7.

MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL

CONSUMIDOR

Los mercados se dividen en dos categorías:

Mercado de consumo: Referidos a los compradores que adquieren bienes para su propio
consumo, pero no todos los consumidores tienen los mismos gustos, hábitos de compra y se
distinguen unos a otros consumidores.

Mercados organizacionales: grupos que compran un tipo específico de producto para

reventa.

TIPOS DE PROCESOS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DEL CONSUMIDOR

Nivel de participación: es el grado de interés de una persona por un producto y la

importancia que le da.

Comportamiento de compra rutinaria: son los que se encuentran a diario que son de bajo
costo y requieren poco tiempo de búsqueda.

Solución limitada de problemas: Si hay un producto nuevo y decides si comprarlo o no o

buscas más información acerca del producto con personas de tu entorno.

Solución ampliada de problemas: son productos que no se adquieren con frecuencia y

necesitan más tiempo.

Compra por impulsos: compra por comprar no esta planeado

Proceso de decisión de compra del consumidor

Nos habla de la información del producto, cuando mayor cantidad de información más, las
decisiones de los consumidores serán deficientes al momento de comprar es por eso que la
información debe ser corta, disponible, objetiva. Sumado a esto, se utiliza como técnica la
repetición de esta información a fin que el producto sea recordado con facilidad.

En el caso de la evaluación de alternativas influye mucho diseño de su presentación ya que a

partir de esta, le da confiabilidad del producto, tanto la estética como la durabilidad a simple
vista.
Para la etapa de la compra como penúltimo proceso se basa en la disponibilidad del producto
antes de buscar un sustituto.

La evaluación de post-compra consiste en hacer una autocrítica respecto a la compra, donde

el consumidor cuestiona si realmente logro satisfacer sus necesidades, para luego llegar a
recomendar

FACTORES PERSONALES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO DE DECISION DE

COMPRA.

Son numerosos los factores que influyen en la decisión del cliente, entre ellos se tiene en
cuenta a tres.

Factores Demográficos, edad, sexo, aspectos étnicos, ingresos, ciclo de vida, etc. Estos
tienen relación con la persona en la toma de decisiones y afecta el comportamiento durante
una etapa específica, y también el grado en determinadas categorías del producto. (comida
rápida) (preferencia de marcas)

El estilo de vida, incluye la manera en la que se gasta el tiempo, el estilo de vida tiene un
fuerte impacto en el tema de decisión (marcas, cómo y dónde se compra).

Factores situacionales, se clasifican en cinco categorías, ambientes físicos, ambientes

sociales, la dimensión de tiempo, decisión de tareas, estados de ánimo.

6.3.4 FACTORES PSICOLÓGICOS

Los factores psicológicos determinan el comportamiento de las personas, de esta manera

influyen su comportamiento como consumidor; tenemos 4 factores psicológicos que
influyen, estas son:

1.PERCEPCION.- La percepción es el proceso de seleccionar , organizar e interpretar las

entradas de información en las personas y estas generan un signicado.es probable que una
entrada llegue a nuestro conocimiento si la información satisface las necesidades actuales de
una persona . si tenemos hambre hay MAYOR posibilidad de captar un comercial de Burger
King .
Las empresas para captar a sus compradores hacen entrevistas sobre sus necesidades y las
personas responderán de acuerdo a los criterios personales.

1.- PERSONALIDAD.- Son rasgos internos de comportamiento este factor en el tipo y

marcas de productos que compran como el tipo de ropa,joyas, etc.

2.- ACTITUDES.- Una actitud es la evaluación , los sentimientos y las tendencias de

comportamiento hacia algún producto, objetos, cosas por parte de las personas . entonces la
metodología que utilizan las empresas es medir estas actitudes teniendo en cuenta los precios
, los diseños, de empaque ,las marcas.

3.- MOTIVOS.- Un motivo es una fuerza energizante que orienta las actividades de una
persona hacia la satisfacción de necesidades o al logro de objetivos.

6.3.5 FACTORES SOCIALES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO DE DECISIÓN

DE COMPRAS

Los factores sociales son las fuerzas que otras personas ejercen sobre el comportamiento del
compra individuo.
 Papeles e influencia de las familias: La familia y el papel que cumple cada uno de
ellos influye y tiene un impacto directo sobre el proceso de decisión de compra del
consumidor.
 Grupos de referencia y líderes de opinión: Influyen y sirven como punto de
comparación y fuente de información.
 Clases sociales: La clase social influye sobre las prácticas de gasto, ahorro y de
crédito.
 Cultura y la subcultura: Influyen en la forma en que compramos y usamos los
productos y la satisfacción que obtenemos de ellos, además afecta en el desarrollo
promoción distribución y precios de los mismos.