MODELOS DE MEJORA DE PROCESOS

BYRON ALEXANDER MONTENEGRO QUIÑONEZ

ABRIL 2018

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS (BOGOTÁ)
CALIDAD EN EL DESARROLLO DE SOFTWARE (1657843)
 Análisis de Caso
Teniendo el informe del plan de pruebas, seguramente será necesario ajustar algún
elemento en las etapas del proyecto software, o en algún elemento que haga parte
del modelo o estándar de calidad utilizado.
Para ajustar el modelo de calidad es necesario revisar otros modelos de mejora de
procesos y elaborar un cuadro comparativo donde se evidencie las similitudes
ventajas y desventajas de cada uno de ellos.
Cuadro comparativo modelos de mejora de procesos
Modelo Ventajas Desventajas Características
El modelo CMMI cuenta con
gran eficacia, ha permitido
Es un modelo que constituye
mejoras de gran impacto
El gran problema de CMMI una forma de medir el grado de
en procesos de desarrollo
es su falta de adecuación madurez de las organizaciones,
Modelo de de productos software,
al enfoque a servicio que con el objetivo de establecer
Capacidad y tales como la reducción del
está experimentando el una guía que les permita
Madurez coste de desarrollo,
sector de las TI en todas mejorar sus procesos y su
integrado localización y resolución
sus líneas de actividad, así habilidad para organizar,
(CMMI) de defectos; mejora en la
como el alto esfuerzo de desarrollar, adquirir, y
fiabilidad de la
implantación que exige. mantener productos y servicios
planificación, en términos
informáticos.
de dedicación y en
calendario.
El modelo COBIT Una de las características de
COBIT resulta un modelo
suministra un lenguaje COBIT es que está orientado al
ambicioso que requiere de
común que permite a los negocio, vinculando las metas
profundidad en el estudio.
ejecutivos de negocios de negocio con las metas de TI,
comunicar sus metas, proporcionando métricas y
Se requiere de un esfuerzo
objetivos y resultados con modelos de madurez para
Control de la organización, para
Auditores, IT y otros medir sus logros, e
Objectives for adoptar los estándares.
profesionales. identificando las
Information
responsabilidades asociadas de
and related No existe en la bibliografía
Proporciona las mejores los propietarios de los procesos
Technology resultados de la
prácticas y herramientas de negocio y de TI.
(COBIT) experiencia práctica de los
para monitorear y
países en la
gestionar las actividades Otra característica es su
implementación de este
de IT. enfoque hacia procesos,
modelo que lo hagan
mediante un modelo que
medible.
Protege la información, es subdivide TI en 34 procesos de
decir lograr la acuerdo a cuatro áreas de
 confidencialidad de la Se requiere un cambio de responsabilidad (Planear,
información. cultura en las personas que Construir, Ejecutar y
hacen el servicio (cambiar Monitorizar) que básicamente
Disponibilidad de la las formas de pensar de las coinciden con el conocido ciclo
información cuando ésta se personas). de Deming (Plan-Do-Check-
requiere por el proceso de Act).
negocio en todo momento. Lleva tiempo ver las
reducciones de costos y la
COBIT proporciona las mejora en la entrega de los
directrices para tomar las servicios.
decisiones en la
realización de servicios. Una implementación
exitosa implica
Este marco de referencia compromiso del personal a
proporciona roles y todos los niveles de la
responsabilidades. organización.

Proporciona la
optimización de los costos
de las TI.

Este marco no obliga a

adoptar todos los procesos.

COBIT integra auditorias,

analiza todo su procesos
atreves de las auditorias.
Los esfuerzos y costos para
La confianza reforzada preparar la documentación
entre los actuales y e implantación de los
La norma ISO 9000:2000,
potenciales clientes en la sistemas.
contiene todos los
capacidad de la empresa
fundamentos o principios de
para suministrar en forma El tiempo requerido para
ISO 9001:2000- gestión de la calidad que
consistente los productos escribir el manual.
Quality constituyen la filosofía que ha
y/o servicios acordados.
Management servido de inspiración para los
El intenso papeleo
System requisitos de la norma ISO
La verificación de esta necesario.
9001:2000. Asimismo, contiene
capacidad es efectuada
todo el vocabulario utilizado
por un organismo El tiempo requerido para
en la serie de normas ISO 9000.
independiente. llevar a término la
implantación.
 Existe una mejor posición Los altos costos de
competitiva. mantenimiento de la
norma.
La auditoría externa que
implica la certificación La falta de asesoramiento
según ISO 9000, permite gratuito.
identificar oportunidades
de mejoramiento del La falta de coherencia
sistema de calidad. entre los diversos
auditores.
Es posible sustituir las
auditorías de calidad de El tiemplo empleado en
cada uno de los clientes controlar la
por la efectuada por un documentación ante las
solo organismo idóneo, auditorías.
imparcial.

Ayuda a su vez en los

procesos de mejoramiento
de la calidad iniciados por
los clientes.

Produce un mejoramiento
en la motivación y en el
trabajo en equipo del
personal ya que la
certificación es la
resultante del esfuerzo
colectivo de la empresa.
Es precisa en la definición Deja por fuera temas Propósito: Brindar los
de conceptos. importantes o los aborda diferentes procesos y los flujos
de manera simplistas. de interacción entre estos.
Su enfoque es sistemático
Project y presenta la información No aborda el tema del Objetivo: Implementar el
Management con esa misma visión. liderazgo. sistema de gestión de calidad a
Body of través de la política, los
Knowledge Es simple para la No aborda el tema de los procedimientos y los procesos
(PMBOK) aplicación. recursos del proyecto. de planificación de calidad,
aseguramiento de calidad y
Es más operativo aunque No contextualiza la gestión control de calidad con
parte de una visión de proyectos. actividades de mejora
estratégica. continua de los procesos que se
 Puede confundir como realizan durante todo el
Define claramente los algunas acciones o proyecto.
procesos de la gestión de la productos que son
calidad. entradas en un proceso
luego no son salidas en
Brinda herramientas que otros procesos, de acuerdo
generan utilidad. a la lógica de sistemas.

Presenta una lógica en la Aborda la gestión del

utilización de las acciones proyecto no así la del
de cada proceso, si se producto.
utilizan como salidas luego
son entradas de otros
procesos.