N° RECLAMO

ENTE REGULADOR DE AGUA 138368

Y SANEAMIENTO SUCURSAL

Gerencia de Atención al Usuario CALLAO

FECHA RECLAMO EN EL ERAS TIPO DE RECLAMO

08/02/2018 Comercial - Reclamos de Facturación

ORIGEN ENCARGADO
Pagina Web costadone

DATOS DEL RECLAMO EN AySA S.A.

FECHA RECLAMO DISTRITO N° CUENTA N° RECLAMO

MATANZA SUR 527061 52328570

DATOS DEL USUARIO

NOMBRE O RAZON SOCIAL TELEFONO
Roberto Domingo Larocca 46526032 155659463
DOMICILIO - PROBLEMA CODIGO POSTAL
Arieta Ignacio 4077 1754
LOCALIDAD - PROBLEMA DOMICILIO - LOCALIDAD POSTAL
San Justo Pueyrredon 3874
E-Mail
robydomi@hotmail.com

Descripcion del reclamo del usuario:

De: "Roberto Larocca" <robydomi@hotmail.com>

Para: contacto@eras.gov.ar
CC: "Roberto Larocca" <robydomi@hotmail.com>
Enviados: Lunes, 5 de Febrero 2018 12:52:26
Asunto: ***UNCHECKED*** RECLAMO POR FACTURACION DESMEDIDA E IMPROPIA .-

Pido por favor que revean el cobro de mi última factura que es de una suma de 2065 $ cuando venía pagando 283,97 $
y no veo la justificación .del exorbitante aumento , tengan a bien verificar los consumos y la factura y cobrándome
consumo comercial, cuando debe ser residencial . Número de cuenta de Servicios : 527061 . Usuario Roberto Domingo
Larocca , DNI 12472184 ,teléfono :46526032 , celular 155659463, dirección del servicio Arieta Ignacio 4077 San Justo ,
C:P: 1754 , Numero de reclamo ante Aysa 52328570. Saludo a ustedes muy atentamente y les pido tengan a bien
interceder ante Aysa por mi reclamó.

Documentación adjunta:

Seguimientos del Reclamo:

N° Estado Fecha Descripción Encargado
Seguimiento
1 Esperando Respuesta 08/02/2018 Movimiento de Seguimiento generado por Alta de costadone
Reclamo
2 Esperando Respuesta 08/02/2018
3 Esperando Respuesta 08/02/2018
4 Esperando Respuesta 08/02/2018
5 Esperando Respuesta 09/02/2018
Se informo al usuario el número de reclamo ingresado y costadone
que a la brevedad nos comunicaremos a efectos de
informar sobre las acciones desarrolladas y/o verificar el
estado del mismo.
----- Mail enviado ----- De: costadone Para: costadone
laura_s_liaco@aysa.com.ar Enviado: jueves, 08 de
febrero de 2018 03:00:01 p.m. Asunto: Reclamo N°
138368
----- Mail enviado ----- De: costadone Para: costadone
robydomi@hotmail.com Enviado: jueves, 08 de febrero
de 2018 03:00:28 p.m. Asunto: Reclamo N° 138368
Se comunicó a AySA S.A. los reclamos diarios Marcela Paiva
ingresados en el ERAS por Nota GAU Nº 2565 de fecha
08/02/2018
6 Solucionado 26/02/2018 Buenos Aires, 26/02/2018 Mariza
Ref.:Reclamo ERAS Nº 138368 Mamede
Sr.
Roberto Domingo Larocca
Arieta Ignacio 4077
1754- San Justo

Nos dirigimos a usted a fin de

informar que, a partir del 1 de Enero de 2018 la
empresa AySA S.A. comenzó a emitir las facturas de La
Matanza con las condiciones tarifarias establecidas en
la Disposición SSRH Nº 19-E /2017 que ya están siendo
aplicadas a la totalidad de los demás usuarios de la
Ciudad de Buenos Aires y los restantes 24 municipios
que integran el área de concesión de la empresa.

Para mayor información, en nuestro

sitio web o en el sitio web de la empresa encontrará el
detalle de los cuadros tarifarios vigentes. Ante cualquier
duda, también puede comunicarse al numero gratuito
0800-222-2929, de lunes a viernes de 8 a 22hs o al
08003330200 de 9 a 18hs.

También le recordamos que sigue

vigente el Programa de Tarifa Social cuyos beneficios
pueden obtenerse fácil y rápidamente. Usted puede
informarse respecto de dicho programa e iniciar el
tramite de solicitud del beneficio a través de los sitios
web www.aysa.com.ar o del sitio oficial de este Ente
Regulador www.eras.gov.ar. Caso contrario puede
hacerlo personalmente en cualquiera de los Centros de
Atención de la empresa o en las Unidades Móviles del
Programa " AySA en el Barrio" desplegadas a tal efecto
en distintos puntos del Partido de La Matanza o en la
oficina del Organismo en Callao 982, CABA de 9 a
17hs.

Cabe señalar que todo lo

anteriormente expuesto tiene como objetivo dar mas y
mejores servicios para todos, con equidad, eficiencia,
previsibilidad, profesionalismo y por sobre todo
responsabilidad social.

Si ya cuenta con el beneficio de

tarifa social, le informamos que se mantendrán las
condiciones hasta su vencimiento o renovación.

Recuerde que la frecuencia de

facturación de AySA S.A. es bimestral para los servicios
que cuenta usted, solo agua o agua y cloaca.

Sin otro particular, saludo a usted

atentamente.

GERENCIA DE ATENCION AL USUARIO

7 Esperando Respuesta 26/02/2018
ENTE
REGULADOR DEL AGUA
Queda pendiente que AySA informe: Mariza
En relación a lo manifestado por usted que su Mamede
inmueble es Residencial hemos solicitado a la empresa
efectuar la inspección de control y de corresponder
modificar dicha categoria. Asimismo informamos que
ante cualquier cambio edilicio o modificación en el
inmueble el usuario debe comunicar a la empresa.
 8 Esperando Respuesta 26/02/2018
9 Esperando Respuesta 28/02/2018
10 Reunion de Reclamos 10/03/2018
----- Mail enviado ----- De: Mamede Para: Mariza
graciela_BORGONO@aysa.com.ar Enviado: lunes, 26 Mamede
de febrero de 2018 05:51:26 p.m. Asunto: Reclamo N°
138368
Respuesta de AySA S.A. Nota ENT Nº318831 de Fecha Marcela Paiva
20/02/2018 12:00:00 a.m. que dice Usuario reclama por
el monto de la factura Vto 22/02/2018 $ 2.065,77 y la
categoría del inmueble. Corresponde informar que
mediante inspección realizada a raíz de ods 732519
“Solicitud Modificación de parámetros” del 31/01/2018,
se constató que el inmueble es NR sin actividad
Comercial. El 06/02/2018 se instaló el medidor VODA-
165S R80 N° 17000030491 por pedido del usuario
pasando al Régimen medido La factura reclamada fue
emitida conforme a los parámetros tarifarios
establecidos en la Disposición SSRH N° 19-E-/2017 El
monto obedece a que se encontraba vigente la Medida
Cautelar para los usuarios de La Matanza, la cual ha
quedado sin efecto a partir de enero 2018.La
facturación emitida es correcta.
Vencimiento Calculado por el Sistema. Sistema

11 Reunion de Reclamos 14/03/2018 EN EL DÍA DE LA FECHA SE ESTABLECIÓ costadone

COMUNICACIÓN CON EL USUARIO E INFORMA QUE
YA INSTALARON EL MEDIDOR. PRESTA
DISCONFORMIDAD CON LA RESOLUCIÓN EN
CUANTO A LA CATEGORÍA, YA QUE EL DICE, SOLO
GUARDA EN EL GALPÓN SU VEHÍCULO Y EN LA
PARTE DE ARRIBA HAY UNA VIVIENDA.
12 Reunion de Reclamos 12/04/2018 Acta Nº 02-18 - Se requiere a AySA presentar informe Fmartinez
sobre el reclamo.
13 Reunion de Reclamos 12/04/2018 se realizo inspeccion conjunta constatandose que el Arturo De Luca
inmueble es de categoria NR (galpon
momentaneamente sin uso) en la planta baja y una
vivienda en planta alta, mas pequeña en superficie que
el galpon. se le instalo medidor con fecha 6/2. su factura
fue emitida conforme a los parametros tarifarios
establecidos en la Disposicion SSRH Nº 19-E. La
Matanza
14 Solucionado 12/04/2018 Ref.: Reclamo ERAS Nº 138368 Arturo De Luca

BUENOS AIRES,
Sr.
DOMINGO LAROCCA
Pueyrredon 3874
1752 - Lomas del Mirador, Partido de la Matanza -
Provincia de Buenos Aires

Me dirijo a usted con motivo del reclamo

de la referencia ingresado en éste Organismo por
facturación en el inmueble de la referencia.

Al respecto y atento lo requerido por usted

se dio traslado de su reclamo a la empresa Agua y
Saneamientos Argentinos SA., compartiendo este
Organismo con lo informado por la mencionada
empresa. Para mejor proveer se agrega copia de lo
informado a la presente
Sin otro particular, saludo a usted muy
atentamente.

GERENCIA DE ATENCION AL USUARIO

ERAS