UNIVERSIDAD PRIVADA SAN PEDRO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS /ESCUELA PROFESIONAL DE

CONTABILIDAD /MARKETING

Steven freiberg
“Citigroup piensa de manera local”

Casos De Éxito De Marketing: Steven Freiberg

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•Mercado de Estados Unidos (sucursales en las diferentes ciudades).

SEGMENTACIÓN

• si los clientes sintieran que solo se les está tratando de colocar un nuevo producto bancario. Para evitar este sentimiento de los clientes de Citigroup, Freiberg
es consciente de que las ventas deben de estar más enfocadas hacia el cliente y no hacia el producto.
•programa de recompensas, la red de agradecimientos y las ofertas personalizadas con productos crediticios preautorizados, así como las inversiones con tasas
POSICIONAMIENTO preferenciales. La plataforma tecnológica es muy importante en el plan de Freiberg, ya que esta permitirá realizar una mejor selección de clientes y a su vez,
ofrecer el producto más adecuado de acuerdo a su perfil financiero, de consumo y personal.

•conocida por su servicio al cliente "por debajo del promedio "

•mejorar es una necesidad : la clave invertir en entrenamiento del empleado comun.(entrenar al staff de las sucursales )
DIFERENCIACIÓN

•la base de clientes del banco debe de consumir más productos, que no se queden solo con una cuenta de cheques o una tarjeta de crédito, sino que tenga los
dos productos, y por qué no, hasta más del catálogo que forman la oferta de la compañía.
CUALIDADES DEL •Con esta estrategia afirma que se duplicaría el ingreso por las ventas al menudeo con el uso del "marketing dirigido
PRODUCTO

•LO QUE EL CASO CONSIDERA: Por lo menos puede venderles un producto a uno de 20 clientes y afirma que puede duplicar los ingresos de la banca al menudeo.
También quiere aumentar y perfeccionar el marketing dirigido a profesionales como abogados y médicos, así como a pequeños propietarios de negocios y
clientes, llamados “de afluencia masiva”, con por lo menos 100 mil dólares en activos, son una mina de oro potencial. Considera que de cada nuevo producto
que compren, produce 12 veces la ganancia de la primera venta simplemente porque el costo de reclutar un nuevo cliente es muy elevado.
PRECIO Y •ESTRATEGIA:"PROMOCIONES" ,En este momento Citibank cuenta con muchos clientes, que suman alrededor de 34 millones. El problema es que no compran
DISTRIBUCION
suficientes productos bancarios. Por ello, Freiberg, mediante el empleo de nueva tecnología para rastrear y ofrecer descuentos y otros incentivos para que
incrementen su gasto, se está enfocando en los clientes que gastan más: profesionales con activos de más de 100 mil dólares.

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1. SEGMENTACION:

CITIBANK es el segundo banco más grande del mundo, pero tiene problemas por que pierde
participación en el mercado de los estados unidos, donde esta segmentado a los clientes
interesados en hacer un préstamo o depositar su dinero, para esto debe de mejorar el
servicio a los clientes y mejorar el servicio para que los clientes actuales compren más
productos o servicios.

Tiene que ver los métodos diferentes para que sus competidores no afecten a esta compañía,
por lo que a medida que va pasando el tiempo sus competidores se van extendiendo y
convirtió a CITIBANK en menos rentable.

De acuerdo a su geografía sus movimientos en ventanilla son limitados y los crecimientos

de tarjetas de crédito en los estados unidos se paralizaron.

Steven freiberg comprendió del peligro y construyo nuevas sucursales en estados unidos y
adquirió pequeños bancos en áreas de rápido crecimiento como Texas y california.

De acuerdo al cliente quiere aumentar y perfeccionar el marketing dirigido a profesionales

como abogados y médicos, así como a pequeños propietarios de negocios y clientes de
citigold (estos clientes son llamados de influencia masiva con por lo menos 100 mil dólares
en activos, son una mina de oro potencial.

2. POSICIONAMIENTO:

Si vamos a crecer, no podemos depender principalmente del antiguo modelo de

adquisiciones. Nos estamos enfocando más en el crecimiento.

Citibank cuenta con muchos clientes. Por ello es un gran empuje para los clientes y Citibank.
Y también perfeccionar el marketing dirigido a profesionales como abogados y médicos.

La economía de la banca en ventanilla está totalmente denominada por los depósitos

La tarea de estimular para una aplicación de estimulaciones para varias aplicaciones para
obtener nuevos productos y para mayores negocios, para trabar los lanzamientos más
lucrativos al cliente.

Es el futuro los consumidores finales deberán ser más consentidos. En esfuerzo se basará
en el consumo y la producción del cliente. Ofrecerles a los fieles clientes descuentos y otros
incentivos para que compren más los productos y servicios.

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Mientras que los negocios relacionados con los clientes crezcan aún más debemos atraerlos
darle una buena información sobre el producto y sobre qué beneficios la va generar, al
consumir y/o comprar el producto. Tanto que generen ganancias para ellos mismos y para
las empresas.

Buscar una diferenciación que los clientes nos reconozcan como una imagen, etc. Competir
con las demás empresas percibir nuevas ideas para ser reconocidos.

3. CUALIDADES DEL PRODUCTO:

 Genero ingresos cerca de 15 mil millones de banca en ventanilla, Activos de 1500

millones de dólares el cual lo hacen el segundo Banco más grande del mundo.
 Es un producto servicio con ventas en base el correo directo y tarjetas de crédito.
 Un producto con tecnología.

4. PRECIO Y DISTRIBUCION:
 Según la lectura: Como en política, la banca es local, incluso para el poderoso
CITIBANK. Mientras que sus activos de 1 500 millones de dólares lo hacen el
segundo banco más grande del mundo, Básicamente lo están dejando en el hoyo
debido a la expansión de agresivos rivales. Su porción de 3.4% de depósitos a nivel
nacional es tan sólo un tercio de la adquisición de Bank of América (9.8%), por dar
un ejemplo.
 Estrategia: Incluso las grandes organizaciones pueden convertirse en provincianas
y estar geográficamente limitadas. Se ha construido nuevas sucursales, sino que
también ha adquirido pequeños bancos en áreas de rápido crecimiento, Moverse
rápido para expandir el alcance de la compañía, es decir, que construya nuevas
oficinas y haga nuevas adquisiciones para abarcar más en el negocio de las bancas
financieras.

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CONCLUSIONES:

 La plataforma tecnológica es muy importante en el plan de Freiberg, ya que esta

permitirá realizar una mejor selección de clientes y a su vez, ofrecer el producto más
adecuado de acuerdo a su perfil financiero, de consumo y personal.

 ¿de qué sirve tanta tecnología, planeación de ventas, reestructuración y marketing si

los empleados no están comprometidos con el nuevo enfoque del banco?

Freiberg es consciente de que sus colaboradores en sucursal deben de recibir más

capacitación, preparación e incentivos para llevar a cabo la estrategia de incremento
de ventas en el mercado minorista y también se dirigieron recursos para atender
este aspecto tan importante en el plan de negocio de Citigroup.

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