REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA.
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DEL ESTADO BOLÍVAR.
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN DE INGENIERÍA EN
MANTENIMIENTO.

Profesor: Integrantes:
Gabriel Matos Ronnie Martínez C.I. 26.139.630
Jodanny Parra C.I. 24.795.543
Denis Chacón C.I. 24.521.780

Ciudad Bolívar, mayo del 2018.

 Índice
Introducción………………………………………………………………......Página 2
Problema practico y científico………………………………………………Página 3
Condiciones que debe reunir un Problema de Investigación…………...Página 4
Herramientas para identificar un problema……………………………….Página 5
Conclusión…………………………………………………………………...Página 10
Bibliografía…………………………………………………………………...Página 11
 Introducción
La variedad de los pensamientos, ya sean cotidianos o científicos es infinita.
Lo mismo sucede con los problemas. La naturaleza y la sociedad nos
presentan diario nuevos problemas; pero no tendría caso considerarlos todos,
sería poco menos que imposible y carecería de interés.
Las razones por las cuales un problema despierta nuestra curiosidad y
nuestro interés pueden darse en nuestras experiencias previas, valores,
creencias, prejuicios, posición ideológica, razones prácticas, y otras.
Cuando se emprende una investigación en con el ánimo de obtener un
nuevo conocimiento técnico, de aplicación inmediata en una dificultad practica
determinada, ello incorpora de hecho, y en una primera instancia, la
consideración del problema también en un marco teórico; pero lo cierto es que
toda investigación apoyada sobre la base del estudio de problemas teóricos
deriva tarde o temprano en la solución de una necesidad practica por resolver
que de lo contrario como problema de investigación no aparecería.
 EL PROBLEMA
 Diferencia entre Problema Práctico y Problema Científico
Los problemas prácticos, son dificultades, anomalías, situaciones
negativas o diferencias entre “lo que es” y “lo que debe ser”. Estos requieren de
una acción para su solución y pueden ser de carácter económico, educativo,
gerencial, de salud individual o colectiva. Ejemplos: la delincuencia, el
desempleo, la deserción escolar, las epidemias, etc. Por supuesto, la solución
de estos problemas no está en manos de los científicos, pero el investigador si
puede aportar datos e información a las autoridades competentes para que
tomen las medidas necesarias dirigidas a solventar tales dificultades. En
muchos casos, para resolver un problema práctico se requiere plantear y dar
respuesta a problemas de investigación.
Los problemas de científicos, a diferencia de los problemas prácticos, son
interrogantes sobre un aspecto no conocido de la realidad. En este sentido, lo
desconocido se presenta como un problema para el científico, quien se plantea
preguntas sobre aquello que no conoce y que deberá responder mediante una
labor de investigación. Las respuestas que se obtengan constituyen la solución
al problema.
Problemas prácticos Problemas científicos

El desempleo ¿Cuál fue la tasa de desempleo

durante el primer semestre de 2003?

La delincuencia ¿Cuáles son las causas que originan

la delincuencia?

La empresa X muestra perdidas ¿Cuáles son las causas que

continuamente ocasionan las perdidas en la empresa
X?
 Que buscan describir:
¿Qué? ¿Quién? ¿Cuándo?
¿Cómo?
Que buscan explicar: ¿Por
Científico qué? ¿Cuáles son las
causas?
Que buscan predecir:
Problemas ¿Cuáles serán los efectos o
consecuencias?

- Sociales
- Económicos
- Educativos
Prácticos - De salubridad
- Administrativos
- Otros

 Condiciones que debe reunir un Problema de Investigación:

1. Debe existir la posibilidad de ser respondido mediante procedimientos

empíricos, es decir, por medio de una experiencia adquirida a través de
nuestros sentidos: algo que se pueda ver, tomar o captar. Un problema
como la existencia de vida después de la muerte, hasta el presente no
ha sido resuelto en forma empírica.

2. La respuesta a la pregunta debe aportar un nuevo conocimiento.

3. Puede referirse al comportamiento de una variable. Ejemplo: ¿Cuál ha

sido la evolución del tipo de cambio (Bs x $) en Venezuela, durante el
periodo 1999-2003?

4. Puede implicar una relación entre dos o más variables. Ejemplo: ¿Qué
relación existe entre el nivel socioeconómico de los caraqueños y las
actividades que acostumbran realizar durante el tiempo libre?-

5. Se recomienda formularlo de manera interrogativa, ya que cuando no se

sabe algo, simplemente se pregunta.

6. En la redacción de la pregunta deben obviarse términos que impliquen

juicios de valor. Ejemplos: bueno, malo, mejor, peor, agradable,
desagradable.
 7. La pregunta no debe originar respuestas como un simple si o un no. De
ocurrir esto, la interrogante deberá ser reformulada. Ejemplo: Preguntas
formuladas de manera incorrecta:
a) ¿Contribuye la lectura al desarrollo de la memoria?
b) ¿Incluye el entorno familiar en el rendimiento escolar?
Preguntas reformuladas:
a) ¿Cuál es la relación entre lectura y el desarrollo de la memoria?
b) ¿Cómo influye el entorno familia en el rendimiento escolar?

8. La pregunta debe estar delimitada, es decir, incluirá con precisión el

espacio, la población, y el tiempo o periodo al que se refiere.

 Herramientas para identificar un problema científico

 Recolección de datos

Es una recolección de datos para reunir y clasificar las informaciones según

determinadas categorías de un evento o problema que se desee estudiar. Es
importante recalcar que este instrumento se utiliza tanto para la identificación y
análisis de problemas como de causas.

Hace fácil la recopilación de datos y su realización de forma que puedan ser

usadas fácilmente y ser analizadas automáticamente. Una vez establecido el
fenómeno que se requiere estudiar e identificadas las categorías que lo
caracterizan, se registran los datos en una hoja indicando sus principales
características observables.

Una vez que se ha fijado las razones para recopilar los datos, es importante
que se analice las siguientes cuestiones:

 La información es cuantitativa o cualitativa.

 Cómo se recogerán los datos y en qué tipo de documentos se hará.
 Cómo se utilizará la información recopilada.
 Cómo se analizará.
 Quién se encargará de recoger los datos.
 Con qué frecuencia se va a analizar.
 Dónde se va a efectuar.

Procedimiento:

1. Identificar el elemento de seguimiento

2. Definir el alcance de los datos a recoger.
3. Fijar la periodicidad de los datos a recolectar.
4. Diseñar el formato de la hoja de recogida de datos, de acuerdo a la cantidad
de información a escoger, dejando espacio para totalizar los datos, que
permita conocer: las fechas de inicio y término, las probables interrupciones,
las personas que recoge la información, la fuente etc.
  Lluvia de ideas

Técnica que consiste en dar oportunidad, a todos los miembros de un grupo

reunido, de opinar o sugerir sobre un determinado asunto que se estudia, ya
sea un problema, un plan de mejoramiento u otra cosa, y así se aprovecha la
capacidad creativa de los participantes.

Se pueden tener dos situaciones ante la solución de un problema:

1. Que la solución sea tan evidente que sólo tengamos que dar los pasos
necesarios para implementarla, y
2. Que no tengamos idea de cuáles pueden ser las causas, ni las soluciones.

Es aquí donde la sesión de tormenta de ideas es de gran utilidad. Cuando se

requiere preseleccionar las mejores ideas.

Procedimiento:

1. Nombrar a un moderador del ejercicio.

2. Cada miembro del equipo tiene derecho a emitir una sola idea por cada
turno de emisión de ideas.
3. No se deben repetir las ideas.
4. No se critican las ideas.
5. El ejercicio termina cuando ya no existan nuevas ideas.
6. Terminada la recepción de las ideas, se les agrupa y preselecciona
conforma a los criterios que predefina el equipo.

 Diagrama de Pareto

Gráfico cuyas barras verticales están ordenadas de mayor a menor

importancia, estas barras representan datos específicos correspondientes a un
problema determinado, la barra más alta está del lado izquierdo y la más
pequeña, según va disminuyendo de tamaño, se encuentra hacia la derecha.

Ayuda a dirigir mayor atención y esfuerzo a problemas realmente

importantes, o bien determina las principales causas que contribuyen a un
problema determinado y así convertir las cosas difíciles en sencillas. Este
principio es aplicable en cualquier campo, en la investigación y eliminación de
causas de un problema, organización de tiempo, de tareas, visualización del
antes y después de resuelto un problema, o en todos los casos en que el efecto
final sea el resultado de la contribución de varias causas o factores.

Procedimiento:

1. Decidir qué problemas se van a investigar y cómo recoger los datos.

2. Diseñar una tabla de conteo de datos (totales).
3. Elaborar una tabla de datos.
  Lista de ítems
 Totales individuales
 Totales acumulados
 Composición porcentual
 Porcentajes acumulados
4. Organizar los ítems de mayor a menor.
5. Dibujar dos ejes verticales y uno horizontal
6. Construir un diagrama de barras.
7. Dibujar la curva acumulada (curva de Pareto).
8. Escribir cualquier información necesaria.

 Diagrama de Ishikawa

Técnica de análisis de causa y efectos para la solución de problemas,

relaciona un efecto con las posibles causas que lo provocan.

Se utiliza para cuando se necesite encontrar las causas raíces de un problema.

Simplifica enormemente el análisis y mejora la solución de cada problema,
ayuda a visualizarlos mejor y a hacerlos más entendibles, toda vez que agrupa
el problema, o situación a analizar y las causas y subcausas que contribuyen a
este problema o situación.

Procedimientos:

1. Ponerse de acuerdo en la definición del efecto o problema

2. Trazar una flecha y escribir el “efecto” del lado derecho
3. Identificar las causas principales a través de flechas secundarias que
terminan en la flecha principal
4. Identificar las causas secundarias a través de flechas que terminan en las
flechas secundarias, así como las causas terciarias que afectan a las
secundaria
5. Asignar la importancia de cada factor
6. Definir los principales conjuntos de probables causas: materiales, equipos,
métodos de trabajo, mano de obra, medio ambiente (4 M`s)
7. Marcar los factores importantes que tienen incidencia significativa sobre el
problema
8. Registrar cualquier información que pueda ser de utilidad

 Matriz de priorización

Gráfico de filas y columnas que permite priorizar alternativas de solución, en

función de la ponderación de criterios que afectan a dichas alternativas.

Se usa cuando:

 Cuando se requiere tomar decisiones más objetivas.

 Cuando se requiere tomar decisiones con base a criterios múltiples.

Procedimiento:
1. Definir las alternativas que van a ser jerarquizadas
2. Definir los criterios de evaluación
3. Definir el peso de cada uno de los criterio
4. Definir la escala de cada criterio
5. Valorar cada alternativa con cada criterio (usando la escala definida
anteriormente)
6. Multiplicar el valor obtenido en el lado izquierdo de las casillas, por el peso
de cada criterio y anotarlo a la derecha de cada casilla
7. Sumar todas las casillas del lado derecho y anotar el resultado en la casilla
Total
8. Ordenar las alternativas de mayor a menor

 Diagrama de comportamiento

Herramienta que permite graficar los puntos del comportamiento de una

variable, de acuerdo a como se van obteniendo.

Se usa para:

 Para representar visualmente el comportamiento de una variable

 Evaluar el cambio de una proceso en un período

Procedimiento:

1. Decidir qué problema se va a monitorear y cómo se van a recoger los datos

2. Mantener el orden de los datos, tal como fueron recolectados
3. Dibujar un eje vertical y uno horizontal (Eje X Tiempo - Eje Y Medida)
4. Marcar los puntos. Un punto marcado indica ya sea la medición o cantidad
observada en un tiempo determinado
5. Unir las líneas de puntos
6. Escribir en el diagrama cualquier información necesaria.
 Conclusión

Al finalizar este trabajo se puede connotar que existen muchos problemas,

tanto en el ámbito laboral como en la vida cotidiana, de igual manera los
problemas pueden ser prácticos o científicos, el problema practico es aquel que
se inclina más hacia el ámbito social, económico, educativos, de salubridad
entre otros en cambio el problema científico se inclina sin lugar a duda hacia lo
que busca describir ¿Qué? ¿Quién? ¿Cuando? ¿Como? También hacia lo que
busca explicar el ¿por qué? ¿Cuáles son las causas? Y hacia lo que busca
predecir como ¿cuáles son los efectos y las consecuencias? En ese sentido es
de vital importancia mencionar que un problema para que sea catalogado
problema de investigación debe reunir como principal requisito el siguiente
punto. Debe existir la posibilidad de ser respondido mediante procedimientos
empíricos, es decir, por medio de una experiencia adquirida a través de
nuestros sentidos: algo que se pueda ver, tomar o captar. Un problema como la
existencia de vida después de la muerte, hasta el presente no ha sido resuelto
en forma empírica. Además la respuesta a la pregunta debe aportar nuevos
conocimientos Y así poder determinarlo problema de investigación. Elaborado
por Denis Chacón.
De igual manera queda claro en este trabajo que a un problema de
investigación no solo debe reunir una serie de condiciones para que pueda ser
determinado problema de investigación también debe ser analizado atreves de
una serie de herramientas tal cuales como la recolección de datos el cual es
crucial para dar comienzo a la investigación , la lluvia de ideas que es de vital
importancia para discutir opciones viables para una posible solución , diagrama
de Pareto al igual que en las otras herramientas es de gran importancia ya se
puede ver cuáles son los posibles problemas con más ocurrencias ordenados
de mayor a menor en un diagrama , diagrama de Ishikawa esta técnica es
importante ya que el análisis de causa y efecto interviene directamente con la
solución del problema , y la matriz de priorización es vital debido a que a a
través de esta herramienta se puede priorizar y escoger el tema que se utilizara
como problema de investigación. Elaborado por Ronnie Martinez
Un problema es todo aquello a amerita ser resuelto, puede dividirse en
problema practico y en problema científico. Al hablar de las condiciones que
debe reunir un problema de investigación se refiere a cuales son los criterios o
los requisitos que debe cumplir el problema para que sea abordado con éxito.
Dicho problema es el combustible que impulsa el proceso científico y constituye
la base de cualquier método de investigación y diseño experimental, desde un
experimento verdadero hasta un estudio de caso. Existen diversas
herramientas para identificar un problema las cuales permiten conocer cuáles
son los elementos que intervienen, que lo caracteriza y que hechos y
circunstancias rodean el problema. Elaborado por Jodanny Parra
 Bibliografía

Arias F. (2006) El proyecto de investigación. 5 edición. Editorial

Espisteme Caracas. Venezuela.

Instituto Mexicano de Control de Calidad, IMECCA, Formación de

Facilitadores para el trabajo en grupo, Módulo III, México, Marzo,
1998.

Horovitz, Jacques, La Calidad del Servicio. Editorial McGraw Hill, 1991,

Madrid, España, 1991.

Robbins, Stephen P., Comportamiento Organizacional, Teoría y

Practica. Séptima Edición. Editorial Prentice Hall, México 1996.

Thompson, Phillip C.. Círculos de Calidad. Cómo hacer que

funcionen. Grupo Editorial Norma. Primera Edición. Colombia 1994.

Flores, Benito, Ing., Artículo: Calidad en empresas de servicio.

Memorias XXV Congreso Nacional de Control de Calidad. Guadalajara,
Jalisco, México. Octubre 1 – 4 de 1997.

Paredes y Asociados Cía. Ltda. Seminario Taller Administración de

Procesos. Panamá Mayo de 1999.