Cuaderno Prácticas FCT Marzo Junio 2018

Alumne: Adria Garcia trias
Centre educatiu: IES Francesc de Borja Moll

Centre de treball: bthetravelbrand
COMUNICAT DE L’ALUMNE:
Dia 19 de Marzo de 2018
ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA EMPRESA
Descripción actividad Software/hardware utilizado Cómo se ha solucionado/desarrollado Horas

invertidas
en cada
una
10:00-11:30 Se ha hecho la presentacion, nos han explicado todas 1:30h
Presentacion de la empresa. las empreses que trabajan con bthetravelbrand, y
como funciona.
12:00 - 13:00 Breve explicación del programa / Nos ha enseñado los programas básicos o mas 1h
aplicación que utilizaremos para comunes que utilizan, y algunas incidencias ya
Como funciona el sistema que corregir y arreglar las incidencias solucionadas.
utilizan. de nuestros usuarios.(jira)
13:00-17:00 Principalmente vnc viewer(para (1)Forzar las nuevas políticas para los usuarios con el 4h
Incidencias:(por ahora estas se control remoto) y jira para para ver problema del sharepoint, quitar el antivirus antiguo, e
realizan con un compañero de las incidencias. instalar el nuevo si es necesario.
trabajo)
Teléfono para tener contacto con (2)Coger la nueva firma de cada usuario y poner la
(1) Usuarios(varios), tenían un nuestro usuario. nueva en la configuración de su correo.
problema de mapeado para el En el caso de mi compañero el
SharePoint. (varias) active directory si ha sido
Doc FCT Marzo2018-Junio2018
necesario en algunas ocasiones

(2) Arreglar el problema de firmas
de los usuarios.(varias)
OBSERVACIONS/VALORACIONS:
Las incidencias que se intentan arreglar en mi departamento son muy variadas y algunas pueden llegar a ser muy complejas de arreglar.
La verdad es que al tener una variedad tan grande de incidencias, se aprende mucho.
En mi caso casi todos los días por lo que tengo entendido será arreglar incidencias, podría poner todas las incidencias que hago con un
compañero de la empresa, pero se haría imposible, mas que nada porque hay incidencias que duran 5m y al final del día pueden llegar a
ser mas de 20 incluso 30.
Al no tener registro de todas las incidencias por ahora, voy a poner que he hecho la incidencia mas de una vez, ya que no me acuerdo
exactamente en que hora se hizo cada una de las incidencias.
Prácticamente todas las incidencias requieren control remoto.
L’alumne

OBSERVACIONS/ORIENTACIONS:
La tutora de l’IES Francesc de Borja Moll:
Mª del Carmen Noguera Llabrés

Descripción actividad Software/hardware Cómo se ha solucionado/desarrollado Horas invertidas en cada

utilizado una
9:00-13:00 Jira, vnc viewer,AD y (1)Coger la nueva firma de cada usuario y Normalmente en las
Incidencias de usuarios. algún bat o script poner la nueva en la configuración de su incidencias de las formas
(1) Arreglar el problema de varias diseñado por la correo. son de 5 a 15 minutos
firmas de los usuarios.(varias) empresa. cada una.
(2) Usuarios(varios), tenían un (2)Forzar las nuevas políticas para los usuarios Las del sharepoint algunas
problema de mapeado para el con el problema del sharepoint, quitar el es mas complejo el
SharePoint. antivirus antiguo, e instalar el nuevo si es arreglar el problema(15m-
(6) Problemas con el google chrome, necesario. 1h)
no deja ni ver ni descargar
pdf’s.(varias) (3) Abrir el active directory o el Excel de Total 5h
(3) Altas de usuarios en la empresa scripts que tienen para dar altas.
(varias)
(4) Licencias de algunos usuarios para (4) Simplemente con el portal office le
office 365. (varias) ponemos la liciencia que
(5) Gestionar buzones de correo para
usuarios. (5) Con el portal office meter la cuenta del
(6) Problemas con el google chrome, usuario dentro del buzon de correo que nos ha
no deja ni ver ni descargar pedido.
pdf’s.(varias)
(7) No deja abrir ningún explorar que (6) Hay que borrar una carpeta del Google file
guarde archivos, se queda stream y cerrar con el proceso.

parado.(varias) (7) Hay que borrar una carpeta del Google file
(8) Configurar una impresora stream y cerrar con el proceso.(no esta
correctamente, poner impresión repetido sino que es la misma solución ya que
retenida por cada usuario. los erros que da son varios.
(8) Hay que entrar en la configuración de la
impresora y poner impresión retenida con el
nombre de cada usuario.
14:00-17:00 Disco duro externo y Entrar en la bios del ordenador, seleccionar

Maquetar un ordenador con una un disco con Windows que arranque con la UEFI y seleccionar modo
imagen de Windows de la empresa. 10. de compatibilidad de los usb’s.
Desmontar y ver un disco duro por Portátil. Luego arrancar el ordenador y seleccionar la 3h
dentro. unidad de cd para arrancar.

Has de tener en cuenta que yo por ahora no tengo ningún registro de todas las incidencias que he podido ver como se solucionan con mi
compañero.
2 incidencias realizadas por mi, simples y fáciles, solo cambiar firmas predefinidas en los usuarios.
L’alumne

Descripción actividad Software/hardware utilizado Cómo se ha solucionado/desarrollado Horas invertidas en cada

una
8:00-12:00 Jira, vnc viewer,AD y algún (1)Coger la nueva firma de cada usuario 4h
Incidencias bat o script diseñado por la y poner la nueva en la configuración de
empresa. su correo.
(1) Arreglar el problema de varias
firmas de los usuarios.(varias)
12:00-13:30 Montar o revisar unos Ninguno. Con un compañero en practicas ver y 1:30h
ordenadores para poder usarlos para conectar los equipos correctamente.
trabajar.
2:00-5:00 Jira, vnc viewer,AD algún (1) Hay que borrar una carpeta del 3h
Incidencias. bat o script diseñado por la Google file stream y cerrar con el
(1) No deja abrir ningún explorar que empresa. proceso.
guarde archivos, se queda
parado.(varias)

(2) Configurar una impresora

correctamente, poner impresión
retenida por cada usuario.
Pequeño problema con un ordenador al montarlo y probarlo, la Fuente no funcionaba correctamente.

Alguna incidència realizadas por mi.
L’alumne


Descripción actividad Software/hardware utilizado Cómo se ha solucionado/desarrollado Horas invertidas en

cada una
9:00-17:00 Incidencias. Jira, vnc viewer,AD y algún (1) Hay que borrar una carpeta del 8h
La mayoría de incidencias son del bat o script diseñado por la Google file stream y cerrar con el
Google file stream. empresa. proceso.

Primer dia que la empresa me da un ordenador y un lugar para trabajar, no tengo aun todo el equipo ya que falta un teléfono y unos
cascos.
He de decir que hoy he hecho bastantes incidencias y he tenido bastante contacto con los usuarios afectados.
Problema general causado por el Google file stream.(incidencia general).
L’alumne



cada una
9:00:1700 Jira, vnc viewer,AD y algún (1) Hay que borrar una carpeta del 8h
(1)Incidencia general Google file stream. bat o script diseñado por la Google file stream y cerrar con el
(1) Instalar en un equipo de Eroski empresa. proceso.
viajes el software necesario para poder (2) Instalar la extensión necesaria (IEtab)
trabajar. y mira si el java esta en la ultima versión.
(2) Arreglar un problema con el (3) Agregar a las propiedades de
programa que el usuario impresión la impresora por tcp/ip.
necesita(piscis).
(3) Arreglar un problema con el usuario
para que se le conectara la impresora.

Hoy he realizado todas las incidències yo, ya que me han asignado un sitio con un ordenador.
Problema general causado por el Google file stream.
Al haber tantas incidencias del Google file stream (mas de 80 en 2 dias). Los becarios solo nos hemos dedicado a reparar esas
incidencias, ya que tenían una solución fácil y nos podíamos dedicar a arreglarlas.
L’alumne



cada una
9:00-17:00 Incidencias Jira, vnc viewer,AD y algún (1) Hay que borrar una carpeta del 8h
bat o script diseñado por la Google file stream y cerrar con el
(1)Incidencia general Google file stream. empresa. proceso.

Aunque parezca raro las incidencias son tantas que los becarios solo nos dedicamos a solventar a los usuarios esa incidencia.
Quizás he resuelto unas 15.
(Y si realment no es vaguería solo me he dedicado ha solventar esas incidencias (Hemos tenido mas de 100 en 2 dias)).
Tambien he de decir que todos los trabajadores/compañeros de mi departamento tienen 2 pantallas, los becarios solo tenemos una por el
tema de espacio, quizás eso se debería mejorar en una empresa como esta.
L’alumne



cada una

Y si, otra vez igual. Las incidencias del Google drive siguen apareciendo en los usuarios, y nosotros seguimos solventándolas poco a
poco.
También he de decir que estamos muy atareados (todo el departamento me refiero) pues ha hecho que los becarios nos dediquemos
exclusivamente a resolver estas incidencias, que por una parte son una practicas muy monótonas, pero se entiende ya que estas semanas
necesitan resolver muchísimas incidencias.
L’alumne



cada una

L’alumne



cada una
9:00-17:00 Incidencias Jira, vnc viewer,AD, (1) Hay que borrar una carpeta del 8h
teamviewer y algún bat o Google file stream y cerrar con el proceso
(1)Incidencia general Google file stream. script diseñado por la y reinstalar la versión antigua.
(2)Poner la ip estatica manualmente de empresa. (2) Vamos a centro de redes y recursos
un ordenador.(para que pudiese ver la compartidos, entramos en el apartado del
impresora y asi imprimir.) ethernet y buscamos nuestro adaptador,
luego cambiamos la ip a una ip que este
disponible en esa oficina.

A partir del lunes un compañero de nuestro departamento logro realizar una instalación de Google drive file stream que sabemo s que no
hace mas conflicto con nuestras maquetas. A partir de ahora debemos reinstalar para poner la versión que ya sabemos que si funciona sin
ningún problema.
L’alumne


Dia 10 de Abril de 2018

cada una
empresa.

L’alumne



cada una
(2)Problemas con programa de telefonia empresa. (2) Cambiar de cuanta a la de
para el usuario. administrador y desde allí cambiar al
dominio de barcelo, reinicar y aplicar
politcas con la cmd.

L’alumne



cada una
empresa.

L’alumne



cada una
(2)Crear una carpeta compartida en la empresa. (2) Entramos en las propiedades de la
oficina(2 personas) carpeta vamos a compartir, compartir
avanzado, y le damos permisos
concretos a los usuarios que van a
acceder.(En este caso simplemente
seleccionamos el usuario ya creado del
dominio.)

L’alumne



cada una
empresa.
(2)Crear una carpeta compartida para (2) Entramos en las propiedades de la
usuarios. carpeta vamos a compartir, compartir
dominio.)

L’alumne



cada una
empresa.
(2)Configurar la impresora para que (2) Entramos en las propiedades de la
quede en impresión retenida para el impresora y vamos al apartado de
usuario. impresión, allí debería haber unas
opciones entre las cuales esta la
impresión retenida, posteriormente
seleccionamos el nombre de id que le
pondremos a ese usuario para que se
visualice en la impresora.

L’alumne



cada una
empresa.
(2)Crear una carpeta compartida. (2) Entramos en las propiedades de la
carpeta vamos a compartir, compartir
dominio.)

L’alumne



cada una
empresa.
(2)Crear una carpeta compartida en la (2) Entramos en las propiedades de la
oficina. carpeta vamos a compartir, compartir
(3) Identificar softwares de seguridad. concretos a los usuarios que van a
dominio.)
(3) Mirar en el administrador de tareas

que procesos tiene y que no para
identificar que software instalar.

Hoy nuestro departamento ha lanzado un script que se encargaba de verificar los procesos de los antivirus que se estaban ejec utando.
Con eso podíamos saber que usuarios por error no tenían algún software de seguridad que nosotros utilizábamos en todas las maquetas
actuales.
Hemos abierto un nuevo equipo de incidencias y poco a poco los becarios estamos aprendiendo como solucionar esos problemas y a
instalar los softwares que no estaban en el equipo.
Ahora mismo estamos trabajando con el departamento para tener un script que sea capaz de eliminar cualquier residiu de los otros
antivirus para que no tengamos mas conflictos a la hora de instalar los softwares de seguridad.
L’alumne



cada una
empresa.
(2) Identificar softwares de seguridad. que procesos tiene y que no para
Hemos estado investigando un poco Buscando en el log del desinstalador del 2h

mas como funciona el script que nuesto anitivirus.
compañero esta elaborando.

Tengo que decir que se hace muy monótono trabajar haciendo incidencias, al principio se aprende muchissimo y de hecho hablas muchos
trabajadores, pero si puede llegar a ser pesado.
Hoy nos hemos puesto un rato ha hablar sobre como funciona por detrás esta empresa con un compañero, días como estos hacen que
tengas ganas de aprender porque TE ENSEÑAN como tiene que ser y porque.
Pienso que los becarios no cobran a cambio de aprender y adquirir mas conocimentos, por eso un dia como este que hay muy poco s en mi
caso lo agradezco un monton.
L’alumne



cada una
empresa.

L’alumne



cada una
empresa.

L’alumne



cada una
empresa.

L’alumne



cada una
9:00-17:00 Incidencias Jira, vnc viewer,AD, (1) Mirar en el administrador de tareas 5h
teamviewer y algún bat o que procesos tiene y que no para
(1) Identificar softwares de seguridad. script diseñado por la identificar que software instalar.
empresa.
Reunion con unos compañeros de 3h

nuestro departamento para hacer clases
sobre como esta organizando tanto
físicamente o lógicamente la empresa.
Tambien hemos hablado de como y
porque se protegen los servidores.

Hoy 2 compañeros de nuestro departamento hemos hablado de hacer un reunión que si ha sido posible.
Como ya he comentado se trataba sobre como esta organizando tanto físicamente o lógicamente la empresa y que papel hacían ellos
en la empresa en estos temas.
Todos los becarios hemos aprendido bastante sobre como esta administrado barcelo viajes.
L’alumne



cada una
empresa.
(3)Arreglar el funcionamiento de una
aplicación que utiliza un usuario.(piscis) (3) En este caso concretamente había
perdido la confianza con el dominio y
tuvimos que estar mas tiempo por ese
motivo.
Actualizar el java y los navegadores una
vez ya estuviera en dominio.

L’alumne


Dia 2 de Maig de 2018

cada una
empresa.
motivo.

Con el tiempo voy aprendiendo como funciona mas o menos cada aplicación que utilizamos y así poder coger incidencias mas variadas.
L’alumne



cada una
empresa.
motivo.

L’alumne



cada una
9:00-17:00 Incidencias Jira, vnc viewer,AD, 8h
teamviewer y algún bat o (1) Mirar en el administrador de tareas
(1) Identificar softwares de seguridad. script diseñado por la que procesos tiene y que no para
empresa. identificar que software instalar.
motivo.

L’alumne


Dia 7 de maig de 2018

cada una

Muy monótono, Solo trabajamos para la empresa.
L’alumne



cada una

L’alumne



cada una

L’alumne


Dia 10 de maig de 2018

cada una
9:00-17:00 Incidencias Jira, vnc viewer,AD, (1) Hay que borrar una carpeta del
empresa.
(3) Identificar cual es el problema de un
usb que no consigue acceder a el. (3) Intente con varios programas y de
varias formas cambiar el formato al usb,
no lo conseguí y no se pudo arreglar.

L’alumne



cada una

L’alumne


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ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA EMPRESA

Descripción actividad Software/hardware utilizado Cómo se ha solucionado/desarrollado Horas

necesario en algunas ocasiones

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La tutora de l’IES Francesc de Borja Moll:

Mª del Carmen Noguera Llabrés

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14:00-17:00 Disco duro externo y Entrar en la bios del ordenador, seleccionar

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Mª del Carmen Noguera Llabrés

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ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA EMPRESA

Descripción actividad Software/hardware utilizado Cómo se ha solucionado/desarrollado Horas invertidas en cada

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(2) Configurar una impresora

Pequeño problema con un ordenador al montarlo y probarlo, la Fuente no funcionaba correctamente.

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Mª del Carmen Noguera Llabrés

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