TEME REFERATE CALITATE

ORIENTATIVE

1. Managementul total al calității.

2. Funcția calității QFD: utilizare, caracteristici, exemplu
3. Evaluarea calității. Alcătuirea unui chestionar SERVQUAL
4. Instrumente de bază ale managementului calității. Utilizare, exemplificare
în funcție de domeniul de aplicabilitate
5. Tehnici de bază ale managementului calității. Utilizare, exemplificare în
funcție de domeniul de aplicabilitate
6. Costurile calității.
7. Realizarea unui model de punere în evidență a percepțiilor și așteptărilor
consumatorului
8. Analiza unui serviciu în funcție de variațiile existente în acesta, folosind
un cel puțin un instrument de bază al managementului calității.
9. Analiza procesului X folosind diagrama fluxului.
10.Certificare și evaluare – exemple de certificări și evaluări