TURISMUL

ÎN CIFRE
 ROLUL ECONOMICO – SOCIAL AL SERVICIILOR

• rezultate economice spectaculoase

• specializarea forţei de muncă
• echilibru în repartizarea factorului uman
• implicaţii asupra calităţii vieţii
• crearea condiţiilor privind folosirea raţională
a timpului liber
• protejarea mediului înconjurător,
combaterea degradării mediului
 TURISMUL MONDIAL (OMT)
• în 2004, 623 miliarde $
• în 2008 încasările din turism au crescut la 944
bilioane US$ (642 bilioane euro), creștere de 1,8%
• 2010, 928 miliarde dolari (700 miliarde euro)
• 2011, 1030 miliarde dolari (740 miliarde euro)
• 100 milioane de angajați la nivel mondial,
turismul este cel mai important angajator
• 25-30% din comerțul mondial în domeniul
serviciilor îl ocupă călătoriile transfrontaliere
• 2017 creştere cu 3,1% a cheltuielilor globale cu
turismul şi călătoriile
 TURISMUL MONDIAL

• 7% din exporturile mondiale totale

• 30% din exporturile de servicii
• 7%, ponderea turismului în exporturile totale
de bunuri şi servicii
• poziţia a treia, în topul categoriilor mondiale
de exporturi, după combustibili şi produse
chimice, devansând produsele alimentare şi
automobilele
 TURISMUL MONDIAL

• după 2000, ca rezultat al recesiunii, cererea

turistică internațională a suferit o puternică
încetinire, scăderea creșterii sosirilor pe
plan mondial cu 2%
• în anul 2009, acest trend negativ s-a
intensificat în unele țări exagerat de mult
datorită virusului H1N1 și a dus la un
declin mondial de 4% cu 880 milioane de
sosiri la nivel internațional și o cădere a
încasărilor din turism de 6%
 TURISMUL MONDIAL

• Franţa, contribuţia turismului la Produsul Intern

Brut a scăzut de la 2,9% la 1,1%
• Turcia, contribuţia turismului la PIB a scăzut de
la minus 0,2% la minus 3,2%
• Brazilia, se aşteaptă ca sectorul turistic să se
contracte, în pofida efectelor pozitive ale
Jocurilor Olimpice
• Marea Britanie înregistrează o creştere a
cheltuielilor turistice de 3,6%, ca urmare a
deprecierii lirei sterline
 TURISMUL LA NIVEL MONDIAL
• 2008, 922 milioane sosiri, creștere de 1,9% față de 2007
• 2009 - cel mai dificil din ultimii 60 de ani
• 2010 - redresare, creștere de 6,7% a nr de turiști
• 2011 - creștere de 4,4%, 980 milioane de turiști, an
marcat de relansarea economică, importante
schimbări politice în Orientul Mijlociu și Africa de
Nord, dar și de catastrofele naturale din Japonia
• 2012 - creștere cu 4%, număr record de turişti, 1 miliard
• 2013 - încetinire a cererii, creşterea fiind de 4%
• 2014 – nou record, peste 1.1 mld de turiști, creștere cu 5%
• 2015 - record de 1,184 mld de turiști, în creștere cu 4,4%
• 2020 - va atinge 1,4 mld turiști și 1,8 mld în 2030 creștere
mai ales în Asia, America Latina, Europa Centrala și de Est,
Orientul Mijlociu și Africa
 TURISMUL MONDIAL
• 2011 – vârf, de 1,6 miliarde, privind numărul nopților
ocupate de turiști în unitățile hoteliere din U.E. în
creștere cu 3.8% față de 2010
• România – alături de Bulgaria, cea mai mare creștere
procentuală a numărului de persoane care s-au cazat
în țara noastră, dar puțini turiști străini atrași
• dintre statele membre 5 însumează 70% din capacitatea
de cazare ocupată pentru care turiștii au optat:
• Spania: 288 milioane nopți, +7,8% față de 2010
• Italia: 249 mil., -1,2%
• Germania: 241 mil., +5,4%
• Franța: 202 mil., +3.0%
• Marea Britanie: 166 mil., +0,5%
 TURISMUL PE REGIUNI
• creşterea a fost mai puternică în Asia - Pacific şi
Africa, acestea fiind urmate de cele 2 Americi şi
apoi de Europa
• Europa şi-a consolidat creşterea record din 2011 în
ciuda crizei din zona Euro şi a înregistrat o creştere de
3%
• 2015 - numărul turiștilor internaționali care au vizitat
Europa, Asia-Pacific și continentul american a crescut
cu 5% în toate cele trei cazuri, în schimb a scăzut cu
8% în Africa de Nord, unde țări precum Tunisia au fost
afectate de atentatele împotriva zonelor turistice
• 2016 - rezervările pentru zboruri cu destinația UK au
crescut cu 4,3%, iar cele pentru hoteluri, cu peste 8%
Cine cheltuiește cel mai mult pe călătorii ?
• China, 165 mld dolari în 2014 (record), reprezentând o
creștere de 27% față de 2013. Motivația: creșterea
salariului mediu, întărirea monedei, îmbunătațirea
facilităților pentru călătorie și relaxarea restricțiilor
pentru turism internațional
• 2016, China generează în prezent 13% din
totalul cheltuielilor din turismul mondial
• SUA, creștere de 6% a cheltuielilor, 111 miliarde dolari
• Germania, creștere modestă de 1%, 92 miliarde dolari
• Marea Britanie creștere cu 4%, 58 miliarde dolari
• Federatia Rusa, 50 miliarde
• În continuarea clasamentului: Franța, Canada, Italia,
Australia și Brazilia
 Unde se situează România ?
• 2014, atât sosirile, cât și înnoptările în structurile de
primire turistică au înregistrat creșteri cu 6,6 %
respectiv cu 4,8 %
• Majoritatea vizitatorilor străini provin din Europa
93,8%: Ungaria (33,0%), Bulgaria (24,3%), Germania
(9,7%), Italia (8,1%), Austria (4,6%) și Polonia (4,1%)
• 2016, 2,47 milioane de turişti străini, ce au cheltuit în
total 5,92 miliarde lei (1,32 miliarde euro), o medie de
2.398 lei (534 euro) de persoană

Sursa: Institutul Naţional de Statistică (INS), martie 2017

 Unde se situează România ?
• 2016, cel mai bun an din ultimul deceniu
• 300 milioane de lei Eurolines, Perfect Tour și Christian Tour,
peste 200 milioane de lei cifră de afaceri
• 3000 companii care activează în domeniul turismului
• 650.000 de turiști au ales vacanțe în străinătate, în special
către Grecia, Bulgaria, Spania sau Italia
• 567.000 au rămas în țară, pe litoralul românesc sau
Valea Prahovei
• 2015 salariul mediu net a crescut cu 8%, față de 2014, până la
1.848 lei, iar pentru primele trei luni ale lui 2016, media a fost
de aproape 2.000 de lei
• -4% din TVA

Sursa: Institutul Naţional de Statistică (INS), martie 2017

 Obiceiurile de călătorie ale românilor
• Partenerul de viață este companionul de călătorie preferat
pentru 73%
• 62% preferă să se cazeze la hotel pe durata vacanței
• Prețul este factorul determinant, rezervarea zborului (50%) și
alegerea hotelului (54%)
• Pentru 44% numărul de stele influențează în mare și foarte
mare măsură alegerea cazării pentru vacanță
• Durata medie de vacanță este de 3 zile
• Hotelurile din țară sunt rezervate cu 21 de zile înainte, iar cele
din străinătate cu 60 de zile înainte de sosire
• 52% postează fotografii din vacanță în social media
• Cazarea este partea la care majoritatea preferă să facă
economii (42%), în timp ce mai puțini sunt dispuși să
economisească bani la vizite turistice și excursii (26%)
Sursa: peste 400 de milioane de căutări efectuate pe site-urile momondo între 1 ianuarie 2016 și
5 martie 2017 și pe baza studiului global momondo despre călătorii, care în 2017 acoperă
obiceiurile de călătorie ale 23.149 de persoane, inclusiv aproximativ 1000 de român
 Turismul este vital
pentru țări precum Egipt, Grecia, Liban,
Spania și Tailanda și pentru unele națiuni-
insule (Bahamas, Fiji, Maldive) datorită:
• aportului financiar obținut
• oportunităților de angajare în turism

Industria serviciilor turistice include serviciile de:

• transport (aerian, croaziere, taxiuri)
• serviciile de ospitabilitate (cazare, divertisment,
cum ar fi parcurile, cazinourile, dar și mall-urile,
veniturile din spectacole, muzică și teatre)
 Cele mai vizitate orașe în anul 2012
1. Paris Franța 16,9
milioane
2. Londra Marea Britanie 16,0
milioane
3. Bangkok Tailanda 12,2
milioane
4. Singapore Singapore 11,8 milioane
5. Istanbul Turcia 11,6 milioane
6. Hong Kong Hong Kong
7. Madrid Spania
8. Dubai Emiratele Arabe Unite
9. Frankfurt Germania
10. Kuala Lumpur Malaezia
Roma e pe locul 12, Barcelona pe 15, iar pe 16, 17 şi 18

sunt Milano, Amsterdam şi Viena.

Cele mai vizitate orașe în anul 2014
Cele mai vizitate orașe în anul 2014

• Londra - 18,69 milioane de turiști străini,

creștere cu 8% față de 2013, încasări de
19,3 mld dolari
• Bangkok, Tailanda,16,42 milioane de turiști
străini, în scădere cu 11% față de 2013,
încasări 13 mld dolari
• Paris, 15,57 milioane de turiști străini, în urcare
cu 1,8% față de 2013 și 17 miliarde dolari
• Bucureștiul se află pe locul 90 la numărul de
vizitatori străini în 2014, cu 928.028 de turiști
străini, ce au cheltuit 391 de milioane de dolari
 Cele mai vizitate orașe în anul 2015
1. Hong Kong, China 26.7 milioane
2. Bangkok, Thailanda 18.7 milioane
3. Londra, Marea Britanie 18.6 milioane
4. Singapore, Republica Singapore 16.9 milioane
5. Paris, Franţa 15 milioane
6. Macao 14.3 milioane
7. Dubai, Emiratele Arabe Unite 14.3 milioane
8. Istanbul, Turcia 12.4 milioane
9. New York, SUA 12.3 milioane
10. Kuala Lumpur, Malaezia 12.2 milioane
Sursa: Euromonitor
 Cele mai vizitate orașe în anul 2016
1. Bangkok, Thailanda 21,47 milioane
2. Londra, Marea Britanie 19,88 milioane
3. Paris, Franța 18,03 milioane
4. Dubai, Emiratele Arabe Unite 15,27 milioane
5. New York, SUA 12,75 milioane
6. Singapore, Republica Singapore 12,11 milioane
7. Kuala Lumpur, Malaezia 12,02 milioane
8. Istanbul, Turcia 11,95 milioane
9. Tokyo, Japonia 11,70 milioane
10. Seul, Korea de Sud 11,20 milioane
11. Hong Kong, China 8,37 milioane
Sursa: Mastercard
 Cele mai vizitate orașe în România
• Bucureştiul peste 1,32 milioane de turişti, dintre
care 600.000 au fost străini
• Constanţa (436.500 turişti)
• Braşov (396.300 turişti)
• Timişoara (224.400 turişti)
• Sibiu (222.800 turişti)
• Mangalia (cu aproape 214.000 de turişti)
• Sinaia (197.000 de turişti)
• Predeal (148.000)
• Târgu Mureş (147.000)
• Arad (144.000)
• Cluj-Napoca (121.000)
• Eforie (117.380)

Sursa: Autoritatea Naţională pentru Tursim (ANT)

Citeste mai mult: adev.ro/nr7yjw
• Numărul turiștilor
străini a crescut
în primele opt
luni din acest an
cu 10%, până la
1,6 milioane

• Brașov, Sibiu,
Timiş şi Cluj au
atras 270.000 de
turişti străini,
adică 16% din
totalul
vizitatorilor
străini
• Bucureşti,
692.000 de turişti
 SERVICIILE,
DEFINIŢII, CARACTERISTICI
• AMA, “serviciile reprezintă activităţi, beneficii
sau utilităţi care sunt oferite pe piaţă sau
prestate în asociere cu vânzarea unui bun
material”
• K.J. Blois (schimb de bunuri tangibile)
• David W. Jackson
• Leonard Berry
• Philip Kotler (dreptul de proprietate)
• Ch. Grönroos (interacţiunea c-p)
 Philip Kotler consideră
caracteristicile serviciilor ca fiind:
• INTANGIBILITATEA
• INSEPARABILITATEA
• VARIABILITATEA
• PERISABILITATEA
 Implicaţiile INTANGIBILITĂŢII
determină:

• probleme în cadrul mixului de

marketing
• dificultăţi în
prezentarea mostrelor
• imposibilitatea
obţinerii patentelor
• dificultăţi în aprecierea calităţii
 Măsuri necesare

• evidenţierea beneficiilor serviciului

• creşterea caracterului material al
serviciului, prin reprezentări concrete ale
acestuia
• introducerea denumirilor de marcă
• folosirea personalităţilor în
scopul individualizării serviciului
• crearea unei reputaţii
INSEPARABILITATEA
• situaţie ce leagă
calitatea serviciului de
cea a prestatorului
• atenţie deosebită
acordată recrutării şi
pregătirii forţei de muncă
 VARIABILITATEA
• legătura strânsă
dintre prestator şi
calitatea serviciului
• influenţează direct
calitatea serviciilor
• face dificilă garantarea şi
standardizarea acestora
 Implicaţiile VARIABILITĂŢII
determină:

• un standard de calitate
dependent de
prestatorul serviciului
• creşterea importanţei locului
unde are loc prestarea serviciului
• dificultăţi în asigurarea
şi păstrarea calităţii
 măsuri necesare:
• rigurozitate în alegerea, testarea
şi instruirea personalului
• stricteţe în respectarea standardelor
• asigurarea unor pachete
modulare de servicii
• integrarea unor procese
tehnologice care să permită
controlul şi evaluarea calităţii
• introducerea serviciilor noi la
comandă
PERISABILITATEA
• fluctuaţiile cererii
• imposibilitatea depozitării
serviciilor
• corelarea ofertei cu cererea
 Contactaţi-mă
Pentru a primi mai multe
informaţii mă puteţi contacta la:

irinasusanu@gmail.com
0723.530 191

sau citește articolele de pe

blog www.irinasusanu.ro