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Buscando el Defecto
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acordar una metodología de observación y de análisis de las pérdidas de la compañía. La idea es
que todos estuvieran de acuerdo, para que así el informe fuera concluyente y tuviera credibilidad
para todos. De esta manera, se definió que era importante utilizar la información correspondiente
a los últimos 12 meses, es decir ejercicio 2014. Asimismo, se definió que las pérdidas se calculen
en base al costo unitario de cada producto rechazado; a la observación de los procesos en terreno
y al análisis de los procedimientos operacionales, en base a los protocolos preestablecidos para
cada uno de los procesos.
Luego de este arduo trabajo, el diagnóstico fue lapidario y se concentró en tres problemas:
En la Tabla 1, se puede observar la cantidad de defectos por causa y el costo que eso ha
significado para la empresa.
Tabla 1
Principales Causas que afectan la calidad
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analizar indicadores. La información se plasma a nivel de informes que hacen referencias tan
amplias como decir: materia prima inadecuada, problemas en maquinarias, malos insumos, entre
otros. De esta manera, fue evidente que estos informes no estaban cumpliendo con su labor de
alertar de los errores y permitir su cambio. Por lo tanto, la conclusión de los consultores externos
como la de los miembros de la organización que participaron en el análisis fue clarísima: la
información que había era mala e insuficiente. Se trataba de un problema estructural en la forma
de hacer la gestión, porque si bien los registros existían, evidentemente no se usaban.
Tabla 2
Relación entre Cantidad de Procedimientos aplicados versus Número de Defectos
# Procedimientos # Defectos
10 20
15 17
5 30
7 26
2 40
20 13
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Por lo expuesto anteriormente, el Gerente General necesita responder las siguientes
interrogantes:
a) Definir un proceso adecuado de fabricación de muebles, para lo que deberán
reunirse los dueños del proceso.
b) Determinar ¿cuáles son los problemas principales y las posibles causas raíces
asociadas? Proponer una solución para dichos problemas.
c) Realmente los procedimientos de calidad están funcionando en la disminución de
defectos ¿cuál es la relación entre estas variables?
d) Sugerencias para que la empresa pueda reducir la pérdida de S/ 31’000,000