ANEXO 1

TALLER # 2
DEFINICIÓN DEL NEGOCIO DE LA EMPRESA

1.- Definición del negocio

Definición 1: Empresa que se encarga de enseñar a comunicarse utilizando el ingles como

herramienta principal.

Definición 2: Empresa que resuelve incovenientes de niños, jóvenes y adultos para aprender
inglés.

Definición 3: Satisface las necesidades de comunicación a nivel empresarial capacitando a sus

profesionales para utilizar el inglés como una herramienta efectiva de
comunicación.

2.- Evaluación de las opciones

Use la escala del 1 al 3 siendo 1 la opción MENOS DESEABLE y 3 la opción MAS
DESEABLE.
OPCIÓN 1 OPCIÓN 2 OPCIÓN 3
TAMAÑO DEL MERCADO POTENCIAL 2 2 3

POTENCIAL DE SATISFACER A CLIENTES 3 3 2

CANTIDAD DE COMPETIDORES 3 2 1

DISPONIBILIDAD O DESARROLLO DE LOS FCE

POSIBILIDAD DE DIFERENCIACIÓN 1 1

ATRACTIBILIDAD PARA LA EMPRESA 3 2

TOTAL 8 11 9

3.- Elección y definición final

Clientes: Niños desde 4 años de edad, adolescentes, jóvenes, adultos(profesionales y no

profesionales) y personas de la tercera edad, siempre y cuando sus ingresos
justifiquen esta inversión

Necesidades:
Niños para aprobar exámenes de ingreso, profesionales que necesitan ascender y
para eso necesitan un buen nivel de inglés, los estudiantes universitarios que
necesitan pasar exámenes de suficiencia de inglés para graduarse y en general
como requisito para encontrar un nuevo trabajo.

Productos:
Curso de inglés, nivelaciones, exámenes para ingreso, graduaciones y
particularmente toffel, preparación para viajes, trabajos y estudios en el exterior.

Factores Claves de éxito: Calidad del servicio, capacitaciones del personal en todas las áreas
y un sólido departamento comercial.

Competidores: Berlitz, Wallstreet, Inlingua, Koe, Cen, Universal Golden Brigde, Copei, Celex.
OPCIÓN 3
 ANEXO 2

TALLER # 3
ANALISIS PEST
Restricción económica.

Aumento del sueldo básico cada año

Incremento de remesas de inmigrantes.

Aumento de beneficios sociales

Bonos

Equipos avanzados PRONOSTICO ECONOMICO Creación de nuevos producsto

Comunicación satelital con personas extranj. ORGANIZACIÓN Mayores presiones de saber varios idiomas

Internet Delincuencia (ubicación del Instituto)

Nanotecnología Mercado exigente

PRONOSTICO POLITICO

Menor inversión menor capacidad de compra.

Inestabilidad política

Riesgo país

Convenios Internacionales
 ANEXO 3

TALLER # 4
MATRIZ PROBABILIDAD-DIFUSION

BAJA PROBABILIDAD DE OCURRENCIA ALTA

ALTA
0 - 20 % 20 - 40 % 40 - 60 % 60 - 80 % 80 - 100 %

100%
7

80 -
17 14

POBLACION OBJETIVO
DIFUSION SOBRE LA
3

80%
60 -
10 11
12 1
9 5 6

60%
40 -
8
13 15 4

40%
16 2

20 -
0 - 20%

BAJA
 ANEXO 4

TALLER # 5
DETERMINACION DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Escala de calificación del Grado de Impacto de la Fortaleza o Debilidad

1: CONSIDERABLE 2: IMPORTANTE 3: MUY ALTO

INFRAESTRUCTURA Y ADMINISTRACION FORTALEZAS DEBILIDAD GRADO

1.- Masterado en administración (Gerente) a 3
2.- Infraestructura adaptable a lo que necesita el cliente a 3
3.- Ambiente de trabajo no adecuado a 3
RECURSOS HUMANOS
1.- Personal calificado para enseñar a 2
2.- Personal administrativo eficiente a 2
3.- Personal sin estudios de masterados o diplomados a 3
TECNOLOGIA Y SIST. DE INFORMACION
1.- Tecnología no avanzada a 2
2.- Laboratorio multimedia no disponible a 2
3.- Sist. de inform. en línea para toma de decisiones a 2
ABASTECIMIENTO
1.- Disposición de materiales a 1
2.- Disponibilidad de horarios a 3
3.- Variedad de formas de pago a 3
LOGISTICA DE ENTRADA
1.- Distribución de planificación a 1
2.- Distribución oportuna de material a 1
3.- Control de calidad del material a distribuir a 1
MANUFACTURA Y OPERACIONES
1.- Metodología única para atraer a cliente a 3
2.- Metodología de enseñanza única a 3
LOGISTICA DE SALIDA
1.- Programación de Módulos a 2
La planificación de la clase tiene errores, no se lleva
2.- a
a cabo al 100% 3
Control permanente en avance de objetivos y lo
3.- a
planificado del estudiante 3
Gasto en tiempo y dinero en el control anterior
4.- a
(proceso) 2
MERCADEO Y VENTAS
1.- Servício personalizado de Ventas a 3
2.- Análisis permanentes de costos/beneficios a 2
3.- Publicidad eficiente a 2
SERVICIO AL CLIENTE
1.- Atención al cliente al instante a 2
2.- Retroalimentación en el aprendizaje a 3
3.- Provee toda la información necesaria a 2

ESTRATEGIAS DERIVADAS DEL ANALISIS FODA
ANALISIS FODA
ORGANIZACIÓN
FORTALEZAS
Metodología de enseñanza única
Personal valioso, calificado
Metodología única para atraer al cliente
Servicio personalizado de Ventas
Variedad de horarios
Retroalimentación en el aprendizaje
DEBILIDADES
Ambiente de trabajo no adecuado
Personal sin estudios de masterados
Tecnología no avanzada
Laboratorio multimedia
Variedad de formas de pago del cliente
Sist. de inform. en línea para toma de decisiones
ANEXO 5
TALLER # 6
OPORTUNIDADES
Mayores presiones de dominar varios idiomas
Convenios internacionales
Equipos audiovisuales avanzados
Internet
Becas (intercambio de estudiantes)
Calidad continua a la metodología-enseñanza
Atraer nuevos clientes
Afiliación del empleado a seguro médico
Adquirir financiamiento a % bajos
Intercambio de producto(tecnología vs servicio) Instalar alarmas contra robo
Implantar software en linea para oportuna toma
de decisiones
Personal con estudio de Maestría
AMENAZAS
Delincuencia
Mercado exigente (clientes)
Nanotecnología
Restricción económica.
Transporte disponible para el cliente
Adquirir servícios de seguridad
Innovar servícios adicionales
Reemplazar nuevas tecnologías vs. Profesionales
nativos ingles
Afiliación del empleado al IESS
Motivar al empleado con bonificaciones extras
 ANEXO 6

TALLER # 7
ANALISIS DEL MERCADO Y LA COMPETENCIA - EL MODELO DE LAS 5 FUERZAS

NUEVOS COMPETIDORES
SITUACION
1.- Barreras de entrada altas
2.- Buen sistema de comercialización
3.- Buena inversión para el Dpto. de
marketing
ESTRATEGIAS
1.- Adquirir tecnología
2.- Fortalecer Dpto de marketing

PODER DE PROVEEDORES COMPETENCIA PODER DE CLIENTES

SITUACION
1.- Instructores con nivel académico medio
2.- Riesgo Laboral (inestabilidad)
ESTRATEGIAS
1.- Invertir en los instructores un % del cos
to total de su capacitación.
2.- Pueden hacer carrera en la empresa
3.- Estabilidad laboral
SITUACION SITUACION
1.- Costos elevados pagaderos a C/P 1.- Exigencia de aprender varios idiomas
2.- Programa de estudio de un año 2.- Poder de decidir entre varias
instituciones
ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
1.- Financiamiento accesible al cliente 1.- Afiliaciones + Beneficios
2.- Aprender el idioma en seis meses 2.- Llegar al cliente a través de una
demostración

SUSTITUTOS
SITUACION
1.- Instituto que enseñan otros idiomas
2.- Libro de aprendizaje rápido
3.- Software
ESTRATEGIAS
1.- Ampliar nuestra gama de servícios
1.- Crear software, material y enviar al
extranjero
 ANEXO 7

TALLER # 8
IDENTIFICACION DE LOS PRINCIPALES STAKEHOLDERS

1 2 3 4 5
Relación débil Relación Fuerte

INFLUENCIA

INFLUENCIA
GRUPOS INTERESADOS INTERNOS GRUPOS INTERESADOS EXTERNOS

PODER

PODER
Branchmanagers (Gerente de sucursal) 4 4 Gobierno 3 3
Departamento Académico 4 4 Sistema financiero 4 2
EMPRESA
Dpto de Contabilidad 1 2 Competencia 3 4
Dpto Marketing 3 3 Capacitadores internacionales 1 1
Departamento Administrativo 1 1 Clientes 4 4

INFLUENCIA
BAJA ALTA
Mantener Satisfechos Principales Stakeholders
Gobierno Branchmanagers 5
Dpto Marketing (Gerente de sucursal)
MUCHO

Sistema financiero Departamento Académico

Clientes 4
PODER

Mínimo Esfuerzo Mantener Informados 3

Departamento de Competencia
Contabilidad
POCO

Capacitadores 2
internacionales

Departamento
Administrativo 1
1 2 3 4 5
 ANEXO 8

TALLER # 9
DESCUBRIENDO OPORTUNIDADES CON LOS STAKEHOLDERS

SEGMENTO DE MERCADO I: USUARIO EMPRESA

TIPO DE NEGOCIO: Servícios enseñanza del idioma inglés

INFLUENCIADOR DE LA COMPRA:
INFLUENCIADOR DE LA VENTA: Ejecutivos de Ventas
FUENTES DE INGRESO: Costo de Plan de cada Curso
SENSIBILIDAD AL PRECIO: Alta Baja Indiferente a
SENSIBILIDAD A LA VARIEDAD: Alta Baja a Indiferente

PRINCIPALES COMPETIDORES DEL MERCADO REGLA DE CALIFICACIÓN

EMPRESA SIMBOLO % MERCADO 1 TOTALMENTE INSATISFECHO

BENEDICT 53% 2 ALGO INSATISFECHO
UNIVERSAL GOLDEN BRIDGE 36% 3 INDIFERENTE
QUALITY 11% 4 ALGO SATISFECHO
c
100% 5 TOTALMENTE SATISFECHO

Determinar los principales requerimientos de los CLIENTES y cómo la empresa puede satisfacerlos

CALIFICACIÓN ¿Cómo se podría innovar la relación con el

ITEM

¿Cuáles son los principales Requerimientos

Prioridad CLIENTE de modo que se sienta realmente
(necesidades) de los CLIENTES para con la empresa.
1 2 3 4 5 encantado y satisfecho?

1 Servicio rápido y de calidad. 100 c Mayor training del instructor y director académico
Buscar nuevas alternativas en servicio, cursos mas
2 Precio razonable a la calidad del servicio. 60 c v económicos dirigidos a otro target.
Tratamiento al cliente distinto al clásico de la educación de c Mayor inversión económica para diversificar los
3 80
las Escuelas tradicionales. v c servicios.
4 c Ahorro, convencimiento a inversionistas para
Diversas alternativas de financiamiento. 50
c conseguir fondos libres de endeudamiento.
 ANEXO 9

TALLER # 9
DESCUBRIENDO OPORTUNIDADES CON LOS STAKEHOLDERS

PRINCIPALES COMPETIDORES DEL MERCADO REGLA DE CALIFICACIÓN

EMPRESA SIMBOLO % MERCADO 1 TOTALMENTE INSATISFECHO

BENEDICT 53% 2 ALGO INSATISFECHO
UNIVERSAL GOLDEN BRIDGE 36% 3 INDIFERENTE
QUALITY 11% 4 ALGO SATISFECHO
c
100% 5 TOTALMENTE SATISFECHO

Determinar los principales requerimientos de los EMPLEADOS y cómo la empresa puede satisfacerlos

¿Cuáles son los principales Requerimientos CALIFICACIÓN ¿Cómo se podría innovar la relación con el
ITEM

(necesidades) de los EMPLEADOS para con la Prioridad EMPLEADOS de modo que se sienta realmente
empresa. 1 2 3 4 5 encantado y satisfecho?

1 Estabilidad laboral 60 Mayor capacidad económica

c
2 Salarios y beneficios competitivos 70 c v Mayor capacidad económica
c Mayor capacitación de los ejecutivos
3 Buen ambiente laboral y capacitación 80
v c
c Mayor capacitación de los ejecutivos
4 Crecimiento y Carrera 75
c
Mejor estrategia de ventas para alcanzar mayor
5 Facilidad de horarios 50 c cantidad de estudiantes.
v
c
 ANEXO 10

TALLER # 9
DESCUBRIENDO OPORTUNIDADES CON LOS STAKEHOLDERS

PRINCIPALES COMPETIDORES DEL MERCADO REGLA DE CALIFICACIÓN

EMPRESA SIMBOLO % MERCADO 1 TOTALMENTE INSATISFECHO

BENEDICT 53% 2 ALGO INSATISFECHO
UNIVERSAL GOLDEN BRIDGE 36% 3 INDIFERENTE
QUALITY 11% 4 ALGO SATISFECHO
c
100% 5 TOTALMENTE SATISFECHO

Determinar los principales requerimientos de los ACCIONISTAS y cómo la empresa puede satisfacerlos

¿Cuáles son los principales Requerimientos CALIFICACIÓN ¿Cómo se podría innovar la relación con el
ITEM

(necesidades) de los ACCIONISTASpara con la Prioridad ACCIONISTAS de modo que se sienta

empresa. 1 2 3 4 5 realmente encantado y satisfecho?
Nuevas estrategias de marketing y ventas y
1 Empresa crezca financieramente y económicamente 90
c financiamiento.
2 Exista claridad en el manejo de la empresa 95 v Auditorías externas.
c c
3 Rendimiento 60 c Estrategias de financiamiento y ventas
v
c
 ANEXO 11

TALLER # 9
DESCUBRIENDO OPORTUNIDADES CON LOS STAKEHOLDERS

PRINCIPALES COMPETIDORES DEL MERCADO REGLA DE CALIFICACIÓN

EMPRESA SIMBOLO % MERCADO 1 TOTALMENTE INSATISFECHO

BENEDICT 53% 2 ALGO INSATISFECHO
UNIVERSAL GOLDEN BRIDGE 36% 3 INDIFERENTE
QUALITY 11% 4 ALGO SATISFECHO
c
100% 5 TOTALMENTE SATISFECHO

Determinar los principales requerimientos de los SOCIEDAD-COMUNIDAD y cómo la empresa puede satisfacerlos

¿Cuáles son los principales Requerimientos CALIFICACIÓN ¿Cómo se podría innovar la relación con el
ITEM

(necesidades) de los SOCIEDAD-COMUNIDAD para Prioridad SOCIEDAD-COMUNIDAD de modo que se

con la empresa. 1 2 3 4 5 sienta realmente encantado y satisfecho?
Creación de otros programas donde por ejemplo el
1 Mayor acequibilidad al tipo de servicio de Quality 100% cliente pueda pagar 40 $ mensuales y no le
c interese aprender tan rápido.
FACTORES COMPETENCIA DE NIVEL RELATIVO

ALTO
LA INDUSTRIA OFRECIDO

BAJO
BUEN SISTEMA DE MARKETING
(IMAGEN)
QUALITY
BENEDICT
EMPRESA

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
UNIVERSAL GOLDEN BRIDGE

c
SIM
%

AÑOS EN EL MERCADO
100%
36%
53%

11%
MERC

BUENA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
TALLER # 10
ANEXO 12

BUENA INFRAESTRUCTURA

METODOLOGÍA

ATENCIÓN AL CLIENTE
DETERMINACIÓN DEL CUADRO ESTRATÉGICO ACTUAL

SISTEMA DE VENTAS
Aprende otro Idioma Rápido y Seguro
MENSAJE CENTRAL DE LA PROPUESTA DE VALOR
 garantizando el aprendizaje en un tiempo que nadie puede igualar.
Proporcionar combinación de idiomas, horarios y complementos con facilidad de financiamiento y
TIEMPO
a EXPLORAR LA DIMENSIÓN DEL
O EMOCIONAL
EXPLORAR ATRACTIVO FUNCIONAL
COMPLEMENTARIAS
a
Ejecutivos que no disponen de tiempo para Toma personas que quieren aprender inglés y EXPLORAR OFERTAS
responder a los horarios que demandan los tener recursos económicos para pagar los
Toma personas adultas cursos.
mayores que se les cursos. COMPRADORES
dificulta aprender el idioma.
a
Toma personas que hacen uso de cursos por EXPLORAR LA CADENA DE
Amas de casas con negocio
emergencia y no
propio de tienen
viajar al Personas
extranjeroque continuamente no están tomando
Discapacitados que se le el tiempo suficiente para tomar los módulos cursos de inglés y quieren seguir
dificulte aprender
inglés. especialmente EXPLORAR GRUPOS ESTRATÉGICOS
ALTERNATIVAS
a EXPLORAR INDUSTRIAS
OCÉANOS AZULES
3er Nivel 2do Nivel 1er Nivel MERCADO ACTUAL VIAS PARA LA CREACIÓN DE
DEFINICION DEL OCEANO AZUL Y EL PERFIL DE LOS CLIENTES
TALLER # 11
ANEXO 13
 ANEXO 14

TALLER # 12
DEFINICIÓN DE LA MATRIZ DE LAS CUATRO ACCIONES Y EL CUADRO ESTRATÉGICO

ELIMINAR INCREMENTAR

Sistemas de Marketing
Estructura Organizacional
Infraestructura
Atención al Cliente
Sistema de Ventas

REDUCIR CREAR

Rotación de instructores Material Propio de Quality

Calidad del Servicio
FACTORES COMOPETENCIA NIVEL RELATIVO

ALTO
DE LA INDUSTRIA OFRECIDO

BAJO
BUEN SISTEMA DE
MARKETING (IMAGEN)

QUALITY
BENEDICT
EMPRESA

PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
UNIVERSAL GOLDEN BRIDGE

c
SIM

Estrategia Actual
Estrategia Nueva
%

AÑOS EN EL MERCADO
100%
36%
53%

11%
MERC

BUENA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

BUENA INFRAESTRUCTURA
TALLER # 10
ANEXO 15

METODOLOGÍA

ATENCIÓN AL CLIENTE

SISTEMA DE VENTAS
DETERMINACIÓN DEL CUADRO ESTRATÉGICO ACTUAL

Aprende otro Idioma Rápido y Seguro

CALIDAD DEL SERVICIO

MENSAJE CENTRAL DE LA PROPUESTA DE VALOR

ROTACION DE
INSTRUCTORES

MATERIAL PROPIO DE
QUALITY
FACTORES CO
DE LA IN

BUEN SIS
MARKETIN

PLANIFI
ESTRAT

AÑOS EN EL

BUENA ES
ORGANIZ

BUENA INFRA

METOD

ATENCIÓN

SISTEMA D

CALIDAD DE

ROTACI
INSTRU

MATERIAL
QUA
 ANEXO 16

TALLER # 13
EVALUACION DEL GRADO DE UTILIDAD PARA LOS CLIENTES

Ñ PRINCIPALES OBSTACULOS DETECTADOS EN LA INDUSTRIA

R CARACTERISTICA DE VALOR DE LA NUEVA PROPUESTA ESTRATEGICA

CARACTERISTICA DE VALOR DE LA ACTUAL ESTRATEGIA

COMPRA ENTREGA USO COMPLEMENTO MANTENIMIENTO ELIMINACION

Productividad del
cliente

Simplicidad

Comodidad

Riesgo

Diversion e imagen

Amabilidad con el
medio ambiente
 ANEXO 17

TALLER # 14
DECLARACION DE MISION - VISION

ADN DE LA MISION
¿Quiénes somos?
Somos un Instituto líder en la enseñanza del idioma

¿A qué nos dedicamos?

Brindar servicios de enseñanza del idioma inglés

¿En qué nos difrenciamos?

Metodología de enseñanza

¿Por qué y para qué hacemos lo que hacemos?

Porque queremos tener clientes satisfechos y para incrementar la rentabilidad

¿Por quién lo hacemos?

Por la Gerencia

¿Cómo lo hacemos?
Estudiando la forma en que aprende y en que nivel se encuentra el cliente

DECLARACION DE LA MISION ORGANIZACIONAL

Proporcionar a la gente la oportunidad de comunicarse en otros idiomas

ADN DE LA VISION
¿Qué y cómo queremos ser dentro de 3 años?
Ser Instituto líder en el mercado especializado en el idioma inglés

¿En qué nos queremos convertir?

Líderes en el mercado de enseñar idiomas

¿Para quién trabajaremos?

Para los accionistas

¿En que nos diferenciaremos?

Metodología de enseñanza y tiempo corto de aprendizaje

¿Qué valores respetamos?

Integridad, honestidad

¿Cómo lo lograremos?
Venciendo barreras del mercado

DECLARACION DE LA VISION ORGANIZACIONAL

Convertirnos en líderes de la enseñanza del idioma extranjero

 ANEXO 18

TALLER # 14
DETERMINACION DE LOS TEMAS ESTRATEGICOS

TEMA ESTRATEGICO DESCRIPCION / COMPONENTES

* Innovación de una didáctica de enseñanza más eficaz
* Ampliar nuestra gama de servícios
Promover servícios de excelencia * Incrementar a calidad del servício
* Implementar un programa de estudio en un menor
tiempo que la competencia
* Clases demostrativas
* Incrementar variedad de horarios
Atraer nuevos clientes * Enseñanza personalizada
* Becas, Intercambio de estudiantes con otros Institutos
* Invertir en los instructores aportándoles un porcentaje
Mantener ambiente laboral adecuado del costo total de su capacitación
* Estabilidad laboral bajo condiciones de la empresa
* Implementación de software en línea
Adquirir recursos que mejoren la calidad * Adquisición de tecnología avanzada
del servício
* Intercambio de productos, tecnología vs. Servícios
 ANEXO 19

TALLER # 16
MATRIZ DE COBERTURA DE LOS TEMAS ESTRATEGICOS

Clave de Calificación
+3: Alta relación directa FODA STAKEHOLDERS 5 FUERZAS ESTRATEGIA
+1: Baja relación directa

NEGATIVO(-)
Financiamiento

POSITIVO(+)
seguro médico

Intercambio de

idioma en seis
ACCIONISTAS
(tecnología vs

bonificaciones

Ampliar gama

ELECCION
Afiliaciones +
EMPLEADOS
metodología-

COMUNIDAD

PROPUESTA
(intercambio
estudiantes)

Aprender el

de servícios
accesible al
Estabilidad
SOCIEDAD-

instructores

ADOPCION
adicionales

Invertir en
Transporte
enseñanza

DE VALOR
Beneficios
disponible

CLIENTES

tecnología
empleado

TOTAL

TOTAL
Afiliación

empleado
servícios

producto
continua

servicio)

Adquirir

COSTO /
Calidad

Innovar

Motivar

MISION

VISION
laboral
cliente

cliente

meses
Becas
0: Sin relación

-1: Baja relación inversa

-3: Alta relación inversa
* Promover servicios de excelencia +1 +3 +1 +1 0 +3 1 +3 1 +3 +1 +1 +1 1 +1 +3 +3 +3 +3 +3 +3 38 -2 36
ESTRATEGICOS

* Atraer nuevos clientes. +3 +3 3 +3 0 0 0 +3 0 +1 1 0 0 0 +3 +3 +3 +3 +1 +1 +1 31 -1 30

TEMAS

* Mantener un ambiente laboral adecuado 0 0 0 0 3 0 +3 0 +3 +1 0 1 +3 +3 0 0 0 3 0 -1 -3 20 -4 16

* Adquirir recursos que mejoren la calidad
0 +3 0 0 1 +1 1 1 0 +1 1 +3 +1 0 0 0 0 0 1 1 1
del servicios. 10 -6 4

TOTAL POSITIVO(+) 4 9 4 4 3 4 3 7 4 6 1 5 5 3 4 6 6 6 4 4 4
83.95%
TOTAL NEGATIVO(-) 0 0 0 0 -1 0 -2 0 0 0 -2 0 0 -1 0 0 0 0 -1 -2 -4
COBERTURA
 ANEXO 20

TALLER # 17
DETERMINACION DE LOS VALORES ORGANIZACIONALES

Clave de Calificación TEMAS ESTRATEGICOS

TOTAL POSITIVO(+)

TOTAL NEGATIVO
+3: Alta relación directa
+1: Baja relación directa ADQUIRIR

ELECCION
0: Sin relación PROMOVER MANTENER RECURSOS
ATRAER

(-)
-1: Baja relación inversa SERVICIOS UN AMBIENTE QUE
NUEVOS
DE LABORAL MEJORAN LA
-3: Alta relación inversa CLIENTES
EXCELENCIA ADECUADO CALIDAD DEL
VALORES SERVICIO
ORGANIZACIONALES
CALIDAD 3 3 3 3 12 0 12
RESPONSABILIDAD 3 3 -3 0 6 -3 3
EQUIDAD 1 1 0 0 2 0 2
INNOVACION 3 3 -1 3 9 -1 8
CREATIVIDAD 1 3 -1 1 5 -1 4
TOTAL POSITIVO(+) 11 13 3 7
87.18%
TOTAL NEGATIVO(-) 0 0 -5 0
COBERTURA INDICE DE
CONSISTENCIA