SISTEMA DE GESTION INTEGRADO APLICADO EN LA

EMPRESA IDEAS METALICAS LTDA.

USANDO LAS NORMAS (ISO 9001:2015)
EN LA CIUDAD DE CARTAGENA DE INDIAS.

PRESENTADO POR:

KIARA INDIRA FLOREZ PEREZ

PAULA ANDREA PRESTAN

ELECTIVA COMPLEMENTARIA I
KELINET

FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO

FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
CARTAGENA-BOLIVAR
 INTRODUCCION

En el transcurso del tiempo se evidencia como el hombre satisfaces sus

necesidades desarrollando nuevos conocimientos e ideas para así contrarrestarlas
y que estas puedan ser utilizadas, actualmente los sistemas de gestión integral
cumplen un papel importante para llevar a cabo un proceso que sea eficiente y
efectivo de una organización, generando más productividad para así llegara a ser
más competitivos y rentables,

Para llevar a cabo esta labor hemos utilizado la guía para diseñar un Sistema
de Gestión Integral utilizando la norma ISO 9001:2015 Y aplicarla en la empresa
IDEAS METALICAS LTDA, el cual consiste en el desarrollo de un proceso lógico y
por etapas, basado en la mejora continua y que incluye la organización la
planificación de dicho sistema.

IDEAS METALICAS es una empresa con amplia experiencia y trayectoria en el

mercado; esta empresa se constituyó en el año 1992 y se convirtió en un
estandarte en la fabricación de soportes vanguardistas para equipos electrónicos,
siendo su producto insignia la línea de soportes de pedestales, reclinables y
plegables para TV`S convencionales, flat, LCD y plasma. Además ofrece soportes
para video beam, reproductores de DVD o Home Theater y bases para equipos
modulares (Rack de Audio) estándares y plegables.
 MISION

IDEAS METALICAS LTDA tiene como misión brindar soluciones efectivas para
problemas de ubicación y espacio en las instalaciones residenciales o
institucionales de nuestros clientes, a través de la fabricación de productos
altamente confiables. Además estaremos dispuestos a satisfacer a nuestros
clientes con la fabricación de otras estructuras metálicas con diseños especiales.

VISION

IDEAS METÁLICAS LTDA será en el 2020, una empresa de alta competitividad

en la fabricación y distribución a nivel nacional de productos referentes a soportes
y estructuras metálicas para equipos electrónicos, siendo nuestra principal carta
de presentación y garantía la eficiencia y eficacia en el tiempo de entrega, al igual
que la confiabilidad de nuestros productos.
1. OBJETIVOS.

OBJETIVO GENERAL

Diseñar la etapa de planeación de un sistema de gestión integrado aplicado en la

empresa IDEAS METALICAS LTDA, Usando las normas (ISO 9001:2015), en la
ciudad de Cartagena de indias, logrando así una competitividad en las empresas
principalmente metalmecánicas.

OBJETIVO ESPECIFICO

 Ejecutar una matriz FODA o DOFA que ayude a comprender el contexto

de la organización ejecutando medidas de control.

 Establecer los requisitos legales de la empresa, efectuando una gestión de

riesgo y oportunidades que nos permitan conocer
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN:

Análisis de la matriz DOFA

En la presente matriz DOFA, se hace resumen de la empresa “IDEAS

METÁLICAS”, evaluamos en los próximos años y que fueron resultados del
análisis del entorno externo en términos de oportunidades (O) y amenazas (A), y
del análisis del conjunto interno en términos de fortalezas (F) y debilidades (D).
 MATRIZ DOFA EN “IDEAS METÁLICAS”

Oportunidades (O) Amenazas(A)

1. 1. cultura por la calidad de los
productos. 1. competencia en precios de mercados
ANALISIS EXTERNO 2. cultura del aprecio por la internos.
innovación.
3. El producto produce una merma 2. Falta de divisas
irrecuperable.
4. cantidad de clientes interesados 3. políticas de gobiernos inestables.
en adquirir soportes para sus 4. las amenazas de los productos sustitutos.
electrodomésticos. 5. alta rivalidad entre los competidores
5. invierte en la tecnología verde.
Fortalezas(F)
1. portafolio de bienes y servicios. Debilidades(D)

2. experiencia del personal en las 1. falta de creatividad e innovación

actividades que desempeñan en administrativa.
ANALISIS INTERNO la empresa. 2. Capacidad de trabajos en turnos rotativos.
3. Se adaptan a las altas 3. convenios con el gobierno como proveedor.
exigencias de sus clientes. 4. Recursos humanos con gran capacidad
4. capacidad de respuesta del área técnica.
a los cambios del entorno. parte del
área de recursos humanos para
desarrollar de forma efectiva sus
actividades.
5. uso de las tecnologías de
información y las comunicaciones.
 6. MATRIZ DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES

OPORTUNIDADES RIESGOS
OPORTUNIDADES: 1El producto será acogido por el AMENAZAS(A) 1. Pérdida de clientes y
2. 1. cultura por la calidad de los cliente gracias a su eficiencia. disminución de ventas.
productos. 1. competencia en precios de
2 .Continuar innovando en mercados internos. 2. Disminuyen los ingresos y las
2. cultura del aprecio por la productos, servicios y ventas por parte de la empresa.
innovación. operaciones. 2. Falta de divisas
3. El producto produce una merma 3. Pérdida de credibilidad por
irrecuperable. 3. Mejora de la productividad. 3. políticas gerencias parte de los clientes hacia el
de
4. cantidad de clientes interesados inestables. gerente de la empresa en cuanto a
en adquirir soportes para sus 4. Mejores prácticas en la relación las políticas de las mismas.
electrodomésticos. con la clientela. 4. las amenazas de los productos
sustitutos. 5.Disminución en las utilidades,
5. invierte en la tecnología verde. 5. Sus trabajadores están pérdida de clientes
comprometidos con el medio 5. alta rivalidad entre los
ambiente. competidores
1. recepción con lenta
FORTALEZAS 1. permite Conocer e identificar DEBILIDADES(D) recuperación, ineficiencias en el
1. portafolio de bienes y rápidamente por medio de sus negocio.
servicios. bienes que tipo de servicio debe
prestar mediante cartilla. 1, falta de creatividad e innovación 2. disminuya la productividad
2. experiencia del personal en las administrativa. puesto que la cantidad de
actividades que desempeñan 2. Genera aumento en la trabajadores no son
en la empresa. producción puesto que el personal 2. Capacidad de trabajos en proporcionales a las solicitudes del
es competente en cada una de turnos rotativos. cliente.
sus funciones.
3. Se adaptan a las altas 3. genera que la materia prima
exigencias de sus clientes. 3. Permite a la adquisición de 3-.convenios con el gobierno algunas veces no llega en el
clientes fieles. como proveedor. tiempo justo, esto debido a todo el
4. capacidad de respuesta del procedimiento que se debe
área a los cambios del 4. Permite que todas y cada una 5. Recursos humanos con gran realizar con el gobierno para
entorno. parte del área de de las áreas en las que están capacidad técnica. legalizar la misma.
recursos humanos para conformadas la empresa tenga
desarrollar de forma efectiva conocimiento de los cambios de 4. debilita la gestión de mejores
sus actividades. dicho entorno. proyectos por parte de recursos
5. Desarrollo eficiente de la parte humanos puesto que algunos
5. uso de las tecnologías de administrativa por medio de las trabajadores no son competentes.
información y las telecomunicaciones.
comunicaciones por
 ANEXOS:MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA IDEAS METALICAS

MEJORA CONTINUA
DIRECCIÓN

ESTRATÉGICOS
PROCESOS

PLANEACIÓN Y GARANTÍA Y
GESTIÓN CALIDAD DEL
DIRECCIONAMIENT SERVICIO POST-
COMERCIAL O ESTRATÉGICO
PRODUCTO
VENTA
REQUISITOS DEL CLIENTES

CLIENTES SATISFECHOS
COMPRA DE INSUMOS
VERIFICACIÓN DE LOS TERCERIZACIÓN(INSTA
FABRICACIÓN
MISIONALES
PROCESOS

REQUISITOS LACIONES)
ALMACENAMIENTO

PRODUCTOS NO CONFORMES METROLOGIA Y

CONTROL DE CALIDAD

EMBALAJE TRANSPORTE
PROCESO DE APOYO

GESTIÓN DE MANTENIMIENTO CUIDADO DEL

CONTABILIDAD
LOS RECURSOS DE LOS EQUIPOS Y MEDIO
Y FINANZAS SOPORTE
HUMANOS AMBIENTE
7. APOYO- ISO 1401:2015 E ISO 9001:2015
7.1. RECURSOS (ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015)
Instalaciones para realizar los procesos de sistemas de gestión integrados.

7.1.2 PERSONAS
 Coordinador de sistemas de gestión integrados
 Coordinador de HSEQ.
 Líder de sistemas de gestión integrados.

7.1.3 INFRAESTRUCTURA

IDEAS METALICAS LTDA es una de las empresas metalmecánica domiciliada en

la ciudad de Cartagena la cual tiene como objetivo social la producción y
comercialización de soportes para equipos electrónicos, esta se encuentra
constituida por tres pisos donde laboran los trabajadores, nueve en el área de
producción y dos en el área administrativo, aparte cuenta con:

 Equipos actualizados para ejercer mejor su función de producción y

comercialización de soportes para equipos electrodomésticos:
- Torno
- Fresadora
- Troquel
- Horno industrial
- Dobladoras
- Herramientas de ensambles.

 Oficinas administrativas bien acondicionadas y amobladas para ejercer la

labor diaria de forma cómoda.
 Equipos tecnológicos que nos permiten realizarlas actividades
administrativas.

7.1.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS:

Como toda organización IDEAS METALICAS, se preocupada por el bienestar de

los trabajadores, es por esto la empresa vigila que cuente con un área armónica
para laborar.

 Mueble y equipos de oficina

 Limpieza en todas las áreas
 Excelente iluminación
 Cada área de la empresa tiene su propio espacio.
 Diferentes tipos de suelo para mejor desempeño en cada área.
7.1.5 RECURSOS DE SEGUMIENTOY MEDICION:

RECURSOS PARA LA PREVENCIÓN

 ATS para trabajo seguro

 Prueba de alcoholemia.
 Capacitación y formación en temas relacionados con seguridad y salud en
el trabajo y ambiente.
 Inducciones por parte del coordinador de SGI
 Actividades de promoción y prevención en salud.

RECURSOS PARA LA PROTECCIÓN

 Elementos de protección personal y dotación.(EPP)
 Botiquines
 Kit ambiental emergente

RECURSOS PARA LA INFORMACIÓN

 Muros informativos donde se publica todo lo concerniente a seguridad y
salud en el trabajo, ambiente y bienestar para el trabajador.
 Campañas y charlas de seguridad por parte del personal HSEQ y GSI.

7.1.6 CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN

 PROGRAMAS DE EVENTOS: Software donde se verifica el ingreso y salida
de los colaboradores para nomina
 PRODUCCION: Software de nómina y contabilidad
 S DOTA : Software para controlar las entregas de EPP

7.2 COMPETENCIA Y TOMA DE CONCIENCIA:

Se determinan en la descripción de perfil de Cargo del personal que labora en la

organización:

El Gerente General establece que anualmente, se debe realizar la aplicación de la

evaluación del desempeño y el concepto de cada jefe de área, con el fin de
detectar necesidades de capacitación.

El Coordinador de recursos Humano junto con el Coordinador SGI es el

encargado de planificar las capacitaciones que se socializaran teniendo en cuenta
la necesidad, estas deben ser socializadas a la medida en que se programen.

En la empresa toda capacitación se evidencia atravez de los registros (firmas) y

esta es diligenciado en los formatos de capacitación que aporta el coordinador
SGI, es una de las maneras para tener soporte de que se socializo la charla de
acuerdo al evento ocurrida. Inmediatamente se realice la charla, los auxiliares de
SSTA realizan la evaluación del evento realizando las respectivas correcciones.
Estos registros quedan destinados para realizarlos cada vez que haya ingreso del
personal nuevamente se realiza la socialización para que el personal conozca las
políticas de la empresa.

Por otra parte el Sistema de Gestión Integral en apoyo con recursos humanos
mantienen registros con la información de cada trabajador con los datos de:
educación, formación, habilidades y experiencia. Para el caso de los contratistas,
estos deberán mantener en sus lugares de trabajo una carpeta (AZ) con la
información indicada.

7.4 COMUNICACIÓN (Numera 7.4. en las normas ISO 9001:20115 e ISO

14001:2015)

IDEAS METALICAS determino que una buena organización y coordinación es

sinónimo de eficiencia, organización y coordinación, es por esto que maneja los
dos tipos de comunicación interna y externa, planteadas en la norma ISO 9001.
Ahora bien externamente manejan este tipo de comunicación es decir por fuera de
la empresa, se dirige hacia los consumidores y hacia el cliente, el público en
general, grupos de opiniones etc. Estos tienen contrato con la televisión, la radio
,la prensa escrita, llamadas telefónicas, envío de emails, internet, afiches ,
carteleras, volantes , paneles, tarjetas de presentación, cartas publicitarias,
catálogos, folletos entre otros, esto con el fin de informar sobre la existencia de
sus productos y crear una buena imagen de la organización.
Así mismo tiene conformado grupos los cuales manejan y mantienen la
comunicación interna de la empresa, de esta manera coordinan sus actividades y
organizan las actividades diarias para controlar, motivar y liderar las mismas.

7.5 INFORMACION DOCUMENTADA:

El sistema de gestión de la calidad de esta organización cumple a cabalidad con

toda la información documentada que nos rige y nos identifica, es por esto que los
colaboradores están el capacidad de identificar los riesgos laborales, realizar sus
actividades por si solos teniendo a la mano a documentación necesaria como los
ATS con sus respectivos instructivos.
Por otro lado tener al día la información documentada de dicha empresa a
garantizado conocer la complejidad de los procesos y de cada una de las
actividades comprometiendo al trabajador y evaluando sus competencias.
7.5.1 CREACIÓN Y ACTUALIZACIÓN

El departamento de calidad junto con el coordinador de SGI son los encargados

de crear, actualizar toda la documentación que maneja la empresa y por la que se
encuentra soportada, además de eso codifica cada uno de los formatos que se
utilizan para el frente de cada actividad, por ejemplo utiliza ATS para soldar en
ellos se encuentra como se describe la actividad y los riesgos a los que están
expuestos el trabajador, los instructivos de trabajos y demás.

Por otro lado manejan y aprueban todos los proyectos de calidad para mejora de
la empresa como por ejemplo el notiambiente, recopila son proyectos creados por
este departamento.

Ahora bien en caso de crear o modificar un documento La(s) persona(s) que

identifique(n) la necesidad de modificar o crear un documento deben informar a
Gestión integral por cualquier medio justificando la razón por la cual se tiene esta
necesidad.

7.5.2 CONTROL DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA

Esta empresa tiene definido varios procedimientos para el control de la

información documentada, que comprende el tiempo de retención, el
almacenamiento y la disposición de todos los documentos y registros de su
sistema de gestión integrados.

Los coordinadores de SGI son quienes llevan el control y garantizan que la

información documentada este siempre disponible para cuando se necesite, tienen
cronograma para actualizar la documentación semanalmente y retroalimentar el
personal mensualmente recalcando lo importante que es conocer los riesgos
laborales que se presentan en las diferentes actividades.

La empresa tiene la obligación de que el personal tenga contacto con alguna

información documentada puesto que se considera que ellos deben conocer las
normas que la rigen y tener acceso, así mismo estar atentos a los cambios que se
generen en la actualización de información

Por otra parte la empresa maneja una codificación interna que es donde obtienen
la secuencia de cada uno de los formatos creados por la misma, estos son
conformes y están protegidos por medio del sistema de gestión integral, lo que
indica que inmediatamente se utilice no podrá tener modificaciones.