Comprensión

intercultural

Capital Humano
Intercultural

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 Comprensión intercultural
En esta lectura, te Hasta el momento, hemos analizado las características culturales de las
ofrecemos un organizaciones y sus prácticas, así como la importancia de la construcción de
recorrido que intenta códigos comunes para la comunicación intercultural.
abarcar los temas del
programa, pero que no
suple el estudio de la
Ahora bien, conocer otras culturas no alcanza para establecer lazos
bibliografía obligatoria duraderos. Para construir vínculos (etapa más avanzada de la comunicación
para la preparación de intercultural) es necesario comprendernos y aceptarnos.
los exámenes parciales
y finales. En esta lectura veremos la importancia de la confianza para la comprensión
intercultural en los negocios y para afrontar los problemas mundiales.

Figura 1. Conceptos centrales de esta lectura

Comprensión Comunicación
intercultural intercultural

Convivencia
Confianza
intercultural
Fuente: elaboración propia.

Comprensión intercultural
En un mundo globalizado, el encuentro entre múltiples y diversas culturas
es inevitable. En este marco, redes sociales y culturales se cruzan creando
nuevos espacios y procesos de articulación de identidades.

Aceptar, comprender y aprender de nuestras diferencias serán algunos de

los mayores desafíos con los que se encuentran las organizaciones, y
también algunas de las mayores ventajas competitivas. Las organizaciones
que logran crear lazos duraderos y profundos basados en el conocimiento
mutuo de las prácticas culturales obtienen resultados más exitosos.

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Podemos afirmar que la comprensión intercultural se basa,
fundamentalmente, en dos pilares: la comunicación intercultural y la
confianza.

Figura 2. Comprensión intercultural

Comunicación Construcción de
INTERCULTURAL
COMPRENSIÓN

intercultural códigos comunes

Honestidad

Confianza Benevolencia

Competencia

Fuente: elaboración propia.

Comunicación intercultural

Respecto al primer pilar, tal como afirmábamos en la lectura anterior, la

cultura se materializa y se transmite a través de mensajes y prácticas. De
ellos se desprenden los códigos culturales, que en última instancia, no
permiten conocer el inconsciente cultural, es decir, la forma en la que piensa
un determinado grupo, organización o sociedad.

Las organizaciones capaces de reconocer y aceptar esos códigos culturales

podrán, tal como afirma Himmelstern (2007), identificar fortalezas y
debilidades de la interacción, para potenciar las primeras y minimizar las
últimas, y así alcanzar resultados exitosos.

Pero crear lazos duraderos exige ir más allá. La comprensión intercultural

implica, además de reconocer y aceptar los códigos culturales propios y
ajenos, construir códigos comunes que favorezcan y fortalezcan la
comunicación en su sentido más amplio, que es la construcción de vínculos.

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Figura 3. Comunicación intercultural para la comprensión intercultural

COMUNICACIÓN COMPRENSIÓN
CULTURA PRÁCTICAS CULTURALES
INTERCULTURAL INTERCULTURAL

•Valores •Mensajes Construcción

•Creencias •Códigos
culturales
de códigos
comunes

Fuente: elaboración propia.

Si la comunicación es intercambio de sentidos, “carecer de códigos comunes

que se utilizan para representar pensamientos, ideas, emociones o valores”
(Himmelstern, 2007, p. 72) puede causar problemas de comunicación.

El mayor desafío en entornos multiculturales es disminuir las distancias para

dialogar, y para ello es necesario controlar las variables en cuanto a la
significación y los símbolos. Comprendernos implica conocer y entender “el
lenguaje, el significado de conductas no verbales, los criterios del éxito, las
definiciones de poder y liderazgo, hasta el uso del humor.” (Himmelstern,
2007, p. 72).

Figura 4. Comunicación como intercambio de sentidos

Fuente: [Imagen sin título sobre comunicación como intercambio de sentidos]. (s. f.). Recuperado de
https://goo.gl/DCAaZy

Resumiendo, para que se dé la comprensión intercultural, es necesario

superar los obstáculos de la comunicación intercultural, creando códigos
comunes que nos permitan entender y aceptar los sentidos que los otros le
otorgan a los símbolos y signos. Ese entendimiento y aceptación permitirán
crear lazos sólidos y a largo plazo.

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Confianza

Finalmente, para que la comprensión intercultural sea posible, es necesario

establecer relaciones basadas en la confianza.

La confianza, facilita las relaciones, propicia la asociatividad y, en las

organizaciones, “le confiere legitimidad a las instituciones y contribuye a
mejorar la gobernabilidad.” (Himmelstern, 2007, p. 77).

Según Cortina (como se citó en Himmelstern, 2007), honestidad,

benevolencia y competencia son las subdimensiones de la confianza,
condición sine qua non para que esta se produzca.

Figura 5. Subdimensiones de la confianza

•Creencia en que la otra

parte mantiene su
Honestidad
palabra, cumple sus
promesas y es sincera.

•Creencia en que una de las

partes está interesada en
el bienestar de la otra sin
Benevolencia
intensión oportunista y
motivada por el bienestar
general.

•Posesión de habilidades y
conocimientos que ayudan
Competencia a comprender la realidad y
a actuar sobre ella con
cierta eficacia.

Fuente: adaptado de Himmelstern, 2007.

Los vínculos basados en la confianza no solo son necesarios en el mundo de

los negocios, sino que son la base para la construcción de lo que
Himmelstern (2007) define como convivencia intercultural.

Convivencia intercultural

Afirma Himmelstern (200) que “aprender de los demás a partir de la

construcción de una confianza mutua universal puede ser la respuesta que
el fenómeno del multiculturalismo les está brindando a las problemáticas
globales que esta era nos plantea.” (p. 78).

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Los problemas actuales a nivel mundial, según esta autora, tienen una fuerte
base en las diferencias de valores y prácticas culturales, razón por la cual las
organizaciones tienen la responsabilidad de difundir que comprenden y
aceptan esas diferencias al momento de establecer relaciones de negocios
multiculturales.

Las empresas multinacionales poseen, en la actualidad, un enorme poder

sobre las decisiones políticas, económicas y sociales. Por eso, Himmelstern
(2007) sostiene, que de los entendimientos organizacionales “se pueden
establecer entendimientos comunes y cooperaciones en el ámbito
mundial.” (p. 76).

Figura 6. Cooperación intercultural

Fuente: [Imagen sin título sobre cooperación intercultural]. (s. f.). Recuperado de
https://goo.gl/BGNX7f

Vivir en un mundo caracterizado por el entendimiento mutuo, la aceptación

de las diferencias y la construcción de vínculos y valores comunes son hechos
posibles si apostamos a la cooperación intercultural.

6
Referencias
Himmelstern, F. (2007) Las organizaciones son multiculturales. Signo y
Pensamiento, 26(51), 69-79.

[Imagen sin título sobre cooperación intercultural]. (s. f.). Recuperado de

http://winaction.org/wp-content/uploads/2017/01/Arms2-768x277.png

[Imagen sin título sobre comunicación como intercambio de sentidos]. (s. f.).
Recuperado de
https://sietarargentina.files.wordpress.com/2012/06/comunicacion-
intercultural.jpg