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El presente trabajo está abocado al Análisis de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter
aplicado a la empresa de tiendas por departamento Saga Falabella, que es una de las
organizaciones con mayor presencia en Chile, Argentina, Perú y una de las más importantes
de Sudamérica.
Saga Falabella trabaja con una visión, misión y valores definidos que están orientados a
Esta empresa ofrece a sus clientes productos como: ropa para caballeros y damas de todas las
Consideramos que es una de las mejores empresas de tiendas por departamento en el país,
por lo cual abordaremos el tema de Gestión de Procesos de acuerdo a los productos que
ofrece, de esa manera mediante un proceso de priorización nos centraremos en los productos
Hemos visto relevante realizar el análisis del área de Atención al Cliente en productos de ropa
y prendas de vestir, pues consideramos que existen defectos en distintos aspectos como:
demoras, quejas no consideradas, atención deficiente por parte de algunos empleados, etc.
Por lo cual utilizaremos realizaremos un posible mejoramiento de dicha área mediante las
Falabella es una de las empresas más grandes de Chile y la tienda por departamentos más
importante de Sudamérica, con presencia en Argentina y Perú. Su origen se remonta a 1889,
cuando Salvatore Falabella abre la primera gran sastrería en el país, más tarde se incopora
Alberto Solari, quien le da un gran impulso a la tienda de vestuario al incorporar nuevos
productos y puntos de venta.
Fruto de los paulatinos cambios en la década de los 60, Falabella inicia su etapa de expansión
tanto en Santiago como en regiones, inaugurando su primer local en Concepción. Veinte años
después la empresa amplía sus horizontes, lanzando CMR Falabella, su propia tarjeta de
crédito, con el objetivo de satisfacer la creciente demanda de sus clientes por un sistema de
pago más cómodo y flexible.
Es así como por más de 112 años ha mantenido el compromiso de mejorar la calidad de vida de
la familia chilena, ofreciéndole productos de primera categoría y ayudando a satisfacer las
necesidades de la forma más conveniente.
MISIÓN
VALORES
Honestidad
Compromiso
Vocación de
Servicio
Austeridad
Iniciativa
Gran equipo
En esta página está el análisis de las 5 fuerzas competitivas de PORTER…
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http://www.slideshare.net/OscarSantosPeriche/saga-falabella
SUSTITUTOS:
PROVEEDORES
COMPRADORES:
NACIONAL: Petroperú
PDVSA PETROLEO S.A Empresas e instituciones como:
INTERNACIONAL: Shell, Mobil, Exxon
CONSORCIO COINPLAST Texaco. Sedapal, Egasa
Con el TLC podrían entrar empresas con mayor poder económico con posibilidades
de ofrecer precios más bajos.
Las ubicaciones físicas estratégicas han sido tomadas por las tiendas por
departamento actuales (centros comerciales importantes).
2. Competidores
4. Clientes
Hay poca fidelidad por parte de los clientes y no incurre en ningún costo al cambiar
de proveedor, pueden cambiar fácilmente de tienda por departamento.
5. Sustitutos
Por lo tanto, se puede concluir que es difícil ingresar al sector de tiendas por
departamento por la gran inversión que implica y la dificultad de poder encontrar
ubicaciones estratégicas. Además, la competencia sería muy dura, las dos únicas tiendas
por departamento en el Perú tienen su marca bien arraigada en la mente del consumidor.
A parte, por el lado de los proveedores no habría complicaciones, ya que ellos no tienen
poder de negociación, sin embargo, el cliente no es fiel y sería muy difícil retenerlo.
Los productos sustitutos son considerados una amenaza pero sin embargo el mercado es
lo suficientemente grande para todos y por el contrario le da dinamismo a la
competencia.
2.5. Análisis FODA de Saga Falabella
Después de observar a las dos tiendas por departamento que radican en el país, se podrá
analizar a Saga Falabella mediante la metodología de estudio de sus fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas, más conocido como FODA.
Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
Crecimiento de la población.
Auge de centros comerciales que contienen pequeñas tiendas que generan mayor
tráfico.
Competencia reducida.
Amenazas
Se puede observar que existe una marcada predominancia de las oportunidades del
sector retail y específicamente de las tiendas por departamento causadas por una serie
de factores que vienen impulsando el comercio y la economía en general.
Es gracias a esta coyuntura tan favorable para los minoristas que existe la amenaza de
que ingresen empresas extranjeras a competir en el sector de tiendas por departamento,
pero consideramos que este sólo contribuirá a una mayor expansión del sector.
Asimismo, Saga Falabella cuenta con mayores fortalezas que debilidades pues está
aprovechando la coyuntura anteriormente mencionada para crecer tanto
geográficamente como económicamente.