Instituto Tecnológico de Saltillo

Fundamentos de Ingeniería Software

Nombre del Equipo: Los 4 fantásticos

Nombre del Proyecto: Grafa

Integrantes:

Francisco Alejandro Treviño Zertuche

Rodrigo Ambriz Zúñiga
Gabriela Elizabeth García Guzmán
Jonathan de León Muza

Ing. Sara García Cabello

Saltillo, Coahuila, México a 15 de Noviembre del 2017

Contenido
Entrevista con el cliente ...................................................................................................................... 3
Información de Cliente .................................................................................................................... 3
Preguntas ........................................................................................................................................ 3
Modelo de negocio ............................................................................................................................. 5
Modelo del dominio ............................................................................................................................ 6
Descripciones detalladas de casos de uso .......................................................................................... 7
Prototipos de IU ................................................................................................................................ 11
Diagrama de Clases ........................................................................................................................... 15
GLOSARIO .......................................................................................................................................... 16
Programa a usar ................................................................................................................................ 16

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Entrevista con el cliente
Información de Cliente
Ing. Francisco Treviño Macías
Cel.8441259130
David Cabrera Leyva #409
Colonia: Nuevo Ramos Arizpe CP: 25900
Ramos Arizpe, Coahuila, México.
zonapc.mx@gmail.com

Preguntas
1. ¿Qué finalidad tiene su trabajo?
-Proveer de soluciones informáticas y de oficina a los clientes.
2. ¿El único medio para comunicarse es el teléfono?
-No también por correo electrónico, y distintas aplicaciones.
3. ¿Cuál considera que es el mejor medio para comunicarse con los clientes?
-Teléfono, porque es de manera más directa.
4. ¿Se maneja algún tipo de prioridad para el manejo de pedidos?
-Por lo general primeras entradas primeras salidas.
5. ¿Maneja tiempo de entrega aproximado?
-1 día.
6. ¿Cómo es el proceso que se lleva con un cliente?
-Primero se comunica conmigo para solicitar el producto que valla a necesitar, después
genero una cotización con los precios de los productos, si el cliente acepta el precio lo
siguiente es ordenar el producto y entregarlo a la ubicación que desee y por último se le
genera la factura para comprobar los gastos hechos.
7. ¿Cuántos años tiene con este modelo de negocios?
-Aproximadamente unos 4 años.
8. ¿Ha tenido alguna dificultad en cuanto al pago de sus productos?
-Si me ha pasado que los clientes tardan más de lo debido en realizar el pago.
9. ¿Cuándo el cliente pide algún producto, le da opciones de los tipos o marcas del
producto?
-Si claro se le da una lista pero por lo general ellos ya tienen especificado lo que requieren
y es más sencillo proporcionarles el producto y en un menor periodo de tiempo.

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10. ¿En dado caso que el cliente requiera más cosas el tiempo de entrega varía?
-Varía si el producto se tiene que traer de otra ciudad o no hay en existencia en ese
momento.
11. ¿Solicita un mínimo de productos para levantar un pedido?
-Por lo general lo mínimo que llegan a pedir es de 500 pesos.
12. ¿Cuántas personas trabajan con usted?
-3 personas.
13. ¿Qué valores son necesarios?
-Puntualidad, Honestidad y Compromiso.
14. ¿Se le entrega al cliente algún ticket de compra?
-Se le genera una factura con todos los datos de los productos.
15. ¿Lleva algún registro de las ventas mes con mes?
-Llevo un registro de todas las facturas hechas y todas las cotizaciones de cada mes.
16. ¿Tiene algún registro de los clientes que alguna vez atendió?
-Por lo general guardo su número telefónico ya que llegan a ocupar material muy seguido.

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Modelo de negocio
Clientes:
La meta de este negocio es el de servir especialmente al gobierno el cual es nuestro
principal y único cliente;
Propuesta de valor:
Nuestra prioridad es el de otorgarle lo mejor tanto en servicio como en mercancía ya que
contamos con proveedores que se especializan en la creación de los productos
necesarios y además la entrega sería lo más rápido posible y personalizada.
Relación con tus clientes:
Hablamos por medio de vía telefónica, estamos disponibles las 24hrs del día para poder
resolver cualquier duda o alguna sugerencia.
Canales:
Hacemos llegar el pedido por medio de un medio terrestre exclusivo del negocio.
Recursos Clave:
Los recursos indispensables para el funcionamiento del negocio son su personal ya que
esta designado a tareas específicas, la instalación ya que ahí es donde podemos
almacenar los productos y verificar que están en buenas condiciones.

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Modelo del dominio
Nuestra estrategia para resolver los problemas de nuestros clientes de la mejor manera,
es el estar constantemente al tanto de todo el proceso de compra y verificar que todo esté
en orden.
Estar siempre actualizando nuestros productos para que nuestra mercancía no se vuelva
obsoleta.
Priorizar al cliente y tratar de que la mercancía llegue en el tiempo estimado y con el
precio acordado para evitar conflictos.
Conseguir a los mejores proveedores que manejen productos de buena calidad y a buen
precio para que sean más accesibles para nuestros clientes y así que vuelvan a consumir
nuestros productos.

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Descripciones detalladas de casos de uso
1. Caso de uso: Llamada con cliente

Actor principal: cliente

Objetivo en contexto: El cliente hará una llamada al negocio para hacer una cotización
o preguntar por un precio.

Precondiciones: El negocio tendrá la línea disponible y tendrá a los proveedores listos

para cualquier pedido.

Disparador: El cliente necesita algo en su negocio, tener la línea libre, publicidad.

Escenario:

1. Cliente verifica lo que necesita.

2. El cliente hace una llamada a nuestro negocio
3. El cliente recibe la información que necesita
4. El cliente hace el pedido*
Excepciones:
1. La Línea de teléfono está ocupada: el cliente deberá intentar llamar otra vez en
otro momento.
2. El proveedor no tiene la mercancía que necesita: se le ofrece un objeto similar al
requerido.
3. El cliente solo pregunta pero jamás hace el pedido: se le llama al cliente y
pregunta porque no quiso el pedido (para mejorar el servicio).
Prioridad: esencial, es la base de cada compra
Cuando estará disponible: Desde el inicio.
Frecuencia de uso: Muchas veces al día
Canal para el actor: teléfono
Actores Secundarios: vendedor, proveedores
Canales para los actores secundarios:
Vendedor: teléfono
Proveedores: teléfono, visita a tienda
Aspectos pendientes: ninguno

2. Caso de uso: Llamar a proveedor

Actor principal: proveedores

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 Objetivo en contexto: El negocio llamara al proveedor para la compra de la mercancía
de los clientes

Precondiciones: El cliente ya ha de haber solicitado la cotización y aceptar los precios

y firmar la compra.

Disparador: El cliente acepto la compra y los precios que se le ofrecieron

Escenario:
1. Proveedor: recibe la llamada del negocio
2. Proveedor: verifica su mercancía para seleccionar y separar el pedido
3. Proveedor: manda el pedido al negocio o en otro caso se recoge
Excepciones:
1. Al proveedor se le acaba el producto:, se le cancela ese artículo y se busca en otro
lado (prioridad cliente)
2. El proveedor no puede traer la mercancía: el negocio recoge la mercancía
Prioridad: Esencial, debe implementarse
Cuando estará disponible: desde que el cliente acepta la compra
Frecuencia de uso: Algunas veces al día
Canal para el actor: Teléfono, visita a proveedor
Actores secundarios: ninguno
Canales para actores secundarios: ninguno
Aspectos pendientes: ninguno

3. Caso de uso: Entrega de mercancía

Actor principal: proveedores, negocio, cliente

Objetivo en contexto: Se lleva al cliente los productos que solicito

Precondiciones: La compra ya se realizó y el proveedor tiene los productos.

Disparador: El proveedor tiene los productos y están listos para envió

Escenario:

1. Proveedor: Tiene la mercancía para entregar

2. Proveedor: Verifica si puede entregar la mercancía el al negocio o el negocio pasa
por ella.
3. Negocio: pasa por la mercancía que el proveedor no puede entregar

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4. Cliente: recibe la mercancía en sus oficinas
Excepciones:
1. El proveedor no puede llevar la mercancía: el negocio pasa por la mercancía para
llevarla al cliente
2. El cliente no puede llevar la mercancía: se solicita los servicios de algún proveedor
externo para realizar el trabajo.
3. El cliente no se encuentra al momento de hacer la entrega, se le informa de un
costo extra al realizar doble envió.
Prioridad: Esencial, debe implementarse
Cuando estará disponible: desde que el proveedor tiene la mercancía
Frecuencia de uso: Algunas veces al día
Canal para el actor: Camino terrestre, teléfono
Actores secundarios: proveedor externo
Canales para actores secundarios: Camino terrestre
Aspectos pendientes: ninguno

4. Caso de uso: Factura y pago

Actor principal: Cliente

Objetivo en contexto: El cliente recibió la mercancía y realizara el pago

Precondiciones: El cliente habrá recibido la mercancía

Disparador: El cliente firmo recibida la mercancía

Escenario:

1. Cliente: firma de recibida la mercancía

2. Cliente: recibe la factura o recibo
3. Cliente: realiza el pago
Excepciones:
1. El cliente no firmo la hoja de recibido: se realizara otra visita para firmar que ya
recibió la mercancía
2. El cliente no recibe la factura: se le reenvía otra vez
Prioridad: Esencial, debe implementarse
Cuando estará disponible: desde que el cliente recibe la mercancía
Frecuencia de uso: Algunas veces al día

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Canal para el actor: Teléfono, e-mail, visita a cliente
Actores secundarios: ninguno
Canales para actores secundarios: ninguno
Aspectos pendientes: ninguno

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Prototipos de IU

Pantalla Principal

¿Buenos Días que necesitas hacer?

Precios Cotizar

Pantalla menú de precios

Muebles

Electrónicos

Papelería

Pantalla submenú de precios, muebles

Escritorios $$$
Archiveros $$$
Sillas $$$
Mesas $$$
P: 1
11
Pantalla submenú de precios, Papelería

Hojas de $$$
maquina $$$
Clips $$$
Grapas $$$ P: 1

Plumas

Pantalla submenú de precios, Electrónica

Computadoras $$$
Reguladores $$$
Pantallas $$$
Sonido $$$
P: 1

Pantalla menú de Cotizar,

Selecciona los productos de cada categoría que deseas agregar a

la cotización, se agregaran al carrito, al finalizar tu cotización
estará lista

Electrónica Papelería Muebles

Revisar cotización Finalizar cotización

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Pantalla submenú de Cotizar, Electrónica

Computadoras Agregar
Reguladores Agregar
Pantallas Agregar
Sonido Agregar
P: 1

Pantalla submenú de Cotizar, Muebles

Escritorios Agregar
Archiveros Agregar
Sillas Agregar
Mesas Agregar
P: 1

Pantalla submenú de Cotizar, Papelería

Hojas de Agregar
maquina Agregar
Clips Agregar
Grapas Agregar
P: 1
Plumas

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Pantalla submenú de Cotizar, Revisar cotización

Hojas de Escritorios Computadoras

maquina Reguladores
Archiveros
Clips Pantallas
Grapas Sillas Sonido

Plumas Mesas
P: 1
Selecciona el artículo que deseas eliminar

Pantalla submenú de Cotizar, Finalizar cotización

Hojas de Escritorios Computadoras

maquina Reguladores
Archiveros
Clips Pantallas
Grapas Sillas Sonido

Plumas Mesas
P: 1
Guardar PDF

El programa guardara el PDF en la dirección que se desee.

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Diagrama de Clases

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GLOSARIO
Cotización: Es la acción de cotizar algo (poner precio a algo)

Factura: Cuenta en la que se detallan las mercancías compradas o los servicios recibidos, junto con
su cantidad y su importe.

Obsoleto: Que no se usa en la actualidad, que ha quedado completamente anticuado.

Prioridad: Ventaja o preferencia que tiene una persona u objeto sobre otra.

Contexto: Conjunto de circunstancias que rodean una situación y sin las cuales no se puede
comprender correctamente.

Programa a usar: Rational Rose

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