que saber es que enviar

Para ello se deben tener siempre dos

1. ¿Qué queremos conseguir?

Partiendo de unos objetivos claros y medibles

Posteriormente, llega el momento de la

de acción realista que tenga en cuenta los

En una campaña de email marketing es vital partir de una estrategia clara y

Lo fundamental, con todo, es que tengamos

adecuada, vía @emailMDirector

Evidentemente cada uno de estos objetivos

Si no fijas de antemano qué esperas obtener

Para definir un indicador que mida nuestras campañas de emailing debemos

saber previamente qué esperamos obtener, vía @emailMDirector