INTRODUCCION

La delincuencia es considerada por toda la sociedad uno de los mayores

problemas a los que se enfrentan día a día, en donde la inseguridad y el temor han
hecho que las personas y empresas se concienticen que es necesario tomar
medidas extremas para garantizar un poco de tranquilidad y seguridad en su hogar,
negocio o empresa, buscando medidas diferentes a la protección policial.

Por ahora SIGMA7 SAS implementara esta unidad de negocio en Buenaventura,

teniendo en cuenta que esta es una ciudad que ha sido y sigue siendo azotada por
la violencia; robos, extorsiones y suplantación son situaciones que día a día deben
de asumir los ciudadanos y empresarios de esta ciudad, por lo cual SIGMA7 quiere
ofrecer un servicio que ayude al cuidado del hogar, negocio o empresa, teniendo
vigilancia 24/7 con la ayuda de la tecnología.

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 1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar para la compañía SIGMA7 SAS un plan de mercadeo enfocado en la

línea negoció monitoreo de alarmas.

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Analizar la información del negocio de monitoreo de alarmas en

Buenaventura.

 Plantear estrategias y acciones que permitan alcanzar los diferentes

objetivos trazados en el plan de mercadeo.

 Diseñar el plan de acción para el desarrollo de los objetivos y las estrategias

de mercadeo para el servicio de monitoreo de alarmas.

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 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

SIGMA7 SAS, es una pyme que se encuentra ubicada en la ciudad de

Buenaventura, departamento del Valle del Cauca, y desde el 2008 se dedica a
prestar servicios de seguridad electrónica y automatización. La compañía maneja
diferentes líneas de negocios como son: Productos de automatización (domótica),
seguridad electrónica, iluminación y actualmente quieren introducir un nuevo
servicio al mercadeo de monitoreo.

SIGMA7 SAS con la comercialización de su nueva línea de negocio al mercado de

seguridad por monitoreo de alarmas, requiere de una herramienta de soporte
gerencial mercadotécnico que le permita generar valores agregados y
diferenciadores frente a la competencia y dentro del sector en el cual se encuentra.

Actualmente la compañía ve esta línea de negocio como un servicio con el que

pueden obtener un ingreso mensual, ya que las diferentes líneas de negocio que
tienen se hacen por medio de contratación (tiempo estipulado) y licitación, por tal
motivo es conveniente desarrollar un plan de mercadeo el cual permita conocer el
camino adecuado para cumplir los objetivos de venta óptimo para el
mantenimiento de la línea de negocio dentro de la compañía.

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 3. DEFINICION

Teniendo en cuenta el planteamiento del problema anterior, surge el siguiente

interrogante:

¿Cómo a través de la implementación de un plan de mercadeo SIGMA7 Ingeniera

logra mayor beneficio, productividad, y efectividad en el servicio de monitoreo de
alarmas?

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 4. JUSTIFICACION

SIGMA7 SAS es una compañía compuesta por 4 líneas estratégicas de negocio

dedicadas a Seguridad Electrónica y Automatización; dentro de la línea estratégica
de seguridad electrónica se quiere integrar un nuevo servicio de monitoreo de
alarmas, este proyecto tiene como propósito la realización de un plan de mercadeo
a corto plazo, es decir dentro de 1 año, esto con el fin de generar estrategias para
llegar al mercado objetivo, además donde se pueda implementar el proyecto de
forma eficiente. Ello, en razón a que el mercadeo es un término asociado a
actividades de promoción, ventas y publicidad de productos y/o servicios,
denominado en otras palabras: Lo que el cliente quiere, cuando lo quiere, donde lo
quiere, cómo lo quiere y cuánto estaría dispuesto a pagar por ello.

En este sentido se espera que el plan de mercadeo contribuya a SIGMA7 SAS a la

difusión o divulgación de un nuevo servicio que amplía su portafolio. Con esta nueva
línea se pretende estructurar el área de comercialización, por lo tanto, aún no se
tienen establecidos los objetivos claves bajo los cuales deben trabajar los
responsables de esta, lo que ocasiona desconocimiento de clientes, del portafolio
de productos y servicios, entre otros factores influyentes en el aprovechamiento de
oportunidades que se presentan en el mercado.

Por ser esta una línea de negocios que será para comercialización no cuenta con
un plan de mercadeo como herramienta de soporte gerencial mercadotécnico que
le permita determinar una serie de acciones, tareas y/o actividades dentro de la
misma.

El diseño del plan de mercadeo será la guía para el manejo adecuado de la línea
de negocio de monitoreo de alarmas. Se definirán los objetivos, estrategias, tácticas
y acciones, que permanentemente permitirán evaluar la evolución del plan como
también a los responsables del desarrollo del mismo, así lograr el aprovechamiento
de los recursos y alcanzar las metas propuestas a nivel de ventas, rendimiento,
utilidades entre otras.

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5. MARCO TEORICO

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 6. MATERIALES Y METODOS

6.1 MATERIALES

El introducir un nuevo bien o servicio al mercado constituye hoy en día un verdadero

reto para las empresas, la enorme competencia sumado a la cada vez más
movilidad de los clientes ha llevado a que estas se esfuercen por entregar productos
de una mayor calidad.

Muchas veces las expectativas que poseen los usuarios son elevadas, funcionando
como verdaderos estándares o puntos de referencias contra los cuales se juzga el
posterior desempeño del producto adquirido.

Es por esto que se hace indispensable antes del diseño de este sistema, efectuar
una completa investigación acerca de las tecnologías disponibles (proveedores), las
necesidades y/o requerimientos de los clientes y, sobre todo, lo que está ofreciendo
las otras compañías. Lo anterior con el fin de poder brindar un servicio de
excelencia, acorde a las necesidades del mercado y por sobre todo poder
diferenciarse de la competencia.

6.1.2 Fuentes primarias. Para efectos de diseño se realizó previa segmentación

de mercados, una encuesta a un número determinado de empresas, negocios y
residencias de la ciudad de Buenaventura, el objetivo de dicha consulta era poder
obtener información privilegiada tanto de empresas, negocios o personas que
poseen como de aquellas que no disponen de un servicio de monitoreo de alarmas,
además de identificar si la marca SIGMA7 SAS es reconocida en el mercado.

6.1.3 Fuentes secundarias. Se acudió a información proporcionada por fuentes

bibliográficas de organismos o instituciones de carácter público y privado como
SENA, Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, Cámara de comercio
de Buenaventura y páginas web que pueden proporcionar información valiosa para
el diseño de este sistema de seguridad.

6.1.4 Benchmarking. Es la estrategia que permite identificar las mejores prácticas

de negocios entre todas las industrias reconocidas como líderes, que al adaptarlas

11
e implementarlas permitirán no sólo alcanzar a la competencia directa, sino que
darán una ventaja competitiva mayor a la de estas.

Es un proceso continuo de administración que requiere de una actualización

constante. No es una imitación ni copia, ni mucho menos espionaje. Es una técnica
para aprender y traducir las características y necesidades de cada empresa.

Para este proyecto se efectuó un análisis exhaustivo a 3 empresas con muchos

años de experiencia y fueron escogidas por su prestigio y el éxito que han tenido
dichas compañías ya sea a nivel nacional o internacional en materia de seguridad,
además de otras características como su tamaño y participación de mercado, siendo
estos patrones a seguir. Las empresas escogidas fueron:

 ATLAS SEGURIDAD
 FORTOX
 TELESENTINEL

Se obtuvo información necesaria a partir de visitas a un local comercial llamado

ALMACEN EL DEPORTE ubicado en la ciudad de Buenaventura, en el cual se
solicitó cotización para la implementación del servicio de monitoreo de alarmas más
cámaras de vigilancia, por lo cual fue de bastante ayuda para poder conocer lo que
actualmente están ofreciendo en materia de seguridad, sus políticas de servicio,
precio y el nivel de tecnología que están utilizando.

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6.2 METODOS

6.2.1 ESTUDIO DE MERCADO

6.2.1.1 Objetivo general.

Determinar factores de mercado que permitan justificar la viabilidad de
comercialización del servicio monitoreo de alarmas en la ciudad de Buenaventura.

6.2.1.2 Objetivos específicos.

 Determinar cuán atractivo es el mercado y de este modo concluir si se

obtendrán o no beneficios.

 Entender la dinámica del mercado en cuanto a los consumidores, el tamaño

del sector, la competencia, las tendencias de la industria y la estructura de
costos.

6.2.1.3 Tipo de estudio. Fuente de datos y variables a medir. Una vez definidos los
objetivos, se procede a diseñar la investigación y la identificación de las fuentes de
datos apropiadas. El estudio de mercado a realizar se puede considerar bajo una
metodología exploratoria esto con el fin de establecer de manera clara cuál sería el
mercado objetivo para el servicio de monitoreo de alarmas en la ciudad de
Buenaventura, esto con el fin de obtener datos de información primaria relevantes
para la ejecución del proyecto y con base a estos formular objetivos comunes,
estrategias y tácticas/acciones, y así establecer una planeación estratégica para el
aprovechamiento de las oportunidades que tiene la compañía en el mercado local.

La principal fuente de información será de tipo primaria, en este caso los que
entregarán los datos serán los posibles consumidores del servicio, no obstante,
también se deberá acudir a medios alternos, tales como Internet, organismos
gubernamentales y privados.

Las variables a medir en este estudio son: reconocimiento de marca, interés por
conocer marca, conocimiento de la competencia, intención de compra y disposición
a pagar.
13
6.2.1.4 Hipótesis a probar. Lo que se pretende demostrar en este estudio, es que
existe un potencial y atractivo mercado para el sistema de monitoreo de alarmas
en la ciudad de Buenaventura, determinado por las variables mencionadas
anteriormente.
La metodología a emplear para dar respuesta a la hipótesis planteada, será
mediante el uso del método de encuesta, aplicada a una muestra seleccionada
aleatoriamente de la población total.
Para el desarrollo de este estudio se elaboró un cuestionario basado en preguntas
cerradas, buscando con esto reducir la incertidumbre y la posibilidad de una mala
interpretación, así como facilitar la respuesta a los entrevistados teniendo la
posibilidad de seleccionar la alternativa que mejor describa lo que siente y en un
espacio muy breve de tiempo.

6.2.1.5 Plan de muestreo

6.5.1. Población y muestra. En esta fase se define la población objeto de estudio, la

cual se identificó en base de datos de la cámara de comercio de Buenaventura,
conformada por empresas del sector comercio, portuario, pymes y transporte
registradas como persona jurídica, y el sector residencial. El tipo de muestreo es
aleatorio simple.

El tamaño de la muestra se obtiene aplicando la fórmula para población finita.

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n = Tamaño de la muestra
p = Probabilidad de éxito
q = 1 – p (probabilidad de fracaso)
N = Total de la población
Z = Nivel de confianza
e = Margen de error
?
50% Proporción de personas que SI
estarían dispuestas a contratar un
servicio de alarmas.
50% Proporción de personas que NO
estarían dispuestas a contratar un
servicio de alarmas.
767
95% que de acuerdo a los valores Z
éste porcentaje será igual a 1,96
5%

Para poder determinar el tamaño total de la población (N) en la ciudad de

Buenaventura respecto al segmento estipulado, se acudió a información
proporcionada por la cámara de comercio de Buenaventura, mediante base de
datos, la que arrojó el siguiente resultado:

PORCENTAJE
CON RESPECTO
AL TOTAL DE LA
NÚMERO DE EMPRESAS POBLACIÓN EN
SECTOR Y RESIDENCIAS ESTUDIO (%)
Comercio 303 40%
Transporte y almacenamiento 336 44%
Alojamiento y servicio de
comida 28 3%
No se tuvo información
actualizada por lo cual se
Residencias por barrios tomaran 100 residencias
seleccionados para realizar el estudio. 13%

TOTAL 767 100%

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Teniendo en consideración el resultado anterior, será necesario realizar un total de
257 encuestas.

6.2.1.6. Resultados y análisis estudio de mercado

Ver anexo xxxx. Formato de la encuesta. Considerando una muestra de 257 entre
empresas, negocios y residencias de la ciudad de Buenaventura, la encuesta
aplicada arrojo los siguientes resultados:

1, ¿Conoce usted la empresa SIGMA7 SAS?

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Como se observa en la figura anterior ante la pregunta formulada, el 95% de las
personas, empresas o negocios encuestados declaran no conocer la empresa
SIGMA7 SAS, por lo cual no presenta reconocimiento de marca en el mercado
objetivo, por ende, se debe enfatizar en el posicionamiento de la empresa.

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