UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

CURSO: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

DISCIPLINA: EMPREENDEDORISMO
PROFESSOR: TIEH SEABRA
ALUNO: GUILERMO DE FIGUEIRDO SILVA - MATRICULA 11267032

O PLANO DE NEGÓCIOS – IMPLEMENTAÇÃO DE UMA FARMÁCIA DRIVE-

THRU (DROGA-EXPRESS)

RIO

2017

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 PLANO DE NEGÓCIO

Farmácia Drive-Thru – Droga Express

A Farmácia Drive- Thru vai ser montada em um ponto estratégico na região.

O local foi escolhido tem que ser perto de um Hospital, facilitando o acesso das
pessoas que acabaram de sair do atendimento médico.

O serviço vai ser diferenciado, uma farmácia Drive- Thru, 24 horas, ela ajuda no
acesso das pessoas com pressa ou que acabaram de sair do hospital e não estão se
sentindo bem e também os portadores de deficiência física (cadeirantes).

Com investimento inicial de R$719.000,00, chegamos a uma proposta de

lucratividade de 45% ao ano, recuperando o valor investido em um ano, tornando
altamente rentável investimento, e com um grau de risco mediano, por se tratar de
farmácia, com foco na qualidade de atendimento rápido e seguro.

Dados do Empreendedores:

Guillermo Silva – Engenheiro/Administrador, já teve experiência em farmácia de

manipulação tendo como função a gerência.

Será responsável pelas negociações com os credores em geral, organização de

métodos de compras viáveis economicamente para que a empresa obtenha casa vez
mais o aumento da sua rentabilidade operacional positiva.

Analise do Mercado:

DROGA EXPRESS é um empreendimento no seguimento de remédios, de

médio porte, no qual tem como objetivo à satisfação pessoal dos seus clientes.

Com toda essa inovação e tecnologias ao alcance de todo o empreendedor

deverá cada vez mais traçar diferenciais para sobressair aos demais, pois como
sabemos este seguimento é muito concorrido e competitivo, porém o diferencial desse
empreendimento irá atrair a atenção de todos os seus clientes.

Observado o crescimento na área de farmacêutica vimos que

as possibilidades de se abrir um negócio nessa área são inúmeras, e bem vantajosas.

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Cenário Futuro Para O Mercado e Análise da Concorrência

Se você pensou que a mordomia de ser servido dentro do carro era algo
exclusivo das lanchonetes fast food, enganou-se.
Hoje, motivados por comodidade, segurança e pressa, os serviços do tipo "drive-thru"
estão chegando a bancas de frutas, bancos, farmácias, floriculturas e lojas de
materiais de construção.

Quando o cliente entra no "drive-thru", uma campainha soa.

O pedido e o pagamento são feitos num caixa específico, ao mesmo tempo em

que outro funcionário já está embalando o pedido.

Tudo em cerca de quatro minutos.

Mesmo com a comodidade, alguns ainda resistem um pouco, preferindo fazer o

pedido pessoalmente.

Este serviço já é utilizado também em outros estados, embora não haja muito
conhecimento, tem feito muito sucesso.

Tem não só o objetivo de facilitar a vida do cliente como a de oferecer

praticidade principalmente aos portadores de deficiência (cadeirantes), assim o cliente
PPD pode usufruir dos serviços de forma confortável, sem depender de ajuda de
ninguém nem o desconforto de descer do seu veiculo pegar a cadeira e depois ter
todo o trabalho de guardar a cadeira e novamente voltar para o veiculo.

Você não odeia quando precisa comprar alguma coisa pequena, como um
remédio ou um sorvete, e precisa sair de carro, aí desmonta cadeira, guarda no carro,
chega ao destino e ainda precisa procurar vaga para estacionar, depois tira a cadeira,
monta novamente, roda até o lugar e finalmente compra o que quer? O fato é que para
nós cadeirantes pouca coisa é simples de fazer, mas hoje em dia há alternativas para
nos poupar este trabalho. Uma delas é o disk entrega, e outra é o Drive-Thru, que nos
possibilita resolver pequenos problemas sem sair do carro.

A concorrencial na área farmacêutica é grande, grandes redes dominam o setor

há algum tempo, nosso propósito é oferecer novos serviços e nos diferenciar dos
concorrentes, para poder ter vantagem na disputa.

Hoje para manter em um nível competitivo no mercado, temos que estar atentos
aos concorrentes que estão sempre se movimentando e implantando novas praticas.
Por isso é necessário identificar os principais concorrentes, e também concorrentes
que possam vir a ser um forte concorrente no futuro.

Nossos três maiores concorrentes são:

Drogaria São Paulo: está no mercado desde 1940, depois de ter se unido com a
rede Drogarias Pacheco, a Drogaria São Paulo se tornou a maior rede de farmácia do
país com aproximadamente 700 lojas em todo pais.

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 Drogarias Farmais: a rede atua com sistema de franquias, possui lojas em mais
de 200 cidades brasileiras, esta no mercado desde 1994 e possui aproximadamente
500 lojas, também uma das mais tradicionais do país.

Drogasil: atua no mercado a mais de 70 anos, possui lojas em mais de 8 estados

brasileiros, atende em média mais de 150.000 pessoas por dia em suas lojas, sua
sede fica hoje em São Paulo .

A maior dificuldade hoje seria criar vantagens sobre seus concorrentes no

mercado, vantagens que diferenciariam sua empresa de outras grandes como estas
citadas acima no plano, fazer com que o consumidor identifique essas vantagens,
atraindo a sua atenção, aumentando a participação da empresa no comercio.

Poter identificou as cinco forças, que hoje são ferramentas que ajudam as
organizações na constante disputa no mercado atual.

As cinco forças são, rivalidade entre as empresas no mercado, ameaça de novas

empresas, ameaça por novos produtos, poder de negociação dos clientes e dos
fornecedores, e através destas forças podemos estudar o mercado da concorrência,
entender os pontos fracos e fortes, que devem ter destaque na hora de criar
estratégias competitivas.

A empresa:

A Droga Express irá atuar, como negócio principal na venda direta ao

consumidor de remédios, produtos tradicionais de perfumaria, primeiros socorros, e
uma variedade de conveniências.

A farmácia ira oferecer um serviço diferenciado de Drive-Thru, serviço prático e

rápido, utilizado para lanchonetes, servirá para as pessoas que muitas vezes saem
direto do hospital e necessitam de uma medicação com rapidez, e também para a
facilidade dos portadores de algum tipo de deficiência física, como o uso da cadeira de
rodas.

O treinamento continuo e o comprometimento de todos funcionários desta

empresa será com certeza o maior diferencial.

Vendas:

A Droga Express, através de seu inovador sistema de atendimento ao cliente,

com agilidade e eficiência, busca em seu planejamento de vendas aumentarem seu
número de clientes e facilitar o acesso de seus clientes junto ao seu
estabelecimento.·.

Visando buscar sempre a fidelidade de seus clientes, através deste serviço,

sejam eles; idoso, deficiente físico ou até mesmo um cliente que não queira entrar na
farmácia, por estar com pressas dias de chuva ou qualquer outro motivo.

Neste planejamento temos o objetivo:

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  Proporcionar grande satisfação de nossos clientes ao fazerem contato conosco.
 Diferenciação no serviço e atendimento.
 Fidelização com os mesmos para futuras compras.
 Conquistar credibilidade no mercado para ter força de negociar melhores condições com
fornecedores.
 Atingir o publico que busca praticidade e atendimento condizente para aquele momento de
enfermidade.
 Aumento no fluxo de loja e fixação da marca no mercado.

Uma das forças deste serviço é a carência deste seguimento, na região e a

barreira a principio é fazer com que a primeira experiência seja agradável, pois
entendemos que caso esta sensação não seja positiva, certamente este cliente não
buscará nossos serviços novamente. As objeções iniciais acreditaram ser a visão que
talvez demore o serviço, por isso temos esta preocupação em prestar o serviço com
agilidade e excelência.
Uma vez tendo uma visão confiável do serviço o próprio cliente mostrara em sua rede
de relacionamento nossos diferencias diante dos concorrentes.

A Estrutura

A estrutura básica deve contar com uma área bem arejada e clara, dividida em
espaços para o estoque, recepção do cliente e aplicação de injeções e a cabine do
drive –thur
Equipamentos
- Balcões;
- Prateleiras;
- Vitrines;
- Computadores(essencial se for trabalhar com medicamentos controlados - sistema
SNGPC)1;
- Móveis;
- Materiais e equipamentos hospitalares em geral etc.
Mão de obra
O número de funcionários irá variar de acordo com a estrutura do empreendimento.
Para começar, pode-se contar com: dois balconistas, um farmacêutico e o dono, que
deve se responsabilizar pela parte administrativa, além do atendente do drive-thru.
De acordo com conselhos regionais de farmácia (CRF), um número considerável de
atendentes de drogarias e farmácias não tem sequer o 1º Grau completo e muitos
deles chegam até a indicar e vender medicamentos controlados, caracterizando uma
situação que assusta e preocupa os conselhos. A Organização Mundial de Saúde
estabelece que o ideal é que haja um farmacêutico para cada 10 mil habitantes.

Estratégia de Promoção

O principal objetivo da empresa é a captação de novos clientes, e fidelizar os

clientes que já utilizam nossos produtos e serviços, o mercado atual é exigente e muito
competitivo com muitos concorrentes, pensando na atual situação do mercado a
Droga Express esta inovando o setor farmacêutico com seu sistema drive-thru, o

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sistema drive-thru é muito utilizado em lanchonetes e foi adaptado para facilitar o
atendimento de nossos clientes e claro atrair novos clientes para a empresa.

Além, de inovar com o sistema de drive-thru, a empresa ira implantar outras

estratégias voltadas para o marketing.

Atendimento diferenciado a idosos, deficientes, gestantes e ao publico comum.

Sistema Drive-Thru 24 horas

Programa de descontos no cartão fidelidade

Entrega a domicilio

Mix variado de medicamentos, e itens de perfumaria.

Propagandas nos hospitais próximos a farmácia.

Parcerias com laboratórios

Programa para empresas

Identificação do Publico Alvo

O publico alvo seria aquele cliente que procura uma compra rápida, e que pretendem
evitar filas, clientes mais jovens no caso entendem bem o que o foi receitado e só
querem retirar o seu medicamento, o publico mais velho tem um pouco mais de
dificuldade e prefere o atendimento no balcão por um especialista para tirar duvidas
sobre o medicamento ou sobre sua receita, a intenção é satisfazer os dois públicos,
com o atendimento pelo drive-thru, e também teremos o atendimento no balcão da
farmácia com pessoal qualificado tirando duvidas e mantendo o bom relacionamento
com o cliente. Os deficientes terão a comodidade de não sair do veiculo.

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A logistica

A Droga Express trata-se de um projeto inovador, pois visa encontrar a

melhor forma de aquisição, armazenamento e distribuição de seus produtos,
para tanto, foi realizado um amplo estudo logístico na empresa, buscando junto
aos seus fornecedores e parceiros uma melhor forma de trabalho, objetivando
sempre aumentar o grau de satisfação dos clientes.

Trabalhamos com o sistema de estoque de segurança, o qual tem o

propósito de compensar as incertezas inerentes ao fornecimento e demanda, ou
seja, um nível mínimo de estoque para cobrir a possibilidade da demanda vir a
ser maior que a esperada, durante o tempo gasto na entrega dos produtos
solicitados, considera-se que o reserva mínima é importante para que a empresa
possa atender a todas as solicitações de produtos feitas pelo cliente, sem atrasos
e possíveis insatisfações ou perda de venda.

Por se tratar de uma farmácia com o sistema de Drive- Thru, os

medicamentos necessitam de fácil acesso no estoque, com identificação clara
para ser facilmente a encontrado pelo o funcionário, pensando nisso, foi criado
um sistema operacional que mapeia todos os produtos, facilitando o acesso a
sua exata localização.

Pensando na distribuição dos nossos produtos, foi implantado um eficaz

sistema de entrega de medicamentos, no qual disponibilizamos três motos e um
carro para atender toda região, os quais eventualmente podem ser utilizados
para busca de alguns medicamentos nas distribuidoras, que eventualmente não
estejam disponíveis em nosso estoque.

Tais vendas são feita por telefone, internet e alguns pontos espalhados
estrategicamente dentro de alguns hospitais, também atendemos varias
empresas através de convênio, no qual 80% dos produtos são entregue através
do nosso serviço de entrega. Para a comodidade de nosso cliente, caso algum
dos medicamentos adquiridos necessitem de aplicação intramuscular, temos um
profissional farmacêutico que acompanhará o entregador para fazer tal
aplicação, na comodidade do lar ou onde for melhor para nosso cliente.

O nosso objetivo é assegurar um confortável serviço aos nossos clientes,

tentando suprir todas as suas necessidades, com um serviço rápido e eficaz, com
o intuito de que nossa farmácia seja a primeira opção sempre que nossos
clientes precisarem de algum produto.

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Ambiente externo

A análise estratégica de SWOT irá possibilitar ao empreendedor do restaurante

visualizar a empresa em relação as oportunidades e ameaças existentes no mercado ,
assim como identificar suas forças e fraquezas .

Oportunidades Ameaças

Diferencial do drive-thru e de atendimento e

Grandes Farmácias
vendas

Localização privilegiada próxima a hospitais Valor de Aluguel da loja

Ambiente interno

Pontos Fortes Pontos Fracos

Rapidez no atendimento, qualidade nos serviços, Exige mais funcionário que uma farmácia
varidade de produtos. tradicional

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Plano Financeiro

Para se obter um bom resultado financeiro, no processo gerencial, a Droga

Express acompanhou permanentemente e avaliou os resultados financeiros das
operações. Para isso, fez-se necessário um bom planejamento financeiro, uma boa
gestão do capital de giro, avaliar o desempenho do negócio, através dos indicadores
financeiros e operacionais.

Dentro de um planejamento de custos e despesas, entendemos que algumas

bases iniciais precisam ser bem expostas para que tenhamos a facilidade de
desenvolver um negocio rentável, para isso elaboramos um estudo demonstrativo de
custos do primeiro trimestre para a nossa empresa, apresentando a estimativa de
valores supostamente investida entre diversos itens desde a implantação do projeto
até a compra de produtos de uso interno do estabelecimento quanto para vendas.

DESCRIÇÃO DeSENBOLSO 1º DESENBOLSO 2º DESEMBOLSO 3º

mÊS MÊS MÊS
INVESTIMENTO R$20.000,00 R$3.000,00 R$1.500,00
EM
INSTALAÇÕES
INVESTIMENTO R$15.000,00 R$3.000,00 R$1.000,00
EM EM
EQUIPAMENTOS
GASTOS COM R$5.000,00
ABERTUDA DA
EMPRESA E
INAUGURAÇÃO
ESTOQUE R$25.000,00 R$25.000,00 R$20.500,00

FUNCIONÁRIOS R$50.000,00 R$50.000,00 R$50.000,00

FORNECEDORES R$150.000,00 R$150.000,00 R$150.000,00

TOTAL R$265.000,00 R$231.000,00 R$223.000,00

Sendo necessário assim para abertura da farmácia o total de R$719.000,00

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