1.

DESCRIPCIÓN DE LA IDEA FINAL:

1.1. ¿Qué satisface?

El plan de negocio que propone HAPPY JOB es que a través de nuestros servicios mantendrá bajo
control las situaciones de estrés en el entorno laboral, asimismo disminuirá el ausentismo laboral y
reducirá el índice de rotación de sus colaboradores.

Mejorando la relación en el equipo de trabajo, mientras más positivo sea el ambiente laboral
mejor serán los resultados de la organización.

1.2 ¿A quién satisface?

El servicio se brinda a medianas y grandes empresas privadas, si bien es cierto el beneficio será
enfocado a los trabajadores de cualquier rango y/o área. Desestresándose y mejorando su salud
fisca, mental y emocional.

1.3 ¿Cómo satisface?

HAPPY JOB, ofrece un servicio de consultoría de alta calidad con profesionales competentes y
calificados, aun precio accesible con el fin de cumplir con las expectativas que nuestros clientes
buscan con una medición de los resultados esperados, contamos con:

- Coaching Humanista: Personal que ayuda a los gerentes, directivos y administradores de

empresas a disminuir sus interferencias para que logren un mejor desempeño.
El coach humanista es un experto en escuchar y observar fielmente, no interpreta, ni
propone, cuestiona y es un espejo que permite al cliente verse, escuchar y descubrir.
 - Dinámicas grupales para el personal: Consiste en sencillos juegos de acercamiento entre
los trabajadores como: la técnica de cohesión, técnicas de conocimientos, de confianza y
de cooperación.

- Sesiones de fisioterapia, Técnicas de relajación, Talleres de riso terapia:

Fisioterapia, ofreceremos ejercicios y maniobras de auto masajes para aliviar y prevenir
los dolores de cabeza y migraña.
Técnicas de relajación, se evalúa y considera la necesidad especificada de nuestros
clientes, sus preferencias, condición física y la forma de reacción del personal ante el
estrés, los cual se ofrece técnicas de respiración profunda y meditación, relajación
muscular progresiva, mindfulnes, yoga y el tai chi
- Talleres de riso terapia, estas técnica tiende a liberar la tensiones, bloqueos ayudará
a Liberar las malas energías a través de la risa, ayuda a desahogarse y a estar tranquilo
interiormente.

1.4 ¿Para qué se satisface?

Los beneficios lo tendrá la empresa ya que aumentara su productividad, contará con personal
comprometido e identificado con su marca, mejorara su clima laboral y fortalecerá su cultura
organizacional.

Ausencia
Menos
Compromiso
Estrés
Laboral Rotación
2. ASPECTOS GENERALES

Habiendo evaluado las necesidades del mercado actual, a fin de descubrir una oportunidad de
negocio, hemos encontrado un nicho insatisfecho en el personal de las instituciones privadas ya que
en la actualidad muchas empresas deberían darle importancia el clima laboral a fin de potencializar
la competitividad y productividad de sus trabajadores.

Nuestra idea consiste en ofrecer un servicio dentro y fuera de las oficinas para mejorar el clima
laboral y bajar el nivel de estrés al factor humano de una empresa, a través de actividades diversas,
masajes y ejercicios de relajación, riso terapia y paseos con la finalidad de alegrar, relajar e inspirar
al personal que se sienta cómodo en su trabajo.

Al contar una empresa con este tipo de servicio donde vele por su clima laboral, bienestar y
satisfacción emocional del trabajador permitirá que estos sientan la importancia que tiene la
empresa para con ellos y que no todo es trabajo sino que también están interesados en su vida
emocional.
2.2 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO “HAPPY JOB”

La idea de negocio creada, consiste en brindar una gama de servicios dentro y fuera de la empresa
para mejorar el clima laboral. Está dirigido a hombres y mujeres de cargos directivos,
administrativos de las empresas privadas que cuenten con recursos económicos necesarios y que
sientan la necesidad de mejorar el ambiente laboral de sus trabajadores ya que la base de toda
empresa es el talento humano. La propuesta es crear un ambiente en que todos los trabajadores
participen y aprendan de sí mismo a través de programas como ejercicios de relajación y
meditación, masajes, riso terapia, talleres y paseos. Ofrecer a los trabajadores salud emocional,
buena atención, relajación y desestresarse junto con un excelente servicio de calidad, que pueda
otorgar una opción de entretenimiento y dispersión.
Para esto se ofrecerá a las empresas la flexibilidad de horarios, rutinas, equipos, talleres para su
mejor comodidad y adecuación a los horarios de trabajo de su personal. Se requerirá solo un
espacio de la empresa que desee contratar el servicio dependiendo a la cantidad de trabajadores
que serán atendidos y dependiendo el servicio contratado.
Se podrá llevar a cabo el servicio en la empresa según sus espacios disponibles en cuanto
infraestructura esta podría ser en un ambiente cerrado o también en campo abierto, en todo
momento se le brindará la comodidad y los implementos necesarios como música de fondo,
aromatizaciones, suministros menores, para que se lleve a cabo el servicio de una manera eficiente
y que en ese tiempo los trabajadores se sientan satisfechos y noten la diferencia emocional y
físicamente.
2.3 SUSTENTO DEL ORIGEN DE LA IDEA INICIAL

Considerando que fortalecer la conexión entre la empresa y el trabajador garantiza el compromiso

de este último constituyendo un beneficio mutuo. Empleados cómodos y satisfechos con su trabajo
tienen mejores rendimientos reduciendo la rotación de personal y por ende asegura la continuidad
de las operaciones sin interrupciones. La posibilidad de ofrecer servicios complementarios al trabajo
diario, previo estudio- permitirá transformaciones en la cultura organizacional. El entorno debe ser
cómodo a fin de desarrollar su potencial productivo y mejorar el clima laboral de la empresa.

 El clima laboral se refiere al ambiente donde se labora. Un buen clima laboral tendrá
consecuencias positivas o negativas dentro de la empresa, las cuales van a estar definidas
en cómo las personas perciben el ambiente interno y externo de la organización.
https://www.gestion.org/recursos-humanos/clima-laboral/4004/que-es-el-clima-
organizacional/

 El buen clima laboral está en los pequeños detalles, afortunadamente existen estrategias
muy simples que pueden ayudar a mejorar de manera considerable el ambiente en la
oficina como: Realizar actividades fuera de la oficina como planear una reunión al aire libre
donde convivas con tus colaboradores y despejen el estrés del trabajo.
Actualizar los programas y equipos continuamente ya que trabajar con herramientas y
equipos obsoletos no permiten hacer el trabajo eficientemente.
https://www.entrepreneur.com/article/268035

 La importancia del clima organizacional influye en el comportamiento manifiesto de los

miembros a través de percepciones que filtran la realidad y condicionan los niveles de
motivación laboral y rendimiento profesional, entre otros. Un buen clima organizacional
puede reducir la rotación y el ausentismo de los trabajadores, aminorar el número de
accidentes y el grado de despedidos y de gastos.
http://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/Fulltext/ADLD0000762/C2.pdf

 El estrés laboral es una forma específica de estrés que ocurre en el contexto del trabajo,
donde se pueden identificar una serie de situaciones o factores generales y específicos, que
actúan aislados o conjuntamente como agentes estresores. Sus consecuencias no se limitan
a la esfera profesional, sino que también a la vida personal y familiar.
 El estrés laboral es un proceso escalonado que comienza con síntomas leves, como puede
ser el cansancio o fatiga que no se alivia hasta que con el tiempo pasa a mayores. Esto a las
empresas les causa pérdidas que pueden ser enormes, comenzando por el absentismo, los
accidentes laborales, las bajas médicas, el descenso en la productividad, el desánimo y
abandono de la profesión, el mal clima laboral o los conflictos del trabajo
Los factores que influyen en un mal clima laboral son semejantes a los que llevan a la
insatisfacción laboral: el empleado se siente poco valorado, no está informado sobre lo que
pasa en la compañía o no participa en las decisiones. Las consecuencias negativas también
son las mismas como bajos rendimientos, elevados absentismos y mayor rotación.
http://bdigital.uncu.edu.ar/objetos_digitales/5215/codutitesisenfermedadeslaboral
es.pdf

 El colaborador de la empresa además de tener necesidades materiales, también necesita

sentirse involucrado dentro de un ambiente confortable para poder trabajar de manera
óptima. Muchos empleados pueden tener la capacidad necesaria para cubrir los
requerimientos que demanda un puesto de trabajo, pero si no están en un ambiente
agradable, no se sienten cómodos, estos no lograrán desarrollar su potencial. Hacer una
investigación sobre clima laboral y satisfacción laboral como factores relacionados, no es
nada nuevo, sin embargo se mantiene de moda, porque de estas variables depende en gran
medida el éxito de una empresa.
http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1870-
350X2008000200017

 “En el Perú Tenemos un profundo respeto por las organizaciones que son consideradas
excelentes lugares para trabajar por sus colaboradores.
Cualquier organización puede seguir el ejemplo de los excelentes lugares de trabajo.
A través del estudio de estos lugares, sabemos que la confianza es un diferenciador clave.
Este diferenciador funciona para todas las organizaciones, sin importar su cultura, industria,
sector, tamaño o antigüedad. Al incrementar los niveles de confianza, las organizaciones
pueden mejorar sus resultados de negocio, dado que la cooperación y la innovación
dependen directamente de ella.
http://www.greatplacetowork.com.pe/acerca-de-nosotros/ipor-que-lo-hacemos
II MODELO DE NEGOCIO.
Business Model Canvas: Imagen general
Desarrollo de los cuadrantes

2.1 Segmentos de mercado

 Personas mayores de 22 años. Hombres y mujeres que trabajan, que están casi en
forma permanente en sus oficinas y que conforman NSE A B y C de Lima
metropolitana.
 Empresas e Instituciones públicas y privadas del NSE A y B de Lima Metropolitana, que
cuenten con personal mayores de 22 años de edad, cuya necesidad sea crear un buen
clima laboral, cuidar la salud mental y emocional de sus colaboradores.

2.2 Propuesta de valor

● Servicio de calidad.- Brindar un servicio de calidad contando con un equipo
profesional, especializado y comprometido.
● Interacción e Integración.- Buscamos que el personal de nuestros clientes bajen el
nivel de estrés y se sientan motivados, comprometidos entre sí, desarrollando y
compartiendo sus habilidades e ideas, mediante programas de recreación y talleres
de desarrollo personal y profesional.
● Comodidad y seguridad. - Se busca que nuestro cliente esté cómodo y seguro durante
el tiempo de servicio dentro y fuera de las instalaciones de la empresa.
● Atención personalizada. – Diseñaremos diferentes programas de acuerdo a las
necesidades de cada cliente, a fin de mejorar la calidad de vida de la gente, necesarias
para el bienestar y desarrollo de las personas, equipos y organizaciones ya sea por el
tipo de labores que realizan en sus puestos de trabajo, edades de los trabajadores,
gustos, entre otros.
 ● Tips para relajarse.- Se realizarán actividades que no impliquen riesgos y/o peligro
para nuestros clientes finales, considerando el estado de salud y el nivel de estrés del
personal. Asimismo, utilizaremos técnicas motivacionales, automotivación, trabajo en
equipo, etc. Para el mejor desarrollo y desempeño de sus colaboradores.
Asimismo se brindaran estos Tips dependiendo el nivel de estrés que tengan con
algunos consejos de terapias que ellos puedan realizar fuera del trabajo para mejorar
su salud y bienestar emocional.

2.3. Canales de distribución

● Correos Electrónicos. – Realizaremos intercambio de archivos, documentos,
fotografías, publicidad, servicio de contacto con proveedores, a fin de fortalecer los
lazos de integración y comunicación con nuestros clientes e impulsar la postventa.
● Sitios web. – Crearemos nuestra página web, manteniendo actualizado nuestra lista
de precios y paquetes de promoción, dando a conocer nuestra propuesta de valor y
cubriendo las expectativas de nuestros clientes.
● Redes Sociales. – En la actualidad un medio para promocionar nuestros servicios es a
través de redes sociales, que nos permite estar más cerca y conectados con nuestros
clientes y usuarios para ellos se creará una página de Facebook, instagram, pinterest,
whatsapp con el fin de estar comunicados y a la vanguardia.
2.4 Relaciones con los clientes
● Atención personalizada. – Buscamos una comunicación directa con nuestros clientes
tomando en cuenta las necesidades, gustos y preferencias del mismo. Buscamos
establecer un vínculo el cual va más allá de la propia necesidad, el cual a su vez nos
permite hacerlo sentir valorado e importante, y hasta único y especial.
● Nuevas relaciones sociales. – Apuntando a nuestro público crearemos una comunidad
que nos permita enlazar a nuestros participantes, crear nuevas amistades e
interactuar, proporcionar las herramientas que les permita des estresarse, aliviar la
recarga de presión laboral.
● Opinión de Clientes. – Se tomará en cuenta la opinión de nuestros clientes, para
medir nuestro nivel de atención y así poder ofrecer un mejor servicio.
● Base de datos.- Se creará una base de datos del perfil de los clientes, el cual nos
permitirá obtener información valiosa para conocer su comportamiento e inferir sus
necesidades y así poder ofrecer alternativas de solución para mejorar el clima laboral
y poder brindar promociones y descuentos.

2.5 Fuentes de ingreso

Se tendrá como fuente de ingresos las transacciones derivadas de pagos hechos por los
clientes a través de las siguientes alternativas:

● Aporte de socios.- Al iniciar se contará con el aporte del capital de los socios para
poner en marcha la idea de negocio, la cual podrá ser aportes de recursos
monetarios y no monetarios dividido el monto por partes iguales.
 ● Cursos y Talleres. - Se podrá ofrecer diferentes cursos y talleres dependiendo de la
solicitud de la empresa ya sea diario, interdiario, quincenal, el tiempo que ellos
requieran de los servicios. Para esto se podrá solicitar un pago como mínimo del
50% de adelanto como financiamiento parte del contrato para poder hacer las
gestiones necesarias y la otra parte apenas se empiece a llevar a cabo dichos curos
y/o talleres.
● Cuota de inscripción. - Este plan se ofrecerá para que el cliente tenga acceso a
nuestros servicios de forma mensual (riso terapias, ejercicios de relajación y
meditación, full day)
● Alquiler de Equipos. – Por tema de costos al iniciar el proyecto la empresa alquilará
los equipos más complejos para llevar a cabo el servicio con el fin de aminorar
costos, a medida del avance del negocio y viendo los equipos más usados y/o
solicitados se podrá comprar estos equipos para pasar a formar parte del activo de
la empresa.
● Transferencia bancaria. – Para poder realizar y ofrecer una venta más segura, se
ofrecerá a los clientes la facilidad de pago con tarjeta de créditos y/o débito vía
internet.

2.6 Recursos clave

● Personal capacitado. – Como parte de nuestro staff de profesionales, se contará con
personal altamente calificado, capacitado, certificado y motivado, para el buen
desempeño de sus funciones y así poder satisfacer las necesidades de nuestros
clientes.
● Recursos financieros. – Se contará con una línea de crédito para anteponer algún
evento adverso.
 ● Movilidad. – Contaremos con un vehículo que nos permitirá realizar el transporte de
nuestro personal y/o equipos necesarios para brindar nuestros servicios.

2.7 Actividades clave

● Realización de eventos y talleres. – Se realizará talleres y programas de desarrollo
personal y profesional tanto en ambientes cerrados y/o abiertos, a fin de bajar el nivel
de estrés, mejorar el clima laboral y mejorar la salud emocional de nuestros clientes.
● Marketing y ventas. – Revisión de costos beneficio de promociones, anuncios web,
página web de la empresa, etc.
● Resolución de problemas y desarrollo de propuestas. Se formará un comité de
resolución de conflictos presentados y a su vez de formulación de soluciones y
propuestas a fin de satisfacer las necesidades de nuestros usuarios.
 2.8 Socios clave
● Clubs y campos deportivos.- Se realizará convenios con diferentes clubes y campos
deportivos, para promover la asistencia de nuestros clientes.
● Restaurantes. - Se realizará convenios con diferentes tipos de restaurantes, para
obtener descuentos especiales.
● Municipalidades Gobierno Regionales. - Se tomará en cuenta la legislación
correspondiente considerando las actividades a realizar.
.

2.9 Estructura de costos

● Pago de Impuestos. - Se cumplirá con los pagos conforme a ley.
● Marketing. - Se invertirá en página web, correo electrónico y visitas demostrativas a
empresas.
● Movilidad. Se adquiere un activo fijo que servirá para el recojo de los clientes como
para el traslado de mobiliario de ser el caso
● Equipos de relajación. - Se adquirirá equipos en un principio como forma de alquiler y
luego se procederá a la compra
● Remuneración. – Es un gasto fijo buscaremos tener los sueldos y salarios acorde con
el mercado.
Mapa de empatía
IV. Validación del problema
Presentación de Tablero de Experimentación
 Explicación de tabla de experimentación por lista de supuestos iniciales 1er Segmento

1. Hipótesis del cliente:

Colaboradores que tienen personal a su cargo dentro de las medianas y grandes

Empresas Privadas.-

Se escogen a los Colaboradores y/o jefes de áreas, que tienen personal a cargo porque
son ellos quienes pueden medir e identificar el nivel de estrés que puede llegar a tener
su personal. Nos enfocamos en las Medianas y grandes empresas porque son
entidades que generan más rentabilidad y cuentan con un grupo significativo de
personal.

2. Hipótesis del problema: ¿cuál es el problema (más riesgoso)?

Hipótesis 1.
Estrés por recarga laboral.- Afecta directamente el rendimiento y productividad del
personal. Aparece cuando los recursos del trabajador son superados por varios
factores laborales que no puede hacer frente, sus síntomas pueden ser: irritabilidad,
depresión, agotamiento físico y mental.
Un nivel adecuado de estrés estimula al organismo y ayuda a que un sujeto alcance un
objetivo. No obstante, si un elevado nivel de presión se prolonga en el tiempo, se
entra en el estado de resistencia. Si continúa el nivel de estrés y se supera la tolerancia
de la persona se puede llegar al estado de agotamiento, con posibles alteraciones
funcionales y/u orgánicas.

Hipótesis 2.
No fidelizar al personal.- La falta de compromiso por parte de la empresa así sus
trabajadores, hace que este no se sienta identificado ni valorado.
Es fundamental establecer con los trabajadores una comunión honesta sobre las
metas y objetivos de la empresa, fidelizar a los empleados mediante la motivación
genera un ambiente que propicia la productividad y los beneficios, donde el talento
sea capaz de desarrollar su máximo potencial y generar un sentido de compromiso
que permita el crecimiento en conjunto.
 Hipótesis 3.
Falta de comunicación e integración.- Todas las áreas y/o departamentos son
importantes en una organización, la falta de comunicación e integración en el lugar de
trabajo puede contribuir a malas relaciones entre empleados y generar un ambiente
hostil, un mal clima laboral y una disminución en la productividad afectando la
continuidad de cada proceso que desarrolla la empresa

¿Cuál es el problema (más riesgoso)?

Estrés por recarga laboral.- El estrés laboral parece cuando las exigencias superan la
capacidad de un individuo es un conjunto de reacciones físicas y mentales que sufre
un empleado cuando está sometido a diversos factores externos, que superan su
capacidad para enfrentarse a ellos. El estrés laboral se origina por una excesiva
recarga de trabajo, por un elevado nivel de responsabilidad o por relaciones sociales
insatisfactorias en el puesto de trabajo.

3. Supuesto más riesgoso: supuestos de hipótesis cliente problema.

Hipótesis 1.
Presión por parte de los jefes.- La presión por parte de los jefes puede ocasionar
sentimientos de ansiedad y a veces temor. El personal se siente presionado al tratar
de llegar a los objetivos o metas trazadas en un periodo establecido y dar un resultado
óptimo.

Hipótesis 2.
Sobre carga laboral.- La sobre carga laboral en los empleados a lo largo de su jornada
laboral surge cuando se ven obligados a realizar una serie de actividades de los que
están acostumbrados. Esto conducirá al bajo rendimiento laboral, tensión,
irritabilidad, pesimismo, tendencia a sobresaltarse por cualquier cosa, etc.

Hipótesis 3.
Cumplir con las metas y/o objetivos establecidos.- Los empleados se ven sometidos y
presionados a llegar a cumplir con sus metas y/o objetivos trazados en un periodo más
corto. El peso de responsabilidad ante la empresa puede alterar de modo significativo
 nuestras reacciones emocionales ante el entorno, modificando nuestro estado de
ánimo y alterando nuestro comportamiento.

Supuestos de hipótesis cliente problema.

El supuesto de este segmento es que los empleados se estresan por llegar a Cumplir
con las metas y/o objetivos establecidos, ya que se ven sometidos a una presión y
recarga laboral, llegando a alargar su jornada laboral para cumplir con el compromiso
establecido, también se sacrifica horas de sueño, tus niveles de estrés se elevaran y se
está propenso a desarrollar enfermedades tales como la tensión nerviosa, apatía y
depresión.

4. Método y criterio de éxito: objetivo mínimo del método de exploración

El método a utilizar es la entrevista profunda, es una técnica basada en el juego de

conversación, dialogo, preparado diseñado y organizado que se da entre una o más
personas entrevistadoras y una o más entrevistadas.

Para poder validar nuestra idea de negocio trabajaremos con el método de Exploración de
Entrevistas a profundidad, el cual va permitir llegar a un amplio espectro de aplicación ya
que se puede identificar motivos, opiniones, punto de vista, valoraciones, emociones, etc.
Además, es posible preguntar sobre hechos pasados y planes futuros, de ésta manera se
podrá identificar el problema que presenta el segmento seleccionado y así obtener un
mejor entendimiento.
Se ha determinado usar una muestra de 20 personas para las entrevistas a profundidad, de
las cuales mediante la MODA se validará el criterio de éxito de 11/20, se usará la moda
porque puede usarse tanto para datos cualitativos y cuantitativos, para ellos se buscará los
datos que más se repiten.
La presente investigación implicó la realización de un Estudio Cualitativo cuya metodología
se detalla a continuación:

Tipo de Estudio: Validación de problema / necesidad

Metodología: Cualitativa

Técnica: Entrevista personal

 Instrumento: Cuestionario

Duración de cada entrevista: Entre 4 a 6 minutos por entrevista

POE: Hombre y Mujeres entre 20 y 50 años de edad de NSE B y C.

Ámbito Geográfico: Lima – distritos de Ate, San Miguel, Villa María, Los Olivos, Surco,
San Isidro y San Borja.

Muestra: 20 entrevistas grabadas

5. Entrevista en profundidad: aplicación del guion con resumen de cada una.

 Entrevista N° 1

Nombre: Marcel Sánchez Palacios

Edad: 40 años – Casado
Cargo: Gerente Técnico Corporativo
Empresa: Grupo Empresarial Espinoza SA
El clima laboral de su área es casi siempre bien, pero con frecuencia los trabajadores no se sienten
a gusto con ciertas restricciones laborales, para tales casos el gerente técnico, manifestó que actúa
como intermediario entre empresa y trabajador para convencer al personal que las restricciones
no tienen que ser molestia y tienen que regirse a los lineamientos de la empresa, explicó también
que lo más crítico es la falta de información y la mala información pues luego se convierte en otro
problema como chismes, etc. Sugiere que la solución en cuando el problema es constante y afecta
directamente al clima laboral sería importante contar con un especialista que se dedique a
mejorar esta situación.

https://www.dropbox.com/s/lscdrrzcishj8oq/Entrevista%201.mp3?dl=0

Entrevista N° 2

Nombre: Patricia Bravo Rivas

Edad: 27 años
Cargo: Supervisora del Área Movistar Speedy
Empresa: Teleatento del Perú SA
En su área el clima laboral es agradable porque tratan de cubrir diversas necesidades de los
operadores porque son ellos quienes brindan el servicio, afirma que un problema es la presión
para el cumplimiento de metas lo que ocasiona que los trabajadores se encuentren estresados, y
sucede mayormente cada 15 días porque es el periodo en que se realiza la medición de los
indicadores, actualmente para enfrentar este problema se identifica a los trabajadores que
necesitan refuerzo en capacitaciones de desarrollo de habilidades blandas para poder capacitarlos.
La Supervisora, afirma que lo más crítico en torno a este problema es la alta rotación del personal,
la presión por el cumplimiento de metas conlleva a que el personal se sienta estresado y
abandone el trabajo lo cual perjudica a la empresa. La solución sugerida por parte de la
supervisora, es que se incremente la frecuencia de los talleres de refuerzo de habilidades blandas
para el trabajador.

https://www.dropbox.com/s/kfkb0vgutb87rxn/Entrevista%202.mp3?dl=0

Entrevista N° 3

Nombre: Raúl León Quincho

Edad: 35 años
Cargo: Supervisor del área de Maestranza
Empresa: FAMITEC SA
El Supervisor del área de Maestranza, manifiesta que en su área existe mucha presión por parte de
los dueños, para cumplir con los trabajos en sus tiempos establecidos, lo cual genera estrés en los
trabajadores, además afecta en la precisión del trabajo realizado y la entrega oportuna de los
mismos. La frecuencia de este problema es diaria por cumplir la producción diaria solicitada.
Actualmente se resuelve otorgando al personal el tiempo necesario para la realización de cada
trabajo. Identifica también que lo más crítico de este problema es las consecuencias en ineficiencia
en la producción y retraso de la misma, sugiere que los tiempos de ejecución sean razonables y
que haya incentivos para los trabajadores.

https://www.dropbox.com/s/txw1ygujklczmor/Entrevista%203.mp3?dl=0

Entrevista N° 4

Nombre: Carmen Gutiérrez Trujillo

Edad: 37 años
Cargo: Coordinadora del Área de Educación Física
Empresa: Colegio Privado San Alfonso.
El clima laboral de su área no fue bueno porque había mucho egoísmo por parte de los colegas a
cargo respecto al personal nuevo, el problema que identifica es el personal estresado por la
presión por parte de dirección en la entrega de trabajos, proyectos, sesiones, programaciones,
etc., lo que ocasionaba estrés en los trabajadores, la frecuencia en que suscita este problema es
cada inicio de bimestre. Actualmente se resuelve con coordinación previa para las presentaciones
oportunas aunque el personal manifiesta que existe mucha presión por el cumplimiento de los
trabajos y se sienten tensos y estresados. La Coordinadora, manifiesta que lo critico es cuando
suscitan cambios inesperados lo que ocasiona sobretiempos para el personal, además sugiere que
la administración valore al personal en general pues la presión por el cumplimiento es demasiada
y esto afecta en la realización de sus labores y además regresan a sus hogares estresados,
malhumorados y tensos.

https://www.dropbox.com/s/ase4da9vczs71zx/Entrevista%204.mp3?dl=0

Entrevista N° 5

Nombre: Carlos Eduardo Loayza

Edad: 32 años
Cargo: Coordinador del área de Psicología
Empresa: Clínica Umso
Generalmente el clima laboral en su área es mala porque existe malas relaciones entre los
trabajadores, detalla que hay personas que trabajan a un ritmo distinto que otros y esto genera
conflicto entre ellos, debido a esto se retrasa los informes, cuenta además que esto sucede
bastante seguido (cada 2 veces al mes) y que actualmente tienen que quedarse más horas de
sobretiempo no remunerado para cumplir con sus entregables. Por ende afirma que lo más crítico
es que el personal no está lo suficientemente capacitado, y sugiere que haya una mejor gestión de
recursos humanos para el clima laboral, selección al personal y que haya capacitación al personal
para su buen desempeño.

https://www.dropbox.com/s/0yomb5fl51ym0m0/Entrevista%205.mp3?dl=0
 Entrevista N° 6

Nombre: Sandra Delgado Ruedas

Edad: 27 años
Cargo: Gerente de Administración
Empresa: Andoriga Inversiones SAC
Se pudo apreciar que el clima laboral de su empresa es muy estresante puesto que no hay una
coordinación entre las áreas de liquidación y obras lo que genera que los colaboradores estén
preocupados por cumplir con sus compromisos, casi en forma mensual y esto trae consigo que en
mi posición de administradora tenga que tomar decisiones que se vea afectan a una de las áreas
por lo cual trae consigo un mal clima laboral y a su vez afecta a la misma empresa ya que se toman
decisiones sin contar con la opinión y aceptación de las diferentes gerencias. Es por ello que
considero que una solución para mejorar el trabajo en la empresa seria que existan reuniones con
los colaboradores de la empresa.
https://vocaroo.com/delete/s1N0N6AZUonV/2b0fe2b4e3c2f17a

Entrevista N° 7

Nombre: Carlos Hernández

Edad: 30 años
Cargo: Jefe de Proyectos
Empresa: Consorcio Oventeni
El área que está a mi cargo lo conforman diferentes especialistas en el rubro de la ingeniería los
cuales son profesionales comprometidos con su trabajo por ende trae consigo un excelente clima
laboral en el área siempre se presentan problemas con los diversos proyectos con los que
trabajamos en forma mensual, es por ello que contamos con ingenieros altamente calificados
para el manejo de las diferentes actividades que desarrolla el personal que está a su cargo. Es por
eso que siempre se realiza reuniones con todo el personal y hacerles saber que ellos estén
atentos a las eventualidades que podrían presentarse en uno de nuestros proyectos lo que genera
que el personal se sienta presionado para cumplir con los objetivos o metas trazadas en los
periodos establecidos y dar un resultado óptimo a la empresa.
https://vocaroo.com/delete/s1DVVMJSXnhO/446e3af411
 Entrevista N° 8

Nombre: Gerson Sapaico

Edad: 29 años
Cargo: Jefe de Licitaciones
Empresa: Pirka SCRL
El clima laboral en el área es muy estresante porque nosotros trabajamos para los diferentes
procesos que la empresa postula y estos tienen plazos determinados lo que genera un ambiente
de mucha tensión para todos los colaboradores este problema se da cada en forma mensualmente
porque nos solicita prepara las bases para proyectos que no están programados en nuestra
actividades diarias lo que con lleva a que el personal tenga una mayor carga laboral, a su vez
genera un malestar en los colaboradores puesto que tiene que hacer horas extras y modificar las
actividades personales es por ello que considero que una solución para este problema que
tenemos en el área seria que podamos compensar con ofrecerles a nuestros trabajadores
servicios o programas que ayuden a liberarlos del estrés que presentas en las fechas de
licitaciones.
https://vocaroo.com/delete/s1AMMPHLfHbG/f12417c9562414f6

Entrevista N° 9

Nombre: Dante Cunti Pérez

Edad: 29 años
Cargo: Jefe de Logística
Empresa: Kymera Contratistas Generales
En esta área el clima laboral es tranquilo puesto que hay momentos en los cuales se torna muy
estresantes porque se tiene que cumplir con la entrega de los productos en el tiempo estipulado
para no caer en penalidad a su a su vez cumplan con las especificaciones que los proyectos
requieren, por lo cual nuestros trabajadores deben contar con la buena disposición para poder
llegar a buenos términos con los proveedores, frente a una situación de emergencia y dar una
pronta solución es por ello que nuestros trabajadores consideran que la empresa debería
preocuparse en brindarles servicios o programas que ayuden a liberarse del estrés que ocasiona
en los colaboradores.
https://vocaroo.com/delete/s1mSzIEEg7jk/435901c792b23196
 Entrevista N° 10

Nombre: Gisela Serruti

Edad: 38 años
Cargo: Coordinadora de Inicial
Empresa: IST. Inicial Primera Sonrisa
El clima laboral como en toda institución tiene sus altos y bajos puesto que el área en el cual me
desempeño tiene que ver con niños y adultos es por ellos que el estrés que nosotras afrontamos
es emocional porque tenemos que cumplir con la curricula que el ministerio de educación dispone
así como también la directora de nuestra institución lo cuales en ocasiones no se logra cumplir con
lo programado porque no todos los niños cuentan con las habilidades de los demás y para uno
como docente es frustrante no poder logar con los objetivos y eso causa malestar en el equipo de
trabajo. Es por ello que consideran que una solución debería ser las dinámicas o actividades que el
gobierno promueva para así lograr una mejor educación y poder cumplir con la programación
respectiva.
https://vocaroo.com/delete/s1YSELWEPjmA/81befc4d37cc1d7a

Entrevista N° 11

Nombre: Fabiola Reátegui

Cargo: Jefe de Control de Gastos - Inkafarma
Esta área está conformada por el jefe y tres (3) asistentes contables la cual observa que el clima
laboral es bueno, hay comunicación dentro del área pero suelen ocurrir recargas laborales
improvisadas, desde el mes de enero al presente mes ha ocurrido una rotación de personal
pasando en un solo puesto hasta el día de hoy 4 personas, motivos por el cual los demás asistentes
se han visto en la obligación de tener que trabajar doble. El jefe del área explica que la rotación de
personal que se dio fue porque no se percibía el desempeño por parte de los ahora ex
trabajadores, y por otra parte el área de recursos humanos se demoraba en la gestión del nuevo
potencial humano. Las horas extras trabajadas por los demás asistentes no se compensan por
motivo de retraso de trabajo pero piensa que una buena solución sería compensar a los
trabajadores de otra manera dentro de las instalaciones de la empresa para que el personal se
sienta a gusto y valorado.

https://www.dropbox.com/s/3rbpv1td31za9if/Entrevista%201.wav?dl=0
 Entrevista N° 12

Nombre: Marjorie González

Cargo: Analista de Conciliaciones bancarias - Inkafarma
El clima laboral es bueno, cálido, muestran bastante comunicación respecto a las
responsabilidades y algunos temas personales que puedan afectar a la actitud emocional del
trabajo, pero también consideran que tienen fechas donde el trabajo es muy recargado y esto es a
partir de la segunda quincena de cada mes que empiezan con el cierre contable, esos días suelen
ser muy intensos ya que los asistentes a cargo gestionan los gastos de las aproximadamente 1,200
boticas que tiene Inkafarma. Por ello considera que una buena solución sería la posibilidad de
engreír, atender a la salud emocional de sus colaboradores sería la primera quincena de cada mes
donde el trabajo suele ser leve.

https://www.dropbox.com/s/u44z7tnfaj10oa2/Entrevista%202.wav?dl=0

Entrevista N° 13

Nombre: Silvana Yataco Munaña

Cargo: Analista de Control de gastos - Inkafarma
En el área el personal es muy integrador, comprometido con sus labores a la vez cada uno d ellos
hace que el clima laboral sea simpático, pero si nota la diferencia cuando hay recarga laboral,
sobre todo los fines y principios de cada mes, ve a su personal más estresado, entre gestiones con
sus responsabilidades, comprometidos con sus metas de tener un cierre contable exitoso ya sea
mensual, trimestral y anual. Se busca que cada tiempo en los días que se pueda sean para
compartir más tiempo entre todos pero se hace por cuenta propia es decir un almuerzo en algún
cumpleaños, La empresa no presenta solución para ellos, pero piensa que lo ideal sería una
recompensa por parte de la empresa para que el personal sienta que valoran su trabajo.

https://www.dropbox.com/s/9f7202td2068y7m/Entrevista%203.wav?dl=0
 Entrevista N° 14

Nombre: Maritza Pujaico Palacios

Cargo: Analista Contable - Inkafarma
El clima laboral en el área es bueno pero tiene sus días en que el personal requiere de mayor
concentración sobre todo cada fin de mes, por ende el clima se vuelve tenso, considera que es un
área donde carga la mayor responsabilidad frente a otras áreas, ya que Contabilidad es el último
en registrar y controlar todo los procesos que puedan afectar directamente a temas contables al
presentar los informes financieros, al no cumplir su trabajo cada persona, cada área hace que los
demás procesos se retrasen, en esas fechas al estar el ambiente algo estresado piensa que se
puede generar una antipatía por la presión que se exige. Por eso siempre trata de dialogar con
ellos, y cree que la empresa debería retribuirle o motivarlos quizás no con un tema monetario
pero sí una especie de valoración hacia su trabajo. Se trata de resolver proyectando
responsabilidades y respetando cada fecha de entrega.

https://www.dropbox.com/s/9xei5cbfaymzbaf/Entrevista%204.wav?dl=0

Entrevista N°15

Nombre: Carlos Mejía Pita

Edad: 43 años – Casado
Cargo: Jefe de Contabilidad – Mi Farma
En el área el personal es muy integrador, comprometido con sus labores a la vez cada uno de ellos
hace que el clima laboral sea simpático, pero se nota la diferencia cuando hay recarga laboral,
sobre todo los fines y principios de cada mes, ve a su personal más estresado, entre gestiones con
sus responsabilidades, comprometidos con sus metas de tener un cierre contable exitoso. Se
busca que cada tiempo en los días que se pueda sean para compartir más tiempo entre todos pero
se hace por cuenta propia es decir un almuerzo en algún cumpleaños, pero piensa que lo ideal
sería una recompensa por parte de la empresa para que el personal sienta que valoran su trabajo.
 Entrevista N° 16

Nombre: Martin Prieto

Edad: 38 años – Casado
Cargo: Analista Contable Mi Farma
El clima laboral en el área es bueno pero tiene sus días en que el personal requiere de mayor
concentración, por ende el clima se vuelve tenso, considera que es un área donde carga la mayor
responsabilidad frente a otras áreas, ya que Contabilidad es el último en registrar y controlar todo
los procesos que puedan afectar directamente a temas contables, en las vacaciones corporativas
que son de la última quincena de fin de año se pueden acoger todas las áreas menos los
contadores, esto en cierta parte ocasiona un malestar a los del área en especial a los que tienen
familia, por ser los únicos que tiene la mayor responsabilidad en que se tenga un cierre exitoso de
fin de año. Por eso piensa que una solución de alguna u otra forma es compensar a sus
colaboradores para que se sientan comprometidos y que sus sacrificios son reconocidos por la
empresa.
https://vocaroo.com/i/s1stWT527lJCN

Entrevista N° 17

Nombre: Teresa López

Edad: 31 años
Cargo: Coordinadora del 2do grado – I.E 64096
El clima laboral de su institución es bueno pero cada fin de semestre se presenta una
descoordinación que se vuelve estresante por el incumplimiento del plan académico de cada
semestre, creando conflictos entre los docentes ya que algunos no cumplen con la programación y
objetivos trazados en el plan curricular establecido por el ministerio de educación ya que no se
ajustan a la realidad de cada zona. Por parte de la institución educativa no hay el interés de velar
por el bienestar del trabajador.
https://vocaroo.com/i/s0bfE7W7YLYw
 Entrevista N° 18

Nombre: Martina Valles

Edad: 27 años
Cargo: Jefa de Ventas tiendas Pierre – Zona Oriente
El clima laboral en su área depende del jefe ya que es el encargado de manejar a su equipo de
trabajo en su área se vuelve tenso y estresantes, porque tienen que cumplir con una cuota
establecida por tienda principal en ventas mes a mes. Teniendo como base mínima llegar al 70%
de lo establecido. Por ende estar bajo esa presión torna un ambiente estresante ya que el personal
se siente presionado e insatisfecho por la recarga de trabajo al tratar de llegar a las cuotas
establecidas. Creando desconformidad por parte del personal y bajando su productividad. La
solución que le dan es dar una bonificación extra a sus trabajadores.
https://vocaroo.com/i/s1stWT507ljC

Entrevista N° 19

Nombre: Richard Vera

Edad: 33 años
Cargo: Supervisor de despacho de la empresa maderera Santiago de Chuco
El clima laboral es tranquilo, pero como siempre existe presión por parte de los dueños de la
empresa así su persona por cumplir con el despacho de madera, la cantidad y la especie
establecida en un tiempo determinado. El supervisor al sentirse presionada por sus superiores el
presiona a sus trabajadores y eso crea malestar asía su persona formando un lugar tenso a la hora
de laboral. Siendo la problemática con mayor frecuencia el tiempo de verano, enfrentando una
problemática a la hora de compra de madera ya que se realizó fuera del horario de trabajo (en la
noche) comprando una madera defectuosa ya que por ser una hora donde no se puede apreciar
con claridad en qué estado se encuentra el producto. Una solución por opinión propia seria que la
empresa tenga un poco más de paciencia ya que los trámites para el despacho (transporte) de
madera dependen del INRENA y el papeleo se torna largo por cuestiones burocráticas de la misma
institución.

https://vocaroo.com/i/s0t5QLOaTFeP
 Entrevista N° 20

Nombre: Wanda Rengifo

Edad: 27 años
Cargo: Administradora de empresa Kymera – Sucursal Pucallpa
En general puedo decir que el clima laboral en mi área es regular ya que existe presión por parte
de mis superiores para poder cumplir con los objetivos ya que trabajamos en obras públicas,
tenemos una línea de tiempo que es un cronograma y en base a eso valorizamos y tenemos que
cumplirlo los avances de obra a plazos establecidos. Por ende existe presión a los chicos de mí a
área para no caer en penalidades y no perjudicar a la empresa. Una solución que trato de dar en
conversar mi equipo y cumplir con lo establecido.
https://vocaroo.com/i/s0alFbhjlgRy
6. Resultado, decisión y aprendizaje: perseverar o pivotar
Segmento: De acuerdo a las encuestas realizadas, el criterio de éxito es de 13/20, por lo tanto, se
persevera.

 Después de evaluar las entrevistas 13/20, se puede concluir que por lo general hay una
necesidad por aliviar el clima laboral de las empresas ya que existe estrés por parte de los
empleados por tratar de llegar los objetivos trazados.
 Hoy en día las empresas buscan dar prioridad al talento humano, considerando que el
servicio que le vamos a dar es vital para las organizaciones. Ya que el estrés laboral incide
directamente en el desempeño de sus funciones y esto repercute en la productividad de
la empresa.
 Finalmente después de lo expuesto se ha podido verificar que en ciertas fechas como fin
de mes, se presenta más recarga laboral ya que cada área debe presenta informes, realzar
cierres tanto contables como de ventas, cumplir con las metas estable citadas por sus
respectivas área. Por ende el personal espera ser reconocido y motivado por parte de sus
empleadores de manera intrínseca y extrínseca.
VALIDACIÓN DE SOLUCIÓN (Presentación y explicación de tabla de experimentación desde supuestos iniciales hasta pivotes realizados para validar).
 “Estrés por recarga laboral”

¿Cómo propondremos solucionar el problema?

Para poder validar la hipótesis de solución, decidimos realizar el experimento pitch mvp, que
consiste en crear un producto mínimo viable de nuestro servicio. Para ello creamos una fan page y
una landing page donde podremos simular la venta de nuestro servicio en el mercado y de esa
manera poder medir el nivel de aceptación y demanda de nuestro servicio.

SOLUCION
5.1.- Hipótesis de la solución:
- Coaching Humanista: Según el experimento realizado se identificó la presión por parte de
los directivos, jefes, etc.; lo cual es una de las causas al problema que estamos
estudiando, por ende, la hipótesis de solución es brindar un servicio de Coaching
humanista con profesionales expertos y reconocidos en la materia, esto permitirá a los
líderes de las organizaciones liberar su esencia y potencial, a fin de lograr un mayor
crecimiento personal y profesional, el mismo que será reflejado en su entorno laboral.
Atributos:
 Preparación: Para brindar el servicio se contará con profesionales altamente
capacitados, que dominen las metodologías y herramientas para guiar a los líderes a
responder y construir soluciones para crecer en sus empresas en el aspecto
profesional y personal
 Energía: Mantener un alto nivel de energía empoderará un líder lograr sus metas y
encontrarse consigo mismo. El nivel de energía impactará positivamente en la
capacidad para cambiar paradigmas y enfoques de un gerente, jefe, administrador,
etc.
- Dinámicas grupales para el personal: Según el análisis realizado se probó que la mala
relación con los compañeros de trabajo ocasiona tensión en la realización de las labores y
que terminan en estresar al trabajador. Para ello, la hipótesis de solución es brindar
servicio de dinámicas grupales a fin de mejorar las relaciones entre los miembros del
equipo, con técnicas de conocimientos, de confianza y de cooperación, esto ayudará a
disminuir los índices de estrés y mejorará la relación entre el equipo, mientras más
positivo será el ambiente laboral y mejores serán los resultados de la organización.

Atributos:
 Uno de los atributos es la confianza en las capacidades de los miembros del grupo, si
estas son positivas, se transmite seguridad y las actividades del grupo suelen concluir
de una forma adecuada.
 Otro atributo es la apertura, tolerancia y disponibilidad hacia los demás, los
animadores serán accesible al grupo, personas que están dispuestas a atender a las
demandas de los demás y hacerles sentir que se sienten escuchados por una persona
a la que ellos admiran y respetan por su labor en el grupo.

- Sesiones de fisioterapia, Técnicas de relajación, Talleres de risoterapia: En el análisis del

experimento de pudo identificar que los trabajadores esperan atención por parte de sus
 empleadores, y que éstos son conscientes que el estrés laboral repercute en la
productividad, entonces la hipótesis de solución planteada es brindar el servicio de
fisioterapia necesarias para descargar la mente y el cuerpo de las tensiones cotidianas,
laborales, sociales, etc.; la Risoterapia ayudará a Liberar las malas energías a través de la
risa, ayuda a desahogarse y a estar tranquilo interiormente, también se empleará técnicas
de relajación que ayuda y hace más lenta la frecuencia cardiaca de las personas, lo que se
traduce en menos estrés y trabajo el tu corazón.

5.2. Supuesto más riesgoso:

Un supuesto de riesgo es que, si bien los clientes potenciales son conscientes de las
consecuencias del problema del estrés en sus trabajadores, no llegan a contratar el servicio
por cuestión de presupuesto en su empresa o por economizar gastos, sin realizar el análisis
costo-beneficio de bajar el índice de estrés en sus colaboradores.

Otro supuesto riesgoso sobre la solución que ofrecemos es que nuestro segmento elegido
después de conocer nuestra propuesta, decida no contratar el servicio con nosotros por
desconfianza al ser nuevos en el mercado, o quizás le pareció buena la idea, pero no llegue a
aplicarlo y/o proponerlo en su jefatura o empresa.

Otro supuesto de mucho riesgo es la captación de nuestros profesionales calificados por

parte de la competencia, con ofrecimientos más atractivos para ellos.

5.3 Método y criterio de éxito: objetivo mínimo del producto pitch

El método Pitch nos aportará la calidad en la presentación de nuestro negocio, a través de
este procedimiento vamos a comunicar la idea del proyecto a los inversionistas; según
POWTON para la creación de un video de producto mínimo viable, el cual incluirá en la
Landing page.
https://www.powtoon.com/html5-studio/#/edit/cUZBj8Jzqao
 Consideramos que el uso de la Landing Page no sufre de demoras en la carga, ya que al
cargar la página es de manera rápida y segura, además el diseño es de fácil comprensión, el
cual nos ayudó de manera sencilla a realizar el anuncio.

El Producto Pitch nos va a permitir realizar una preventa, donde se va describir la solución
prevista y se solicitará a los clientes potenciales dejar sus datos antes de que el producto
salga al mercado. Se ha elegido este método porque es un instrumento considerado una de
las mejores técnicas para la validación de proyectos de emprendimiento para las personas
que están en la creación de un nuevo producto o servicio.
Se espera obtener un resultado favorable y que un 5% de dicha población se muestre
interesada en adquirir el producto.

5.4. Herramienta de validación

Se utilizará el Landing Page de marca ofreciendo los beneficios que brindan los servicios para
las empresas. El mismo que será publicado en el Facebook para la recolección de datos.
En la Landing Page los clientes se registrarán con sus datos principales y correo electrónico y
así el sistema los almacenaba en una base de datos.

La métrica se basó en una población de empresas privadas medianas y grandes, el resultado

del criterio mínimo de éxito para la solución óptima es del 5.99 % como tasa de conversión
del total de visitas.
 Mediante las campañas que creamos en Facebook, que se activó el día 29/11/2017 a las
1:38 pm y estará vigente hasta el 07/12/2017 a las 12:00 am. Se ha obtenido un alcance
de 10,103 personas, de los cuáles 217 han visitado el anuncio y de éstos, 13 han solicitado
más información a través del ingreso de sus correos electrónicos.

El rango de conversión es de 5.99 %, en los días de lanzada la campaña. Cabe resaltar que
la campaña lanzada en Facebook está dirigida al cliente, para el cual afinamos los filtros
para que estén segmentados acorde a los jefes, gerentes de empresas privadas.

5.5. Captación de prospectos: Herramienta, análisis de métricas.

Se creó un fan page en Facebook para la captación de nuevos prospectos. Por ser una red
social con mayor alcance a usuarios y la vez nos ha permitido definir previamente la
segmentación del público objetivo. Por ello se ha utilizado esta herramienta para publicitar y
comprobar la efectividad de la solución que brindamos ante la problemática del estrés
laboral; Así mismo, podemos verificar si nuestros potenciales clientes están interesados en
consumir el producto antes de lanzarlo al mercado.

Fan page: https://www.facebook.com/Happy-job-369753633472233/

En el fan page se han creado dos campañas publicitarias:

De las cuales se ha obtenido los siguientes resultados

El 93% de los interesados fueron entre hombres y mujeres, de 18 a 54 años. Teniendo en cuenta
que la segmentación de los anuncios fue dirigido a jefes, gerentes, supervisores de empresas.
5.6. Resultado, Decisión, Aprendizaje:

Perseverar 5.99%

De acuerdo al Landing page y el anuncio en Facebook, se pudo evidenciar que nuestros usuarios
solo hicieron click en nuestro anuncio y además se vieron interesados por nuestra propuesta.
Se realizó un seguimiento diario evidenciando que del 29/11/2017 al 07/12/2017 en él fue
incrementándose ante el anuncio de la segunda campaña, con esto comprobamos que los clientes
sí estuvieron interesados en el anuncio, porque posteriormente visitaron la Landing page. Esto dio
como resultado una ratio de conversión de 5.99% (13 personas) de 217 personas alcanzadas vía
Langing page.

Aprendizaje

Después de realizar el Landing page para ofrecer el servicio antes de su elaboración y validación
se requiere corroborar la solución para ello es necesario que los potenciales clientes dejen su
correo; según las revisiones y pantallazos de la página se puede observar que de 217 ingresantes
solo 13 personas dejaron su correo, en otras palabras, del total el 5.99% dejó su correo y con
estos resultados nuestra solución propuesta está por encima de nuestra propuesta inicial que era
el 5% considerando que el servicio está enfocado a empresas.
Se puede comprobar la efectividad sobre la propuesta, realizando la segunda publicidad en el
Facebook por el importe de $ 13 dolares, tuvo un mayor alcance y aceptación de posibles clientes.
Además, se puede visualizar que de la población alcanzada tienen entre 18 y 54 años de los cuales
el 66% son hombres.

6. Modelo de Negocio (Explicación de detalle final de cada uno de los nueve bloques, después
de validación).

6.1 Business Model Canvas: Imagen General Del Lienzo

6.2 Business Model Canvas: Desarrollo de los cuadrantes.

6.2.1 Segmentos de mercado

 Gerentes, Jefes y Administradores de Empresas privadas del NSE A y B de Lima

Metropolitana, cuya necesidad sea crear un buen clima laboral, cuidar la salud
mental y emocional de sus colaboradores, obteniendo equipos motivados.
Calculamos tener una participación del 5% de nuestro mercado objetivo al final el
año, ya que actualmente existen 13,031 empresas grandes y medianas en Lima
Metropolitana, de acuerdo con la frecuencia de uso demandaran 300 servicios
anuales y 25 mensuales.

6.2.2 Propuesta de valor

●Servicio de calidad.- Brindar un servicio de calidad contando con un equipo

profesional, especializado y comprometido. Entre los servicios que brindamos:
Coaching, Dinámicas, Masajes, técnicas de relajación.)
●Interacción e Integración.- Buscamos que el personal de nuestros clientes bajen el
nivel de estrés y se sientan motivados, comprometidos entre sí, desarrollando y
compartiendo sus habilidades e ideas, mediante programas de recreación y talleres
de desarrollo personal y profesional.
●Comodidad y seguridad. - Se busca que nuestro cliente esté cómodo y seguro
durante el tiempo de servicio dentro y fuera de las instalaciones de la empresa.
●Atención personalizada. – Diseñaremos diferentes programas de acuerdo a las
necesidades de cada empresa y colaborador, a fin de mejorar la calidad de vida de la
gente, necesarias para el bienestar y desarrollo de las personas, equipos y
organizaciones ya sea por el tipo de labores que realizan en sus puestos de trabajo,
edades de los trabajadores, gustos, entre otros.
6.2.3. Canales de distribución

●Correos Electrónicos. – Realizaremos intercambio de archivos, documentos,

fotografías, publicidad, servicio de contacto con proveedores, a fin de fortalecer los
lazos de integración y comunicación con nuestros clientes e impulsar la postventa.
●Sitios web. – Crearemos nuestra página web, manteniendo actualizado nuestra lista
de precios y paquetes de promoción, dando a conocer nuestra propuesta de valor y
cubriendo las expectativas de nuestros clientes.
●Redes Sociales. – En la actualidad un medio para promocionar nuestros servicios es
a través de redes sociales, que nos permite estar más cerca y conectados con
nuestros clientes y usuarios para ellos se creará una página de Facebook, instagram,
pinterest, whatsapp con el fin de estar comunicados y a la vanguardia.

6.2.4 Relaciones con los clientes

●Atención personalizada. – Buscamos una comunicación directa con nuestros

clientes tomando en cuenta las necesidades, gustos y preferencias del mismo.
Buscamos establecer un vínculo el cual va más allá de la propia necesidad, el cual a
su vez nos permite hacerlo sentir valorado e importante, y hasta único y especial.
●Nuevas relaciones sociales. – Apuntando a nuestro público crearemos una
comunidad que nos permita enlazar a nuestros participantes, crear nuevas amistades
 e interactuar, proporcionar las herramientas que les permita des estresarse, aliviar la
recarga de presión laboral.
●Opinión de Clientes. – Se tomará en cuenta la opinión de nuestros clientes, para
medir nuestro nivel de atención y así poder ofrecer un mejor servicio.
●Base de datos.- Se creará una base de datos del perfil de los clientes, el cual nos
permitirá obtener información valiosa para conocer su comportamiento e inferir sus
necesidades y así poder ofrecer alternativas de solución para mejorar el clima laboral
y poder brindar promociones y descuentos.

6.2.5 Fuente de Ingreso

Según la estrategia del océano azul con el lienzo del modelo de negocio se tratará
de obtener mayores ingresos a través de los servicios a ofrecer, brindando las
facilidades de medios de pagos, información de pagos, trabajando con diferentes
bancos, ya que la incomodidad de generar un pago inestable, inseguro puede
ocasionar a una venta no concluida.
● Servicios de cursos y talleres: Mediante estos servicios se obtendrán los
ingresos fundamentales para la operatividad del negocio a realizar.
● Cuota de inscripción: Este plan se ofrecerá para que el cliente tenga acceso
a nuestros servicios de forma mensual (riso terapias, ejercicios de relajación y
meditación, full Day, revistas de salud emocional, entre otros servicios que
tengamos a su alcance).
● Transferencia bancaria: Para poder realizar el servicio se le proporcionará al
cliente una cuenta bancaria brindando la seguridad de su depósito ya sea a través
de un depósito en efectivo, transferencia bancaria o interbancaria y a la vez tener
un mejor control con fines contables.
● Aporte de socios.- Al iniciar se contará con el aporte del capital de los socios para
poner en marcha la idea de negocio, la cual podrá ser aportes de recursos
monetarios y no monetarios dividido el monto por partes iguales.

6.2.6 Recursos clave

Según la validación de mercado se pudo concluir que las herramientas de las redes
sociales son una gran estrategia de marketing para poder llegar a concretar una
venta, y esto será muy bien aprovechado con la calidad y tipos de servicios que se
brinden por lo tanto se aumentará y precisaran los recursos claves con los que se
cuentan maximizando los recursos e incrementando los ingresos.
 ●Personal capacitado: Como parte de nuestro staff de profesionales, se contará con
personal altamente calificado, capacitado, certificado y motivado, para el buen
desempeño de sus funciones y así poder satisfacer las necesidades de nuestros
clientes.
●Recursos financieros: Se contará con el aporte de los accionistas y un aporte de
inversionistas para poner en marcha el negocio.
●Vehículo: Contaremos con un vehículo que nos permitirá realizar el transporte de
nuestro personal y/o equipos necesarios para brindar nuestros servicios en las
instalaciones acordadas con el cliente.
●Página web: Se contará con un dominio y página web, la misma que permitirá
realizar los cobros de manera online.
●Redes sociales: En vista que se ha podido alcanzar a un gran número de personas,
posibles clientes potenciales, luego de la validación se llega a la conclusión de que las
redes sociales son una herramienta fundamental para poder publicitar y expandir el
negocio.
●Equipos: Se tendrá en cuenta todos los equipos necesarios para poder llevar a cabo
el servicio, grupo de equipos que conformen una actividad.

6.2.7 Actividades clave

●Realización de eventos y talleres: Se realizará talleres y programas de desarrollo

personal y profesional tanto en ambientes cerrados y/o abiertos, a fin de bajar el
nivel de estrés, mejorar el clima laboral y mejorar la salud emocional de nuestros
clientes.
●Marketing: para tener una estrategia de marketing, se deberá definir desde un
inicio nuestro público objetivo y de qué manera lo vamos a abordar. Se deberá
construir una estrategia de lanzamiento optimizando al máximo los recursos que se
tengan.
●Resolución de problemas y desarrollo de propuestas: Se formará un comité de
resolución de conflictos presentados y a su vez de formulación de soluciones y
propuestas a fin de satisfacer las necesidades de nuestros usuarios.
●Actualización constante de la página web: Las actualizaciones del software son el
medio para mejorar y ofrecer nuevas opciones a los usuarios.
●Marketing a través de las redes sociales: Un buen manejo del marketing mediante
las redes sociales según la validación de mercado es recomendable, permite
interactuar con los usuarios ya que permite estar más a su alcance. Se le podrá tener
 informado de los servicios que se ofrecen, promociones, experiencias vividas por
otras empresas (clientes).
●Atención al cliente: Una de las actividades claves es el trato que se le brinda al
cliente/usuario para mantener la confianza, por ende se podrá fidelizar y el vínculo
perdurará en el tiempo.
●Instalaciones de actividades: Se usarán estrategias de instalaciones para llevar a
cabo las actividades, con el fin de sorprender, motivar a los usuarios. Ya sea a través
de temáticas, espacios de áreas verdes, músicas relajantes, posiciones de equipos,
entre otros.

2.6.8 Socios clave

●Clubs y campos deportivos.- Se realizará convenios con diferentes clubes y campos

deportivos, para promover la asistencia de nuestros clientes.
●Restaurantes. - Se realizará convenios con diferentes tipos de restaurantes, para
obtener descuentos especiales con el fin de poder organizar almuerzos grupales,
actividades campestres o reuniones de confraternidad.
● Municipalidades Gobierno Regionales. - Se tomará en cuenta la legislación
correspondiente considerando las actividades a realizar, y permisos necesarios que se
requieran para brindar el servicio.

2.6.9 Estructura de costos

A lo largo del negocio se tratará de reducir y/o mantener los costos sin distorsionar la
calidad y el tipo de servicio ofrecido a los clientes, pero si se tomarán medidas y
evaluaciones para tener un menor costo y generar mayor rentabilidad a la empresa
que se conforma.
●Pago de Impuestos: Se cumplirá con los pagos conforme a ley.
●Marketing: Se invertirá en página web, anuncios en redes sociales, publicidad y
visitas demostrativas a empresas.
●Vehículo: Se tendrá como un activo fijo de la empresa para los desplazamientos del
personal y equipos llevados a las instalaciones donde se brindará el servicio.
●Equipos de relajación: Se adquirirá equipos en un principio como forma de alquiler y
luego se procederá a la compra cuando haya poder de adquisición.
●Remuneraciones: Es un gasto fijo buscaremos tener los sueldos y salarios acorde
con el mercado para satisfacer a nuestro personal.
ATRIBUTOS BENEFICIOS

Las actividades que realizamos brindarán aprendizaje tanto para los

APRENDIZAJE
gerentes como para los colaboradores, el cual podrá ser replicado en su
vida laboral cotidiana.
Mejora el estado de ánimo. Te aleja de la ansiedad y de las
POSITIVISMO preocupaciones y te proteje el sistema inmunológico.

Nuestro servicio post venta nos permitirá hacer seguimiento a la empresa

CONFIABLE para verificar el impacto

Los clientes pueden recibir la mayoria de nuestros servicios desde la

CÓMODO
comodidad de sus oficinas.

Los clientes tendrán la seguridad de realizar sus transacciones o ingresar

SEGURO
datos privados a cualquier hora del día.

MERCADO OBJETIVO

Total Empresas 13,099

De dicho total el porcentaje correspondiente a Empresa Publicas se encuentra alrededor del 46% ,
mientras las Empresa Privadas bordean 64%

Para el primer año nos hemos propuesto iniciar nuestro negocio con las pequeñas y medianas
empresas del sector privado.

Número de Número de Número de Numero de

empresas Servicios Servicios servicios al Año
Mensuales
Pequeñas 15 1 15 180
Medianas 5 2 10 120
Total Servicios 300

Esto nos permitirá obtener un porcentaje de participación de mercado del 3.57%