ESTUDIO DE MERCADO

INTRODUCCION

Para gestionar una empresa con éxito, es de suma importancia saber quiénes son sus
clientes, lo que necesitan y cómo llegar a ellos. Con un estudio del mercado podrá
obtener datos precisos y específicos sobre sus clientes y competidores, un aspecto
esencial para empezar o ampliar su negocio. Las demandas de los clientes afectan y
dirigen todos los aspectos de las actividades de su empresa y pueden determinar el éxito
o el fracaso de su negocio.

El presente estudio, se lo realizó para determinar la viabilidad y factibilidad de

implementar una empresa de Creación de Marcas en la ciudad de Guayaquil.

El diseño gráfico que es un rubro que cada vez goza de más popularidad y demanda en
el mercado laboral, los cambios demográficos y estilo de las empresas de proyectar su
imagen han sido la principal fuerza detrás de este crecimiento. El resultado de esto, es
un aumento de la demanda de un servicio profesional en la Creación de Marcas por ello
es muy difícil imaginar que una persona u organización que no precise, por lo menos
alguna vez, de los servicios que FK CREACIONES ofrecerá.

En el Estudio de Mercado, se logró identificar que existe una demanda insatisfecha ligada
a la creación de marcas, siendo éste un servicio requerido por buena parte de la
población, es por ello la elaboración de un Plan de Marketing en el que se establecen las
particularidades de los servicios que diferencia a la empresa de su competencia, los
precios de los mismos, la estrategia de comunicación de la empresa, que satisfacen
necesidades de los consumidores actuales o potenciales, aprovechando la tecnología
especialmente en el ámbito del diseño gráfico.

En conjunto la realización de la investigación nos proporcionó herramientas claves para

reconocer la demanda de nuestra profesión, donde podemos crear un proyecto de vida
donde diseñamos y mejoramos la imagen de empresas, la asesoría constante y
la retroalimentación fueron de vital importancia para que la investigación pudiera llevarse
a un buen término y sobre todo, para que en cada uno de los estudiantes quedaran
aprendizajes significativos aplicables a la realidad profesional.
ANALISIS DE LA COMPETENCIA

2.2.1 porque se debe realizar un análisis de mercado?

El entorno en el que funciona su empresa puede ser muy dinámico. Los cambios que se
producen en las condiciones económicas, la demografía, las nuevas reglamentaciones y
la tecnología pueden afectar a su manera de hacer negocios.

Los estudios del mercado pueden ayudar a:

• Entender mejor las características y preferencias de los clientes

• Identificar oportunidades para aumentar las ventas y el crecimiento de la empresa

• Supervisar el nivel competitivo del mercado

• Reducir el riesgo en decisiones comerciales

• Desarrollar y completar el plan de negocios

2.2.2. Objetivos de la investigación de mercado

 Conocer el mercado meta y sus preferencias con respecto a las empresas de

servicios gráficos en diseño de marcas, por medio del estudio de mercado
 Tener una noción clara de la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el
servicio que se piensa vender para conocer las necesidades y comportamiento
del mercado meta.

 Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa
dentro del mercado real o potencial.
 Conocer el tamaño indicado del negocio por instalar, con las previsiones
correspondientes para las ampliaciones posteriores, consecuentes del
crecimiento esperado de la empresa.
2.2.3 empresas de diseño de marcas

NOMBRE DIRECCIÓN
Daniel Checa - Estudio de Diseño Grafico Guayaquil
Diseñador Gráfico FreeLancer Guayaquil
Diseño Gráfico Guayaquil
Agencia de Marketing & Publicidad Durán
EXPRESAME Diseño Gráfico Guayaquil
IRD PRINT Guayaquil
RD GRAPHIC Guayas
DesignCenter Guayaquil
PUBLIKTE Guayaquil
Guayaquil: Costanera No. 611 y Las
CREACIONAL S.A
Monjas
ETORRES PUBLICIDAD S.A Guayaquil: Puerto Santa Ana, Edificio
Astillero, Piso 4, Oficina 405
Guayaquil: Pto. Santa Ana Edificio El
GARWICH S.A Torreón 2do. Piso. Oficina 202-203
Quito: Av. Portugal y Eloy Alfaro (Esq)
Edif. Millenium Plaza 4to. Piso, Ofic.404
Guayaquil: Centro de Convenciones
Simón Bolívar, oficina No. 9.
GRUPO INTEGRAL KOMMUNIK
Quito: Catalina Aldaz N34-155 y Portugal,
edificio Catalina Plaza 3er piso, of. 301
Guayaquil: Francisco De Orellana y
LOWE DELTA ECUADOR Agustín Cornejo. Edif. Torres Pichincha,
Piso 10 PBX. 042692-280
Guayaquil: Av. Las Aguas 640
Quito: Quinta San Luis de Lumbisi Km 2
MARURI
s/n Vía Lumbisi pasando el Colegio
Alemán.
Guayaquil: Miguel H. Alcívar y Nahím
McCANN-ERICKSON ECUADOR
Isaías.
2.2.4 Plan de investigación

La investigación actual se efectuará en la provincia del Guayas cantón Guayaquil, se

desarrollará por medio de encuestas aplicadas a los habitantes y empresas.

2.2.5 Método y forma de investigación

MÉTODO DE LA ENCUESTA Es un método sistemático que recolecta información de

un grupo seleccionado de personas.

La encuesta se utiliza más ampliamente para la recopilación de datos primarios, a veces,

es el único método que se emplea en un estudio de investigación. Son una fuente muy
importante de conocimiento científico, son fáciles de aplicar, el método es flexible. Los
datos que obtienen son confiables, porque las respuestas se limitan a lo planteado. La
codificación, el análisis y la interpretación de los datos son sencillos.

La modalidad de recolección de datos en esta investigación será por medio de las

encuestas aplicadas a los habitantes y empresas de la ciudad de Guayaquil. Se
realizarán 100 encuestas.

2.2.6 Instrumento de investigación después de esto va las encuestas q vas a

realizar con su gráfico y análisis

Encuesta dirigida a las empresas

1. ¿Su empresa cuenta un logotipo?

Si No
 Su empresa cuenta un logotipo

30%

Si

70% No

Análisis. - de las empresas a las que se les aplico la encuesta el 70%

respondió que no cuentan con un logotipo distintivo, y el 30% respondió que si
cuentan con uno

2. ¿Estaría usted dispuesto a utilizar los servicios de la empresa FK Creaciones?

Si No Tal vez

Utilizaria los servicios de la empresa FK

Creaciones

20%

Si
20% 60% No
Talvez
 Análisis. - de las empresas encuestadas el 60% respondió afirmativamente
que utilizaría los servicios de la empresa FK Creaciones, el 20% respondió que
no y el 20% restante respondió que tal vez
3. ¿Considera usted que después de utilizar los servicios de FK Creaciones la
imagen de su empresa mejoraría en algún aspecto?
Si No Tal vez

Después de utilizar los servicios de FK

Creaciones la imagen de su empresa
mejoraría en algún aspecto

15%

10%
Si
No
75% Talvez

Análisis. - de las empresas a las que se les aplico la encuesta el 75%

respondió que consideran que después de utilizar los servicios de FK Creaciones
mejoraría el aspecto de su empresa, el 10% que no y el 15% que tal vez

4. ¿Ha tenido algún inconveniente por causa de su marca, nombre, slogan, logotipo
o imagen corporativa de su empresa?

Si No
 Ha tenido algún inconveniente por causa de
su marca, nombre, slogan, logotipo o imagen
corporativa de su empresa

40%

Si
60%
No

Análisis. - de las empresas encuestadas el 60% respondió que sí han

tenido algún inconveniente por causa de su marca, nombre, slogan, logotipo o
imagen corporativa de su empresa, el 40% restante contesto que no

5. ¿Consideraría contratar los servicios de una empresa extranjera o local en cuanto

al diseño de su imagen corporativa?
Si No Tal vez
 Contrataria los servicios de una empresa
extranjera o local en cuanto al diseño de su
imagen corporativa

20%
30%

Si
No
Talvez
50%

Análisis. - de las empresas encuestadas el 50% respondió que

negativamente a contratar servicios de una empresa extranjera o local en cuanto
al diseño de su imagen corporativa, el 30% respondió que sí y el 20% que tal vez

Encuesta dirigida a los habitantes

1. ¿Conoce sobre alguna empresa que ofrezca los servicios de creación de marcas
en la ciudad de Guayaquil?
Si No
 Conoce sobre alguna empresa que ofrezca los
servicios de creación de marcas en la ciudad
de Guayaquil
0%

Si
No

100%

Análisis. - de los habitantes encuestados el 100% respondió que no conoce

sobre alguna empresa que ofrezca los servicios de creación de marcas en la
ciudad de Guayaquil

2. ¿Cree usted que la empresa FK Creaciones tendrá acogida en la ciudad de

Guayaquil?
Si No Tal vez
 Cree usted que la empresa FK Creaciones
tendrá acogida en la ciudad de Guayaquil

40%
60%
Si
No
Talvez
30%

Análisis. - de las personas encuestadas el 60% respondió que cree que la

empresa FK Creaciones tendrá acogida en la ciudad de Guayaquil, el 30% que
no y el 40% que tal vez

3. ¿Considera usted que las empresas existentes deberían utilizar los servicios de
la empresa FK Creaciones?
Si No Tal vez
 Considera usted que las empresas existentes
deberían utilizar los servicios de la empresa
FK Creaciones

20%

10% Si
No
70%
Talvez

Análisis. - de las personas encuestadas el 70% respondió que consideran

que las empresas existentes deberían utilizar los servicios de la empresa FK
Creaciones, el 10% respondió negativamente y el 20% restante que tal vez

4. ¿En caso de que usted forme una empresa utilizaría los servicios de imagen
corporativa para que su nueva empresa sea reconocida?
Si No Tal vez
 En caso de que usted forme una empresa
utilizaría los servicios de imagen corporativa
para que su nueva empresa sea reconocida

30%

Si
60% No
10%
Talvez

Análisis. - de las personas encuestadas el 60% respondió que en caso de

formar una empresa utilizarían los servicios de imagen corporativa para que su
nueva empresa sea reconocida, el 10% contesto que no y el 30% que tal vez

5. ¿Prefiere usted contratar los servicios de una empresa que tenga un logotipo, a
los de una que no posea logotipo?
Si No
 Prefiere usted contratar los servicios de una
empresa que tenga un logotipo, a los de una
que no posea logotipo

20%

Si
No
80%

Análisis. - El 80% de las personas encuestadas respondieron que prefieren

contratar los servicios de una empresa que tenga un logotipo, a los de una que no
posea logotipo y el 20% respondió que no

PERFIL DEL CONSUMIDOR

El público objetivo de FK Creaciones está conformado de pequeñas, medianas y grandes

empresas, interesadas en contratar servicios desde la creación del nombre (Naming) y
el logotipo, hasta el posicionamiento de la marca, elaborando estrategias coherentes que
transmiten los valores y la cultura de empresa, este tipo de cliente o su categoría,
empresas que tienen la necesidad de diseñar su imagen, bien por su reciente
constitución, por un cambio de imagen en la empresa, por una mejora en su publicidad,
o la creación de nuevos productos.
Además, los clientes o el consumidor requieren de una empresa que tenga servicios
completos como Naming, Identidad Corporativa, Logotipo, Estrategia de Marca,
Posicionamiento de Marca, Branded Content, Arquitectura Corporativa, Papelería
Corporativa yDossier Corporativo.

El público objetivo está situado en la Ciudad de Guayaquil, puesto que se trata de una
empresa en constitución. Una vez posicionada en el mercado, se tratará de ampliar el
alcance para el público objetivo, ofreciendo sus servicios más allá de esta comunidad e
incluso en el extranjero, donde puede existir una demanda no satisfecha y muchas
oportunidades de negocio. Además, cabe tener en cuenta que para dicha ampliación
será muy favorable la existencia de una página web donde ejercitar comercio electrónico
a un coste muy reducido.

SEGMENTACION

Se define segmentar como el acto de identificar grupos de personas con necesidades y

motivos de compra altamente similares dentro del mercado relevante. Se entiende por
segmentos del mercado aquellas porciones del mercado-servicio que tienen diversas
características diferenciales que merecen ser tenidas en cuenta por los ofertantes a fin
de satisfacer más específicamente su demanda. No existe una forma única para
segmentar el mercado, sino que para cada negocio existirán diferentes opciones de
segmentación. Las características que diferencian un segmento de otro son
denominadas variables de segmentación.

Para el caso de la empresa de creación de marcas se ha tomado en cuenta las

siguientes variables.

SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA

País: Ecuador

Provincia: Guayas
 Ciudad: Guayaquil

Población de la ciudad de Guayaquil: 2´350.915

Densidad de Área: Urbana

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA

Personas: Naturales y Jurídicas

Sexo: Masculino y Femenino

Edad: Entre 25 a 60 Años

Lugar de residencia:

SEGMENTACIÓN SOCIO-ECONÓMICA

Nivel de Ingresos: Superior a $500 mensuales

Ocupación: Comerciantes y emprendedores con empresas propias

SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA

Estilo de vida: Trabajador e innovador

2.4.1 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

2.5 CÁLCULO DE LA OFERTA Y DEMANDA

DEMANDA

AÑO POBLACIÓ Y X X2 XY
N DE
GUAYAQUI
L

2006 2.278.691 455.738 1.367.215 -4 16 -5.468.858

 2007 2.314.694 462.939 1.388.817 -3 9 -4.166.450
2008 2.351.266 470.253 1.410.760 -2 4 -2.821.520
2009 2.388.416 477.683 1.433.050 -1 1 -1.433.050
2010 2.426.153 485.231 1.455.692 0 0 0
2011 2.464.487 492.897 1.478.692 1 1 1.478.692
2012 2.503.426 500.685 1.502.055 2 4 3.004.111
2013 2.542.980 508.596 1.525.788 3 9 4.577.363
2014 2.583.159 516.632 1.549.895 4 16 6.199.581
Σy=13.111.96 Σx2=60 Σxy=1.369.86
4 9

PROYECCIÓN DE LA DEMANDA

y=a + b(x) b=Σxy/Σx2

a=Σy/n b= 1.369.869/60
a=13.111.964/9 b=22831
a= 1456885

Y2015= 1456885+22831 (5) = 1571041

Y2016= 1456885+22831 (6) = 1593872
Y2017= 1456885+22831 (7) = 1616703
Y2019= 1456885+22831 (8) = 1639534
Y2020= 1456885+22831 (9) = 1662365

OFERTA

AÑO Y X X2 XY
2006 24580 -4 16 -98320
2007 25106 -3 9 -75318
2008 25643 -2 4 -51287
2009 26192 -1 1 -26192
 2010 26753 0 0 0
2011 27325 1 1 27325
2012 27910 2 4 55820
2013 28507 3 9 85521
2014 29117 4 16 116469
Σy=241133 Σx2=60 Σxy
=34018

PROYECCIÓN DE LA OFERTA

y=a + b(x) b=Σxy/Σx2

a=Σy/n b= 34018/60
a=241133/9 b=566,964564
a= 26792,5558

Y2016= 26792,5558+566,964564 (5) = 29627

Y2017= 26792,5558+566,964564 (6) = 30194
Y2018= 26792,5558+566,964564 (7) = 30761
Y2019= 26792,5558+566,964564 (8) = 31328
Y2020= 26792,5558+566,964564 (9) = 31895

DETERMINACIÓN DE LA DEMANDA

OFERTA- DEMANDA
Y2016 29627-1571041=-1541413
Y2017 30194-1593872=-1563677
Y2018 30761-1616703=-1585942
Y2019 31328-1639534=-1608206
Y2020 31895-1662365=-1630470

DEMANDA INSATISFECHA
2.5.1 análisis de oferta y demanda

DISEÑO DE LAS 4P

PLAZA

FK CREACIONES Tendrá un tipo de canal de distribución directo ya que no se contará

con ningún mediador, se venderá el servicio directamente al cliente.

La empresa estará ubicada en una zona estratégica de la ciudad de Guayaquil por la

cual transita un alto volumen de potenciales clientes, ya que en el sector se encuentran
las instituciones públicas más representativas de la ciudad, a las cuales acuden los
ciudadanos a realizar sus trámites legales, comerciales, civiles o bancarios. Este lugar
permite que podamos llegar de mejor manera a nuestro mercado de empresas, que sea
cómodo para ellos visitarnos mientras van por la zona realizando sus gestiones, además
contara con un amplio espacio con parqueo para la comodidad de los clientes, así brindar
al cliente una experiencia de atención confortable cuando nos visitan para cerrar un
negocio y explicar el modelo de diseño que prefieren, al mismo tiempo que facilitan el
trabajo del personal y el tránsito de personas sin ninguna dificultad.

PRECIO

El precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicios. Más

ampliamente, Kotler define el precio como la suma de todos los valores que los clientes
dan a cambio de los beneficios de tener o usar un producto o un servicio (2011).

Para el caso de este servicio, el precio variará en función del tipo de diseño solicitado,
del tipo de cliente, del material necesitado, etc. Pese al alto grado de personalización
existente, se puede fijar una tarifa aproximada del coste de la hora para este tipo de
actividad. Teniendo en cuenta la necesidad de conocimientos técnicos, de materiales y
de esfuerzo para la creación y diseño de logotipos, imagen corporativa y marcas se fija
un precio de 16 $ por hora. De este modo el precio del servicio variará en función del
esfuerzo que requiera, siempre resultando el precio de la tarifa orientativo. Cada pedido
será independiente de otro y la fijación del precio será también personalizada.

PRODUCTO

El producto o servicio constituye el núcleo de la gestión del marketing mix de la empresa

siendo el elemento más importante y, en consecuencia, el eje entorno al cual se
diseñarán el resto de las estrategias. El resto de variables resultan aspectos
diferenciadores que permiten alcanzar determinado posicionamiento del propio producto
en el mercado. El desarrollo de un producto o servicio implica definir los beneficios que
se ofrecerán a través de atributos del producto tales como calidad, características, estilo
y diseño, marca, envase y embalaje, etiquetado y servicios de apoyo al producto.

Los servicios que la empresa oferta tendrán características de calidad, diseño y

funcionalidad, esta actividad se realizará bajo pedido. El cliente nos comunica cuál es su
objetivo y nosotros nos encargamos de satisfacer de la forma más cercana posible su
necesidad, los diseños serán únicos y originales. Una vez elaborado el diseño se
consultará con el cliente y si no queda conforme modificaremos el mismo las veces
necesarias hasta que quede satisfecho, lo que permite ofrecer el servicio postventa de
seguimiento de la imagen corporativa a menor costo.

Los potenciales clientes son empresas, autónomos e incluso particulares interesados en

cualquier diseño.

Entre los servicios ofertados tenemos:

Naming, Identidad Corporativa, Logotipo, Estrategia de Marca, Posicionamiento de

Marca, Branded Content, Arquitectura Corporativa, Papelería Corporativa yDossier
Corporativo.

PROMOCION
Imagotipo: Combinación de imagen y texto “FK Creaciones” que se pueden utilizarse
por separado, con la que se pretende resaltar nuestros servicios.

Slogan: Creamos tu marca, Creamos tu futuro, transmite la idea principal que es con
un buen diseño e imagen posicionamos tu marca, te forjamos un futuro.

ESTRATEGIA DE MARKETING

FORTALEZAS

La empresa estará en posesión de la tecnología más moderna lo cual le permite ser

competitiva, capaz de dar un servicio integral en el Diseño de Marcas, campo donde se
ha especializado. Se cuenta con personal altamente creativo para conseguir un aspecto
diferenciador en el diseño de los productos.La profesionalidad de todo el personal y de
los profesionales del diseño es una fortaleza de gran valor, que permite poder atender a
los clientes y adaptarse rápidamente a sus necesidades, aun cuando cliente no este
personalmente.

OPORTUNIDADES

Las empresas de todos los sectores intentan diferenciarse de las demás empresas, y
muchas veces emplean procesos gráficos con este fin. Existe una gran demanda de
productos y servicios que la nueva empresa puede satisfacer, y hay una gran variedad
de clientes en cualquier tipo de clasificación de los mismos. Aunque el precio siempre ha
sido y seguramente seguirá siendo muy importante, cada vez más se demanda diseño,
cumplimiento de plazos, calidad, imagen de la empresa, etc. Muchas empresas del
sector gráfico siguen una estrategia defensiva debido a la coyuntura de crisis en la que
no realizan nuevas inversiones, por ello bajan puestos en el liderazgo.

DEBILIDADES

En los primeros años de vida de la empresa, el gran desembolso realizado en la

formación de la misma deja a la organización en un estado de desventaja por no poder
hacer frente a imprevistos cuando para solucionarlos es necesario un nuevo aporte
económico. De nuevo en el inicio de la vida de la empresa, el hecho de ser nuevos en
un mercado muy estable es una debilidad frente a los competidores, ya que el
desconocimiento de la existencia de esta nueva empresa por parte de los clientes
conlleva un gran esfuerzo para conseguir una cuota de mercado aceptable.

AMENAZAS

Existe gran número de empresas pertenecientes a la industria gráfica y se hace

necesario competir fuertemente con ellas. Asimismo, existe la posibilidad de la entrada
de nuevas empresas, las cuales podrían hacer disminuir la participación en el mercado
de las que ya están establecidas. Existe una crisis en el sector debido a la actual
coyuntura económica internacional, muchas empresas de todo tipo han cesado su
actividad y se invierte menos en servicios gráficos. Esta situación ralentiza la
consecución de los objetivos.

ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD

La publicidad se define como aquella forma pagada y no personal de presentación y

promoción de ideas, bienes y servicios por cuenta de alguien identificado. Se trata de
una de las herramientas más costosas y de mayor efectividad. Debido al alto coste que
supone darse a conocer en los diferentes medios publicitarios existentes (televisión,
radio, periódicos, revistas...).

Esta herramienta de comunicación masiva, consiste en potenciar las buenas relaciones

con los diferentes públicos de la compañía, a través de una publicidad favorable, una
buena imagen corporativa, así como dando mayor énfasis o bloqueando los rumores y
sucesos relacionados con la empresa.

Periódicos: La publicidad en prensa, por la diversidad de formatos y precios que

contempla, resulta adecuada para prácticamente cualquier anunciante, permite una
excelente segmentación geográfica (periódicos locales, prensa de difusión nacional,
ediciones regionales), así como una cierta segmentación demográfica y por intereses o
estilos de vida.

Se decide anunciarse en diarios regionales de la provincia de Guayaquil como

EXPRESO, SÚPER, EL TELÉGRAFO, PP EL VERDADERO.

Radio: La publicidad en la radio constituye un importante medio, para la promoción de

productos y servicios, que se pretenden posicionar en el mercado.

Se darán a conocer de manera masiva los servicios que ofrece la empresa a través de
una radio conocida de la ciudad, Galaxia 88.5 FM, mediante cuñas y menciones. Se
contratará un plan de transmisión en programación ordinaria con las siguientes
características:
- Cuñas Diarias: 3
- Menciones Diarias: 2
- Días: Lunes a Viernes (especialmente en horas de almuerzo)
- Periodo: Cuatro Meses
- Bonificación: 3 cuñas más 2 menciones el sábado y 3 cuñas más 2 menciones el
domingo (especialmente en horas de la mañana que es cuando las personas están en
casa haciendo la limpieza de su hogar y escuchando la radio).
- Total de cuñas y menciones al mes: 125
Afiche: Es una lámina de papel o de otro material en la que hay textos o figuras que
busca persuadir o convencer al público para que utilice, contrate o compre un producto
o servicio.
Tarjetas de presentación: Una tarjeta de presentación es una excelente forma de
diferenciarse de la competencia y generar una experiencia única con prospectos y
clientes.
Valla: Siempre queremos estar a la vista de nuestros clientes potenciales, para ello, las
vallas publicitarias vienen a constituirse en una herramienta necesaria en la consecución
de nuestros objetivos, el color, el diseño o los troqueles que utilicemos de acuerdo a la
temática van a lograr sin duda el objetivo deseado.

Materiales de imagen corporativa: Favorecen a que los clientes identifiquen y

reconozcan rápidamente a la empresa. La empresa tendrá su propio logo que aparecerá
como imagen corporativa en las facturas emitidas, las bolsas y en los correos
electrónicos.

Internet: Es una buena herramienta para la comunicación, permite divulgar información

sobre la compañía: instalaciones, localización, productos o servicios, precios, ofertas y
promociones, política de la empresa, datos de contacto, etc. Además, también le ofrece
al público objetivo una imagen de la empresa. Se creará una página web con enlace en
las redes sociales para captar clientes y hacer conexiones con consumidores individuales
seleccionados.