1.

DIFERENCIA ENTRE EFICACIA Y EFICIENCIA

La eficiencia se refiere a hacer las cosas bien, es obtener el mejor o máximo rendimiento
utilizando un mínimo de recursos.
La eficacia, por otra parte, es hacer las cosas de la manera correcta y de esta manera alcanzar
el resultado deseado.

La EFICIENCIA es la habilidad para conseguir cosas con la menor inversión posible de

recursos. Se centra en el método, en el mejor sistema y el tiempo más corto para hacer bien
lo que se hace. Se centra en como hacer las cosas.
Es el logro de un objetivo al menor costo unitario posible.
Uso racional

La EFICACIA es la habilidad para alcanzar los objetivos que se establecen con la menor
inversión posible, a la vez que el uso inteligente de recursos. Se centra en los resultados.
Llegar a conseguir la mayor parte de los objetivos propuestos, sin darle mayor importancia a
la cantidad de esfuerzo o material invertido para cumplirlos.
Diferencias clave entre eficacia y eficiencia
 La eficiencia se centra en los medios, mientras que la eficacia se enfoca en los fines.
 Eficiencia es hacer las cosas bien, pero eficacia es hacer las cosas correctas.
 La eficacia visualiza las cosas a largo plazo, mientras que la eficiencia se limita a la
situación actual.
 EL EFICAZ EL EFICIENTE

 · Resuelve Trabaja
 ¨ Alcanza objetivos Persigue objetivos
 ¨ Cumple los plazos Es perfeccionista
 ¨ Flexible “Reglamentario”
 ¨ Delega cuando debe Se lo hace todo él
 ¨ Tiene visión a largo plazo Trabaja el día a día
 ¨ “Objetivo” es su foco “Tareas” es su foco
 ¨ Es proactivo Reacciona

2. 5 GRANDES DIMENSIONES DE LA PERSONALIDAD

(También llamadas rasgos o factores) se desarrollan en base a influencias tanto genéticas
como ambientales.
Las cinco dimensiones
Neuroticismo/Estabilidad emocional. describe la tendencia a experimentar emociones
negativas como respuesta a amenazas percibidas y castigo. Incluye ansiedad, depresión, ira o
labilidad emocional. La estabilidad emocional definiría el extremo opuesto.
Amabilidad. Comprende rasgos relacionados con el altruismo, como empatía y
comportamiento amistoso y amable con los demás. Implica una tendencia a cooperar,
mantener la armonía social y tener en consideración a los demás.
Responsabilidad. Hace referencia a rasgos relacionados con la autodisciplina, así como la
organización y el control de los impulsos y refleja la habilidad para ejercer el autocontrol
necesario para seguir reglas o perseguir metas.
Extroversión. Describe rasgos como sociabilidad, asertividad, expresión emocional,
excitabilidad y locuacidad.
 Apertura a la experiencia. Incluye la imaginación, creatividad, curiosidad intelectual y
aprecio por las experiencias estéticas. Se relaciona con la capacidad e interés por atender y
procesar estímulos complejos.

3. ¿QUÉ ES PRODUCCIÓN?
Se denomina producción a cualquier tipo de actividad destinada a la fabricación, elaboración
u obtención de bienes y servicios.

4. ¿QUÉ ES PRODUCTIVIDAD?
La productividad es la capacidad de algo o alguien de producir, ser útil y provechoso.
Siempre que se pronuncia la palabra se está dando cuenta de la cualidad de productivo que
presenta algo.

5. ¿QUÉ ES CLIMA ORGANIZACIONAL?

Es el ambiente generado por las emociones de los miembros de un grupo u organización, el
cual está relacionado con la motivación de los empleados. Se refiere tanto a la parte física
como emocional.

El concepto se asimila al de dinámica de grupo al analizar las fuerzas internas que inciden en
el ambiente laboral como resistencia al cambio. Fue el sociólogo Kurt Lewin quien
desarrolló un análisis del campo de fuerzas, como modelo con el cual describía cualquier
nivel presente de rendimiento.

6. TIPOS DE COMUNICACIÓN

6.1. La Comunicación Verbal: Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para

dar el mensaje, es la principal forma de comunicación que se utiliza. Puede ser oral o
escrita. Por ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas, memorándos, cartas, tablero
de avisos, correo electrónico, páginas de internet etc.

6.2. Comunicación No Verbal : Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir
cosa alguna. Las acciones son actividades de comunicación no verbal que tienen igual
importancia que la palabra y las ilustraciones.

Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la proxémica
(uso físico de los espacios), etc.

6.3. Comunicación Gráfica. : La comunicación gráfica y las ilustraciones son complemento

para la comunicación de tipo verbal, se refiere a los apoyos gráficos que se utilizan tanto
para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa.

Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo
de gráficos para complementar la actividad de comunicación.

7. DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD: herencia y medio ambiente.

Una importante cantidad de investigadores afirman que la personalidad, al menos en parte,

está determinada por aspectos genéticos, vale decir aquellos aspectos heredados de los
padres. A pesar de que no se ha logrado identificar aún los genes específicos responsables de
la personalidad, los psicólogos han estudiado gemelos univitelinos para comprobar el grado
en que la personalidad puede ser heredada.
 Los gemelos univitelinos poseen genes idénticos y por lo tanto tiene idénticos determinantes
de personalidad. En gemelos que ha vivido en una misma casa no se puede distinguir
claramente el grado de impacto de la herencia puesto que además tiene experiencias
similares (tales como estilo de crianza, formación, etc.). En cambio en gemelos univitelinos
que han sido separados al nacer, se puede apreciar mejor este aspecto. Estas evidencias y
otros estudios indican que alrededor de un 50% de la personalidad es heredada. Lo restante
es determinada por el ambiente o experiencias de vida.

Las experiencias de vida modelan la personalidad e incluyen aspectos como, estilos de

crianza, cantidad de otros niños en la familia, grado de demanda de profesores y padres,
grado de facilidad o dificultad para hacer amigos o mantener un trabajo, incluyendo aspectos
de la cultura en que las personas fueron formadas.

Dado que la personalidad es heredada en un 50% y muy ligada al nacimiento, es entonces

comprensible su grado de permanencia a lo largo del tiempo. Esto no significa que la
personalidad no pueda ser modificada, sino que los cambios suelen darse a lo largo de años.
Por ejemplo para que cambios importantes en el trabajo tengan efecto en la personalidad de
un trabajador, estos cambios deben permanecer un tiempo prolongado para que el efecto sea
duradero. Por ello es frecuente que los gerentes de empresas suelen esperar que los
trabajadores no modifiquen su personalidad en el corto plazo, o que los cambios
organizacionales que buscan modificar los comportamientos de las personas en el largo
plazo tomen algunos años.

8. RASGOS DE LA PERSONALIDAD: 5 rasgos principales.

Cuando las personas dicen: "él tiene una gran personalidad", intentando decir que es una
persona con buenas destrezas sociales, en realidad lo que hacen es aludir a un tipo de
personalidad. Los investigadores han dedicado una parte importante de sus esfuerzos en
distinguir entre tipos de personalidad, con la finalidad de ser más precisos en como la
gente siente, piensa o actúa.
Uno de los conceptos para lograr esto es el concepto de "rasgo", el que es definido como
un componente específico de la personalidad, y describe una particular tendencia de una
persona a sentir, pensar y actuar en ciertas circunstancias.

Algunos investigadores han identificado variados rasgos de personalidad, tales como:

Extroversión: tendencia a experimentar estados emocionales positivos acerca de

uno mismo y los demás.
Neuroticismo : tendencia a experimentar estados emocionales negativos acerca
de uno mismo y los demás.
Amabilidad: tendencia a llevarse bien con los otros a lo largo del tiempo.
Conciencia: el grado en que las personas son cuidadosas, escrupulosas y
perseverantes.
Apertura: el grado en que la persona es original, amplio en intereses y dispuesta a
asumir riesgos.

Otros rasgos bastante usuales e importantes son:

Locus de Control : grado en las personas sienten que lo que les sucede ocurre
debido a causas propias o causas externas a la persona (los otros, la situación, la
suerte, etc.). Lo primero es llamado Locus de Control interno y lo segundo,
Locus de Control Externo.
 Automonitoreo : grado en que las personas tratan de controlar el cómo se
presentan y comportan con otros.
Autoestima: grado en que las personas confían en sus propias identidades y
capacidades.
Personalidad Tipo A y B : grado en que las personas manejan su intereses por
competir y obtener logros.
Necesidad de Logro : grado en que las personas buscan desafíos y necesitan
demostrar resultados.
Necesidad de Afiliación: grado en que las personas necesitan establecer
relaciones armónicas con los otros.
Necesidad de Poder: grado en que las personas necesitan influenciar y ejercer
control emocional y conductual otros.

10. PROCESOS DE COMUNICACIÓN el proceso de comunicación se corresponden con:

El emisor (hablante): Elabora el mensaje con una intención, desarrolla la idea que desea
transmitir, la planifica y la proyecta de acuerdo a su propósito y codifica la información
usando símbolos cuyos significados coinciden con los del receptor.

El receptor (oyente): Recibe la información o mensaje, lo descodifica, lo interpreta y lo

convierte en información significativa. También recibe el nombre de destinatario.

El mensaje: Conjunto de signos que comunican algo, es el contenido de la comunicación.

El canal: Es el medio por el que se transmite el mensaje. Según la selección que haga el
emisor puede ser: teléfono, correo electrónico o postal, memorando, mediante la palabra oral
o escrita. Nótese que la riqueza del canal depende de las facilidades que proporciones para
utilizar muchas vías de manera simultánea (palabras, gestos, posturas, etc.) y la
retroalimentación inmediata, verbal y no verbal. La comunicación cara a cara constituye el
canal de mayor riqueza, porque permite la mayor cantidad de información durante el acto
comunicativo, mientras que los medios escritos de carácter impersonal como los boletines o
informes generales tienen menor cantidad de matices. En dependencia del tipo de mensaje el
emisor seleccionará el canal: un mensaje rutinario y claro admite canales de poca riqueza,
pero un mensaje complicado y ambiguo es susceptible de ser mal interpretado, por lo que
requiere el empleo de los canales más ricos.

El ruido: Conjunto de factores no planificados que pueden interrumpir o interferir en la

correcta interpretación del mensaje.

La retroalimentación: Es el proceso inverso que expresa la reacción que sobre el receptor

provocó el mensaje enviado por el emisor, y da a conocer como este ha revelado el sentido
de la información recibida, es decir si el mensaje logró el efecto deseado.

11. DIFERENCIA ENTRE GRUPO Y EQUIPO

El equipo se refiere a un grupo de personas. Un equipo depende de varias personas que
trabajan en común para lograr un objetivo, mientras que un grupo, puede ser un conjunto de
personas pero sin un trabajo ni objetivo en común.
GRUPO EQUIPO
los integrantes están interesados en participar Los integrantes están interesados en cumplir
un objetivo.
El trabajo se reparte en partes iguales. El trabajo se distribuye según las
capacidades y competencias de cada
 miembro.
Cada quien tiene su propia responsabilidad.
La responsabilidad es una sola, orientada al
resultado.
La comunicación es secuencial. La comunicación es integrada.
El líder es el que mas sabe o tiene mas El líder sabe , pero su rol es integrar ,
responsabilidades. coordinar resolver conflictos y representar al
equipo.
El trabajo se califica individualmente. La calificación es colectiva sobre el
resultado.

12. EFECTIVIDAD Se denomina efectividad a la capacidad o facultad para lograr un objetivo

o fin deseado, que se han definido previamente, y para el cual se han desplegado acciones
estratégicas para llegar a él

13. DIFERENCIA ENTRE INTROVERSIÓN Y EXTROVERSIÓN

14. ETAPAS EN EL DESARROLLO DE LOS EQUIPOS

A partir de que se detecta la necesidad de trabajar en equipo, debemos detenernos a
pensar que esto no ocurrirá de manera espontánea, podemos decir que identificamos
cuatro etapas que los equipos deberán transitar para alcanzar el éxito. Estás son:

– Creación: Cuando un grupo apenas aprende a relacionarse, se reúne para integrarse

como equipo; un mínimo de trabajo llega a realizarse.
– Conflicto: Una época de tensas negociaciones de los términos bajo los cuales el
equipo trabajará, pocos resultados y mucho conflicto; una prueba de fuego.
– Enfoque: Un tiempo en el cual se aceptan los roles, se desarrolla el sentimiento de
equipo y se comparte abiertamente la información, se empieza a avanzar hacia el
objetivo común.
– Equipo: Cuando al fin se alcanzan los niveles óptimos en productividad, calidad, toma
de decisiones, solución de problemas; mejora continua, adjudicación de recursos e
interdependencia interpersonal.