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GP - 515 U
RESUMEN EJECUTIVO
INTEGRANTES:
FECHA: 02/12/14
2014 – II
PLANEAMIENTO Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA UNI - FIIS
PRÓLOGO
AGRADECIMIENTOS
ÍNDICE
PRÓLOGO ................................................................................................................... ii
AGRADECIMIENTOS ...................................................................................................iii
1.3. MISION........................................................................................................... 4
CONCLUSIONES ....................................................................................................... 90
RECOMENDACIONES ............................................................................................... 92
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................... 94
RESUMEN EJECUTIVO
INTRODUCCIÓN
Comercia empezó con 209 personas que pusieron día a día su talento
profesional y esfuerzo para brindar el mejor servicio a la industria peruana. Han
transcurrido ya 8 años de estar constituida y hoy la familia cuenta con 324
miembros. La familia de Comercia desea brindar el mejor servicio y productos
de alta calidad, cuidando responsablemente de nuestro entorno ecológico y
social. Seguiremos invirtiendo todo nuestro talento y visión para aportar calidad
a la industria peruana.
1.1. HISTORIA
Comercia inicia sus operaciones en 1967 con el nombre de Provita, que fue la
empresa encargada de producir una amplia gama de productos de consumo
para Richard O. Custer S.A.
Entre los principales productos de la empresa destacan las marcas A-1, Parra
Real, entre otros.
GERENCIA
GENERAL
CONTABILIDAD
ALMACEN Y
DISTRIBUCION
Así como también las regiones donde distribuye sus productos se resumen en
el siguiente gráfico:
CANALES DE DISTRIBUCION
MINORISTA
MAYORISTA
AUTOSERVICIOS
INSTITUCIONES
1.3. MISION
Lograr esto dentro del mejoramiento digno del activo más importante para
nuestra Corporación, un equipo humano comprometido con la excelencia.
1.4. VISIÓN
Aspectos Descriptivos
Epistemológico Utiliza el verbo: Brindar, Buscar, Proveer, Se empiezan con las
Componentes
Producto Comercialización de productos Venta y Distribución de
de consumo. productos de consumo
selecto, propio y de otras
marca.
Rendimiento Productos avalados que La calidad del producto cuenta
garantizan su calidad y el con certificados ISO, y el
buen servicio de distribución manejo de distribución es
efectivo.
Social. Se involucra el desarrollo del Se cuenta con personal
personal en el flujo de calificado en las distintas
actividades. áreas de la empresa desde la
obtención de la mercancía
hasta su venta/distribución
Elementos
Clientes Productos de consumo masivo Se oferta una gama de
al público en general. productos de consumo y
disponible para todo peruano.
Actores La empresa íntegramente. Desde del EAG hasta el
personal que brinda el servicio
post-venta.
Transf. Estratégica El personal involucrado en El trabajo del personal influye
brindar el servicio en la continuidad de la
empresa.
Cosmovisión Percepción del enunciado La fiabilidad y compromiso son
hace que sea entendible los términos que defines la
misión.
Dueños La empresa como sistema Esta gestionado por jefes en
integrado en todo su proceso. cada proceso.
Entorno El servicio de atención al Tiene 2 lugares estratégicos el
cliente se encuentra en primero por ser una zona de
Aspectos Descriptivos
Epistemológico Utiliza el verbo: Ser Alcanzar reconocimiento
nacional e internacional.
Componentes
Producto Formulación de estrategias La empresa cuenta con un
para productos innovadores. área de marketing encargada
de las alianzas comerciales
con sus proveedores.
Rendimiento Servicios de alta calidad. La calidad y el cumplimiento
de las normas es lo más
importante para lograr el
reconocimiento.
Social. Se involucra el compromiso de Se cuenta con personal
personal con al empresa. calificado en las distintas
áreas de la empresa desde la
obtención de la mercancía
hasta su venta/distribución
Elementos
Clientes Servicio de alta calidad a sus Servicio que cumplen con
principales clientes. todos los estándares exigidos
por sus clientes potenciales.
Actores La empresa íntegramente. Desde del EAG hasta el
personal que brinda el servicio
post-venta.
Transf. Estratégica El personal involucrado en El trabajo del personal influye
brindar el servicio en la continuidad de la
empresa.
Cosmovisión Percepción del enunciado La fiabilidad y compromiso son
hace que sea entendible los términos que defines la
misión.
Dueños La empresa como sistema Esta gestionado por jefes en
integrado en todo su proceso. cada proceso.
Entorno El servicio de atención al Tiene 2 lugares estratégicos el
cliente se encuentra en primero por ser una zona de
Miraflores y el lugar de oficinas y el segundo por estar
distribución en Ate en una zona industrial.
Factibilidad Es un Negocio factible por Es una empresa que es
contar con una gestión que reconocida por su buen
compromete los objetivos de la servicio a empresas de venta
empresa. en todo el Perú.
CUALIDADES CUALIDADES
GERENCIALES GERENCIALES
NECESARIAS COMPARACIÓN
ACTUALES
Siendo varios los factores que se van a incluir para poder analizar al detalle
cuáles serán los que nos llevan al éxito y en cuales se necesita repotenciar
para proponer mejoras.
• MISIÓN DE LA CORPORACIÓN
• DIRECCIONES ESTRATÉGICAS
Existen nodos internos que son manejados por líderes en las diversas áreas de
la empresa, estos nodos buscan el consenso de todas las partes y en cierta
medida se genera una dependencia hacia ellos. Esto es más evidente en las
Áreas de Operaciones y Ventas.
Existe una mano derecha del gerente general, se encarga de todas las
operaciones de la empresa en un trabajo conjunto de sus subordinados. Así
como también están los otros gerentes de la organización.
BRECHA EXISTENTE
Lista de variables
2. Descarga (v2)
4. Re Trabajo (v4)
6. Desorganización (v6)
7. Burocracia (v7)
9. Supervisión (v9)
Cuadro Resumen:
2 Descarga 43 39
3 Cliente insatisfecho 53 41
4 Re Trabajo 49 41
5 Seguridad Laboral 40 39
6 Desorganización 49 35
7 Burocracia 28 43
8 Capacitación de Personal 44 36
9 Supervisión 32 35
10 Motivación 19 37
12 Herramientas de trabajo 33 45
13 Comunicación 51 44
interderpartamental
14 PoliticaEconomic 45 43
15 Gestión Administrativa 45 45
16 Costo de transporte 38 46
17 Acceso de la información de 46 44
mercado
18 Formalización de empresas 51 50
19 Publicidad 53 41
20 Diversidad de productos 39 47
21 Capital de reinversión 42 41
23 Volumen de ventas 35 46
24 Utilidad 48 41
25 Ubicación Geografic 43 42
27 Rutas de Transporte 42 42
2 99 % 100 %
2 : v2
3 : v3
4 : v4
5 : v5
6 : v6
7 : v7
8 : v8
9 : v9
10 : v10
11 : v11
12 : v12
13 : v13
14 : v14
1 : v1 2412 2850 3011 3047 2893 2558 3159 2635 2607 2777 3468 3390 3289 3222
2 : v2 2148 2521 2673 2673 2518 2204 2735 2279 2230 2340 2954 2889 2797 2768
3 : v3 2362 2830 2980 3049 2922 2627 3215 2680 2687 2859 3494 3421 3340 3268
4 : v4 2316 2750 2913 2955 2806 2489 3061 2546 2518 2643 3305 3243 3149 3094
5 : v5 1924 2248 2396 2436 2310 2077 2566 2136 2098 2195 2725 2673 2593 2581
6 : v6 2177 2607 2744 2796 2682 2408 2929 2435 2451 2625 3201 3143 3072 2995
7 : v7 1496 1726 1835 1806 1720 1527 1870 1572 1546 1618 2061 2022 1943 1884
8 : v8 2252 2646 2792 2759 2640 2321 2852 2396 2388 2553 3192 3117 3013 2919
9 : v9 1585 1874 1977 1972 1893 1677 2054 1726 1722 1825 2275 2224 2150 2094
10 : v10 1056 1217 1290 1249 1184 1013 1246 1060 1038 1087 1415 1376 1311 1269
11 : v11 898 1081 1137 1134 1079 927 1146 963 956 1011 1284 1256 1212 1173
12 : v12 1688 1968 2078 2051 1950 1719 2124 1787 1761 1877 2346 2284 2214 2174
13 : v13 2559 3027 3190 3192 3024 2605 3248 2754 2723 2863 3627 3505 3371 3322
14 : v14 2153 2531 2683 2718 2579 2309 2827 2351 2341 2473 3056 2999 2927 2850
15 : v15 2177 2591 2723 2730 2604 2289 2829 2367 2360 2537 3141 3058 2977 2918
16 : v16 1714 2013 2125 2147 2076 1919 2331 1933 1938 2100 2522 2483 2425 2381
17 : v17 2205 2578 2731 2743 2626 2375 2914 2430 2406 2561 3154 3097 3010 2953
18 : v18 2331 2774 2929 2972 2817 2474 3036 2536 2528 2680 3341 3263 3172 3093
19 : v19 2621 3094 3261 3275 3101 2726 3386 2833 2798 2952 3706 3610 3491 3458
20 : v20 1914 2291 2400 2388 2294 2001 2453 2057 2078 2254 2786 2712 2631 2535
© LIPSOR-EPITA-MICMAC
21 : v21 2122 2458 2606 2588 2465 2193 2712 2286 2258 2384 2971 2884 2793 2732
22 : v22 1617 1915 2023 2058 1967 1755 2166 1822 1810 1896 2349 2288 2222 2188
23 : v23 1760 2065 2181 2157 2054 1789 2189 1829 1822 1940 2448 2400 2319 2237
24 : v24 2391 2766 2933 2915 2785 2511 3070 2568 2532 2692 3352 3286 3181 3113
25 : v25 2206 2563 2728 2723 2570 2249 2786 2333 2292 2388 3021 2949 2847 2800
26 : V26 1782 2092 2228 2274 2161 1938 2425 2048 2019 2076 2570 2486 2411 2421
27 : v27 1935 2258 2390 2420 2305 2075 2535 2108 2089 2247 2752 2697 2632 2586
28 : v28 2674 3140 3320 3301 3150 2787 3424 2855 2832 3016 3778 3711 3591 3492
15 : v15
16 : v16
17 : v17
18 : v18
19 : v19
20 : v20
21 : v21
22 : v22
23 : v23
24 : v24
25 : v25
26 : V26
27 : v27
28 : v28
1 : v1 3345 3399 3236 3694 3012 3443 2987 2840 3397 3034 3072 3412 3154 2796
2 : v2 2894 2945 2816 3200 2572 2916 2519 2439 2909 2584 2629 2943 2712 2388
3 : v3 3382 3462 3291 3740 3055 3537 3089 2916 3487 3078 3108 3441 3165 2815
4 : v4 3218 3293 3138 3567 2877 3299 2872 2747 3273 2888 2934 3270 2990 2664
5 : v5 2695 2764 2622 2991 2397 2743 2368 2300 2733 2374 2406 2687 2452 2178
6 : v6 3094 3172 3012 3422 2800 3236 2836 2672 3208 2832 2856 3180 2919 2588
7 : v7 1998 2041 1949 2194 1783 2011 1743 1673 2000 1782 1820 2045 1868 1689
8 : v8 3056 3109 2982 3351 2751 3122 2713 2561 3095 2783 2815 3167 2926 2606
9 : v9 2182 2224 2124 2409 1964 2238 1957 1836 2221 1986 2015 2252 2058 1839
10 : v10 1357 1367 1316 1482 1211 1352 1156 1110 1320 1222 1243 1400 1305 1158
11 : v11 1214 1240 1208 1331 1089 1254 1077 1020 1224 1106 1130 1255 1173 1049
12 : v12 2276 2313 2194 2514 2050 2315 2009 1902 2301 2058 2088 2335 2150 1904
13 : v13 3486 3508 3377 3810 3108 3522 3020 2871 3424 3113 3143 3523 3287 2906
14 : v14 3006 3080 2928 3290 2674 3055 2655 2576 3035 2672 2697 3042 2802 2484
15 : v15 3004 3060 2920 3314 2710 3085 2684 2522 3081 2749 2777 3102 2874 2554
16 : v16 2460 2513 2379 2731 2238 2570 2273 2121 2595 2253 2272 2535 2281 2020
17 : v17 3073 3144 2978 3412 2782 3166 2773 2632 3161 2778 2816 3149 2852 2524
18 : v18 3242 3299 3166 3542 2892 3317 2868 2743 3250 2912 2927 3289 3056 2714
19 : v19 3589 3636 3457 3959 3203 3635 3156 3000 3633 3223 3278 3655 3362 2991
20 : v20 2634 2667 2561 2891 2401 2738 2398 2223 2695 2457 2468 2768 2578 2273
© LIPSOR-EPITA-MICMAC
21 : v21 2903 2965 2837 3180 2600 2942 2522 2432 2909 2577 2603 2916 2720 2435
22 : v22 2277 2322 2210 2517 2043 2352 2037 1946 2301 2052 2075 2295 2117 1872
23 : v23 2347 2386 2275 2587 2103 2385 2080 1964 2376 2161 2187 2453 2264 2007
24 : v24 3265 3335 3172 3600 2950 3338 2900 2781 3331 2931 2977 3337 3051 2719
25 : v25 2974 3030 2892 3265 2622 2966 2544 2486 2940 2620 2650 2991 2769 2450
26 : V26 2546 2619 2493 2811 2240 2586 2193 2139 2542 2202 2225 2460 2292 2070
27 : v27 2704 2748 2609 2974 2444 2775 2414 2321 2752 2426 2435 2748 2519 2193
28 : v28 3630 3704 3525 4030 3271 3722 3259 3063 3725 3327 3385 3776 3445 3067
Resumen General
El hecho de que este método sea de uso simple, no tan complicado, hace
que se pueda manejar diversas variables que nos ayudar a determinar
qué impacto tienen estas variables respecto a las otras y con ello para ir
viendo qué escenario más adecuado que se puede alcanzar.
Lista de criterios
Descripción de criterios
Peso: 1
Peso: 1
Peso: 1
Peso: 1
Peso: 1
Lista de acciones
Descripción de acciones
Lista de políticas
Peso: 1
2. PI Pago de impuestos
Peso: 1
Peso: 1
Peso: 1
Peso: 1
6. SL Seguridad laboral
Peso: 1
s1 Escenario ideal
Peso: 1
s2 Escenario realista
Peso: 1
s3 Escenario alterno
Peso: 1
CAPPER 10 20 5 10 16
FOREMP 0 5 5 16 10
SEGLAB 0 10 0 16 7
OPTRUD 20 5 10 10 10
GEPUBL 20 10 15 10 13
MANEQU 20 10 20 13 13
Sum
CGENPUB
CCAPPER
CMEDSAT
CFACTME
CEFIRUT
© LIPSOR-EPITA-MULTIPOL
RRI 100 10 20 20 20 30
PI 100 20 20 10 30 20
EPML 100 25 25 10 15 25
PPAGEMP 100 20 15 25 30 10
PEM 100 30 10 25 20 15
SL 100 20 30 15 15 20
CGENPUB
CCAPPER
CMEDSAT
CFACTME
CEFIRUT
© LIPSOR-EPITA-MULTIPOL
s1 100 20 20 20 20 20
s2 100 25 25 20 5 25
s3 100 20 20 25 25 10
PI
EPML
PPAGEMP
PEM
SL
Moy.
Ec. Ty
Number
© LIPSOR-EPITA-MULTIPOL
Valores matriciales aquí permiten evaluar y clasificar las acciones con respecto
a las políticas.
- Mapa de perfil
Var2
Var3
Var4
Var5
Var6
Var7
Var8
Ii
MIDI
Var1 15 15 15 15 12 14 14 15 100
© LIPSOR-EPITA-MACTOR
Var2 15 13 14 16 13 16 15 15 104
Var3 18 17 15 18 13 17 18 16 117
Var4 15 14 13 14 11 15 16 13 97
Var5 18 16 14 17 13 17 18 17 117
Var6 16 14 14 15 12 14 14 13 98
Var7 14 13 12 13 9 11 10 12 84
Var8 15 12 12 14 13 14 14 12 94
Di 111 101 94 108 83 104 109 101 811
Var1
Var2
Var3
Var4
Var5
Var6
Var7
Var8
Suma
BN
© LIPSOR-EPITA-MACTOR
Var1 0 -3 0 -6 -2 0 0 -11
Var2 0 -3 2 -3 2 2 3 3
Var3 3 3 5 -1 3 6 4 23
Var4 0 -2 -5 -6 0 3 -1 -11
Var5 6 3 1 6 5 9 4 34
Var6 2 -2 -3 0 -5 3 -1 -6
Var7 0 -2 -6 -3 -9 -3 -2 -25
Var8 0 -3 -4 1 -4 1 2 -7
- MDII Competitividad
© LIPSOR-EPITA-MACTOR
Var1 0.91
Var2 1.04
Var3 1.27
Var4 0.88
Var5 1.37
Var6 0.92
Var7 0.72
Var8 0.89
PRIMERA RELACIÓN
v1
v2
v3
v4
v5
v6
v7
v8
Suma absoluta
1MAO
Var1 0 1 1 1 1 1 1 1 7
Var2 1 0 1 1 1 1 1 1 7
Var3 1 1 0 0 1 1 1 1 6
© LIPSOR-EPITA-MACTOR
Var4 1 1 1 0 1 1 1 1 7
Var5 1 1 1 1 0 1 1 1 7
Var6 1 1 1 1 1 0 1 1 7
Var7 1 1 1 1 1 1 0 1 7
Var8 1 1 1 1 1 1 1 0 7
Número de acuerdos 7 7 7 6 7 7 7 7
Número de desacuerdos 0 0 0 0 0 0 0 0
Número de posicioones 7 7 7 6 7 7 7 7
0: Posición neutra
SEGUNDA RELACIÓN
La matriz 2MAO especifica la posición del actor en cada objetivo (pro, contra,
neutral o indiferente). Esta matriz es la información inicial dada por el usuario y
también presenta marginalidades.
2MAO
v1
v2
v3
v4
v5
v6
v7
v8
© LIPSOR-EPITA-MACTOR
Var1 0 2 3 3 2 2 1 2
Var2 3 0 2 3 2 1 4 4
Var3 4 3 0 0 4 3 2 1
Var4 4 3 4 0 3 3 3 2
Var5 2 3 3 2 0 1 1 2
Var6 2 3 2 1 2 0 2 2
Var7 1 1 2 2 2 3 0 3
Var8 3 2 1 2 3 2 3 0
TERCERA RELACIÓN
v1
v2
v3
v4
v5
v6
v7
v8
Mobilizacion
3MAO
Var1 0.0 1.8 2.7 2.7 1.8 1.8 0.9 1.8 13.6
Var2 3.1 0.0 2.1 3.1 2.1 1.0 4.2 4.2 19.7
Var3 5.1 3.8 0.0 0.0 5.1 3.8 2.5 1.3 21.6
© LIPSOR-EPITA-MACTOR
Var4 3.5 2.7 3.5 0.0 2.7 2.7 2.7 1.8 19.4
Var5 2.7 4.1 4.1 2.7 0.0 1.4 1.4 2.7 19.2
Var6 1.8 2.8 1.8 0.9 1.8 0.0 1.8 1.8 12.8
Var7 0.7 0.7 1.4 1.4 1.4 2.2 0.0 2.2 10.1
Var8 2.7 1.8 0.9 1.8 2.7 1.8 2.7 0.0 14.2
Número de acuerdos 19.7 17.6 16.6 12.7 17.6 14.6 16.1 15.8
Número de desacuerdos 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
Grado de mobilizacion 19.7 17.6 16.6 12.7 17.6 14.6 16.1 15.8
Hipótesis de futuro
Para realizar el escenario de apuesta y poder plantear las hipótesis de
futuro, tomaremos en cuenta cinco variables de las 28 variables claves
encontradas en el punto dos.
Las hipótesis se encuentran en el siguiente cuadro:
Variable Nombre Hipótesis
a. ESCENARIO PROBABLE
A continuación se muestra un cuadro donde se indican las probabilidades de
las hipótesis planteadas anteriormente y el tipo de tendencia que poseen:
Evento Probabilidad Tipo de Tendencia
Utilidad 50 Débil
Al finalizar el ingreso de los datos solicitados desde las hipótesis hasta las
probabilidades de eventos condicionales, obtenemos los siguientes resultados:
Es así que concluimos que el escenario más probable es aquel donde se den
todas las hipótesis que se han planteado.
b. ESCENARIOS ALTERNOS
Escenario Alterno (01 – 111011)
Short
N° label Long label Weight Descripción
INFORMACION BASICA
EN EL PORTAL DEL
1 IBPE ESTADO 1 COMUNICACIÓN
NORMATIVIDAD Y
PREMISOS
2 NPA AMBIENTALES 1 CUMPLIMIENTO
SISTEMA DE GESTION
3 SGC DE CALIDAD 1 CONTROL
ESTUDIO
DESCENTRALIZACION SOCIOECONOMICO
4 DT TERRITORIAL 1 DE LA COMUNIDAD
Short
N° label Long label Descripción
Control Lleva el control financiero de la Comercializadora e informa en
1 CF financiero y las asambleas de los movimientos y situación contable,
contable además de presentar informes mensuales de los estados
financieros.
POLITICO
ECONOMIA
- Incremento del dólar hasta un punto muy alto, siendo el último dato del
tipo de cambio de 2.92 soles por dólar, uno de los más altos en los
últimos años.
SOCIOCULTURAL
TECNOLOGIA
ECOLOGICO
LEGISLACION
Entre los nuevos competidores tenemos a GLORIA quien está entrando con
fuerza con su producto de atún en gratel y otros similares. Por lo mismo el
mercado no cuenta con barreras altas que impida el ingreso de productos ya
existentes con nuevas marcas, esto dificulta el mercado y agrava la
competencia para la empresa.
Crecimiento de la
0.15 4 0.6
demanda
Servicio de nuevos
0.10 3 0.3
proveedores
Estabilidad
macroeconómica del 0.05 4 0.2
Perú
Facilidad de encontrar
0.08 3 0.24
mano de obra calificada
AMENAZAS
Para el análisis de la empresa, se hará a cada área importante para tomar sus
fortalezas y debilidades de cada una de ellas:
AREA OPERATIVA
- El suministro es eficiente, el departamento de compras cumple con
su función de manera eficiente.
- Los equipos de almacenamiento tienen mucho tiempo de uso y
necesitan constantemente mantenimiento.
AREA DE VENTAS
- Se resalta la innovación en la presentación de productos.
- Los canales de distribución.
AREA DE RRHH
- Actualmente hubo un alto índice de rotación del personal operativo,
debido a la pésima selección.
AREA FINANCIERA
- Se cuenta con liquidez y capacidad para solicitar préstamos de
entidades financieras.
AREA DE NEGOCIOS
- La empresa cuenta con un buen posicionamiento de la marca en el
mercado.
DEBILIDADES
TOTAL 2.67
6.1. RECURSOS
Financieros
Físicos
Maquinaria Cantidad
Computadoras 50
Camiones 8
Locales 6
Parihuelas 500
Montacargas 10
Humanos
GERENCIA
GENERAL
CONTABILIDAD
ALMACEN Y
DISTRIBUCION
Tecnológicos
La empresa cuenta con computadoras de última generación (Core I5, I7), que
les permite tener una mayor velocidad de procesamiento de la información que
se requiera en ese momento; por ejemplo la disponibilidad de un proveedor, la
cantidad en stock de un producto, etc.
Marca
Goodwill
La buena reputación que Comercia S.A. ha ido logrando año tras año, ha
hecho que se tanto consumidores como empresas financieras le tengan más
confianza a la hora de hacer negocios.
6.2. CAPACIDADES
7. VENTAJAS COMPETITIVAS
Fortaleza Financiera
Una de las prioridades de COMERCIA con sus productos es que sean de una
alta calidad y que esta no se vea afectada en los procesos de distribución.
Comercia está comprometida en un proceso de mejoramiento continuo (interno
y externo) orientado a satisfacer las necesidades y expectativas de los
consumidores y clientes. Llega al consumidor a través de sus marcas y los
productos que distribuye. Su política está dirigida a satisfacer las necesidades
de los consumidores a través de la innovación y mejoramiento continuos en
términos de accesibilidad, deseabilidad y disponibilidad.
La política de calidad, hacia los clientes, está basada, en convertirse en sus
proveedores favoritos, tanto por los productos ofrecidos, propios y de
representadas, como por el servicio eficiente que les brinda.
Experiencia en el mercado
Crecimiento de la Demanda
Acuerdos TLC
TRADICIONALES NUEVOS
Sus servicios
Se debe crear una tarjeta que ofrece el grupo a sus clientes no permite
acumular puntos sino que permite a sus clientes pagar a plazos sus compras.
Publicidad no convencional
Logística
Target Pricing: Este es el método que utiliza el grupo para fijar los precios de
sus productos. Los encargados de ello se plantean por cuánto compraría un
cliente el producto en concreto, y a partir de ahí deben producirlo con unos
costes que les sigan permitiendo obtener un margen de beneficio con respecto
a su precio en tienda.
Cambio rápida
Nuevas aplicaciones
Creación de una nueva aplicación para que los clientes puedan ver las nuevas
colecciones de la marca A-1 a través de sus móviles. Esta aplicación se
puede instalar ya desde la página web de Comercia a algunos modelos de
móviles, y permite a los usuarios ver las novedades que llegan a las tiendas
dos veces por semana.
En los últimos años en algunas de las cadenas del grupo se han diseñado
productos con materiales ecológicos.
Comercia ha creado cinco cadenas más con nuevos productos (La Cabaña, La
Selecta, Parra Real, Placer) desde el nacimiento de A-1. Con esto ha ampliado
su gama de productos dirigidos a diferentes grupos de la población.
9.2.4. Diversificación
EMPRESA
COMPETIDORES
CLIENTES
FORTALEZAS FO FA
DEBILIDADES DO DA
- Aumento de utilidades
- Mayor valor agregado al cliente
- Crecimiento del mercado
- Posición competitiva en el mercado
Teniendo las 20 estrategias, nuestro objetivo será ahora clasificarla cada uno
de ellos dependiendo del impacto que causaría en el crecimiento del mercado y
la posición competitiva que generaría. Para ello utilizaremos la MGE.
Una vez determinado a las estrategias que nos brinden los mejores resultados
y definidos las variables que se quieren mejorar en la empresa, aplicaremos la
Matriz Cuantitativa de Planeamiento Estratégico para definir a nuestras 5
principales estrategias.
Resumen Ejecutivo | Comercia S.A. 69
PLANEAMIENTO Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA UNI - FIIS
Y una vez elaborado este, generaremos los planes específicos para tener
mayor entendimiento de nuestras acciones necesarias.
Brindar a nuestros
clientes productos de
consumo masivo de
las mejores marcas
Ampliar el crédito a
S/. 100 000 para las Criterios de selección
líneas de compra en base a la calidad de
con mas ventas. nuestros proveedores
Mediante los objetivos que se van a plantear, es necesario tener una estructura
de los recursos que se van a asignar a cada área de la empresa para que
puedan lograr el objetivo conjunto y específico.
Recursos financieros
- Aumentar el presupuesto.
- Aumentar el plazo de pago a los proveedores.
- Realizar el debido seguimiento a las cobranzas.
Recursos materiales
- Realizar un mantenimiento preventivo a los equipos de almacén
(montacargas, transpaletas, etc.).
- Equipar al personal con uniformes de seguridad nuevos.
Recursos Humanos
- Motivar con incentivos al personal operativo para que realicen su
trabajo más eficientemente.
- Promover capacitaciones al personal administrativo y guiarlos al
cumplimiento de nuestros objetivos.
Recursos Tecnológicos
- Solucionar los problemas del ERP y adecuarlo a los nuevos
procesos de compras, almacenaje y distribución.
Por tal motivo, se utilizará una estructura matricial por ser la más completa y
con la que mejor se trabajan los proyectos y estrategias mencionadas.
Surgen nuevos
problemas
Se formula una administrativos
estrategia nueva
Declina el
Mejora el desempeño en la
desempeño empresa
Se establece una
organizacional
estructura
organizacional
nueva
GERENCIA
GENERAL
CONTABILIDAD
Segmentación de Mercado
El valor de la empresa se puede calcular en los activos con los que dispone, de
los cuales se tiene información de lo siguiente:
Perspectiva Financiera
Perspectiva Clientes
Enfoque y análisis en las estrategias para los distintos procesos del negocio
que crean satisfacción para el personal y las autoridades, así como también en
las estrategias de uso y conocimiento de nuevas tecnologías.
Perspectiva RRHH
Se analiza las estrategias que tengan relación con la capacidad de trabajo del
personal o recursos humanos.
Balanced ScorecardMAPA
PERSPECTIVAS
ESTRATÉGICO
Maximizar el valor
del negocio
Mejorar las
ventas
PROCESOS Optimizar
Disminuir costos
proceso de
INTERNOS de distribución
servicio
Asegurar estándares de
salud y seguridad
SOCIAL Y
MEDIO
AMBIENTE Generar relaciones
con las
comunidades
Perspectiva Financiera
Objetivos
Tipo Indicadores Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Estratégicos
Maximizar el Cantidad
Rentabilidad
Valor del 52000.00 48000.00 50000.00 55000.00 48000.00 50000.00 48000.00 52000.00 55000.00 48000.00 500000.00 52000.00
sobre ventas
Negocio
Incrementar el Porcentaje
% Incremento
Volumen de 0.20 0.16 0.21 0.25 0.27 0.32 0.14 0.17 0.26 0.30 0.29 0.35
de Ventas
Operaciones
Perspectiva Clientes
Objetivos Estratégicos Tipo Indicadores Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Objetivos Estratégicos Tipo Indicadores Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
% disminución de
Disminuir nuestros costos
Porcentaje costos de 0.20 0.16 0.21 0.25 0.27 0.32 0.14 0.17 0.26 0.30 0.29 0.35
de distribución
distribución
Horas dedicadas al
Mejorar las Ventas Cantidad 70 70 75 80 90 90 90 80 90 95 95 95
cliente
Perspectiva RRHH
Objetivos Estratégicos Tipo Indicadores Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Capacitación en el Horas de 8
Cantidad 60 40 50 50 60 40 50 40 70 70 60
Software ERP Exactus capacitación 0
Objetivos Estratégicos Tipo Indicadores Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Asegurar estándares de
Porcentaje Tasa de accidentes 0.20 0.18 0.17 0.15 0.14 0.13 0.12 0.10 0.10 0.10 0.09 0.08
salud y seguridad
Perspectiva Financiera
Reducir costos y mejorar la eficiencia Tasa de reducción de Utilizando herramientas financiares de análisis de ratios financieros, detectar los problemas y
Porcentaje
operativa costos y gastos áreas que están generando un desbalance en la empresa y desarrollar mejoras en las mismas.
Perspectiva Clientes
Tasa de reducción de Aplicando encuestas a los clientes y recepcionando sus consultas y quejas, se tendrá
Mejor nivel de Servicio al cliente Porcentaje
reclamos información para poder atender sus sugerencias y poner en prácticas las mejores ideas.
Identificar los problemas en la atención al cliente, detectar los que suceden con mayor
% de reclamos
Garantizar la satisfacción del cliente Porcentaje frecuencia y atacar sus causas raíces, asimismo eliminar las actividades que no agregan valor
atendidos
para el cliente y de esa forma también ahorrar en costos.
Generar relaciones con las comunidades Cantidad de Programas Elaboar un diagrama de Gantt de los programas que se van a realizar, estos
Cantidad
vecinas desarrollando programas internos realizados tienen que estar acorde a las comunidades a las que van dirigidas.
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA