Capitolul 1 Coordonate generale ale actiunii firmei Carrefour

1.1 Prezentarea generala ,scurt istoric

Carrefour este cel mai mare retailer european şi al doilea din lume, după Wal-Mart.
Cu 456.000 de angajaţi în 30 de ţări, Carrefour are numeroase divizii şi subsidiareîn Uniunea
Europeană, America de Sud, Africa şi Asia.
Grupul Carrefour avea pe plan mondial, în septembrie 2007, 1.108 hipermarketuri, 2.659de
supermarketuri, aproape 6.000 de magazine de tip "hard-discount" şi alte peste 4.700de
magazine de proximitate.
Carrefour a achiziţionat în aprilie 2007 lanţul brazilian de supermarketuri Atacadao pentru
1,24 miliarde USD.
Achiziţia a condus grupul francez pe primul loc pe piaţa braziliană de retail, poziţie ocupată
anterior de grupul „Pao deAcucar”.
Brazilia este a treia piaţă pentru Carrefour din punct de vedere al vânzărilor,după Franţa şi
Spania.
În august 2007, compania s-a retras de pe piaţa din Elveţia, vânzând participaţiasa de 50%
din grupul Distributis AG grupului elveţian de retail Coop, valoarea tranzacţieiridicându-se
la 390 milioane dolari.

Carrefour în România
Carrefour România a fost proprietate a grupului francez Hyparlo până în 2006.
Grupul Hyparlo este unul dintre cei mai importanţi francizaţi Carrefour, fiind o
afacere defamilie.
Carrefour România a vândut, în anul 2006, prin cele şapte magazine, produse învaloare de 608,9
milioane de euro, reprezentând o creştere cu 39% faţăde 2005.
Carrefour avea în decembrie 2007 zece hipermarketuri în România, cinci în Bucureşti şi
câte unul în Ploieşti,Constanţa, Braşov, Brăila, Iaşi, Cluj-Napoca, Piteşti.
Carrefour România a preluat, în toamna lui 2007, lanţul de supermarketuri Artima, pentru 55
milioane de euro, cu scopul de a-şi consolida poziţia pe piaţă.Reteaua Artima deţinea 21 de
magazine, concentrate în vestul ţării, cu o suprafaţă totală devânzări de 21.000 de metri pătraţi.
După preluare, magazinele Artima au fost redenumite în Carrefour Express, iar în decembrie
2010 au fost redenumite din nou în Carrefour Market.

1
 1.2 Oferta de produse a firmei Carrefour

Mărcile proprii
Compania urmează o tendință de fond prin care vinde produse sub marcă proprie, care în
fiecare an devine din ce in ce mai importantă.
În Franța brandurile private Carrefour au o pondere de 34% în afaceri, în Polonia de 20%, iar
în România de 6% (în anul 2009).
În România, printre companiile care produc în prezent sub noua marcă proprie, Carrefour, se
numără Reinert Romania, Orkla Foods Romania, Vascar sau Farmec Cluj-Napoca.
Farmec produce 33 de produse cosmetice sub brandul Carrefour: creme, emulsii, loțiuni,
geluri de duș, șampoane și deodorante.
Brandul Carrefour este unul orientat catre client, catre satisfacerea tuturor exigentelor la cel
mai bun raport calitate-pret. In acest scop au fost create marcile proprii care ofera cele mai
mici preturi de pe piata respectand in acelasi timp standarde inalte de calitate pentru fiecare
categorie:

 Carrefour - marca proprie pentru produse de larg consum si bazar

 Carrefour Home - marca proprie pentru produse de menaj si electrocasnice
 Carrefour Selection - produse marca proprie premium
 Carrefour Bio - gama de produse alimentare bio
 Carrefour baby - gama de produse alimentare si de igiena destinate bebelusilor
 Carrefour kids - gama de produse alimentare si de igiena destinate copiilor
 Carrefour light - gama de produse dietetice
 Carrefour light - gama de produse dietetice
 Marca nr.1 - cel mai bun raport calitate - pret
 TEX - marca proprie de produse textile
 Bluesky - marca proprie pentru produse electrocasnice
 Les cosmetiques - marca proprie pentru produse cosmetice
 Reflets de France - gama de produse regionale din Franta

Produse
PRODUSE ALIMENTARE
Bacanie:

 Macelarie;
 Legume si fructe;
 Produse congelate.

2
 Gastronomie si Rotiserie:

 Brutarie si cofetarie;
 Mezeluri si Branzeturi;
 Produse pescaresti.

Exista si raioane cu vanzare asistata, la vrac pentru cafea, prajituri, ciocolata, biscuiti si mancare
pentru animale. In plus, la CARREFOUR se pot savura delicioase mancaruri traditionale, precum:

 specialitati orientale;
 asiatice, mexicane;
 italiene, etc.

PRODUSE NEALIMENTARE:

 Aparatura de bucatarie ( mixere, cuptoare cu microunde, storcatoare de fructe, etc);

 Consumabile, accesorii IT si GSM;
 Aparatura HI-FI

Bazar:

 Articole menaj;
 Articole pentru masina;
 Articole sportive;
 Carti, Muzica si Filme;
 Jucarii;
 Decoratiuni pentru casa;
 Produse papetarie;
 Arta mesei.

3
Textile:

 Articole de casa;
 Lenjerie;
 Camasi, jeans, papuci de casa si plaja, sosete;
 Textile dama, barbati si copii.

Igiena si frumusete:

 Cosmetice;
 Boutique Machiaj;
 Produse baie;
 Produse Ingrijire Par;
 Produse Ingrijire Corp.

Intretinerea casei:

 Produse pentru Intretinerea casei;

 Detergenti si Parfumante.

CARREFOUR are 4 game proprii de produse, realizate in fabricile si laboratoarele companiei: produse
CARREFOUR, TEX, No. 1 si Reflets de France.

In 1976 au aparut produsele libere ale grupului CARREFOUR, o revolutie in domeniu.

Produse, la fel de bune ca si marile marci, dar mai putin scumpe. “Libera alegere s-a nascut!”
 Cereale CARREFOUR KIDS;
 Biscuiti cu ciocolata neagra;
 Compot de fructe CARREFOUR;
 Fursecuri cu crema de fructe, etc.

4
 Creatia imbracamintei marca TEX este asigurata de echipe formate in Spania si Franta:

 Camasi barbati;
 Pantaloni raiati barbati;
 Jachete uni-sex;
 Pijama copii;
 Trenci dama, etc.

PRODUSELE NO. 1 pot fi gasite in cadrul raioanelor Produse Proaspete, Bauturi, Bacanie, Cosmetice,
Textile, Amenajarea casei si Bricolaj Produsele sunt usor de recunoscut datorita etichetei simple, a
benzii de culoare rosie si a mesajului pe care il poarta: 'Cel mai mic pret al unui produs din categoria
sa'.

Marca Reflets de France este in totalitate dedicata produselor patrimoniului cultural francez.

 Fundite Alsacia;
 Ratatouille Nicoise;
 Cassoulet Castelnaudaray.

5
 Capitolul 2 Analiza SWOT a firmei Carrefour

2.1 PUNCTE TARI

 Totul sub acelasi acoperis! Gama larga de produse!

 Cele mai bune preturi;
 Calitate ireprosabila a produselor;
 Inovatie;
 Servicii multiple si de calitate;
 Promovare interna;
 Posibilitatea de a reclama sau lauda un anumit produs sau serviciu, cu garantia
raspunsului in 24 de ore.

2.2 PUNCTE SLABE

 Amplasarea magazinului nu este accesibila pentru multi clienti, cei aflati in zona fiind
destul de putini;
 Produsele din cataloage nu sunt disponibile toata perioada promotiei, ci doar cateva zile
de la lansarea ei;
 Nu sunt facuti cunoscuti castigatorii tombolelor cu castiguri insemnate (masini, etc) decat
pe internet, acest lucru ducand la pierderea increderii clientilor in marca;
 In perioadele aglomerate (Craciun, Paste, etc) angajatii de pretutindeni din magazin sunt
pusi sa ajute acolo unde este nevoie: bacanie, patiserie;
 Imposibilitatea de a supraveghea toti angajatii in timpul lucrului si servirii clientilor,
 Securitatea destul de scazuta, existand la sfarsitul programului pierderi/lipsuri destul de
insemnate reclamate de merchandis-eri.

6
 2.3 OPORTUNITATI

 Grupul isi propune deschiderea a inca doua magazine anul acesta, in alte judete;
 Atragerea unei arii noi de clienti, care sa achizitioneze produse mai multe sau mai
scumpe, astfel incat „cosul zilnic” sa fie mai mare;
 Deschiderea a inca unui magazin in Brasov, la o alta intrare/iesire;
 Mentinerea clientilor fideli, care refuza si nu sunt interesati sa cumpere de la alte
hypermarket-uri indiferent de beneficiile oferite de acestea;
 Largirea gamelor proprii de produse;
 Organizarea unor evenimente unice, care sa impresioneze si sa atraga priviri din toate
partile: clienti, concurenti, media, etc.

2.4 AMENINTARI

 Inmultirea de noi hypermarket-uri , „mai multi concurenti, mai putine sanse”;

 Invadarea spatiului propriu, asa cum s-a intamplat cu KAUFLAND;
 Concurenti, care vand produse sub pretul de achizitionare, pentru a fideliza clientii;
 Magazine, care ofera transport gratuit (REAL).
 Criza economica a sistat deschiderea de noi magazine pe teritoriul Romaniei dar si
reducerea promovarilor si angajarilor.

7
Capitolul 3 Modalitati de promovare a ofertei firmei Carrefour

3.2 Publicitate online

În conditiile actuale desfasurarea unei activitati eficiente înseamna mai mult decât
a realiza unprodus bun, a stabili un pret atractiv pentru acesta si a-l face accesibil
consumatorilor vizati.
Asa cum era de asteptat de la un astfel de concern, Carrefour a "pus pe picioare" un
site de promovarefoarte puternic: carrefour.ro.
Practic, carrefour.ro este "oglinda" concernului Carrefour in ceea ce priveste
locatia magazinelor,produsele si promotiile disponibilie si date de contact.

Structura site-ului este una destul de comunca insa elementele sunt bine asezate
in pagina.

Existacateva categorii importante:

-Despre noi

-Cataloage

-eOferte

-Magazinul tau

-Credit Carrefour

-Servicii si Club Carrefour.

Club Carrefour este o mica sectiune cu informatii si recomandari utile: recomdari

timp liber, nutritie sifitness, moda si frumusete si fructe exotice.

Utilizatorii pot gasi aici informatii interesante legate deaceste domenii.

Pe langa promovarea de produse, carrefour.ro mai are un scop: doritorii pot gasi
aici informatii cuprivire la locurile de munca oferite de Carrefour.

Exista o sectiune speciala, "Cariere" unde sunt prezentate locurile de munca

disponibile pentru fiecaremagazin Carrefour din tara.

8
 Utilizatorul poata gasi rapid si usor un loc de munca in magazinul din orasul sau.

Asa cum era de asteptat, sectiunea cu oferte speciale este actualizata constant
(mai precis in fiecaresaptamana) cu un nou catalog.

Acest catalog poate fi vizualitat direct pe site sau copiat in format PDF in
calculatorul personal.

Maitrebuie specificat ca unele produse sunt disponibile doar prin comanda,

comanda ce poate fi facuta sionline sau prin telefon.

Astfel, utilizatorul isi rezerva dreptul asupra produsului respectiv. In functie de

distanta, valoarea sigreutatea produsului comandat, Carrefour poate livra
comanda direct la domiciliu.

Carrefour.ro este un site bine actualizat.

Avand in vedere numarul mare de imagini si cantitateaimpresionanta de

informatie existenta, timpul de incarcare a paginilor este unul relativ redus.

Exista cateva reclame insa acestea prezinta in special ofertele Carrefour (nimic
surprinzator pentru unsite de genul acesta).

Site-ul a fost creat pentru a promova marca Carrefour si nimic mai mult asa ca nu
vor aparea reclame la masini de exemplu.

Promovare si mijloace promotionale folosite

Exemple de activitati, evenimente ce servesc la promovare :

 concerte cu diverse vedete, precum Loredana, Pepe, Morandi, etc, cu ocazia unor
celebrari ale orasului, ale consumatorilor sau ale magazinului;

9
  week-end-uri cu sporturi extreme: bungee jumping, aterizari cu parapanta, etc;
 Proiect de Educatie Rutiera pentru prescolari;
 cu ocazia Zilei Internationale de Lupta Impotriva Drogurilor, clientii hypermarket-
ului au fost invitati sa-si exprime parerea referitoare la aceasta problema.
 in perioada 29 iunie - 1 iulie 2007, Galeriile Comerciale Brasov au pregatit un salon
de machiaj, cosmetica si manichiura si au explicat clientelor tendintele acelei veri;
 donatii si ajutoare pentru casele de batrani si copii din Brasov si Sacele, fapte care nu
sunt facute cunoscute. Pe langa acestea se mai implica si in diverse campanii de
strangere de fonduri;
 Promotii;
 Tombole;
 Promovare in cadrul emisiunilor : Masterchef;

Alte moduri de a atrage atentia actualilor si potentialilor clienti sunt:

 impanzirea orasului cu indicatoare, care arata directia spre magazin;

 impartirea de cataloage gratuite, chiar si in zonele din imprejurul oraselor mari;
 amplasarea de panouri publicitare la toate cele 5 iesiri/intrari in oras;
 „imbracarea” unor mijloace de transport cu oferte CARREFOUR. Aceasta metoda nu
mai este folosita;
 tot pentru promovarea vanzarilor este utilizat si merchandising-ul, existand foarte
multi angajati cu acest post in magazin;
 pentru promovarea marcii a fost folosit celebrul logo CARREFOUR;

10