Aula 2 - Os Problemas nas Relações Humanas

Objetivos da aula:

Reconhecer a importância das relações humanas dentro da

organização;
Entender porque surgem conflitos entre os grupos de trabalho;
Descobrir possibilidades para solucionar os problemas das relações
humanas.

2.1 Introdução

Seja bem vindo a segunda aula do componente curricular “Ética Profissional”.

Na aula anterior você estudou sobre a liderança frente a um grupo de trabalho.
Nesse estudo, você conhecerá alguns problemas típicos decorrentes das
relações interpessoais.
Já parou para pensar que onde existem pessoas é natural que haja conflitos?
Isto acontece porque as pessoas são diferentes, pensam e agem de maneira
diferente. Para entender como surgem tais problemas, vamos estudar um
pouco mais sobre a habilidade do relacionamento?

2.2 Habilidade do Relacionamento

O relacionamento é caracterizado pela convivência, o trato entre as pessoas.

Você começou a relacionar-se quando ainda estava no útero de sua mãe. É
claro que você não se lembra das palavras carinhosas ditas quando você era
apenas um bebezinho, mas todas elas ficaram registradas em seu
subconsciente. Primeiro você se relacionou com sua família, depois na escola,
depois no trabalho e em outros grupos sociais.

Onde houver duas ou mais pessoas, sempre haverá um relacionamento. Uma

relação harmoniosa é fundamentada no respeito as características de cada
indivíduo e suas particularidades. É saber, acima de tudo, respeitar as
adversidades.
Os relacionamentos existem por vários motivos. Podem surgir devido a um
vínculo profissional ou simplesmente porque você teve empatia por alguém. A
base para um bom relacionamento é ter percepção dos nossos deveres e
obrigações, além de saber os limites e regras que fazem a relação social ser
harmoniosa. E por quê será que surgem problemas nas relações
interpessoais? Veja o tópico abaixo.

2.3 Como Surgem os Problemas nas Relações Humanas?

Os seres humanos se diferenciam de outros animais pela capacidade de

raciocinar, pensar e ter idéias próprias. A convivência com outras pessoas pode
ser complexa, mas o primeiro passo para compreender as dificuldades do
outro, é o exercício do autoconhecimento. Como dito anteriormente, as
pessoas sempre têm interesses e objetivos diferentes e essas diferenças
podem gerar conflitos. O conflito existe quando uma pessoa entra em
desacordo com outra. Pode ocorrer entre duas ou mais pessoas, de maneira
mais amena ou pode se tornar complexo sua resolução.
Os problemas nas relações humanas, às vezes acontecem porque a
comunicação entre as pessoas não é compreendida. Isso ocorre quando a
mensagem transmitida pelo emissor, não fica clara para o receptor, causando
assim vários problemas que poderiam ser evitados.
No ambiente de trabalho acontecem situações adversas que podem ocasionar
algum tipo de conflito, como por exemplo, a divergência de opiniões, falta de
clareza em relação às atividades que devem ser realizadas, desmotivação,
falta de identificação com o grupo e muitas outras situações, no entanto, o
convívio com outras pessoas é necessário e a troca de experiência é
importante para realizarmos um bom trabalho. Esta relação de boa convivência
é o que chamamos de “trabalho em equipe”, como você viu na aula anterior.

2.4 Tensões e Evoluções

Você já ficou tenso em alguma situação de sua vida? É possível que já tenha
passado por isso, pois em qualquer grupo social que participa é possível surgir
algum tipo de tensão. Segundo (WEIL, 2005, p. 129) “Cada vez que queremos
almejar um objetivo entramos em situação de tensão. Todos nós temos
objetivos a alcançar e quando ele é atingido nos libertamos da tensão”.
A mudança também é um fator que provoca a tensão, seja na família, no
trabalho etc. A mudança consiste em adaptar-se a situações diferentes da qual
estávamos acostumados. Essa mudança também pode provocar tensão. A
convivência com o outro também gera tensão, os problemas fazem parte do
nosso aprendizado e crescimento enquanto pessoas.
Podemos nos comparar a uma “panela de pressão”, que para cozinhar o
alimento é necessário passar pelo fogo e a pressão. Assim somos nós diante
dos problemas, precisamos passar por uma situação de tensão para
crescermos e evoluirmos.

2.5 Solução de Problemas

Se você se deparasse com um problema dentro da empresa, como por

exemplo, se houvesse um colega de trabalho que fizesse de tudo para te
prejudicar “puxar seu tapete”, como agiria?
O primeiro passo para resolução desse e de outros problemas é saber sua
origem, refletindo perguntas do tipo: Por quê ele ocorre? Quando e como
começou? A partir de um levantamento a respeito das hipóteses do problema, é
preciso administrá-lo. Administrar uma situação desse tipo envolve
comunicação, discussão entre as partes (pessoas) envolvidas, reconhecimento
de erros pelos envolvidos, dentre outras situações.

<Atenção>! Apontar o erro do outro sem saber a causa do problema, pode

piorar a situação ao invés de resolvê-la.

Um problema pode ter uma ação positiva ou negativa dentro de uma empresa,
dependendo do tratamento que você dá a ele. Veja no quadro abaixo algumas
ramificações, frutos de uma ação perante aos problemas.

AÇÃO POSITIVA AÇÃO NEGATIVA

Analise os fatos Qual o problema Ignore as

que levaram ao atual? evidências
problema

Detectar Detecte Culpe qualquer

a raiz do Qual a causa do pessoa
problema problema?

Não admitir
Discuta, admita o erro,
Qual será a
comunique-se, recusar recuse
melhor solução?
admita o erro. comunicar-se.

Reveja a situação Esquecer

alguns meses Esqueça a
algum tempo situação .
depois. Ela funcionou?

Fonte: HELLER,2001, pág. 49

Você pode verificar que as ações positivas servem como subsídios para saber
lidar melhor com os problemas quando eles surgirem novamente. Os
problemas, independente de suas conseqüências, servem como aprendizado.
A comunicação se torna uma ferramenta muito importante nesse processo de
solução de problemas. Os problemas devem ser discutidos com seu superior.
Segundo (CHIAVENATO, 2004, p. 421) “Para a solução de problemas o
assunto deve ser discutido com o supervisor (líder) para que haja uma mútua
compreensão, pois o líder tem a responsabilidade de ouvir, investigar e avaliar”.
Na empresa os colaboradores desejam o seu bem estar como: qualidade de
vida no trabalho e melhor remuneração. Em troca disso, a empresa espera a
eficiência no seu trabalho. Quando esta relação de troca não é bem
estabelecida acaba gerando alguns conflitos. Cabe a empresa, na pessoa do
líder, estabelecer o equilíbrio entre ambas às partes. A decisão do líder frente
ao problema pode conduzir os colaboradores (sua equipe) a refletir sobre suas
ações.
Você se lembra que na aula anterior, vimos sobre o papel do líder frente aos
grupos de trabalho? Pois bem! A função de um líder é analisar a realidade,
tentando encontrar o melhor caminho para a resolução do problema com sua
equipe e procurar a melhor maneira de conduzir os trabalhos, para alcançar os
objetivos da empresa.

Resumo

Chegamos ao final de mais uma aula. Vimos que os problemas nas relações
humanas existem, porque as pessoas pensam e agem diferente. As tensões e
evoluções fazem parte das relações humanas e os problemas podem ser
solucionados através da comunicação. Vimos a importância do papel do líder
na empresa durante esse processo.
Todos nós nos deparamos com situações problemáticas em nossa vida, pois
convivemos com pessoas e isso às vezes é inevitável. Espero que esse estudo
contribua para ajudá-lo a amenizar estas situações quando surgirem. Na
próxima aula estudaremos sobre a Teoria do Comportamento Organizacional.