ACTIVIDAD PASO 3

INTERMEDIA - IDENTIFICAR LOS PROCESOS BÁSICOS DE LA DINÁMICA GRUPAL

PRESENTADO POR:

MERCEDES TENORIO QUIÑONES. COD. 1087127745

YISEL CRISTINA RODRÍGUEZ. CÓD. 1144125624
YEICY MARCELA AVILA LARA. COD. 1052382579
YESSICA YOHANNA REQUENET. COD. 1087106110
YEIMI LORENA GUEVARA, COD. 1070781919
LUZ ELENA CARDOZO GIRALDO COD. 52131444

TUTORA:
ADRIANA VALENCIA ZAPATA

GRUPO 403020_201

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES (ECSAH)
PROGRAMA: PSICOLOGIA
MAYO 2017
 INTRODUCCIÓN

El siguiente documento compila el desarrollo del paso tres del curso Psicología de los

grupos; tiene como finalidad dar a conocer a los lectores la identificación de los procesos

básicos de la dinámica grupal; por medio del desarrollo de un estudio de caso

denominado “Al interior de la emisora” en el cual se resuelven 9 interrogantes

estipulados en la guía de actividades del curso; apoyándonos directamente del material

sugerido; desde la perspectiva individual y el consenso grupal del grupo colaborativo 201.

Sabiendo que en un grupo los componentes del sistema son por supuesto sus miembros,

de ahí que resulta de gran importancia el conocimiento de sus características, toda vez que

estas permitan analizar en qué medida las propiedades y el comportamiento del grupo

depende de su composición.
 RESPUESTAS AL ESTUDIO DE CASO

1. ¿Cómo debe afrontar el nuevo supervisor a ese equipo de trabajo para lograr el

aumento del nivel de rendimiento y de productividad que como se le está exigiendo?

Como se menciona en; Vivas, Rojas, Torras, (pág. 74, 2009). En la teoría dualista las cuales

se relacionan con dos o más factores:

• Dimensión de consideración: interés por las relaciones humanas, orientación por las personas

(especialistas socioemocionales).

• Iniciación a la estructura: interés por el trabajo, orientación por la tarea (especialistas en la

tarea).

Para esta aproximación en materia de liderazgo el líder eficaz es aquel que se comporta de

manera considerada, pero que proporciona las estructuras necesarias para permitir que se

realicen las tareas del grupo.

El nuevo supervisor debe, primero que todo realizar un diagnostico general de las áreas

asignadas, sus componentes y recursos, conocer sobre los procesos productivos de la empresa, las

personas con las que cuenta para el cumplimiento de los objetivos y los problemas actuales que

están generando conflicto en el interior del grupo; además de esto seria pertinente que conociera

que piensan los empleados a su cargo, acerca de su trabajo en su quehacer diario dentro de la

emisora, que tan satisfechos se encuentran ellos con el trato y la participación que se les ha

brindado en su trayectoria laboral.

 Tratar de conocer un poco más a sus subalternos, indagar acerca del estado de salud, sus

condiciones físicas, el estado emocional, condición socio-económica, tiempo libre y actividades

recreativas practicadas, afiliaciones sociales, etc., ya que estos también pueden repercutir en su

productividad laboral y podría servirle también para identificar a las personas que causan un

efecto negativo.

Para lograr lo anterior es muy importante que el nuevo líder le haga saber a su equipo de

trabajo que está allí para escucharlos, atender sus peticiones, sugerencias, ayudarlos a evolucionar

y alcanzar las metas y objetivos propuestos por la compañía; escuchar a su equipo de trabajo,

ganar su confianza, trabajar de la mano con ellos facilitara la comunicación y romperá barreras

que obstaculicen el éxito del grupo.

Tal como lo manifiestan los autores Vivas, Rojas y Torras, “El liderazgo Democrático

provoca en el grupo que el rendimiento sea elevado y estable, incluso cuando el líder está

ausente. Los miembros del grupo se sienten más satisfechos”, (Vivas, Rojas, Torras, pág. 74,

2009).

Una vez conozca la situación actual de la organización, podrá sugerir y poner a consideración

de su equipo de trabajo, las acciones a seguir para retomar el ritmo, productividad y desarrollo de

la empresa. Una de las tácticas puede ser el aumento de la motivación por medio de estímulos

monetarios, regalos, reconocimiento, entre otros. También se puede trabajar en el cambio de roles

o resaltar las tareas asignadas que se cumplen; El supervisor debe generar confianza entre los

empleados y llevarlos a un estado donde cada uno asuma su labor con responsabilidad. Al llevar a

cabo estas labores se puede aumentar la productividad y rendimiento.

 2. Identifique los tipos de liderazgo a los que se había enfrentado ese equipo de trabajo.

Liderazgo autoritario: Por las acciones del líder genera apatía y agresividad entre los

miembros del grupo. Se produce un clima socioafectivo negativo y muy poca cohesión. En cuanto

al trabajo o el rendimiento, es bueno cuando el líder está presente, pero decrece rápidamente en

su ausencia. Según; Vivas, P. Rojas, J. Torras, M. (2009) pág. 74.

El equipo ha estado enfrentado a un liderazgo autoritario, donde el gerente ha sido exigente y

poco receptivo con las propuestas, que es justamente lo que ha llevado a que el personal se

encuentre desmotivado, y exista apatía por parte de los grupos de trabajo. Según Vivas, P. Rojas,

J. Torras, M. (2009), El líder autoritario “genera apatía y agresividad entre los miembros del

grupo. Se produce un clima socio afectivo negativo y muy poca cohesión”. Este tipo de liderazgo,

dificulta las relaciones dentro del equipo, porque lejos de haber un ambiente de respeto, se crea

un ambiente de presión, nerviosismo, temor, rabia, e impotencia.

Liderazgo liberal: Son grupos que se pueden calificar de activos improductivos y tienen un

clima socio afectivo negativo. Por medio de su líder el grupo enfrentaba un clima socio afectivo

negativo, llevándolos a la improductividad a pesar de estar activos. Vivas, P. Rojas, J. Torras, M.

(2009) pág. 74

El equipo se enfrentó a un tipo de liderazgo supervisorio light y Laissez faire por parte del

antiguo supervisor, quien optó por tener una participación escasa dentro de las dinámicas

grupales y no proporcionar las estructuras necesarias para permitir que se realizaran las tareas del

grupo. Al asumir un liderazgo liberal desempeñó un papel pasivo, con poca o ninguna autoridad,

permitiendo que algunos integrantes del grupo generaran malestar dentro del mismo. Tal como lo

afirman los autores en su artículo Dinámica de Grupos, “El peor rendimiento lo tienen los grupos
con un líder liberal. Son grupos que se pueden calificar de activos improductivos y tienen un

clima socioafectivo negativo”, (Vivas, Rojas, & Torras; 2009).

3. ¿Qué factores identifica que el nuevo supervisor debe tener en cuenta para tomar la

o las decisiones pertinentes? Explique su respuesta

El nuevo supervisor debe tener en cuenta que el grupo de trabajo actualmente se encuentra

desmotivado y por tanto la productividad es menor que cuando todos y cada uno de sus miembros

tienen buen estado de ánimo para trabajar.

También debe tener en cuenta que hay conflictos en el interior del equipo de trabajo, que

dentro del grupo hay personas que están dañando el ambiente laboral, ya que persuaden a otros

miembros del grupo para que no se esfuercen por alcanzar las metas.

Por otro lado, el Gerente de la Emisora es una persona autoritaria y poco ayuda a la solución

de los conflictos internos en la empresa, por lo que él solo deberá tomar las decisiones que sean

necesarias para el cumplimiento de metas y objetivos.

Ahora bien, para una correcta toma de decisiones, tal como se explica en el video “Proceso de

Toma de Decisiones” de la Escuela de Liderazgo, el supervisor debe estar abierto al grupo,

escucharlo para poder conocer, comprender y analizar el problema y de esta manera, elegir la

mejor opción que permita darle solución al problema que está enfrentando actualmente la

Emisora.
 4. Identifica en el equipo de la emisora, en cuanto a toma de decisiones alguno de los

siguientes fenómenos: normalización, desplazamiento hacia el riesgo, polarización,

pensamiento grupal. Explique cuál o cuáles y por qué

Normalización:

Se presenta la normalización en el grupo y ello lo evidencia que al llegar un integrante nuevo

es influenciado por la mayoría de los integrantes para que los siga, pues al concepto que tienen

del supervisor al cual no le dan importancia. Por ello el supervisor desiste de su posición y asume

de cierta manera la actitud del grupo.

(Citado en Dinámicas de grupos, Pep Vivas i Elías. Jesús Rojas Arredondo. M. Eulàlia Torras

Virgili. XP09/80542/00395, 2009, p44)

Desplazamiento hacia el riesgo con Difusión de responsabilidad:

Se observa este desplazamiento de riesgo, por el gran tamaño del grupo y la influencia que

ejerce sobre sus integrantes, de tal forma que llegan a paralizar o silenciar la emisora por espacio

de dos horas, y declarasen de brazos caídos, como una manera de hacer presión ante las directivas

de la compañía, lo que pone en riesgo a todo el grupo, o que también sean tenidos en cuenta en

acuerdo, aunque dado el caso no hay un solo designado como vocero o líder.

(Citado en Dinámicas de grupos, Pep Vivas i Elías. Jesús Rojas Arredondo. M. Eulàlia Torras

Virgili. XP09/80542/00395, 2009, p45)

Polarización:
 El grupo de la emisora muestra total polarización, ya que los integrantes permanentemente

muestran su inconformidad y desmotivación con las políticas de la empresa y su apatía para con

los programas de participación.

(Citado en Dinámicas de grupos, Pep Vivas i Elías. Jesús Rojas Arredondo. M. Eulàlia Torras

Virgili. XP09/80542/00395, 2009, p46)

Pensamiento grupal:

Este grupo es liderado por un supervisor quien se caracteriza por un liderazgo supervisorio

light, con una conexión fuerte al interior del grupo, quienes presentan una crisis de total

desmotivación. Una de las maneras que evidencian dicha inconformidad es el resultado un

pensamiento grupal negativo y lo demuestra el hecho de proponer una actitud de brazos caídos y

paralizar las actividades laborales por espacio de dos horas.

(Citado en Dinámicas de grupos, Pep Vivas i Elías. Jesús Rojas Arredondo. M. Eulàlia Torras

Virgili. XP09/80542/00395, 2009, p48)

5. ¿Qué aspectos resalta en cuanto a la dinámica de comunicación al interior del

grupo? Argumente su respuesta

La comunicación del grupo responde a la influencia social, es decir que su conexión es tan

fuerte que si llega algún miembro con una opinión distinta es influenciado por los funcionarios

más antiguos, en quienes esa antigüedad que incluye experiencia, hace peso por lo cual el
personal nuevo se siente coaccionado a permanecer en un clima laboral manejable y no discrepar

de la opinión de sus compañeros.

Festinger (1954) concibe a los miembros de un grupo como regiones o partes del grupo, y

cuando dichas partes tienen una diferencia de opinión con respecto a un tema, entonces aparece

un diferencial de tensión entre las partes.

(Citado en Dinámicas de grupos, Pep Vivas i Elías. Jesús Rojas Arredondo. M. Eulàlia Torras

Virgili. XP09/80542/00395, 2009, p26).

6. ¿Cuáles considera son los aspectos que inciden para que se generen situaciones de

conflicto en él y cómo considera se pueden gestionar?

El pensamiento grupal, que hace que un conjunto de personas racionales tomen decisiones

“irracionales”, y que se caracteriza principalmente por ser una forma de pensamiento crítico,

consensuado y en el que desaparece cualquier rastro de conflicto. Janis describe de la siguiente

manera las condiciones, los síntomas y las consecuencias del pensamiento grupal, a las que,

según Moorhead, Ference y Neck (1991), hemos añadido dos condiciones mediadoras: el tiempo

disponible, que puede ser un elemento importante de presión hacia tomas de decisión rápida, y el

estilo del liderazgo, que ya hemos mencionado como elemento determinante.

En cuanto a la dinámica de comunicación se resalta que al interior del grupo es algo compleja,

es normal que dentro de un grupo laboral exista comunicación entre sus integrantes, pero en la

emisora esta comunicación no es asertiva, solo existe una comunicación laboral negativa por

cierto, el gerente no interactúa con los empleados, y además uno de los integrantes denigra de sus
compañeros y ha generado malestar en el grupo, existen muchos sentimientos negativos entre los

compañeros de trabajo. Y esto puede ser una de las causas, la mala comunicación que padece el

grupo que el trabajo en equipo no es efectivo, agregado a esto se puede decir también el convivir

muchas horas de trabajo bajo momentos de estrés causado por los factores mencionados con

anterioridad puede crear situaciones de tensión que pueden llegar a desencadenar conflictos

dentro de la emisora.

La comunicación persigue el objetivo de que los participantes en las dinámicas valoren la

importancia de este proceso para que la relaciones directas entre las personas y la sociedad en

general.

Como gestionar las situaciones de conflicto:

Tal como lo mencionan Vivas, Rojas y Torres (2009), “evitar que aparezca el conflicto no es

una buena idea. En todo caso, es mejor aprender a gestionarlo de la mejor manera posible”.

Para que el conflicto sea positivo, debemos considerar algunas condiciones, de las que se

destacan las siguientes:

 Que el conflicto se centre en la tarea y no en las relaciones personales.

 Que existan niveles medios de tensión, ya que un nivel extremo de conflicto sugiere lucha

o violencia.

 En cambio, un nivel muy bajo implica inactividad y un posible descenso en el

rendimiento… (p.52).
 Para este caso el supervisor debe convertirse en líder, mover a los demás tener capacidad de

evolución, tener una comunicación grupal asertiva, de una manera estructurada, sistemática

que genere las formas como se llevará a cabo los mensajes, instrucciones, ordenes, asesorías

dirigidos a los grupos.

7. Qué roles personales identifica en la organización.

“El rol social se relaciona con el conjunto o pauta de comportamientos que se esperan de

alguien que se vincula con una determinada posición dentro del grupo”, Vivas, P. Rojas, J.

Torras, M. (2009).

Los roles que se identifican en la organización son los siguientes:

Critico evaluador:Aquel que juzga los logros del grupo en este caso el jefe el cual nota el

bajo rendimiento del equipo de trabajo

Agresor: desaprueba los valores, y no reconoce el trabajo de los miembros del equipo.

Conciliador; procura mediar las diferencias entre los integrantes del grupo, en este caso

el nuevo supervisor

Buscador/a de reconocimiento: se presenta que uno de sus integrantes es arrogante,

considerándose autosuficiente, deseando sobresalir siempre, es de los que considera que

nadie puede hacer las cosas como él o mejor que él y por eso opaca el trabajo realizado

por los demás, lo que por ende genera malestar en el grupo.

 Dominador: se denota cierto poder por parte de los más antiguos, cuando logran

instigar para que el resto realice la jornada de protesta, ante las medidas tomadas por el

supervisor.

8. ¿Existe en la organización conflicto de roles? Argumente sus respuestas

¿Qué es un rol social? Dicho concepto, de forma muy amplia, podemos resumirlo así: se

refiere al conjunto de expectativas que comparten los miembros de un grupo en relación con el

comportamiento de una persona que ocupa una determinada posición dentro del mismo grupo. En

otros términos, “el rol Procesos de grupos social da cuenta de cualquier conjunto de conductas y

comportamientos que una persona exhibe de modo característico dentro de un grupo” (Hare,

1962, p. 156).

Entre el grupo de la emisora, constantemente hay dificultades ya que uno de sus integrantes es

arrogante y desea siempre sobresalir más que los demás compañeros, para ello busca opacar el

trabajo de los otros, denigra de sus compañeros y ha generado malestar en el grupo, pero nunca se

ha dado manejo a la situación teniendo en cuenta que el supervisor pasaba todo por alto y ante el

gerente consideraban que era “mejor” que no se enterara de nada, ya que no sabían de qué

manera reaccionaría.

Evidentemente existe conflicto de roles en el interior de la estructura grupal de la

organización Global C.A.; muchos de los roles de algunos miembros de la organización no son

desempeñados como se espera lo cual produce que se presente el fenómeno de trasgresión social,

generando conflictos en el interior de la organización; tal es el caso del rol que desempeña el
gerente de la empresa, un rol de líder dominante como ya se ha dejado en evidencia y sin dejar a

un lado el rol de líder liberal, roles que más que ayudar, terminan empeorando la situación y

generando más conflicto entre los miembros de la organización y los roles de algunos empleados

que general situaciones poco agradables que obstaculizan el desarrollo y evolución de la

organización.

9. Explique cómo se vivencian en la organización los fenómenos de estructura social,

estatus, cohesión y normas grupales.

Antes de explicar los fenómenos de una estructura social es bueno recordar el concepto de la

misma.

“la estructura de grupo se refiere a aquellas características singulares de un grupo que

surgen en el lapso de las interacciones que llevan a cabo las personas y a las normas que

regulan las relaciones recíprocas” (Sherif y Sherif, 1956, p. 81).

Dentro de la organización Global C.A. se pueden presenciar los siguientes fenómenos dentro

de su estructura social:

 Estatus: Por el valor como somos visto por las demás personas, por su profesión,

grado de educación, entre otros tenemos: El gerente, el supervisor, el

compañero arrogante, los compañeros más antiguos de la emisora.

 Cohesión: A pesar de los factores desmotivantes, de las situaciones de malestar

existentes, el grupo se comunica y se integra, logrando tomar decisiones, como lo

demuestra el hecho de realizar la jornada de protesta.

 Normas grupales: Acá notamos normas institucionales que muy poco se cumplen. El

caso nos dice que los integrantes muestran una actitud independiente hacia los

lineamientos de la gerencia y se sienten que son poco valoradas sus capacidades. En

referencia a las normas es muy importante que sus miembros sean partícipes en la

elaboración de ellas para que aumente el compromiso del grupo creando así un sistema

de creencias compartidas.
 CONCLUSIONES

Con el desarrollo de esta unidad se pudo conocer las diferentes perspectivas de los procesos

básicos de la dinámica grupal.

El grupo de trabajo del estudio de caso cuenta con una problemática marcada que es la

desmotivación, esto ha causado que no solo las personas que son fundadoras tengan un

comportamiento desinteresado para el desarrollo de las actividades, también por parte de los que

ingresan a la empresa en este equipo, además de esta desmotivación, uno de los compañeros

causa malestar lo cual ocasiona que la situación o mejore. Esta es una problemática que se puede

ver en diferentes casos, pero es labor del jefe o del líder estar al tanto de su equipo, y sus

necesidades, se puede concluir que un buen liderazgo puede encaminar a un equipo al éxito,

mientras que un liderazgo autoritario o muy permisivo puede causar que un grupo de trabajo se

deteriore al punto de acabar con el mismo.

Los líderes pueden influenciar de forma positiva y también de forma negativa;

desafortunadamente en el estudio de caso se observa de forma clara que el gerente de la

compañía no apoyaba al supervisor saliente, y por ende éste no pudo influenciar como el grupo lo

requería para que la situación mejorara.

 REFERENCIAS

Gestión de Conflictos – Inteligencia Emocional. (2010). Instituto Hume. Apoyo audiovisual.

Héctor Oscar Gómez Garcia. (2012). Comunicación Grupal – LAE. Apoyo Audiovisual.

Proceso de toma de decisiones, (2013). Escuela de Liderazgo, Curso. Toma de Decisiones.

Apoyo audiovisual.

¿Qué es un líder?, (2011). Colegio de Lideres Fundación Miguel Ángel Cornejo. Apoyo

audiovisual

Vázquez. F. (1997). Objetivos y medios en la investigación psicosocial (p. 34). Documento de

trabajo Unidad de Psicología Social. Universidad Autónoma de Barcelona.

Vivas, P. Rojas, J. Torras, M. (2009). Dinámica de grupos: Módulo 2. Procesos de grupos. Pág.

39-98. Primera edición. Barcelona: Universidad Abierta de Cataluña. Recuperado

de: https://utecno.files.wordpress.com/2014/12/dinamica-de-grupos.pdf

Peroza, P. y Rivero, (2011). El Docente Líder. Blog spot.

http://eldocentelider.blogspot.com.co/2011/10/estudio-de-caso-liderazgo.html. Adaptación

realizada por la red de tutores del curso Psicología de grupos UNAD (2016).